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Bonjour,Je possédais une carte prépayée Orange depuis des années et j’ai souhaité conserver mon numéro et passer chez Proximus en tant que second GSM.J’ai reçu hier ma carte SIM Proximus et j’ai également reçu un email pour activer mon nouveau compte.Dans cet email il y avait ce message:“ Verify your transfer data,.When transferring your number, we noticed a discrepancy between the information that you and your former operator provided. Can you verify that the information below is correct?1- On me demande si mon numero de tel est correct: c’est le cas et je le valide.2- On me demande ensuite le numero de ma carte SIM…Comme il y semble y avoir un probleme “Orange”: je lis (le numero de ma carte Sim Orange et j’entre les 12 chiffres plus le check digit et je reçois ce message:Something went wrong!A technical problem has occurred which prevents you from checking your order. We suggest you try again later. We apologize

La question est juste “pourquoi” ? pour multiplier par dix les frais pour les utilisateurs qui utilisent très peu leur carte ?

Bonsoir a toutes et tousFraichement raccorder et de retour après un passage chez VOO , j’ai changer suite  aune belle offre car pour la connexion je n’avais rien a redire a l’ancien; Bref on sent quand même une différence de au niveau bande passante mais top aussi. Decodeur V7 rien a redire non plus mais par contre l’apps ou le site proximus pickx ouille ouille ouille . Chaines ne se lance pas et surtout TCM ou SYFY pas regardable il faut passer par le décodeur . Est ce normal ? ET comme c’est indiquer TOUTES vos chaines et partout :)Merci et bonne soirée

Bonjour, pas moyen d’afficher le texte des mails dans l’app, qui a la même chose? Je l’ai désinstallée et remise, changé mon MP mais toujours le problème et ce depuis ce matin, merci pour les infos :)

Bonsoir,Depuis 20h ce soir, plus de TV. Ecran noir. Internet fonctionne.Ce n’est pas la TV, je peux avoir netflix et prime sans problèmes.Donc Pickx.Problème général ou juste moi ???

I will be receiving  an iphone 14 pro bought in the US. I checked if i could activate my proximus card on this phone at this website https://support.apple.com/en-us/HT209096and proximus does not appear on it. Does this mean I cannot use my iphone with the esim Provided by you? 

Bonjour, Est-ce normal qu’il ne soit pas possible d’enregistrer les émissions (notamment sportives) qui passent sur votre chaîne Pickx live ? Si oui, pour quelle raison n’est-il pas possible de le faire ? Merci

Bonjour, Depuis plusieurs années, ma connexion internet proximus est déplorable : débit faible ( entre 7 et 20mb/s dans le meilleur des cas ! ) et coupures régulières.Mes appels au service client n’ont rien changés. Début du mois ( de novembre ), après une énième chute de débit, un technicien s’est présenté chez moi et m’a confirmé que la veille j’avais eu 20 déconnexions sur la journée.Ce technicien a pris le temps de s’occuper de mon problème et à tout fait pour le résoudre mais après avoir remplacé toutes les connectiques dans la maison et à la borne, il a constaté une ligne instable. La résistance de la ligne variait énormément et de façon totalement aléatoire.Il a, donc logiquement, demandé l’intervention d’une autre équipe pour le remplacement du câble au sol.Malheureusement, le câble n’a jamais été remplacé car la personne qui s’est présentée chez moi, n’a pas jugé nécessaire de le faire. Pas de recherche de problème et pas d’e

Bonjour,J’ai récemment rénové mon appartement et j’ai fait installer des prises rj45 dans le salon et dans les chambres. L’entrepreneur à fait sortir un des câbles ethernet en façade à rue.Proximus viendra la semaine prochaine installer le boîtier de la fibre pour mon appartement, en façade. Est-ce que le câble ethernet laissé en attente par mon entrepreneur va servir à quelque chose ? Si ce n’est pas le cas (comme je crains), comment raccorder la box proximus qui sera installée au coffret de communication, qui se trouve dans une pièce assez eloignée de la façade ? Mils merci d’avance pour vos réponses !

bonsoirimpossible d’accéder au replay des chaines il indique erreur provenant du serveurchez vous aussi ?

      Bonjour, j'ai un code 9 chiffres pour un film VOD et un décodeur dernière génération android pour proximus TV, donc, plus de touche bleue...Pouvez-vous m'indiquer la manière d'arriver à la page d'introduction du code comme sur les anciens décodeurs à disk dur ? Merci de m’envoyer celle-ci s************8@***********    

Bonjour,Je vous contacte car l’installation de la fibre Proximus a débuté dans notre rue (Av. O. de Burbure) la semaine du 21 novembre. Le vendredi 25 novembre, les ouvriers ont sectionné les câbles de notre ligne, coupant instantanément notre connexion à Internet/télévision et rendant notre ligne de téléphone fixe non fonctionnelle. Malgré de très nombreux appels au service clientèle, au support infra, au chef de chantier ainsi que notre venue en boutique, rien n’a été fait pour rétablir notre ligne ou nous proposer une solution temporaire.Un technicien Proximus est venu le lundi 28 novembre réparer les câbles en notre absence et sans nous en avertir. À notre retour sur l’heure du midi, notre ligne n'était toujours pas fonctionnelle.Nous avions rendez-vous avec un technicien le mardi 29 novembre, mais celui-ci a été annulé par Proximus sans nous en expliquer les raisons. Un rendez-vous a été ensuite fixé par Proximus avec un technicien jointeur le 5 décembre (s

Bonjour, J’ai fait installée une Ligne fibre et fait ajouter l’option pour avoir 1Gb/s/200 mbps ( en rajoutant la fameuse ligne téléphonique)  Sauf que je ne sais pas ouvrir mon 80, 443 et 23 par ce que dans mon compte myproximus mes produits ne ce sont et ne sont jamais affiché. Cette situation dure depuis déjà plus de 6 mois.  Dans les diverses réponses de Proximus : Les ports 80,443,23  doivent être ouvert sur le BBox en elle-même alors que non, réponse trouvée ici sur le forum… On m’envoie des guides sur l’utilisation de myproximus, etc ... On me dit que Myproximus et ma ligne sont des services différents et que ce n’est pas un problème pour utiliser internet... Je dois à être plus de 15 Appels, mails, et Bizexperts différent, aucune solution. Est-ce possible d’enfin parvenir à une solution ?  Si possible de le passer en sécurité faible même

Bonjour, Comme je l’ai fait pour d’autres boites mails Proximus avant, je souhaitais transférer automatiquement les mails arrivants sur une adresse Proximus vers une nouvelle adresse. J’ai donc activé le transfert vers la nouvelle boite comme on peut le constater ci-dessous :  Sur la nouvelle boite mail, j’ai bien reçu le mail de validation du transfert : J’ai donc cliqué sur le lien présent dans le message et j’obtiens ceci :  Je tourne donc en rond et je confirme que le transfert ne s’effe

Bonjour, Nous sommes Indépendants (personnes physiques) et un installateur devait se présenter chez nous ce vendredi (25 novembre 2022) entre 8H et 17H pour l’installation de la fibre, mais personne ne s’est présenté chez nous, pas même un appel téléphonique (ni mail ni SMS), rien ! Ne voyant personne venir, j’ai pourtant téléphoné vers 11H (chez Proximus) pour en avoir le coeur net, et l’opérateur m’a indiqué que le technicien n’allait pas tarder ; en effet, il avait quelque peu de retard, néanmoins, que tout était bien confirmé et qu’il viendrait aujourd’hui, tel que prévu et qu’il allait téléphoner avant. Vers 14H, toujours rien, ni appel appel téléphonique (ni mail ni SMS) ni personne. Je recontacte Proximus et, là, stupeur, l’on m’informe que le technicien ne viendra pas ! Nous sommes indépendants (personnes physiques), et nous venons de perdre une journée de travail (en effet, nous avons annulé tous nos clients pour la jo

bonjourma carte SIM prépayé a été expirée le 07/12/2022, est ce qu'il y a moyen de la réactiver ?merçi d'avance

Une demande pour un pack complet a été faite la semaine passer, j’ai payer 99€ pour recevoir en cadeau un projecteur Samsung, que je devais recevoir lundi 5/12 le jour j on me donne une nouvelle date en me disant que la livraison est reporter à Mercredi 7/12 le mercredi je n’ai toujours rien reçu, j’appelle donc les services de proximus ces dernier me disent avoir créer un tickets et avoir fait remonter l’information, ( j’ai appeler au moins 5 fois et eu 5 personne différente qui m’ont toutes dit qu’elles avaient remonter l’info dans le système) aujourd’hui vendredi 9/12 j’appel encore votre service étant donner que je n’ai toujours rien reçu, j’ai à l’appareil une dame qui me dit que rien n’as été fait depuis le 5/12 aucun tickets créer et que le dossier n’as pas été remonter, à partir de là elle me dit que je devrais attendre minimum jusqu’au 15/12 pour pouvoir recevoir mon colis, c’est un très très gros fouttage de gueule j’ai déjà envie de couper tout l’abonnement et partir chez

BjrAprès un chat en ligne très professionnel (Hicham), l’opérateur m’a appris que l’on ne pouvait enregistrer que max 1 semaine dans le futur.11 Décembre +7= bloqué au 18/12 23h59.Comme j’imagine mal les pgms encodés dans la base de données Proximus “à la semaine”, qu’est-ce qui technologiquement empêche de pgmer l’enregistrement pour n’importe quelle date du mois courant ? Merci

Bonjour 20h45 ce soir coupure totale TV et Internet à notre domicile sur Hannut (Villers Le Peuplier) Le voyant DSL clignote Debrancher et rebrancher ne donne rien Nous contactons le 0800 et faisons sur leur conseil un hard reset rien n’y fait On nous a promis de nous rappeler après 30 min et bien sur personne ne nous a rappelé…  HELP 😭

Bonjour, j'ai une option bloquer data mobile qui est activé et je peux pas la désactiver ça me met réessayer plus tard. Pouvez vous me la désactiver merci.

Madame, Monsieur,Le 6/12, mon épouse reçoit un appel émanant de Proximus dans lequel on lui dit simplement qu’un technicien doit passer pour effectuer un petit raccordement à la maison (sans autre précision).Mon épouse ne pose pas de question et un rendez-vous est convenu pour le 22/12.Surprise en boîte mail quelques minutes plus tard avec une confirmation de commande, de modification de contrat et installation de la fibre (avec, cerise sur le gâteau “Netflix” ajouté dans le nouveau contrat) !Tout cela s’assimile donc à mes yeux à une vente forcée.Guère désireux de voir le dallage de ma nouvelle entrée menant du trottoir au garage endommagé pour y passer le cable (voir vidéo promo d’installation), je contacte Proximus le 8/12, expose la situation et demande l’annulation de ce rendez-vous et de cette commande. La préposée effectue des recherches et, après quelques minutes, me confirme que tout est annulé.Nous sommes le 10 et je dois bien cons

Bonjour,J'ai reçu un sms ce jour m’indiquant ceci : « Cher client Proximus, votre produit Proximus  A. - 1 mois d'essai   a été activé. L'équipe Proximus »Sauf que je n’ai rien activé ni quoique ce soit d’autre.. Savez-vous de quoi il s’agit ? Merci

Bonjour, Je viens de contacter les services Proximus via chat, en pleine discussion, je me prends un gros vent de la part de mon interlocuteur qui me demande “combien d’étoiles donneriez-vous à cette conversation...” sans n’avoir rien résolu. Comme nouveau client c’est pas top...Je réitère donc ma demande ici car il ne m’est pas possible de contacter le support par téléphone:“Lorsque j'ai commandé mon nouvel abonnement et mon nouveau smartphone chez Proximus, j'ai demandé que vos services s'occupe de ma résiliation chez Base tout en conservant le même numéro.Maintenant que mes services Base ne sont plus actifs, j'ai inséré ma nouvelle carte Sim Proximus. Un voice message m'indique d'aller sur Proximus.be/identifier pour activer ma carte SIM. Sauf que la combinaison de mon numéro de téléphone et du numéro de ma nouvelle carte SIM qu

bonjour,j’ai acheté une prise usb dans votre boutique de bastogne mais le produit ne me convenait pas, je suis donc retourné pour me faire rembourser et on m’a dit qu’il n’y avait pas de fond de caisse suffisant pour me rembourser. ils ont gardé le produit et m’ont demandé de repasser dans la journée. cela fait maintenant un mois qu’on me ballade et chaque fois que j’y passe on me dit qu’il n’y a toujours pas de fond de caisse. que faire???

Bonjour,Nous habitons Ohain ( Lasne) et nous avions reçu un sms de Proximus le 19/10/2022 nous indiquant qu’il allait y avoir des travaux qui risquaient “d‘occasionner de légères perturbations.”cela fait maintenant quasiment près d’un mois que nous rencontrons des problèmes d’appels ou réception d’appels, idem pour les SMS,nous avons un abonnement professionnels, ce qui impacte fortement nos activités professionnels, n’étant plus joignable par nos clients et fournisseurs.j’ai appelé ce jour un collaborateur Proximus, qui m’a juste fait savoir qu’il y avait en effet des travaux, mais qui ne savait rien me dire de plus. tout au plus il nous a expliqué que le problème était connu et qu’il s’excusait pour le désagrément… Super… Veuillez nous excuser, mais ça nous fait une “belle jambe”… : aucune information sur le type de problème, ni surtout sur le délai de rétablissement des communications !! ici on ne parle plus de “légères perturbations