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Bonjour et bonne année 2020,   J'ai eu un soucis avec les paiements Mobiles, je vais voir dans les paramètres de mon abonnement sur le site my Proximus, je vois que c'est sur of, je clique dessus, je coche une case et je valide (j'avoue n'avoir pas lu) je reçois un mail de demande paiement mobile en cours, me rendant compte que j'ai supprimé les paiements mobiles , je veux réactivité, et dans paramètres le bouton on -off avec la possibilité de modifier sa limite mensuelle a disparu. Comment réactiver ?   Cordialement,   Vincent H.        

Bonjour  J'aimerais savoir si c'est possible que proximus me renvoie la facture du pixel 8 a  parce que j'ai un soucis de batterie plus il chauffe énormément 

Bonjour Il y'a deux mois j'ai commandais un nouveau GSM Samsung s25 edge dans ce pack il y avait une tablette offerte je ne l'ai jamais reçu !Quand je contacte proximus ils me disent de suivre un lien hors le lien ne m'apporte aucune réponse ?  Me suis-je faite arnaquer ? Cordialement Belle soiree merci pour vos réponses 

Le 22 janvier 2026, un agent a converti mon pack Damilius en un pack Flex sans mon accord (enregistrement a l appui) Le jour au soir quand je recois un mail de confirmation Proximus, je vous appelle pour annuler et on confirme a deux reprises que je garderai bien mon pack Familius. Le 2 fevrier, je recois un mail m avertissant que mon pack a change J appelle Proximus et on me dit qu il est impossible de faire marche arriere alors que 10 jours plus tot on me confirmai que je recuperai bien mon pack vu qu il s agissait d une vente forcee  J attends ....  

Bonjour,Je vois que Easy Protect est activé sur ma connexion. Je ne souhaite pas que ce genre d’outil soit activé sur ma ligne mais il est impossible de le désactiver via l’interface sur MyProximus. Comment faire ? Merci

Bonjour,Je viens de recevoir sur mon application Proximus+ aujourd’hui ma nouvelle facture (“décompte”) . Cependant, je m’étonne de voir une différence de + de 25€ entre celle-ci et la précédente? Comment cela se fait-il?Par ailleurs, je remarque un abonnement “My e-press” (pour le mois précédent et pour le mois en cours). Celui-ci fait un peu augmenter la facture quand même.Je n’avais pas cela avant. Est-ce normal? Nous n’utilisons pas cela, c’est la raison pour laquelle cela m’est assez étrange. Merci d’avance.  

J’ai signé un contrat avec U-smile pour quitter Scarlet pour Proximus . Le démarcheur ( Mohammed Lamrini) m’a fait une offre de prix que j’ai signé se montant à 74.99 € TVAC pour les services demandés.Ceci ne correspond pas du tout au montant que Proximus me facture et, il semble que Proximus n’assume pas les erreurs de son sous-traitant.Si Proximus ne peux tenir les promesses faites par son partenaire, je désire revenir à ma situation précédente, chez Scarlet… Bien à vous  Serge Dehon

Madame, Monsieur, Il y a presque 9 mois, la connexion cuivre a été coupée dans mon immeuble.Dernièrement, les techniciens ont installé la fibre. Chaque appartement a un boîtier blanc. J'aimerais effectuer la commande mais je reçois un message me précisant que la fibre n’est pas disponible à mon adresse. Que dois-je faire pour l’activer ? Merci Bien à vous 

super maintenant ont    me facture janvier  le 8 fevrier, et fevrier le 16 fevrier.ont peut aussi   me facturé mars le 20 fevrier et avril le 30  non?en meme temps 2027,2028,2029,2030 le  1 mars?  

Bonjour, Depuis la mise a jour de l’application, il m’est impossible de séparer les 2 bandes WiFi. c’est d’office bloqué en OneSSID et sécurité WPA3. Pourriez-vous m’expliquer comment faire pour les rendre indépendant? Merci d’avance,

Bonjour question bateau  y aura t-il de nouvelles chaines tv bientôt dans l’offrre de base ?si oui lesquelles ?MERCI​@AurélienK ​@VincentM 

Bonjour,Ce lundi matin j’ai demandé le transfert vers Proximus. La fibre est déjà présente dans mon logement, les anciens occupants étaient chez Proximus.au téléphone lors de la demande de transfert, on me dit que je vais recevoir un mail avec un planning pour choisir la date d’installation => jamais reçu. au téléphone avec le service clientèle (après avoir passé l’épreuve de l’ia insupportable), on me dit de renvoyer un contrat signé (comment ? à qui ? on ne sait pas me dire) puis sur mon insistance on me dit qu’on va me rappeler pour fixer 2 rdv (sous quel délai cet appel ? on ne sait pas me dire. Pq 2 rdv quand la fibre est déjà là ? mystère). sur le tchat: j’ai chaque fois un discours différent, une fois je dois attendre 48h, l’autre fois (les 48h écoulés) on m’annonce un délai de 5 jours ouvrables, sortis de nulle part.Bref 72h après en 2026 je n’ai toujours pas l’ombre d’un rdv avec l’installateur. Pratique pour le télétrava

Bonjour,  Je reçois ce jour les 2 Sms en annexe, juste après avoir obtenu un vrai rendez-vous après discussion sur ce site avec un employé Proximus.Le problème est que le numéro est signalé comme arnaque par des dizaines de personnes qui disent être contactés pour factures, soit Proximus, ou Scarlet même sans être client. ( Sur site Page-jaune.be )Question : Ce numéro est-il vraiment une arnaque, si oui, comment savent-ils que je viens d’avoir un vrai rendez-vous initié par ce site ce matin ?Bonne journée à tous .   

