Support

Bonjour,Je test actuellement les service Dyndns d'un routeur sur carte sim.L'adresse IP communiquer par le service Dyndns n'est pas celle du routeur. Suivant quelques recherches, il apparaît qu'il serait nécessaire d'activer l'adresse IP dynamique de la carte sim.Comment faire ? Merci de votre réponse.  

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai constaté une baisse importante de mon débit Internet (débit descendant de 25 Mbps tombé à 15 Mbps et débit montant de 8,7 Mbps tombé à 1,7 Mbps).J’ai contacté le support Proximus qui m’a fait faire 50 manipulations avant de constater que la ligne avait soi-disant un problème et m’envoyer un technicien.Lorsque le technicien est arrivé chez moi, il m’a expliqué que si le profil de la ligne était de minimum 18 Mbps, il ne pouvait rien faire…J’ai quand même insisté vu que le débit était divisé par 2 et il a été faire un changement de plot à la borne…Le débit est remonté à 20 Mbps en download et à 8,7 Mbps en upload. Ce n’est toujours pas ce que j’avais mais c’était déjà mieux…Quelques jours plus tard, je constate que le débit est à nouveau retombé dans des valeurs qui ne sont pas acceptables quand on veut faire du télétravail ou que son enfant veut jouer en réseau…Je commence à être sérieusement agacé de la qualité du réseau.De plus, une nouvelle born

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.  

Bonjour,Lorsque je veux supprimer des messages de ma boîte mail skynet, je reçois un message d’erreur “Une erreur inatendue s’est produite”. Le nombre de message à supprimer importe peu: 1 message ou 3000, cela ne change rien.Pouvez-vous m’aider? MerciAriane

Bonjour, Ayant été victime d'un vol récemment d'un téléphone android et ayant fait bloquer mon téléphone par vos services via le numéro IMEI, J'aurais voulu savoir quelle était la portée exacte de ce blocage? Il est relativement simple de débloquer un téléphone android qui a été mis en mode root en supprimer certains fichiers par exemple. Je me demandais comment se passait le blocage du téléphone par l'opérateur? Jusqu'à quel point est ce valide? Tous les opérateurs communiquent les numéros IMEI à bloquer ? est-ce un système international? Est-ce juste le blocage de n'importe quelle interaction réseau avec un quelconque opérateur ou bien encore autre chose? Si vous pouviez expliquer de façon détaillée comment cela se passe et quelles sont les fonctionnalit

Bonjour,  Suite nouvelle installation avec internet box, je vois que ma vitesse est assez lente.Pourriez-vous regarder quel est mon profil de connection actuel et éventuellement le rétablir vers 85/30? Avec ce profil 85/30, la ligne était parfaitement stable. Merci d’avance, Ed

Les mails qui proviennent de ma propre adresse mail skynet via soit mon site de vente en ligne soit de mon scanner arrivent avec exactement 24h de délais depuis plusieurs jours.C’est très ennuyeux car mes commandes de mon site en ligne me parviennent avec 24h de retard. On me parle que mon serveur skynet n’est peut être pas à l’heure ? Est ce possible ? Si oui comment contacter skynet.

Bonjour,Je cherche à récupérer mon code phone manager, mais au 1987 il n’y a pas l’option 4 pour demander un nouveau numéro, au 1969 on me demande le code et au 1930 aussi. j’ai déjà eu un technicien qui allait me retéléphoner hier, et en chat on a ouvert un ticket… Merci de m’aider

Bonjour, j'ai été mercredi en boutique pour commander 2 nouveau smarthphone avec abonnement…Mais quand je sonne a proximus on ne sais pas me dire si bien reçu mon paiement, ni quand mes smarthphones arriveront.... on me dit ajd mais aucun suivi de la poste... donc je ne crois pas a la livraison ce jour  

Bonjour à toutes et à tous, Alors voilà je suis client Proximus depuis 2 semaines environ, et tout fonctionne bien et du premier coup sauf malheureusement mon Proximus cloud, lorsque je mets mon adresse mail ainsi que mon mot de passe myproximus il y a un code d'erreur qui s'affiche à chaque fois dans lequel il est marqué quelque chose comme : "il y a eu un problème lors de la connexion, connexion impossible veuillez réessayer dans quelques minutes, code d'erreur: 2055" j'ai bien sûr téléphoner au service technique mais malheureusement il ne semble pas avoir d'informations concernant ce problème donc je me tourne vers vous en demandant si vous avez connu ce problème et si oui avez-vous réussi à le résoudre? Merci beaucoup et bonne journée à tous et et toutes.

Bonjour,Je suis cliente chez proximus et j’ai un abonnement Mobilus M. Je suis à l’étranger pour l’instant mais je n’arrive pas à envoyer des sms et faire des appels. Quand j’essaie, j’ai le message suivant qui apparait: non enregistré sur le réseau. Je voyage souvent à l’étranger et je n’ai jamais eu ce problème. Encore la semaine dernière cela fonctionnait. Est-ce que vous savez comment ce problème peut être résolu? Je vous remercie d’avance.Bien à vous,Maria Shoueiry

Bonjour, Lors de l’installation de la fibre le technicien a installé un booster dans une pièce qui ne nous sert plus, je désire donc le retourner.Pourriez vous m’envoyer les étiquettes de renvoi par courrier postal s’il vous plait.D’avance merci.

Je n’arrive plus à me connecter à myproximus alors que mon login et mot de passe sont corrects.  J’ai essayé avec itsme : j’obtiens toujours après toute la procédure : connexion impossible, veuillez essayer plus tard… Qui peut m’aider ? Merci.

