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Bonjour, depuis un certain temps ma ligne semble de plus en plus instable uniquement pour le flux tv… Le message « une erreur est survenue » apparaît régulièrement puis le flux tv revient un instant et ainsi de suite.  j’ai déjà rebooté plusieurs fois la bbox, les décodeurs mais rien n’y fait…je précise que ma bbox est dans une armoire de brassage et les décodeurs sont connectés sur un switch.  Y a t-il des travaux qui rendraient la ligne instable ou y a t-il un vrai problème ?  merci pour vos réponses

Dans My Proximus, L'onglet "Factures" ou "Factures paramètres" me donne un "404: not found".Impossible de vérifier/payer mes factures.

Bonjour,Suite à de nombreux soucis avec mon wifi, je me rends compte que je suis toujours équipé d’une (vieille) BBox 3 (wifi 4 802.11n). Serait-il possible de procéder à son échange ? D’avance merci.

Plus possible de regarder la TV depuis ce matin; coupures régulières; pouvez-vous contrôler ma ligne ? d’avance merci

Bonjour, Je souhaiterais passer à  Proximus  mais  dans notre village  il est difficile  d avoir Proximus. Apparemment  on m'a dit que nous nous  trouvions trop loin de la borne.  Quel serait  mes possibilités?  

Bonjour,J’ai souscris à un contrat mobile avec smartphone le 31/01/2023.Mais je ne suis pas satisfaite du réseau Proximus dans ma commune ni sur mon chemin de travail.Sur le chemin du travail en voiture, j’ai eu jusque 5 pertes de signal 3G/4G, même en plein centre de Bruxelles !!!Ma demande est: Est ce que je peux demander mon droit de rétractation (délai des 14jours) et rompre mon contrat en rendant le smartphone ?Merci 

Bonjour, notre ministre de télécommunication a lancé un appel pour les zones blanches et de les supprimer. "https://economie.fgov.be/fr/themes/line/inclusion-numerique/appel-projets/appel-projet-zones-blanches". De plus, l'UE impose un débit minimum de 100 méga en 2025. Sachant que je fais parti de cette zone blanche avec un débit de 12 méga accompagné d'un modem LTE. Pouvez vous confirmez que Proximus fera bien des travaux afin de supprimer les zones blanches. Si oui, pouvez vous me dire quant les travaux débuteront dans ma rue. Merci

Bonjour,Numéro de client 6*****14J’ai décidé de clôturer mon abonnement Proximus car je recevais ma facture de plus en plus tôt. En près de trois ans, elle a quasi été avancée de trois semaines ! En pratiquant de la sorte, je suppose que Proximus (malgré ce qu’ils diront) se font un mois sur le dos de leurs clients.J’ai contacté le service clientèle. On allait faire le nécessaire mais rien, nada !!!Bravo Proximus, vous venez de perdre un excellent client bon payeur (tous les 1er du mois !)Pour ce mois de févier 2023, j’ai déjà reçu une invitation à payer mon abonnement (je n’ai point de consommation). Facture à régler avant la fin de ce mois ! numéro 73*******5Alors, sachez que je ne règlerai cette facture que le premier mars 2023 (et pas avant !) et que vous allez considérer le fait que je n’aurai pas utilisé tout mon abonnement pour ce mois de février 2023 mais seulement environ 1/3 de période.Pourriez vous me transmettre une factur

Bonjour,J'utilise proximus mail sur tous mes appareils dont deux PC Windows et trois mobile AndroidTout mon historique de mails apparait bien sûr tous mes appareils sauf depuis peu de temps sur un de mes PCSur ce PC n'apparaît plus que les derniers mails du jour,je n'ai rien modifié !!??Je vous remercie pour votre aide.  Cordialement. Chantal 

Bonjour, J’ai reçu un message etrange aujourd’hui en disant que j’ai depassé mon forfait de 29.98euro mais cela me semble impossible car je n’ai ni depassé mon forfait 4g en ni envoyé de message à l’etranger. Pouvez vous m’aidez s’il vous plait? ça me gène de devoir payer cela sans savoir d’ou cela vient. Cordialement, Jasmine

