Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16921 Sujets

B
btardy76Néophyte
demandé à Internet

Pertes recurrentes de DNS

Bonjour Depuis quelques jours je rencontre des problèmes de pertes de DNS .Je ping la bbox, les connexions déjà lancées ne sont pas interrompues mais il est impossible de résoudre un nouveau nom de domaine ... Le redémarrage de la bbox résout le problème pour quelques heures, mais malheureusement le pb finit toujours par réapparaître.Help  

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AurélienK
il y a 3 ans
G
GregcolinNéophyte
posté à Internet

Connexion desastreuse

Bonsoir,ca fait 2-3 jours que la connexion est horrible (encore plus que d’habitude).Je n’arrive même plus à connecter la PS4 sur le réseau ni en Wifi (30cm d’écart) ni même par câble !Alors ok, comme on nous a déjà répondu on est soit disant en bout de ligne, mais le prix sur la facture est le même que les autres utilisateurs.Nous avons toujours été chez Belgacom puis Proximus. Pour le moment nous y avons deux abo gsm, ligne fixe, TV, et internet, mais nous songeons réellement à aller voir la concurrence pour en avoir pour notre argent 😡

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AurélienK
il y a 3 ans
P
Patoo_cheEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Deuxième télévision impossible soit disant

Bonjour,il y a des fois je me demande si on ne se moque pas de moi.Je m’explique, dans mon habitation depuis plusieurs années (2011), j’ai deux décodeurs et deux télévisions et tout a fonctionné correctement jusqu’en mars 2020...Dans le courant du mois de mars, la seconde télévision est “déclassée” par mon fils en jouant à la console… soit.Il économise et remplace la télé.Celle-ci changeant de pièce et modifiant mon abonnement pour passer en flex, je fais la demande pour le wifi-booster.Je reçois l’appareil hier et je tente de connecter la télévision avec mon ancien décodeur et le wifi-booster… et… ça ne fonctionne pas → mire avec “NO Signal”Je contacte le service clientèle → reset de tout le matériel et “il reste un problème de qualité de ligne”, je vous envoie le technicien…Le technicien vient de passer et me dit que la deuxième télévision n’est pas possible… heuuu ça a fonctionné pendant 8 ans… Réponse: “je ne sais pas comment ils ont fait mais votre second décodeur est mis en OFF e

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David W
il y a 3 ans
K
KarApprenti
demandé à Proximus Pickx

Restitution décodeur: oubli de réinitialisation

Bonjour, Je viens de déposer mon décodeur à la Poste, mais j’ai oublié de le réinitialiser; or j’y ai ajouté mes identifiants Netflix et Google et suis inquiète. Que puis-je faire?

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K
il y a 3 ans
Chalu
ChaluNéophyte
demandé à Internet

Portabilité d'adresse mail

Bonjourje souhaite transféré mon adresse SKYNET vers une nouvelle adresse PROXIMUS comme prévu par l’IBPT (https://www.ibpt.be/consommateurs/portabilite-des-numeros-et-de-mail).Pouvez-vous m’informer des démarches à suivre ?merci

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AurélienK
il y a 3 ans
G
geoffreyjojo62Etoile montante
posté à Internet

Connexion très lente

Bonsoir,L’installation vient d’être faite ce jour la connexion est très très lente voir ci-dessous une copie d’ecran d’un speed test réalisé aujourd’hui  Bien a vous Mr Leclercq

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AurélienK
il y a 3 ans
S
SotorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Erreur p 135

Bonjour Je n ai pas accès aux deux épisodes suivants de New Amterdam du 4 octobre à 20h52 et 21h36 merci

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AurélienK
il y a 3 ans
G
GNicolasApprenti
posté à Proximus Pickx

Enregistrements existants disparus et nouveaux enregistrements impossibles à programmer

Bonjour,nous disposions d’un grand nombre d’enregistrements existants et/ou programmés (films, séries, émissions,...). Durant les fêtes de fin d’année, ceux-ci ont disparu. Le disque dur était loin d’être plein. Croyant à un simple “bug”, nous en avons reprogrammé de nouveaux, tant via le décodeur (en direct sur la TV) que via l’application PICKX mais ceux-ci ne se font pas non plus… Bien que regrettant d’avoir “perdu” les programmes enregistrés, nous ne souhaitons pas les récupérer à tout prix et souhaitons surtout pouvoir en enregistrer de nouveaux. Avez-vous déjà eu le cas? Que devons-nous faire?D’avance merci, 

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G
il y a 3 ans
E
etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis quelques semaines

Depuis quelques semaines, des enregistrements sont saccadés, pixelisés, inregardables pendant de longues minutes.Le phénomène survient en général quelques minutes après le début puis ça redevient normal mais ca recommence plus tard. C'est quasiment un nouveau modem de quelques mois et deux décodeurs changés il' y an moins d'un an. Quelle dégradation de qualité ! A se demander pourquoi les prix augmentent quand la qualité et la fiabilité diminuent à ce point. 

