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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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1583 Sujets
D
DOSJE4900Etoile montante
demandé à Factures & paiements
droit de renonciation et aucun remboursement

Bonjour,Bpost m'a confirmé que vous aviez reçu l'appareil de la commande R4WEBSHOP013529785 le 7 mars que je vous ai renvoyé suite à ma renonciation endéans le délai légal.Ma question est de savoir où en est le remboursement ?Je n'ai reçu aucun mail de votre part concernant la réception de l'appareil alors que le mail de renonciation, il est stipulé que je recevrai un mail de confirmation de réception dès que vous aviez reçu ledit appareil.Bien à vous,

996
Isabelle.
il y a 11 mois
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Note de crédit suite à résiliation - décompte 73*****95

Bonjour,Nous avons transféré notre abonnement fibre chez Mobile Viking depuis le 15/12/23 (easyswitch).Le dernier décompte Proximus n°73****95 du 06/12/23 visant la période allant du 1er au 31 dec 2023 a engendré un prélèvement à la date du 22/12/23 pour le total intégral et non proratisé de 86,99 euros. Pourriez-vous faire le nécessaire pour génèrer une note de crédit correspondante à notre consommation de 15 jours et exécuter le virement bancaire en notre faveur dès que possible ? En vous remerciant,

621
Isabelle.
il y a 11 mois
J
JadeDkrNéophyte
demandé à Factures & paiements
Paiement

Bonjour, Tout à l’heure, j’ai voulu payer ma facture internet. En allant sur mon compte, je me suis rendue compte que j’avais été facturée deux fois. Je suis perdue et ne sais pas quoi faire.  

291
Isabelle.
il y a 11 mois
V
ViirgiEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Modification date prélévement facture

Bonsoir, J'ai reçu le décompte de ma facture, qui sera prélevée le 01/07/2021. Serait-il possible de modifier cette date, d'ajouter un délai supplémentaire ? Étant donné que je serais payée à partir du 02/07, et que ma facture est plus élevée que prévu… J'en profite également pour demander si ça serait possible de modifier la date de prélèvements pour les prochaines factures à venir, si possible entre le 10 et le 20 de chaque mois ?  Cordialement.

67020
Vanessa P
il y a 1 an
D
Doudy_87Apprenti
demandé à Factures & paiements
Problème de facturation abonnement MAAE

Bonjour,Depuis le mois de mai 2023, je bénéficie d’un abonnement via mon employeur (SPF Justice). Avant cela, j’utilisais une carte prépayée et de ce fait, il me restait un crédit d’environ 50€. Avant de modifier mon abonnement, je m’étais renseignée sur la possibilité de pouvoir utiliser mon crédit restant via le paiement des factures. Il m’a été répondu que cela était possible. J'ai malheureusement pu constater que rien n'a été fait. En effet, j’ai reçu une première facture à payer. Suite à cela, j’ai appelé le service client où l’on m’a assuré que le nécessaire allait être fait et que la facture était donc suspendue. A ma grande surprise, je reçois un rappel pour payer cette facture et je reçois également la facture pour la période suivante. N'ayant toujours aucun retour suite à mon premier appel, j’ai repris contact avec le SAV où l’on m’a conseillé d’envoyer une plainte. Ce que j’ai fait début du mois d’août. À la suite de cela, je reçois un coup de téléphone durant lequel on m’ex

19411
Vanessa P
il y a 1 an
A
AnaetBenoitNéophyte
posté à Factures & paiements
Problème facturation Disney+

Bonjour,Le mois dernier j'ai eu un soucis de facture pour l'abonnement Disney+, facturé 10,99€ mais j'ai eu un ajustement de 2€, ce qui l'a fait repasser à 8,99€. Ce mois-ci l'abonnement est passé à nouveau à 10,99€, mais dans les options d'abonnement, il est toujours indiqué à 8,99€/mois. Pourriez-vous m'aider svp?Merci d'avance 

471
Isabelle.
il y a 1 an
A
Anthony CiuApprenti
demandé à Factures & paiements
date de décompte

Bonjour,Cela fait presque un an que chaque mois, j'ai le même problème de décompte, j'ai demandé à payer entre le 01 et le 05. Chaque mois, je dois demander de modifier la date de payement car on me demande un payement pour le 19, malgré que je viens de payer ma facture. Ce n'est plus possible comme ça, chaque personne du service clientèle me dit "c'est en ordre et vous ne devez.plus rien faire ça sera en ordre pour les prochains mois" mais chaque mois c'est le même problème. On m'a même fait un geste pour ma facture mais c'était même pas pris en compte, j'en ai assez de chaque mois perdre mon temps à expliquer mon problème qui recommence le mois d'après. Pourrait on régler ce problème une fois pour toute ?Merci d'avance 

825
Julie T
il y a 1 an
I
ingriidEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Erreur prix facture depuis plusieurs mois...

