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Bonjour,Je suis client Mobile Vicking en profil 1000/500 Mbps (information fibre en profil).Depuis jeudi, j’ai un phénomène bizarre ou je dois redémarrer mon routeur (Fritzbox 7590) car mon upload est devenu inexistant et j’ai des problèmes de ralentissement/timout sur mon server … Un speedtest durant le problème me donne 918 mbps en DOWN et 0.23 mbps en UP. Suite au redémarrage du routeur, je retrouve mon upload.C’est venu du jour en lendemain à partir de mecredi dans la nuit ou jeudi matin. Je tiens à signaler qu’ aucun paramètre de configuration/mise à jour (du routeur ou autre) n’a été modifé/faite.Aujourd’hui aura été la 3ème où j’ai du redémarrer mon routeur … Une idée, un conseil ?Merci

Bonjour, mon DLM a décidé de diminuer mon débit de download de 4,5 mo/s à 3,3 mo/s. Est-il possible de le rétablir ? Un modérateur avait réglé le problème il y a deux semaines, mais il est de retour. Merci d’avance

Depuis près de 3 mois, le trottoir reste non fini et mon allée reste dépavée.Déjà des dizaines de rappels ont été fait via différent canaux , mais rien ne bouge !Par contre, j’ai bien reçu la facture à payer ……Je diffère le paiement de celle-ci jusqu’à ce que les travaux d’installation soient finis.Sinon, il me reste aussi la solution de la résiliation, et de repasser à mon ancien opérateur, ce que je n’hésiterai pas longtemps à faire vu le service absolument déplorable de proximus.

J'ai un pack tuttimus (mobile, ligne fixe, internet, tv).  Ce mois, mes datas sont passés de 10 GB à 5 GB sans explication.Pourquoi ???

Malgré plusieurs appels la connexion reste toujours aussi mauvaise, que puis-je faire ? impossible d’effectuer des transferts ou téléchargements de fichiers (500Mo de mise à jour pour 25mn de temps de téléchargement !) … ma vitesse de connexion est de 3.88 mbps, comment est-ce possible ?! Branchée en ethernet ou en Wi-Fi ça ne change strictement rien !!D’avance merci de régler ce problème afin que je puisse rejoindre le 21ème siècle sereinement parce que niveau boulot ça va commencer à devenir sérieusement lourd

Bonjour, J’ai fait effectuer récemment un changement d’abonnement pour passer sur Flex et je suis en attente pour recevoir mon nouveau modem wifi 6 + booster wifi et la box android.  Mais je n’ai encore reçu aucun mail pour confirmer la livraison alors que le changement a été effectué le vendredi 1 septembre. Pouvez-Vous m’indiquer quand je recevrai mes nouveaux produits ?  merci beaucoup ! Guillaume

Depuis l’installation de la fibre le 17 août, le pavage en trottoir et en privé n’est toujours pas refait, à qui je doit me renseigner 

Bonjour,Je termine la construction de ma maison et je voudrais me raccorder. Voilà maintenant 3 fois que je téléphone et qu'on me répond simplement que le raccordement n'est pas possible car le numéro de maison n'existe pas. Mon voisin a sa porte à 8m de la mienne. Il est raccordé depuis peu.En discutant avec l'entrepreneur qui a loti les parcelles, il me dit que le câble Proximus passe juste devant chez moi. Lors de ma dernière tentative, surprise, la raison du problème a changer:"Les services ne sont plus proposés en ADSL alors que le déploiement de la fibre est toujours en cours" J'ai le permis d'urbanisme sous les yeux. Il date de 2020. Le numéro de maison y est repris et le facteur me dépose du courrier depuis plusieurs semaines. Quelle est la solution? Pas d'Internet pour moi tant que la fibre n'est pas déployée ? Génial je suis en pleine campagne… Magg

J'ai reçu un e-mail aujourd'hui indiquant que mes deux abonnements ont été résiliés, bien que je n'aie pas effectué de demande de résiliation. J'ai contacté le service client par chat, et on m'a dit que cela prendrait 72 heures pour réactiver les abonnements. Cependant, mes deux numéros sont actuellement inaccessibles, et j'en ai besoin pour mon travail. Existe-t-il un moyen d'accélérer le processus ? Mon numéro de client est le 27****65. Mis e à jour, c’est réglé, J’ai changé mon  mot de passe de myproximus.Merci Proximus.

