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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18205 Sujets
D
DioxydeApprenti
demandé à Internet
Panne internet Gembloux "A tous Vents"

Bonjour, Depuis maintenant 2 jours, il est impossible de se connecter à Internet (et à Proximus TV). Le service technique de Proximus s’entête à donner des rendez-vous avec des techniciens aux domiciles des personnes qui se plaignent, alors que le soucis n’est pas localisé dans nos habitations mais quelque part ailleurs. Mon entreprise tourne au ralenti pour l’instant à cause de ces soucis. Qu’allez-vous entreprendre dans les plus brefs délais pour résoudre ces soucis et quelles sont les compensations qui me seront octroyées, compte tenu du fait que mon entreprise ne peut actuellement travailler ? Merci de votre retour.Cordialement.

40226
David W
il y a 2 mois
A
AVLApprenti
demandé à Internet
ExFat

Bonjour,la B-Box3v+  ne reconnait pas le SSD externe 1To formaté en ExFat

545
David W
il y a 2 mois
F
fluffEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
perte de la numérotation personnalisées suite à une màj (box v7)

Bonjour,ce soir en allumant la télé, le décodeur a effectué une mise à jour SOftware 6.155.2Middleware PXM-SW.5.7.3 Il a perdu ma numérotation de chaine personnalisée. Et il a démarré par défaut avec les chaines flamandes… Quand je me rends sur le site pick, je n’ai plus non plus d’ordre de mes chaines. Suis-le seul ?Merci

335
F
il y a 2 mois
J
JSSNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Visual Voice Mail sur Samsung ZFold6

Bonjour,VVM est disponible sur Samsung ZFold 5, mais sur le ZFold 6 ?Merci d’avance

241
AurélienK
il y a 2 mois
H
hiramHabitué
demandé à Téléphonie mobile
SMS gratuit hors UE?

Bonjour, Est-il  exact qu’on a droit à deux SMS gratuit par jour hors UE vers Belgique avec l’abonnement Proximus. Merci.

674
Sophie L.
il y a 2 mois
E
Eliza_dumNéophyte
demandé à Internet
4G et wifi activé mais pas de connexion

Bonjour,les logo 4g et wifi apparaissent activé mais je n’ai aucune connexion.Rien ne marche et j’ai déjà tout essayé (redémarrage,mode avion,sortir et remettre la SIM) Pouvez vous m’aider c’est assez urgent !

171
Benjamin B
il y a 2 mois
M
MiPiDébutant
demandé à Proximus Pickx
Image saccadée, décalage son>< image

Bonjour,Depuis une 15aine de jours, nous avons de gros problèmes d’image et de son sur la télévision. Malgré avoir relancé et le modem et la box tv, rien n’y fait.On n’arrive même plus a suivre un film, tellement ça “saute” !Help ! Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème. C’est insupportable !

381
Benjamin B
il y a 2 mois
L
LaurentC76Apprenti
demandé à Internet
Problème de connection au wifi

Bonjour,Je n’arrive plus à me connecter à mon réseau wifi avec le laptop de mon client alors que cela fonctionnait très bien auparavant. Pour m’y connecter, je dois utiliser Cisco Secure Client. L’application affiche bien mon réseau mais au moment de la connection il affiche “Authenticating” sans aller plus loin. Dans le log, j’ai en boucle:-Searching for a Network-Associating-Acquiring IP Address-Authenticating Tous les autres appareils fonctionnent très bien (autres laptops, smartphones) J’ai contacté le support IT de mon client, mais il m’a renvoyé vers vous car le laptop fonctionne bien. En effet, sur d’autres réseaux wifi, ou même en connection sur mon smartphone, pas de soucis. Une idée? Pour info, j’ai l’internet box comme router.D’avance merci pour votre aide.

423
Benjamin B
il y a 2 mois
G
GregorytrigApprenti
demandé à Téléphonie mobile
remboursement contrat téléphone 2 ans samsujg a54

Bonjour. J'aimerai rembourser par application bancaire le reste de la somme du contrat du téléphone se terminant par 30. Je ne compte pas résilier ni changer d'abonnement, je souhaite juste régler le restant de la somme (qui est de 258€ - Samsung galaxy a54) Est-ce possible ? Merci d'avance de votre lecture et de votre réponse.

320
G
il y a 2 mois
V
VKGApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème avec mon décodeur V7

J’ai un décodeur V7 depuis environ 3 mois et je n’ai que des problèmes. Ma télé se coupe très souvent parfois le décodeur aussi parfois non. Donc quand je regarde la télé je suis obligée de couper le décodeur et de le relancer parfois 10x de suite et se  n’est pas toujours concluant. J’ai peur aussi que les coupures n’occasionnent des dégâts à la télé. Généralement j’ai un message pas de connection Ethernet soit au milieu de l’écran, soit en dessous à droite. Je ne sais plus quoi faire si vous pouviez m’aider svp.

