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Bonjour,Début octobre, j’ai reçu un courrier m’annonçant la conversion (unilatérale) de mon pack Internet Comfort vers un pack Flex, sous le prétexte que mon ancien pack disparaissait. De ce fait, je passe d’un montant mensuel de 67,95 € à 84,99 € (à partir du 01/01/2024), soit une augmentation de 25 % en moins de 6 mois. De plus, la réduction dont je bénéficiais tous les mois depuis des années (Proximus Affinity Program) disparait dans le nouveau pack. En “échange”, j’ai droit à une réduction de 10,00 € pendant 6 mois.Bref, ça ne m’amuse guère. Et ça m’amuse encore moins quand je vois dans la facture datée de ce 13/11/2023 que le pack Internet Comfort existe toujours et qu’il augmente de 3,00 € à partir du 01/01/2024.Alors, pourquoi n’ai-je pas pu conserver ce pack ?Merci pour votre réponse,Chocolator.

Bonjour,Deux personnes du helpcenter m'ont indiqué que ma facture était correcte concernant les films VOD qui m’ont été facturés. Comme geste commercial, j’ai eu une note de crédit, je ne suis pas d’accord, c’est comme si j’étais en faute… J'ai utilisé des crédits pour des films gratuits, il m'en reste 8, que vont-ils advenir?Si ça n'est pas pour des films gratuits, sachant que dans le catalogue certains ont un prix affiché et la plupart ont « 1 crédit » à la place, à quoi servent ces crédits?Mon catalogue Vod:Mes paramètres VODLes lignes de ma facture concernée:Merci d’avance de me donner une réponse cohérente avec les faits.Bonne journée 

Bonjour,j’ai une télécommande v5 et elle commence à avoir des problèmes.. le bouton pour changer de chaîne est capricieux… même avec de nouvelles piles! ça devient fort problématique.. comment en recevoir une nouvelle ? merci 

J’ai changé d ‘abonnement Touring pour prendre celui à 128 euros depuis novembre 2019  , je vois que les 10% déduit sur ma facture Proximus  prit en compte ,  sont toujours ceux de l’abonnement à 88.euros . Je viens de m’en apercevoir 

J’ai une carte payandgo. Jusqu’à il y a peu, le crédit promo était utilisé en priorité. Apparemment, cela vient de changer. Le crédit promo est toujours là (5,81 euros) mais le crédit normal est utilisé … pourquoi ?

Bonjour, j'ai un GSM classique (pas un smartphone) que j'utilise très occasionnellement. J'ai opté pour une carte prépayée depuis des années déjà. Récemment, mon numéro a été supprimé et la carte SIM désactivée pour non rechargé depuis plus d'un an. J'ai introduit une contestation car j'avais rechargé ma carte de 50 euros dans l'année et Proximus a fait un geste commercial sur ma ligne fixe.  Entre-temps, j'ai dû racheter une nouvelle carte SIM avec un crédit de 10 euros. J'ai également droit à des datas que je n'utilise jamais avec mon GSM. Hier, j'ai constaté que la validité de ma carte était d'un an mais que celle des appels était d'un mois. Or, avec mon ancienne carte, la validité du crédit d'appels était d'un an. J'ai rechargé de 5 euros et je ne vois pas de changement dans la validité qui reste toujours d'un mois. Cela ne correspond pas du tout à mes besoins et j'aimerais savoir ce que je dois faire pour conserver mes crédits durant 1 année et non pas les perdre de mois en mois ?

Bonjour,J'avais un rendez-vous avec un technicien le 28/08 pour installer la fibre chez moi. Lors de sa venue, celui-ci m’informe qu’il était impossible de se garer dans la rue sans bloquer le trafic et que par conséquent, Proximus devait déplacer l’intervention et faire bloquer la rue. Résultat: Intervention déplacée à prêt de 3 mois plus tard , jusqu’au 15/11. Après avoir attendu impatiemment la venue du technicien le jour J, il n’est tout simplement jamais venu ! Que faire ? Cela fait maintenant trois mois que j’attends l’installation de la fibre. Pourriez-vous trouver une solution rapidement ? Merci d’avance ! 

