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Bonjour je vous explique les faits : le 19 octobre bam iphone 256gb disponible sur le site  je saute sur l’offre, ça bug je sonne donc au service client pour le faire avec eux seulement au milieu de ça ( je n’ai jamais donné mon accord j’ai juste demandé de voir si il y avait du stock et que oui je voulais le prendre mais sur le site ) l’appel coupe. Je me dis pas grave, 10 minutes le site remarche je fais ma commande tout est ok vous allez le recevoir le 24, 25 au plus tard. Arrive lundi aucun message de Bpost ni rien je sonne mon téléphone est bloqué enfin mon dossier est bloqué au service fraude car l’agent pour se faire des points ( je connais les call center et la vendeuse de Proximus shop m’a dit la même chose ) a annulé ma commande en ligne et l’a faite elle-même ! À la rigueur si ça passe comme sur des roulettes je veux bien fermer les yeux sauf que quand je téléphone on me dit que je n’ai pas payé, or la preuve est sur mon compte 639€ débité le 19 octobre.. Je déménage jeudi,

Bonjour,Je me permet de vous contacter afin de vous signaler qu'après plus d'un moisde fin des travaux , les plaques de type 'passerelles' sont toujours sur montrottoir.Après plusieurs rappels téléphoniques au service 'chantier' au 0800/14551( ref.131075 ), rien ne bouge.Pourtant , cela ne nécessite aucun temps , il suffit de les reprendre ...De plus , ces panneaux obstruent le trottoir ; donnant de grandes difficultés depasser avec poussette d'enfant , ne parlons pas des personnes à mobilitéréduite , il y a 15 jours , un enfant a déjà trébuché heureusement sans trop deblessure .Etant donné que le trottoir penche vers la route, ils glissent lentement etempiètent sur celle-ci, risquant à tout moment un accident. Tous les jours je lesremets correctement , mais malheureusement ce 17/10 , un véhicule ( je suppose un camion ) a roulé sur un panneau , écrasant et éclatant celui-ci, et qui fut projeté en enfonçant mon soupirailAprès de nouveau un contact avec le service ‘chantier’ , toujours

Bonjour,J'ai des problème de blocage récurrents sur ma tvbox dont l'image se fige.J'ai lu d'autres posts où il faudrait changer la tvbox? Serait-il possible d'en avoir une autre?Merci d'avance  

BonjourEncore une fois, je rencontre des difficultés pour envoyer mes emails qui mettent quelques minutes à partir.Ils restent bloqués dans ma boîte d'envoi sur l'application "Mail" de mon iMac.Pour réussir à les envoyer, je suis obligée de me connecter à ma boîte Mail en ligne, via "myproximus", sinon ils ne partent pas.De plus, j'ai à nouveau ce problème où une boîte de récupération de mails se crée automatiquement, même parfois pour des publicités se trouvant dans ma boîte de spam.Merci de résoudre ce problème, car il se produit régulièrement et pose des difficultés sérieuses. 

Bonjour,Je ne sais plus joindre un fichier même de 500k par Proximus mail ,par contre avec Gmail pas de soucis????J’ai contacté vos services hier sans aucun succès ni résultat, Très déçu Merci

Bonjour, Je rencontre des soucis de wifi depuis l’installation de la BBox4 il y a maintenant 3 semaine. Malgré 4 ou 5 appels au callcenter et le passage d’un technicien le problème persiste.La majorité des appareils se connectent (malgré quelque déconnexions inexplicables) mais mon smartphone est systématiquement refusé sur le wifi, celui ci fonctionnait parfaitement sur la BBO3V+ de chez Scarlet et continue de fonctionner sur d'autres wifi (BBox3 ou autre).La connexion ne fonctionne pas uniquement sur cette BBox4 (Je ne connais pas d'autres personnes avec une BBox4 pour tester).Y a t'il une incompatibilité connue entre la BBox 4 et les smartphone Huawei Y7 ? Le wifi se connecte de rare fois mais la majorité du temps j'obtiens le message "Accès au réseau rejeté"Je précise que le password est bon, étant donné qu'il s'y connecte de temps en temps (jamais de façon automatique et pas tout les jours).J'ai également essayé de faire le partage de password via qrcode ce qui ne change rien.Autr

Bonjour, j’ai précommandé un iPhone 15 Green 128 le 20/09/23 et depuis aucun avancement sur mon suivi ce 20/10/23, 1 mois d’attente ….Suis-je le seul à ne pas être livré ? Sur Facebook, on peut lire que  Certain le commande et le reçoive en 4 jours seulement  Help ! Merci   

Iphone 15 pro max précommande toujours aucune nouvelle alors que c’était censé être livré le 22 sept réservation de la date de livraison sélectionnée mais 0 informations depuis.

