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Bonjour j'ai passé commande sur le site et ma commande est introuvable pourtant j'ai le mail de confirmation et payer 300€ pour Au service 0800 33 800 il ne save pas je doit aller en boutique La boutique ne sert rien faire a part une plainte 

Bonjour, Le 2 février j'ai rempli le formulaire disponible sur le site pour résilier l'abonnement GSM de ma maman qui est rentrée dans un home. J'ai bien reçu l'accusé de réception mais le 1er mars,puisqu'elle avait une domiciliation, le montant de l'abonnement à encore été débité de son compte. Pourriez-vous rembourser ce montant et me confirmer que la résiliation a bien été prise en compte. J'ai envoyé ses coordonnées via message privé à l'équipe Proximus. Merci d'avance

Bonsoir a tous,Depuis vendredi soir je ne parviens plus a visionner la TV…Les menus classiques pickx s'affichent mais l'écran demeure noir, aucune vidéo n'arrive.Avez vous le même souci? Une solution?J'ai tout redémarré, rien n'y fait!Merci

BonjourJ’en ai ras le bol du manque de professionnalisme des opérateurs ProximusQue ce soit via le live chat, le téléphone,…Il y a 1 mois, je change de pack (vieux pack Tuttimus→ Flex avec option Disney+, Netflix, sport...)Le changement est confirmé et opérationnel rapidementJe reçois le nouveau matériel dans les 3 jours → TopMais, constat, mes décodeurs actuels ne sont pas compatibles, il faut une TV box.Les problèmes commencent :Premièrement, l’opérateur qui a été en charge du changement n’a pas sélectionné le changement de décodeur.Ensuite, il parait que le dossier est bloqué, le transfert bloque à cause de Netflix (qui est pourtant opérationnel), les serveurs bloquent la demande, problème technique chez Proximus que l’opérateur ne peut s’expliquer, …… etc etc etc, prenez patience (3 semaines c’est déjà pas mal)Je reprends pour la Xième fois contact avec Proximus par messagerie interposée (le canal téléphone du

Bonjour, le 3 janvier un technicien vient m installer l internet proximus. En effet, je quitte Voo pour votre abonnement " Flex S"  via SSGPI (pour 49 euros.).Ma question est : est ce que je pourrrais passer  à tout moment, à l option "internet maxi' ?Et est ce que vous proposer éventuellement une formule intéressante avec le gsm ? ( n'ayant aucune utilité de la ligne fixe? ) je paye actuellement 15 euros chez orange pour 30 gb. 49 euros votre internet et tv. Si possible d'avoir pour 65 euros environs le trio chez proximus pour minimum 30 gb. Je reviens ainsi chez vous aussi concernant mon gsm.Merci. Bonne journée

Suite à mon déménagement, j’ai demandé à ce que PROXIMUS vienne faire l’installation de la fibre dans l’appartement. Une chose étrange, TOUTE la rue est mentionnée comme étant reliée à la fibre SAUF mon numéro (!!??!!) Lors de mon appel, la demoiselle en ligne (02/235 40 00) a vérifié et la fibre semblait y être disponible. Après vérification du document d’installation, je vois des données qui ne semblent pas correspondre à ma demande.Suite à la réception d’une facture avais également demandé s’il me fallait payer la facture pour l’approvisionnement de décembre .. et elle m’a confirmé devoir le faire.J’appel le ce jour Proximus qui m’informe que le technicien passera pour une installation CUIVRE (alors que le propriétaire n’a pas gardé l’entrée câbles cuivres lors des rénovations).J’essaie de comprendre pourquoi, juste un immeuble placé en milieu de rue serait le seul à ne pas pouvoir être connecté. la seul information qu’on me dit c’est que ce sera bientôt disp

Bonjour,Le 27 octobre dernier, j'ai souscrit a un pack Internet/TV.On m'annonce que la prise de rdv n'est pas possible avant le 30 novembre car des travaux pour la fibre doivent être effectué. Le lundi 12 décembre, le technicien a finalisé les travaux dans ma rue et m'a informée que dès à présent, la dernière étape était la prise de rdv pour l'installation et que mon rdv devrait être vite fixé rapidement car l'équipe sera en vacances dans 1 semaine. N'ayant pas eu de nouvelles pour mon rdv, je me suis rendue en boutique où on me dit qu'ils notifient à chaque fois le problème au service technique pour que cela bouge car plusieurs voisins sont également venus se plaindre du délai d'attente pour notre rue.De plus, ils me disent qu'ils ne savent pas fixer un rdv car le service technique doit prendre contact avec moi. Cependant, à l'heure actuelle, je n'ai aucune nouvelle de Proximus concernant ma prise de rdv.Je commence franchement à per

