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Bonjour,j’ai reçu un nouveau modem il y déjà +/- 2 ans tout les jours je perds le signal, j’ai appelé deux ou trois fois , analyse de ligne et interlocuteurs éteindre , reset, couper le décodeur, etc………… je reste avec ce problème quotidien sur 3 heures reset 2/3fois  j ai dans mon abonnement pour une autre adresse le même modem jamais de souci que faire? merci d avance pour vos réponses .

Bonjour, Ca fait 2 mois que j'ai lancé des démarches pour avoir internet dans mon nouveau domicile .. la première fois la demande n'a pas été bien introduite donc j'ai perdu 3 semaines pour rien .. ici j'ai réussi enfin avoir le rdv le 28/11 alors que j'avais commencé à demander en début octobre. Bref, le technicien vient creuse un chantier devant chez moi car nouvelle construction avant de m'annoncer qu'il ne sait rien faire et qu'il faut faire appel a un jointeur.  Ça va faire presque deux semaines maintenant que je suis en attente d'un coup de fil ou un signe de vie mais rien n'y fait .. j'appelle, j'écris je fais tout ce que je peux et on me dit toujours on vous rappelera ( mais sans succès ). Qqun peut il m'aider ? Obligé d'aller voir la concurrence alors que j'étais bien chez Proximus.Merci.

Est il normal qu’on ne puisse pas acceder a l’interface web du nouveau modem “INTERNET BOX” ? Est on obligé de passer par le web ? 

Bonsoir,Je suis devenu client professionnel en aout 2022. Depuis le début, lors de ma connexion au compte “My Proximus” lié, les services “produits” et “factures” sont inaccessibles.J’ai donc un message d’erreur sur chacune de ces deux pages. J’ai déjà eu 18 fois le services My Proximus au téléphone, j’ai été 3 fois dans une agence proximus et aucune solution n’est trouvée. On m’a demandé a chaque fois de réinitialisé mon compte et de changer mon mot de passe. Rien n’y fait.Je ne sais plus quoi faire.Je n’ai donc pas accès a mes factures, je suis donc chaque mois en retard de paiement!Mon informaticien ne peut pas ouvrir les ports ad hoc pour notre serveur sur place!Avez vous une solution?Qui peut m’aider?

comment obtenir un formulaire de plainte? Je ne le trouve pas sur la page proximus. Et par téléphone ou par chat c'est impossible (ils ne vous répondent pas ou ils raccrochent le téléphone.)

Proximus indique que le temps d'attente est de 2 à 5 minutes. C'est faux! le temps d'attente dans le chat est supérieur à une heure (si vous avez de la chance). La chose normale est qu'ils ne vous répondent jamais. le temps passé par téléphone est supérieur à 40 minutes. Et quand ils vous répondent, l'opératrice coupe l'appel et vous devez recommencer. Mais pour facturer. Proximus est très ponctuel et rapide.

Bonsoir , J’ai malheureusement effacé par mégarde aujourd'hui un enregistrement en série , y aurais t-il la possibilité de pouvoir le récupérer , merci d’avance , bàv.

Par téléphone j'ai attendu plus de 40 minutes (sans réponse) et par chat le temps d'attente est infini. C'est une moquerie. Pendant ce temps, Proximus facture et facture. Quel est le temps d'attente moyen que Proximus prétend avoir ? Il devrait y avoir une indication de l'heure au moyen de l'attente. Combien de temps est-ce (chat et téléphone) ?  

Bonjour depuis 2 semaines , disney + ne fonctionne plus sur ma box . mais mon compte fonctionne sur l’ordinateur . j’ai deja reseté qq fois la box et rien n’y fait . J’ai aussi enlever l’appli de la box et remis desssus . rien n’y fait  QUE FAIRE  , 

Mon arrivée chez vous commence bien…J’ai rdv ce jour pour l’installation de mon accès internet et tv.Le technicien intervient pour brancher la ligne téléphonique à internet et m’indique qu’un second technicien doit passer dans la journée avec les matériels pour l’installation. Au final, j’ai perdu 1 journée de mon temps et de congé car le 2 eme technicien n’est jamais passé avec le matériel et le pire c’est quand j’appelle le service client on me demande de patienter jusqu’à 17h chez moi.17h passé toujours personne et quand je rappelle une seconde fois on ne sait pas m’en dire m’en dire plus car ils n’ont aucune visibilitéAu final une journée de perdu et pas d’internet, pas de matériel et je dois attendre sans aucune visibilité sur quoi que ce soit Superbe expérience client ….

