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Bonjour,  j'aimerais qu'on m’explique pour quelles raisons je reçois sans arrêt le message, “Cher client Proximus, bon séjour au Luxembourg. Votre plan tarifaire… etc etc”,  alors que je suis chez moi, à Lottert en Belgique (plusieurs kilomètres de la frontière) et que mon GSM, pour avoir un signal quasi absent dans notre village (ce qui, à l’époque de la 5G, est assez inadmissible), est configuré pour passer par la bbox en wifi ?Rien qu’aujourd’hui, j’ai déjà reçu ce message 4 fois depuis 9:27.  J’en reçois quelques fois dès 5h du matin, c’est assez casse-pieds.Oui, je sais que je peux désactiver, mais ma question n’est pas là. Je voudrais surtout être sûr que, si je dois passer un coup de téléphone, je ne vais pas devoir payer de communication internationale si j’appelle un numéro Belge, puisque apparemment vous considérez que je suis au Luxembourg.

Bonjour,Notre connection se déconnecte toute les 10 minutes même quand connecté directement via ethernet. Nous avons une b-box v3+. Résolution possible?!   

Bonjour bonsoir depuis un moment mon réseau internet ce coupe le voyant dsl clignote sans arrêt. Ce problème ce fait au minimum 1 fois part jour et je parle pas des soucis quand je regarde la tv , qui ce coupe et je suis obligé de tout relancé pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour, Nous possédons une nouvelle construction depuis avril.Nous attendons toujours notre avant-pavage. L'entrepreneur avait déjà effectué une demande au mois de mars et vos ouvriers étaient passés en disant que les travaux étaient possibles. Nous, par la suite, ne voyant pas les choses avancer,nous avons refait plusieurs demandes en notre nom. Malheureusement, les jointeurs viennent sur place et nous disent que le dossier doit passer à l'étude. Notre dernier rdv pour les travaux d'avant-pavage est fixé ce mercredi 14 juin mais à notre plus grande surprise, nous avons reçu un email il y a quelques jours, mentionnant qu'il est techniquement impossible d'effectuer les travaux en sachant que le câble est juste en face de ma maison. Il y a plus ou moins 6/7mètres. Ils ont même tracé à la bombe de couleur la flèche pour creuser la tranchée! Nous avons pris contact avec le service clientèle et en télé-boutique. Tous se contredisent! Certains nous disent que cela se fera le 14 et d'autres

Bonjour, ce jour décodeur obsolète, téléphone au service technique qui vous prend de haut en disant notamment que c’était bien indiqué sur une facture il y a … longtemps et que nous avons reçu un mail , il y a longtemps aussi et que j’ai du recevoir un nouveau décodeur  !!! hé ben non rien de tout ça mais plus de décodeur en état de marche . la moindre des choses serait de s’inquiéter de savoir si le client a bien reçu son décodeur avant  de couper . Livraison probable samedi  (  ou sans doute semaine prochaine , c’est pas nous c’est la poste … facile ) Alors on fait quoi ? pas moyen de le laisser opérationnel jusqu à l’arrivée du nouveau ?? un client de longue date très mécontent   ps; tant que j y suis , il y a presque un an que Proximus doit venir refaire le câblage principal du village suite à des travaux de pont , avec tous les câbles apparent à la merci de tout   et toujours rien …….

Bonjour,en plus de mes différents packs & abonnements, j’ai également une carte pré-payée et les messages venant de proximus (quota, ...) arrivent en néérlandais; comment puis-je switcher en français ? quelle appli utiliser ?merci d’avance,Domi.

Bonjour, J’essaie de me connecter à un serveur distant qui a une protection contre les IP anonyme et les VPN. Lorsque j’essaie de me connecter, je me fais Blacklist instantanément. J’ai essayé de me connecter chez un ami, aucun problème.J’ai dès lors contacter leur support qui m’ont confirmé qu’en effet, il y avait cette protection.Lorsque je look up mon IP sur le net, je remarque qu’il y a toujours cette mention de “Proxy” ou de “VPN” qui est mentionné, et ce, seulement depuis que j’ai l’internet Box. J’ai contacté Proximus sur Twitter qui m’ont dit “L’équipe d’ingénieur m’a confirmés qu’il n’y avait pas de VPN de base chez nous”. Mais pourtant, je suis toujours bloqué.L’interface Web de MyProximus n’aide pas avec ce nouveau routeur. Pourriez-vous m’aider ? (Test Tracert 8.8.8.8 Google )1     3 ms     5 ms    20 ms  mymodem.home [192.168.128.1]  2     4 ms     5 ms     5 ms  10.24.1.4  3     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.  4    11 ms    10 ms     4 ms 