Bonsoir, j’ai contacté le service technique de Proximus pour demander le changement de ma bbox3 pour l’internet Box qui intègre le wifi 6, car nous installons des Ubiquiti UniFi 6. Le service technique a contacté le service commercial qui a refusé le changement, car « le client n’a pas de problème technique qui justifie le changement ».Ou éventuelle possibilité mais en payant des formules supplémentaires à l’abonnement actuel. Client internet depuis bientôt 20 ans je vous fait par de ma déception. Tout en sachant que même formule, de plus à prix moindre avec routeur wifi 6 est proposé actuellement chez la concurrence.

Bonjours,Le 7 novembre 2022 j’ai reçu de ma mutualité un courrier me signifiant que j’avais droit à l’intervention majorée et que par une demande via Proximus je pourrais prétendre à certaines réductions ,cette demande à déjà été introduite via le 080033800 à la date mentionnée ci-dessus mais je n’ai encore reçu aucune réponse , je me demandais si cela était normal de ne pas encore avoir reçus de réponse depuis ma demande de plus de 38 jours.Merci pour vos renseignementsChristian.D 

Bonjour , ma connexion est instable ses derniers temps . Lorsque je regarde des vidéo sur You tube ou Streaming les vidéo se coupe . J’ai déja fait une reset de la box , et la débrancher pendant 20 sec.

Bonjour,Pour recevoir les mails qui arrivent dans le serveur en “ courriers indésirables “, j’ai configuré ma boite mail Outlook office 2019 en IMAP.Cette configuration  fonctionne correctement.Cependant, les dossiers sont moitié Français et anglais.Avec la commande “ outlook.exe/resetfoldernames “  tous les dossiers sont bien en Français mais dans ce cas, je ne reçois pas les dossiers indésirables qui se trouve sur le Webmail.Quel est la solution?Merci pour votre aide. 

Bonsoir,Les touches du pavé central de ma télécommande présentent un fonctionnement de plus en plus erratiques. je dois jouer avec pour que cela fonctionne, elles ne répondent plus lors d’une simple pression. Lorsqu’une pression plus forte est exercée, plusieurs commandes s’exécutent les unes après les autres. La télécommande a déjà été réinitialisée sans succès. Piles changées. Le problème ne disparait pas. Cela rend l’utilisation du décodeur compliquée.Est-il possible de commander une nouvelle télécommande ?Merci pour votre retourBien à vous,

Bonjour,   j’ai fait l’achat d’une TV de marque TCL. Le problème que je rencontre est la compatibilité avec la télécommande Proximus. pourriez vous me dire s’il y a une solution, j’ai le décodeur V5. Les seules informations que je trouve date et j’espère qu’entre temps, il y aura eu des améliorations.   Merci.

Hello à tous,J’ai contacté le support pour commander / remplacer ma b-box 3 par la nouvelle box wifi 6 le 30 nov. dernier. Jusque là tout allait bien, j’ai reçu un mail de confirmation avec les instructions Bpost pour restituer mon ancienne box et j’allais normalement recevoir la box dans les 2 jours suivants d’après ce que m’avait affirmé l’opérateur Proximus…Bien entendu, les 2-3 jours passent et pas de nouvelles de ma commande… Je n’avais pas non plus reçu de mail Bpost de suivi de commande.Je rappelle Proximus via le chat pour savoir ce qu’il se passe, et là l’opératrice me dit que l’installateur doit prendre rdv avec moi ??? elle m’affirme que pour ce genre de changement le passage d’un installateur est obligatoire ??? Ca fait plus de 20 ans que je suis chez Proximus, j’ai déjà changé plein de fois du matériel et je n’ai jamais entendu parler de cette procédure…Je quitte le chat et j’appelle le service par téléphone et là l’opérateur m

Bonjour; employé, mon patron m'a offert un iphone 14 pro max qui était bien disponible le 1 décembre et avions commandé ensemble.Nous avions choisis le 7 décembre entre 9-13h pour la livraison.J'ai appelé plusieurs fois Proximus.on me dit une fois que ma commande est expédiée et qu'il faut attendre bpost cela peut traîner jusque 18h et un autre me dit qu'on a pas choisis la date.. le numéro de ma commande est R4*******299. Si vous pourriez m'aider et avoir mon portable au plus vite.. je n'ai même pas reçus d'un numéro de suivis et malgré mes demandes Proximus n'arrive pas a me donner ce numéro de suivi!!