Bonjour,Je constate que les courriels de BPost filent immanquablement dans les indésirables.Je m’en étais déjà plaint et on m’avait répondu que l’antispam “apprenait”.Depuis, je passe mon temps à déclarer tous les courriels BPost en non-spam…Sans grand succès.Que me conseillez-vous de faire ?Louis. 

Bonjour,,dans ma boîte de réception (compte Skynet), mes e-mails reçus avant le 21 juin ont disparu (sur l’application et sur le site proximus mail). Malgré plusieurs appels au 080033800, pas de solution. Apparemment, “un ticket aurait été créé” pour cette question, mais pas de trace sur My Proximus.Peut être l’administrateur de ce forum connait la réponse et peut m’aider?Merci d’avance.

Bonjour, Mon Oncle a une adresse Skynet en IMAP. depuis quelques jours il lui est impossible d’envoyer des mails (erreur d’authentification). au départ il ne pouvait plus recevoir non plus après plusieurs modifications des ports, il peut maintenant recevoir. Je sais que l’application est ancienne, mais il ne veut pas changer ses habitudes, chose que je peux comprendre. est-ce que quelqu’un d’autre est dans la même situation ?  J’ai l’impression que plusieurs personnes sont touchées par ce problème. Merci d’avance pour votre aide. David

Bonjour, Depuis des années, je vous demande d'être raccordé à la fibre.Il y a plus d'un an, vous avez installé des boîtiers avec la fibre un peu partout dans Bruxelles, y compris dans mon quartier et dans ma rue.Cependant, depuis, les choses semblent à l'arrêt. J'enrage de votre vos pubs à la tv pour passez à la fibre mais que, dans le même temps, quand on le demande, on se voit répondre que "la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse".Je suis désolé mais c'est un double discours qui m'énerve en tant que client. Quand pourrais-je enfin avoir cette foute fibre ???? Je veux dire dans ma maison et pas simplement devant chez moi dans la rue !!! Merci pour votre réponse.

Bonjour,  J'ai reçu un mail de gain pour le concours kinepolis qui vient de enjoy@proximus.comMe confirmez vous l'envoi de ce type de mail ce jour? Je me méfie des fraudes Merci

Depuis le lundi 4 septembre 7H nous n'avons plus de signal internet dans la moitié du village. D'abord annoncé pour le jour même à 20H, la réparation a été reportée pour mercredi soir, puis jeudi, puis vendredi. Plusieurs SMS disant que le service était à nouveau actif alors qu'absolument pas… A certains.voisins on donne une échéance, à d'autres une autre date. On nous balade dans un flot d'informations formatées et ne reflétant pas la réalité. Je suis kiné, 3j que je ne sais plus accéder aux données de mes patients car Le logiciel fonctionne sur cloud, plus moyen de facturer mes soins, ni même de me faire payer car le terminal n'est plus connecté. C'est le moyen-age en 2023 d être privé d'un service aussi essentiel...et de ne pas avoir d échéance honnête de la situation. Si lundi, soit 7 jours après la coupure, rien n'est réglé je devrai me résoudre à quitter proximus qui semble ne pas avoir de considération pour ses clients.

Bonjour,Les messages venant de Proximus s’affichent en néerlandais ! Nous aimerions, mon épouse et moi, les recevoir en français mais nous ne trouvons pas la solution via M’y Proximus.Les numéros se terminent par …77 et par … 58MerciBernard

Les lumières DSL et Internet sont toutes les deux éteintes même après redémarrage et réinitialisation. Y'a t'il un problème sur le réseau ou avec le modem ?

