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Bonjour à tous, J’ai une connexion fibre , un modem bbox3v et un abonnement internet/TV/téléphone fixe. Je désactive le pppoe et le wifi sur le modem bbox3v et je les active sur mon routeur. Décodeur TV et téléphone fixe sont connectés au modem bbox3V. Suite à un  problème de mon modem et au manque de support via des appels téléphoniques au robot proximus (080033800), malgré l’intervention de 5 collaborateurs situés vraisemblablement à l’autre bout du monde,  j’ai été bloqué pendant une journée sans aucun des trois services normalement fournis par proximus. Par hasard, j’ai rétabli ces trois services en fin de journée en déconnectant et reconnectant mon modem fibre.Entre-temps, je m’étais rendu à la boutique proximus à LLN qui m’a commandé le modem “internet box”.Ayant reçu ce modem , je l’ai testé en remplacement de la bbox3V.Ayant très peu de documentation au sujet de l’ “internet box”,  j’ai connecté les mêmes fiches RJ45/RJ11 aux mêmes endroits que sur la bbox3v . Le téléphone  et

Adreswijziging

Lundi soir, j’ai été privé pendant + ou - 1 heure de tous les services télé (enregistrements, guide télé, possibilité d’enregistrer un programme,...), après 1 heure, j’ai eu une indication comme quoi c’était revenu et j’ai pu regarder des videos ! (je n’ai pas redémarré car un pop-up m’a dit de ne pas le faire !)hier soir (mardi) : même problème...sauf que après 1 heure quand tout est revenu, je n’ai pas su lire mes videos (code erreur) et ce malgré plusieurs redémarrage ! c’est assez embêtant car lorsqu’il n’y a rien à la télé, j’aime bien regarder des videos...surtout celles qui arrivent à échéance dans les 7 jours sous peine de les perdre !Ici, ca ne le fait que depuis 2 jours, donc, je ne vais pas vous demander de dédomagement financier, mais il ne faudrait pas que ca arrive tous les jours !Pourriez-vous me dire si je suis seul dans le cas ou si vous êtes au courant du problème et faire en sorte que ca ne se reproduise pas tous les soirs !D’avance, je vous remercie.

Bonjourça fait maintenant quelque temps que je parcours ce forum et j’y ai vu ce fameux avantage fidélité.Etant clients chez vous depuis 2010 en ce qui concerne l’internet, et ayant ajouté récemment la Tv à notre abonnement, nous aimerions savoir si nous avons droit à cet avantage fidélité?Merci et bon week-end à vous 

bonjour, je viens de remarquer ça , j’ ai vérifié mon enregistrement en série et ça a l’ air OK, que ce passe -t’il merci

bonjour ,  en date du 15 septembre , j’ai fait une demande pour souscrire un abonnement gsm en lieu et place , de proximus pay and go que j’utilise actuellement. cette demande a été annulée par vos services sans m^me que j’en sois avertie , je l’ai vu par hasard en regardant la rubrique “ suivi “ car rien ne bougeait . j’ai alors constaté que vous aviez acté une nouvelle demande en date du 30 septembre . et depuis rien ne se passe , aucune nouvelle , cela fait donc 17 jours voire un mois en comptant la première demande !!! c’est hallucinant !!! et pendant ce temps , je “ douille “ en carte prépayée !!!!   

Bonjour, Depuis plusieurs jours, je suis confronté à des coupures aléatoires régulières et aléatoires de ma connexion réseau/internet. Au niveau de ma BBox 3, dès que je constate sur mon smartphone que ma connexion WIFI est perdue, je vois que la diode internet est éteinte et celle du DSL clignote rapidement, jusqu’à ce que la connexion se rétablisse après quelques minutes. Cela survient une à plusieurs fois par jour, parfois le matin, l’après-midi ou le soir. Etant parfois en télétravail, je crains qu’une coupure ne survienne en pleine réunion à distance…Je tiens à préciser que la déconnexion survient également avec du matériel connecté par câble (exemple : console de jeu) et pas uniquement par WiFi.Serait-ce lié à la BBox? Il n’y a eu aucune modification au niveau de mon réseau et matériel depuis plus d’un an.Merci d’avance pour l’aide.

