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Bonjour,Déménageant début septembre (c’est-à-dire maintenant), j’ai entrepris les démarches pour signaler mon déménagement auprès de Proximus.J’ai donc fait le nécessaire en date du 30/07/2022, date à laquelle j’ai reçu une confirmation par mail que tout était en ordre ainsi que les références de ma commande…Arrivé à quelques jours de mon déménagement et n’ayant aucune nouvelle de Proximus et de la confirmation du rendez-vous demandé, j’ai donc pris contact avec vos services.Le 05/09/2022 à 18h25, j’ai donc appelé le “helpdesk” de Proximus où on m’a indiqué n’avoir nulle trace de ma commande “déménagement” et que visiblement mon dossier était plus complexe et devait être géré par un expert.On allait me recontacter pour trouver une solution.J’attends toujours cet appel.Ne voyant pas mon dossier évoluer, j’ai donc repris contact avec le helpdesk en date du 07/09/20022.Lors de cet appel, il m’a à nouveau été dit qu’il n’y avait au

Message from proximus helpdesk after paying a day ago the service: Hello, we didn't receive you payment yet. depending on banks it can take 1 or 2 business days for a bank payment to be processed. Once your payment will be received here your services will be automatically reactivated. after 48h I still can’t use my service, knowing that I’m traveling and I need a line to use!!NOW THEY ARE SAYING THAT I NEED TO WAIT ANOTHER 48h TO USE MY SERVICE JUST BECAUSE “SARAH” from PROXIMUS HELL DESK, WANTS.so you really want to have this kind of problem traveling? Paying them almost a 100€ per month just for 4G on my phone. DONT GET WITH THIS COMPANY, THEY WILL DESTROY YOU AND LEAVE YOU WHEN YOU MORE NEED IT. go somewhere else because I feel stolen. 

Salut à tous, moi c'est Marc. Heureux d'être sur ce forum qui a l'air très utile. J'espère y trouver des solutions à mes problèmes.

Nous avons reçu un appel et deux rappels insistants pour nous faire bénéficier d’une nette réduction d’abonnement : de 88 à 59€. Seule condition: changer le titulaire du contrat. Ils assurent que les adresses mails et numéro de téléphone seront conservés. J’ai un doute. Il m’ont fourni le téléphone 0465/591065 et l’adresse proximuscommercial@gmail.com. Je dois leur fournir copie de ma carte d’identité à l’un ou l’autre de ces points de contact. Ils m’assurent faire partie du personnel de Proximus. Q: est-ce normal que le personnel ait une adresse en Gmail? Proximus confirme-t-il ce démarchage? merci d’avance

Bonsoir,Jusqu’en juillet, j’ai payé mon abonnement 68.99 euros puis j’ai payé les autres facture sans faire attention. J’ai remarqué que j’ai payé 105.63 d’abonnement en août 2022 et 112.49 euros en septembre et octobre 2022 sans en être averti au préalable! Je demande à être remboursé de (105,63 - 68.99) + 2x(112.49-68.99) = 123.64 euros. Je ne payerai plus de facture jusqu’à ce que je sois remboursé. Je n’ai commandé aucun produit supplémentaire et je trouve cette augmentation non justifiée!

Bonjour Frédéric alias Bobby 47 ans de Liège ouvrier dans le gardiennage passionnés de l'informatique musique et la nature 

Bonsoir ,serait il possible de récupérer mes factures de janvier 2021 à mai 2021 inclus . c’est  documents me manque pour cloturer l’année fiscal .MerciManfredini Alexandre

Bonjour à tous je m'appel Anthony j'ai 39 ans. Je suis célibataire sans enfants. J'ai une vie bien remplie, j'ai souvent besoin de toi consommer les programmes grâce aux enregistrement ou enregistrements en séries. Il est rare que je puisse regarder en direct. Beaucoup de gens disent que la tv c'est fini depuis l'arrivée des réseaux sociaux où des plateforme à la demande mais moi je fais parti des gens qui aiment encore la télévision 

