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Depuis 2 jours je n’ai plus la possibilité de regarder mes enregistrement sur pickx via mon pc portable. je lance l’enregistrement mais rien ne se produit.   j’ai ce message qui apparait depuis quelques temps mais ça n’empêchait pas la lecture avant Mais depuis hier plus moyen de regarder.  J’ai supprimer les cookies, relancé ma session pick rien à faire

Bonjour, nous sommes au moins 11 utilisateurs proximus à ne plus avoir d internet depuis le début de la semaine a Halanzy. On nous parle d un problème à une borne puis d une intervention chez nous.A l heure actuelle,  le technicien prévu jeudi matin n est pas venu.Malgré des appels incessants pas de date de résolution du problème et pas de réponse claire pour la suite.Ça commence à faire long 😡

Bonjour,j’ai des problèmes de micro coupures plusieurs fois par jour voire par heure ce qui me pénalise grandement dans mon télétravail.J’ai effectué un reset de mon décodeur sans résultat et inversé le câble jaune insérer dans le wifi booster. Je ne sais plus que faire. Ces problèmes sont récents et récurrents. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Bonjour,Un problème avec mon décodeur V7 télévision dans le salon … en effet, il se coupe tout à coup et pour le relancer je dois tout éteindre (télévision, wi-fi booster) attendre plusieurs secondes et rallumer … je peux vous dire qu’une fois sur deux je dois recommencer le toutEn plus, quand cela fonctionne, il y a régulièrement un décalage entre le son et l’image !Ma question : est-ce normal?Merci pour votre réponse

Bonjour, j’ai commandé avec l’aide de mon filleul qui s’y connaît très bien dans ce genre de démarches et gère tout ce qui est en lien avec l’informatique à la maison un iPhone 12 avec option data phone à 20 € supplémentaires relié à un abonnement existant. J’ai bien effectué le paiement, et reçu confirmation de la démarche par mail, cependant aucune trace du téléphone, par mail, dans mon compte, rien n’est indiqué,  je devais le recevoir entre lundi et aujourd’hui et quand je prend contact avec le 0800 la personne que j’ai au téléphone m’indique un problème qui doit être géré mais sans plus de précision. Cela devient très flou et brouillon et je me demande alors que faire, car ce téléphone est plus qu’attendu de pied ferme de par le fait qu’il ait déjà été réglé par paiement en ligne et d’autre part car il s’agit d’un remplacement pour un smartphone qui ne fonctionne plus, je me retrouve donc avec un numéro qui ne sait pas être utilisé. J’aimerai que la solution soit trouvée rapidemen

J’ai actuellement un téléphone fixe qui ne me sert que pour mon alarme.Désireux de passer à une carte sim pour ma centrale d’alarme, quelle serait  la réduction de prix de mon pack actuel si je supprime cette option.Cordialement.jacques paquet

Bonjour, compte proximus c’est mis en mode business pour je ne sais quelles raisons, j’aimerai qu’il redevienne un compte privé. Bien à vous 

Bonjour! Tout d’abord une très bonne année à tout le monde 😊 Je suis passé en boutique pour le changement de ma Bbox 3v+ vers la nouvelle version Bbox Wifi6 car j’ai la fibre chez moi et qu’elle commence à déconner petit à petit… On m’as dit d’appeler le numéro général mais ils ne comprenaient pas ma demande, je me suis donc tourné sur le Chat et la j’ai été en contact avec Mehdi qui était super compétent et gentil mais qui n’avait malheureusement pas les accès et autorisations pour le faire.  Est-il possible d’avoir un supérieur pour me faire parvenir la nouvelle Bbox chez moi à mon domicile? 😊  Merci beaucoup! Kevin

Bonsoir  à quoi sert la touche SUB avec une flèche au dessus de la télécommande v7 quand j’appuie dessus  rien ne se passeest ce normal selon vous ? Merci

Bonjour, Afin de faire fonctionner un master node, j’ai besoin d’ouvrir les ports entre 16124 et 16129.J’avais donc redirigé ces ports en TCP et UDP vers l’adresse interne de mon master node.Et ca fonctionnait entre juin et octobre. Depuis mon master node crash, les ports n’ont pas changés et restent fermés. De plus mon node permet d’activer la fonction UPNP mais il ne trouve pas les ports compatibles. J’ai essayé d activer le DMZ vers l adresse interne qui pointe vers mon master node, sans succès.Impossible d’activer l’UPNP d’ouvrir les ports à la demande du Node.Avez vous des idées pour solutionner mon soucis ?Merci d’avance à la communauté. Pour info, j’utilise l’internet box.

Bonjour, Je voudrais changer le profil My Proximus (web) en gestionnaire mais l’onglet “mes factures” est en gris. Le pop-up apparaît, lorsque je confirme mon choix, une page s’ouvre et affiche un message en anglais stipulant un problème technique. D’avance merci pour l’aide ou l’intervention qu’on pourrait me fournir. 

Je suis client internet et gsm chez proximus depuis des années. Ma facture mensuelle est de plus ou moins 104€ tout les mois. J’aurais voulu passer au pack flex afin de réduire sensiblement les couts et y inclure la TV. En navigant sur le site je vois la promo actuelle avec la xbox, la tv ou la tablette surface. Je téléphone au service client et a ma grande surprise je n’y ai pas droit car je suis déjà client internet. Cette politique commerciale est incompréhensible et discriminatoire car on ne propose pas aux clients existants de changer leurs contrat pour bénéficier de la promo. Vraiment déçu j’en discute avec ma femme ce soir mais je pense que je vais resilier mon abonnement. 

Comment est-ce possible d’être aussi peu cordial tout en devenant grossier ? Se lever le matin avec des pieds de plomb … Il faut de tout pour faire un monde même et surtout chez Proximus quand on lit bon nombre dde plaintes allant dans le même sens. Ceci étant, j’ai un problème avec le TV Replay mais je ferai avec. Je vais plutôt passer mon temps à chercher un autre opérateur (ce qui n’empêchera pas Proximus de poursuivre ses tristes procédures).Je téléphone ce matin au 080033500 pouir signaler mon problème. Je donne mon numéro de ligne qui est repris dans la rubrique “Mon compte” sur mon téléviseur. Il ressort que ce numéro est repris au nom d’un autre client. Avant de développer mon problème de TV Replay, je demaznde de corriger l’erreur constatée. Mon interlocuteur me renvoie vers le service clientèle (comment ???) et ne prend aucune initiative. Suite à mon insistance pour traiter les problèmes dans l’ordre, il raccroche (et oui cela existe encore en 2023 !!!). A pleurer ...

Bonjour. J’ai renvoyé un smartphone à Proximus il y a plus d’un mois. Le colis a bien été reçu par Proximus le 31 octobre  (preuve bpost) mais je n’ai reçu aucun remboursement (299€)Avant d’éventuellement déposer une plainte je souhaiterais me renseigner sur le Forum. Et savoir si c’était normal car cela fait plus de 2 semaines. Cordialement. 

Bonjour,Ma ligne est passée en VoIP, je voudrais pouvoir utiliser un téléphone SIP hors pour ce faire il me faudrait mes identifiants, pouvez-vous me les communiquer ?(Mon numéro de client et mon numéro de ligne sont dans mon profil) Par avance je vous remercie.

Bonjour , depuis quelques semaines mon débit internet est en chute libre 11M de garantie minimal et je dépasse à peine les 5 avec le speed test le tool box me donne des chiffres ..current bit : 13000 K en down et 800 en upmax bit : 19957 en down et 3836 en upattenuation : 37,7db en down et n/a en upnoise : 0.0 en down et 12.9 en upmais toutes la partie vectoring est sur No , ? idem pour le profil name , dlm et repair profileMerci d’avance bien à vous 

Bondoit k’ai un nouveau v7 quand je l’éteins le soir je n’arrive pas  à le rallumer le lendemain matin avec la télécommande  je dois redémarrer le décodeur avec le bouton arrière  est ce normal ?dois -je le laisser tout le temps allumé?ce n’est pas dangereux  car il peut chauffer ?merci pour vos réponses

Bonjour j'arrive pas activer ma carte sim avec le 1911 car c'est en néerlandais pourriez vous me l'activité en français svp merci 

Madame, Monsieur, Je possède l’abonnement Proximus depuis une dizaine d’années, et si je ne m’abuse nous avons toujours le même modem et Bbox. Nous commençons à devoir fréquemment réinitialiser les deux afin qu’ils fonctionnent correctement, je pense dû à leur âge. Je souhaiterais les échanger contre un modèle plus récent. Belle journée! Emeline  

Bonjour,depuis “l’amélioration” du réseau effectuée par proximus, il n’ y a pratiquement plus moyen de téléphoner et d’utiliser la 4g dans la région de Sprimont.Cela dure déjà depuis plusieurs semaines et aucune amélioration.D’autres dans le même cas?

proximus oui  encore une augmentations de prix mais il faudrais peu etre elevé la qualité des services et du produit probleme pour voir ma tv sur pc ou androidprobleme pour passer les  enregistrementpas de son au demarage du decodeur enregistrement perdu etc etc c’est comme si on achetais un ferarri avec un moteur de 2 cv apres  vous vous demandé pourquoi les client vont ailleurs ben la reponse est la   bien a vous michel

Bonjour,  Les responsables Proximus peuvent ils prévenir leur client de quand la panne sera rétablie ? Plus d'internet depuis 24h, soit le mercredi 29/11. Merci pour leur retour... Impossible de travailler depuis 24h...

bonjour,de la region de walhioan, nous avons en permance des coupures internet/tv. Pourriez-vous remplacer les deux équipements? merci,

Bonjour, Peut-être que la question  a déjà été répondue par le passé mais est-ce que la nouvelle bbox4 sagem (si je e rappelle bien) que tous les clients fibre reçoivent, du moins si ils commandent le giga fiber, est aussi compatible avec les lignes vdsl2? Je me rappelle plus de ce qu’il y a à l’arrière mais j’aurais bien aimé profiter du port LAN routeur privé dédié.

Bonjour, J’ai un abonnement mobile flex s et je souhaiterais échanger ma b-box contre une internet box mais lorsque je veux faire l’échange j’ai un message qui me dit qu’il n’est pas possible de faire l’échange.Serait il possible de savoir pourquoi ?Merci