Bonjour,J’utilise principalement eM Client mais les observations sont les mêmes avec Thunderbird et PopPeeper (un logiciel de notification de mails).Depuis 3 jours (aucun problème avant cela, aucun changement dans les paramètres), l’envoi des messages avec le smtp de Proximus (relay.proximus.be) est pour le moins capricieux.Les messages restent souvent longtemps dans la boite d’envoi (parfois ils ne partent même pas).J’ai fait une récupération de mes données et paramètres du début du mois, donc quand il n’y avait aucun problème, la situation est identique, il y a aussi des problèmes pour envoyer des mailsJ’ai fait le test avec d’autres SMTP dans eM Client : celui de Gmail, celui d’Etik, celui d’Outlook. Aucun problème, les messages partent instantanément.Il y a-t-il un problème, un changement du côté du serveur sortant de Proximus ?

Comme plusieurs personnes ici notre connexion internet sur Personnes les Binche est HS depuis hier matin. Multiples Contacts sans succès avec le helpdesk et bien entendu sans solutions proposées afin que ma société (un call center puisse travailler). Dernier contact en date à 18:30 me demandant de me rendre en télé boutique pour un modem routeur 4G afin d'être dépanné le temps de réparation de ma ligne. Qu'elle ne fut ma surprise de voir que le dit modem m'a été facturé ainsi que l'abonnement data correspondant (soit étant obligé de faire tourner ma boîte je règle la somme demandée). Nouvelle surprise a mon arrivée ce dernier ne débite pas plus de 700kb/s (alors qu'un autre opérateur en 4G me donne du 20Mb/s). Nouveau contact avec le helpdesk qui me dit ouvrir un ticket de plus pour tenter de faire avancer les choses et que j'ai une vitesse un peu plus élevée. Je suppose que je dois déduire le manque à gagner et la perte de certains de mes clients professionnels non joignable et n'ayan

Bonjour,J’ai reçu hier la nouvelle TV box v7 car mon ancienne ne fonctionnait plus. Je rencontre actuellement des problèmes avec ma télécommande v6… les boutons my library, info, shop ou même TV ne fonctionnent pas. J’ai déjà fait toutes les démarches prévues pour réinitialiser la télécommande, plusieurs fois, ça ne fonctionne pas. Je n’ai pas de télévision connectée. Est-ce que vous auriez une solution ??

Bonjour , pouvez vous vérifier si mon modem ou la ligne sont correct ?

Bonjour, Serait-il possible que vous activiez Volte et Vowifi pour 2 des 3 tél mobiles reliés à notre abonnement Proximus (les numéros sont dans mon profil) ?Le 1er numéro que j’ai indiqué correspond à un Samsung A34.Le 2nd est un Huawei Y6 2019.Les 2 smartphones sont à jour. Merci d’avance ! 😊

Bonjour,Cela fait un bon moment (plusieurs mois) que je fais des tentatives espacées dans le temps et mes nombreux appels au Service Clients se sont avérés non concluants, je fais une tentative via ce forum qui semble être animé par des personnes compétentes et de bonne volonté.Comme beaucoup d’autres auteurs sur le forum, j’ai pu utiliser ce service avec succès par le passé. J’ai bien réussi à me connecter dans le courant du mois de décembre dernier mais ce n’est manifestement pas stable puisque je n’y arrive à nouveau plus aujourd’hui. Voici les éléments:J’ai pris connaissance des informations et suivi les instructions sur la page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_hot_connect/particuliers/support/internet/internet-en-deplacement/surfer-sur-un-hotspot/comment-surfer-sur-un-public-wi-fi-hotspot.html J’ai aussi tenté ce qui est suggéré dans le fil   J’ai 1 accès à Proximus Public Wi-Fi  (login/MdP) configuré dans mon espace client MyProximus associé à mon Internet Maxi Fiber.