Je n’arrive plus à me connecter avec my Proximus; chaque fois que j’essaie, une fenêtre apparaît où i m’est conseillé de prendre l’authentification à double facteur et un code de récupération m’est réclamé, cela ne m’intéresse pas et j’ai contacté Proximus au nn° 080033800et chaquyev fois il me faisait changer de numéro de passe mais en vain, ils n’ont jamais parlé de l’authentification à double facteur,ils semblaient ignorer le fait; donc je suis toujours dans l’impasse avec my Proximus qui, ne répond pâs; Mais avant veuillez m’excuser, je me présente ; je m’appelle Michel et je souhaite le bonjours à tous!

Bonjour,Je suis un vieux client de Proximus, mais ce n’est qu’aujourd'hui que je me suis inscrit comme membre de ce forum, découvert ce matin en essayant de trouver sur Internet une solution à un petit problème:J’ai, par inadvertance, effacé l’enregistrement du 6e épisode de“Et la montagne fleurira”,diffusé le 12 septembre sur France 2.Je crois avoir lu qu’il est possible de réparer mon erreur et de récupérer cet épisode 🙂Merci pour vos réponses et bonne journée.Michel 

bonjour,Je voulais savoir si le wifi booster v2, diffuse en AX ou AC, sachant qu’il est raccordé sur la dernière Bbox de Proximus.merci pour votre aide 😉

Bonjour, il y a quelques années nous vous avions contactés par téléphone concernant une taque Proximus mal fixée/cassée. Elle est située sur une chaussée et nous l’entendons à chaque passage de véhicule c’est à dire plusieurs fois par minute et le bruit varie en fonction du véhicule qui passe dessus; ambulance, bus, scooter, … Le travail a été effectué correctement après plusieurs demandes. Depuis janvier, cela a recommencé, j’ai encodé plusieurs requêtes sur FixMyStreet, ça prenait deux semaines, une équipe venait, ça durait 48h et le bruit recommençait. Nous n’en pouvons plus, c’est matin, midi, soir, nuit, week-end, à tout heure du jour et de la nuit. Que faire?

je ne retrouve pas mes mails dans ma boite mail

Bonjour,J’aimerais que mon compte sur ce forum soit supprimé.Comment puis-je faire ?Merci d’avance !

Bonjours. alors voila mon problème j’aimerai bien prendre le samsung z flip 3 avec un abonnement mais rupture de stock. j’essaye d’avoir de l’aide mais comme le service clientèle est efficace je ne trouve aucune solution pour m’avertir de la remise en rayon de se smartphone . on me propose le Click& collect pour être sur de l’avoir. mais vous me direz “ il n’est pas en stock donc on ne peut pas réserver “ ce qui rend la qualité du service relativement médiocre. puis je me rend compte que peut importe le smartphone il n’existe AUCUN bouton click&collect . donc même si je veux réserver un smartphone en stock et bien cela est totalement impossible. donc je me demande avez vous réellement des solutions ? ou la perte d’un client est votre priorité ?

bonjour  impossible de me connecter  merci 

Bonjour,Je suis nouvelle sur forum mais ancienne cliente chez Proximus.Je n’ai jamais réellement eu de problème avec Proximus, et le cas échéant, une solution a toujours été trouvée.Par contre,  maintenant, j’ai besoin d’aide…J’ai plusieurs question. Les questions suivantes découleront des réponses de la première.Pourriez-vous m’expliquer quelles sont les différences entre mon abonnement Flex actuel et le “all-in”? (à part la plage horaire de gratuité de la ligne fixe).Je joins une photo.Merci d’avanceGP 

Bonjour,  Pourriez-vous supprimer mon compte (forum) ? D’avance merci

Je n’arrive pas à me connecter à l’application ProximusPickx. Le message suivant apparait:“Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."Pourtant j’ai mes accès à un compte MyProximus. Pouvez-vous svp résoudre ceci ?

