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Bonjour, Nous avions rdv planifié depuis 3 mois avec installateur Proximus qui nous oblige à mettre la fibre pour notre déménagement. Installation prévue le 11/08/2023, car notre déménagement était le 12/08.Le jour même message de Proximus en anglais qui annule le rdv!Il propose une date d’abord le 18/08 puis encore changement le 31/08.Nous contactons 10 fois le service client et nous tombons sur des “murs” ! que des sons de cloche différents et beaucoup de promesses afin de nous trouver une solution!Rappel: nous sommes dépendant pour le travail d’internet et Proximus s’engage à nous fournir une connexion!Proposition de Proximus: envoie d’un router 4 G le 16/08, et en attendant 1 Tera ( 1000 gigas) afin de partager la connexion et de pouvoir avoir une solution temporaire. Nous comprenons la situation et demandons une confirmation par email ou SMS que ces Gigas ont bien été donnés!Résultat après 9 appels au servi

je ne sais plus faire d'appel depuis ce matin   urgence seulement

BonjourEst-ce que quelqu’un sait comment désactiver le WIFI sur la nouvelle internet box+ ?Pour être clair : je souhaite utiliser le WIFI juste à travers mes wifi boosters donc pas question de désactiver le contrôleur EasyMesh. sur l’ancienne internet box, il suffisait d’appuyer sur le bouton pour désactiver le wifi.avec la nouvelle, je ne sais pas comment faire. j'ai beau appuyer mais le wifi reste actif. Quelqu’un peut m’aider SVP ?

Bonjour,Je suis obligée de plus en plus souvent d'utiliser mes données mobile dans la maison, c'est de pis en pis. Coupures régulières de plus en plus longues et ça se généralise. Je n'ai effectué aucun travaux et j'utilise déjà un booster wifi. Par contre ma box '' est plus toute jeune. Serait-il possible d'en changer ?Merci 

Bonjour, Je pars sur l’île de Crète ce lundi 21/08 et je voudrais savoir comment je dois activer l’itinérance à l’étranger. Je sais mettre la 5G, mais je ne comprends pas ce que je dois faire pour activer l’itinérance.Merci d’avance

Bonjour Proximus, j’ai une ligne Full fibre… 500 / 500 MB Normal cette vitesse malgré des reboot?  Merci pour votre suivi. Bien à vous

Bonjour,Il me semble avoir lu dans un des “posts” que, même si l’on n’a plus de compte Proximus, l’adresse (@)skynet reste active “à vie” et non plus 18 mois après la clôture du compte.Exact?Cela est utile lors d’un déménagement vers une zone non/mal desservie par PXS. Déjà merci de la réponse.

Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à procimus pick sur tablette ni téléphone.Le mot de passe est pourtant le bon car un ✅ s’affiche mais ensuite, cela me renvoie à la page pour rentrer adresse mail + mot de passe. J’ai déjà déconnectée le fournisseur dans les paramètres, désinstaller l’application etc mais cela ne fonctionne toujours pas..

bonjour je vous explique ,suite du déménagement : j'ai déménagé avec Proximus et tout mon matériels , arriver dans ma nouvelle maison un agents est passé me raccordé a la borne , mais enfaite je suis passer de 13mo/s dans mon ancienne habitation , à aujourd'hui dans ma nouvelle maison rénové et je télécharge mes jeux sur les plateforme a maximum a 4mo/s que se sois avec un câble RJ45 ou le Wifi...Pas la peine de me parler de booster wifi , je connait mon matériel ( j’avais 13mo/s avant d'emménagée ) et je n’est pas encore brancher de décodeur car je suis sur de perdre encore du débit a 4mo/s IMPOSSIBLE de regarder une video HD sans être déconnecté des autres pc reliée en RJ45 bav.  Ps: la prise qui raccorde mon garage a la rue est assez vielles , il est marqué Belgacom V11 et mon modem est une BBox 3 ( pas de r

Bonjour, Après une 7eme intervention d’un technicien ma connexion est retombée à 50/30 au lieu des 89/27 que j’avais avant l’intervention. Le technicien m’a expliqué qu’il fallait éteindre les décodeurs android, mais avant avec le décodeur allumé j’arrivais à 89/27. J’ai testé avec décodeur éteint sans meilleur résultat. Je commence à saturer là, car cela fait 7 mois que j’ai des soucis de déconnexion récurent. Donc que faire???

