Support

Bonjour, Je viens de voir qu’il existait un support mural pour l’internet box, serait-il possible de le recevoir ? Bien à vous. Ludovic

Bonjour, il est impossible d’ajouter de produit dans MyProximus. 

Bonsoir,  2 boutons de ma télécommande sont défectueux. Est-il possible de l’échanger svp?  bien à vous,  Sandrine

Bo jour je suis client proximus depuis.2 mois jai un smarphone avec abonement si je transfère un numero.orange cher proximus puis.je avoir un 2ieme.smarphone 

Bonjour j ai acheter l année passée l iPhone 16 pro max et j ai plus la facture d achat c est possible d avoir la facture svp

Bonjour J’en ai plus que marre d’être bloqué sur mon accès proximus quand je suis en France.Lorsque je suis en France et que je me connecte sans VPN, j’ai accès à l’application PICKX.Si je travaille sur d’autres applications nécessitant une protection VPN sur mon poste de travail, il m’est impossible de démarrer Pickx sur mon laptop …C’est ridicule et cela m’énerve alors aque je paie mon abonnement chaque mois.Pouvez-vous résoudre ce soucis ?

Un avis négatif de plus dans la (trop) longue liste de gens plantés là, chez eux, à attendre (im)patiemment l’arrivée des techniciens chargés de raccorder une fibre qu’on nous impose… Ont-ils été pris dans les interminables bouchons, provoqués par les non moins interminables chantiers autoroutiers de notre belle province de Luxembourg ?  Ont-ils été ralentis, dans leurs précédentes interventions, par la résistance de bons vieux murs schisteux ardennais de 60 cm lors du perçage ? A moins qu’une pause (ou deux) - agrémentée d’une dégustation d’Orval offerte par des propriétaires enfin raccordés - n’ait trop duré ? Nous ne le saurons probablement jamais, malgré les quelques appels passés au 0800… Toujours est-il que je n’aime pas du tout me faire poser un lapin, d’autant plus que la maison qui aurait dû bénéficier de cette technologie ultra-moderne est un gîte, qui sera occupé à nouveau très bientôt.  J’espère que le dédommagement sera à la hauteur de l’ennui causé. 

Bonjour,  Je suis actuellement entrain de reconfigurer un nouvel ordinateur pour mon père et de retrouver ses mdr (vous savez). Malheureusement je ne peux pas connecter son adresse Skynet.be à l’app mail D’apple, me demandant: mdp et les adresses replay IMAP. Essayant de faire un “mot de passe oublié” via le site Proximus mail, celui me m’annonce un problème et m’oblige a me connecter à un compte MyProxymus. Je m’exécute, relie tout les comptes de facturations (pq mon père a 3 comptes clients?) et met en gestionnaire un profil. Cependant impossible de changer le mdp de l’adresse mail via le portail MyProxymus, une aide?

Bonjour à tous,Ma question est très simple : comment signaler un numéro de téléphone fixe pour tentative d’escroquerie ?D’avance merci.

Bonjour, depuis jeudi midi, plus d'internet dans la rue les fonds a Gesves.Un ticket est ouvert depuis, on me dit que c'est un problème global mais personne ne peut me dire quand il y aura une intervention.Et depuis, rien…C'est quand même super light comme info vu le prix qu'on paye…Rarement vu ça...

Bonjour,Je me permets de partager ici mon expérience récente avec le support Proximus, car j’estime que le problème que je rencontre mérite d’être signalé — à la fois pour une résolution technique et pour un retour sur la qualité du service client.Il y a environ une à deux semaines, j’ai contacté le support suite à un problème de connexion à mon compte.Tout a commencé après une réinitialisation de mot de passe : j’ai utilisé un mot de passe “robuste” généré automatiquement par Safari. Malheureusement, je n’ai ensuite plus réussi à me connecter avec celui enregistré.J’ai alors voulu réinitialiser à nouveau mon mot de passe, mais la plateforme m’indiquait le message suivant :“Un code vient d’être envoyé à votre e-mail. Vous pouvez demander un nouveau code après 5 minutes.”Impossible d’aller plus loin.Ayant aussi un souci avec ma télécommande, j’ai profité de mon abonnement Business (20 €/mois) pour contacter le support.Le technicien a rencontré exactement le même problème que moi, et nou