114816
Benjamin B
il y a 2 mois
R
rcoulieApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Prise de rendez-vous

Bonjour!Je me permets de vous contacter car cela fait 3 mois que j'essaie désespérément de fixer un rendez-vous pour qu'on vienne m'installer internet &amp; TV à la maison. Un de vos collègues est passé début août pour le pré-pavement (il s'agit d'une nouvelle construction).Ensuite, un RDV avait été fixé le 5 septembre. Aucun technicien n'est jamais venu. J'ai contacté Proximus qui m'a dit qu'il y avait eu un problème technique dans l'enregistrement du rendez-vous et que j'allais être recontacté pour fixer un nouveau RDV. Je n'ai jamais été rappelé.'ai rappelé Proximus la semaine suivante. On m'a dit qu'on allait m'envoyer un mail. Je n'ai jamais reçu de mail. J'ai encore rappelé Proximus. On m'a dit qu'on avait fait un "ticket" urgent et que j'allais être recontacté. Je n'ai jamais été recontacté.J'ai encore rappelé Proximus. J'ai passé 53 minutes au téléphone avec l'un de vos collègues qui m'a dit avoir supprimé la précédente demande et en a créé une nouvelle (19/09). Il m'a dit que

663
R
il y a 2 mois
E
eejin77Néophyte
posté à Internet
Connexion coupée 10j avant un déménagement

Le 24 septembre je fais une demande pour un déménagement le 3 octobre, le 25 septembre on me coupe internet et après 4h et une dizaine d'appel de 20min à chaque fois, on me dit qu'il n'y pas moyen de réactiver ma ligne alors que je n'ai jamais demandé à être coupé le 25... Certes on m'offre 1to de données mobiles mais à quoi ça va me servir ? Je ne fais pas de rendu 3d sur mon téléphone ^^ Après + de 2 ans à payer la fibre + les extensions on me laisse 10j sans une connexion câblée.Classique Proximus 

201
Benjamin B
il y a 2 mois
A
almacourtNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Problème d'antenne et de réception sur le réseau téléphone mobile - Sint-Stevens-Woluwe

Bonjour, nous connaissons actuellement de gros problèmes de réseau GSM dans notre immeuble situé Lenneke Marelaan à 1932 Sint-Stevens-Woluwe. Sommes-nous les seuls? Il y a t’il des travaux sur l’antenne couvrant cette zone? Cordialement.

171
Benjamin B
il y a 2 mois
G
GreenGGApprenti
posté à Téléphonie mobile
Activation carte SIM MAAE

Bonjour,Cela fait maintenant 1 mois ( !!!) que j’attends désespérément que ma carte proximus soit activée.Vous pouvez facilement comprendre que c’est assez handicapant …Pourriez-vous s’il vous plait faire le nécessaire  afin que je puisse bénéficier de l’activation dans les plus BREFS DELAIS.C’est EX-TRE-ME-MENT UR-GENT !!!!!!!!!Je peux comprendre qu’il y ait du retard mais franchement 30 jours c’est irrespectueux pour le client.Je compte sur vous pour faire le nécessaire ! ;-)Voici la carte à activer :EAN : S41*********3SSN : 210*********0Bonne fin de semaine.Florian MATHY

644
Sophie L.
il y a 2 mois
Yasmine H
Yasmine HEtoile montante
posté à Internet
Déconnexions à Belgrade

Depuis hier(7h du matin) à Belgrade rue Edmon Delahaut coupures sur coupurs, TV et Internet..impossible de regarder la tV plus de 10 minutes..aujourd’hui, c’est pareil que des coupures.Reset BBox, mais rien n’y fait

131
Benjamin B
il y a 2 mois
N
ndaulieApprenti
demandé à Ligne fixe
Passage à la VOIP (+ Wifi Booster)

Bonjour,Comme indiqué dans ce sujet nous avons effectué d’importants travaux dans notre maison et nous n’avons désormais plus de prise téléphonique classique. Dans le logement que nous occupons temporairement, nous branchons notre téléphone directement dans la Box du concurrent wallon en 3 lettres et je pense que c’est également possible chez Proximus (VOIP). Quelle est la procédure ? Par ailleurs, quelle est la meilleure formule pour avoir les appels illimités vers la Belgique et l’Europe (fixes et éventuellement mobiles) ? Jusqu’avant les travaux, nous avions les Unlimited Calls National/International sur notre ligne fixe, mais la VOIP permet peut-être d’autres options moins onéreuses…En outre, notre maison est désormais totalement câblée en RJ45, mais un second Wifi Booster v2 sera sans doute utile pour avoir le Wifi partout pour les appareils qui ne fonctionnent que de cette manière (GSM, iPad, Switch, etc.). Pourrions-nous le recevoir juste après notre réemménagement, après le 12/