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AurélienK
il y a 3 ans
#
#Phil61Apprenti
posté à Internet

boite mail "envoyé 2020 est vide

Bonjour à toutes et tous (Proximus y compris)Depuis hier, le contenu 2020 de ma boîte mail “messages envoyés” a disparu.J’ai toujours ceux des années antérieures et de début 2021 mais les mails que j’ai envoyé en 2020 ont tout simplement disparu.J’ai contacté le 080033800 et la calltaker après avis à son superviseur m’a répondu qu’ils ne savaient rien faire.J’ai insisté en demandant s’il y avait un bug vu que j’avais toujours les autres années et là cette personne cachée derrière son téléphone m’a répondu “pas d’autre question ?, au revoir” et a raccroché sans attendre. Il semblerait donc que pour proximus, nous soyions juste des cochons payeurs qui dérangeons par nos questions.Je m’adresse donc à la communauté et éventuellement à un collaborateur proximus avec un minimum de conscience professionnel, quelqu’un peut il m’aider ?

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AurélienK
il y a 3 ans
C
Chip88Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pay & go menu en neerlandais

Bonjour, j ai un petit problemeAvec ma carte pay & go.J ai le menu en neerlandais . Pouvez vous m aider a le changer en francais. Mercy d avance pour Vos conseils  

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David W
il y a 3 ans
S
Sandro-DApprenti
demandé à Internet

Help - Connexion internet catastrophique

Bonjour,Tout d’abord, meilleurs vœux pour cette nouvelle année.Je suis client business chez Proximus depuis 2016 (619955486), mon pack comprend notamment l’internet maxi.Depuis toujours ma connexion est très lente. J’ai plusieurs fois appelé le service client avec acharnement courant 2017. Les journées passant à la vitesse d’un éclair c’est le genre de task qu’on a tendance à laisser de côté.Depuis octobre 2020 mon activité a été centralisée à domicile. C’est une catastrophe de devoir travailler avec cette connexion.Speedtest effectué avec raccordement du PC au câble: 3,4 Mbps.Il me semble que votre abonnement est cher payé pour cette qualité de service, votre commercial, sur base de l’adresse, avait pourtant certifié une très bonne qualité de connexion.Je possède une b-box3.Auriez-vous l’amabilité de bien vouloir tester la ligne et me revenir avec des propositions de solution?J’aimerais pouvoir arrêter d’écorcher votre slogan: infiniment … loin ;-). Merci pour votre compréhension.Cord

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David W
il y a 3 ans
Didier46
Didier46Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Accès Pickx et problème de communication

Bonjour,étant donné que tous les canaux de communication avec Proximus semblent coupés, je poste mon problème sur votre forum. J’espère être sur le bon sujet. Désolé si ce n’est pas le cas.Après avoir tenté de communiquer avec Proximus via les différents moyens de communication, j’ai reçu un message Messenger me demandant de plus amples renseignements. Une charmante personne a tenté de m’aider (toujours via Messenger), m’a confirmé que côté configuration tout semblait correct, mais après quelques échanges, plus rien. Ce matin nouveau message Messenger: Chat session will be closed soon due to inactivity of chat participants.Mais lorsque je réponds en demandant plus d’infos ainsi que le status de notre précédente conversation, je me retrouve face à un chatbot peu réceptif:(Désolé, je ne vous ai pas compris. Je comprends mieux les phrases courtes comme "Je veux en savoir plus sur vos packs" ou "J'ai un problème avec ma connexion internet".)Niveau communication je vote pour un Bof!!!Ceci d

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Didier46
il y a 3 ans
M
Maquet.P
posté à Rendez-vous & livraisons

Upgrade Famillius vers Flex: Deux RV téléphoniques non-honorés et Service Commercial trop pressé pour répondre à mes questions