Bonjour jeurait une question j'ai pris un iphone 11 reconditionné le mardi qui était prévu pour samedi en fonction de point de livraison et le samedi il est écrit sur le suivi que le point de collecte était fermé après ça plus de nouvelles de bpost donc j'aimerai juste savoir je suis au courant que les modérateurs Proximus ne travaille pas le dimanche mais si des membres peuvent m'aider à répondre à une question ça m'aiderait fortement donc la question c'est quesque bpost va faire de mon colis comme le point de collecte était fermé habituellement il le mette a la poste mais la comme c'est un point de collecte je ne sais pas ce qui va se passer est ce qu'ils vont réessayer de le livrer au point de collecte où est ce que ils vont le déposer à la poste merci de me répondre vite.

Bonjour voila sa fait déjà un moment que je me bas( juillet 2022) avec cela et personne peux m’aider ici je voulais commander un pack Proximus avec mobile mes je suis directement bloqué part la cellule fraude mai je sais commander un pack sans mobile ce qui et trop chelou 🤣🤣car j’ai plusieurs comptes client a mon nom on m’a dit de plus les utiliser et d’utiliser juste le compte 2889**137  sais ce que je fait mai ou et la logique si je ne peux pas commander non plus sur ce compte client la 😂. donc ma demande serai de demander au service fraude de débloquer mon compte client 2889***137 pour pouvoir commander mon pack sans restriction et librement et qu’il garde mes autre comptes client bloqué mai le plus important ses ce compte client-ci qui doit êtes débloqué.car sa devient vraiment énervant d’etes bloquer pour des pack avec mobile et pas bloquer sans mobile et sais pas du tout vivable cette situation que le service fraude prend contact avec moi pour éclai

Bonjour,Nous pensons passer à la fibre optique (disponible dans notre quartier)., mais nous hésitons - surtout sur base des commentaires trouvés ici concernant l’installation.Aujourd’hui, le boitier de raccordement cuivre se trouve dans le garage, qui donne sur la rue. Et le modem est installé à proximité de ce boitier.Le living est de l’autre côté de la maison et, donc, le modem est inutile car les murs atténuent fortement le réseau WiFi.Si nous passons à la fibre, nous souhaitons que le technicien réutilise le tube dans les murs, qui transporte un câble Ethernet du garage au living, afin d’y faire passer une fibre et de mettre le modem dans le living.Mes questions:est-ce que le technicien a cette compétence? comment m’en assurer avant de passer commande? D’avance merci pour votre retour,Cordialement,Vincent  

Bonjour,Le 12 mai dernier, un technicien est venu pour activer la fibre dans mon appartement mais il n’a finalement pas pu le faire à cause d’un problème de cable dans l’immeuble. Le service client à dit qu’il me recontacterait le plus vite possible pour un nouveau rendez-vous mais depuis, plus rien. En plus comme le site proximus ne permet pas d’envoyer d’e-mail, que le chat est nul et ne répond jamais à la question posé et que téléphonez durant les heures de bureau peut-être difficile, c’est compliqué de communiquer.J’aimerais donc savoir si je peux espérer avoir une activation de la fibre d’ici quelques semaine, quelques mois ou quelques années?Merci d’avance pour votre réponse.Philippe

Bonjour  depuis mon passage à la fibre, il ne m’est plus possible de couper la wifi à mes enfants ,  je le faisais auparavant avec l’application my Proximus et maintenant je n’ai plus le bouton il a disparu des solutions ? Comment couper ou limiter la wifi ? merci d’avance 

BjrJe me connecte à myProximus avec mes identifiants Je lance le chat et pose une bete question sur les pgms TV On me demande mon n° de client = normal Mais mon adresse, mon tel et ma date de naissance ????Dûment connecté + mon n° client doit suffire non ?Merci.