Bonjour, il y a quelques jours j’ai reçu un e-mail j’ai pas cliquer le l’e-mail je suis partir sur l’application directement.  l’e-mail marquait sa Bonne nouvelle ! Certains gagnants n’ayant pas confirmé leur prix à temps, vous avez encore une chance de remporter un des prix restants :  un Samsung Galaxy Book4 N-1. La livraison sera prévue courant du moisd’octobre.   j’ai été sur l’application et j’ai dû juste marquer mes coordonnées, mais rien en rapport de ma carte de banque ou qui parlait d’argent.  j’ai jouer dans plusieurs concours et la je pense avoir gagné je suis même sur, mais ceux de chez Proximus ne savent pas vraiment m’aider..  pouvez vous svp me tenir au courant…  je ne sais pas quoi penser pour le moment 🤣si l’application est pas fiable chaud quand même 😅 

Bonjour, Je me suis rendu dans un shop Proximus le 9 octobre 2025 pour commander un pack internet + abonnement téléphone fixe + abonnement avec un numéro de téléphone portable et commande du nouveau Samsung Galaxy S25 Ultra 512GO. Je me présente à ce moment là car je vois sur le site de Proximus qu’à l’achat de ce smartphone, je bénéficie d’une galaxy TAB A11 en plus (après validation et enregistrement de mon nouveau smartphone sur le site de Samsung). Au shop, on m’annonce que tout est en ordre, on me donne une carte sim pour mon nouveau téléphone portable, j’ai donc mon nouveau numéro que je communique autour de moi et même à des administrations, banques,... On m’annonce que le GSM commandé sera livré le 15 octobre au bureau de Poste de Couvin. Je me propose de payer le téléphone, soit une somme de 449,00€ sur place. On refuse mon paiement m’indiquant que je devrai passer par le lien qui me sera transmis par mail dans les prochaines heures. Le 10 octobre, le lendemain de ma visite au

Après plusieurs redémarrages de mon décodeur V5 compact il s'arrête et s'éteint après le message "chargement logiciel en cours".J'ai essayé un 'reset" et il s'éteint également après le même message.Le décodeur doit être changé ?

Bonjour,Depuis assez longtemps je ne sais plus utiliser pickxx sur mes pc.D’abord on avait le son mais image figée .Et maintenant on n’a plus la vidéo (image figée) et plus de son.

Bonjour, Comment faire pour changer la langue des messages reçus par Proximus ?J’ai reçu un SMS en néerlandais (après le passage d’une carte pré-payée à un abonnement, j’imagine). Numéro terminant par 38 et renseigné dans le profil. Merci d’avance et belle journée ! 

Je suis sans voix. Test vitesse 5G. À aucun moment, j’ai atteint une vitesse normale pour de la 5G, mais là, je n’en reviens pas. La 3G était beaucoup plus rapide. 

Le programme tv via l’interface web, une fois connecté via le login, est très utile car elle permet d’enregistrer certains programmes.Mais depuis quelques jours, c’est devenu vraiment pénible à utiliser.Obligation de repasser par le login toutes les 24h Perte de la configuration (obligation de repasser par le menu principal, de cocher l’affichage vertical qui me convient mieux et de resélectionner un chaine et une date) Lorsqu’on clique sur un programme en particulier pour avoir les détails, la page d’information se fige et le curseur de souris devient très lent.Tout cela rend la navigation sur ce site extrêmement désagréable.Cela fait des années que ce site n’est jamais vraiment au point… serait-il possible de nous laisser une version qui fonctionne correctement ?

