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bonjourpar 3 fois j ai demandé les étiquettes de retourpar 3 fois cela m’a été promiset par 3 fois je n ai toujours rien reçuje confirme pourtant bien mon adresse mail !!!je commence à m’inquiéter bien cordialement  

Hello, I am entitled to the promotion "Property developers pack Flex 6 months free" till May 2023, however I keep getting bills from Proximus. I have raised several complaints in the past. Latest Case ID is 52089745. Previous case IDs are 51897051, 51820730, 51448821, 51044234, 51484946. Every month I spend several hours talking to different Proximus customer service agents and they promise to fix this issue which is never done.I called again in the month of January and the agent promised to issue a credit note to waive off my January bill. Nothing has been done on this and now I have received another bill for February. Urgent intervention needed to resolve this issue.I am very disappointed with the lack of response from Proximus to resolve this issue. 

Bonjour,J’ai effectué un virement de 113€ ce 22/02/2023 par erreur sur le compte Belgacom BE61 0001 7100 3017.Qui dois-je contacter ou que faire pour obtenir un remboursement ?Merci d’avanceNicole

Bonjour,On viens de me dire qu’il fallait avoir reçu sa première facture pour pouvoir devenir gestionnaire sur MyProximus et donc avoir accès au picx tv sur le net ?Est-ce vrai? 

Bonsoir,Suite à un appel téléphonique au service technique, la préposée téléphone chez proximus n'a pas écouté ma demande.Donc, par deux fois, j'ai eu un problème avec le v6 que j'ai depuis peut être un an, à l'allumage pas de réponse et écran noir. Donc redémarrage électrique via le bouton à l'arrière et ça repart. Outre l'écran noir, j'ai eu d'autres bugs, image figée, plus de menu. À chaque fois redémarrer et hop ça repart.Donc je téléphone au 0800.. et voilà que la demoiselle me dit on échange et on ne va pas discuter, je vous envoie un v5 ." Mais vous êtes sûre pour le v5 ? J'ai un v6!! "Donc elle m'a dit " c'est exactement la même qualité,  c'est à cause de votre débit,  donc la vieille ligne ... " et..... m'a envoyé le v5!!!! J'aurai aimé avoir juste un remplacement du v6 par un v6 et non un vieux v5!!! D'autant que j'en ai eu un précédemment une mauvaise expérience ! En plus je n'ai pas eu de bon de retour, elle m'a dit que ce serait dans la boî

Bonjour à toutes et à tousComme pour le topic de la TV box V7, nous tenions également à vous remercier d’avoir fait vivre le topic : “Les bugs restants de l’app Pickx pour tvOS”. C’est grâce à votre feed-back que l’expérience Pickx sur tvOS a pu nettement s’améliorer même si ce n’est pas toujours le cas pour tout le monde et que nous nous rendons bien compte que certaines fonctionnalités doivent être corrigées et améliorées.. C’est pourquoi, nous souhaitions repartir de zéro et vous offrir ce nouveau topic contenant les descriptif des mises à jour mais aussi continuer le travail qui a été réalisé sur le précédent topic.Mise à jour en production : Mars 2022 Version 1.7.0 Ajout de la fonctionnalité de recherche “recherche sur la chaîne

Bonjour, Depuis 2 jours j’ai un souci avec ma connexion Proximus :  Certains liens web me redirigent vers la page de connexion de ma box 192.168.1.1 avec un message indiqué en rouge : Votre connexion Internet est actuellement déconnectée Je rentre mon password, je réessaye de cliquer sur le lien mais le résultat est le même. J’ai tenté de nettoyer le pc, rebooter la box… toujours pareil et il semblerait que ce soit des liens qui ne sont pas en HTTPS (sécurisés). Une idée ? Merci d’avance. O.Elvanian

Voila depuis fin janvier, une fois par semaine j'ai des coupure internets qui dure 30/40 min, âpres tout revient dans l'ordre, avant de replanter ( une semaine voir 2 sem âpres ). J'ai une technicienne au téléphone soit disant un problème de câblage, mais si cela serait vraiment un soucis de câblage, les coupures d'internet devrait arrivé plus régulièrement. J'essayais d'expliquer cela a la femme au téléphone, mais elle n'en démordait pas ....merciles problèmes de perte d’internet sont arrivées le 19/01 , le 14/02  et le 21/02 ( et ce toujours le soir vers 19/20h00 )bonne soiréePs : N° de client 607152861ps 2 : je suis en cablé et non en wifips 3 : une connaissance ayant fait un test de ma ligne, me dit que cela pourrait venir de ma bbox3 ou de la prise internet.

