Support

Bonjour, Je n’arrive pas à ouvrir le port 51413. J’ai pourtant fait une redirection des ports IPv4 concernant celui-ci, mais ça ne marche pas. J’ai fait plusieurs redémarrages et redémarrages avancés de l’internet box, mais rien n’y fait. J’ai également fait une réinitialisation de la configuration, mais ça n’aide pas beaucoup plus. Qu’est-ce que je peux faire ?

Depuis une dizaine de jours, je n’ai plus de guide télé, ni VOD, etc. Il ne reste plus que les Apps dans mon menu. J’ai appelé hier le support, et un technicien doit venir demain (j’avais essayé plusieurs fois de redémarrer le décodeur, routeur, sans résultat).Mais après avoir pris rdv, j’ai quand même encore essayé de résoudre le problème. Dans les paramètres, je suis allé dans Support, et j’ai fait un “Clear data et redémarrer”. Depuis lors, je n’ai plus Proximus TV du tout…  : “Services Proximus TV non disponibles”.Une idée du problème ? Pourquoi le clear data a-t-il provoqué ce problème supplémentaire ?

Bonsoir. Cela fait plusieurs jours que, lorsque j’allume un appareil (Télévision ou pc), ma connexion se coupe, et revient 5-10 minutes après. Si j’allume mon pc, plus de connexion. Si j’allume ma télé, plus de connexion. Je dois patienter 5-10 minutes pour que cela revienne.

J’ai un gros problème de délai général dans les jeux FPS, les jeux de foot, les jeux de voiture, etc. J’ai remplacé mon écran deux fois par un écran avec un temps de réponse de 0,5 ms et une dalle TN. J’utilise une manette Edge PS5, et j’ai acheté des câbles RJ45 Cat 7, Cat 6a, et même Cat 8 ! Mais rien n’y fait, c’est injouable. C’est comme si mon joueur pesait 1000 kilos et que mes mouvements n’étaient pas synchronisés.J’ai essayé de ramener mon matériel chez un ami, et tout fonctionne à merveille en ligne. C’était vraiment très bien, pourtant il n’a pas la fibre, alors que moi j’ai 2,5 Gbps ! Ma latence en jeu est de 6 à 16 ms, mais ne vous laissez pas berner par le ping, ce n’est pas ça qui fait tout.J’ai ouvert mes ports LAN, j’ai enregistré l’adresse MAC de ma PS5, mais ça ne résout rien. Je dois littéralement augmenter ma sen

Bonjour, depuis plusieurs années, je reçois les notifications d'appels en absence après plusieurs jours, souvent quand il y en a 3 ou 4. J'ai déjà contacté le helpdesk mais ils n'ont rien trouvé !

bonjour y aurait il un bug chez proximus depuis achat de mon nouv gsm je recoi tout les jour un mail BIENVENUE SUR LE RESEAU LE PLUS RAPIDE  et c’est toujours le même  mail merci michel

Bonjour,J’ai une récente internet box + wi-fi booster en relais. Matériel de dernière génération. Booster allumé en vert. Test wi-fi du booster : 71 mbps descendant / 28 ascendant / 11 pingMon mac et smartphone fonctionnent bien.Ce qui n’est pas le cas d’une enceinte son connectée Bluesound. La connexion wi-fi semble ramer, entrainant de nombreuses ruptures sonores. Quelle peut-en être la cause?La stabilité du wi-fi? Comment l’améliorer?Cette nouvelle génération booster propose du wi-fi mesh me semble-t-il… Cela devrait donc être parfaitement opérationnel.Un technicien pourrait-il solutionner ce problème? Mais que pourrait-il faire de plus? Je précise que je n’ai pas la possibilité de tirer un cable ethernet.Merci d’avance pour d’éventuelles lumières... 

Bonjour,Lorsque j’utilisé mon PC pour regarder une émission de tv via pickx proximus, il y a parfois des décrochages. De plus, je vois que la lumière bleue du wifi clignote par intermittence chaque fois que j’utilisé un appareil.Et, enfin, j’avais un petit smartphone qui ne parvient plus, à présent, se connecter (régulièrement ”problème d’authentification”) alors qu’il n’à pas de problème lorsqu’il utilise un réseau publique.Je possède la b-box 3.Merci de bien vouloir m’aider, Alain dumont 

Bonjour mes appels services tiers sont bloqués comment les débloquer ?  

