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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16942 Sujets

T
TestPrepprApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Public IP 4G LTE Sim

Bonsoir.   Serait-il possible de m’indiquer comment avoir un IP public sur une carte SIM 4G LTE?

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David W
il y a 3 ans
A
AmenophisphpHabitué
demandé à Proximus Pickx

Decodeur V7 pas de connexion Internet

Bonjour,Depuis le 20/01/2021, moment où ma BBOX3 est passée en IPV6, l’expérience Pickx est devenue une catastrophe.Mes décodeurs sont connectés en direct sur la BBOX en filaire, ils obtiennent une IPV6 mais lorsque que par miracle, je passe le message que soit, il n’y a pas de connexion Internet ou qu’il n’est pas connecté au réseau TV, le flux sur les chaînes dure 3sec et puis passe à un écran noir, si je change de chaîne, c’est le même scénario.J’ai, évidemment tout redémarré (BBOX, décodeur).J’ai fais le test avec une seule connexion décodeur<->BBOXAprès les décalage son<->image sur les enregistrements, Plex, Disney+.Voici un autre problème.L’expérience d’utilisation de Procimus tv devient de plus en plus catastrophique.Et, je n’ai pas de problème de connexion Internet, heureusement, car je télétravail. Bien à vous,

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A
il y a 3 ans
J
jeanroyer2000Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Latence sur mon décodeur android v7

Bonjour , lors des changements de chaines ou lorsque je regarde un programme il arrive à tout moment que mon image se pixelise et que l’audio bug également. j’ai déjà appelé le technicien responsable de l’installation qui m’as d'abord dit que ça venait du wifi qui étais trop faible pour le wifi booster . donc nous avons passé ce dernier en access point (montage avec des dévolo)  .Au début ça allait mieux mais mtn je retombe sur les même soucis .  je précise les latences n’arrive que sur mon deuxième décodeur monté à l’étage et rien sur le principal installé dans le salon 

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David W
il y a 3 ans
E
elninioMotivateur
demandé à Factures & paiements

les packs chez proximus

Quels sont les différents packs que propose proximus ? J'ai cherché mais pas trouvé. Le mien est "familus" mais je ne trouve pas les autres. Merci pour  la réponse. el.ninioMerci pour la réponse. 

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A
il y a 3 ans
J
johan_039Etoile montante
demandé à Internet

Internet lent et coupures régulières

Bonjour,Depuis quelques temps, ma connexion internet est lente et j’ai beaucoup de déconnexions alors que cela n’arrivait jamais auparavant.J’avais habituellement autour de 50Mo/s et maintenant seulement 25.J’ai des lags en streaming, netflix et proximus tv ainsi qu’en jeu et des déconnexions.J’ai un abonnement internet maxi et le vdsl2 est censé être disponible à mon adresse.J’ai essayé d’installer bboxtool mais je ne sais pas quel login et mdp utiliser. Cela ne fonctionne pas avec User et le mdp au dos du modem.Pouvez vous vérifier ma ligne et corriger le souci svp.Merci 

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Sophie A
il y a 3 ans
N
nathaliedApprenti
demandé à Internet

Remplacement modem

Bonjour,J’ai depuis quelques mois des soucis avec le wifi de mon modem bbox3, alors que j’avais environ 80mbps via n’importe quel appareil connecté en 5ghz en étant juste à côté du modem et un peu moins en étant dans d’autres pièces, j’ai maintenant beaucoup de mal à atteindre les 20-30mbps à 1m du modem, et la portée semble encore plus réduite qu’avant à tel point que j’ai du rajouter un répéteur wifi dans la pièce à côté et plusieurs CPL, sans grand succès puisque je perds déjà énormément dans cette pièce (qui n’est d’ailleurs même pas séparée du modem par un mur). J’ai essayé plusieurs choses, comme le redémarrage du modem, paramètres d’usine, “oneSSID”, etc mais sans succès.  A noter que j’ai le soucis uniquement avec le Wifi, en câblé tout fonctionne à la vitesse annoncée. J’ai cru comprendre qu’on pouvait échanger ce modem par le nouveau bbox3v+ gratuitement ?  Je viens d’ailleurs de commander le pack Epic combo full, donc je pense qu’un remplacement du modem serait le bienvenu p

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VincentM
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
posté à Internet

Vitesse Internet réduite

Bonjour, J'ai remarqué en regardant sur mon compte proximus que ma vitesse a été réduite de 37 a 27 mega sans aucune raison/explications.  Le speedtest montre cette baisse de vitesse et je l'ai également constaté en regardant Netflix.  Je voudrais savoir la raison pour laquelle ma ligne à été bridée de la sorte ? Merci.  

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C
il y a 3 ans
J
johan_039Etoile montante
demandé à Internet

HONTEUX!!! Rendez vous technicien.

Rendez vous avec un technicien PROXIMUS ce soir pour ma connexion internet passée à 20Mo/s alors que j'ai 50Mo/s depuis 10 ans. Plus moyen de travailler en réunion zoom si la télévision fonctionne et énormes lags en regardant la télé et netflix même si rien d'autre en même temps.Après des semaines d'appels au 080033800, un admin me dit sur le forum officiel proximus qu'il y a un court circuit sur ma ligne.On me remplace mon modem et on essaye de modifier ma connexion pour rétablir un débit correct (passage à environ 30 Mo/s).Rendez vous pris ce soir entre 17 et 20h pour vérifier ma ligne.De mieux en mieux, le technicien m appelle à 17h15 pour me dire qu'il serait là 15 min plus tard.1h plus tard, j'appelle le 080033800 et 3x de suite, l'appel (en Afrique du nord comme d'ahabitude vu l'accent...) est coupé quand on me met en attente. LA 3eme fois. 19h00, nouvel appel et on me confirme le passage du technicien avant 19h30 et que au cas où, on me rappellera à 19h30. Est-il nécessaire de d

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Sophie A
il y a 3 ans
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fluffEtoile montante
demandé à Internet

VoWIFI bloqué sur ma ligne ?!

Bonjour,J’ai un téléphone compatible VoWIFI (et je suis chez Orange via mon travail)A la maison j’ai un Flex S sur BBOX3V+Il y a genre 1,5 ans, j’avais le VoWIFI chez moi et du jour au lendemain il a disparu, j’ai longtemps pensé que c’était un problème dans mon téléphone jusqu’a ce que je réalise que sur d’autres Wifi (famille / ami) mon téléphone avait bien le VoWIFI qui fonctionnait nickel (qu’ils soient chez proximus, scarlet ou autre).Donc pour moi le problème vient de ma ligne ou de ma box… J’ai déjà reset la box sans constater de changement. Est-ce que quelqu’un de PX pourrait jeter un oeil et me renseigner ? Merci

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Sophie A
il y a 3 ans
J
JvdsApprenti
demandé à Internet

Google Nest mini B box 3

Bonjour, Nous avons essayé d’installer un Google Nest Mini, il détecte bien le wifi mais semble ne plus se connecter par la suite. Mon fils a testé l’appareil chez lui, aucun souci.Le problème peut-il venir du one ssid? Merci,Janine

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Sophie A
il y a 3 ans
J
JeanLuc_021Habitué
demandé à Internet

retard de transfert de messages entrants (voire non-arrivée ?)

Bonjour,Il y a quelques mois, j’ai déjà eu ce même problème : des personnes envoyant des messages à 2 adresses @skynet.be distinctes, l’une arrive dans un délai correct, l’autre n’arrive qu’avec un délai considérable qui se compte parfois en heures.Depuis le début de l’année, je rencontre exactement le même problème, mais cette fois de manière alternée (ce n’est plus systématiquement la même adresse @skynet.be qui est “en retard”, c’est tantôt l’une, tantôt l’autre), voire avec une variante (certains messages sont automatiquement déviés vers la boîte spam du webmail sans apparaître dans ma boîte de messagerie).S’agissant d’un compte professionnel, c’est extrêmement dommageable. Y aurait-il qqun qui aurait rencontré  - et résolu - le même type de problème ? Ou qqun chez Proximus capable de (re)remédier à cela ?Merci d’avance.Jean-Luc Romnée

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Sophie A
il y a 3 ans
R
renardmichaelMotivateur
demandé à Factures & paiements

Problème d'abonnement

Bonjour, voici mon problème j’ai pris un pack combo et automatiquement pour abonnement de gsm à été mis dans ce pack mais j’ai depuis arrêter ce pack et j’avais demander de garder mon abonnement gsm initiale. Je viens de recevoir ma facture et je constate que mon abonnement gsm est toujours renseigner comme epic video c’est assez dire 37,99 euro mois or que mon abonnement était le mobilus M à 26,99 euro mois. Pouvez-regarder à cela merci. 

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R
il y a 3 ans
C
ChrisPiApprenti
demandé à Proximus Pickx

Coupure décoder après plusieurs heures

Bonjour, J’ai Proximus TV dans mon commerce.Ayant eu un problème avec l’ancien décodeur, on m’a changé de décodeur TV pour passer au V7 si j’ai bien compris.Ma télé fonctionne toute la journée de 10h à 18h environJe constate que mon décodeur se met en “pause” au bout de 4 heures environ car il le fait toujours aux mêmes heures (environ 4h après allumage) ensuite à nouveau 4h après (un peu avant ma fermeture).Apparaît à l’écran un paysage foncé avec une mention dans le genre “Chrome cast”.Connaissant bcp de problèmes avec ma téléphonie, je suis au point de rupture mais en attendant ce problème m’ennuie. Merci

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Sophie A
il y a 3 ans
N
nicolas_0144Apprenti
demandé à Internet

Connexion en dessous des 3 mbps depuis + de 24h

Bonjour à tous,je souhaitais avoir votre aide ou avis concernant un problème technique d’internet.j’habite la Région de de Poulseur / Comblain au pont et depuis hier matin ma connexion est devenue extrêmement lente, ça fait deux ans que je suis client et j’ai toujours eu une connexion stable entre 80 et 100mbps, mais depuis hier ma ligne varie entre 1 et 5 mg, rendant toute vidéoconférence impossible et le travail par le net difficile, en période de télétravail, ça passe très mal auprès de mon employeur !J’ai téléphoné 3x depuis hier au support technique qui après test et analyse de ma ligne ne détecte pas de problème…Je me dois quand même de le préciser parce que ça me met hors de moi que les 2 premières personnes qui ont tenté de m’aider parlaient un français des plus moyen, avait du mal à comprendre ce que j’expliquais (ça n’enlève rien à leur compétence on est bien d’accord), mais surtout ne m’écoutaient pas et m’argumentaient que ma connexion est lente parque ce que j’ai 8 apparei

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Sophie A
il y a 3 ans
N
NbollierApprenti
demandé à Internet

Date Retour Modem et Décodeur après Résiliation

Bonjour, Je viens de résilier mon abonnement Minimus (17/12/2020) et je dois retourner le décodeur et le modem avant le 10 janvier 2020. Malheureusement je suis actuellement à l’étranger et je ne retournerai en Belgique que le 25 janvier 2020, est-t-il possible de décaler la date de retour afin que je ne sois pas facturé avant que je ne puisse effectuer le retour? Bien cordialement.  

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Catherine M
il y a 3 ans
W
warphilDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

packs flex

Bonjour;Je voudrais changer de pack pour un flex,mais en effectuant ce changement est-ce que mes enregistrements seront -ils conservés,ainsi que mes crédits VOD.Et est-ce que pourrai encore profiter  duBien a vous.

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Catherine M
il y a 3 ans
J
Jean Luc GMotivateur
demandé à Internet

Perte de config BBox après coupure de courant

Bonjour,hier, j’ai eu plusieurs coupure de courant et la Bbox a complètement perdu la mémoire. J’ai réussi à la reconfigurer en partie mais impossible de retrouver comment était configuré le dyndns (qui fonctionnait). Y a t-il possibilité de repouser toute la config qui était active hier matin?Merci

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J
il y a 3 ans
V
VitalicNéophyte
demandé à Internet

Download anormalement bas.

Bonjour,Suite à une vérification, je constate que mon débit descendant (download) est vraiment beaucoup plus bas que ce qui m’est indiqué dans MyProximus, et cela malgré un changement de modem (qui a solutionné des coupures de connexion intermittentes ainsi que des vitesses de download bien trop fluctuantes). Dans l’onglet “mes produits” les vitesses indiquées sont :Vitesse de téléchargement : 85.3 Mbps Vitesse d’envoi  :                     18.4 Mbpshors voici ce que le speedtest (effectué 3 fois et en câblé) m’indique :Vitesse de téléchargement : 18.5 Mbps !!!! Vitesse d’envoi :                      17.2 MbpsSeule la vitesse d’envoi correspond à ce qu’on m’avait promis mais pour ce qui est du download, nous sommes sur des valeurs qui représentent pratiquement 5 fois moins !!!!!!Par bonne foi, je vous mets le lien du test ci-après :https://pxs.speedtestcustom.com/result/15eb3420-5b71-11eb-9a21-9982449d934d Pourriez-vous m’aider à solutionner ce problème svp ?  

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Sophie A
il y a 3 ans
L
longsaroat
demandé à Internet

Vitesse internet lente + image tv saccadée/noire

Bonsoir, J’ai toujours été client chez Belgacom/Proximus depuis de nombreuses années (20 ans) avec un pack plus que “complet”: internet/tv/2xgsm/…  Je n’ai eu aucun souci mais depuis un certain temps ma connexion à vraiment des hauts mais surtout des bas…Pour preuve:Au prix où je paie mon abonnement, je pense être en droit d’avoir un service décent en 2021.Avons-nous droit quand même à un minimum vitesse et nous faire payer notre abonnement sur la vitesse réelle et non la vitesse “commerciale” 100 Mbps ou théorique qui est de 27Mbps(argument de vente)?Etant à deux en télétravail, nous avons régulièrement des coupures/déconnexions, lignes mauvaises lors de nos teams, skypes ou appel VOIP avec nos clients… pas très pros...Sachant qu’à 30m de mon habitation se trouve des bureaux qui bénéficient de la fibre…Est-ce que quelqu’un a déja eu cette experience et a eu de VRAIS solutions mis à part: reset, reboot, hard reset, verifier les cables, test de vitesse en wifi ou lan,… D’avance merci po