Bonjour,cela fait un certain temps que j ‘essaie d’enregistrer des émissions récurrente sur Discovery.La seule possibilité actuelle est de programmer l’enregistrement un a un et gare à nous si on rate une programmation.Serait il possible d’activer l’enregistrement en série sur Discovery HD ?

Bonjour,Je souhaite changer mon pack actuel Flex S à 63,99€ vers un abonnement à internet uniquement (je n’ai ni besoin de la TV, ni besoin d’un GSM). Attention, je suis satisfaite de mon internet actuel, je dois donc conserver la meme qualité.Vers quel produit me proposez-vous d’opter? Aussi, comment faire pour changer?Merci.Caroline 

Bonjour/bonsoir, je viens vous contacter parce que j’ai quelque petit soucis, je n’arrive pas à voir mes facturé via MyProximus car il m’indique l’erreur suivante “ 404 Not Found “ donc je ne sais pas trop comment faire.J’attend de vos nouvelle bonne journée

Comme dit dans le sujet les episodes n'apparaissent plus sur l'app mais bien sur la tv.J'ai fait un vide de cache mais rien n'y fait.

Bonjour, J’ai un pack flex S avec 2 mobiles dans celui-ci. J’aimerais changer de smartphone pour les 2 numéros. Est-ce possible de commander les 2 smartphone en même temps en ligne et d’être livré en même tempsMerci pour votre réponse

Bonjour, Depuis plusieurs semaines ma B-box 3 (de 2014, avec encore “Belgacom” dessus) redémarre aléatoirement une à plusieurs fois par jour et je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir récupérer internet. Depuis ce week-end, il n’y a plus que la LED “power” qui est allumée et je n’ai même plus de réseau local. Je soupçonne la B-box d’avoir définitivement rendu l’âme. Serait-il possible d’avoir un remplacement ? Merci d’avance.

Bonjour,Dans le contexte d’un appartement neuf que je mets en location, j’ai opté pour l’offre promotionnelle (6 mois) Fibre via Proximus “mynewhome”. Cette promo s’est terminée début Décembre et je reçois donc ma première invitation à payer (facture), non pas pour 56,99 Euros comme convenu, mais pour 81,28 Euros.Lorsque je me connecte sur le portail “My Proximus” et que je vais dans “Factures” pour avoir le détail j’obtiens une erreur 404 https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html. Je n’ai donc pas la possibilité de consulter le détail pour comprendre d’où vient cette différence entre 81,28 Euros et 56,99 Euros. Par ailleurs, j’ai renvoyé, et la bonne réception a été confirmée, les produits “wifi booster” et “décodeur”.Voudriez-vous m’aider?Merci,Thomas   

Bonjour à tous ,Le 24 octobre j’ai reçu un mail me disant que la promotion Disney+ est à échéance et se termine le 22 novembre . Avec ce mail deux attachements . 1 Quand  vous cliquez dessus vous arrivez à “ my proximus “ et un autre ou j’arrive à mon application Disney ou je peux voir mes films.Je choisis myproximus et je suis les directives du mail et notamment  la rubrique option . Je vois que mon pack Pick all stars et sport FR est actif ( couleur verte ) et je vois qu’il comprend NETFIX et Disney+) dans option je vois également qu’il y a DISNEY+ à 8€99 à commander. Je fais commander et j’ai l’information que PICK ALL STAR FR sera supprimé . Donc je n’ose pas confirmer . De plus j’ai reçu un message de Disney+ disant que mon compte est suspendu . Suivi a des dates différentes un message disant que suite à des problèmes de serveur je dois réintroduire mes données  et notamment mon numéro de carte bancaire ! me méfiant des fraudes par ordinateur je ne le rempl

Bonjour,Depuis le 26 novembre j’attend l’activation de l’option proxiduo demande faite via 0800 30 800 mais impossible en ligne signifier après le 3 ème appel donc je me suis rendu le 07 décembre dans une boutique pour avoir les 2 cartes SIM elle devait être active dans l’heure qui suivait mais j’attend toujours es-ce si compliqué d’activer 2 carte SIM sur le même numéro 😩😩

jais reçut  un mail     proximus billing en vietnamien ??? c normal  lol ??, arnaque ??,  que faire ?     un petit exemple  㰀挀攀渀琀攀爀 猀琀礀氀攀㴀∀∀㸀 㰀搀椀瘀㸀 㰀琀愀戀氀攀 猀琀礀氀攀㴀∀眀椀搀琀栀㨀 㘀