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Téléphonie mobile

Le forum pour votre GSM ou smartphone

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3197 Sujets
J
Jack_09Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Portage prepaid autre opérateur vers abonnement

Bonjour, J'ai fait mercredi la demande d'un abo proximus epic avec option smartphone. J'ai bien reçu les deux colis, mais, ne voulant plus mettre de l'argent sur mon ancienne eprepaid (base) qui serait perdu, j'aimerais savoir quand l'activation de l'abonnement aura lieu ? J'ai besoin d'une connexion data pour mon travail (scans et paiementsł et à cette heure, la nouvelle carte n'est toujours pas activée.Je ne peux donc mettre de l'argent sur la prepaid, au risque qu'elle soit désactivée quelques heures après....  L'activation peut elle encore se faire ce week-end ? J'ai déjà reçu deux SMS de proximus pour la facture et la confirmation d'envoi du smartphone. 

272
Sophie L.
L
loicalary4Apprenti
posté à Téléphonie mobile
je n'obtiens mon remboursement de 779 euros d'un gsm annuler le jour même

Moi j'ai plein depuis que je suis chez vous , et de plus j’ai acheté en ligne un iPhone 13 d’un montant de 779 euros le 28/10 au matin , le jour même á 17 h j’ai annulé mon achat , j’ai demandé via le chat proximus combien de jours pour être remboursé on m’a répondu 14 jours , le délai est maintenant passé , je n’ai toujours rien reçu , j’essaie de vous joindre á nouveau , après une longue attende j’y arrive on me dit que le remboursement ça arriver mais toujours rien , l’argent a été retiré tout de suite sur mon compte et l’annulation a été faites le jour même  , pourquoi je ne reçoit pas mon remboursement ? Même via chat sur messenger aucune réponse concrète , á chaque fois un message automatique , svp pouvez-vous faire quelque chose pour m’aider á obtenir mes 779 euros .

283
Sophie L.
Z
ZechironApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Facturé détaillée

Bonjour, Je suis nouveau client mobile chez vous (j’étais auparavant abonné Tango Luxembourg, une de vos filliale). J’aurais voulu savoir s’il était possible d’obtenir dans les prochains mois un détails de mes consommations. En tant que frontalier luxembourgeois, je suis censé pouvoir prouvé ma présence sur le territoire luxembourgeois durant la semaine de travail pour raisons fiscales. Je ne trouve nulle part le détails des appels émis depuis le luxembourg ou des data consommées au luxembourg (même si elles ne me coutent rien) Cordialement,    

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David W
S
S. K.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Activer carte sim sans numéro

Bonjour, J'essaye d'activer ma carte prépayé pay&go que j'ai reçu avec mon nouveau gsm. Le problème est que j’ai connais pas même mon numéro j’ai dois appeler d’abord pourque le service client me dise mon numéro alors que c’est impossible de passer un appel avec ma carte sim. Comment faire ? Merci de votre réponse.     

23262
David W
M
MykhaHabitué
demandé à Téléphonie mobile
recharge Pay&Go payée et non reçue

Bonjour. Jeudi j'ai rechargé ma carte Pays&Go pour 15 euros, paiement PayPal. A ce jour ce montant n'a toujours pas été crédité sur ma carte. J'ai bien reçu le mail de PayPal mais rien de Proximus. Pouvez-vous m'aider ? Merci.

60030
Adriano
R
Rise RolfesNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
plan de paiement

Bonjour j’aimerai un plan de paiement si possible. j’ai déjà essayé de contacter quelqu’un en chat en ligne mais sans succès depuis la semaine dernière. j’aimerai en 3x à partir de décembre si possible. Si possible aussi de remettre mon abonnement ainsi je peux à nouveau téléphoner. merci 

131
Sophie L.
M
Melanie uvaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
commande de gsm

Bonjour , Je vous écris pour une petit voir 2 même J ai commander en ligne 1 gsm en septembre 2021 et il n es jamais arriver Quand je telephonais après 1 mois pour dire que je l avais pas reçus ont me disais qu'il allait arriver 🧐 Puis je ré appelée pour savoir où sa en était un messieurs ma dis que sa n avais pas été accepter car 15 jours de retard sur ma facture ( ok je comprend  ) Après ont ne retrouve plus ma demande  Je refait une deuxième commande ( trop bête je suis )  Et j ai une dame qui m à appeler pour m'expliquer que j avaisbdrja un gsm avec abonnement et que je ne pouvais introduire un autre gsm malgré que jbaibz abonnement  Je demande alors de pouvoir être remboursé de 2x9 euros Je doit envoyer la preuve de mes payement par mail a la dame mais l adresse que j introduit nnes pas la bonne C était fanny.....  Pourriez vous svp m'aider car au téléphone sa change toujours de version etc ..  Et la j avais trouver la dame exceptionnelle   