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VincentM
il y a 3 ans
J
Jlb2405Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

transfert numero mobile vikings vers pay&go

Depuis vendredi matin jai demande un transfert de abb mobile vikings vers pay&go mais a ce jour toujours rien savez vous me dire si cest normal ? Quand j appele mobile vikings il disent que il ont pas recu de demande de transfert de numero dans le cdrc

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Catherine M
il y a 3 ans
M
moejulApprenti
demandé à Internet

Vitesse connexion internet 3Mbps

Bonjour,J’ai testé ma connexion internet par câble et par wifi, et elle est de 3.5 Mbps en descendant (résultat ici). Mon n° de ligne est xxxxxxxxx. D’après cette page, je devrais pouvoir disposer de 45,3 Mbps...Vitesse maximale disponible pour 61 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  74,5 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  5,6 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  45,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  5,6 Mbps de vitesse d'envoi Je dois télétravailler et cela me pose des problèmes. De plus, j’ai acheté une console de jeu pour le confinement, et le téléchargement des jeux met parfois + de 20 heures (si ça ne coupe pas durant ces 20 heures)… Et je ne parviens pas à jouer en ligne (abonnement PS4 acheté pour pouvoir jouer en ligne… gaspillage à cause du débit internet trop faible).J’ai acheté une imprimante, et j’ai eu du mal à finaliser l’installation car il fallait télécharger des logiciels… Plusie

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VincentM
il y a 3 ans
T
titi70
demandé à Factures & paiements

Augmentation des tarifs au 1er Janvier 2019

Proximus vient d'annoncer une augmentation des tarifs des packs Internet, en donnant cette justification: [i]"Proximus investit massivement dans le déploiement de la fibre optique pour construire le réseau du futur et offrir la meilleure expérience à ses clients. À cette fin, Proximus ajustera le prix de ses packs avec environ 2 euros à partir du premier janvier 2019. "[/i] Si c'est effectivement la raison, est-ce que Proximus va finalement se décider à faire preuve d'un peu de transparence sur ce déploiement "massif" qu'on annonce depuis 2 ans, en communiquant l'évolution du nombre de raccordements (en bâtiments existants, puisque c'est bien de cela qu'il s'agissait) depuis le lancement du projet, par région et par commune ? Car sinon c'est juste du bla bla.

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Michel Mey
il y a 3 ans
B
Ber1984Néophyte
demandé à Proximus Pickx

decodeur proximus tv

Bonjour  J’ai actuellement deux décodeurs TV,  Je n’ai plus l’utilité d’un des deux et j’aimerais le remettre. Comment dois je procéder? merci

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Cédric B
il y a 3 ans
N
nasia.khanApprenti
demandé à Internet

Change my profile line.

 Hi everyone, I've been at the same speed for 6 years. I want to have faster internet.  Can you go for a higher profile instead of 30/8? Profile 50 or 70? Can you UNLOCK vectoring for me? It is very sad with 24 mbts surfing in 2021. Please Help me   

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Cédric B
il y a 3 ans
A
albancharles94Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

IPAD

Bonsoir,J’ai prix un abonnement télé + internet au début du mois de Novembre 2020. Il y’avait une offre permettant de choisir entre un Ipad, une télé ou une tablette Windows.J’ai choisi l’Ipad. J’ai payé les 69 euros.Il était censé être livré le 14 décembre 2020. Etant médecin je suis à l’hôpital toute la journée.Je devais donc aller récupérer mon colis au bureau de poste le lendemain.Malheureusement pour moi mon colis n’est jamais retournée au bureau de poste.J’ai donc contacté la poste pour leur expliquer la situation. Ils me disent que vu que c’est Proximus l’expéditeur c,’est eux qui doivent contacter Bpost pour régler le souci.J’appelle donc Proximus 3 FOIS!!! mais à chaque fois la même réponse. C’est à la poste de gérer.Je leur explique donc que la poste est ok pour assumer mais Proximus doit les contacter.Les 3 personnes à qui j’ai parlé ne m’écoutent juste pas.Bpost m’a même envoyé un mail expliquant que c’est à Proximus de les contacter.Je ne sais plus quoi faire. Cela fait 1

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Catherine M
il y a 3 ans

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