Bonjour, J’ai reçu un mail et un SMS m’invitant à prendre contact avec Proximus pour débloquer une command ce 30/10. Ce qui est bizarre, c’est que je n’ai fait aucune commande récemment. Le mail et le SMS avaient par contre l’air de provenir de Proximus (Adresse mail d’origine correcte, pas de fautes, informations sur le numéro de client, numéro de téléphone et noms corrects). Quelqu’un peut-il voir de quoi il s’agit?  Merci d’avance

BonjourJe découvre sur ma facture de ce mois que mon abonnement 'internet comfort' est devenu un 'internet essential'.Je n'ai rien demandé de tel et n'ai pas été prévenu.Est-ce arrivé à d'autres personnes ?Merci 

Bonjour, J’ai commandé un Iphone 15 avec abonnement le 3/10 R4WEBSHOP020229953 et je ne l’ai toujours pas reçu.Colis chez Bpost depuis le 6/10 - tracking en staut “traitement par Bpost”. Tracking Bpost en statut “inactif” depuis hier car plus d’activité depuis 30 jours. J’appelle régulièrement vos services mais personne ne m’explique concrètement ce qu’il se passe, on me dit de patienter et qu’ils font un ticket. Et personne ne me tient au courant. Je suis même allé en boutique et il m’ont dit qu’il ne pouvait rien faire que c’était dans les mains du service client. Le seul retour que j’ai eu est un monsieur qui m’a contacté après avoir ouvert le ticket 2356071793 le 20/10 à 16:10 et on vient de me dire aujourd’hui que ce ticket était clôturé et que je devais attendre, encore … J’ai donc contacté directement Bpost et la personne a fini par me dire que le colis était probablement perdu dans l’entrepôt qu’elle voyait des échanges avec Proximus mais qu’elle ne pouvait pas me donner plus d

Je n’ai reçu de la part de ma banque aucune confirmation de l’activation d’un mandat au nom de Proximus. Je reçois pourtant lors de ma dernière facture un avis me signalant que le montant me sera débité automatiquement. Comment activer le mandat si Proximus n’a pas effectué les démarches auprès de ma banque?

Bonjour, j'avais un rendez-vous avec le technicien le 09/11 pour un raccordement a la fibre mais le technicien c'est pas présenté. J'aimerai prendre un nouveau rendez-vous mais j'arrive pas à joindre le numéro pour la fibre et même avec le lien envoyé par SMS ne va pas.  

Bonjour,Je suis abonné Giga Fiber et j’aurais besoin de deux Wi-Fi Booster+.La couverture au salon est faible et carrément inexistante à l’étage. Je tiens à préciser que ce n’est aucunement la faute du technicien, la maison était en chantier lors de l’installation des services et l’évaluation de la couverture Wi-Fi impossible à réaliser.Pouvez-vous me faire parvenir deux Wi-Fi Booster+ ?Merci !

Bonjour,Depuis quelques jours je constate que mon iPhone “accroche” la 5G dans le quartier Bordet à Evere, bien que ça ne soit pas stable (il repasse souvent en 4G) et pas spécialement rapide… (le signal n’a de toute façon jamais été terrible dans cette zone...)Est-ce une antenne “flamande” qui déborde dans la zone, ou bien le passage en 5G a-t’il commencé à Evere ? 

Nous aidons plusieurs clients dans leurs démarches de résolution de problème qui s’est encore alourdie depuis les callcenter à Marakech.Nouveau problème, impossible d’aider nos clients sans nous sortir RGPD (à tord au passage) à tout bout de champs, la pénibilité de résolution de problème devient extrême !Pour tenter de palier à cela, on essaye d’utiliser les “outils” de proximus sauf que ca ne fonctionne pas du tout… Dans my proximus, il y a une section “Gerer mes administrateurs”.. ca a fonctionné il y a des années...ce n’est plus la cas depuis très longtemps, on a beau introduire NOM PRENOM ADRESSE MAIL LANGUE...rien n’est ajouté dans la section et aucune invitation n’est envoyée à la personne.Il faut donc permettre de laisser les gens décider QUI va les aider dans le parcours du combattant qu'est le support proximus. Quand est-ce que cette fonction va-t-elle fonctionner à nouveau ou alors proposer une autre manière d’avancer mais la réponse de demander au client de 65 ans, qui souh

je reçois des sms du 8999 pour le retour de ma bbox alors que celle ci a deja ete renvoyé via bpost et deja arrivée a destination est ce normal?monsieur Glorieux

