Support

Bonjour,J’ai fais la commande (web) d’un iPhone ce Lundi 31 Mars 2025 , malheureusement je n’ai pas reçu de facture concernant le smartphone de ce fait je ne peu pas procédé à la demande de cashback pour ce smartphone.J’ai reçu un mail lors de la commande (confirmation de commande) mais cela n’est pas suffisant pour faire la demande de cashback la date d’achat n’étant pas indiqué dans le mail.A la réception du smartphone j’ai reçu dans le colis un bon de livraison mais sur ce bon la date de commande ne correspond pas 1 avril 2025 or que je l’ai commandé le 31 Mars 2025 à 15h exactement.Pourriez vous m’envoyer par mail cet fameuse preuve d’achat pour ce smartphone svp.Merci à vous

Bonjour impossible de visionner mes enregistrements  ..il est noté  : chaîne ne fait plus partie de l'abonnement "Nous avons tout arrêté et mise à jour et toujours rien sauf avec une seule vidéo ! ?Help

Bonjour, Depuis hier soir, coupures intempestives du wifi avec code d'erreur différent chaque fois. Retour du wifi après redémarrage Bbox. Y'a t-il un problème dans région Ham-sur-Heure ?

Bonjour,Depuis peu, je ne sais plus arrêter un enregistrement en cours sans qu'on me demande si je veux supprimer "l'épisode".Quelle est la solution car avant je savais le faire ?

Bonjour,Je constate qu’un montant de 0,10 EUR a été facturé pour la location du décodeur. Pouvez-vous vérifier ?J’ai un seul décodeur V7c et l’ancien V5c a bien été renvoyé.Merci d’avance

Bonsoir,Depuis quelques jours, j'ai des soucis avec ma bbox3. Par moment ça va nickel, à d'autres pas du tout. J'ai tout débranché, réinitialisé. Ça ne change pas grand chose. Je pense qu'elle a  6 ou 7 ans. Serait il possible de la changer? Ce service est il gratuit? Merci 

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à l’application ProximusPickx. Le message suivant apparait:“Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."ce problème est récurent et je ne comprends pas pourquoi Proximus ne sais pas le régler définitivement  ce problème n’est donc pas « inattendu »Pouvez-vous svp résoudre à nouveau ce problème merci 

Bonjourj’ai une télécommande qui ne fonctionne plus bien, je sais allumer éteindre la tv mais impossible de changer de chaîne, rien ne se passe, que dois-je faire je faire ?

Bonjour,J'ai deux téléphones dans mon pack. Le premier a de la 4G à l'étranger mais pas le second... numéro xxxxxxxxxxxxQue faire? 

Bonjour, depuis 2 jours ce code apparaît et les services TV mettent des dizaines de minutes à s'allumer. J'ai lu ici que cela annonçait la mort du décodeur. Y a-t-il moyen que qqun vérifie ? 

Bonjour, Je suis déçu des services de Proximus. J'ai suspendu mon compte Netflix pendant à peu près 4 mois max, et 'ai souscrit à nouveau un abonnement à Netflix. J'ai reçu la confirmation de l'activation (Proximus). J'ai attendu le lien pour me connecter à Netflix et rien. J'ai dû faire des recherches et j'ai trouvé une solution. Le seul problème, c'est que avant, je pouvais accéder à Netflix via ma tv (sans passer par le décodeur). Après avoir reçu la confirmation, j'ai essayé de me connecter via le décodeur et j'obtenais pour réponse, compte inactif. J'ai donc décidé de supprimer mon compte Netflix. En attendant, j'ai payé l'abonnement pour un mois..  Bonne journée 

J'ai reçu un SMS me demandant d'activer ma carte pay&go+ au 1911 mais j'ai un abonnement. J'ai un retard de paiement est ce pour ça ? Mon abonnement va-t-il se réactiver après le paiement ? J'ai jamais eu ça je ne comprends pas...

