Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16613 Sujets

C
Cédric T.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Oppo Find X5 Enco air 2

Bonjour,  Nous avons acheté un Oppo X5 Find le 7 juillet avec lequel des écouteurs Encor Air 2 était offerts. Il nous a été indiqué que la demande devait être faite via la page www.proximux.be/cadeau. Cette page n’existe pas. J’ai donc cherché sur internet, notamment la page Oppo avec les actions je ne trouve que l’action cashback 100EUR https://oppo.myactions.eu/ Pouvez vous m’aider svp?

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euronamur
il y a 1 an
S
SylmanApprenti
demandé à Téléphonie mobile

synchronisation du mobile coverage extender

Bonjour, j’ai reçu le mobile coverage extender, j’ai installé suivant les instructions mais le témoin vert clignote rapidement depuis plus d’une heure et il n’y à toujours pas moyen de faire un appel avec mon smartphone?merci de me conseiller 

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Sophie A
il y a 3 ans
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx

Pickx - Guide TV sur PC

Bonjour,Plus de programmes sur GuideTV sur PC après ce jeudi.Vendredi 21 janvierIl faudrait peut-être revoir “Nuit Matin Après-Midi Soiréequi n’est pas au top

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Guido 1584
il y a 2 ans
N
Nicolas TzApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Duplicata facture d’achat téléphone avec abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

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Vanessa P
il y a 1 an
jose.aldenhoff
jose.aldenhoffApprenti
posté à Internet

décodeur V7

En date du 8/9/2021, suite à une panne de secteur générale, mon décodeur V5 compact a été remplacé par un décodeur V7 J’ai cependant constaté plusieurs problèmes Il n’est plus possible de conserver des enregistrements à long terme De plus suite à la présentation « verticale » du guide, il n’est pas pratique de planifier des enregistrements plusieurs à ‘avance ; en effet il n’existe pas de barre d’avancement rapide « verticale «  Enfin, il n’est pas toujours possible de regarder des enregistrements « récents » étant donné que des messages d’erreurs apparaissent « P31 »  Quelqu’un a-t-il rencontré les mêmes problèmes Quelqu’un a-t-il trouvé des solutions Existent-ils par exemple des possibilités techniques pour enregistrer sur un DVD externe (avec port USB, avec HDMI ?) Savez-vous si Proximus propose elle-même des solutions/alternatives  

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alloja
il y a 2 ans
P
parafredApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro pas attribué suite désactivation voicemail

Bonjour,On m’a signalé que mon numéro n’est pas attribué. J’ai désactivé la messagerie mais à la fin des sonneries, il y a  un message indiquant que le numéro n’est pas attribué. J’ai essayé de réactiver la messagerie mais dans myproximus, sous paramètres, je ne trouve plus cette option. J’ai contacté le service technique mais le problème n’est pas résolu. Pourriez-vous m'aider?Merci

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P
il y a 1 an
Y
YvanlafApprenti
demandé à Internet

bbox3

Je veux mettre 2 wifi booster en cascade. Il y en a un qui ne va pas, access point ne va pas. J'ai lu sur le forum qu'il fallait changer ma bbox3 par une BBox V3+, comment la commander.merci

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Sophie A
il y a 2 ans
M
Ma_FFHabitué
demandé à Internet

Connexion internet limitée tous les soirs

Bonsoir,Depuis ± une semaine ma connexion internet passe en limitée (donc plus de réseau) tous les soirs . Je dois redémarrer le pc afin d avoir de nouveau une connexion.J ai tel chez Proximus qui m a conseillé d éteindre et forcement de rallumer la box afin de peut être de résoudre le problème, malheureusement ce n est pas le cas.Merci d avance pour votre aide.Ma_FF 

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M
il y a 2 ans
L
lerdinoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert numéro BASE vers Proximus

Bonjour, Déjà client chez Proximus pour l'internet et la TV depuis longtemps, hier après-midi normalement mon numéro est transféré chez Proximus mais malheureusement pour l’instant j’ai encore le message Carte SIM non provisionnée… Combien de temps le transfert peut il prendre ? Merci 

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Sophie L.
il y a 3 ans
F
Fakir_01Habitué
demandé à Téléphonie mobile

reprise numero de telephone d'un contrat à un autre

Bonjour,Mon numéro de téléphone se trouve dans le pack Epic combo de chez mes parents et je voudrais le faire passer dans mon compte à moi ou je ne possède que internet maxi. Ce qui ferra que mes parents se retrouveront avec Internet maxi seulement et moi  epic combo.numero client parent : 6*******9mon numero client  : 6******3 merci d’avance.

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Isabelle.
il y a 2 ans
F
Fa062965Apprenti
demandé à Internet

problème internet et tv

Bonjour,Depuis quelques semaines nous avons des coupures d’internet, nous avons aussi des problèmes au niveau de la télévision « image qui se bloque ou son décalé ».Le problème est que mon fils suit ces études universitaires par vidéo conférence et toutes ses coupures lui créent de gros souci.Il y a un peu plus d’une semaine, nous avons été contacté par un de vos collaborateurs pour une enquête de satisfaction et j’en ai profité pour lui dire tout ce qui n’allait pas.Il m’a dit qu’il allait prendre contact avec un technicien afin qu’il vienne vérifier le problème.Il m’a proposé un wifi booster ainsi que le bouquet netflix en dédommagement.Depuis je n’ai plus de nouvellesPouvez-vous me dire ce qu’il en est svpmerci d’avance

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F
il y a 3 ans
T
ThuyEtoile montante
posté à Factures & paiements

Décompte mensuel par courrier

Bonjour,J’ai TOUJOURS reçu mes décomptes mensuels par poste.Or, il se fait que le mois dernier (Septembre 2021) , rien ne me parvient. J’avais essayé, du 20 au 26 septembre, d’aller sur My Proximus (Web) pour voir, mais impossible car la roue tournait sans fin. Heureusement, le 26 (c’est à dire le DERNIER JOUR limite) , j’ai pu connaître le montant et régler sur le nouveau numéro. Suite à ça, j’ai reçu un mail de Proximus m’incitant à suivre les factures sur l’appli My Proximus, ET me stipulant que ma volonté de CONTINUER à recevoir mes décomptes par la poste sera respectée.J’espère bien qu’il en sera ainsi car je viens de constater le nouveau décompte d’Octobre à payer sur le WEB avec un léger surcoût mais sans pouvoir vérifier quoi que ce soit . ( “ Pas de documents disponibles” s’affiche en rouge )  . Comme ce n’est pas à moi de courir après mes factures à payer, je ne perdrai pas plus de temps et j’attendrai la réception PAR POSTE où il y a tous les détails pour comprendre et payer

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CarolineC
il y a 2 ans
G
GrintekanixApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture impayée

Bonjour  J'ai une facture proximus  impayée suite à une arnaque commerciale  de la part de VOO est il possible de payer cette facture en plusieurs fois ? Car Impossible pour moi de la payer en 1 fois avec les difficultés financière du covid19. Merci

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CarolineC
il y a 2 ans
K
KaMiKaLeXNéophyte
demandé à Factures & paiements

Dataphone 2.5 resiliation

Bonjour j aimerai resilier mon option Dataphone 2.5 pour pouvoir reprendre un nouveau smartphone sur le siteL'option se termine en mai je connais déjà ma valeur residuelle mais impossible de désactiver l option.Merci pour votre aide.

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CarolineC
il y a 3 ans
S
Sam 19872Apprenti
demandé à Internet

Internet lent, inutilisable à plusieurs dessus

Bonjour, Je viens poser ma question ici, en espérant que ça change quelque chose, même si je n’y crois pas vraiment, mais je veux donner une dernière chance à Proximus avant de passer chez VOO.J’ai un abonnement à 100 Mbps annoncé. 22 Mbps réel. J’ai bien sûr redémarré la box de nombreuses fois, et fait le test en cablé.Je ne sais pas quel a été l’élément déclencheur. Je sais juste qu’il y a quelques mois, ça allait mieux, et surtout c’était utilisable.On est 4 informaticiens dans la rue. Du coup, on a tous besoin d’internet la journée, et d’autant plus en cette période de télé-travail forcé. Et il y a aussi des adolescents dans nos maisons, et ils jouent à des jeux en ligne.Le problème, c’est que la connexion actuelle est inutilisable quand on est à plusieurs dessus. Ma femme qui regarde la TV, moi sur Youtube et le gamin qui joue, ce n’est pas fonctionnellement viable. Ca laggue, ça rame.Du coup, on essaie de s’arranger entre nous pour se dire : “ok, tu utilises internet d’une telle

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S
il y a 3 ans
S
StefMaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de regarder la TV sur pickx depuis le Luxembourg

Bonjour,  Je suis régulièrement au GDL et impossible de regarder la télé sur Pickx que ce soit via smartphone, tablette ou PC. L'application se charge normalement, les paramètres de géolocalisation sont activés mais lorsque je lance un programme, après 30sec je reçois le message "oops un problème inattendu s'est produit". Je suis sur Tango (filiale de ... Proximus) en 4g ou en wifi. Aucun problème en Belgique par contre.  Quelqu'un a une idée?

0
S
il y a 3 ans
I
ionutRApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Letter of complaint

Good evening Today, after a month and half, I write you about the installation of Internet services, TV and fixed telephony (Référence: R000000110000K64C0).Customer number 2*****09Please bring this message to a manager who can solve the problem.I am a customer who still wants the most of the value offered and it is not possible to wait, starting with 24.09.2021, especially because I have 2 children, who still does not benefit from TV and the Internet, more then a month, in building with all routers from Proximus and also the owner of the rented apartment benefited from proximus services before my arrival.We signed the contract with the promise of service installation in 1-2 weeks. After 2 weeks, on 20.10.2021, when presented the technical team, they could not make the installation motivating that they are not specialized on optical fiber connections. I later found out that it was an error of the commercial department that did not properly insert the installation address in technician s

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CarolineC
il y a 1 an
P
pashoNéophyte
demandé à Proximus Pickx

code disney+ non reçu

Bonjour, suite à une cession, je ne sais pas m’ inscrire à disney + message d’erreur pas d’abonnement pour disney + pourriez vous me renvoyer les codes et faire en sorte que je puisse enfin bénéficier des chaines disney+merci 

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Isabelle.
il y a 1 an
R
RolApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changemen de pack Tuttimus ver Flex.