Bonjour,j’ai l’option du produit Norton 5.J’ai un appareil iPhone et les enfants sont sur android.je souhaiterai installer le Norton family pour le contrôle parental.Sur My Proximus il m’indique que l’application n’est pas disponible sur iOS mais uniquement android et pc.pourtant l’application Norton family existe sur App Store et fonctionne sur iOS. Je l’ai même installée.comment puis-je transférer la clé de licence sur mon application iOS?Merci d’avance 

Bonjour. Après plus de 24 heures, deux appels au service clientèle et deux conversations sur “proximus assistant”, je ne sais toujours pas gérer mes produits sur mon compte MyProximus.Vous avez donc reçu quatre fois mon numéro client afin d’inclure la gestion de mes produits sur le compte.Voilà que ce matin, on m’annonce un délais supplémentaire de 48h !Pouvez-vous régler ce problème endéans des délais raisonnables ? : merci.  Fin de la conversation du 08/02 matin sur proximus assistant : user :J'ai constaté sur le forum d'aide que plein de personnes renco

Bonjour,Voici mon soucis :J’allume de décodeur avec la télécommande Le décodeur et la TV s’allument et affiche la dernière chaine regardée A partir de là, impossible de changer de chaine (ni par son n° ni via la flèche) Après quelques secondes, l’écran s’éteint Afin de pouvoir continuer, j’éteins rien que le décodeur via le bouton de la télécommande Impossible de rallumer le décodeur tout de suite Après quelques secondes, je rallume le décodeur via la télécommande Affiche la dernière chaine regardée Mais impossible de changer de chaine Le changement de chaine est possible via le “TV Guide” Descendre ou monter dans le “TV Guide” fonctionne et OK sur une nouvelle chaine aussi. La nouvelle chaine s’afficheSi je veux éviter toutes ces manipulations, il faut que j’éteigne et que je rallume le décodeur via le bouton situé à l’arrière ! Alors le c

Bonjour,je viens de recevoir la box Android et je dois bien avouer que je comprend pas bien… comment utiliser mon option par rapport au menu dédié de la box.y aurait-il parmi vous un utilisat(trice)eur qui aurait maitriser la chosemerci de votre aide

Bonjour, Depuis ce ,samedi 18/02 au soir je reçois des centaines de mails par minute sur ma mailbox proximus avec 2 adresses mail alias , Delivery status notification failure comme si ma boite envoyait des centaines de mails vers l’exterieur qui n’aboutissent pas pour 99 % , certains arrivent a des adresses existantes car certains users m’ont répondu comme quoi je faisais de l’envoi de mails spam massif avec phising/spoofing ( envoi de mail type type d’arnaque pour easy banking fortis / apple mail etc ). et qu’ils portaient plainte à la police , je ne suis evidément pas l’origine de ces envois de mails , j’ai contacté le service clientèle ce matin , qui a changer le mot de passe de ma mailbox mais ça continue, j’ai parlé du service abuse au service qui ne semblait pas savoir de quoi je parlais … on m’a répondu que l’opérateur ne savait rien n’y faire , je suis sous mac os et j’ai passé un antivirus qui ne détecte rien , hormis un piratage de ma mailbox proximus (malgré

Bonjour,Je viens d’emménager dans une habitation qui possède un système domotique Niko Home Control I.Celui-ci possède une interface IP (Niko 550-00508), qui se connecte en RJ45 à la BBOX pour pouvoir controler le système en réseau local.Voici la description du module: https://www.niko.eu/fr-fr/article/550-00508 Malheureusement, la BBOX semble bloquer le système. En effet, si je redémarre la BBOX et le module Niko, je peux contrôler la domotique en réseau local pendant quelques minutes. Par la suite, cela ne fonctionne plus: l’application Niko sur mon smartphone n’arrive plus à retrouver l’installation sur le réseau local…Quels paramètres dans la BBOX dois-je modifier pour permettre la connexion du modèle IP en continu, et avoir ainsi accès à la gestion de la domotique sur mon réseau local ? Merci d’avance de votre pré

je voudrais regarder auvio sur ma télé ( samsung smart), mais l’ecran m’affiche que ma bbox ne convient pas et que je dois commander la bbox android.  et que je dois payer pour ça: 49€.qu’est ce que la android a de pluss que la 3V+ ?   et pourquoi on doit payer pour voir auvio?

Disney Junior FR, Science et Vie TV et Histoire TV sont désormais disponibles en HD.Prochaines étapes : Rai, BBC et ARD/ZDF.

