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Bonjour,Je souhaiterais régulariser le montant de mes factures en retard le plus vite possible.Cependant, je ne peux effectuer de paiement avant le 29/09/2023. Pourriez vous m'accordez ce délai à titre exceptionnel ? Je suis actuellement en incapacité ôté de travail et en attente de perception d'un revenu de remplacement. Bien à vous.

Bonsoir, je viens de voir que les abonnements fibre recevront de nouvelles vitesses.Pour la formule Giga Fiber 2 Gbps :  2 Gbps vitesse de téléchargement max. et 2 Gbps vitesse d’envoi max.Étant déjà en fibre et ayant cette formule d’abonnement, pourquoi nous sommes nous, anciens abonnés toujours bloqué en vitesse de 1 Gbps en envoi max?C’est quand même pas juste pour ceux qui ont déjà cet abonnement de voir seulement les nouveaux en profiter…Merci pour vos réponses et votre aide.

je voudrais bénéficier de la nouvelle box mais je suis client depuis plus de 10 ans et je ne veux pas payer 49 euros bien à vous

Bonjour,  Depuis ce matin la fibre ne fonctionne plus du tout au domicile de ma grand-mère. Un technicien Proximus est passé et lui a dit que nous n’étions pas les seuls (lui-même étant dans le cas depuis mardi, et d’autres personnes depuis jeudi) et qu’il ne pouvait rien faire vu que le modem fonctionne - le problème venant de l’installation par Unifiber. (une belle installation si elle rend déjà l’âme après deux mois ! Jamais eu de problème en 15 ans d’ADSL).   Comment faire dans ce cas ? Qui contacter ? Car quand je vois certaines personnes être sans connexion pendant plus d’une semaine ce n’est pas très enchanteur… Surtout quand le téléphone, lui aussi, ne fonctionne plus. Elle a presque 90 ans et en a besoin pour le médecin et autres soins de santé…  J’espère que cela ne durera pas longtemps sinon un passage vers un autre fournisseur sera envisagé, elle ne peut pas vivre sans téléphone à son âge. 

Ik heb al een paar maanden problemen wanneer ik mails wil versturen. Telkens krijg ik de foutmelding ‘We ondervinden problemen met de service, probeer het later opnieuw’Graag dit oploosen  

Depuis l’installation de la fibre par Proximus, mon imprimante Epson XP-245 ne parvient plus à se connecter au Wifi.  Toute aide est la bienvenue.  Merci

Bonjour au Forum, Je souhaiterais pouvoir changer d’adresse IP externe ? C’est possible ? Pas en redémarrant ma BBOX3 en tout cas. Un grand MERCI une fois de plus pour vos précieux conseils. ALC

Bonjour,Suite à une défaillance matérielle, le wifi booster de mon beau-père de 84 ans a du être remplacé.Il a une b-box 3. Le booster est le modèle “Wi-Fi Booster” horizontal, le même que le précédent.J’ai couplé le nouveau booster à la b-box à côté de celle-ci via la procédure indiquée (WPS). L’appairage se fait. J’ai ensuite déplacé le booster dans la maison pour l’installer en répétiteur de signal (j’ai laissé “auto” sur la config arrière du booster).Le booster indique alors la disponibilité du wifi en 5.0 Ghz. Or, les trois appareils essayés (son iPad, son smartphone Samsung et mon iPhone) ne détectent que le wifi “2.4” de son habitation. La diode lumineuse du 2.4 n’est pas allumée. En conséquence, il n’y a pas d’amélioration observable du signal et des pièces ne sont donc pas couvertes. Le booster est situé un étage au-dessus de la box, quasiment à la verticale.Que puis-je faire? Merci. 

Bonjour, On m’a changé le BBOX la semaine passé et je remarque que sur l’application Proximus+, c’est encore l’ancienne BBOX qui est reprise! Autrement dit: rien ne me dit que quand je fais un speed test, c’est la bonne BOX qui est prit en compte!! De plus, quand je regarde les appareils connectés, je ne peux pas les renommer (est-ce lié à la box??) Quand je dit que je ne peux pas les renommer, je veux dire que quand je renomme, il ne se passe rien!!D’autres ont eu ça?

Bonjour,Hier (09/11), comme tous les dimanches, j’ai enregistré sur RTL-Club les épisodes de “FBI: portés disparus”. Seulement, ceux-ci n’apparaissent pas dans ma liste.Il s’agit:S3 E22, E23S4 E1, E2, E3Y a-t-il moyen de remettre ceux-ci.Déjà merci de votre intervention.

Avec la nouvelle version de Pickx, le passage d’une chaîne à l’autre est devenu lent, il y a d’abord  un écran noir pendant un instant puis seulement la nouvelle chaîne.Nb: mon décodeur est connecté en direct au modem par un câble réseau. Je crois aussi me souvenir, sans savoir si cela a un lien avec ce nouveau problème, qu’il a qcq années des paramètres de ma connexion ont été modifiés pour corriger un problème de décalage entre le son et l’image.

Bonjour.Depuis plusieurs semaines, un message d’erreur apparaît lorsque je tente d’envoyer un mail ou d’y répondre. Je dois soit redémarrer la boîte mail soit redémarrer l’ordinateur.Ce problème est occasionnel bien que fréquent.Je suis sous Debian 12 et Firefox.Une solution pour corriger ce défaut ?Merci.

