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Bonjour ,  Pour le cashback du mon Fold 7 acheté en boutique , j’ai besoins d’une preuve d’achat :Une copie complète et lisible de votre preuve d'achat de votre nouvel appareil, y compris le nom du magasin/de la boutique en ligne et la date d'achat (qui doit se situer pendant la période de promotion).Je n’ai pas reçu cela par mail , juste les conventions signé .Pouvez vous me transmettre la preuve d’achet demandé ?  merci

Bonjour,En résumé et sujet déjà abordé à plusieurs reprises sur ce Forum.Je dispose d’une B-Box 3 qui date d'il y a quelque temps déjà. depuis, plusieurs mois, je subis régulièrement des instabilité d’internet et Wifi.  Le témoin lumineux "Wifi" est très régulièrement rouge (au lieu de bleu), je dois très (trop) régulièrement faire un reset de la Bbox afin d'avoir en retour un service internet correct.Je comprends qu'il y a un problème de conflits d'adresses IP avec certaines série de Bbox 3.J’ai contacté à plusieurs reprises le service desk, qui propose, une analyse à distance de la qualité du réseau (fait),  reset de la Box(fait… plus de 20x ! ), upgrade software à distance (fait), check en interne de mes appareils (fait, refait, rererefait….),… Bref la totale du “checklist” de support IT. Rien ne change vraiment, ma patience est mise à rude épreuve ;) Je demande donc ici le remplacement par une Internet Box récente ,  plus stable et à jour pour les besoins actuels.Et bien entendu, s

Bonjour,Nous disposons d’une carte SIM 4G que nous utilisons pour accéder à certains services à distance. Afin de permettre l’accès, nous aurions besoin d’avoir une IP publique et donc de désactiver le CGN.Serait--il possible de le faire (comme pour pas mal d’autres membres du forum) ?Numéro 0472 06 ** ** (voir profil)  - Merci d’avance

Bonjour,Déjà client pour l’internet, je souhaitais bénéficier de l’option tv sports et j’ai contacté Proximus via l’application. On m’a recontacté et fait comprendre que le pack sports seul n’était pas possible, je devais prendre également le pack TV. Après réflexion, j’ai décidé d’accepter. On m’a ensuite fait comprendre qu’il fallait absolument installer une box tv alors que je comptais simplement utiliser mon Apple TV pour regarder pickx en streaming. J’ai dis ok et puis seulement après on m’a parlé de la nécessité d’un rendez-vous avec un technicien.J’ai reçu des mails et des alertes dans l’application ainsi que plusieurs appels. L’obligation de passer par un technicien alors que j’ai déjà la fibre et que je n’ai aucun souci de streaming sur ma tv me posait un vrai problème car n’ayant plus de jour de congé, je devais voir d’abord avec mon responsable hiérarchique au boulot. Il a mentionné que cela pourrait s’arranger mais pas en septembre, seulement à partir du mois d’octobre.Bref

Bonjour,Je voudrais savoir, j’ai un commerce rue de Calevoet à Uccle, la quasi totalité de la rue est chez Proximus, si je fait signer une sorte de pétition avec les noms et adresse des habitants de la rue qui souhaite installé la fibre, cela pourrais accélérer l’installation dans le rue ?

Bonjour, Hier, un technicien est venu procéder à l’installation de la fibre.Mon abonnement prévoyait un débit de 2 Gbps. J’ai effectué un test de vitesse en sa présence et celui-ci atteignait à peine 1 Gbps.Le technicien m’a alors expliqué que c’était normal, que le débit maximum pouvait aller jusqu’à 2 Gbps mais qu’il n’était que rarement atteint. Même si j’ai trouvé cette explication étrange, je l’ai acceptée.Par la suite, j’ai décidé de modifier mon abonnement et de passer à l’offre Ultra Fibre 8,5 Gbps. Cependant, après avoir refait plusieurs tests, j’obtiens exactement la même vitesse de connexion qu’auparavant.Je précise que tous mes câbles Ethernet utilisés sont bien de catégorie CAT6A, donc conformes pour supporter ces débits.  Est-ce normal de ne constater aucune différence malgré le changement d’abonnement ? Et surtout, que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Bonjour,Depuis plusieurs mois la fibre a été installée dans ma rue. Plusieurs voisins sont d’ailleurs raccordés. Pourquoi ne puis-je toujours pas la demander?

Bonjour, je vous contacte car j'en ai marre des enregistrements incomplets. Alors au début, c'est marrant, on a de votre part l'excuse de "les chaînes ne respectent pas leur grille horaire donc nos box enregistrent en décalé blablabla" avec comme super solution "enregistrer le programme suivant comme ça vous aurez la fin de votre film, série ou émission en lançant le programme qui suivait celui-ci" mais maintenant ça ne fonctionne même plus.... je me tape mon enregistrement qui se coupe 10 minutes avant la fin et quand je lance l'enregistrement du programme suivant pour avoir les 10 minutes manquantes... c'est un échec. J'ai les 2 minutes qui précédent le début du second enregistrement qui ne m'intéressait pas mais les 10 min manquantes. Alors on fait comment ? 1) la possibilité d'enregistrer fait partie des services de base compris dans l'offre pour laquelle , mais vous ne respectez pas celle-ci vu que ceux ci sont incomplets.2) il est hors de question  que je paie plusieurs euros sup

Bien le bonjour à toutes et tous ! Un de mes clients utilise encore une adresse mail @skynet.be et Outlook 2007 sur Windows 7 sans SP1.Il a pu envoyer des e-mails jusqu’à aujourd’hui mais depuis quelques jours il reçoit une erreur comme quoi il doit s’authentifier. Jusqu’à présent, comme il est client Proximus, j’avais désactivé l’authentification et tout tournait rond.Problème numéro 1 : appel du client, Outlook génère une erreur comme quoi il est nécessaire de s’authentifier.Solution : j’active l’authentification avec les mêmes codes d’accès que le serveur POP3.Problème numéro 2 : Outlook génère une erreur signifiant qu’aucune méthode d’authentification commune entre le client et le serveur n’a été trouvée. Bien évidemment je ne peux rien y faire, trouver un SMTP ouvert de nos jours est compliqué, les autres FAI bloquent les accès, d’où ma question de savoir s’il y a eu une modification récente sur le serveur SMTP de Proximus ou si c’est un problème technique ? Pour ceux que ça intri

Voila je pose mon problème ici en espérant une réponse d’un personne habilitée j’ai commander un abonnement avec téléphone le payement c’est bien passée la commande est acceptée mais depuis rien pas e téléphone n’y de carte sim et on me dit que l’on sait pas ce qui ce passe voici le numéro de commande : R4WEBSHOP047415160 alors j’aimerais juste savoir ce qu’il en est

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter afin de signaler un dysfonctionnement persistant de mon décodeur En effet, celui-ci présente les problèmes suivants : coupures, image figée, bruit, panne totale, etc.Malgré plusieurs tentatives de redémarrage et de vérification des branchements, ces problèmes persistent et empêchent une utilisation normale du service.Serait-il possible de procéder au remplacement de ce matériel dans les meilleurs délais ? Ce décodeur est en service depuis plus de dix ans maintenant.Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,Lilian Teugels.Numéro de client :   ******** 

bonsoir. tv replay ne fonctionne plus. 

Bonjour J'ai reçu un appel ce 26 août 2025 d'un numéro fixe : 028088807Il n'a pas laissé de message. Est-ce un appel frauduleux ?Merci pour votre retour  

Bonjour la communauté ,Ayat migré depuis 2 jours vers l’internet box ( avant BboxV3+)   j’ai donc remplacé mon wifi booster par la version V2..Celui est installé à l’opposé de l’internet box et relié via ethernet..J’ai scrupuleusement suivi la procédure décrite ( a savoir l’allumer pers de l’internet box, les relier via le bouton WPS ) puis l’éteindre et le brancher à son emplacement définitif  connecté via un RJ45.. Celui ci à l’air de fonctionner correctement , mais j’ai le temoin signal rouge et ce message  dans mon appli myproximus.. Ai je loupé  quelque chose dans la config?  

Bonsoir j'aimerais échanger mes 4 wifi booster contre des wifi booster plus étant donné que j'ai la dernière box internet et les miens déconne merci 

Bonjour, je ne peux actuellement plus utiliser ma carte SIM liée au numéro 0476/28.12.48, car je ne l’ai pas rechargée depuis un an.J’ai lu que normalement nous sommes censés recevoir des SMS pour nous prévenir qu’il est temps de recharger, mais je n’ai rien reçu.J’utilise ce numéro pour mon activité professionnelle mais je recontacte les clients avec mon numéro privé (sous abonnement chez Proximus). Mon souci est que ce numéro est présent sur mon site web, mais surtout sur toutes mes cartes de visite ! Je souhaiterais pouvoir réactiver ce numéro. Y a-t-il une solution à mon problème ?Merci d’avance.  

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil merci d’avance

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant deux erreurs sérieuses commises par vos services, lesquelles me causent un préjudice notable.1. Téléphone commandé et non livréLe 10 juin dernier, j’ai passé commande d’un téléphone avec abonnement, commande pour laquelle j’ai réglé la somme de 9 euros. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu l’appareil, sans aucune explication ni remboursement de votre part.2. Raccordement de ma nouvelle maisonDepuis le mois de février, je tente, en vain, d’obtenir le raccordement de mon nouveau logement (à présent terminé) à votre réseau, via la boutique de Liège Belle-Île. Malgré de nombreuses démarches, appels, et rendez-vous planifiés, le raccordement n’a toujours pas été effectué.Voici les faits :Un premier rendez-vous a été fixé pour l’installation d’une Bbox et d’un décodeur TV, alors qu’aucune prise téléphonique n’existe dans le bâtiment. Résultat : un jour de congé pris pour rien. Ensuite, ma demande

bonjours je voudrais changer le numéro de mon téléphone fix quart je reçois trop t’appelle de numéro étranger et commercial toute la journée 

Bonjour,Est il possible de migrer ma formule actuelle vers la nouvelle formule Flex+ Go?, tout en conservant bien ma reduction fidelite?Mes produits: Internet, TV, Ligne Fixe, 2 GSM Flex S. Comme je ne prends pas le booster, mon prix mensuel devrait etre reduit de 3 EUR par rapport a ma formule actuelle si mes calculs sont bons :-)Merci beaucoup pour votre aide

Bonjour.  Jvous contacte concernent la commande R4WEBSHOP047429573.celle-ci ayant été annulée, je la vois toujours comme active sur le suivi dans my Proximus. Après de multiples appels au service Proximus ainsi que sur le chat en ligne on m’a promis que le mail d’annulation arriverait, ce vendredi 22/08 or ce n’est toujours pas le cas.Pourriez-vous me confirmer que cette commande est annulée ? Et m’envoyer le mail le confirmant ?Mais aussi procéder au remboursement des 199€ effectué par bancontact au moment de la commande ? Cela devient vraiment pénible, aucune information claire et aucun suivi, à chaque fois les agents donnent des informations différentes.Merci pour l’attention portée à ce message.

Est il possible de déposer le modem et les décodeurs dans une boutique proximus + tôt que de les renvoyer par  BPOST ou Point-poste  ?

Bonjour, Ce 17 mai, pendant qu’un technicien m’installait la fibre et remplaçait la bbox-3 par une internet box ,j’avais laissé mon smartphone en recherche de réseau.Lorsqu’il a allumé la nouvelle box, les réseaux “Proximus-Home-632471” et “Proximus Public Wi-Fi” sont apparus.Je me suis donc connecté au premier et ai introduit le mot de passe que le technicien avait reçu par sms.Après son départ, j’ai remarqué que le réseau public wi-fi avait disparu !Comment fait-on pour le remettre ? je ne vois rien dans l’application ni via le lienhttps://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/HomeGateway__/ J’ai remarqué aussi, qu’au fur et à mesure de l’installation de la fibre, le public wifi disparaissait.C’est gênant car, comme beaucoup de personnes que je connais, on utilisait cette fonctionnalité bien pratique en déplacement.  Merci 

Bonjour,via l’interface de la bbox, le choix déroulant pour le changement de canal ne s’enregistre pas.en 2GHZ ou 5GHZ, la page indique ‘save changes’ indéfiniment et rien ne s’enregistre.si la page est fermée et réouverte, le choix affiche à nouveau la valeur initiale, ‘Auto’ dans mon cas.pouvez vous aider?merci

Bonjour,Voici ce que j’ai: Internet box+ : au rez-de-chaussée dans la buanderie (car mon cable proximus arrive à cet endroit) un cable ethernet dans les murs départ depuis l’internet box+ , LAN 10 G bridge qui arrive dans une prise près de ma TV (au rez-de chaussée dans le salon) une tv box android connectée via un cable ethernet à la prise ethernet près de la TV au premier étage un wi-fi booster+ , code positionning orange au dewième étage un WI-FI booster +, code positionning rouge Que dois-je faire pour avoir une configuration optimal? Dois-je connecter mon premier booster+ dans la buanderie connecté à la boxx en ethernet?Cela ne semple pas fonctionner non plus ? merci de me proposer des solutions.