Souhaitant passer de tuttimus vers flex. Ma commande reste dans le panier et je ne parviens pas à finaliser la commande de plus il semble que l’offre TV n’est pas valable pour les fidèles clients. Dois-je supprimer mon tuttimus et commander le flex que j’ai établi entre autre avec all star en supplément et sans téléphonie soit m’orienter vers un autre provider.?

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Adriano
il y a 3 ans
P
philippe de leenerApprenti
demandé à Internet

mailbox skynet.be

Bonjour.Peut-on garder une mailbox @skynet.be ou @proximus.be si on n’est plus client Proximus ?Merci. 

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M_016F
il y a 2 ans
B
banasniNéophyte
demandé à Internet

Problème d’installation internet

Bonjour,J’apprécierais beaucoup vos conseils ou votre aide en ce qui concerne des retards importants de l’installation de mon internet fixe.Au mois de décembre, j’avais fixé un rendez-vous pour l’installation pour le 12 janvier, le jour de mon déménagement dans un nouveau appartement. Lors de la visite du technicien, ça a été constaté que le trottoir devrait être ouvert pour faire le raccordement et donc qu’un deuxième rendez-vous serait nécessaire. Ceci a été fixé pour le 27 janvier.Lors de cette deuxième visite, c’était comme si la première visite n’a pas pris place parce que exactement la même constatation a été faite que le trottoir devrait être ouvert pour faire le raccordement et un troisième rendez-vous a été fixé - mais seulement pour le 17 fevrier.Cela est très frustrant. Dans les circonstances actuelles, je serai sans internet pendant 5 semaines et j’ai l’impression de ne rien pouvoir y faire et d’être à l’encontre d’une bureaucratie qui n’a pas du tout un sens de responsabil

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A
il y a 2 ans
C
Carole NApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

non accès à l’abonnement Le Soir

Bonjour, Depuis plusieurs années j’ai un pack qui me permet d’accéder théoriquement à l’abonnement « Le soir » en ligne. Malheureusement, malgré un nombre invraisemblable de contacts avec avec l’assistance technique de Proximus, l’envoi de formulaire avec saisies d’écran etc…, et même le contact direct avec le soir (mail auquel je n’ai jamais reçu de réponse)…, aucune réponse concluante ne m’a été fournie!!! J’en suis toujours au stade d’un accès « non actif » avec une notion de « cumul d’abonnement numérique » (????) ce que je n’ai absolument pas ! Voici la fameuse phrase de conclusion : « Votre accès n’a pas été activé.Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir. »Pourriez-vous enfin résoudre ce problème ??? Merci,Bien à vous,CB 

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Maxime R
il y a 1 an
D
DOSJE4900Etoile montante
demandé à Factures & paiements

droit de renonciation et aucun remboursement

Bonjour,Bpost m'a confirmé que vous aviez reçu l'appareil de la commande R4WEBSHOP013529785 le 7 mars que je vous ai renvoyé suite à ma renonciation endéans le délai légal.Ma question est de savoir où en est le remboursement ?Je n'ai reçu aucun mail de votre part concernant la réception de l'appareil alors que le mail de renonciation, il est stipulé que je recevrai un mail de confirmation de réception dès que vous aviez reçu ledit appareil.Bien à vous,

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Isabelle.
il y a 4 mois
D
DavyvApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande tv

Bonjour, J'ai récemment demandé le pack tv internet et mobile chez vous. J'ai également demandé un nouveau mobile et jai convenu avec vous, un rendez vous pour la tv et le smartphone pour la livraison. Le jour de la livraison était samedi, j'ai été surpris de ne voir que mon GSM en livraison et pas de tv ?Pourriez-vous m'en dire plus et quand celle-ci sera livré ? 

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D
il y a 3 ans
B
bilalhassounehApprenti
demandé à Factures & paiements

Mode de paiement abonnement epic

Bonjour, je viens de recevoir aujourd'hui ma nouvelle carte SIM pour l’abonnement epic cependant je voudrai bien savoir si je peux payer mon abonnement en utilisant ma carte de credit bancaire VISA ou MASTERCARD et non pas avec bancontact ou via un IBAN.Si cela n’est pas possible en ligne serait-il possible dès lors de payer mon abonnement mensuel dans une boutique en utilisant ma carte bancaire ? 

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M_016F
il y a 3 ans

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