Support

Je suis extrêmement déçue et en colère contre Proximus. J’avais pris un rendez-vous pour l’installation de la fibre dans mon appartement, car à partir du 15 juillet, celle-ci devient obligatoire dans mon immeuble et l’accès au Wi-Fi sera coupé. Le rendez-vous était prévu le 9 juillet entre 17h et 20h. La fibre est déjà présente dans le couloir de l’immeuble, mais une intervention sur le mur de mon entrée est nécessaire pour la connecter à mon logement. Le jour du rendez-vous, le technicien m'appelle pour me prévenir qu’il passera plus tôt que prévu, en pleine journée alors que je travaille. Il arrive finalement à 16h. À peine ai-je ouvert la porte qu’il m’annonce qu’il ne pourra rien faire car il faut percer un mur, et que cela nécessiterait l’intervention d’un autre technicien. Il est resté littéralement une minute chez moi, n’a rien touché, n’a rien vérifié, et m’a juste dit qu’un autre rendez-vous serait fixé plus tard. Je suis furieuse.

Bonjour, Plus de réseau a mon domicile depuis lundi. Des travaux ont été annonce pour ce lundi 27/10, donc ce jour pas de souci, mais mercredi tjs pas rétabli, seul le sigle satellite SOS s’affiche sur mon téléphone. Ne peut être utilisé qu’en mode wifi, ou si je vais 500 m plus loin . Ps avant pas de souci tjs en 4G, mais fonctionnel . Avez-vous un agenda ou un  soucis dans vos travaux 

Bonjour,Proximus m’a demandé de passer de la TV Box V5 à la V7 pour des questions de compatibilité avec Netflix. J’ai donc reçu et installé cette V7 Android et le regrette amèrement.Tout d’abord c’est lent au démarrage et ensuite cela pose des problèmes pour Be TV car impossible d’accéder à BeTv à la demande. J’essaie de passer par l’application BeTV Go mais il faut se connecter et quand j’essaie, je reçois un message d’erreur “Une erreur est survenue “ OK.J’essaye le support par chat, par téléphone et à chaque fois il faut d’abord renseigner le N° client, le N° de téléphone, le nom de la société, mes noms et prénoms, ma date de naissance et l’adresse complète. Plutôt que de nous faciliter la vie, le support nous la complique. Je reçois une procédure qui ne fonctionne pas et qui est longue et compliquée pour aboutir à “Une erreur est survenue”OK.Après bien des contacts, quelqu’un me dit que c’est dû à la ligne et de réessayer 15 minutues plus tard. Ils reboo

Bonjour,J’aimerai supprimer mon abonnement TV chez vous car je n’en ai plus l’utilité mais en voulant faire les démarches, il me demande de remplir la case ligne de l’abonnement TV mais je ne sais pas ou trouver cette information. Merci d’avance pour votre aide,  Maudoux Théophile

Désolé de créer un autre sujet sur le problème de la carte SIM bloquée. La semaine dernière ma carte SIM était encore active, mais aujourd'hui je vois qu'elle est bloquée. C'était un abonnement professionnel transformé en Pay&Go lorsque j'ai changé de travail.Est-il encore possible de le réactiver et de continuer à l'utiliser ? Merci beaucoup d'avance!

Après avoir regardé un film enregistré +/- jusque 22h, plus moyen de visionner un des autres enregistrements en mémoire… Juste l’habituel message humoristique de Proximus “Oups ! une erreur s’est produite” et le grand classique, le si fréquent code d’erreur P0015…Soft ou hard reset de la box v7 n’y changent rien.Mais c’est pas grave, c’est le client qui paie, et l’abonnement continue à remplir la caisse proximus sans le moindre discount pour les (trop fréquentes) interruptions de service...

Bonjour,Voici ce que j’obtiens en essayant de me connecter à Pickx via mon PC.La télévision a également des problèmes (ai même reçu un panneau d’avertissement qui disait de ne pas toucher à la box)le son continue, mais l’écran affiche un message de connexion perdue, puis cela revient, puis cela redisparaît.Vous faites des travaux à Oupeye (4680) ou des modifications chez vous ?

Bonjour,Je suis client chez Proximus avec le pack Epic Combo, incluant Internet Maxi.D’après les informations de Proximus, la vitesse maximale prévue est de 100 Mbps en téléchargement et 30 Mbps en envoi.Cependant, la vitesse réelle que j’obtiens est bien inférieure à ces valeurs.👉 Ce qui est promis : 👉 Ce que j’obtiens réellement :(J’ai fait le test via câble Ethernet.)Selon vos informations, le débit maximal dans ma région est de 86,3 Mbps et le débit garanti est de 62,4 Mbps. (Basé sur 100Mbps maximum  de mon abonnement)Cela signifie que ma connexion actuelle est environ : 73,7 % inférieure à mon abonnement (100Mbps)

Bonjour,Pour le mon déménagement, demande faite le 25/09. RV prévu le 17/10. Personne ne vient et pas prévenue. Re planifiée pour le 25/10. Personne. On me propose le 10/11. Personne ne sait pourquoi le technicien ne vient pas ! Impossible de joindre un responsable !Une idée de comment faire bouger les choses ? Merci 

Mon fils a commandé une iPhone 17 pro max le 22/10/25 indiqué en stock sur le site et livrable dans les 48h une fois la commande passée et le payement effectué il n’ a reçu aucun mail de confirmation le 24/10/25 mon fils téléphone afin de savoir ce qu’il ce passe et la on lui dit que la commande a été annulé car l’appareille n’est pas de stock et qu’on va lui remboursé le montent sur le compte avec les qu’elle le payement a été effectué et sa dans les 10 jours il explique bien et demande pourquoi au moment de la commande le GSM étais bien en stock et qu’on lui annule sa commande sans lui en avoir au préalablement averti et la on lui répond qu’il ne savent pas pourquoi mon fils pas content de c’est réponse raccroche et rappel afin d’avoir un autre interlocuteur et la c’est encore pire on lui dit qu’il n’on pas reçu l’argent alors que sa a bien été débité du compte et finalement après l’avoir mis en attente 20 minutes on lui dit qu’ils on retrouvé son versement et qui sera remboursé l

Bonjour l’équipe Proximus ! Je souhaiterai commander un Wifi Booster v2, ainsi que la fixation murale pour compléter l’internet Box qui est déjà en fonction dans nos locaux.J’aurais bien effectué la commande via le site pour ne pas déranger le support, mais…je ne trouve que cette page (https://www.proximus.be/fr/id_cb_wifibooster/independants-et-petites-entreprises/equipements-pour-professionels/equipement/wi-fi-booster.html) qui n’offre que la possibilité de commander l’ancien modèle, sans possibilité de spécifier le modèle souhaité, ni la fixation murale.Aurais-je loupé une subtilité quelque part ?D’avance un tout grand merci ! 😉

Bonjour,  Dans le courant du mois de septembre, un accident de voirie a sectionné le cable souterrain. En effet, notre rue est en travaux. Une réparation « de fortune » a été éffectuée par vos soins. Mais depuis, nous avons quand même des coupures régulières. Proximus a déjà du intervenir plusieurs fois. La dernière en date était hier :Coupure le lundi soir. Comme toute la rue est touchée, dont certaines maisons avec abonnement business, les techniciens arrivent hier après-midi et reste 2-3h à travailler dans la rue.Résultat : des coupures toutes les demi-heures et maintenant plus d’internet du tout. Ma question : vos techniciens ont-ils réellement essayé de faire quelque chose ? Vont-ils revenir aujourd’hui ? Allez-vous enfin effectuer une réparation qui perdure dans le temps ? Parce que pendant ce temps-là nous payons tous nos abonnements dans la rue… Merci d’avance

Bonjour,J’ai une mailboxe Skynet et j’y ai constaté que mes plus anciens emails dans la Corbeille ont disparus.En faisant quelques recherches à ce propos j’ai trouvé des témoignages identiques en 2022.J’ai beau chercher dans les aides sur le site de Proximus, hormi la possibilité d’activer l’option de vider la Corbeille en quittant la boîte mail, aucune indication au sujet d’une quelconque limite qui expliquerait la disparition/suppression inatendue des plus anciens emails dans ce dossierEst-ce un dysfonctionnement ou effectivement une limite ?Dans le cas d’une limite, je peux prendre des mesures pour sauver localement ces mails avant leur “nettoyage”, encore faut-il savoir quelle est cette limite ! Un nombre ?, un âge ?, une taille ?, autre chose ?J’aimerais savoir !Merci d’avanceFVL

Cela fait plusieurs soirs sur le mois que je n’arrive pas à voir mes enregistrements. Le service est limité…. Au prix où je paie mon abonnement, j’aimerais pouvoir bénéficier de ce que j’enregistre sans limite, surtout plusieurs soirs par mois. merci de m’indiquer comment procéder et d’envisager le dédommagement adéquat  merci