Bonsoir,En lisant attentivement ma facture du mois, je vois qu’il y a une erreur (et que celle-ci est récurrente depuis plusieurs mois !).DataPhone (2 GB) 0477 30 XX XX 20,00 DataPhone (1 GB) 0479 10 XX XX 10,00Il y a de cela quelques mois, j’ai demandé un smartphone avec option dataphone (obligatoire donc) sur le numéro 0479 10 XX XX. Comment cela se fait-il qu’il y ait également une option (non supprimable sur l’autre numéro ?!!).Cela ne fait aucun sens… Et cela dure depuis plusieurs mois. Aucun des deux DataPhone n’est désactivable !Merci de regarder et de faire le nécessaire…Belle fin de soirée,Ingrid

401
Isabelle.
il y a 1 an
C
coOlyEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Résiliation nom de domaine

Bonjour, je suis passé chez voo depuis juillet et depuis, je suis toujours facturé 2.48€ pour un nom de domaine jamais utilisé.J'ai déjà cliqué sur "résilier tous les abonnements" sur My Proximus mais ça n'a pas l'air de faire effet.Si un modérateur peut s'en occuper. Merci 

131
Julie T
il y a 1 an
T
Théophile MaudouxNéophyte
demandé à Factures & paiements
Ou trouver le numéro de ligne de l'abonnement TV

Bonjour,J’aimerai supprimer mon abonnement TV chez vous car je n’en ai plus l’utilité mais en voulant faire les démarches, il me demande de remplir la case ligne de l’abonnement TV mais je ne sais pas ou trouver cette information. Merci d’avance pour votre aide,  Maudoux Théophile

16072
Isabelle.
il y a 1 an
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
demandé à Factures & paiements
Location wifi booster

Bonjour Suite à un problème lors de la commande du pack je me suis retrouvé avec trois booster et deux modems J’ai déjà retourné le materiel en trop mais je constate que sur ma facture j’ai un booster de facturé alors qu’il est compris dans l’abonnement Pourriez-vous vérifier et faire la rectificationMerci d’avanceJean-Bernard

703
Vanessa P
il y a 1 an
J
Jose GuedesNéophyte
demandé à Factures & paiements
Subscription Cancelation online

I am trying since several days to cancel the subscription online, the system don’t skip to cancelation form.Try to contact by message, no feedback received.What is the best way to cancel service subscription? THanks 

411
Vanessa P
il y a 1 an
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Double facture, date de décompte

Bonsoir, Je n’ai pas reçu de décompte pour novembre et comme je m’en doutais , je viens de recevoir une double factureJe ne suis pas contre le fait de payer ce que je dois (c’est normal de payer ce qu’on doit quand c’est juste) Plusieurs choses : la date de facturation : La facture d’octobre => du 16 Octobre est à payer pour le 4 Novembre parfait  (ça faisait des mois que je demandais ce cycle de facturation qui avait changer tout seul suite à des changements de produits , déjà là quelle est la cause à effet ?) Evidement la double facture n’a plus le même cycle de facturation , on est revenu a la facturation le 5 ou le 6 et à payer pour le 19-20 du même mois Ça ne m’arrange pas du tout, j’aimerais vraiment revenir au cycle 15-16 du mois et à payer pour le 3-4 du mois suivant  2) pourquoi n’ai-je pas reçu une facture pour novembre ? Est-ce parce que j’ai supprimé Pickx TV ? 3) sur cette double facture, je dois payer 7,35 pour la période du 26 au 31 Octobre alors que les deux numéros

454
benOO7
il y a 1 an
V
Vincent280676Néophyte
demandé à Factures & paiements
service tiers apple

BonjourQue veut dire le service tiersApple mvwnqxxs1q

1241
Isabelle.
il y a 1 an
D
Diana EtNéophyte
demandé à Factures & paiements
smartphone

bonjour, je souhaite payer l'intégralité du solde du smartphone que j'ai acheté pour un abonnement

101
Isabelle.
il y a 1 an
A
Ahsak95Néophyte
demandé à Factures & paiements
Réactivation des services

Bonjour,Suite à un défaut de paiement mes services ont été suspendus. Tout a été réglé vendredi 1 décembre mais malheureusement rien n'est encore réactivé. Pouvez vous effectuer l'activation ? 

261
Vanessa P
il y a 1 an
L
LothaarApprenti
demandé à Factures & paiements
changement pack

bonjour, j'ai reçu une lettre en octobre me notifiant que mon pack allaitchanger en novembre mais la nous sommes le 4 décembre donc ce retard est-ilnormal ou bien mon t il oublié.merci d'avance 

1181
Vanessa P
il y a 1 an
C
chrisjefNéophyte
demandé à Factures & paiements
payer sur l ancien numéro de compte

Bonjour, j ai payé la facture sur l’ancien numéro de compte . Est ce que le paiement sera régularisé malgré tout ?  Merci   

835
Vanessa P
il y a 1 an
A
AudreyAudreyApprenti
demandé à Factures & paiements
facture Maae

Bonjour, je ne reçois aucune facture pour mon gsm depuis que je suis en formule "Maae". Comment procéder ?

271
Vanessa P
il y a 1 an
C
Christian_035Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Abonnement Netflix suspendu sans raisons

Bonjour,Pourquoi avoir suspendu mon abonnement Netflix, quand je consulte mon compte Proximus je vois que celui-ci est toujours actif? Le helpdesk Proximus me dit qu'il est suspendu mais ne me donne pas la raison! Ils le disent qu'il est réactivé mais rien ne fonctionne. Chez Netflix on me dit que le problème vient de chez Proximus.Il est très difficile voire impossible d'obtenir des informations ou solutions pertinentes via le helpdesk Proximus, j'ai plusieurs fois l'expérience et c'est désespérant, nul!Je crois que je vais pour la première fois dans ma vie faire appel à Test Achat car c'est une honte, nous payons nos abonnements une fortune pour avoir un service..., pardon pour n'avoir aucun service!Dommage, Christian 

871
Vanessa P
il y a 1 an
C
Christian_035Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Abonement Netflix suspendu

Voir abonnement 

331
Vanessa P
il y a 1 an
P
Patrice_019Habitué
demandé à Factures & paiements
Compte Business en privé

Bonjour, compte proximus c’est mis en mode business pour je ne sais quelles raisons, j’aimerai qu’il redevienne un compte privé. Bien à vous 

805
P
il y a 1 an
G
GaetancsNéophyte
demandé à Factures & paiements
Promo flex et client existant.

Je suis client internet et gsm chez proximus depuis des années. Ma facture mensuelle est de plus ou moins 104€ tout les mois. J’aurais voulu passer au pack flex afin de réduire sensiblement les couts et y inclure la TV. En navigant sur le site je vois la promo actuelle avec la xbox, la tv ou la tablette surface. Je téléphone au service client et a ma grande surprise je n’y ai pas droit car je suis déjà client internet. Cette politique commerciale est incompréhensible et discriminatoire car on ne propose pas aux clients existants de changer leurs contrat pour bénéficier de la promo. Vraiment déçu j’en discute avec ma femme ce soir mais je pense que je vais resilier mon abonnement. 

2076
calimero21
il y a 1 an
N
Nico2001Habitué
demandé à Factures & paiements
en attente d’un remboursement

Bonjour. J’ai renvoyé un smartphone à Proximus il y a plus d’un mois. Le colis a bien été reçu par Proximus le 31 octobre  (preuve bpost) mais je n’ai reçu aucun remboursement (299€)Avant d’éventuellement déposer une plainte je souhaiterais me renseigner sur le Forum. Et savoir si c’était normal car cela fait plus de 2 semaines. Cordialement. 

312
N
il y a 1 an
F
frssNéophyte
demandé à Factures & paiements
reactivation service

Bonjour, suite à un oubli de ma part dans le paiement de mes factures mes services ont été coupés, je viens d’effectuer le paiement pourriez-vous réactivez mes services s’il vous plait? merci d’avance

181
Julie T
il y a 1 an

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