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Bonjour, ma mère et moi avons déménager cette semaine dés que l’activation de la télé a était effectué mais depuis la connexion est beaucoup moins bonne et trés instable en jeu, je n’ai jamais depassé 18mb/s avec un seul appareil connecté que ca soit a coté de la box en wifi dans le salon ou en câble lan sur l’amplificateur dans ma chambre comparé au 80mb/s dans mon ancienne maison ou je ne depassait jamais 20 de ping, ici j’en ai 30 c’est jouable mais dés qu’il ya plus de 2 appareils (nos telephones et la playstation) le ping devient incontrolable je passe de 30 a plus de 100 de ping peut importe le jeu c’est vraiment impossible de jouer.

Bonjour à tous,Je me permets de publier ici car je rencontre un problème persistant concernant le déploiement de la fibre optique à 7170 Bellecourt (Chemin Vert 2).Le trottoir situé en face de mon habitation est entièrement équipé (pose en trottoir + aérien sur poteaux).En revanche, aucun travail n’a été réalisé de mon côté, ce qui rend tout raccordement impossible.Après plusieurs contacts : Proximus Unifiber Commune de Manage Il semblerait qu’un blocage administratif ou technique empêche le passage du câble (aérien ou souterrain).En tant qu’indépendant dans le secteur informatique, l’accès à la fibre est essentiel pour mon activité professionnelle.Malgré plusieurs relances et une mise en demeure formelle, la situation reste inchangée.👉 Je souhaite simplement obtenir : un état d’avancement clair, une explication précise du blocage, et un délai concret d’intervention. Si d’autres habitants du Chemin Vert ou de Bellecourt rencontrent la même situation, merci de vous manifester i

Bonjour à toute la communauté, Comme bcp d’entre vous et suite à la mise à jour, j’avais enregistré la série complète de ceci n’est pas un crime...et le dernier épisode était manquant ! A l’époque j’avais mis un post sur le forum et il m’a été rajouté ! Comme je n’avais pas le tmps de tt regarder en 1 fois, j’ai visionné 1 épisode par semaine, et ici j’en ai vu 5 et ej voulais entamer le 6eme hier, mais comme bcp d’entre vous, il me fait indiqué : impossible de visionner cet épisode. (cela m’arrive aussi souvent avec la meteo de tf1 que j’enregistre chaque jour, mais bon la, je sais la revoir grace au replay et c’est donc un autre sujet, pê a ouvrir plus tard, d’autant que ca ne le fait qu’avec la meteo !) Du coup, est-ce qu’un informaticien compétent de chez Proximus pourrait me remettre l’épisode manquant (car il s’agit du dénouement) en lecture possible ? D’avance, je vous remercie. Alex, un fidèle client.

Lors du passage du cuivre à la fibre, ce 9/12, la totalité des émissions renrgistrées sur vos serveurs et les émissions à enregistrer ont disparus de mes deux décodeurs et de Pickx.

bonjour,je suis utilisateur de gsm uniquement comme bouée de sauvetage et rien d'autre.J'avais un nokia 1600. dernière batterie de remplacement morte.Je vais à la boutique proximus de Namur et je demande un appareil de REMPLACEMENT.On me FOURGUE un nokia 215 4G. Machine à vapeur dont je n'ai aucune utilité.Nous sommes le 11/8/2025. Ce 5/2/2026 au moment où je recharge ma carte, par curiosité, je demande le solde de crédit : 40,6€.Au mois d’août il y avait, je crois, de l’ordre de 90€. Cette s.l.p.rie de bécane m'a bouffé CINQUANTE euros alors que je ne l'ai pas utilisé du tout.Je me rends à la boutique et j’entends me dire 'vous êtes en 4G' ---- QUE ZAKO ? je n'ai jamais demandé çaC'est par défaut, vous n'aviez qu'à le savoir. ON ne s‘occupe pas des configurations.L'employé prend les 30 secondes qu'il faut pour revenir en connexion de base et me dit triomphalement 'voilà'.Si cette espèce de fainéant avait pris la peine d'effectuer cette manœuvre le jour de l'achat il n'y aurait pas eu

Bonjour, j’ai commander ce mardi un iPhone 16plus on m’a annoncer une livraison en 48h mais je n’ai reçu encore aucun suivi.. sur l’application il est toujours indiqué matériel en stock.. 

Bonjour, impossible d’activer Imessage, encore mieux, je n’ai aucun sms qui parte, serait-il possible que cela vienne de Pxs Merci

Bien souvent les sous-titres prévus sur les films et séries, soit n’apparaissent pas ou disparaissent en cours de diffusion...De même, alors qu’ils sont annoncés et que l’on clique sur la configuration pour les afficher, la mention “paramètre temporairement indisponible” s’affiche. J’ai plusieurs décodeurs et je les ai intervertis. Rien n’y fait et le problème est ancien. Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Où peut-on trouver une explication sur l’utilsation des ports USB et SD du décodeur V7?

