Factures & paiements

Bonjour,Un petit coup de gueule d’un client fidèle.Je suis client de puis le début (e.a Belgacom, ...) et en dehors de SMS et mails récents me signalent des problèmes à prévoir avec mes services je n’ai jamais reçu le moindre cadeau de la part de Proximus.Jene vous cache pas que c’est (très) frustrant car je paie tous les mois près de 170 € pour mon pack.Mon gsm (iPhone) commence à devenir obsolète et j’aimerais que vous me fassiez une proposition autre que de pouvoir l’acheter en payant des data supplémentaires, j’en ai assez dans mon pack.J'me doute que ce message ne servira pas à grand chose mais j’avais le besoin de l’écrire 

Bonjour, j’ai effectué un virement de 169,97 € par virement bancaire mais je me suis trompé dans le nom du bénéficiaire. Est-ce grave ? Avez-vous reçu mon virement ? Sachant que j’ai mis le bon numéro de compte et la bonne communication

Bonjour,Je tiens à exprimer ma déception suite à ma récente expérience avec le service client Proximus. Après un dépassement de 4G, j’ai demandé un geste commercial, mais ma demande a été refusée malgré le fait qu’il s’agisse d’une première fois et que je n’avais pas été informé de l’activation nécessaire du Full Control.Cette réponse négative me pousse sérieusement à envisager un changement d’opérateur. En 2025, il est regrettable que Proximus reste l’un des rares acteurs à offrir un service client qui ne répond pas aux attentes de ses clients fidèles.Pendant que la concurrence propose des abonnements plus complets et moins chers, je dois payer pratiquement 35 € pour seulement 270 MB de dépassement. J’espère néanmoins qu’une révision de ma situation pourra être envisagée.Bien à vousKamal Zinati

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ (4€ le mois dernier) pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois de juin d’une réduction “avantage fidélité internet” de 7€.Serait-il possible de la renouveler, svp.Merci d’avance. Clamen 

Bonjour,pour économiser des petits sous, j’ai pris un abonnement VOIP chez un concurrent. Il est donc logique que la ligne téléphonique fixe soit supprimée. Ce matin, j’ai reçu un aperçu de la future facture ... je constate donc que je vais devoir payé 98,39€ au lieu des 85,48€ que je payais auparavant? il y a surement quelque chose que je n’ai pas compris, moins on a de service et plus on paye? Jean-Luc

Bonjour j aimerait un plan de paiement pour payer ma facture de 627€ merci a vous  

Bonjour,Décompte du 03 juillet 2025.Je reçois ce décompte sur une adresse mail (txxxxx@gmail.com) qui n’est pas mon adresse officielle qui est reprise sur la facture (gxxxx.dxxxxx@skynet.be).Lorsque je vais voir sur mon compte  https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Account__/ c’est bien (gxxxx.dxxxxx@skynet.be) qui est repris.Une idée ?  

Bonjour,malgré le message que je vous ai écrit sur ce forum il y a deux mois le harcèlement continue. Alors que je suis en vacances, je suis appelé tous les jours par Proximus ou ses sous-traitants pour me faire prendre la fibre. Aujourd'hui il m’a à nouveau été affirmé qu’un rendez-vous avait été fixé alors que je n’ai rien demandé car, je cite, "une norme européenne impose la fibre”! J’ai contacté deux fois Proximus pour déposer plainte par email mais c'est impossible : je reçois un email qui me dirige vers une messagerie en ligne (chat) ! C’est insupportable.

Bjr.Je contacte vos services le 2/5/2025 pour avoir des informations sur la Fibre et ses tarifs. La personne que j’ai eu en ligne m’affirme :je garde le MEME tarif abonnement 87,99 Eur tant la connexion cuivre reste disponible dans la rue. je garde toutes mes réductions Employé.Dans ces conditions, j’accepte le passage à la Fibre.Je reçois ma facture ce jour :Le montant de l’abonnement est passé à 92,99 Eur La réduction de 7.99 Eur pour Internet Security a disparu.Soit 13 Eur d’augmentation ????Est-ce bien normal ?Pourriez-vous corriger cela ??Merci 

BonjourAprès plusieurs appels qui n'ont conduit à rien !! Je vous écris sur le Forum en espérant que ma requête soit traité en toute urgence.Voilà l'histoire surréaliste :/ le 21/11 je reçoit un email de confirmation de modification qui mentionne un Dataphone donc produit (téléphone A71) qui a été mis sur mon compte par abonnement alor que je n'ai jamais demandé cela ! J'appelle le service client qui me sort que si ce n'est pas moi alor c'est une usurpation d'identité or je vérifie aucune perte de carte d'identité! Le service client me confirme que cela venait d'un store du côté d' Anvers ( à des kilomètres de chez moi) la personne en question a tout de même donner un numéro de compte bancaire (carte de débit) qui n'est pas la notre !  Le service client depose plainte et quelques jours après une personne m'appelle pour me confirmer que ma demande a été traité et qu'une note de crédit sera faite. C'est le cas et chaque moi on m'envoie la facture avec toujours le Dataphone puis par la su

Bonjour,Je suis un ancien client Proximus avec un abonnement Mobile Maxi. Récemment, j’ai souscrit à un pack TRIO FLEX. Lors de la signature de mon contrat, j’ai expressément demandé à passer sur un abonnement Mobile Flex+ Unlimited.Cependant, en consultant mes services actuels, je constate que mon abonnement mobile reste toujours affiché comme Mobile Maxi.Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier ma commande et me confirmer que la migration vers le Mobile Flex+ Unlimited a bien été prise en compte ? Je vous remercie d’avance pour votre retour rapide.Bien à vous,

