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Bonjour,  Je possède une maison avec 2 corps de logis mais une seule arrivée par câble Proximus (4 fils - 2pairs). A l’heure actuelle une seule pair est utilisé pour la connexion internet d’un corp de logis. Est-ce possible d’utiliser la deuxième pair de fils pour créer une 2ème connexion internet indépendante pour le 2ème corp de logis ?  Merci d’avance pour vos réponses, 

J’ai changer de fournisseur car plus les moyens financiers d’être chez vous. ‘j’ai reçu un mail me demandant de renvoyer mon décodeur Proximus ainsi que mon wifi booster, cependant j’ai le décodeur mais impossible de remettre la main sur le wifi booster. Pourquoi ne puis je pas en racheter un d’occasion qui est exactement le même ? J’aurais vraiment aimé avoir un geste sympathique plutôt qu’un téléphoniste qui me parle comme je ne sais quoi. 

Bonjour, En cherchant à me renseigner sur les modems tiers supportés par Proximus, je suis tombé sur la page "installer votre propre équipement". Dans l'app Proximus+, cette page bug, mais dans un browser elle affiche comme seule option le sélecteur single/triple vlan. Je m'attendais à tout sauf à perdre ma connection par ce simple sélecteur lol. J'ai fait un factory reset de ma box, dans le doute. J'ai bizarrement retrouvé une connexion très brièvement (2 minutes) mais là c'est mort. Pourtant ma bbox affiche bien une connexion dsl dans ses propriétés, elle "fonctionne" avec mon login d'origine et celui indiqué sur myproximus (pourquoi on a 2 identifiants?). Le diagnostic sur Myproximus est aussi bugué qu'inutile, il me dit que ma connexion fonctionne mais pas ma bbox. Là un opérateur m'envoie une nouvelle bbox, mais je doute un peu que ça va changer quoi que ce soit, ce sélecteur de triple vlan pourrait vraiment brick une bbox 3?À mo

Bonjour,J’ai fait plusieurs demandes pour annuler mon passage à la fibre et revenir à mes produits de base, c’est-à-dire Mobile S et Mobile M, au lieu des abonnements Mobile Flex Maxi.Lors de mon dernier contact téléphonique avec le service client, on m’a indiqué qu’un ticket avait été créé pour traiter cette demande. Je voudrais savoir si cela a bien été pris en compte et si le retour à mes anciens produits est en cours.Merci d’avance pour votre aide !Bien à vous.

Bonjour,  Je voulais savoir s’il y avait moyen de faire quelque chose concernant une dernière facture envoyée à mon père décédé (NUMERO de client : 6*******). Celui-ci est décédé le 14 mars 2025. Nous avons coupé la box et plus du tout utilisé les services WIFI et télévision dans sa maison à partir du 15 mars. J’ai payé la facture qui avait été émise le 8 mars et qu’il n’avait pas encore réglé, à cause de sa mort prématurée, pensant que ça couvrait le mois passé et pour être tranquille au niveau administratif.Je ne suis parvenue à me rendre en magasin pour demander à arrêter l’abonnement que le 14 avril. La box qui était chez mon père a été rendue depuis.En me rendant à sa maison, j’ai constaté qu’il y avait une facture du 8 avril à payer. Je n’ai pas eu l’occasion de la payer, par oubli (surcharge administrative surtout) et parce que je me demandais si c’était encore nécessaire, étant donné la non-utilisation déjà du service depuis 1 mois e

Je suis étonné que mon romaine pass se soit enclanché ce matin au Japon, alors que les données cellulaires étaient inactives de même que l’itinérance. Pourquoi ?

J’ai reçu à plusieurs reprises un courriel provenant supposément de SKYNET.BE avisant que:«  C'est la dernière fois que nous vous informons que nous allons arrêter de traiter les emails entrants sur votre compte car vous n'avez pas vérifié votre compte Skynet.Veuillez prendre une minute pour compléter notre vérification en cliquant sur :… »Adresse de l’expéditeur :eh153789@scarlet.be et aucune correction à ce jour. Que faire? Merci