Bonjour, Quelle n’a pas été ma surprise une fois encore en recevant ma facture pour février 😣… Une ligne TV Box est subitement apparue bien que mon installation n’est pas changé depuis le passage à la fibre...et ceux sont quelques 11 - 2 Euros ajoutés sur la facture finale …Pourriez vous s’il vous plait me faire une note de crédit pour cette erreur grossière et la corriger pour les mois suivants ? Pourrais-je avoir aussi une réduction s’il vous plait sur mon abonnement mensuel à partir de janvier 2026 puisque le service Cloud 10GB a été supprimé sans compensation ? Réduire les services et augmenter les tarifs ne font vraiment pas bon ménage pour garder les clients fidèles et honnêtes…😬 Merci d’avance pour la correction de la facture,Bien à vous

Bonjour,J’ai la fibre depuis le 4 février. Le modem fibre de Proximus est configuré en mode bridge avec la MAC address de mon routeur renseignée et bien sûr en advanced mode pour que je puisse disposer de tous les services entrants dont j’ai besoin (pas de blocage de ports). Tout le port forwarding fonctionne bien… pendant une vingtaine d’heure puis mon routeur cesse de recevoir du TCP !Adieu, le HTTP/80, HTTPS/443, le SynoDrive, le SSH, etc…. Tout ce qui est TCP se retrouve bloqué après un certain temps que j’évalue sans monitoring précis à une vingtaine d’heures.C’est très curieux car l’UDP continue de parvenir à mon routeur qui est derrière. Par exemple, je peux tjs me connecter chez moi au VPN Wireguard car ce dernier utilise un port UDP !Seuls les ports TCP se retrouvent bloqués!  Ca sent le bug.Le workaround est évidemment de lancer le redémarrage du modem fibre depuis l’appli Proximus+ sur mon téléphone ou via MyProximus en web et après le reboot, ça y est, mon routeur reçoit à

Bonjour, Lorsque je regarde mes produits je vois que l'option TV Replay est active donc je suppose payante mais lorsque je veux m'en servir on me dit que dois la prendre pour pouvoir m'en servir. Pourriez-vous m'informer sur le sujet et si je paye effectivement cette option faire en sorte qu'elle soit activée ? Autrement je m'en passerai. Un très grand merci d'avance.  

Bonjour,   Après plusieurs année d’utilisation ma télécommande n’a pas survécu à la dernière chute des enfants. Pouvez-vous m’expliquez la démarche à suivre pour pouvoir l’échanger.   Merci de votre aide

Bonjour,J’ai été connecté au réseau 'Fibre' il y a peu.Dès ce moment j'ai remarqué des connections de plus mauvaise qualité qu'auparavant.Aujourd'hui je me crois revenu à l'époque des modems de première génération!Alors que, d’après mon contrat MegaFiber je devrais avoir 500 Mb/s je n'en avais que 7.3 Upload / 2.5 download!Cette connection n'est pas vivable. Ma fille télétravaille souvent depuis chez moi et ne pourra rien faire à cette vitesse.Une correction urgente étant nécessaire j'ai contacté votre "support".Après un contact avec une IA puis un dialogue de sourd avec un call-agent qui m'a dit que mon souci de vitesse nécessitait l'intervention d'un technicien, j'ai été rappellé par celui-ci.Après m'avoir redemandé une fois de plus toutes mes infos, il a redémarré le modem, comme je l'avais déjà fait moi-même à deux reprises.Résultat de speed test: 11.5 Mbps download / 18 Mbps upload.Alors que je devrais avoir 500 Mbps, cela ne fait que quelques petits pourcents de la vitesse promis

Bonjour, Il n’y a pas un jour sans qu’il y ait des soucis de connexion TV, wifi, pickx.; en général, cela ne sert à rien de téléphoner au service client; la procédure de dépannage est archi  connue: coupure de l’alimentation et/ou réinitialisation des modem et décodeurs, etc..Depuis une semaine,  les problèmes de connexion sont particulièrement fréquents et de longue durée, principalement en soirée.Hier soir, le message d’erreur est apparu au moins 10 fois, entretemps, arrêts sur image, coupures de sons, pixellisation; en outre, pas de solution de secours avec Pickx tv sur pc: impossible  de sélectionner le live TV, le guide TV ou les enregistrements:  affichage du message “OUPS etc…”Impossible de regarder un programme convenablement dans ces conditions. Pourtant, le test de connexion sur MyProximus est, comme par hasard, toujours correct.Sans doute comme d’habitude,  un problème général chez Proximus ?  Alors, de nombreuses plaintes devraient apparaître   sur ce forum.Enfin, pour Prox

Bonjour,Mon réseau wifi saute tout le temps , et impossible d’avoir une conversation avec mon gsm sans être haché .Quelle solution ?   