Bonjour, je n'ai plus la preuve de garantie du téléphone que j'ai eu avec mon abonement , ou puis je la retrouver ? Merci d'avance 

Bonjour,  Ne sachant pas comment contacter le service en charge de la prise de rendez-vous, ni comment déposer une plainte, je le fais via ce forum.  Le 29-11-22, je notifie mon déménagement via MyProximius. On me signale à ce moment la que je devrais recevoir une date de rendez-vous dans les 24heures. Trois semaines plus tard, je n’ai toujours AUCUNE nouvelle de la part de proximus.  J’ai tenté d’appeler plusieurs fois le service client, qui me signale ne rien savoir faire et ne pas pouvoir fixer de rendez-vous. J’ai également contacter proximus via le chat et ai reçu la même réponse. Je me suis également rendue le 13/12 en magasin afin d’essayer de voir ce qui bloquait. La conseillère me signale que tout est rentré dans l’ordre et que l’on devrait me contacter dans les 48h maximum pour fixer le rendez-vous. Cela fait une semaine maintenant que je n’ai toujours pas de nouvelles. Au sein de notre ménage, nous sommes tous les de

Bonjour,le 17/09/2003 BELGACOM m’a attribué une adresse mail. Or, je n’utilise plus cette adresse et souhaite donc tout supprimer (compte+adresse mail). Comment dois-je procéder? 

J'ai un gros problème avec la connexion 4G sur mon téléphone. Tous les jours je vais au travail d’Ottignies vers Bruxelles, en chemin j'utilise l'application GPS Waze. Malheureusement, en cours de route, la connexion $G est interrompue. Sur l'autoroute E411, elle disparaît autour de la sortie Overijse/La Hulpe, réapparaît après avoir passé le Ring, mais après 500 m, elle disparaît à nouveau, réapparaît autour du métro Delta et puis pratiquement aucun problème. Mais quand je rentre chez moi, en le Boulevard de Triomphe, elle disparaît aux abords de l'Ecole européenne, pour réapparaître aux abords du métro Hermann-Debroux, pour +/- 1 km. Réapparaît après être passé dans la région de Jesus-Eik. Puis, encore une fois, avant la sortie Overijse, il disparaît à nouveau, pour réapparaître vers la sortie 6 (Wavre). L'indicateur sur le téléphone indique la présence d'un signal 4G, voire 4G+, mais une tentative de vérification de la vitesse du réseau avec l'application SpeedTest se termine par

Currently travelling  in Thailand. Daily roaming passes activated. Belgian pack included 5 GB of data. My Proximus says that once the roaming  pass is active you can use the data in your pack in the third country as if you are in Belgium. Have only used 1.27MB out of 5GB. However phone blocked because the surfing limit roaming of 0.77 MB has been reached.Was in the chat for over an hour yesterday without being dealt with by a human being despite being told at the start that the wait time was less than 10 minutes on average. Still no reply from Proximus.Does anybody know what is happening with these completely contradictory rules for roaming outside the EU?

Bonjour,Mon décodeur V6 s’allume, mais j’ai un écran noir.  J’ai vérifié toutes les connexions et fait plusieurs reset, mais cela ne fonctionne pas.  Que dois-je faire ?

Bonjour,pourriez-vous désactiver l’IPV6 sur ma BBOX3 ?Merci d’avance

Bonjour ,ma question est donc dans le titreJ’aimerais acheté un décodeur tv pour retiré le décodeur de la location .Comment faire ? je n’ai juste a le branché pour l’activé ou je dois contacté le support ?car j’ai vu que proximus ne vends plus les décodeur mais sur internet on en trouve beaucoup .

Bonjour, Comme dit dans le titre, je me demande si je suis le seul ayant une connexion plus lente en utilisant un routeur privé ?Lorsque j’utilise le même câble entre ma Bbox et mon ordinateur, j’arrive à atteindre 800 mbps de débit, hors si ce câble arrive à mon routeur privé afin qu’il établisse une connexion pppoe, le speedtest (également en câblé sur mon routeur) tombe aux alentours de 250.J’ai essayé sur différents appareils : routeur Asus (speedtest intégré limité à 300mbps), mais également 2 machines différentes avec carte wifi différentes utilisant pfsense (là je ne dépasse pas 200/250mbps).S’accompagnent également lors de pics de téléchargement une très forte variation du ping (allant de 15 à 500ms).Ce qui m’étonne c’est qu’au début de l’installation de la fibre (il y a environ 1an) les speedtests effectués sur le routeurs Asus atteignaient plus souvent les 600/800mbps. D’où mon hypothèse que cela serait bridé au niveau de la co