Support

Bonjour ,Est ce que quelqu’un de chez proxmus pourrait activer volte et vowifi sur ma carte sim.Merci

Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à mon cloud gratuit de 10Go, je suis client depuis peu et je n’y ai jamais accédé.Voici ce que j’ai ...Via l’appli : Via mon compte Myproximus.be :  Quelqu’un peut-il m’aider car pas d’aide possible au niveau du support. Merci, Steven

Bonjour, Je planifie l’installation d’un « Home Lab » (pour expérimentations) mais sans sacrifier le support/protection de ma connexion par Proximus). Je voudrais que ce « Home Lab » soit accessoire mais avec une exposition externe sans filtre pour cette partie de mon réseau. Lorsque j’avais une B-BOX3, je pouvais ajouter un router dans mon réseau et établir une connexion PPOE à l’aide d’un identifiant/mots de passe et j’obtenais une adresse IP externe. (Proximus supportes deux connexions PPOE concurrentes) A présent, j’ai une Internet Box et la possibilité de configurer un « Bridged Lan Host ». Ce host doit être physiquement connecter à la porte LAN1 de l’Internet Box. Quid du reste de mon réseau, je le connecte à n’importe quelle autre porte de mon Internet Box ? Merci pour votre aide. Petit support en passant :Un service DNS récursif ouvert pour une sécurité gratuite et une grande confident

Bonsoir,hier via le chat du service client après les avoir informés que mon débit était de 12mbps ! Et après une heure en ligne j’ai aujourd’hui du 42mbps mais toujours pas mieux et cela ne correspond pas au débit minimum garanti à mon adresse ! Que faire svp ?

Bonjour,Depuis le passage à la fibre et à l’internet box +, le port forwarding ne fonctionne pas sur mon Internet box +J’ai suivi toutes les recommandations de Proximus quand je regarde sur base de mon ip fixe et le port 4433 est désespérément fermé.capture d’écran de ma configuration de redirection de port IPv4Mais le port reste fermé et empêche les connexions à distance, le télétravail de mes collaborateurs, etc.J’ai relancé la box sans succès.Comment faire pour solutionner cette difficulté qui paralyse mon entreprise depuis 10 jours et pour lequel le support Proximus renvoie la balle vers mon support informatique et vice-versa.Qu’ai-je fait

Bonjour, j'ai crus comprendre sur une autre question du forum que Proximus Pickx serait disponible sur Android Tv à la sortie du décodeur v7. Le décodeur étant sorti, je me demande où en est l'App Proximus Pickx sur le play store de Android Tv. En effet elle y est introuvable sur la Xiaomi mi box4 achetée expressément pou l'occasion. Qu'est il arrivé?   Merci d'avance.

Depuis le passage à Business Fiber, je n’arrive plus à me connecter au Firewall/VPN Checkpoint Endpoint de mon réseau depuis l’extérieur de mon entreprise.Après lecture de différents posts du forum, je comprends que je devrais attribuer l’IP Fixe soit au routeur soit au VPN (ce n’est pas clair, en tout cas dans les informations de l’internet box + il est mis que l’IPv4 du WAN est une autre IP que mon IP fixe).J’ai tenté les deux mais sans aucun succès même avec un redémarrage de la box.Mon support informatique me dit que le problème vient de Proximus que chez eux tout est parfaitement configuré après revérification.Est-ce que mon ip fixe pourrait être incompatible avec l’internet box + : je veux bien en changer si cela solutionne le problème.Une chose est sûre c’est que mon entreprises est depuis une forteresse moyenâgeuse : même moi je n’arrive plus à y accéder depuis l’extérieur.Auriez-vous une piste de solution?Un tout grand merci

BonjourQuand on me laisse un message dans la messagerie je ne reçois pas de sms de confirmation donc je ne sais pas qu’il y a un message sauf si j’appelle moi même la boîte vocaleCe qui n’est pas pratiqueMerci d’avance pour votre aide 

Bonjour,Dans le cadre de l'absorption de Scarlet par Proximus, ma connexion a été migrée sur le réseau Proximus le 13/12/2024.Depuis, je ne peux plus me connecter à mon serveur web personnel via les ports 80 et 443 qui sont fermés côté opérateur. Ceux-ci sont correctement mapés dans le modem.Pour les abonnés Proximus, c’est normal et il est possible de les ouvrir via MyProximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.html

Bonjour,  je veux remplacer mon système orbi qui est wifi 5 par des booster v2.  Je suis surpris que le daisy chain n'est pas possible(booster en cascade) alors que mes orbi gèrent cela.  Ca me pose quelques soucis pour avoir du wifi partout dans la maison.  Est-ce une solution à l'étude ?  Ou est-ce voulu que ça ne soit pas intégré ? Merci

Bonsoir s'il vous  plaît j'aimerais avoir des réponses  J'ai souscris à un forfait de mobile essentiel 5 giga  pour  17€ chez proximus pour ma fille mais j'ai reçu une facture avec presque 50€ de plus sur la facture soit disant qu'elle a dépassé le nombre de giga je suis tellement choquée et  en colère, je me demande pourquoi choisir un forfait si on doit laisser les giga dépassé pour facturé? je trouve que c'est une arnaque et je ne suis pas d'accord  j'estime que une fois mon forfait fini proximus ne m'oblige pas à payer du surplus  J'aimerais savoir ce qui faut faire pour contester ce paiement  Merci pour votre réponse 

J'ai reçu un gsm Samsung s25 toujours en boîte d'origine à ma grande surprise je reçois une facture hors aucune carte sim reçu donc gsm bien dans sa boîte au chaud alors proximus maintenant marre de sonner de 1 la facture je ozue pas et j'envoie à test achat de 2 maintenant votre service après vente marre je veux une étiquette retour je vous renvoie votre gsm qui sert a rien je veux aussi une étiquette des produit box tv et internet toujours en boîte 3 technicien 2 mois sans tv internet stop maintenant 

Bonjour mes services ont été coupé suite à un retard de paiement,j'ai donc effectué le paiement. internet et telephone ont été réactivé mais la 4g et la télé n'ont pas été réactivé comment ça se fait ? Merci

deux tv avec deux tvbox distincts. L'une synchronise parfaitement la telecommande mais l'autre ne synchronise pas ???Merci de me conseiller

Bonjour j'aimerais un plan de paiement pour ma facture de ce mois si j'ai écrit via le tchat mes pas de réponse 

Bonjour , Depuis quelques jours je ne parvient plus a regarder Picks sur mon ordinateur en France.le message suivant apparait lorsque je tentes de regarder un programme : Oups, connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne. Veuillez autoriser le navigateur à accéder à vos données de localisation. Sans cela, vous n'aurez pas accès à moins d'être en Wi-Fi.l’autorisation d’accès à la localisation est évidement autorisée et rien n’a été changé depuis la dernière fois ou cela fonctionnait. du plus cela fonctionne sur mon smartphone via l’application. Avez vous une explication et une façon de résoudre ce problème.Bien merci pour votre réponse 

Bonjour, La télécommande de mon décodeur v5 compact a sa touche Flèche vers le bas qui ne fonctionne plus, Pouvez-vous procéder à un échange? Merci beaucoup

BonjourMon réseau saute quasi toutes les heures (tant en filaire ethernet que le wifi donc le problème est en amont)Quand tout marche j’ai un 60MBps qui me suffit amplementMais régulièrement, la connexion se coupe, sous un jeu j’ai 50% de packet lossOn a déjàremplacé la box un technicien est venu ce matin pour changer qqchose à la borne dans la rueRien n’y fait Je vois que bcp d’autres ont le même problème que moiJ’habite Avenue Louise, en plein de centre de Bruxelles… Que faire ?  