Bonjour, Depuis mon passage à la fibre j’essaie en vain de connecter un Tesla Wall connector sur mon WIFIComme le TWC3 ne supporte pas WPA3 j’ai activé le “Limited network”.Le problème est que le TWC3 ne voit pas le “Limited network”, mon Smartphone non plus d’ailleurs. Est-ce normal ? Merci d’avance,

Depuis ce matin, nous n’avons accès qu’aux App et plus aux chaînes TV. Malgré de nombreux redémarrage du modem, wifi bridge et décodeur V7, pas de résultats… l’App Pickx sur mobile fonctionne…

Bonjour, Serait il possible de recevoir le support mural de l'internet box Proximus ?! D'avance merci,  

Bonjour,Je n’y connais à peu près rien mais voici mon problème. J’ai un nouvel object connecté qui ne fonctionne qu’avec du wifi 2.4GHz. Or il ne parvient pas à se connecter à mon réseau local. Le fabricant me dit de vérifier que je suis bien en 2.4GHz. Je pouvais vérifier cela “avant” la fibre via l’interface web. Mais depuis avec mon nouveau modem Internet Box, plus moyen d’avoir accès à la configuration. J’ai bien lu sur ce forum que la config se fait désormais par MyProximus. Mais cette config très basique ne permet pas de vérifier la fréquence du wifi. Donc: comment savoir si mon wifi est 2.4GHz ou 5GHz ?Merci pour vos lumières.  

Depuis quelques jours la lecture des enregistrements n’est pas possible > erreur P015.La lecture en direct ne pose pas de problèmePouvez vous clarifier le probleme ?

Bonjour, Je suis passé à la fibre il y a quelques jours.Pour info j’utilisais le port forwarding pour un VPN entrant sur BBOX3 sans aucuns problèmes.Serveur VPN Synology, Client OpenVPN Android. Port (externe et interne) utilisé : 500 J’ai activé le port forwarding sur le port VPN du serveur VPN. Aucune connection ne passe. Si je met le serveur VPNcomme DMZ tout se passe bien (en se connectant exactement au même host/port).Est-ce que quelqu’un à déja eu ce cas ? Merci d’avance,

Bonjour Il me semble que tout aux début il était possible d'échanger les points sans limites pour la meme boutique Alors que depuis le bug il y a quelque semaine on peut juste faire 5 échanger maximum par boutique... aucun intérêt de garder des points alors je trouve..  

Bonjour, Auriez-vous la gentillesse de m’expliquer pourquoi la promo sur les trois abonnements Mobile Flex S GSM de mon pack Proximus est passée de 5€ d’avantage mensuel à 2,67€ dans ma dernière facture? Merci d’avance,

Bonjour ! J’ai reçu il y a un temps 2 codes pour des places de cinéma à utiliser avant le 30 juin 2025. En essayant aujourd’hui de les utiliser, on m’indique sur le site du kinepolis que ces codes sont incactifs. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour, Ce matin plus de synchro (pareil dans tout le quartier) puis elle est revenue, mais pas internet.Plusieurs reboot du HGW4 fait mais rien ne change.Les pings vers les dns de skynet montre entre 25 et 100% de perte de paquets avec un temps de latence de plus de 300ms.J’ai contacté le 0800 2x, personne n’a rien compris à ce que je disais (tout va bien alors que non)J’ai eu quelqu’un sur le chat qui me propose qu’on me ressonne 30 min plus tard.On me ressonne, je re-explique la sitatution en demandant s’il y a un soucis général ou si c’est chez moi (pas envie de tout reseter pour rien). La personne comprend d’abord que j’ai un soucis avec ma boite mail Skynet puis à l’air de comprendre pour ensuite me demander si ma box est bien allumée.(Bah oui un ping avec la box eteinte, voila pourquoi ca marche pas, j’aurai aussi du la brancher sur le courant aussi ?). Bref, personne n’a l’air de comprendre (faut croire qu’a cha

Bonjour,J’ai remplacer mon ancienne bbox3 V+ par l’Internet box et je n’ai accès à aucun paramètre  , dans mon équipement il m’indique toujours que c’est ma bbox 3v+ qui est connecté .  J’ai vu que c’était un problème récurant et qu’une simple manip de notre côté débloquait le soucis . Pourriez vous activer mon internet box pour qu’elle soit reconnue et paramètrable via mon application Proximus + ?  Car ici comme c’est toujours identifier comme bbox 3v+ quand je vais sur paramètre internet avancé  j’ai une erreur 404 , voici le code erreur : 690edb7af2079ba9f88bd57ea5b40942,[  {    "exceptionType": "ModemNotFoundException",    "service": "home-gateway",    "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found",    "uuid": "c70e492f-9a49-4f9a-907e-69b99d3972b9"  }]   merci d’avance pour votre aide  Ps : je joins quelques screens .

Bonjour,Nous envoyons des notifications email à nos clients pour les prévenir quand ils ont reçu un nouveau message sur notre plateforme. Ces notifications fonctionnent depuis plusieurs années. Depuis le 9 octobre, quand nous envoyons à 1 destinataire skynet.be, nous recevons ce message: The recipient’s server at mx.glb.proximus.be (195.238.22.25) is unable to accept the message Action: failedStatus: 4.0.0 (undefined status)Remote-MTA: dns;mx.glb.proximus.be (195.238.22.25)Diagnostic-Code: smtp;459 Too many recipients (RL)X-PowerMTA-BounceCategory: other Le message d’erreur semble indiquer que l’email a trop de destinaires, alors que nos emails ont un destinataire unique. NB: Ces notifications peuvent être fréquentes ( plusieurs notifications par jour ). Nos clients nous demandent pourquoi ils ne recoivent plus nos notifications.