Bonjour,J’ai commandé l’installation d’un pack Flex Fiber à mon nouveau domicile il y a un mois de cela. Depuis lors, 3 rendez-vous avec vos techniciens n’ont pas été concluants. Lors du premier rendez-vous, le technicien chargé de l’installation du pack dans mon domicile n’a pu intervenir étant donné que le raccordement des câbles de la fibre n’avait pas été effectué au préalable. Après ce rendez-vous, j’ai pris l’initiative d’appeler le service client Proximus afin de m’assurer que les prochains techniciens soient informés de la situation... Ce à quoi un de vos standardistes m’a répondu ne rien pouvoir faire, par manque de volonté manifestement.. Le second technicien ne s’est pas présenté. Lors du dernier rendez-vous,  comme pressenti, le technicien m’a confirmé qu’il ne pouvait intervenir étant donné que les câbles n’étaient pas raccordés à l’intérieur de mon domicile : troisième rendez-vous manqué. Je ne vous parle pas de la gêne occasionnée, d’autant

La seconde quinzaine du moi de mai 2023 je préviens votre service clientèle de mon déménagement le 6 juin 2023, un rendez-vous est fixé à la nouvelle adresse le 8 juin 2023 “chouette” et bien non, le technicien est passé et à constaté quelle câble qui viens de la rue vers mon domicile est abîmé. Il m’informe qu’il faudras prendre rendez -vous pour le passage d’une autre équipe afin de passer un nouveau câble depuis la rue vers mon domicile. Je prend contact et reçoit un rendez -vous pour le 7 juillet !!!! Un mois d’attente … Le 7 juillet 2023 une équipe se présente à mon nouveau domicile afin de restauré le câble défecteux, pas question de passer un nouveau câble depuis la rue ,mais casser une partie du mur intérieur de la cave afin de récupérer le câble existant et placer deux connexions vers un bout de nouveau câble “du chipotage” une fois ceci réaliser cette équipe me fait savoir que leur boulot s’arrête là et qu’un autre technicien “encore” va devoir passer pour terminer l’insta

bonjour. suis à l´etranger européen. je regarde pickx sur smart tv via apple box. tout va bien sauf mes enregistrements… sur l´ecran en bas à droite la notification “GetFeatureSubscríption_failed”-merci d´avance pour l´aide 

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

Numero de client : 4******Bonjour,Le 17 juillet vous avez adressé un SMS au num. de tel 0484XXXX10 (mon mari) lui signalant une facture de 82,99€ à payer pour juillet.Le même jour, je tchate avec vos services pour contester la facture. Ceux-ci m'avisent que notre connexion à la fibre nous coûte 74,99€.Votre employée reconnaît qu'à la suite d'une erreur de vos services, on nous a comptabilisé depuis 1 an (!) indûment une TV Box complémentaire... alors que nous n'en disposons que d'une. Soit 8€ x 12 mois = 96€ pour vous indûment !Elle nous accorde une remise de 5€ par mois dès juillet (geste commercial dit-elle mais cela ne compense pas les 8€/mois) me certifiant que je n'aurai qu'à payer en juillet et les mois suivants pendant 1 an : 69,99€ au lieu des 74,99€.Fin du mois notre compte est débité en domiciliation de 82,99€ co

Bonjour,Les messages venant de Proximus s’affichent en néerlandais ! Nous aimerions, mon épouse et moi, les recevoir en français mais nous ne trouvons pas la solution via My Proximus.Les numéros se terminent par …77 et par … 58MerciBernard

Bonsoir,  Depuis que j’ai changé de téléphone, je n’arrive plus à utiliser ma 4g à l’étranger.  J’ai bien activé mes données à l’étranger, mais ça ne fonctionne pas. Je pars en vacances bientôt et j’aimerai bien pouvoir profiter de ma 4g, même de là bas.   Que puis-je faire ? Merci,  Pauline.