Après de nombreux appels/mails, avec des erreurs des employés de Proximus sur la prise de rdv et j’en passe, il était convenu de l’installation de la fibre ce jour (jour où j’ai dû aménager mon horaire de travail pour les recevoir). Unifiber s’est présenté et tout semblait s’être déroulé sans problème.Seulement, les ouvriers d’Unifiber ont annoncé qu’ils ne prenaient pas en charge le raccordement et qu’un technicien devait passer.Après avoir contacté 2 fois Proximus en soirée (1x par téléphone et une fois par tchat), on nous apprend que le technicien se serait présenté. J’étais présente toute l’après-midi dans la tranche horaire mentionnée et je n’ai d’ailleurs pas quitté la maison jusque 18h45. Aucune raison ne nous est apportée. Le technicien était censé me contacter par téléphone pour s’assurer de ma présence et aucun appel en absence.De plus, en contactant ce soir le tchat, ils ne nous laissent même pas la possibilité de prendre le rdv que nous souhaitons car

Bonjour,J’aurais besoin d’un conseil concernant un autre point.J’ai décidé d’ajouter un box TV. Scarlet ne propose pas encore de boîtiers Android TV comme Proximus (même si cela apparaît comme compatible sur leur site – donc il semble que l’information que j’ai eue était erronée). La seule option reste donc d’utiliser le TV box V5.Cependant, le guide explique uniquement comment le connecter si j’utilise le DHCP (malheuresement DHCP ne marche pas), mais pas si j’utilise le PPPoE.Savez-vous ce qui doit être configuré sur le routeur pour que le TV box fonctionne en cas de PPPoE? VLAN spécifique / reseau IP / options DHCP ?J’ai capture que des LLDP paquets de tvbox aucun DHCP. Merci d’avance.

Bonjour,Je souhaiterais obtenir de l’aide pour parvenir à diffuser le son de l’app Proximus Picks via AirPlay sur mon HomePod Mini. J’utilise un iPad avec lequel je n’ai aucun soucis pour diffuser le son pour les apps Spotify, YouTube,… Mais lorsqu’il s’agit de l’app Proximus Picks, bien que l’iPad soit correctement connecté via AirPlay sur mon HomePod Mini, le son sort de l’iPad. J’ai testé avec mes 3 HomePod Mini mais rien n’y fait. Cependant, lorsque je diffuse le son de l’app Proximus Picks via AirPlay sur une enceinte qui reçoit le signal par un AirPort Express, là ça fonctionne ! Serait-il possible de vérifier si l’app  Proximus Picks ne reconnait pas les HomePods Mini spécifiquement, svp ?Que me suggérez-vous de faire ?Merci

bonjour je desirerais supprimer  l option TV Pickx Mix FR.mais  Il y a un problème temporaire avec MyProximus.

Bonjour, j’essaie d’activer mon espace cloud gratuit pour la 1ère fois mais le système m’indique ErreurImpossible de récupérer l'état du compte.☹️

Bonjour, Je remarque que ma vitesse fibre en upload n’est plus la même qu’avant, est-ce normal ? J’ai à peu près 400mbps à côté du routeur en wifi avec un iPhone 16 pro. Dans les mêmes conditions avant j’avais plus de 1gb.Merci  

Le 18 décembre 2024, j’ai demandé une modification d’un abonnement.  Depuis plus rien ne va, j’ai trois implantations malheureusement connectées avec proximerd et plus rien ne va.  Lorsqu’on téléphone, on tombe chaque fois sur une personne aimable qui nous explique que le contact précédent était un incompétent mais que lui/elle a bien compris et va faire le nécessaire.  Une fois / deux fois / trois fois / dix fois / trente fois.  Idem en téléboutique : très gentils mais impossible d’avoir ce qui est demandé.   Et comme on tombe chaque fois sur une personne différente, que faire ?  S’énerver ne sert à rien, demander gentiment ne sert à rien, réexpliquer quinze fois ne sert à rien.  Bref depuis six mois proximerd fout le bazar.  Quel gaspillage de temps et d’argent cette pléthore d’incompétents fait perdre à la société. Et comble d’ironie, on vous signale que “ce message est enregistré pour des questions de qualité” AH AH AH

Bonjour,J’ai remarqué que depuis un certain temps sur mon décodeur V7c les chaînes HD n’envoient plus de son sur les haut-parleurs surround, à l’exception de Discovery Channel qui fonctionne toujours parfaitement  Pickx sur Apple Tv envoie par contre un son surround sur toutes les chaînes et le son via Apple Tv est bien meilleur que celui du décodeur … Proximus a-t-il modifié quelque chose à la configuration et/ou au signal du décodeur ?Est-il aussi possible de ne plus louer de décodeur si l’on utilise uniquement l’Apple Tv?