Lenteurs, freeze sur certaines chaînes. Idem en WiFi ou Ethernet… Ai réinstallé l’app… rien. Variable d’une chaîne à l’autre. Et quand je relance plusieurs fois, message d’erreur “limite de streaming atteinte” (aucune autre appareil connecté)… L’enfer !! Comment vous dire que c’est inacceptable de lancer des produits non finis à des clients payants (chers)… L’app est à jour, TVOS est à jour. Marre de beta-tester une app alors que je paye le produit… Marre de Proximus… 

Bonjour, J'ai téléphoné 3 fois à Proximus pour signaler le problème mais force est de constater que ça ne sert à rien (à part recevoir des SMS signalant que le problème est résolu).Depuis les travaux afin d'améliorer la qualité du réseau, c'est la catastrophe. Je passe régulièrement de 5G à Edge, ce n'était pas le cas avant. Que je sois dehors ou dedans, Idem. Ce matin, speedtest à l'extérieur, 5G et 3 barres, résultat, 1,3 Méga en download.J'habite près de Maredsous où il y a 500.000 visiteurs par an. Fixer la qualité du réseau en fonction du nombre d'habitants serait ridicule. Mais quelle que soit l'heure, le réseau est une vraie blague.Faire des travaux d'amélioration et se retrouver avec pire qu'avant, j'ai du mal à le comprendre.Avez-vous une solution qui tienne la route à part éventuellement changer de crèmerie ? NB. Merci de ne pas me parler de redémarrer, réinitialiser l'APN ou encore changer la carte sim de téléphone.

Hello, Depuis plusieurs mois, je reçois plusieurs fois par jour des mails envoyés depuis billing-noreply@proximus.com ou billing-no-reply@proximus.com  Je vois qu’un autre utilisateur a signalé ça via test-achat : Mail frauduleux d'une adresse officielle de Proximus ( billing-no-reply@proximus.com) - Plainte vis à vis de Proximus - Au travers de Test-AchatsD’après le site test-achat, une réponse a été apporté à l’utilisateur, mais il n'y a aucun détails et visiblement, ça continue. Que peut-on faire? Je ne peux pas bannir l’adresse de mes mails puisque les mails officiels de décompte Proximus sont également envoyés depuis billing-no-reply@proximus.com Ces mails frauduleux passent aisément à travers les filtres de Outlook.com et Gmail.com. Etant donné que le domaine proximus a un enregistrement SPF, je ne comprends pas comment les filtres ne bloquent pas les mails, sauf si ceux-ci sont envoyés depuis un serveur autorisé dans le SPF.

Client fidèle depuis 1996, téléphone, internet, tv, 4 gsm …C’est fini, l’appel au support a eu raison de ma fidélité !Un service de moins en moins performant (je passe de 15 mbps à 2 mbps et la réponse est “on ne sait rien faire, votre wifi” alors que je suis en rj45 … et des explications de l’opérateur téléphonique qui ne veut rien entendre mais dit que c’est mon hub, que c’est mon cable, que … ).Et comme me l’a dit un technicien venu changer le modem “j’ai peu d’intervention chez vous, ils sont tous orange car vous êtes tellement loin ...)Mais passer de 15 mbps à 2 mbps et s’entendre dire que c’est normal et que l’on ne peut rien faire …Bref, proximus a perdu un client aujourd’hui ! Orange, me voila !Juste un coup de gueule et une décision que j’aurais déjà du prendre il y a quelques années !

Bonjour à tous,Je sollicite vos conseils afin de trouver une solution à mon problème.Ma connexion internet est extrêmement lente! J’ai un abonnement Flex avec Internet Maxi. Pas de fibre pour le moment, les câbles ont été installés dans le quartier il y a quelques mois mais j’ai cru comprendre qu’il fallait parfois attendre pas mal de temps avant que tout soit opérationnel.Je n’ai jamais eu une connexion vraiment au top mais là cela devient vraiment pénible! J’ai même parfois des déconnections au réseau en wifi. Niveau tv pas de problème majeur constaté.A noter que je suis totalement nul dans le domaine ! Mais pour être sûr que le problème ne venait pas de mon côté, j’ai fait un reset de ma Bbox 3, j’ai changé de filtre. Mon câble DSL est assez long donc j’ai fait le test avec celui fourni, bien plus court. Pareil pour mes RJ45.Pour info voici mes tests.En RJ45 :Wifi :Merci pour vos conseils et aide possible avant de faire appel à un technicien.

Bonjour  Est-ce que les précommande on va les recevoir vendredi ou ça va être comme l’an passé on devrait attendre deux à trois semaines, pour les iPhone pro et Pro max

Je voudrai que ka langue de min my priximus soit français et non anglais comme actuellement je ne sais comment fzire lerci de ke faire pour moi