Comme bcp de gens dans ce forum, je suis passée dans une boutique Proximus ce matin pour activer une esim. On m’a dit que cela prendrait une à deux heures mais 2h30 après, toujours rien. Je n’ai pas reçu de QR code pour l’activer!!!

Client 3******7. En panne depuis vendredi, vos services me signalent qu’un technicien viendra samedi matin. Samedi, pas de technicien. Je recontacte. On me propose un rdv ce mardi PM. Aujourd’hui, toujours pas de technicien. Je chat, on m’éjecte. Je suis indépendant. Je ne sais plus qui appeler pour solutionner. J’ai écrit à votre CEO pour obtenir un réparateur compétent. Je souhaite obtenir un rdv urgent à domicile. Je souhaite obtenir des datas supplémentaires sur mon abonnement portable ainsi que pour la télévision. 

Bonjour,Depuis un peu plus d’une semaine, ma bbox (V3) grésille assez fortement.Je l’ai depuis un moment et elle n’avait jamais fait ça.Ca me stresse de potentiellement me retrouver sans internet pour mes jours de télétravail ou pire, qu’elle puisse prendre feu (je ne sais pas si c’est possible).Le bruit est d’autant plus dérengeant qu’elle se trouve dans le salon.

Bonjour,Sur Myproximus, pour activer smart wi-fi, on me dit d’aller dans “produits - smart wi-fi - réseau wi-fi”…Le problème, c’est que quand je vais dans “produits”, je ne vois nulle part “smart wi-fi”…Je vois mes différents abonnements (internet, téléphonie), mais pas smart wi-fi…Peut-être faut-il en plus l’abonnement TV? (indisponible dans ma région...)Merci pour votre aide.

Bonjour,Je suis desespérée.Nous avons déménagé une demande de connexion wifi et box télé a été demandée le 20 juin. ( pour une installation demandée au alentour du 15 juillet). Les occupants précédents avaient Proximus donc pour moi assez simple.Fin juillet un technicien passe et refuse de réaliser l’installation sous prétexte que la ligne est mauvaise…….Un nouveau rendez vous est fixé au 28 aout. Nous prenons patience. Surprise 28/08 attente toute la journée personne ne vient. Le rendez vous aurait été programmé mais pas dispatché à un technicien. Depuis lundi nous avons contacté plusieurs fois Proximus. On va sois disant nous rappeler et nous n’avons pas de nouvelles.Le Wifi est très important pour la scolarité de ma fille et nous aimerions quand même avois la télé.Cette situation est elle déjà arrivée à d’autres personnes? Y a t il une solution? Proximus va t il un jour communiquer avec nous?Merci de m’avoir lu et bonne journée à tous.

Bonjour,Après une journée complète passée à attendre la visite du technicien (journée de perdue où nous avons du prendre congé au travail) et parce que nous prenons la peine d’essayer de joindre le service clientèle (3 appels et transferts où personne ne répond) on nous passe le technicien qui nous apprend qu’il ne saura pas venir parce que sa machine est tombée en panne… Soit, cela arrive mais nous aurions aimé être prévenu avant la fin de la journée et que ce ne soit pas nous qui devions faire la démarche pour obtenir l’information.  Il nous dit “je viens demain”… Cela ne nous convient pas, nous ne sommes pas disponibles en un claquement de doigt pour un rendez-vous initialement prévu depuis plusieurs semaines. Après discussion, nous convenons d’un rendez-vous jeudi à 9h30… ok… Mais comment obtenir une confirmation de ce rendez-vous et être certains que nous n’allons de nouveau pas attendre pour rien ?Merci d’avance 

Et voilà le message que je reçois à chaque fois alors que via My Proximus on me confirme que mon accès est activé. 

Bonjour, j’ai chez moi deux boitiers internet (modem) Proximus dont je n’ai pas l’usage, car j’ai par ailleurs un modem en fonctionnement. Ces deux modems inutilisés sont hérités de locataires précédents de l’appartement que j’occupe. Comment puis je les rendre à Proximus ? La page “retour de matériel” n’inclut pas ce scenario.