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Bonjour,J’ai une  facture impayé de 83€Je ne sais pas procédé au paiement de celle-ci car je ne suis “pas administrateur”.Mais je suis le seul dans ma société Pouvons-nous également faire un transfert de numéro de banque svp car je n’utilise plus celui avec le quel vous aviez une domiciliation d’où le manque d’argent sur le compte .

Bonjour, ‘’’je me tourne vers ce forum pour obtenir de l’aide concernant une plainte déposer le 13 Janvier pour un problème de tarif ( facture anormalement élevée, promo non appliquée).  ma question est , comment avoir le suivi avec le numéro que j’ai en possession ? Je n’ai rien dans l’application MyProximus ni sur le site web.. je n’ai toujours pas été recontacté à ce sujet, ce qui est normal je pense vu le délai très court. Mais d’après plusieurs post sur ce forum , le suivi disparaît une fois clôturer, or ce n’est pas mon cas ..  merci d’avance , je vous souhaite une agréable journée  quentin 

Bonjour à toustoujours des problèmes, après des enregistrements non voulus,  après impossibilité de rentré dans le décodeur un numéro de ligne correct, maintenant voilà que la télécommande déconne, plus de 1 et de 5, elle réagit avec 3,4 seconde de retard. Deux fois j’ai remplacé les piles mais cela ne change rien ! Que dois-je faire ?

Ma télé avait lacher .j'ai voulu profiter de la promo lol mdr.. JE SUI SANS TELEVISION DEPUI LE 13 DECEMBRE JAI PASSER NOEL SANS TELEVISION..J AI VOULU PROFITER DU CADEAU PACK FLEX..DEPUI Q JAI PAYER AU MAGASIN POUR ETRE SUR Q SA SE PASSE BIEN!!!IL A EU UN COde ERREUER mai les 99 son parti...ET JE ME SUI BATU TOU LES JOURS.(OUI JE CONTAI DESSU)A APPELER ET ALLER DANS LES MAGASIN POUR ENTENDRE TOUTE SORTE DE VERSION DIFFERENTE DONC DES MENSONGE EN SOMME..TOU SQON A SU ME DIRE OU ME SAOULER CETAIT ;IL Y A DES TICKET PATIENTER.au tel.au magasin il était super désagréable.. le stock venais de rentrer elle m'a di rupture de stock!!...DERNIÈREMENT LA DAME ME DI MAI PROXIMUS VA PAS VOUS ARNAQUER!!!(TOU SA AVEC 1 MILIARD DE CHIFRE D'AFFAIRES)ET eN EFFAIT JE ME SENS BIEN ARNAQUER !!!!JE VAIS REFORMULER eNCORE UNE FOI Et sans excuses ou DE MAUVAISE FOI DE VOTRE PART A TROUVER deS EXCUSE B8DON COMME 14 JOURS IL yUAVAIT PA 14 JOUR VOU AVEZ RELEVE LA MAUVAISE DEMANDE ...SOITE OUUUU ETTTT

Bonjour,J’ai un booster wifi proximus. Je voudrais l’utiliser en access point donc via cable ethernet entre bbox et le booster. Dois-je avant de faire les connexions, l’initialiser en WPS avec Bbox et dans ce cas dois-je le mettre en mode AUTO ?Merci !

le wifi 2.4 ne marche qu’en 20MHz (vérifié sur android avec l’app Wifiman).impossible d’avoir 40MHz.pourtant les settings de 2.4GHz disent: “extension: upper”

J’ai un décodeur V6 avec un câble hdmi FTP 300 cat 5e 26awgx4p Patch 150/iec  118x en50173 l correspond au câble 4K? qu’il faudrait pour le V6?? Le câble hdmi relie mon décodeur au wi-fi ;2 heures d’attente avant que décodeur connecte ma tv,,  y - t’il une personne qUI SERAIT Capable de régler mon problème?? merci 

Bonjour,Proximus a installé la fibre dans mon quartier.J'ai une ligne PSTN que j'aimerais conserver le plus longtemps possible.Pouvez-vous me dire quand le cuivre devrait disparaître dans mon quartier (et donc quand je serai obligé de migrer) ?Autre question: à l'heure actuelle, l'entrée Proximus se fait dans le garage. De là part un "câble RJ11" vers le 1er, où se trouve le modem-routeur.En cas de migration, je désire que l'arrivée fibre soit toujours dans le garage, et il faudra un "câble RJ45 UTP5e" vers le 1er, où se trouvera le routeur.Le technicien Proximus s'occupera-t-il de faire passer ce câble, ou dois-je le prévoir moi-même ?Encore une autre question: à l'heure actuelle, j'ai 3 vieux téléphones, reliés sur la ligne en parallèle. Sera-t-il possible de conserver ces 3 téléphones en les reliant à 1 port de la box ?Merci 

Bonjour,Il y a plus de 24 heures j’ai demandé une migration de Tuttimus vers Flex Netflix (avec ligne fixe + 2 mobiles + Proximus Pickx TV + Netflix + Internet + Apple TV).J’ai reçu un mail de confirmation et un mail avec le contrat.Je voudrais savoir combien de temps ça prendrait pour la migration complète? et l’activation de Netflix?Et aussi au téléphone on m’a dit que je vais recevoir un mail avec un lien pour payer la somme unique pour l’Apple TV… je n’ai pas reçu de mail en ce sens… donc je ne sais pas quand et comment je vais le payer et le recevoir ?Merci pour votre aide... 