Bonjour, j'ai un soucis avec un enregistrement. Cela fait plusieurs jours que j'essaie de le lire et j'ai toujours un message d erreur avec le code P131.J'ai déjà tout redémarrer, vider le cache…Auriez-vous une solution?Merci

Bonjour, Aujourd’hui les techniciens proximus sont venus m’installer la fibre.Ils m’ont installé un ONT avec 4 ports, l’internet box étant connecté sur le port 1.La connexion fonctionne bien depuis la box.Côté OPNSense, je suis passé d’une connexion précédemment PPPoE avec la BBox 3V+ à une connexion WAN en DHCP avec un vlan id 20, le tout connecté sur le port 2 de l’ONT.De ce que j’ai lu, tout devrait fonctionner ainsi (le mode Single VLAN est bien activé sur mon espace client).Est-ce que je loupe quelque chose ?

Je vous partage mes moments lunaires avec votre service. 1- Je souhaite passer à la fibre de Proximus venant de Scarlet (on me tient un discours de meilleur qualité car j’ai des QoS fluctuantes chez Scarlet (pertes de débit,...)  Je suis sur la fibre chez Scarlet depuis des mois.Appel d’un collaborateur proximus.  “Je ne comprends pas votre demande”.“Ben je veux transférer mon abonnement internet fibre chez vous”“Ah ok !” mais je vois que vous n’avez pas la fibre chez vous.”“eeeeh ben si ! j’ai la fibre chez Scarlet, un peu chez vous quelque part...”‘Ah…. euh ok je vais me renseigner et revenir vers vous”.Toujours pas de nouvelles depuis 5 jours.  Faut pas être pressé! 2- je souhaite quand même faire une relance par mail, n’ayant pas de nouvelles.Via le site internet.  Contact par mail.Ah! Je dois encoder un numéro de téléphone. EUUUUUH mais la fibre fait en sorte qu’il y a une désactivation de la paire téléphonique cuivrée d’origine associée à un numéro.  J’encode quoi?Et kwé Proximus

Bonjour,Plusieurs fois par jour, l’image se pixelise en mosaïque ou se fige.Nous coupons alors tout d’abord la TV Box V5 Compact de la TV concernée (385F66535F78) et la rallumons.Si cela ne marche pas, nous coupons en plus le wifi Bridge concerné (C4EA1D4D3366) et les rallumons (d’abord Bridge et ensuite TV Box V5)Si cela ne marche pas, nous coupons en plus la b-box 3V+/S.Pour la remise en marche, nous rallumons d’abord la b-box 3V+/S, attendons que cela soit stable, le wifi bridge et ensuite la TV Box V5 et la TV.L’image se pixelise en mosaïque ou se fige plusieurs fois par jour. Pouvez-vous nous aider?

Je dois m’inscrire pour la fibre avant la fin de 2025.J’ai regardé les vidéos concernant l’installation de la fibre et j’ai quelques questions.Tout d’abord, une brève description de l’installation actuelle.La ligne téléphonique (ligne fixe) arrive dans le garage (niveau -1) et, depuis le boîtier de raccordement téléphonique, le câble (d’environ 25 à 30 mètres de longueur) monte jusqu’à une pièce située au deuxième étage (arrière de la maison) où se trouve le modem. Le modem est connecté au TV Box (Android) situé au rez-de-chaussée via des boîtiers Devolo et TP-Link utilisant le réseau électrique. Il y a également un onduleur pour panneaux solaires dans le garage, qui est connecté par câble Ethernet à un boîtier Devolo, également situé dans le garage.Je souhaiterais savoir comment le boîtier fibre, qui sera installé dans le garage, sera relié au nouveau modem qui sera placé au même endroit que l’actuel, au deuxième étage. La connexion se fera-t-elle par câble Ethernet ou par fibre ? Les

Bonjour depuis le passage à la fibre et un nouveau modem, je ne parviens plus à reconnecter ma station Google home et ma sonnette nest sur le nouveau wifiauriez vous des solutions à m’apporter?je vous remercie 

Bonjour;  Juste à l’instant : Sur Firefox je suis connecté mais le Live TV est vide.Sur Chrome où je ne suis pas connecté, quand je rentre les identifiants j’ai “échec de la connexion”... Une idée ? 

Bonjour, Je viens de recevoir mon premier décompte et il s'avère que la promotion de 6 mois mentionnée dans mon contrat n'a pas été prise en compte.Pourriez vous faire le nécessaire ?Merci. 

Je viens de recevoir mon nouveau boitier androïde proximus et depuis c’est : L’enregistrement ne peut plus être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement.