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Bonjour,Je me permets de vous contacter suite à une situation rencontrée lors de ma demande de raccordement à la fibre, qui m’a vivement surpris.Depuis l’année dernière, j’ai constaté la présence de travaux d’installation de la fibre dans ma rue et je consulte régulièrement votre site afin de vérifier mon éligibilité, celle-ci n’ayant été confirmée que la semaine dernière.Suite à cela, j’ai pris contact avec vos services afin de confirmer les informations et d’échanger sur les conditions ainsi que les coûts de raccordement. Lors de cet échange téléphonique, il m’a été confirmé que mon logement était éligible et un rendez-vous a été fixé.J’ai ensuite reçu un e-mail mentionnant deux dates distinctes, ce qui m’a amené à recontacter votre service client afin d’obtenir des précisions. Il m’a alors été indiqué que la première date (le 22/05) correspondait à l’installation du boîtier, et la seconde (le 28/05) à la mise en service.J’ai naturellement posé la question de l’interruption de connex

Bonjour  ,  Je souhaite resilié mon abo booster wifi et vous renvoyer le materiel.

Bonsoir,nous avons reçu il y a quelque jours un courrier pour nous annoncer que nous allons être transférer de notre pack actuel (qui n’existe plus si j’ai bien compris) vers un pack Flex +ma question est la suivante : Vais-je aussi avoir droit par livraison à L’internet box et le nouveau décodeur Wifi pour la tv pour remplacer ma bbox 3v et mon décodeur qui ne fais pas wifi ?

BonjourDepuis 2 ans  j ai cette tv box depuis 3 jours elle m indique perte de conectivite au depart j eteignaisEt redemarrais ma tv box  j etais tranquille pour quelques heures mais ce jour toute les 30 minutesPerte de connectivite j ai telephone service client  avec qui j ai renitialiser la tv box une heure plus tardPerte de conectivite la le sevice client a tout renitialiser de chez proximusCe que je trouve incroyable c est que pour eviter dans le futurC est qu on suggere un cable ethernet car mais voisin utulise trop internetEuh mais voisin sont la depuis plus de 2 an il me serait agreable Que l on arrete de mettre le tort ou fautes sur autruisur les clients Ah oui si ca va toujours pas vous pouvez envoyer quelqun cout 85 eurJe trouve un peu exagerer car je ne suis pas en faute c est un problemeProximusBien a vous

Bonjour, Depuis quelques jours ma bbox pour la TV grésille de manière assez audible, même lorsque l’appareil est en vieille. J’ai l’impression que celui vient de l’alimentation. Est-il possible de procéder à un remplacement? Merci d’avance.

Nous sommes passés à la fibre mais désormais l’Internet box se trouve dans un placard et impossible de s’y connecter en RJ11 avec notre téléphone DECT.On nous a dit qu’il était possible de se connecter via le Wifi Booster, soit en RJ45 soit en Wifi.Quel type d’appareil choisir ? Quelles sont les démarches à faire du côté de PRoximus lors de la connexion, soit en Wifi, soit en filaire RJ45 ?

BonjourL'un de nos décodeurs (le V5 compact) a cessé de fonctionner. Nous avons reçu le nouveau et nous attendons les étiquettes pour le renvoi.  Est-il possible de ne désactiver que celui-là pour éviter à devoir réactiver le second? Le mac est :38:5F:66:59:F6:70. Je vais aussi le mettre dans le profil utilisateur.

Bonjour,J'ai des problèmes d'images pixellisées sur le sport ou des mouvements rapides.  Exemple, foot, tennis, cyclisme, catch affreux à regarder en Live.  Sur un enregistrement, aucun problème.J'ai deux décodeurs.  Un V7 en filaire sur internet box et TV Samsung Qled 65". Le problème est là.  L'autre est un V5 en wifi sur un bridge et wifi booster proximus dernière génération pas loin.  Jusqu'il y a deux semaines  tout fonctionnait nickel.J'ai fait tous les reboot possibles et imaginable, j'ai interverti les décodeurs pour voir et aucune évolution.Pour finir, Proximus m'a envoyé deux nouveaux décodeurs V7.  J'ai installé avec nouveaux câbles ethernet et hdmi et le problème est toujours présent.Le souci est apparu bizarrement depuis l'installation de la 5G dans mon quartier.  Il y a eu des travaux plus loin dans la rue.  Serait-ce possible que ce soit dû à ça ?J'ai aussi voulu utiliser ce soir le replay pour regarder un programme dont je n'avais pas vu le début.  Impossible, erreur 00

Bonjour,C’est moi ou l’image sur Pickx TV s’est dégradée ? Je la trouve beaucoup plus pixelisée qu’avant, là par exemple, je regarde le tour de France sur Tipik HD, et je vois clairement que le logo du tour de France est pixelisé, comme sur une vidéo fortement compressée.J’ai le décodeur V5C (j’avais un V5 HDD avant sur cette TV, mais en toute logique ils sont similaire, hormis la disparition du HDD).

à quelle adresse électronique pourrais-je adresser une lettre de réclamation ?

Bonjour,Après une longue bataille avec différents interlocuteurs qui m’avaient annoncé qu’il n’y avait aucune différence en terme de vitesse entre les Booster V2 et les Booster +, j’ai quand même pu en obtenir le remplacement. SPEEDTEST :Internet Box 1.7gbpsBooster V2 dans le salon 300mbpsBooster + dans le salon 700mbpsDonc effectivement, il n’y a pas de différence selon eux mdr

Bonjour à tous,Suite au décès de mon père (😥), son compte MyProximus sur le site et l’app sont toujours activés. Et le problème c’est que son compte avait été crée avec mon adresse mail (c’est moi qui lui avait crée car il n’allait jamais sur internet). J’ai repris tous ses abonnements à mon nom (Proximus a été formidable, ils ont tout arrangés en 3/4 jours et je les en remercie 😘) et donc je voudrais créer mon propre compte MyProximus avec la même adresse mail. Est-ce possible ?Cordialement.     

