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Bonjour,Depuis quelques jours, nos 2 télécommandes V5 présentent des dysfonctionnements similaires (touches changement de chaines qui ne fonctionnent plus).C’est étrange car l’une des deux a été remplacée assez récemment et les défauts sont apparus simultanément sur les deux appareils.Dois-je les remplacer ou y-a-t’il moyen de régler le problème ?D’avance merci pour le suivi.Pierre

Bonjour,  j’ai précommandé mon iPhone 15 pro blue samedi dernier. j’ai vu que l’année passée il y’a eu énormément de retard ( + de 2 semaines ) donc je m’inquiète un peu et j’aimerai savoir si ça viendra vendredi ou bien la semaine prochaine au plus tard. 

Bonjour,Je voudrais installer une 2ème TV dans une chambre et je voudrais savoir si ce sera possible.La 1ère TV et le décodeur sont dans le living. Dans la chambre j’ai une prise téléphone à 5 trous.Voir photos. Est-ce que qu’il faut un décodeur supplémentaire? Un devolo? Autre chose?Merci pour vos avis. 

Bonjour, Nous avons demandé à proximus de prévoir la gaine d’attente pour le placement ultérieur de la fibre qui n’est pas encore possible dans notre rue mais ils nous disent que ce n’est pas possible.Pour le moment, la maison est en rénovation et nous aimerions placer ce conduit dans la chape.Quel type de conduit (diametre) devons nous prévoir pour pouvoir y insérer la fibre plus tard? Merci

Bonjour,  Je viens de louer un film en hd multilangue, mais impôssible de choisir celle-ci.Le film est en Fr avec audiodescription.Loué en hd et reloué en sd.Le problème est sur les deux locations.Est-il possible de changer la langue, si non comment se faire rembourser les locations ? Merci.

Bonjour,Ma nouvelle construction a été reliée tout récemment avec un câble traditionnel (travaux de pavement avec accès aux gaines techniques) mais malheureusement pas en câble fibre optique.Pourtant, la fibre optique est disponible dans la rue (mes voisins sont déjà reliés) et sera opérationnelle sous peu.Même à supposer que le câble traditionnel soit encore temporairement nécessaire, il est vraiment regrettable, dans l’intérêt de tous, que le câble fibre optique n’ait pas été installé en même temps pour éviter de nouveaux travaux de pavement à bref échéance (avec le coût et surtout le désagrément qui va avec).Pour éviter ce désagrément, en accord avec les personnes présentes hier, nous avons laissé temporairement ouvert (accès aux gaines temporairement préservé) afin que Proximus puisse venir poser le câble fibre optique au plus vite.Pouvez-vous m’aider à faire en sorte que, dans l’intérêt de tous, Proximus vienne rapidement placer ce câble fibre optique (câble de +/- 16 mètres) ? J’

Numéro de client xxxxxxBonjour,  D'un seul coup le voyant internet est devenu rouge. J'ai éteint et redémarré la box et maintenant le voyant DSL clignote et le voyant WAN est éteint.Je n'ai du coup plus de connexion internet. Les câbles sont pourtant correctement branchés.Merci pour votre retour, j'ai besoin de ma connexion pour travailler. 

Bonjour,  les appels via Wi-Fi ne fonctionnent plus, pourriez-vous vérifier ce qu’il en est ?

Bonjour, Mon installation a été faite fin janvier, avec la dernière bbox et je souhaiterais utiliser un téléphone ip, serait-il possible d’avoir mon nom d’utilisateur et mot de passe afin de pouvoir connecter le téléphone? Merci.

Bonjour,pas de 4g (Ni même 3g ou 2g voire pas de réseau) et pas d'Internet depuis hier, et aucune communication de Proximus.Service technique pas joignable,mais cadeau de "1gb sorry data" alors que nous n'avons pas de réseau.Attitude tout bonnement honteuse vis à vis du client .Je vais donc attendre comme j'attends la facture mensuelle,et ce sera la dernière que je réglerai pour un service minable.Bonne journée.

Bonjour,Depuis ce 23/10 (9h00), mon modem ne se synchronise plus à Peronnes-lez-binche.En conséquence, l'internet et la télévision ne sont plus accessibles depuis 24 heures.Le plus problématique est que ça rend le télétravail impossible…Un 1er appel  hier matin vers le call center (0800.33.800) m'a informé que le problème était général et est en cours de résolution. Un 2ème appel ce matin et j'ai reçu une explication similaire. Toutes les coupures précédentes etaient résolues en 2 ou 3 heures maximum, Je doute que les équipes Proximus n'aient pas réussi à régler ce soucis en 24h. Est-ce réellement un problème général demandant un temps irraisonnable (+ de 24h / télétravail) ?Est-ce qu'un reset du modem n'est pas nécessaire?Allons-nous recevoir des informations concernant ce problème technique (i.e. actions en cours, quartiers impactés, estimation du délai avant retour à la normale (et pas la sempiternelle réponse du call center : les equipes sont actuellement dessus, dans peu de temps,

Bonjour,  Malgré des contacts avec le service client Proximus ainsi que Apple, les appels wifi restent inactifs sur mon iPhone 14. L’option est elle bien disponible pour mon numéro? Le réseau ne passe pas chez moi j’aimerais donc pouvoir l’utiliser … j’ai bien sûr fait toutes les manipulations proposées par Proximus et Apple… Quelqu’un sait si c’est un problème récurent pour ce téléphone?  D’avance merci!!

bonjour proximus pourriez-vous vérifier la qualité des chaînes que je reçois parce que l'image n'est vraiment pas terrible sur mon V7 ?? 