Bonjour à tous, Je constate que la fibre arrive dans peu de temps dans ma rue. Ma question est assez simple : quelles sont les conséquences en termes de travaux si on veut bénéficier de cette nouvelle technologie ? Faut-il faire des travaux de raccordement à l’intérieur de l’habitation pour bénéficier de la fibre optique ?Que se passe-t-il si on ne souhaite aucun changement ? Garder son ancienne BBOX (car celle-ci accepte le mode Bridge ce qui n’est pas le cas de la nouvelle) ?  J’imagine que la fibre est installée dans la rue et qu’il faudrait prévoir les travaux entre la rue et l’intérieur de l’habitation ?  Merci d’avance pour vos retours d’expériences ! Cordialement,Olivier  

Bonjour.Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années, je n’ai jamais été déçu par leurs services, mis à part la relation cliente qui est très compliquée ( communication téléphonique ), je précise avoir vécu quelques BUG mais rien de majeur. Tout ce passe bien jusqu’au 20/10/25 ou un installateur Proximus se rend dans mon bâtiment ( logement appartement ) pour connecter un nouveau client, peu après son arrivée mon WIFI et ma TV ne fonctionne plus, voyant sur sa camionnette l’appellation « FIBRE » je relativise et prétend qu’il est occupé à faire une MAJ, voir mettre la fibre dans mon bâtiment. Je vérifie sa présence via son véhicule stationné juste en face, il finit par partir.. et… je n’ai plus aucun service ( Sauf GSM / SMS ). Je me rend sur mon application, échange avec un collaborateur, il tente une démarche à distance et au bout de 15min m’indique qu’il faut qu’un technicien se déplace ( les rendez-vous sont pas avant le lendemain ) je prend donc au plus tôt, mais dans ma m

Bonjour, j'ai bien reçu le 27 décembre le décodeur V7 en échange mais je ne sais pas l'utiliser car il n'y avait pas de télécommande dans la boîte !!! Pourriez-vous m'envoyer une télécommande V7,s.v.p.Merci d'avance.Claudine 

Bonjour, Mon épouse et moi mème avons 1 gsm de marque One Plus (elle le 9 et moi le 13).J’ai essayé à de multiples reprises d’allonger la sonnerie de nos gsm mais à chaque fois sans succès.Nous restons sur un temps de sonnerie de 20 secondes.J’ai fais le code **61*+32475151516**30# et j’ai appuyé sur la touche d’appel puis j’ai eu les messages “code IHM valide” et “transfert d’appel enregistremet réussi”.J’ai éteinds les gsm, je les ai ralummé, j’ai fais le code, j’ai eu les bons messages mais scrongneugneu ...ça ne fonctionne toujours pas et nous sommes bien en abonnement.Auriez vous une idée géniale pour nous dépanner.Merci d’avance.CordialementAndré

Bonjour,Je viens d’apprendre que le cloud proximus disparaît le 1 décembre 2025Mon adresse e-mail se termine par @skynet.be et tous mes e-mail entrants et sortants sont depuis des années sauvés sur Proximus.Suis-je concerné par cette suppression ou dois-je effectué un sauvetage vers une autre plateforme ?Merci  

Bonjour,J’ai le décodeur V7 depuis plusieurs mois et depuis c’est juste l’enfer ! J‘ai des serreur P130 un jour sur deux qui nécessite un redémarrage du modem et du décodeur. J’ai aussi des problèmes pour me connecter sur Netflix alors que je n’en rencontre aucun sur mon smartphone ou tablette. J’ai contacté plusieurs fois le helpdesk sans aucune solution pérenne (redémarrer, vérifier le câble...)Le décodeur est connecté en RJ directement au modem qui est à 5 cm (pas de WiFi ni autre Devolo ou câble de 150 m). Est-ce que quelqu’un à une solution ou faut-il faire une croix sur un support efficace et arrêter de payer bêtement proximus ?