Bonjour,Mes tentatives de configurer mon adresse Skynet dans Outlook 365 sur mon nouveau PC Windows 11 n'ont abouti qu'au troisième jour d'essais (lundi) malgré les bonnes pratiques (IMAP; essais avec ou sans ".glb." pour le courrier sortant, etc…) et les envois réussis par Outlook de mails de test.Depuis, tout fonctionne correctement.Avant d'en venir au sujet de ce post, je précise que mon adresse Skynet a toujours correctement fonctionné et fonctionne actuellement correctement que ce soit via le Webmail, via Outlook 365 ou l'appli Android : envoi, réception, règles.En parcourant le forum, je suis tombé sur le sujet des adresses IP black listées. Un lien de vérification a été suggéré par @David W :  https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx.En ce qui me concerne, j'ai vérifié et voici le résultat : un seul organisme signale le blocage.Et dans le bas du tableau :C'est quoi le "Response Time" qui semble varier à chaque vérification ? Et le "TTL", qui lui semble constant ?Qu'est-ce que cela

Suite au “no show” de votre technicien au 6ème RdV de ce jour (14/06/2023) je me permets de vous contacter.Vous excuserez mon agacement suite à la manière dont Proximus traite ces fidèles clients et gère les déménagements (sans aucun suivi pour le client) et l’impuissance de votre helpdesk ainsi que votre web site et votre système de dépôt de plaintes qui est très loin de couvrir la réalité des problèmes rencontrés par vos clients.Sans parler de votre nouveau assistant téléphonique qui ne reconnait même pas les numéros entrés au clavier, (je l’appelle Miss  star « * »  car c’est la seule chose qui marche pour lui clouer le bec et la bypasser… pour une société de « télécommunication » vous devriez mieux soigné votre communication… Voici en résumé la saga que Proximus me fait subir pour un simple déménagement vers ma nouvelle adresse depuis le 8 février 2023 (plus de 4 mois) : 7 février 2023 : introduction demande de déménagement de tous mes services à ma nouvelle adresseNr. Ref. R000000

Bonjour, Je viens d’apprendre que la demande d’avant-pavage m’était refusée pour mon adresse de nouvelle construction car l’avant-pavage n’est pas possible. Ce que j’ai du mal à comprendre c’est que mes voisins de gauche, droite, d’en face, etc. sont éligibles. Entre mon voisin de droite et mon adresse il y a 25m qui nous sépare et ils sont clients Proximus. Comme réponse on m’a juste dit : “l’infrastructure est différente, chaque adresse est différente”, sans plus d’explications.Je veux bien l’entendre mais j’ai vraiment du mal à le croire vu la configuration, j’aimerais qu’on me donne une explication plus technique. Est-ce que mon interlocuteur s’est bien renseigné ? Est-ce qu’on a bien compris ma demande ? Je suis pratiquement certain mais bon on ne sait jamais.Une illustration vaut bien plus que des mots, en vert mes voisins qui sont clients Proximus ou à minima éligibles, en rouge mon terrain. Peu importe l’issue, Voo a déjà validé mon raccordement et les travaux devraient débuter

Bonjour, Je viens de contacter le helpdesk Proximus, via chat.Mon interlocuteur me signale que mon abonnement (Mobilus M) n’est pas compatible avec VoWiFi.Pouvez-vous me le confirmer ?Pour le reste, j’ai suivi le tuto du site Proximus, tout est bon sur mon iphone mais le VoWiFi ne fonctionne pas. Merci d’avance pour votre réponse

Depuis hier, Ubisoft et Steam ne veulent plus se connecter avec mes 4 abonnements Proximus (2 Routers Neo 4G et partages de mes 2 gsm 4G).Par contre dès que je passe sur l’abonnement BASE de ma femme, plus aucun soucis, ça se connecte.Proximus aurait de nouvelles règles de port TCP et UDP sur son réseau 4G ?

Bonjour, nous avons un centre d esthétique et nous avons pris rdv pour le placement de le fibre, le premier rdv pour tirer le câble de la rue vers l intérieur à été respecté le second rdv pur l activation et le raccordement et connexion box par in tech proximus était réservé et confirmé,  je doit donc prendre des dispositions afin de ne pas perturber mes clients en bloquant la cabine de massages qui communique avec le local technique, donc je ne prends pas de rdv pendant la tranche horaire du technicien proximus qui est de plus ou moins une demi journée, d ou une perte financière importante pour notre entreprise, le jour du rdv pas de technicien et personne ne préviens !!! Je dois passer par différents menus au service client qui me dit qu il y a eu un bug😡 l excuse en vogue !!! Donc cette personne me dit pas de soucis le service tech va vous contacter dans 48 à 72h ???!! Bon et bien personne ne nous a contacté !! J ai recommencé le processus et la une personne un peu plus compétente

Bonjour,j’ai acheté un iphone de seconde main qui a été acheté chez Proximus.le précédent propriétaire ne m’a pas donné la preuve d’achat. Je n’ai plus de contact avec lui. est-il possible d’obtenir un duplicata de facture à partir du numéro de série du téléphone ?merci d’avance pour votre réponse.cordialement Frederic Giangreco 

Bonjour ! Suite à ce sujet, le service facturation m’a infligée une certaine option “Pickx app” pour les mois de mai et de juin alors que je n’ai donné aucune accord sur cette option, que je ne peux pas désactiver via MyProximus 😫. Merci d’avance de régler cette erreur au plus vite et de la supprimer de ma formule Internet+Tel Bien à vous

Après réception de mon internet box, j'ai du demander l'échange de mon booster car pas compatible. Je n'ai toujours reçu aucun mail de confirmation ni de confirmation de livraison par bpost après deux jours. Et rien apparaît dans la section "suivis" de apps my Proximus. Pourriez vous m'aider svp.