Bonjour, j’ai participé au concours pour gagner des places pour le cirque du soleil à Anvers ce 23 juin. J’ai reçu un premier mail en date du 03/05 m’annonçant que j’avais remporté 2 places et que je devais confirmer le prix avant le 05/05 mais en cliquant sur le lien  pour la confirmation, je n’arrivais à rien; juste sur MyProximus mais rien pour valider. J’ai contacté le service Enjoy par téléphone qui m’a indiqué qu’ils n’avaient envoyé aucun mail, la personne en ligne de chez Enjoy avait tous les mails envoyés de Proximus à mon adresse mail et qu’il ne voyait aucun mail concernant des places gagnées pour le cirque du soleil. J’ai pensé alors que c’était une arnaque… Mais j’ai reçu un deuxième mail en date du 03/06 me disant que je pouvais télécharger les tickets via le lien placé dans le mail, à nouveau le lien me reporte sur MyProximus et je ne vois rien pour télécharger les billets. J’ai à nouveau sonner à Enjoy et l’on m’a envoyé un mail explicatif pour savoir comment voir le

Bonjour à tous les utilisateurs et les modérateursJe suis nouveau sur le Forum et non spécialiste, très ancien client Proximus.Je voudrais changer de pack et passer de mon “vieux” pack (InternetStart+TV+Fixed telephony) vers le pack “EPIC Combo Light TV” qui correspond parfaitement à mon usage actuel et futur.(NB: j’utilise Apple TV).J’ai obtenu les informations sur le pack EPIC Combo Light TV grâce au “chat” sur votre site, ce dimanche soir, ainsi que la fiche standardisée de ce pack (dernière mise à jour le 01/07/2021) maintenant au prix de 67,99€.A la boutique Proximus de Fléron, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas me faire ce nouveau contrat.Pourriez vous me dire comment je dois procéder.Je vous remercie.Giovanni

Bonjour, je m’appelle Joël j’ai parcouru le forum avant de m’inscrire et j’ai été très étonné de voir la rapidité la gentillesse des membres alors me voilà inscrit merci et je vous souhaites une très belle journée 

Bonjour,je suis un nouveau client, entièrement satisfait de l’intervention du technicien qui a été ponctuel, rapide, et sérieux (ce qui n’a pas été le cas du technicien de T***t qui nous avait posé il y a quelques années un lapin et avait entraîné un retard de connexion d’un mois 😡)Mon débit est passé de +/- 190 Mbits/s à +/- 920 Mbits/s 😎 (en connexion filaire, fibre + option 1 Gbits/s). 300 Mbits/s sur smartphone. Nickel!Par contre, malgré de longues recherches, je n’ai pas trouvé le moyen d’avoir accès à la box (Sagemcom cs50001) pour modifier les canaux wi-fi ou le désactiver la nuit par exemple - je ne suis pas très favorable à l’extinction de la box tous les soirs...de plus elle est difficile d’accès. Dans le cas contraire je placerai un interupteur horaire...Si qqn a une idée je suis preneur! 

bonjour a vous touts de la  Communauté j’ai un probleme dificile pour moi car je ne conprent pas la resont de cela dabor pour maitre mon GSM sur le wifi chez moi sue ma bbox3 une chance que il y a un petit carée que on peux scaner j’ai su avoir ma canaiction crase a cela mai voila autre chose .j’ai deux camera que pour les faire aller il faux que j’ai le 2.4 avec le wifi booster je pence que j’ai euresemant eux la lumierre orange sur le 2.4 et posible sur le 5.0 pour cela je pence que ca va aller .voisi mon brobleme avec l’aplacation pour faire aller mai camera il me demande mon numero  WIFInormale mai voila en manuelle sa va pas il ne veux pas reprendre pour ce conaitée aux wifi de ma bbox3 comment je peux faire car je mai bien en minuscule et masuscule ou il faux inssi que les chifres , 

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ?