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Bonjour, Depuis le mercredi 23/07, 8h55, la ligne fibre est hors service chez moi ainsi que chez mes voisins. (6 maisons impactées d’après vos « experts » dont un restaurateur qui ne peut apparemment plus accepter les cartes bancaires)Nous sommes aujourd’hui le 27/07 au soir et la situation est inchangée. Possédant « malheureusement » un abonnement professionnel (pourtant à mon nom et chez Proximus), il est semble-t-il hors de question pour vos services d’activer les Go de compensation. Idem en ce qui concerne un routeur data, le problème devant être résolu « vendredi avant 8:53 » (soit déjà 48h plus tard), puis « avant 11h » puis « cet après-midi » et désormais « lundi ». Mon abonnement data est désormais sur le point d’être épuisé et le seul conseil reçu est « d’ajouter un abonnement mobile » à mon internet comme une garantie pour la prochaine défaillance de votre réseau. La situation persistante, l’absence d’alternativ

Monsieur, Madame,Cher collaborateur Proximus,Cher membre du forum, Lorsque je me rends dans l’app My Proximus et dans l’onglet “Mes produits > Mon Internet”, il m’est proposé de commander gratuitement une nouvelle Internet Box. Après avoir vérifié le nom de connexion et mon mot de passe, je clique sur “valider”. La nouvelle page indique malheureusement une erreur et m’invite à contacter vos services d’une autre manière. Quelqu’un pourrait-il faire le nécessaire pour que le nouveau modem me soit envoyé à mon adresse (lieu d’utilisation de vos services : téléphonie fixe, Internet et TV) et pour que l’étiquette de retour relative à l’ancien matériel me soit communiquée par mail ou par voie postale ? En vous remerciant à nouveau d’avance, Louise aka “Loucap”

Télécommande clignote

Bonjour, Nous avons découvert avec surprise que nos enregistrements des « traîtres - seront-ils démasqués » avait disparu sans action de notre part. Cela concerne tout de même pas mal d’épisodes de 3 saisons différentes. Serait-il possible de faire quelque chose afin de récupérer ces enregistrements ? Nous étions en plein milieu d’une saison qui n’est évidemment pas disponible sur RTL Play… Merci.

BonjourHier j’ai remplacé ma b-box3 par l’internet-box (en pensant pouvoir profiter du Mesh avec mon extendeur D-Link mais cela ne fonctionne pas), et je constate que le profil envoyer à la box (si cela fonctionne que la bbox3), ne semble pas le bon.Sur la BBox-3 j’etais en 40 / 10, pas top mais le max popur la vieille ligne cuivre chez nous, par contre sur l’internet-box je suis retombé en 20/10.Pouvez-vous faire le necessaire pour que je repasse au minimum en 40/10 comme avant ?En esperant que la fibre arrive bientot pour profiter d’une vraie vitesse internet. Merci

Bonjour,J’ai commandé et déjà installé l’option Bizz Internet Guarantee.Est ce que cela fonctionne uniquement en cas de panne du réseau Proximus ?J’ai voulu faire un test en retirant mon câble internet en espérant que mon modem allait switche sur le 4g mais cela ne fonctionne pas  merci de votre aide 

Bonjour,Je donne un appartement en location et ma locataire souhaite répondre positivement à la demande de Proximus de passer en fibre. En tant que propriétaire, je souhaite avoir une analyse précise du chemin de câble et des éléments qui seront visible après l’installation.Ma locataire a demandé cela mais cela cale, pour le moment.Qqun ici peut aider?Merci d’avance,Thomas

Bonjour,Ma tante vient de déménager dans un appartement/studio situé rue Roosendael 90 1190 forest 1er étage appartement B (coté jardin arrière du batiment (pas le côté rue avec les boitiers et lignes fibres sur la facade)).Dans l’appartement, je n’ai pas vu d’ONT installé (seulement une vieille TF2007).Je ne trouve pas sa boite 1B en recherchant l’adresse sur le site proximus.Est ce que la fibre est disponible pour son appartement ? Si non, peut-elle être installée ?En vous remerciant, 

Bonjour à tous,Je viens de passer chez Proximus aujourd’hui et je rencontre un problème pour connecter mon Google Nest Audio à mon nouveau modem/routeur.L’installation semble se dérouler correctement via l’application Google Home, mais à la fin, un message indique que l’appareil ne peut pas être trouvé. Il est fait mention de l’isolation AP (AP isolation), mais je n’ai pas accès à ce paramètre dans l’interface du routeur.J’ai tenté de connecter l’appareil via le réseau Wi-Fi en 2.4 GHz, sans succès.Pour l’instant, la seule solution qui fonctionne est de passer par un switch Wi-Fi (point d’accès séparé), mais ce n’est pas une solution viable à long terme pour moi.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème avec un modem Proximus ?Des idées ou solutions à proposer ?Merci d’avance pour votre aide !Junior

Bonjour,Afin de pouvoir creer un compte utilisateur invite netflix pour pouvoir l utiliser dans ma maison de vacances, je cherche a dissocier netflix de ma facturation proximus (car alors ce n est pas possible). J’ai clique dès lors sur l’option presente sur le site (voir printscreen) qui est en attente de traitement.Puis-je vous demande de voir si la demande sera bien suivie et me dire jusque quelle periode netflix sera preleve via proximus? Mon idee est ensuite de donner a netflix un paiement par carte de credit, ce qui me permettra de pouvoir creer ce compte invite supplementaire pour les mois dans ma maison de vacances.Une fois fait, y a t il un interet et si oui est ce possible de migrer mon pack vers la derniere generation (flex+ go), en gardant la meme configuration, soit TV + 1 booster v2 + ligne fixe? Puis je aussi vous demande de veiller a ce que me reduction fidelite ne soit pas affectee par tous ces changements?Merci beaucoup 

Bonjour , impossible d’effectuer la suppression de Pickx Sports . J’ai ce message qui m’informe que je suis en attende   “ Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente .” Pour info cela fait plus de 5 jours que je me connecte sur my proximus et toujours ce message qui m’informe que cela est en cours de traitement .Je précise que ma demande n’est pas une commande mais bien la suppression de PickxSports . Pourriez-vous faire le necessaire afin que cette suppression soit effective .Je vous en remercie d’avance 

Bjr, est-il normal que la vitesse de la fibre (maxi)plafonne vers 250mbps suivant speedtest ?Merci

Bonjour,Ma TV Box V6 ne fonctionne plus. La diode HD clignote en rouge puis passe d'un voyant à un autre en boucle. J'ai accès à Youtube mais je ne peux plus accéder à aucune chaine TV. Ma TV ne reconnait pas la source de la TV Box.J'ai essayé de changer les différents cables, et de réinitialiser ma TV Box avec le bouton reset. Mais cela ne fonctionne toujours pas.Pourriez-vous m'aider ?Un grand merci.

Bonjour,Mon papa, Jean De Clercq a bénéficié pendant 1 an des réductions offertes par un de vos commerciaux car il s’agit d’une personne agée de 90 ans et qui n’utilise pas internet. Il n’utilise que la TV, le téléphone fixe et le téléphone mobile.Jusque mai 2025, il a donc bénéficié d’un total en réduction de 35 EUR et au mois de juin 2025 les mêmes réduction mais au prorata jusqu’au 18/06/2025.La facture actuelle du mois de juillet 2025 s’élève maintenant à 107,99 EUR alors qu’il n’utilise pas internet, ce qui est beaucoup trop cher pour lui.Il a habite dans une résidence service où la fibre est installée et ne sait donc pas comment réduire cette facture mensuelle.Pourrait-on lui proposer une formule moins onéreuse ou des réduction sur le pack internet svp ?Merci pour votre compréhension.Cordialement,VDC pour JDC

Bonjour,j’ai cru comprendre via les nombreuses questions ici que Pickx n’était toujours pas disponible sur l’android TV. De ce fait, après un changement vers Proximus pour tous mes services internet et mobile, j’ai trouvé une solution temporaire en utilisant chromecast via mon téléphone vers ma Nvidia Shield et ça fonctionne plus ou moins bien.Cependant, là où je suis perdu, c’est qu’en me renseignant pour avoir un decodeur Proximus, il conseille une android tv box.Je suppose que cette mention est la plus importante:Diffusez sur votre télé grâce à un Chromecast intégréDe ce fait, pouvez vous me confirmer que le seul moyen à ce jour d’utiliser Pickx sur une plateforme androidTV reste via le système de Chromecast? Merci d’avance,Bonne

Bonjour,  Je viens de recevoir une facture alors que j’ai résilié le mois passé.Le détail n’est pas très clair, pouvez-vous corriger ça ou m’expliquer quels sont ces frais? Merci d’avance Numéro document 7542378879Numéro de client 19689814

Bonsoir,Je viens de remarquer une différence de 15 euros sur ma facture de juillet.On me compte 2 fois tv box en plus. Je n'ai jamais eu cela depuis des années et cela apparaît comme par magie?Est ce le fait d'avoir 2 tv. La situation est la même depuis des années.Me facture t-on des décodeurs qui m'ont toujours appartenu? Est bien légal et de cette façon sans être informé.Me fait-on payer le fait que je me suis plaint de la qualité de certains produits(tv saccadée...)Si je dois changer de fournisseur je le ferai sans hésiter!Client depuis + de 20 ans! Bravo!Merci pour vos réponses

 Il y a tellement de protocoles dans leur SAV et si peu d'échanges entre leurs différents services que ma maman invalide et donc coincée chez elle se retrouve sans telephone car elle refuse de payer un abonnement résilié pour un 3x moins cher il y a trois mois de ca. Elle reçoit systématiquement une facture inappropriée alors que chaque assistants téléphoniques (bien une dizaine sur 3 mois) nous dit avoir réglé le problème et qu'une note de crédit va être faite. Impossible d'avoir un suivi de dossier avec une personne de référence , on tourne en rond et nous devons répéter le scénario avec une nouvelle personne à chaque fois qu'on coupe le réseau ou que ma maman reçoit une facture. C'est tout simplement honteux et inhumain ! Communication impossible! J'en suis tellement dégoûtée que je vais moi même me renseigner pour un autre opérateur ! Ils ne méritent pas notre confiance!

Bonjour, je souhaiterais payer la valeur résiduelle de mon smartphone lié à mon abonnement. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ?

En novembre 2023, des travaux ont été effectués dans ma rue pour des égouttages. Les ouvriers ont sectionné mon cable Proximus. Depuis, j'ai entamé je ne sais combien de démarches pour la réparation, des ouvriers sont venus plusieurs fois sans faire le nécessaire pour réparer mon câble. Il y a 1 semaine j'ai encore un rdv et le technicien me dit que ce n'est pas son service, je lui explique ma situation et il reste sans voix. Ce monsieur a contacté sa responsable qui a fait le nécessaire pour m'envoyer 2 ouvriers quelques jours après et la miracle, ils ont ouvert le trottoir, réparé le câble, tout installer à l'intérieur et tout vérifier sur à peine quelques heures et proprement.Merci à toutes ces personnes qui ont enfin bouger

Bonjour a tous,Je ne peux que relater mon expérience. J' ai acheté au Proxumus de la Louviere le GSM samsung S25 ultra . Avec cet achat, il y a une promotion pour une montre connectée. J' ai reçu la façon de faire via un employé. Via ce qu' il était demandé j' ai fournis une copie de la facture et le code du gms. Le jour même j' ai reçu une notification de samsung disant qu' il ne savait pas lire le code . Renvoi de toutes les données de nouveau et plus de nouvelles pendant une semaine. Aujourd'hui je reçois de nouveau un message disant qu' il fallait envoyer le code du gsm. Je me suis exécuté immédiatement.  Même pas 5 minutes après de nouveau un message de samsung disant que je ne pouvais recevoir cette montre. J' ai contacté Samsung via messenger et on m' a répondu que j' aurais du envoyer une saisie  des infos des propriétés du GSM via une capture d' ecran.Or ni chez Proximus,ni chez Samsung mais des exemples d' info. Ce que j' ai fais.Désolé mais cela n' est pas s

Bonjour, Il n’y a pas un jour sans qu’il y ait des soucis de connexion TV, wifi, pickx.; en général, cela ne sert à rien de téléphoner au service client; la procédure de dépannage est archi  connue: coupure de l’alimentation et/ou réinitialisation des modem et décodeurs, etc..Depuis une semaine,  les problèmes de connexion sont particulièrement fréquents et de longue durée, principalement en soirée.Hier soir, le message d’erreur est apparu au moins 10 fois, entretemps, arrêts sur image, coupures de sons, pixellisation; en outre, pas de solution de secours avec Pickx tv sur pc: impossible  de sélectionner le live TV, le guide TV ou les enregistrements:  affichage du message “OUPS etc…”Impossible de regarder un programme convenablement dans ces conditions. Pourtant, le test de connexion

Bonjour, J’ai besoin de changer ma carte sim physique en une carte esim. Je suis allé en magasin pour lancer la procédure et on m’a juré que tout le reste se faisait en ligne. Trois jours plus tard je ne vois toujours aucun QR code nulle part, ni sur le site web ni sur l’app myproximus. Pourtant j’ai recu un mail me confirmant que ma demande avait bien été traitéé. Pourriez-vous m’aider au plus vite? Mon nouveau téléphone n’a pas de slot physique et je me retrouve donc sans téléphone. Merci d’avance

Bonjour,Je souhaite supprimer mon adresse e-mail skynet.be qui n’est plus utilisée.En vous remerciant.MFB

Bonjour,J’ai récemment déménagé. Le technicien qui est venu a installé du nouveau matériel et dans la montagne des choses à faire, j’ai malheureusement oublié de renvoyer l’ancien matériel. J’ai reçu les mails de rappel de Proximus, j’ai essayé de les contacter mais impossible d’avoir un humain en ligne, par chat ou par téléphone… Proximus me réclame à présent 150 euros de frais pour non-renvoi du modem. Est-il encore possible de renvoyer les matériel et d’éviter de payer ces 150 € ?Merci d’avance. Vinciane