Bonjour, j’utilise apple tv 4k et picks. et donc la télécommande siri qui n’est pas compatible avec picks ??? En tout cas, si un  honorable membre a la solution, il aura toute ma reconnaissance.. Bien à vous.PS = pourquoi Apple a fourni cette télécommande à l'achat de cet Apple TV si on ne  peut pas l'utiliser avec l'application PROXIMUS ?

Bonjour, Après une 7eme intervention d’un technicien ma connexion est retombée à 50/30 au lieu des 89/27 que j’avais avant l’intervention. Le technicien m’a expliqué qu’il fallait éteindre les décodeurs android, mais avant avec le décodeur allumé j’arrivais à 89/27. J’ai testé avec décodeur éteint sans meilleur résultat. Je commence à saturer là, car cela fait 7 mois que j’ai des soucis de déconnexion récurent. Donc que faire???

Bonjour, Je voudrais utiliser la sortie optique du décodeur v7 pour aller sur mon ampli via un convertisseur optique/jack.Mon convertisseur fonctionne très bien sur ma télévision et sur un autre décodeur v7 .Pouvez-vous m’expliquer pourquoi?Dans les forums on dit que c’est un bug du décodeur et que parfois cela fonctionne pendant 15 jours seulement.Si la sortie optique n’est pas fiable, il faudrait nous remettre une bonne vieille sortie jack.Merci de me tenir au courant de la suite, je suis un peu frustré de devoir allumer la télévision inutilement quand je souhaite uniquement écouter de la musique. 

BonjourDepuis l’installation de l’Internet Box certains de mes appareils connectés wifi (pourtant compatibles 2.4 et 5 GHz) se déconnectent/reconnectent plusieurs fois par jour ce qui n’était pas le cas auparavant.Est-il possible de forcer l’Internet box au 2.4 GHz ?Merci d’avance,PSLes vitesses moyennes mesurées aux points de connexion sont satisfaisantes mais varient énormément et tombent parfois à zéro.

Bonjour,De retour de vacances aujourd’hui, je constate que la télécommande de mon décodeur ne fonctionne plus.Je décide donc de la redémarrer via le bouton arrière. Depuis, le décodeur boucle (étape 1, étape 2, vérification de la connexion « ok »). J’ai donc tenté un reset, objet pointu pendant 15 secondes. Mais sans résultat jusqu’à présent :-(Pouvez vous m’aider ? Me conseiller une manipulation ?Par avance merciJulien

Bonjour,Impossible de connecter Pickx sur nouvel AppleTV (connecté sur Internet Box par RJ45)Demande en boucle d’identifiant et mot de passeAi tout essayé (mises à jour, désintallations/réinstallations, consultation FAQs, appel au 0800, ….)Je n’ai as vu de solution sur ce forum - si ce n’est une “solution individuelle” ?NBAccès sans problème sur PC WindowsAi eu le même problème sur iPhone. Résolu (par hasard) en cliquant sur “annuler” lors d’invite à reconnexion ce qui m’a amené .. sur la page de confirmation d’adhésion aux conditions d’utilisation. Ensuite la connexion a été possible. 

Bonjour, Mon sujet a été publié plusieurs fois par erreur. Cela fait quasi trois mois que nous n’avons plus rien car le cable de raccordement se serait oxydé devant la maison. Il y aurait nécessité de faire un avant-pavage. La dernière venue des techniciens nous a laissé un trou devant la maison. Personne n’est jamais revenu. J’ai passé de nombreux appels au service client, “demandes de tickets” “votre demande est traitée” à l’infini. Ils devaient passer la semaine précédente, “sans rendez-vous”. Nous avons déjà bénéficier trois fois d’une 1TB, cela s’est arrêté aujourd’hui nous n’avons vraiment plus rien. Que faut-il faire..? 

Bonjour, serait il possible d’enlever le full control de mon abonnement téléphonique?Merci d’avance!Bien à vous