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Adriano
N
Nath9570Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Demon games : payant

Bjr. Quelqu'un connaît un numéro où contacter cette société arnaqueuse  Demon games?Pour annuler ma souscription que je n'ai jamais faite. Merci😊

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Sophie L.
Gus16900
Gus16900Apprenti
posté à Téléphonie mobile
Réseau téléphonique 5377

Bonjour, Depuis une semaine il y a une chute du réseau téléphonique dans un certain périmètre autour de Baillonville (5377). Ce qui pose problème pour émettre et recevoir des appels. N’y aurait il pas un problème avec une antenne relais ? Avez vous justement des infos d’autre consommateurs ? Bien à vous

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Gus16900
B
BESMEEtoile montante
posté à Téléphonie mobile
Activation recharge GSM

Bonjour,A ce jour ma recharge (21 €) n'est pas encore intégrée dans mon application Proximus.Pensez-vous pouvoir l'activer?Je vous en remercie d'avance,Sincères salutations,Bernadette 

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Sophie L.
Z
zizi46Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Service technique GSM nul

Courant mai de cette année, j'ai pris chez vous un abonnement pour mes 2 GSM Orangele **********le *********9Depuis le debut le 0********9 n'est accessible que d'un téléphone proximus et encore uniquement en BelgiqueJ'ai réalisé le problème assez tard car nous n'utilisons qu'exceptionnellement le mobileJ'ai appelé le *********le 7 juin 24 minle 7 aout 11 minle 9 aout 36 minaujourd'hui 13 minEntre temps, vous m'avez envoyé une nouvelle carte qui n'a rien résolu Le service clientele a appelé le 0********9 il ya une 15 de jours disant qu'il travaillait sur le problème mais n'a jamais rappelé comme promis Le phénomène peut se résumer comme suit Appareil situé au Portugal :Appel de proximus : message Not working SMS OKAppel de Ligne fixe MEO OKMobile français ni sms ni vocal ne fonctionneLycamobile portugais tout ok Appareil en Belgique Proximus fixe et mobile OKAppel d'Orange Not OKAppel vocal et sms mobile français not ok  C'est INADMISSIBLE : Je paie un abo depuis mai et n'en n'ai quasim

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Z
B
Bea.sNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
boutique

Bonjour je me suis rendue la semaine dernière dans la boutique Proximus du shopping cora de roccourt pour installer une vitre de protection sur mon iPhone, la vendeuse m’a dit se sera 34,95€ éteignez votre téléphone et revenez dans 15’.Lorsque j’ai récupéré mon téléphone, elle m’explique que si deux jours plus tard il y a toujours des bulles je peux revenir et qu’on me la remplace gratuitement et si elle s’abîme se sera 5€ pour la remplacer.  Elle ne me dit pas que ce n’est une vitre mais un film qu’elle m’a installé. Une fois rentrée à la maison je fais quelque recherche et m’aperçoit qu’elle a mis un clear coat, ce n’est pas du tout ce que je voulais. Donc je retourne aujourd’hui à la boutique et là on me dit que vendredi trop tard, ils ne veulent pas me rembourser.Que dois-je faire pour être dédommager ?

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Isabelle.
A
Adrien de VoghelApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Crédit Pay & Go qui diminue sans raison

Bonjour,Mon crédit Pay & Go diminue alors que:- je n’utilise presque pas le téléphone, j’ai passé 1 ou 2 coups de fils de 2 minutes)- je n’utilise presque pas de datas, j’ai utilisé à peine quelques mb→ j’ai bien entendu coupé tout connection data mobile, je n’utilise que le wifi Où sont passés mes 15€ de crédit?Car l’historique des appels ou des datas dans l’app Proximus est vide, et sur la version web je vois quelques infos… lorsque le site ne plante pas…Merci,Adrien et son papa

132726
Lily Ireland
C
ChristineHApprenti
posté à Téléphonie mobile
Honteux !

J'ai dû envoyer mon A71 en réparation. Embêtant mais ça arrive.Je me suis d'abord rendue à la boutique de Spa où la personne présente m'a simplement remballée car mon smartphone avait été achetée sur le site Proximus et donc je n'avais qu'à me débrouiller sur internet pour le faire réparer ! Quel service !!Sur le conseil d'un ami, je me suis ensuite rendue à la boutique Proximus de Malmedy. Autre accueil ! Gentillesse et serviabilité. J'ai reçu un smartphone de remplacement. Proximus m'a envoyé un SMS environ 10 jours plus tard pour me dire de passer à la boutique. J'y suis donc retournée. Mon téléphone était irréparable et... sorti du catalogue... mais j'ai pu choisir un smartphone de valeur équivalente. Jusque là ça se déroulait correctement. La semaine dernière, je reçois un SMS pour me rappeler de retourner le smartphone de remplacement... Smartphone rendu à la boutique de Malmedy le 08/10 et pour lequel j'avais reçu un document de restitution. Je téléphone donc au service client d

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Catherine M
L
lucilombaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Facture détaillée mobile

Bonjour , j’ai deux mobiles Proximus et dans mes factures je n’ai pas le détail des appels et sms avec les numéros des correspondants dates et heures ! , comment recevoir c’est détail ? , merci.

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Isabelle.
P
Philip54321Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème de transfert de carte SIM (> 3 semaines)

J’ai demandé il y a 3 semaines le transfert d’un abonnement GSM  scarlet vers proximus. Ce n’est toujours pas fait, malgré les dizaines d’appels et les 4 promesses que ce serait fait en 48 heures. Chaque fois le support (tél ou chat) trouve un problème, ou temporise,  et dit que les experts vont le régler. Est il possible d’escaler le problème pour que cette demande soit prise en compte ? Merci

1116
P
N
nidgetApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pay and Go, roaming en Europe ne fonctionne pas

Bonjour, Je ne sais plus comment m'adresser à Proximus concernant ce problème, car personne n'arrive à me donner de réponse, tant au téléphone qu'en boutique. Alors, je tente le forum. Ma fille est en Pay & Go. Nous vivons dans une région frontalière, proche du Luxembourg et de la France. Or, elle ne peut pas (ou plus, car il me semble que ça a déjà fonctionné par le passé) recevoir ou appeler de et vers des numéros belges lorsqu'elle se trouve dans ces pays. On lui a déjà changé sa carte Sim, mais rien n'y fait. Y a-t-il quelque chose à activer ? Lorsqu'on l'appelle, on tombe directement sur sa messagerie vocale. Merci pour votre aide.

47814
VincentM
R
rainbow-eagleApprenti
demandé à Téléphonie mobile
SMS non reçu

Bonjour, Certains SMS que je devrais recevoir n’arrivent jamais. Ca m’est arrivé plusieurs fois depuis plusieurs années, typiquement lorsqu’un sms automatique est envoyé (e.g. pour un login).Ceci est devenu très problématique lorsque mon code pour un test covid n’est jamais arrivé ;  le résultat de mon test covid n’est jamais arrivé ;​​​​​​ un simple sms d’un proche n’est jamais arrivé, au milieu d’un échange d’sms.Ce dernier cas est une preuve indiscutable d’un soucis dans la mesure où j’ai pu voir que le sms était bien parti depuis l’autre téléphone. J’ai lu un autre sujet sur le forum où la solution a été apportée en modifiant des réglages liés à la SIM. Mon numéro de téléphone est déjà dans mon profil. Pourriez-vous y jeter un oeil ?

6738
R
P
Philippe S-VNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Communication GSM impossible pour l'ensemble des abonnés proximus

Au numéro 6 de la rue des Rivageois (Haute Ecole Charlemagne) à Liège, la communication téléphonique par GSM pose problème. En effet, on réceptionne l’appel mais l’interlocuteur n’entend pas.Cela dure depuis la mi-septembre. Avant cette date, le problème n’existait pas.Les abonnés d’autres opérateurs n’ont pas ce genre de problème.Après de nombreux appels au service de dépannage et un passage en boutique, on n’est jamais parvenu à tomber sur le bon service.C’est très gênant car tout le siège social et la Direction-Présidence de l’école sont impactés.Nous pensons que le problème pourrait venir de l’antenne de la zone, et non des abonnements comme évoqués par certains de vos collaborateurs.Où et à qui pouvons-nous nous adresser pour résoudre ce problème?Merci pour vos réponses.

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AurélienK
mehdox
mehdoxEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
itinérance en zones blanches

bonjour je suis en zone blanche, mais j'ai un ampli proximus pour téléphoner via internet avec mon smartphone.mon amie est chez voo mais elle n’arrive pas a passer d’appel,est il possible d’activer l’itinérance de son smartphone pour passer sur l’ampli proximus.pour pouvoir  appeller .devra t’elle payer des frais d’itinérance.merci

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AurélienK
M
Michael_0110Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
DNS issues avec Proximus 4G mais pas pour tous les sites

Bonjour, je suis titulaire d’un numéro en tant que carte 4G sur un laptop. Depuis le début du mois d'octobre, je rencontre des soucis avec cet abonnement... J'ai déjà pris contact à deux reprises avec votre helpdesk par téléphone mais je n'ai toujours ni de réponses ni de solution à mon souci. Cette carte est une carte à usage professionnel. Le service IT de ma société à déjà vérifié et tenté de trouver une solution mais en vain. Je m'explique : je n'ai pas accès à divers sites internet et ce uniquement avec la 4G. Tant avec le Wifi qu'avec un câble UTP, je n'ai aucuns soucis, ce ne vient donc ni d'un souci de firewall ni de brownser. Lorsque par exemple je veux acceder au website de ma société, j'ai une erreur "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" ou une erreur "DNS_PROBE_ERROR". De même, il est impossible de faire un ping sur le 8.8.8.8 alors qu'un reply est positif pour le ping sur "www.google.com", là, j'ai un ping de réponse en IPV6. Mais rien en IPV4. De fait, je n'ai plus aucuns accès à

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M
C
cglbeApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Promo Xiaomi 11t Pro + TV : problème de dates

Bonjour à toutes et tous,Voici mon cas:J’ai commandé, ce 1er novembre, 1 Xiaomi 11T Pro + TV, en promo. Le site de Proximus indique bien que la promo s’arrête ce jour là (cf. https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:TdOHZS1AXVcJ:https://www.proximus.be/fr/id_cr_cashback_gifts/particuliers/packs/cashback-et-cadeaux.html+&cd=12&hl=fr&ct=clnk&gl=be ; la page actuelle retourne toujours l’information).Sur le site de myactions, la date de fin de promotion est celle du 31 octobre! J’ai donc essayé de joindre le service clientèle pour tirer ça au clair, mais personne ne sait m’apporter une réponse définitive au téléphone et le chat reste désespérément silencieux. L’achat a été, en grande partie, motivé par cette promotion, et ne pas l’avoir serait plus que décevant. Commercialement, j’ai conclu un contrat de vente sur base des informations disponibles sur le site de PXS.Si quelqu’un a déjà eu pareille mésaventure, je serais intéressé de voir comment la situation s’

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Catherine M
C
christopher05Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Smartphone à envoyer en réparation

Bonjour,  J’ai acheté au mois d’août 21, un samsung A12 sur le webshop proximus. Ce week-end, lorsque j’ai voulu le mettre en charge, je me suis aperçu que ce dernier ne voulait plus charger. Je souhaite donc pouvoir le renvoyer étant donné qu’il est toujours sous garantie. Cependant, un question se pose. Etant donné que je l’ai acheté en ligne puis le ramener directement dans un proximus shop ou dois-je le renvoyer via BPOST ? Merci d’avance. Bien à vous 

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Isabelle.
R
RicolaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Numéro prépayé désactivé

Bonjour, mon numéro prépayé a désactivé car j’ai raté de peu la limite d’un an sans le recharger  (je n’avais pas reçu de rappel).J’aimerais pouvoir le récupérer car je l‘utilise pour certaines authentications a deux facteurs. Aussi j’avais pour plus de 20 euros de crédit dessus.C’est très impor​​​tant pour moi, que puis-je faire?Merci d’avance!

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AurélienK
R
RamoutchoApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Achat samsung s21

Bonjour j’ai acheter un Samsung s21 au moment de l’achat il y avait des écouteurs intra de là même marque gratuit. J’ai bien reçu le gsm mais sans les écouteurs gratuits pourquoi ? Alors que sur votre site ont vois toujours la pub avec écouteurs.j’ai commandé mercredi reçu le s21 seul vendredi. Pouvez-vous m’aider? Car j’ai pris justement se Gsm car il y avait les écouteurs gratuits avec.bien à vous 

251
Isabelle.

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