Bonjour, j'ai une question concernant une livraison pour un iPhone 16 et la livraison était prévu pour demain mais ici ma livraison et encore en préparation donc ça commence à m'inquiéter un peu…Référence de commande : R4WEBSHOP*******34

Bonsoir, je suis nouveau chez proximus et j’espère que malgré le prix un peu plus chère votre réseau restera au dessus de tous ;-)J’habite à Fléron (Rue résidentiel dans un clos), ils (Unifer) sont venus placer le câble pour la Fibre depuis le mois de Janvier mais j’aimerai savoir quand est-ce que celle-ci sera disponible afin que je puisse aussi changer de fournisseur internet ?De plus sur votre carte, ce n’est pas à jour car s’est mis que mon secteur n’a rien alors que le câble à bien été placé.C’est une tranché dans tout mon lotissement mais plus de nouvelle.Merci de votre compréhension

Bonsoir,Oeps …. Il me semble que le problème de visionnage des enregistrements devient récurent… Mille excuses pour les fautes de frappes dans le titre

Bonjour.Pour connecter un ordinateur à internet de façon filaire, est-ce judicieux de se connecter au booster (il est mieux placé pour le faire que mon routeur).Merci.

i want to have an extra long WLAN cable for my Proximus Router, Can you please arrange to send one?

Bonjour,J’ai reçu 2 emails  “Veuillez vérifier votre compte proximus par mesure de securité" sur l’adresse skynet.be de ma fille depuis “PROXIMUS <serviceverifs@skynet.be>”, il faut cliquer sur le lienhttps://proximus-secureweb.com/ → EST-CE UNE ATTRAPE OU UN MAIL REEL DE PROXIMUS ??? Proximus Security.Cher client Proximus.Suite à de nombreuses plaintes frauduleuses, Proximus met à jour ses conditions.Notre sécurité et la vôtreAfin de sécuriser vos données, nous demandons à chaque

Bonjour, depuis l’installation d’une nouvelle box (suite à la connection à la fibre optique), nous avons systématiquement la tonalité ‘occupée’ (tut-tut-tut ...) lors des appels entrants ou sortants sur notre ligne fixe. Comment règler ce problème ? Merci d’avance  

Bonjour,Je suis confronté au problème suivant: depuis le remplacement de ma TV box (début mars), je suis systématiquement confronté à des coupures d’internet. Celles-ci apparaissent uniquement le soir (j’imagine au moment où internet est très sollicité dans le village).Que faire? Je précise que mon modem est ancien (plus de 10 ans).Merci pour vos solutions!

Bonjour,Depuis jeudi 3 avril, ma rue entière est privée d'accès à Internet, soit plus de 72 heures sans aucune connexion (plus de 72 heures = plus de 4320 minutes, et ça continue…). Plusieurs voisins, moi y compris, avons signalé le problème à Proximus, à plusieurs reprises, mais aucune intervention concrète n’a été menée jusqu’à présent.C’est inacceptable.Je suis cadre, et mon travail dépend d'une connexion stable. Je n’ai pas de forfait 5G illimité pour compenser ce type de panne. Il est inadmissible qu’un opérateur comme Proximus laisse une situation pareille traîner autant de jours sans communication ni résolution.Demain, dimanche, je crains fortement qu’aucune équipe n’intervienne, ce qui allongera encore le nombre d’heures d’interrup

Bonjour tout le monde,Je cherche à ajouter mes produits à mon compte MyProximus, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” est que je bénéficie de six mois d’abonnement gratuit dans le cadre d’une promotion. Je ne recevrai ma première facture qu’au terme de ces six mois. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique).Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Le call center n’a pas pu m’aider (un de mes interlocuteurs m’a même dit que je devrais juste être content d’avoir six mois gratuits et que j’avais aucune raison de me plaindre

Bonjour je voudrais savoir quand la fibre sera dispo quand il vont placé le boîtier noir dans le façade ? Car ils on effectué des travaux il y a 2 mois pour le câble ect et je n est pas d info ( adresse : xxxxxxxxxxxxxxxx ) y a le câble qui pen a la façade je voudrais savoir si y a une date svp car les autres maison il son tous le petit boîtier noir de chez Proximus 

Bonjour services suspendus mais avec modification facture donc j ai du payer la différence mais via mon application bancaire j ai fait en instantané, pouvez vous me dire quand les services seront rétablis? D’avance merci  

Bonsoir,  Depuis plusieurs jours, et malgré le redémarrage du modem et de la box, certains de mes enregistrements ne peuvent être lus.  Pourriez-vous régler le problème ? Il s’agit des programmes suivants : Goldeneye, jeudi 26/12/24, RTL Club, 20:00-23:00Meurtres au Paradis, vendredi 27/12/24, France 2, 21:05-23:15 Merci,