Nous avons annoncé notre déménagement pour le 24 février prochain. Par erreur, Proximus a coupé notre ligne le 5 février. Depuis 4 jours, nous avons passé des heures au téléphone avec le service technique, commercial et autre… PERSONNE n’a toujours résolu le problème. Pire, chacun nous donne des informations différentes : “La reconfiguration a été faite, dans une heure la ligne sera rétablie” “un ticket vient d’être créé, il faut patienter 24 à 48 heures” “le problème sera résolu pour jeudi matin au plus tard” “dans 4 à 8 heures, la ligne sera rétablie automatiquement” “nous vous rappelons ce soir pour résoudre le problème avec la box” ….Cette situation est INACCEPTABLE. Après plus d’une vingtaine d’appels et de personnes différentes, aucune solution n’a toujours été trouvée.Nous ne pouvons plus exercer nos métiers depuis 4 jours ouvrables car pl

Bonjour,Suite à l’acquisition d’une maison qui à été rénovée par une entreprise, j’ai voulu faire le tour de celle-ci afin de voir où serai l’entrée du réseau Proximus afin de prévoir la future installation de la box.Le problème c’est que je n’ai trouvé aucun des prises classique que l’on peut voir ici :https://www.proximus.be/dam/cdn/sites/support/fr/pdf/line-sockets-several.pdf/line-sockets-several.pdfJe ne suis pas du tout expert en réseau mais les seules prises similaire que j’ai trouvé sont des prises avec un raccord RJ45 qui ont été installées lors de la rénovation (il y en a 3, deux dans le salon et une dans une chambre).Il y a également une ancienne prise dans la cave à 5 entrées qui à l’air de ne pas avoir servi depuis fort longtemps. (Voir les p

Bonjour, je suis chez mobile Viking pour l’internet fixe, et j’ai une BBox ( la dernière) installée par Proximus, j’aimerais accéder aux réglages de celle ci pour la mettre en bridge ou desactiver le dhcp, mais impossible d’y acceder par l’ip (192.168.128.1) d’apres mes recherches chez proximus pour configurer la nouvelle bbox il faut passer par l’interface web mais je n’y ai pas acces comme c’est chez mobile viking. Comment faire? 

Bonjour,Je ne peux pas reset mon mot de passe de mon email Skynet et je ne le retrouve pas sur MyProximus.

Bonjour,Lorsque je veux envoyer un sms avec ma carte SIM professionnelle (je suis le patron) vers un n° 60.. pour un concours, un sms de 8999 indiquant : “barring info: contenu non autorisé”. quand j’envoie le même sms avec ma 2ème carte SIM (crédit limité) pas de problème. Comment résoudre ce problème.Merci pour votre aide. Cordialement

Bonjour,J'ai reçu un mail de enjoy@proximus.be m'informant que j'avais gagné la télé du jeu auquel j'avais participé.Puis-je avoir une confirmation?Merci.

Bonjour,J’ai rendez-vous ce jour pour l’installation de la fibre dans mon appartement.Rendez-vous fixé entre 08.00 et 17.00hrs, je commence à m’inquiéter de ne voir personne arriver étant donné que l’installation peut durer entre 2 et 4hrs. Appel au service client qui ne peut me confirmer que le rendez-vous est bien prévu et que qqun est en route. J’ai bien entendu pris congé pour être dispo à l’appartement.J’ai reçu les mails de confirmation ainsi que le SMS.  Est-il possible de vérifier que je n’attends pas pour rien 😏 Merci d’avance.  

Bonjour David posible verifier pourquoi chez moi vitesse 50 mbps chez voisin 120 mbps meme abonement proximusNumero client : 6*********3Merci d avance

Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part du problème que j’ai eu avec votre service en espérant trouver une solution. Le 03.11.2022  je me suis rendu chez Proximus du shopping woluwe et j’ai souscris un contrat pour pack Internet + Mobile + TV plus Pickx all stars pour un montant de 154,99€. En cadeau on m’a offert une PS5 pour une fidélité de 2 ans que j’ai payé à 99€ sur place.On m’a informé le jour même sur place que les techniciens étaient surchargés et que le premier rendez-vous disponible était pour le 29.11.11 mais que la PS5 me sera livré dans les 4 jours ouvrables ( Effectivement j’ai reçu la PS4 le 07.11.2022, seule promesse bien tenue! . Le 29.11.22 j’ai du m’organiser pour prendre congé au travail parce que le technicien n’était pas disponible hors mes horaires de travail. Et en même temps j’ai dû arrêter mon contrat chez Telenet.Je reçois donc le technicien chez moi, qui fait un check-up de la maison et