Bonjour,Dans le but de passer de Tuttimus vers Flex, j’ai visité un Proximus Center vendredi après-midi. Le vendeur, très sympathique, a répondu à quelques unes de mes questions et m’a fait suivre une offre par mail afin que je puisse réfléchir et finaliser par internet. Le lien sur le mail me dirige vers une fenêtre qui me demande de me loguer avec mes identifiants proximus afin de voir je ne peux pas bénéficier de promo en ligne. Une autre fenêtre apparait ensuite me stipulant que la finalisation n’est pas possible, mais que je dois prendre RV avec un opérateur… Ce que j’ai donc fait via le formulaire prévu pour convenir d’une heure pour ce RV...Pour la deuxième fois en trois jours, je suis occupé à attendre devant mes papiers et mon ordinateur que Proximus me contact comme convenu, à l’heure prévue. Je pense qu’à nouveau je me suis isolé dans mon bureau pour rien, cet appel ne se fera pas. C’est pourtant l’opératrice du service commercial que j’ai eu au téléphone samedi matin qui m’

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Sophie L.
il y a 3 ans
R
Rukier77Apprenti
posté à Internet

Changement vers Pack flex ligne passe de 100Mb à 70 Mb

Bonjour, Suite au transfert de mon pack MAxi vers pack Flex mon profil 17a est passé à 70/30 au lieu de 100/30 Assez embêtant avec ado à la maison et télétravail. Saiton y faire quelque chose? 

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VincentM
il y a 3 ans
H
houffapatApprenti
demandé à Proximus Pickx

Remplacement ancien modem

Bonjour,Depuis plusieurs temps j’ai des problèmes de connexion avec la TV et l’internet, j’ai déjà contacté 2x le service technique, la première fois samedi passé ou après un test il s’avère que le modem est trop vieux, on me dis que je vais en recevoir un nouveau dans les 48h, hier mercredi comme toujours rien reçu j’ai rappelé, aucun changement de décodeur était dans le système mais la personne l’encode et me dis que je vais le recevoir aujourd’hui mais toujours rien reçu, auriez-vous une solution à ce problème, ou m’indiquer si c’est possible d’aller en récupérer un en boutique car c’est très bien de payer des abonnements mais il faut également que cela fonctionne  … Merci d’avance, Patrick

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Sophie L.
il y a 3 ans
J
JockerApprenti
demandé à Proximus Pickx

problèmes decodeur tv

Bonjour J ai un pb avec mon décodeur il a commencé  a Buger et maintenant refuse de demarre malgré de nombreux reset. Que puis je faire Merci

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AurélienK
il y a 3 ans
T
terret00Apprenti
demandé à Internet

boite mail inaccessible

Bonjour,J’ai depuis quelques jours des problèmes d’accès à ma boite mail et depuis ce matin, je n’ai plus d’accès à mes mails; On me signifie maintenant que l’accès à ma boite mail est bloqué (spam ?) Que dois-je faire pour récupérer mon accès ? J’ai bien tenté via my proximus mais sans y arriver.Merci d’avance pour votre aide

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AurélienK
il y a 3 ans
kmbi90
kmbi90Habitué
demandé à Internet

Déconnexion fréquentes internet en wifi

Bonsoir,voici ma configuration:  j’ai la bbox 3 qui est au rez-de-chaussée où se trouve le magasin. Elle est reliée par un câble Ethernet à un wifi booster au 2ème étage au salon. Le wifi booster est configuré en mode “access point”. J’ai également un autre wifi booster configuré en mode  “repeater” au 2ème étage à la cuisine. Le wifi booster configuré en access point est relié à un switch avec 5 port Ethernet et celui-ci est connecté par un kit starter de cpl devolo de proximus (2ème version) qui se trouve au salon. C’est pour que mon frère puisse avoir le wifi au grenier (4ème étage) avec un cpl devolo (modèle 500 mbits) de proximus avec wifi. Le souci c’est que j’ai des coupures d’internet en wifi avec le wifi booster configuré en access point et également avec l’ordinateur qui est connecté via un câble ethernet au switch. Avec le wifi booster à la cuisine, cela arrive uniquement avec l’utilisation d’un smartphone pas avec l’ordinateur.  En wifi, je dois déconnecter mon appareil d’i

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kmbi90
il y a 3 ans
C
Christelle RoApprenti
posté à Internet