Bonjour, Via MyProximus, lorsque j'essaie de gérer les paramètres de mon Internet Box, je reçois une erreur 404.Le contenu de l'erreur se trouve ci-dessous. Message technique: Modem not foundID de la trace: 68ff45b287ee14187bce493edea7d07dSources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "8abef266-4ae6-42ab-803b-7eafd78dee31" }]J'ai deja essayé un factory reset (15 sec sur le pin reset) mais sans succès. À savoir que j'utilise mon propre routeur derrière mon ONT et que l'internet box de Proximus était utilisée comme AP. Quelqu'un sait-il comment je peux: Soit accéder à une interface d'admin en local pour changer les paramètres de la box (SSID et mdp) Soit récupérer l'accès à l'admin

Hello tout le monde,Depuis quelques jours, l’app tvOS a été basculée vers le nouveau format FMP4. Les images semblent plus stables et on a enfin à nouveau accès aux pistes audio secondaires. Bien.Par contre, si on ne joue pas avec le recul et l’avance rapide, la « Live TV » n’est plus vraiment Live ! Si on compare avec l’app mobile iPhone/iPad (qui colle à peu près au direct), on a un délai d’une minute trente de retard sur l’Apple TV !Seule solution quand on zappe sur une chaîne : passer en mode replay et faire 2-3 clics d’avance rapide. L’app passe en mode replay, mais on est plus en direct que le direct. Cherchez l’erreur !Je ne sais pas si c’est lié à ce nouveau format FMP4, mais vous conviendrez que ça fait beaucoup de chipotages pour juste avoir un direct en direct.Entre ça et l’image sur les flux multicast pour le direct TV du V7 qui ressemblent de plus en plus à des bouillies de pixels au moindre mouvement, j’avoue ne plus

Bonjour tout le monde,Comme indiqué dans le titre, je constate que le bandeau des programmes déjà débutés, mais pas terminés ne se synchronise plus sur le V7c avec le reste des appareils sur lesquels Pickx est installé. Le web est à jour, tout comme iOS, iPadOS et tvOS. Mais le V7c semble faire sa vie de son côté et a un historique qui ne correspond pas du tout à ce que je vois sur les autres plate-formes.Je précise que le V7c tourne sur le nouveau backend tv.Est-ce possible de remonter de souci ?Merci d’avance et bon début de semaine !

Bonjour, Si j’active une domiciliation, pouvez-vous me dire quand le compte est débité suite à la réception de la facture mensuelle. Serait-il possible d’avoir le détail pour mon cas/compte. Merci Merci

Mise à jour faite, relancer le décodeur fait et toujours erreur 15

Bonjour. J'ai depuis toujours des erreurs lors de la lecture d'enregistrement mais généralement après redémarrage de la box ou reinitialisation de celle ci ça fonctionne de nouveau (15 min pour réinitialiser la box et finalement ne regarder qu'un épisode parce que décallage du son c'est top à long terme...)Bref, ce soir après redémarrage et reintialisation rien ne fonctionne,  erreur p015 en boucle, quelque sois l'enregistrement… Je suis sur une box v7 sur laquelle le problème semble récurrent mais elle connaît de régulière maj. Je garde espoir...

Impossible d’utiliser TV replay 

Je ne peux pas ni voir les émissions enregistrées (code d'erreur p015) ni les émissions en allant dérrière avec Guide (code d'erreur p131). 

le message que j'ai très très  souvent je dois insister(+- 30 à chaque fois si pas plus) pour voir le foot en direc et en +l'image et très l'aide quand j'ai la connections et la je commence à regretterd'être  j'ai proximus après plus de 30 ans de fidélité. pourriez vous faire  le nécessaire pour remédier à se problème  merci. 

Bonjour,Nous voulons remercier le service technique et principalement le technicien Medeyene qui est intervenu dernièrement pour une panne internet.Très professionnel, réactif nous sommes ravi de son intervention. 

Bonjour, cherchant à savoir pourquoi le son de la radio Musiq3 en réception via Proximus est tellement compressé/amplifié, la RTBF m’a répondu que c’est chez Proximus qu’on ajoute un compresseur/maximiseur (et qu’une meilleure qualité d’écoute s’obtient plutôt via les webradios).Est-ce bien le cas ? C’est très regrettable pour le type de musique diffusé sur Musiq3, une bonne partie de la dynamique est perdue, et le limiteur associé au compresseur est tellement violent qu’il introduit des distorsions (résonances désagréables avec certains instruments ou voix) indignes d’une diffusion numérique. Je comprendrais l’ajout d’un compresseur en diffusion DAB+, qu’on écoute parfois en voiture etc. mais l’écoute via le décodeur Proximus se fait plutôt dans son salon avec parfois du très bon matériel….pourquoi réduire la qualité dans ces conditions ?