Bonjour,Une question technique pour laquelle je cherche une réponse.Nous sommes des personnes âgées et possédons une ligne fixe avec un twist 304 trio.Je viens de faire l’acquisition d’un nouveau smartphone et je voudrais faire un nouvel abonnement pour mon ancien smartphone qui fonctionne encore très bien pour mon épouse, la ligne fixe ne sert plus.Un problème cependant, ma femme a des difficultés pour se déplacer et ne sait plus monter à l’étage, le twist trio sert pour elle me joindre en appel intérieur.Si je supprime ma ligne fixe, sait-on encore employer le twist trio pour des appels intérieur?J’espère de ne pas avoir été trop confus et que ma question est claire.Merci 

Proximus continue de développer sa plateforme Pickx pour permettre à ses clients d'accéder encore plus facilement à leurs applications et contenus préférés. Les clients Pickx équipés d'une TV Box de dernière génération recevront bientôt des recommandations de Netflix personnalisées sur l'écran d'accueil Pickx version TV. Cette nouveauté qui vient enrichir l'intégration de Netflix sur la plateforme Pickx devrait être disponible pour tous les clients concernés d'ici le 13 février. Avec cette nouvelle fonctionnalité, Pickx s'affirme encore plus comme portail d'accès aux contenus locaux et internationaux les plus intéressants.  Concrètement, une ligne supplémentaire contenant des recommandations de Netflix apparaîtra sur chaque page de l'interface TV Pickx. Sur la page d'accueil comme dans les catégories "Cinéma",

Bonjour J'ai un smartphone Samsung Galaxy S5 Neo il n'est pas très récent mais fonctionne encore très bien. J'ai une carte Pay&Go. Quand j'appelle, mon correspondant reçoit mon appel en "Appel masqué" je souhaiterais que mon numéro s'affiche. Les paramètres de mon gsm sont visiblement bien réglés  (voir photos jointes). Je suis passé au magasin la personne n'a pas pu régler le problème. J'ai appelé le service technique, il m'à dit que c'était en ordre et que je devais éteindre et rallumer mon téléphone mais rien de changer. J'ai même réinitialisé mes paramètres rien de changé non plus. Alors en désespoir je viens ici sur le forum, pouvez vous m'aider ? Merci d'avance  

Bonjour ,on m’a placé un modem lte 4g en renfort ,j’étais très content mais depuis décembre 2022 ,je suis revenu a une connexion médiocre comme avant le placement de ce modem 4g .j’ai tel a proximus ,un technicien est venu mais pour lui tout est en ordre chez moi ca vient d’une carte qui doit être changer chez proximus mais contenu des fêtes de fin d’année ,le technicien nous avait parlé de janvier pour résoudre le problème .Nous sommes le 1 février 2023,toujours pas d’amélioration .je téléphone a proximus et la on m’annonce que je vais garder ma connexion médiocre .je demande pourquoi ,pas de réponse ,je pense qu' ils ne connaissent pas le modem lte 4g .Chez moi le modem b box 3v + fonctionne ,le modem lte 4 g a 6 voyant bleu mais apparemment il ne sert a rien .Pouvez vous m’aider ?

Bonjour,c’est incroyable suite à mon déménagement qui était planifié longtemps à l’avance  nous ne sommes plus libre grâce aux collaborateurs de Proximus de faire du télétravail quand on veut.A cause d’un problème technique les services Proximus n’ont pas pu être activé à temps et  je dois attendre l’intervention d’une autre équipe panifié dans 15 jours.En attendant  Proximus me propose d’utiliser la connexion 4G de nos mobiles pour le télétravail de ce fait elle alloue un Tera pour palier à l’absence de WIFI dans la maison.Après contact avec le commerciale celui-ci me confirme que nous avons droit à cette option gratuite sur max trois numéros de l’abonnement et  celui-ci fait la demande sur mon numéro et celui de mon épouse.Le lendemain seul mon numéro est activé pour cette option et Proximus ne veut pas l’activer sur le numéro de mon épouse.Après contact avec leur service clientèle  ceux-ci refuse de l’activer sur plus qu’un numéro ne comp

Bonjour je suis client procimus depuis novembre, je possédais un ancien compte avec l’adresse email xxxxxxxxxxxxxx mais elle est associée à un ancien numero de client alors que j’ai un nouveau xxxxxxx j’aimerais que vous supprimiez mon ancien compte associer a mon ancien numero de client et associer mon nouveau numero de client a l’adresse mail ci dessus pour que je puisse gérer mes factures et mes produits et si il est possible de recevoir mes factures Proximus car depuis novembre je ne les ai jamais reçu et cela me pose énormément de probleme au niveau des payements  merci