Bonjour,Ma question est simple : en cas d’installation de la fibre chez moi, le cable à tirer du trottoir au garage (voir photo), où se situe mon boitier Proximus, devrait-il  être posé en touchant à la nouvelle terrasse ou une gaine réutilisable existe-t-elle déjà entre mon habitation et la rue ?  Cette question posée sur le forum afin d’éviter qu’un technicien ne se déplace inutilement jusque chez moi.Merci d’avance pour votre réponse.  

Quand je programme un enregistre sur TF1 il apparaît toute les 10 minutes 

Bonjour, j’ai un modem proximus (très lent au démarrage & a plus de 6 mètres plus rien en wi-fi.Je voudrais le remplacé par celui-ci ( WiFi 6 Router TP-Link Archer AX10 )compatible si je me trompe pas.l’autre question je dois retourné le routeur proximus, y a t-il une réduction sur la facture. Merci

Bonjour,après contact avec le chat Proximus, on me conseille de demander un passage d’un technicien.Mon problème est le suivant : après un an sans aucun souci, mon réseau wifi est introuvable sur tous les supports, même en forçant la recherche manuellement.Aucun souci pour la connexion TV, ni même pour la connexion internet par câble.Reset et redémarrage de la box déjà effectués.merci d’avance

Bonjour à tous, Ayant reçu le nouveau modem Proximus B-Box4, je m’aperçois que Proximus à decider d’utiliser un autre IP RANGE.Nous passons maintenant de 192.168.1.x  à  192.168.129.x  pour toutes les adresses ip locale.Quel est l’avantage de ce changement de classe d’adresses ? Je commence à modifier mes configurations mais je me demande si c’est la bonne idée !? Avec tous mes objets connectés de type ampoules prises ou camera, faut-il laisse faire le DHCP de MyProximus qui se trouve envahi anarchiquement par l’auto-configuration dhcp ! (car j’ai repris l’ancien SSID du réseau wifi 2.4 de la bbox3.  Sinon plus de lumières chez moi) Faut-il déterminer un POOL d’adresses différents pour les objets ? Quelles pool d’adresses réservées utilise maintenant Proximus pour sa BoxTV (android) ?  Question ultime : Avez-vous réussi à repasser sur un IP range de 192.168.1.x  ?   (est-ce une mauvaise idée ?)

Bonjour depuis quelque temps je n'arriver plus à surfer depuis l'étranger (luxembourg) mon gsm passe sur tango en 5g mais impossible de se rendre sur Google consulter mes emails ainsi que utiliser mon application bancaire! Que puis-je faire?

Bonjour,Ma facture Proximus contient un avis annonçant l’arrêt du service « Nom de Domaine » et me priant de trouver un autre registrar. Si Proximus n’est plus registrar, il reste à savoir si Proximus veut ou peut  rester hébergeur de mon nom de domaine. Ce n’est pas clair : l’avis dit qu’il n’y aura pas de changement mais cet avis fait aussi référence à une FAQ DNS qui commence par une remarque en rouge pour les boîtes mail et sites web qui laisse perplexe et méfiant quant à  la possibilité d’un transfert simple,  sans problèmes ou démarches complémentaires. Mon nom de domaine est utilisé uniquement  pour les mails, sans site web et avec des alias qui sont basés sur ce nom de domaine et sont configurés à partir de MyProximus. Profane en la matière, je m’inquiète de savoir si , après changement de registrar, je pourrai continuer à travailler comme avant. Mais je n’obtiens aucune réponse.Un mail à DNS master du 25/10 reste sans réponse. Aucun délégué des différents services  de support

Bonjour,Une note de crédit obtenue lors de la fermeture de mon compte client ne m’a pas encore été remboursée malgré une promesse en ce sens faite au téléphone il y a plusieurs mois.Un brave employé de Proximus passant par ici peut-il m’aider ?