Bonjour, Je souhaiterais annuler mon abonnement au Wifi Booster. Mais je ne trouve aucune possibilité de le faire en ligne. Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider :-)Didier

Bonjour,J'ai toujours été client chez Scarlet. Ces derniers ont insisté il y a quelques mois pour que je passe à la fibre ce qui a impliqué, sans que j'y comprenne quoi que ce soit, de résilier mon abonnement Scarlet et de me retrouver chez Proximus. Un nouveau modem (Internet Box) m'a été placé. Mais, pour avoir un Wi-Fi qui fonctionne correctement, j'ai dû effectuer quelques réglages dans le modem en passant par ‘My Proximus'. Actuellement c'est OK.Cependant, Proximus me fait aimablement comprendre que si je veux retrouver les tarifs Scarlet, je dois retourner chez Scarlet, sans tarder...Je viens donc de lancer l'opération : retour chez Scarlet!D'où ma question :Comment vais-je avoir accès aux réglages du modem, sachant que pour l'instant je passe par 'My Proximus' qui est lié à mon n° de client Proximus. Lequel n° de client Proximus va évidemment disparaître.En vous remerciant d'éclaircir ma lanterne !

Bonjour,J’ai reçu et installé un nouveau modem en remplacement de l’ancien appareil (B-box 2) défectueux. Je n’ai cependant pas reçu l’étiquette d’envoi qui doit me permettre de retourner ce vieux matériel à Proximus.Comment faire pour obtenir ce document ? 

Bonjour,Depuis la migration de mon compte Scarlet vers l’infra Proximus, les ports entrants 80 et 443 sont bloqués. J’ai passé la sécurité à “Faible” dans MyScarlet, ce qui d’après la description devrait les ouvrir, mais rien à faire, j’ai attendu plusieurs jours, redémarré ma box, les ports sont toujours bloqués. Quelqu’un pourrait-il vérifier ?Merci !

Bonjour,Dans MyPorximus, il est indiqué Que Disney+ n’est pas encore activé sur la plateforme alors que j’ai effectué l’opération d’activation plusieurs fois.  Pourtant, cela semble activé sur Disney+ : Pouvez-vous vérifier ?Merci

Bonjour,Comme mentionné dans le titre j’ai un abonnement Flex+ Go Fiber Netflix avec une ligne fixe et deux mobiles.Récemment sur le “Chat” via “MyProximus” j’ai demandé si avec ce pack j’avais droit à un WI-FI Booster V2 et on m’a répondu que j’ai même droit à deux WI-FI Booster V2 gratuitement.Et j’ai commandé donc via Chat et reçu un WI-FI Booster V2 que j’ai installé et qui a beaucoup amélioré le WI-FI dans la maison.Maintenant regardant ma facture du mois de mai je constate que le WI-FI Booster V2 n’est gratuit que pendant un mois et après ça devient 3€ par mois.J’aimerais juste savoir si la personne sur le chat s’est trompé et m’a mal renseigné ou c’est une erreur sur la facture…Est-ce que un/une des gentille spécialistes de Proximus pourrait m’aider à éclaircir ma lanterne ?Merci beaucoup 🙏  

Bonjour,Dans les prochains jours, la fibre sera installée dans notre immeuble, construit en 2004, comprenant cinq niveaux de deux appartements chacun.L’an passé, un électricien a tiré des goulottes entre les étages dans la cage d’escalier, dans un espace protégé par un panneau mdf abritant les câbles verticaux du téléphone et coaxiaux. Ces câbles mènent, horizontalement, par les tubes annelés séparés, à un réduit de l’espace privé où se trouve aussi le tableau électrique.L’électricien a ouvert deux trappes de visite par étage, en haut et en bas, pour faciliter le placement de la fibre.Or l’équipe de Proximus venue examiner l’installation refuse d’y glisser la fibre et prétend percer des trous devant le mdf, d’un palier à l’autre, et tirer la fibre en mode apparent vers les appartements.Je pensais que la fibre pouvait être glissée dans la goulotte actuelle du fil téléphonique ou dans l’autre goulotte du câble coaxial. Faut-il vraim