Bonjour,En ce beau jour de veille de Noël, je viens partager ici mon mécontentement.En effet, voici trois semaines que j’ai effectué un déménagement vers une habitation rénovée entièrement ( point positif ). J’ai effectué une demande trois mois avant pour un raccordement à la nouvelle habitation et donc effectuer une nouvelle installation via la fibre. Près de 10 opérateurs téléphoniques différents ( qui ne comprennent ou ne parlent pas bien le Français ) pour en fin de compte se retrouver avec les problèmes que je souhaitais à tout pris éviter.S’en est suivi de nombreux échanges téléphoniques ( à mes frais ) pour finalement solutionner le problème qui s’était étendu jusqu’à la facture, bien entendu ! Une fois tout cela terminé, revenons à ce qui me préoccupe aujourd’hui et dont vraisemblablement, Proximus se fou pas mal. Après tout, je ne suis qu’un client lambda parmi tant d’autres…Ma connexion tombe en panne dans la nuit de mercre

Bonsoir, Juste pour ce mois ci, j’aurais besoin d’un délai de payement. J’ai cherché sur le site de proximus mais je n’ai pas trouvé le service facturation. Pourriez vous m’indiquer où téléphoner? Ou vaut il mieux écrire?   Merci beaucoup Chantal

Bonjour,Mardi 07/01/23 je devais recevoir mon iPhone 14 pro max silver à la maison. Bpost me donne un colis vide dont je refuse de prendre. Donc je dépose une plainte via téléphone et mail. Mais j’ai aucun retour de votre part à propos de mon gsm. La première fois on m’a dit on va vous recontacter dans les 48h. 48h passé toujours pas été contacter. Je rappel Proximus on me dit il faut 5 à 7 jours. Aujourd’hui je recontact Proximus encore et encore on me dit qu’il faut 3 a 4 semaines pour traiter une plainte! Moi qui pensait que Proximus était un opérateur sérieux et serviable et qui faisait tous en temps et en heure. 0 pour les services client.  

Bonjour,Je ne comprend pas la raison qui explique que je doive me déplacer et faire 50 kms pour effectuer le portage de 2 numéros vers pay and go ?Une autre solution ? MerciBen

Bonjour, je souhaite partager une information sur les problèmes que peuvent rencontrer ceux qui possèdent un simple GSM classique, qui ne fonctionne qu’en 2G.Suite à la modernisation du réseau dans le quartier (qui apparemment consiste à remplacer l’équipement Huawei par du Nokia), plusieurs voisins se sont plaints que leur communications ne fonctionnaient plus que dans un sens : on les entend mais eux n’entendent pas leur correspondant.Quand cela arrive dans 3 maisons, dans un rayon de 50m, juste après la modernisation, c’est évidemment suspect.Après appel chez Proximus et escalation de l’incident au service technique, le problème a été résolu en 2 jours.Moralité : si vous ou votre voisin avez ce type de problème, tentez de savoir si d’autres sont dans la même situation avant de penser à acheter un nouvel appareil pensant que celui-ci est en cause. 

Bonjour, J’ai acheté avec une offre groupée (smartphone/abonnement) un iphone 12 pro max fin mai 2021.J’ai actuellement un soucis technique (problème apple pay + l’interlocuteur ne m’entend pas seulement en appel SIM) qui nécessite une intervention chez un réparateur.Ma question est la suivante : Etant toujours sous couvert de la garantie légale, qui dois-je contacter pour la faire fonctionner ? Je n’ai de plus jamais reçu de facture de la part de proximus pour ce téléphone, juste une confirmation de paiement de ma quote-part. Comment obtenir un duplicata de ma facture ?Merci d’avance. Bonne journée.

Bonjour,impossible de changer l'adresse mail de facturation.Les facture arrive sur …..@hotmail.com et devrais arriver sur …..@ belgacom.netbav

Depuis aujourd'hui je suis passé à la fibre et mon modem bbbox 3 a été remplacé par un modem internet box.Il est impossible d’accéder au modem par le lien 192.168.1.1J’ai besoin d’un accès distant pour contrôler ma domotique, caméras, alarme, …Pour se faire, je pas par un domaine dyndns.Comme je n’ai pas accès aux paramètres du modem, il m’est impossible de le paramétrer correctement. Quelqu’un sait il comment on peut accéder aux paramètres de ce nouveau modem?

HelloMy date of birth in proximus app is incorrect and i cannot adjust itIs it possible to delete my account so i can redo a new one with the same gmail and number ?Thank you

Bonjour, Ce mercredi 17 janvier, j'ai constaté que votre entreprise a non seulement supprimé ma connexion internet mais aussi retiré le contrat internet qui me liait à vous.  Après discussion avec l'une de vos employées (contactée via le numéro 0800/33.500), il apparaît que vous avez coupé le réseau cuivre auquel je suis relié, en m’invitant à me connecter au réseau fibre. Or ce réseau m’est inaccessible. Des travaux ont certes été effectués pour installer la fibre dans la cour commune où se situe mon appartement, mais les ouvriers n’ont jamais effectué le raccordement vers mon duplex. Depuis fin septembre, troi

Bonsoirpas de chance avec Pickx, c’est presque chaque semaine qu’il y a un problême : j’ai déménagé et plus moyen de tapé mon numéro de ligne sur le décodeur d’où une foule d’enregistrements non demandé vu qu’i accepte un mauvais numéro ! Aujourd’hui c’est la télécommande qui déconne plus de 1 ni de 5 et quand je les ai c’est au bout de 5 à 10 secondes après avoir appuyé comme un malade sur les touches, je construit et me demande si je ne vais pas changer de fournisseur….

Bonsoir, mon problème est le suivant : j’ai remarqué qu’à la suite de recharges, mon crédit (et non ma data) se vide tout seul, c’est arrivé plusieurs fois en 2022, précisément pendant les vacances d’été. Je pense que cela n’est pas normal ? Avez-vous une explication quelconque ? Est-ce une mauvaise utilisation de ma part, concernant la data, qui a causé des soucis ou il y’a autre chose qui me “vole” ? 

Bonjour,Suite à une panne de courant sur l’ensemble de ma maison qui a duré un certain temps (3-4 heures), mon IP fixe a été réattribuée. Changée donc. Un peu paradoxal pour une IP “fixe”.Les conséquences pour notre business sont nombreuses et toutes néfastes car nous avons un serveur qui utilise notre IP fixe pour se connecter à d’autres. Nous avons donc dû reprogrammer le tout.Comment faire en sorte que notre IP fixe le soit réellement et définitivement, sans aucune possibilité de changement ? …Merci.

Bonsoir, la communauté,  je viens vers vous pour savoir si il y'a une personne qui connait la procédure pour retourner une tv samsung reçu défectueuse à la suite d'un abonnement proximus flex  et cadeaux à 99euro , la tv et burn arrivé samedi passée et a l'installation la tv a affiché des ligne tricolore et puis plus rien ecran noir s'allume et s'éteint , je suis perdu car je me déplace vers la boutique on pour un échange on le dit faut contacter Samsung et eux me disent faut contacter proximus etc.... merci 

Bonjour, cela fait environ 2 semaines que pratiquement tous les soirs je suis obligé de couper et rallumer mon android box pcq netflix démarre mais il manque des images dans la grille des films et quand je veux regarder un programme ça ne démarre pas et la seule solution que j’ai c’est d’éteindre le décodeur et le rallumer et ensuite ça fonctionne. Encore ce soir, j’allume netflix, je vais sur mon profil, j’appuie dessus et tout se bloque. J’éteins le décodeur et le rallume 10sec après et tout refonctionne.De plus j’avais déjà signalé le problème, quand je rallume mon décodeur, le son va normalement et ensuite ( env 30sec après ) le son baisse et je suis obligé de l’augmenter d’à peu près le double càd que au début le curseur est sur 25 et ensuite pour le même niveau de son je dois pousser jusque 50.B-box 3v+ et décodeur v7.

Bonjour,J’envisage de passer à la fibre mais je ne parviens pas à obtenir de réponses à mes questions via d’autres canaux.Nous vivons en appartement et la fibre a été installée dans les parties communes de la copropriété. Il reste donc à amener la fibre dans mon appartement avec installation des boitiers. Le client a t-il le choix du local où seraient installés ces éléments ? Notre appartement est fraîchement rénové et je ne souhaite pas faire passer du câble n’importe où. Nous avons un petit local de stockage qui est directement contigu avec le hall d’entrée des parties communes. Il y a des prises de courant dans ce local et la position est centrale dans l’appartement.Est-il possible de mettre toute l’installation dans ce local et de procéder comme suit : boitier fibre > modem fibre > Bbox3 > CPL qui diffuse dans l’entièreté de l’appartement + Wifi ? Est-il possible d’avoir la visite d’un technicien pour avis technique avant t