Bonjour, Je viens de résilier mon abonnement chez Proximus et je dois donc restituer mon matériel, ce qui est normal. Je ne suis pas en Belgique pour l’instant, et lorsque je reviendrai je veux de nouveau me réabonner à Proximus. Je peux bien entendu, déjà bloquer un rdv afin que tout soit en ordre.Voici ma question : Puis je garder mon matériel jusqu’en aout ? Ou alors puis je avoir un délai un peu plus long afin de demander à une amie de s’occuper de mon matériel ?Merci d’avance pour vos réponses

Bonjour,  J’ai actuellement un pack Flex S, je voudrais supprimer la TV et ne garder qu’internet et les mobilesJe n’ai pas besoin de l’option TV light non plus Serait-ils possible de “programmer” la suppression pour le 01/11 ?  D’avance merci pour aide 

Cela fait plusieurs jours que les mails mettent des plombes avant d’être envoyés ou qu’ils ne partent pas du tout.Au vu des nombreuses réactions sur le forum, je vois que je ne suis pas le seul… mais il serait temps que les techniciens de Proximus résolvent ce problème. Cela ne sert à rien de téléphoner au 0800/33800, en première ligne ils sont incompétents et pour avoir quelqu’un de niveau supérieur, bonne chance !Alors Proximus, au boulot et réparez-nous ce serveur SMTP !!!

Bonjour, je tiens à m'excuser si le sujet n'est pas au bon endroit ! Alors voilà mon soucis, j'avais l'habitude de payer mon abonnement playstation avec ma carte Pay&go hors depuis une semaine il m'est impossible d'ajouter des fonds à ma playstation donc de renouveller mon abonnement…Bien entendu je ne peux pas réellement savoir si le soucis vient de ma carte sim ou de ma playstation mais sur m'y proximus je n'ai pas accès au options nécessaires !Merci à vous ! 

Bonjour, Encore une fois très mauvaise com de proximus…Lors de la précommande ça indique que l’iphone 15 est en stock, que le colis est en préparation et en route… pourtant aucun suivi Bpost reçu… Donc soit il est vraiment en stock comme indiqué et dans ce cas proximus l’envoie en temps et en heure… soit il n’est ps en stock dans ce cas proximus communique clairement sans tromper l’acheteur….

Bonsoir alors voilà aujourd’hui je m’adresse à vous tous car il y’a environ 2 semaines d’ici j’ai précommandé un iPhone 15 pro en versant un acompte de 299€ à Proximus après avoir sonner à plusieurs reprises pour m’informer de la livraison on m’a dit que sa serait le vendredi 22 septembre avant midi ayant patienté toute la journée rien du tout donc je décide de sonner cette même journée dans la soirée ou on me dit que la livraison serait donc effectué soit samedi ou soit lundi à coup sur après attente aujourd’hui lundi le 25 sept j’ai donc re sonner et on me dit qu’il y’a eu des soucis niveau livraison et que je ne suis pas la seule sachant que j’ai une dizaine de copine qui ont été livrée le vendredi . On me dit qu’un procès a été ouvert et qu’il faut que je patiente 1 semaine est ce normal suis je la seule dans ce cas ? Très déçue des services :( 

Bonjours !  Voilà depuis 1h que je suis rentré chez moi, j'ai des problème avec ma "b-box 3v+".Le DSL clignote en bleu, j'ai pourtant éteint et rallumer plusieurs fois la box comme indiqué mais rien ne change, est-ce un problème venant du réseau ou de ma bbox?  

Probleme reglé

Bonjour,J’ai une question qui d’entre vous à passer commande et à été livrer quelques jours après ? Moi j’ai passer commande Jeudi et c’est marquer estimation livraison pour Mardi…

Bonjour,Actuellement j’ai un internet comfort. Je vois de plus en plus de pub pour le pack Flex: quels sont les avantages de passer au Flex standard?Merci beaucoup,

Bonjour,Depuis vendredi 21/10 vers 9h00 je ne reçois plus aucun courrier. Je me suis adressé au helpdesk qui m’a signalé qu’il s’agissait d’un problème général. Un ticket a été créé mais je n’ai toujours aucun retour à l’heure actuelle.Quelqu’un peut-il m’aider ?Merci d’avance.

Depuis 15 jours l’envoie des e-mails sortant (gilles.labeeuw@skynet.be) est extrêmement lent, au point que Thunderbird déconnecte.Ceci est vrai en Thunderbird pur de même que via le webmail (nous utilisons les 2 systèmes selon le PC). Par contre, via gmail tout marche rapidement comme avant.Auparavant, tout marchait normalement et nous n’avons rien modifié dans les procédures. J’ai trouvé dans votre forum une procédure conseillée par vous “cliquez plus et Faire copie de la source”. La voici en attaché.Merci de nous répondre, bon travail. Gilles Labeeuw