Marre marre de Proximus

Bonjour,Voila plus de 6 mois que nous avons des pannes qui ne sont toujours pas résolu aujourd’hui encore un techniciens devais venir pour fixé un câble qui avais été posé par un autre technicien pour testé et essayé de résoudre le problème tv ce câble a été bêtement mis au sol donc ce technicien venais aujourd’hui pour fixé correctement ce câble et aussi déplacé le wifi booster qui nous a été mis dans le corridor bêtement au sol, ce technicien ce présente a 12h30 alors que le rdv étais fixé entre 8h et 12h30 nous dit normalement j’ai fini journée la puis refuse de fixé le câble et déplacé le wifi booster me propose même de me placé en vitesse un deuxième wifi booster gratuitement chose que je refuse et est parti sans rien faire ensuite je reçoit un message comme quoi il c’est présenté a mon domicile et que j’étais absent c’est vraiment du n’importe quoi on ce fout royalement du client la, Faut savoir aussi que depuis plus de 6 mois on a plusieurs techniciens qui je le souligne étais t

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Cédric B
il y a 3 ans
T
TchicTchacApprenti
demandé à Ligne fixe

Proxy / Credentials Voip pour 3CX

Bonjour, Je publie ici un peu en désespoir de cause… Nous souhaitons relier une centrale 3CX à notre nouvelle installation Proximus (abonnement avec 4 numéros de tél). Pour cela nous avons besoin soit d’une ip proxy de sortie, soit de credentials SIP (login de type HGW_02xxxx@ims.belgacom.be) comme j’ai pu le lire ailleurs sur ce forum. Malheureusement après plusieurs appels au support, personne ne semble enclin à me donner ces informations… Quelqu’un pourrait-il me fournir les infos nécessaires ou me rediriger vers le bon service ?Pour votre information, nous utilisons notre propre firewall (un Zywall USG Flex 500) en PPPoE pour la connexion internet.Bien cordialement,

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VincentM
il y a 3 ans
L
Laurent_062Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Echec de mise à jour des données cellulaire

Bonjour,Depuis hier, je n’ai plus de connexion au réseau proximus depuis mon iPhone 7 (refurbished).Un message d’erreur: “Echec de la mise à jour des données cellulaires” apparait et donc, pas de services.J’ai essayé avec une carte SIM Orange sur ce même iPhone et pas de soucis. J’ai essayé de mettre la carte SIM Proximus de l’iPhone 7 dans un autre iPhone et cela fonctionne aussi…J’ai essayé une autre carte SIM proximus (de ma femme) dans l’iPhone7 et même soucis de mise à jour...Il semble que c’est vraiment la combinaison iPhone7 et les cartes SIM Proximus qui pose problème.Quelqu’un aurait-il eu le problème?Merci d’avance

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L
il y a 3 ans
I
IskaApprenti
demandé à Internet

panne internet sur quievrain

Panne depuis tôt ce matin (nuit) ? Sur Quievrain. Service technique à switché la4g en illimité. Mais délai ?? Quid des coûts 4g predecents ?

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VincentM
il y a 3 ans
P
Phil_CarApprenti
demandé à Internet

Debit ridiculement bas malgré passage du technicien.

Bonjour,  Mon père qui dispose d'une abonnements business utilise son internet de manière très Light depuis des années.  Confinement oblige il se met à la vente internet avec un petit site que je lui édite en quelques clicks.  Il se plaint alors de lenteurs et après tests de la ligne je constate qu'il a un débit de 4/5 mbps.Après contacte par téléphone on me confirme qu'il est toujours en adsl, mais que le vdsl est dispo et qu'un technicien va passer. De bonne augure pour son boulot et dans l'euphorie je lui prends un abonnement netflix.  1 semaine après le technicien se présente et fait ce qu'il a à faire, mais mon père se plaint toujours du débit. Je refais un test et je ne suis toujours pas mieux (5 mbps en on câblé). On me dit maintenant que le vdsl n'est finalement pas accessible. À noter qu'il se trouve à 200m d'une grand route dans une rue fortement peuplée (il n'est donc pas au milieu des campagnes), rue dans laquelle des travaux conséquents ont été réalisés en 2019 pour les li

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AurélienK
il y a 3 ans
N
neildApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème notifications application proximus mail GSM

Bonjour,  Je me permets de sollicitez votre aide, depuis environ 5 jours les notifications de réceptions de mail ne s’affichent plus sur mon Gsm. Dans les réglalges de l’application l’option “Autoriser les notifications” est bien activée,  l’application est à jour, ainsi que mon téléphone.  Appareil : Sony Xpéria XZ2 CompactVersion Android 10 Version de l’application 1.6 Merci d’avance pour votre aide.  Bien à vous. 

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VincentM
il y a 3 ans

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