Bonjour,Il y a un bug étrange avec mon compte (et celui de ma mère apparemment), il se trouve que je reçois ses mails sur ma boite alors que mon email n’est pas fournis sur son compte proximus. Et je reçois les mails avec comme destinataire : “Nom Prenom de ma mère <mon email>”. Serait-ce possible de gérer ce bug? Merci

Bonjour,Description de mon problème.Quand j’envoie un mail, il reste très longtemps dans la boite d’envoi. Quand j’ai de la chance, il part après de nombreuses secondes. Sinon, je reçois un message d’erreur que le temps est dépassé, que je dois réessayer après fermeture et réouverture de mon application de mail. Ca ne marche pas toujours et ça peut prendre de nombreuses minutes et tentatives avant que le mail passe dans l’onglet mails envoyés.Je n’ai rien changé dans les paramètres de ma messagerie.J’ai le problème aussi bien sur mon PC fixe que sur mon iPhone.Mon PC:Windows 10Toutes les mises à jour sont faites.J’utilise Microsoft 365 et donc Outlook comme messagerie.Protocole POPMon iPhone:La messagerie ordinaire d’Apple, pas une appli ajoutéeLà aussi toutes les mises à jour sont faites.Le problème rencontré existe depuis quelques jours maintenant.Problème connu?Solution en vue?Bonne journée à tous,  

Bonjour, je souhaite brancher mon internet box, sur la prise du salon (actuellement dans une chambre), mais j’ai pas de réseau;  sait-on activer cette prise à distance ou un technicien doit-il se déplacer ? d’avance merci

Bonjour . Mon décodeur v6 est tombé en panne ou bloqué par proximus ?! Apparement les v6 tendent à disparaître si j’ai bien compris .Lundi 16/10 on m’octroie un décodeur de remplacement . Alors qu’on m’annonce que j’allais recevoir un v7 j’ai reçu un v5.Nous avons un abonnement Tv/tél et une ligne internet proximus professionnelle . On m’annonce que l’internet étant en professionnelle je n’ai pas droit au v7. Désolé mais j’ai du mal à suivre étant donné que le tout est chez Proximus Merci pour votre aide . 

Bonjour,hier soir 09.10.2023 en rentrant à la maison avec toute ma tribu à 20h, ma femme s’apperçoit qu’elle à reçu un sms à 19h56 lui informant que l’option Netflix a été activée ??De fait je constate que moi j’ai reçu au même moment un mai en anglais de proximus pour confirmer l’activation de l’option Netflix ??Ni ma femme, ni moi avont fais la demande d’un quelconque abonnement ??Que du contraire, on a déjà supprimé prédédement un des deux décodeur car on regarde très peux la télévision et les enfants on accès à Youtube Kids sur leurs tablettes.Je m’empresse donc de téléphoner au support technisue ou un brave monsieur m’annonce gentillement que le service commerciale ferme à 20h et donc pas de bol..Ce matin, 10.10.2023 vers 8h35 j’ai appelé le service commerciale, pour me plaindre de cette vende forcé !!La personne bien aimable me signale que l’abonnement à été activé a 21h la veille et donc il peut résilier l’abonnement mais je vais devoir payer pour quoi ?? On n’a rien demandé !!!

Bonjour,comme beaucoup j’ai de gros problèmes pour envoyer des mails.Je n’ai pas de problème d’importation.J’utilise W10 et Office\outlook a été mis à jour le 10/10/2023.Un conseil?Déjà merci

Bonjour, plus moyen de trouver le duplicata de ma facture pour mon GSM acheté il y a peu. Pouvez vous m aider?

Bonjour à tous,J’ai actuellement en profil 18.5/4.5 car à priori je suis connecté en direct sur un LEX/LDC qui est à 1km de chez moi…. (celui d’Ollignies, à côté de la jardinerie pour ceux qui sont de la région via la vieille borne qui est juste en face)Est-ce que d’autres dans le même cas ont déjà reçu de la part de proximus un modem 4g à mettre sur la bbox ? Et quel est le feedback ?

Bonjour, Je suis passé dans une boutique Proximus ce matin pour activer une esim. On m’a dit que cela prendrait une à deux heures mais 2h30 après, toujours rien.  Une idée ? Merci!

Bonjour,Je viens d’être appelée par proximus pour rajouter un forfait GSM à mon abonnement. Ne souhaitant pas souscrire à l’offre proposée j’ai refusé avec politesse. Après plusieurs refus, la personne au bout du fil (un certain Cheraoui) m’a insultée : “allez vous faire foutre sale batarde”.Proximus trouve t’il cela normal que ses employés se comportent de la sorte ? Sans excuses de votre part, je résilierai l’ensemble de mes abonnements chez vous dans les prochaines semaines. Ce comportement est inacceptable. Bien à vousMélanie

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement chez Orange, car malheureusement je constate que le prix est assez haut, du coup comme j’ai droit à la rétractation, j’espère ne rien avoir à payer ensuite de chez Proximus. La demande a été faite avec l’option “Easy Switch”.