Bonjour, actuellement client VDSL, la fibre vient d’être installée dans ma rue.Sur le site, un joli nouveau bouton fort tentant fait donc son apparition: “Passez a la fibre”, ca a l’air simple!Pas tant que ca: seule l’offre mega (500/500) m’est proposée, pas de chance c’est la giga qui m’intéresse.Je demande donc a l’assistant virtuel sur le site, qui me met en contact avec un collaborateur, lequel m’affirme, que pour la connexion giga, je dois d’abord souscrire a l’offre mega et que je pourrais faire un upgrade ensuite vers giga, sauf que selon le site, la box n’est pas la même (box wifi6 vs box+ wifi6e), donc non seulement je devrais a nouveau changer de contrat, mais en plus gérer un remplacement de matériel.J’ai donc comme un doute sur la compétence du dit collaborateur et lui demande donc confirmation qu’une fois cet abonnement fait je pourrais bien passer a la vitesse voulue, réponse tout aussi claire que précédemment: “je ne peux pas prédire l’aven

Bonjour, Alors voilà, comme plusieurs autres personnes sur le forum, du jour au lendemain la connexion en Ethernet ne fonctionne plus. Pourtant, le WiFi fonctionne encore très bien. Ce que j'ai déjà réalisé :- redémarrer la box- essayer sur un autre port ethernet- essayer avec différents câbles ethernet- essayer sur un autre ordinateur Je n'ai juste pas essayé d'appuyer sur le bouton reset a l'arrière du routeur mais vu ce que disent les gens sur les autres postes du forum, je doute que cela fasse grand chose. J'ai réussi a contourner un peu le problème en mettant une adresse IP fixe sur l'ordinateur mais cela me donne accès uniquement a certains sites internet et par exemple, jouer en ligne n'est plus possible. J'ai l'impression que les services DHCP et DNS de la box ne fonctionnent plus? En tout cas en Ethernet. De plus, je ne sais pas si ça aurait un rapport mais il y a eu des

Bonjour,Je n'ai aucune 4G/5G dès que je reçois un appel. J'ai vérifié mes paramètres et le VoLTE est activé.Mon numéro de téléphone est sur mon profil privé.Pourriez-vous régler cela ? Merci.

Bonjour,A nouveau toute cette journée, impossible de regarder une émission, un feuilleton, …. quelque soit la chaîne, sans avoir un décrochage de l’image. Y a-t-il un problème connu du côté de Gosselies?J’ai éteint et rallumé plusieurs fois le décodeur sans résultat.Merci pour vos réponses

Bonjour, je me demandais pourquoi depuis la nouvelle version de l’app Proximus+, il n’est plus possible de voir sa consommation de données sans être connecté en tant que gestionnaire de compte. Je n’ai pas envie que mes enfants puissent modifier ou changer des choses dans les abonnements vu que si je leur donne le code du Myproximus, ils auront accès à tout. Alors qu’avant, ils savaient voir leur consommation, car il y avait une partie dédiée à cette fonction. Pouvezvous me dire comment ils peuvent suivre leur consommation sans devoir avoir mon compte à moi svp?  Merci pour la réponse.

Bonjour, j ai ma telecommande qui fonctionne très mal, je dois appuyer plusieurs fois sur une touche ou appuyer tres fort sur une touche pour qu elle fonctionne

Bonjour.il y a déjà trois que je n’ai plus d’abonnement avec Norton pourtant je paie encore pour l’abonnement, à chaque démarrage il se désactive, j’ai déjà désinstaller et réinstallé. au dirais que le problème viens de chez proximus. vous pouvez vérifier svp. Je n’ai jamais su aucun problème avant, jusque maintenant ?    

Bonjour, Je n’ai pas commandé de Smartphone et j’ai reçu le message qui se trouve sur l’image attaché à cette question, Cordialement,James *******

Bonjour, Mon frere souhaite mettre un serveur dans notre cave. et il aimerai que j’ouvre une série de port, par contre je n’ai auucune idée de comment faire, lorsque je souhaite acceder a l’interface pour le faire, j’ai une popup avec un formulaire me demandant ces informations : AliasProtocolePort externe-début-Port externe-fin-Port internehote internehote distantdescription  Les ports que je dois ouvrir sont : 20, 21,443 et une série d’autre, mais je présume que la manière de faire se répetera..  Merci pour votre aide !  Bien à vous, 

En voulant regarder mes programmes enregistrés j'ai le message d'erreur p139. Cela devient récurrent  avec les décodeurs proximus