Bonsoir à tous,Je rencontre un soucis majeur avec ma boîte mails skynet.Dans ma boîte de réception figure des sous dossiers .J'avais 3 sous dossiers depuis des années .Récemment j'ai ajouté des mails dans un de ses sous dossiers et j'ai créé deux nouveaux sous dossiers également. Ce jour, sous mes yeux, j'ai vu disparaître les mails récents figurant ds ces sous dossiers.Les anciens mails, eux, sont restés.Ces mails sont nul part.Tt simplement disparu.C'est très embêtant car des mails importants se trouvaient évidemment ds ces sous dossiers.Les mails restés dans la boîte de réception sont toujours bien présents.Je ne comprends pas ce qui c'est passé.Pouvez vous svp m'aider.J'ai vérifié sur mon pc portable et les sous dossiers sont vides aussi a l'exception des anciens mails. Merci d'avance pour votre aide.Belle soirée Collignon C  

depuis plusieurs mois je ne reçois plus de mails sur mon adresse skynet, boîte mail installée sur mon Mac. Pas de soucis sur mon iPad ou iPhone et pas de soucis non plus sur le webmail. Lorsque je veux ouvrir le compte, le sytème me demande le mot de passe de l’adresse mail mais après signale ne pas reconnaître le mot de passe .. sur webmail pas de soucis et ma boîte a fonctionné pendants des années sans soucis. Je n’ai fait aucun changement. Pas de soucis non plus avec mes adresses gmail et hotmail merci!

Bonjour,Pourrais-je obtenir les identifiant pour connecter ma ligne VOIP (HGW...) sur ma Fritz!Box?Celle-ce est directement reliée à l’ONT pour la fibre. La connexion internet fonctionne, mais il me semble ne jamais avoir reçu de mot de passe pour la VOIP.Merci d’avance! 

Bonjour j ai un souci d encodage de mauvais numero de téléphone sur mon decodeur ********* alors que le numero de ligne est ********* pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse encoder le bon numéro de ligne ? bien à vous

Bonjour, les appels Wifi fonctionnent correctement avec mon téléphone mais pas pour ma compagne.on a déjà changé la carte SIM, sans résultat. si on inverse nos cartes SIM, la mienne fonctionne dans son téléphone mais la sienne ne fonctionne toujours pas dans mon téléphone. est-ce que quelqu’un peut nous aider? Déjà plusieurs appels au 0800 mais sans résultatmerci d’avance pour votre aide. 

Bein voilà, Rv prévu pour l'installation de la fibre dans mon nouvel appartement ce 6/12 entre 12,30 et 17 hrs non honoré! Merci St Nicolas!Après 2 SMS repoussant l installation de 12 à 16.15 hrs et 2 coups de fil au service client avant et après 17 hrs... je suis en attente d'une replanification par le technicien.En attendant pas de tv ni internet...  

bonjour team proximus;j'ai changé l'internet à domicile avec un autre opérateur le 07 décembre ;j'ai résilié l'abonnement avec l'easy switch;normalement demain le 8/12 l'abonnement va stopper, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois décembre;y a pas de posibilité de payer juste la periode du 1/12 jusqu’a 7/12?est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter ?ou vous allez recalculer une autre facture pour moi?

Bonjour, J’ai demandé une domiciliation le mois dernier, mais n’ai pas eu de confirmation ou infirmation. Il apparait que ma facture de décembre est à payer manuellement avant le 27/12 ?Serait-il possible d’avoir des informations sur ma domiciliation en cours, si elle est même passée ? Merci

Bonjour,Un technicien proximus m’a installé le réseau de fibre la semaine passée. Je n’ai plus de connection sur ma ligne depuis hier midi. Sur la nouvelle internet box (box 4ième génération)), j’ai le voyant broadband qui clignote vert alors qu’il devrait être bleu fixe. Je redémarre, comme conseillé sur le site de proximus, l’internet box et le modem fibre mais toujours le même constat. J’ai essayé d’appeler au numéro 0800, je tombe sur une réponse pré-enregistré et automatique et on me dit problème dans la région, qu’ils mettent tout en oeuvre pour régler le problème et la communication coupe net. Je ne sais avoir personne au bout du fil. J’essaye via le chat et je reçois un message qui dit qu’ils sont activement à la recherche d’un agent pour me répondre toutes les 12 minutes.Je suis démuni à contacter quelqu’un à avoir une réaction pour qu’on s’occupe de mon problème de connection.