Connexion fibre, Internet Box en mode bridge, avec un router Fritz!Box 4060.Deux fois maintenant en une semaine (depuis qu’on a la fibre) que je ‘perds’ la connexion, tout fonctionne en interne, mais plus rien ne sort… (ping 8.8.8.8 ou vers le def gtw), aucune résolution DNS. Le routeur ne ‘voit’ rien d’anormal (event log vide) et pense qu’il est toujours connecté, les loupiottes du LAN1 clignottent normallement sur le LAN1 de la Box.J’ai juste débranché et rebranché le câble ethernet du router (côté Internet Box LAN1) , et ça refonctionne.Qqun a déjà rencontré des soucis similaires ??? Pas insurmontable comme problème, mais à 100 balles/mois, je trouve ça limite… (en plus on bosse à l’étage, et la Box est au sous-sol)Comment tester/vérifier si le problème est au niveau de l’Internet Box ou du router si ça se reproduit ??

Les notes de mon Gsm xxxxxxxxxxxxxx sont en néerlandais et pas en français, pouvez vous rectifier. D'avance merci.  

BonjourJ’ai demandé, jeudi, le transfert de deux cartes de recharge Proximus et à ce jour une seule a été traitée l’autre pas Celle dont le numéro se termine par 06 a été faite sans problème en 24h l’autre pas.Merci d’avanceJean-Bernard 

Bonjour ou peut-on commander un booster v2 ? Merci

Bonjour,Le mois passé j’ai su accéder au détail de mes numéros d’appels téléphoniques de ma ligne fixe.Est-ce toujours possible d’y accéder (à partir d’un ordinateur) car je n’y arrive plus ? D’avance merci

Bonjour, j’aimerai changer le nom client celui de mon épouse par le mien pour bénéficier d’une réduction de mon employeur et comme le contrat est au nom de mon épouse cela ne fonctionne pas merci de dire comment procéder 

Scarlet N° de client : xxxxxOu trouver mes factures Scarlet 2023 et 2024 pour le numéro xxxxx

Bonjour j'ai principal abonnement avec gsm il y a deux mois sur internet mais je n'avais pas vue sur l'offre le gsm que je voulais prendre ,peut ont prendre un deuxième abonnement avec gsm ? Merci de votre réponse 

Bonjour ,  Serait-il possible de modifier le nom pour le numéro de client ************** : *************  en lieu et place de ***************** merci

Bonjour, il y a une panne internet et TV depuis 12h30 ( Code Postal 5190 ). Est-ce seulement moi ou c'est général.Merci

bonjour,comment puis-je savoir la connexion internet est bonne a ma possible future adresse ?merci

Bonjour,Nous avons un pack flex , ligne fixe, internet, Tv, Netflix et 2 abonnements de mobile. Je souhaite augmenter la data de mon numéro pour partager ma connexion, mais lorsque je compare les offres de Proximus chez qui je suis client depuis plus de 20 ans et celles de base, je me demande pourquoi je reste chez Proximus … Quelle offre interessante 😁 avez vous à me faire ? J’ai pensé remplacer un des 2 tel par un iPhone 16 avec abonnement mais lorsque je veux faire la simulation je suis bloqué, je suis obligé de prendre un 3 ème abonnement 😨 nous sommes 2,  dejà 3 tel (2 persos + 1 prof payé par le patron) un 4 ème tél, 4 ème numéro 🤪 et surtout un 3 ème abonnement 🤑🤑 tout cela  pour 2 🤯.Pourquoi ne puis je simplement pas modifier l’un de mes 2 abonnements perso existants par un abonnement avec plus de date et l’iphone 16 ? Merci    

Bonjour,Comme souvent j'ai le code p131 qui arrive lorsque je veux regarder un enregistrement, en l'occurrence top chef de lundi 09 mai.. j'ai regardé une bonne partie de l'enregistrement mardi, je veux regarder la suite aujourd'hui mais impossible avec ce fichu code erreur !Quelqu'un a enfin trouver la solution ?J'ai vérifié, j'ai bien la dernière version installée, et j'ai vidé le cache.

Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous contacter concernant des travaux effectués récemment par Proximus dans notre rue (*********************** ) . Lors de ces travaux, notre clôture a été endommagée. Nous avons pris des photos des dégâts, que vous trouverez en pièce jointe. Pouvez-vous nous indiquer la procédure à suivre pour obtenir un possible dédommagement. Merci de nous tenir informés dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter par téléphone au *************** ou par e-mail à l’adresse suivante ******************** Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. 

Installation de la fibre à Bruxelles (Scarlet>Proximus)Bilan au départ du technicien (vers 12.00):Le telephone ne fonctionne pas, il me dit d’appeler le Help après avoir attendu 2 heures. Le faire lui-même , ça le fatiguerait.La TV ne fonctione pas (ce que je ne constate qu’après son dépar)t. Le gars, lui, il n’a rien testé).Message: TVBox pas supportée par Proximus.J’essaye www.proximus.be/support  : Impossible !! Il faut un n° d’authentification venant de la facture Proximus, que je n’ai pas (encore, les dernières factures sont Scarlet)Bravo!!!Conclusion : depuis la RTT, rien n’a changé...