827
Sophie L.
il y a 2 mois
I
IsabelleGosselin2011Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Pickx Apple TV

Bonjour, Je rencontre un problème avec Pickx sur Apple TV. L’application ne charge plus. Mais elle fonctionne sur mon Iphone.J’ai déjà supprimé et réinstallé l’application plusieurs fois, mais rien ne change. Y a-t-il autre chose à faire de mon côté ? Ou pouvez-vous faire quelque chose de votre côté ?  Bien à vous

231
Benjamin B
il y a 2 mois
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet
demande sur l'abonement sur la fibre

bonjour j ai été dans les premier a prendre la fibre  , mais j ai l abo flex s fiber + internet maxi fiber mais je ne retrouve plus c’est abonement sur le site de proximus sauriez vous me dire le nouveau nom de mon abo car je viens d acheter une television  connecté et des fois en fais souvent  sa rame et j ai des coupures et j attend 5 sec des fois pendant des films en 4 k ou sur youtube  merci 

524
Sophie A
il y a 3 mois
I
IsaR75Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
problème pour récupérer mon mot de passe mail skynet

Bonjour, j’ai le même souci qu’un autre utilisateur. je souhaite récupérer un mot de passe pour ma boîte mail Skynet, lorsque je fais la demande il est indiqué :Récupération du mot de passeAttention, une erreur est survenue. Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus. je me connecte à my Proximus et la je sais juste changer le mot de passe de my Proximus, je n’ai aucun endroit pour définir un mode de récupération. Je tourne en rond.merci pour votre aide 

2633
Sophie A
il y a 3 mois
E
EnnajjaryApprenti
demandé à Internet
Spike de ping

Bonjour, Je me permets d'écrire ici car depuis environ 2 mois je subis des énormes montés de ping (spike de ping) et cela devient vraiment dérangeant cela survient aussi bien pour les jeux en ligne que pour de la navigation internet sur l’ensemble des appareils de mon habitation une solution a-telle été trouvé où je dois forcément changer d’opérateur pour régler ce problème. (je me permets de préciser que des tests en tous genres ont été effectués tels que se branché directement à la Box )   Merci 

594
Sophie A
il y a 3 mois
A
andpoNéophyte
demandé à Internet
Ouverture d'une série de port

Bonjour, Mon frere souhaite mettre un serveur dans notre cave. et il aimerai que j’ouvre une série de port, par contre je n’ai auucune idée de comment faire, lorsque je souhaite acceder a l’interface pour le faire, j’ai une popup avec un formulaire me demandant ces informations : AliasProtocolePort externe-début-Port externe-fin-Port internehote internehote distantdescription  Les ports que je dois ouvrir sont : 20, 21,443 et une série d’autre, mais je présume que la manière de faire se répetera..  Merci pour votre aide !  Bien à vous, 

662
T
il y a 3 mois
S
Sylvie P.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Gagnant concours Enjoy!

Bonjour,J’ai reçu un mail m’annonçant que je faisais partie des gagnants du concours Enjoy HP.J’ai effectivement participé à des concours Enjoy!, mais je préfère être vigilante avant de cliquer sur le lien pour confirmer mon lot. Comment puis-je vérifier que ce n’est pas un mail frauduleux? L’adresse de l’expéditeur est enjoy@proximus.com mais ce n’est pas forcément un gage de sécurité.Proximus demande-t-il de confirmer les lots gagnés via un lien dans le mail?Merci de votre aide 

232660
H
il y a 3 mois
I
iwillemssensNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Messagerie vocale - messages sauvegardés

Bonjour,J’ai sauvegardé des messages dans ma messagerie vocale et je ne les trouves plus. Y-a-t’il un temps de garde limité?Le dernier message sauvé contenait un numéro de téléphone important (un fixe et un mobile). J’ai rappelé le numéro fixe (d’où provenait le message) et je voudrais le retrouver. Puis-je consulter la liste des numéros que j’ai formés (il y a maximum un mois)? Et si oui, où?MerciBonne soirée,Isabelle

11862
B
il y a 3 mois
M
mk37Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Voicemail : bloquer un numéro ?

Bonjour, Un numéro spam m’appelle tous les jours et laisse des messages vocaux (blanc, biiip, etc.) : j’ai bloqué le numéro sur mon téléphone mais est-il possible d’empêcher ce numéro de laisser des messages vocaux ? C’est hyper embêtant, d’autant plus que c’est un ““”nouveau””” numéro que j’ai récemment acquis pour l’utiliser professionnellement et il est spammé de toutes parts (sms, appels) par des numéros divers et variés. Merci d’avance et belle journée

483
M
il y a 3 mois
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Bizarre touche 0 de la télécommande v7

Bonjourqiand j’appuie une fois sur la touche de la télécommande de mon v7 qui se troube dans mon bureau j’ai la numérotation 13qui s’affiche  2x  sut la touvhe 0  niméroyation 6je n’ai pas cela dans le salonune idée ?

211
Benjamin B
il y a 3 mois

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