Hier j’ai appelé le service client pour supprimer de mon abonnement le tel direct et l’option appels etranger. L’opérateur a pris bonne note puis j’ai recu le document “Confirmation de modification”, l’écart de prix de la ligne fixe a bien été supprimé MAIS SURPRISE  mon abonnement internet a été supprimé et remplacé par un autre jamais demandé, exactement au même prix mais avec une bande passante divisée par deux. J’ai donc fait une réclamation immediate pour récupérer ma bande passante par réponse au mail de modificatio,...Aucune réponse, j’ai donc appelé le service commercial, qui ne veut rien faire. Ce sont des méthodes de voyous, clairement dès que la concurrence est là ciao Proximus.

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro le 29 janvier, sous le numéro de client 2*****2.Depuis cette date, je n’ai reçu que l’e-mail de confirmation ainsi que mon contrat.Concernant l’avancement de la livraison, le statut est toujours inchangé (« matériel en stock »), avec une livraison prévue pour le 4 février, mais sans aucune autre information ni mise à jour.Je vous remercie par avance pour votre retour et pour toute précision concernant le suivi de ma commande.

​@Maxime R ​@VincentM BonjourEst ce que vous avez l’intention de mettre bientôt les chaines sd en hd ? contact tv nickelodéon fr et mtv fr cela serait  bien 7qu’ilbasculent aussi en hd car toutes les autres chaunes sont désormais en hd sur mon v7 à la maispnBien à vousL WILLEMS

Bonjour,Depuis environ une semaine et demi, c’est quasi impossible de regarder des streams français sur Twitch sans avoir de freezes en permanence, même en qualité très basse (160p) alors que le streaming netflix, primevideo etc… fonctionne sans problèmes. En passant par le vpn du travail je n’ai aucun souci mais ce n’est clairement pas le but de ce vpn, je voulais savoir d’ou venait le souci. PS : je regarde sur mon ordinateur fixe connecté en RJ45 directement sur le modem. Bonne soirée

Bonjour,J'ai un soucis pour me connecter avec ma carte d'identité ( je n’ai pas itsme) lors de l'encodage "Changer ou résilier votre abonnement"J'ai bien installer votre logiciel "eID connect 1.5" mais cela ne fonctionne pas.J'ai redémarrer le navigateur, le pc et j'ai aussi usé un autre navigateur.Dans le coin inférieur de l’écran le logiciel est bien installé mais ne sait pas couplé avec Chrome ou Edge.Il y un otption” preference” qui demande un serveur proxy.port proxy,https,authentification. Je suis perdu pourrais je avoir de l’aide. 

je n’ai plus d’abonnement Proximus et je reçois depuis trois mois une facture de 3 EUR TTC pour Basic Pulse ; je ne sais pas le supprimer en ligne. 

J’ai commandé par erreur une nouvelle carte prépayée en voulant recharger ma carte actuelle. Mais je n’ai eu aucun moyen d’annuler la commande avant qu’elle ne soit envoyée, et je n’arrive pas à soumettre le formulaire de renonciation (j’ai systématiquement un message d’erreur quand j’entre le numéro de commande et mon adresse mail). Le service clientèle ne m’a été d’aucune aide, et en boutique, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire car l’achat a été fait en ligne.N’y a-t-il aucun moyen d’annuler une simple commande?

Bonjour, Je souhaiterais fixer au mur mon internet box, mais il n’y a pas d’outils de fixation fourni avec.  

Bonjour,J’ai un numéro Proximus via mon entreprise et un abonnement fixe à domicile à mon nom. Ce dernier est en mode gestionnaire dans mon app Proximus et mon gsm en “user view”. Le problème c’est que je ne sais pas consulter la data mobile : lorsque j’essaye de le consulter, quoi que je fasse, la page charge sur mon abonnement fixe à domicile.J’ai bien évidemment envie de garder les deux vues sur mon app.J’ai déjà contacté par téléphone Proximus et secoué mon téléphone, remonté captures d’écrans, il y a maintenant un bon moment mais rien n’a changé. Le code USSD pour consulter la data ne fonctionne pas.J’ai bien évidemment réinitialisé l’app plusieurs fois, et fait plusieurs essais sans succès. Le numéro de gsm en user view est ajouté via connexion Data mobile (donc déconnecté du wifi) et je reçois bien le code de vérification par sms.App Proximus à jour. Samsung S23 Ultra à jour, apps automatiquement à jour. J’utilise Brave comme navigateur inte

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Et pareil dans la boite de l’internet box  Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Morgane. 

Bonjour J’ai récemment reçu un nouveau modem BBox3.Quand il est opérationnel, la lampe bleu associée au wifi est toujours de type “bleu clignotant”. Le guide d’installation mentionne qu’elle doit passer à “bleu continu”. Depuis l’installation, elle n’est jamais passé en bleu continu. Aujourd’hui, mon modem a beuggué et seule la lampe power était allumée. Plus d’internet, plus de wifi.Après plusieurs débranchements, le modem est finalement reparti et le wifi et la connexion DSL sont maintenant disponibles.Mais la lampe Wifi est toujours de type “Bleu clignotant”Pouvez-vous me dire si c’est bien normal ? Comment puis-je vérifier si le modme n’ets pas défaillant ?Merci d’avanceAlain