Bonjour,Proximus m’aide depuis plusieurs jours pour que mon imprimante reconnaisse le WIFI.Bien que ça fonctionnait parfaitement avant le problème qu’il y a eu avec la réception des mails. problème résolu par Proximus pour les mails mais depuis mon imprimante ne reconnais plus le wifi.Le message que je reçois en voulant faire la connexion de mon imprimante en wifi.“Erreur de filtrage. l’Adresse MAC est peut être activée sur votre routeur sans fil. Solution le désactiver ou ajouter l’adresse MAC de votre imprimante à la liste des périphériques autorises par votre routeur.”Ca devient trop compliqué pour moi.Pouvez-vous m’aider dans ce processus.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home  

Bonjour , je n’arrive plus a accéder au cloud , je me connecte via my proximus , je reçois un message que je n’ai plus d’accés.

Bonjour. Je ne suis pas satisfait de ma carte pay and go et de ses tarifs, et voudrais changer d'opérateur GSM en gardant mon n° ,  il reste assez bien de crédit sur ma carte pay and go, plus de 25 euros, comment ne pas les perdre?  Merci d'avance pour toute réponse.Cordialement. 

Bonjour, Ma vitesse de connexion ne dépasse pas 60 mbps est ce que vous pouvez augmenter ma ligne ? 

Bonsoir.J’aimerais résilier les 2 wifi booster de mon pack.Pouvez-vous faire le nécéssaire afin que je puisse vous renvoyer le matériel?Merci

Bonjour,depuis aujourd’hui, perte totale de la possibilité de reprendre un programme depuis le début ou de mettre en pause via web Pickx TV en direct. (Sous chrome). 

Hallo, GIsteren ochtend abonnement aangegaanMaar nog altijd niet actief 

Bjr, je viens de recevoir le message suivant : Cher client, comme déjà indiqué sur votre facture d'août 2025, nous vous rappelons que l'option Cloud disparaîtra à partir du 1er décembre 2025. Veuillez transférer vos données et/ou photos sur le disque local de votre ordinateur ou sur une autre application Cloud existante avant cette date. N'attendez pas pour prendre actions afin d'éviter la perte de données. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Votre équipe Proximus.

Bonjour à tous !Je vais remplacer dans peu de temps ma BBOX 3 par la nouvelle Box ( Internet Box )Mais dans ma configuration tous les appareils sont en Ip : 192.168.1.X et l’ip de base de la Nouvelle Box , les IP : 192.168.128.X .. Ma question est : Puis-je remplacer l’ip de base de la nouvelle Box en 192.168.1.X ? Si je mets le même SSID dans la nouvelle Box que celui de ma BBOX3 et le même mot de passe , Est-ce que cela va fonctionner ?Que dois-je changer ? Dois-je reconfigurer mes wifi bridge ?? Merci d’éclairer ma lanterne !Merci beaucoup !Titi.

Bonjour,Je n'arrive pas à me connecter sur l'application Pickx (iPhone/iPad/AppleTV).J'ai le message "le login n'est pas valide". Alors que ça fonctionne sur le web.Pouvez-vous vérifier?Merci,

Bonjour depuis ce jour, impossible de se connecter sur l’application Pickx depuis mon IPhone  D’abord le mot de passe n’est plus reconnu. Réinitialisation demandée mais mail jamais reçudepuis lors, le message « oups une erreur s’est produite » apparaît  la manipulation dans fournisseur TV a déjà été faite sans succès merci pour votre aide   

Bonjour à tous, je rencontre depuis plusieurs jour un problème sur les chaînes RTL tvi et La Une avec le programme "météo". Je ne sais plus avoir le REPLAY à toutes les heures de diffusion avec mon décodeur V7 qui reste en veille la nuit et après avoir fait un reboot, même problème. Ma famille qui habite une rue plus loin avec un décodeur V5 l'ont sans problèmes.Rencontrez-vous ce problème? Quel est la solution?