J’ai reçu un SMS de proximus suite à une demande qui me dit de cliquer sur un lien pour valider une solution : ******** mais quand je clique dessus j’ai une page vide. j’ai essayé plusieurs navigateurs avec le même résultat. Du coup je ne sais rien valider. Que dois-je faire, où dois-je cliquer si le lien ne fonctionne pas?

quelle sont les conditions pour disposer d’un wifi booster gratuit

Bonjour, Je dispose de l’installation suivante : Proximus B-Box 3V+ Proximus Wifi Booster V1Afin de résoudre des problèmes de portée et de débit sur notre réseau Wi‑Fi, plusieurs répéteurs ont été installés (Easy Mesh, non proximus).Après analyse, nous avons identifié que le problème ne vient pas uniquement de la portée, mais d’une incompatibilité de maillage entre les équipements. Après plusieurs tentatives et recherches, il semblerait que l’utilisation de matériel Proximus plus récent (Wi‑Fi Booster v2 / v2bis ou équivalent) puisse permettre d’obtenir un réseau Wi‑Fi plus homogène et stable. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client, qui m’indiquait qu’un technicien spécialisé me recontacterait sous 24h afin de valider le besoin technique. À ce jour, je n’ai malheureusement reçu aucun retour. Pourriez-vous svp m’aider à :Évaluer la possibilité d’un upgrade du matériel Wi‑Fi afin d’obtenir un mesh homogène et fonctionnel ; Confirmer si le maillage Mesh généré par ce matérie

Bonjour.Impossible de configurer la télécommande pour contrôler une tv smart Hitachi.

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 16 rose le 1er mai en ligne, en raison du délai de livraison annoncé de 48 heures.La livraison était initialement prévue pour demain, mercredi. Cependant, le statut de suivi est toujours bloqué sur « en préparation » depuis ma commande. J’ai absolument besoin du téléphone pour vendredi. Est-ce normal ? Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Je vais être connectée à la fibre la semaine prochaine.J’ai reçu un tarif global de 91.99€ pour fibre internet, Tv, téléphone fixe.Pourriez-vous me dire comment seront détaillés les différents postes sur ma prochaine facture..Actuellement j’ai un téléphone fixe (appels gratuits après 17h et le week-end) avec un pulse to GSM basic - crédit d’appel (6.40€/mois) .en sera-t-il de même ou les appels sont-ils gratuits en tout temps? Merci pour votre réponse.

Bonjour, J'ai un décodeur v5 qui n'est pas en location. J'ai reçu un courrier,  lundi car grève de la poste, me stipulant le changement avec un v7. Il n'est indiqué nul part que j'aurai 10€/mois de location en plus sur ma facture. Alors pourquoi me changer le v5 qui fonctionne très bien et que j'ai acheté par un v7 en location ?De plus, déjà facturé alors que je ne l'ai même pas encore reçu ? Et ce sans me prévenir. Et donc je ne peux plus utiliser le v5?

Bonsoir,J'ai reçu ce soir 2 SMS curieux envoyés par le 8999 pour Proximus. Le premier m'annonce que mon numéro mobile va rejoindre Proximus (j’y suis déjà...) et que je vais recevoir une nouvelle carte SIM.  Or, je n'ai absolument rien demandé...Le second message est encore plus curieux.  Il m'indique que ma preuve de résidence en Belgique est validée et que je dois me rendre sur le site https;//www.proximus.be/order-completion/fr/all/index.html?token=z96f9689t5fc8553842 pour finaliser ma commande.  Il précise en outre que le même message a été envoyé à l’adresse électronique nom.prénom@proton.me.Je ne connais cette personne ni d’Eve ni d’Adam…Si effectivement, il s’agit d’un “nouveau” client qui rejoint Proximus, comment se fait-il que je reçoive ce SMS à un numéro de GSM qui ne ressemble en rien au numéro qui vient de rejoindre la grande et vénérable famille de Proximus?Arnaque? Erreur de Proximus? Usurpation d'identité? Merci pour votre aide.

Bonsoir Dans le guide des programmes la plupart des chaînes renseigne "aucune info disponible" et à partir de demain plus aucun programme.Proximus est-il en panne. J'ai fait toutes les vérifications rien n'y fait.Merci d'avance de votre réponse.  

BonjourJe souhaite desactiver l'option identification des appels sur ma ligne fixe. Pas réussi via 1930 ou 1987.Merci 

bonjour, je rencontre des problemes avec internet, des voisins dans des rues differentes egalement, ma fille, qui habite a 60 kilometres rencontre des problemes similaires, ses clientes qui habitent dans differentes regions ont les memes desagrement, pourquoi proximus ne comprend t il pas que le probleme vient de chez lui?

Bonjour, j’ai besoin d’une adresse IPv4 publique qui ne soit pas CGNAT.J’utilise un logiciel qui a besoin d’une redirection PORT FORWARDING, mais ça ne peut pas fonctionner avec l’IP CGNAT.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour. J’ai actuellement 2 factures avec écheance passée de € 99,98. Est il possible de demander un plan de paiement en 04 tranches svp ?Merci