Bonjour,J’ai racheté un Iphone 13 Pro Max à une dame qui m’a envoyée plusieurs documents. Dans ces documents j’ai l’abonnement , la date achat, le numéro de client etc mais je n’ai pas la facture de l’appareil.Quand la dame sonne chez vous on lui renvoi une copie du contrat et non la facture de l’article.Pouvez-vous me fournir une copie de la facture de l’article ? Je peux vous fournir toutes les informations nécessaires à identifier l’abonnement et le téléphone en question.Dites moi ce dont vous avez besoin. 

L’app est installée mais aucune connexion possible. Pas de message d’erreur juste retour sur l’écran d’accueil de l’Apple TV. Déjà désinstallé et réinstallé. Je sais que chaque installation considère un nouvel appareil donc je me demande si je dois pas en enlever mais comment? De plus pas moyen de streamer de mon mac via Apple TV car proximus le refuse. 

Client ****N° de client ********* Bonjour, Je suis client depuis peu, et j’ai pris un abonnement combiné avec un iPhone 12. Malheureusement depuis aujourd’hui lorsque je filme, toutes mes vidéos sont complètement saccadées, comme des tremblements. J’ai pour preuve des vidéos que je peux vous envoyer.Est-il possible de faire fonctionner la garantie pour ce smartphone défectueux ? Cordialement

Je voudrais recevoir un SMS lorsque ma facture PROXIMUS est disponible.Problème: mon numéro GSM n’est pas un numéro “Proximus” il n’est donc pas possible de l’introduire dans les paramètre de facturation de mon compte Proximus.Pourtant …..avant …. je recevais l’avis de facturation sans problème sur ce numéro “non Proximus”.Pouvez-vous corriger ce problème.Merci et bien à vous.

Bonjour,   Depuis quelques temps, je n’arrive plus à voir le détail des consommations pour mes 2 numéros de GSM… J’ai essayer les options qui m’ont été proposées par le service clientèle mais rien ne fonctionne… Est-ce que d’autres utilisateurs ont déjà connu ce problème?? si oui qu’avez-vous fait pour le résoudre??   Merci   solutions testées : Montrer au 8787, réapparenter numéro gsm à myproximus, vider cache internet...

Bonjourobtenir une inscription valide sur my action semble impossible. A croire que tout est fait pour décourager les clients ! Bravo ! j’ai contacter ke service client pour avoir une copie de mon contrat, mais ce document ne convient pas disent-ils chez my action. Quel document fournir svp ? 

Je suis cliente TV+Net Proximus et j’ai appelé Proximus pour les informer de mon déménagement dans deux mois et m’assurer que tout sera fait dans les temps.La conseillère au téléphone me propose d’également souscrire à un abonnement téléphonique, ce que j’accepte.Aujourd’hui, je reçois un SMS de Proximus m’informant qu’ils ont demandé à mon opérateur actuel d’interrompre mon service et que je peux utiliser ma nouvelle carte SIM. Sauf que cette carte SIM a été envoyée à ma future adresse (à laquelle je n’ai aucun accès) et non à mon adresse actuelle.Je me retrouve donc sans plus aucun service puisque pas de nouvelle carte SIM et pas de contact possible avec mon opérateur actuel un vendredi après 16H alors que je suis censée devoir passer des appels critiques en soirée.J’espère qu’il y aura compensation.

Bonjour a tous,J' ai demandé un modem internet à coxijde via le service commercial pour ma 2eme résidence J' ai demandé de livrer ce modem internet a ma résidence principaleHier via internet je reçois les documents et je constate que cela va être livré à ma 2eme résidence Je téléphone ce matin au service commercial pour signaler l' erreur On me dit par après que l' erreur est réparée. Ce  soir,j' ai un message de Bpost me disant que demain ma commande sera livrée a ma 2eme résidence alors que ce bâtiment est vide. Il y a risque que le colis soit volé.  Que faire? J' ai envoyé un message à bpost mais sans certitudes que la livraison soit annulée.  Que faire?

Bonjour,Pouvez-vous activer le VoWiFi sur le numéro suivant SVP ?xxxxxxxxxxxxMerci beaucoup !

Bonjour à tous.Vu mon hobby (ON4HU tu te reconnaîtra et j'ai été un grand utilisateur de tes BBS AX25), un dossier dit de rayonnement a dû être constitué. Je dirais que cela permet de connaitre les emplacements des différentes TBS (relais GSM) à quelque mètre l’un deux est  en vue de ma terrasse.  Via une application installée sous Androïd sur le GSM un résultat “lissé sur un certaine durée” me donne des niveaux  -103dBµV/m. pour la 2G et -106 dBµV/m pour la 3G .. (à prendre bien attendu avec précaution car des mesures au Spectrum sans les extensions de gestion de GSM ne sont pas autant représentatives même en Hold.Je signale avoir des coupures à certains moments de la journée (peut être densité du Traffic) réponse des braves préposés chez PX, il faut attendre d’autres antennes 5G ???Sauf erreur de ma part la 5G ne devrais pas m’apporter une meilleure qualité de communication vocale sauf à acquérir un smartphone dernier cris qui fait des photos en 4 dimensions avec 5 objectifs grand co

Bonjour, en changeant mon abonnement en business Mobile j’ai perdu mon conférence Call avec l’abonnement Bizz mobile maxi. On me dit que c’est activé mais rien ne fonctionne pouvez-vous m’aider Merci