Bonjour, dans le Décompte : 7338019261, je vois que le booster est 2x payant dans la facture ?.. Je remarque que ce meme booster ne m’est plus utile, comment puis-je le réenvoyer ? (est il possible de le renvoyer dans un shop)?Merci.

Bonjour,Nous rencontrons des problèmes pour envoyer des mails à des adresses @gmail.com.Notre adresse mail et notre nom de domaine est hébergé et administré par Proximus.Un message d'erreur nous est systématiquement renvoyé."The following message to uneadresse@gmail.com was undeliverable""Reason: 550-5.7.26 This message does not pass authentication checks (SPF and DKIM both)"Je vois que Google à effectuer des changements depuis novembre 2022 pour empêcher le spoofing et le spam (https://support.google.com/a/answer/174124?hl=fr).Il faut apparemment configurer un enregistrement SPF et le fournir à Proximus mais je ne sais pas quoi indiquer. Proximus me conseille d'utiliser le site https://www.spfwizard.net/ pour créer le record SPF mais je sais pas les informations que je dois encoder.Pouvez-vous m'aider ?Merci. Christophe.

Bonjour, J’ai pris un smartphone + abonnement sur votre site qui m’a coûtée 499€. La commande a été annulée sans que je le sache. J’attends toujours mon remboursement! Lorsque j’appel le service client, les collaborateurs me donnent toujours des explications différentes ! Cela fait pratiquement 1 mois! 

Bonjour,J’ai emménagé le 29 avril. Le raccordement a été réporté 6 fois, de sorte qu’il n’est effectif que depuis le 1er juin. J’avaid formulé une demande de promotion avant de déménager et un de vos collaborateurs l’avait dit que cette promotion ne valait que pour les nouveaux cleints, un autre m’avait affirmé le contraire et m’avait demandé de lrefaire la demande une fois le nouveau raccordement efffectué.J’ai complété une nouvelle fois le formulaire, mais par suite d’un bug sur le site, il n’est pas possible de l’envoyer.Que me conseillez-vous ?

Quel service honteux pour un déménagement de votre part, cela fait deux semaines qu’une demande a été réalisé sur votre site pour que le jour j, on me signale que ça n’a pas été pris en compte, que cela ne sert à rien de remplir sur votre site d’après vos services et que je dois attendre une semaine de plus pour qu’un technicien vienne installer, car a mon avis, je suis trop bête pour mettre une prise.Comment je fais pour travailler de chez moi??

Bonjour, Nous possèdons une nouvelle construction depuis avril.Nous attendons toujours notre avant-pavage. L'entrepreneur avait déjà effectué une demande au mois de mars et vos ouvriers étaient passés en disant que les travaux étaient possibles. Nous, par la suite, ne voyant pas les choses avancer,nous avons refait plusieurs demandes en notre nom. Malheureusement, les jointeurs viennent sur place et nous disent que le dossier doit passer à l'étude. Notre dernier rdv pour les travaux d'avant-pavage est fixé ce mercredi 14 juin mais à notre plus grande surprise, nous avons reçu un email il y a quelques jours, mentionnant qu'il est techniquement impossible d'effectuer les travaux en sachant que le câble est juste en face de ma maison. Il y a plus ou moins 6/7mètres. Ils ont même tracé à la bombe de couleur la flèche pour creuser la tranchée! Nous avons pris contact avec le service clientèle et en télé-boutique. Tous se contredisent! Certains nous disent que cela se fera le 14 et d'autres

Après réception de mon internet box, j'ai du demander l'échange de mon booster car pas compatible. Je n'ai toujours reçu aucun mail de confirmation ni de confirmation de livraison par bpost après trois jours. Et rien apparaît dans la section "suivis" de apps my Proximus. Pourriez vous m'aider svp.

Bonjour, Depuis le 17 mai j’ai passer commande d’une offre conjointe iPhone 14 128gb avec résiliation de l’iPhone 13 possédé actuellement depuis que dés problèmes sur cette commande pour commencer la commande étais introuvable par vos services pendant plus de 1 semaine, ensuite lorsque un premier agent c’est occupé du problème le paiement a pu être retrouvé et ainsi le premier problème régler viens ensuite le soucis de prise de rendez-vous pour la livraison de l’appareil, j’ai je ne sais combien de personnes différentes de Proximus en ligne qui me disent toujours quelques choses de différent pourriez vous s’il vous plaît plus de 2 semaines après m’en dire qu’en est t’il de cette commande ? réf commande : SHE-R**************O-1num client : ********num tiket suivi : IM1*****5