Après un deuxième rappel pour une facture combien de temps a t on encore pour éviter une suspension merci

Bonjour,Je viens de passer à la fibre et lors de l’installation Internet + Tel, un Pack “Internet Start Fiber” m’a été configuré, cependant j’ignore ce qu’il contient et donc si cela correspond à mes besoins. De même pour ma ligne téléphonique, j’ignore si les règles ont changés concernant les packs (ex. Free calls national ...) et quelles sont les possibilités actuelles.J’ai bien trouvé quelques informations partielles à savoir le prix du pack “internet start fiber” via AI mais cela n’est pas complet.Merci d’avance

Bonjour, Je souhaiterai s’il vous plait accéder à une ancienne facture (plus accessible via myproximus car archivée), celle de Décembre 2018.   Merci, Catherine    

Bonjour,Je remarque que, sur ma future facture d’août, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 5€ sur l'abonnement Mobile Flex M de ma femme.Cela représente un total de 10€ par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle et que je viens même d’ajouter Disney+ comme supplément !Je vous remercie par avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour,Code d’erreur P011 lors de la location de Destination Finale.Erreur le 19/07 et idem le 20/07.Pourriez-vous annuler la location pour que cela n’apparaisse pas sur ma facture.MerciB.

Bonjour,Mon papa, Jean De Clercq a bénéficié pendant 1 an des réductions offertes par un de vos commerciaux car il s’agit d’une personne agée de 90 ans et qui n’utilise pas internet. Il n’utilise que la TV, le téléphone fixe et le téléphone mobile.Jusque mai 2025, il a donc bénéficié d’un total en réduction de 35 EUR et au mois de juin 2025 les mêmes réduction mais au prorata jusqu’au 18/06/2025.La facture actuelle du mois de juillet 2025 s’élève maintenant à 107,99 EUR alors qu’il n’utilise pas internet, ce qui est beaucoup trop cher pour lui.Il a habite dans une résidence service où la fibre est installée et ne sait donc pas comment réduire cette facture mensuelle.Pourrait-on lui proposer une formule moins onéreuse ou des réduction sur le pack internet svp ?Merci pour votre compréhension.Cordialement,VDC pour JDC

Bonjour,  Je viens de recevoir une facture alors que j’ai résilié le mois passé.Le détail n’est pas très clair, pouvez-vous corriger ça ou m’expliquer quels sont ces frais? Merci d’avance Numéro document 7542378879Numéro de client 19689814

Bonsoir,Je viens de remarquer une différence de 15 euros sur ma facture de juillet.On me compte 2 fois tv box en plus. Je n'ai jamais eu cela depuis des années et cela apparaît comme par magie?Est ce le fait d'avoir 2 tv. La situation est la même depuis des années.Me facture t-on des décodeurs qui m'ont toujours appartenu? Est bien légal et de cette façon sans être informé.Me fait-on payer le fait que je me suis plaint de la qualité de certains produits(tv saccadée...)Si je dois changer de fournisseur je le ferai sans hésiter!Client depuis + de 20 ans! Bravo!Merci pour vos réponses

 Il y a tellement de protocoles dans leur SAV et si peu d'échanges entre leurs différents services que ma maman invalide et donc coincée chez elle se retrouve sans telephone car elle refuse de payer un abonnement résilié pour un 3x moins cher il y a trois mois de ca. Elle reçoit systématiquement une facture inappropriée alors que chaque assistants téléphoniques (bien une dizaine sur 3 mois) nous dit avoir réglé le problème et qu'une note de crédit va être faite. Impossible d'avoir un suivi de dossier avec une personne de référence , on tourne en rond et nous devons répéter le scénario avec une nouvelle personne à chaque fois qu'on coupe le réseau ou que ma maman reçoit une facture. C'est tout simplement honteux et inhumain ! Communication impossible! J'en suis tellement dégoûtée que je vais moi même me renseigner pour un autre opérateur ! Ils ne méritent pas notre confiance!

Bonjour,J’ai récemment déménagé. Le technicien qui est venu a installé du nouveau matériel et dans la montagne des choses à faire, j’ai malheureusement oublié de renvoyer l’ancien matériel. J’ai reçu les mails de rappel de Proximus, j’ai essayé de les contacter mais impossible d’avoir un humain en ligne, par chat ou par téléphone… Proximus me réclame à présent 150 euros de frais pour non-renvoi du modem. Est-il encore possible de renvoyer les matériel et d’éviter de payer ces 150 € ?Merci d’avance. Vinciane

I canceled the internet subscription via phone call but i have not received any confirmation via email or message. Can you confirm that the internet subscription is canceled and send me a notification? I still see the internet subscription and the mobile subscription(after changing the provider) on the apps and I received the bill with them included. Customer no. 62******59.

Je suis très déçue du service Proximus.➡️ Ce mois-ci, j’ai été facturée deux fois sans justification (le 4 et le 20), et aucune réponse claire ne m’a été donnée malgré mes appels.➡️ Le service client est lent et incompétent : j’ai dû appeler plus de 4 fois pour un simple changement de données mobiles. Chaque fois, j’ai eu une réponse différente, souvent incorrecte. J’ai attendu plus de 20 minutes à chaque appel, sans solution immédiate.➡️ Une conseillère m’a répondu depuis chez elle avec un bébé qui pleurait à côté. Quand je lui ai dit que ce n’était pas professionnel, elle m’a répondu : “Ma société le sait, c’est pour ça qu’ils m’ont donné le télétravail.” Une réponse choquante et inacceptable pour une grande entreprise.➡️ Lors d’un voyage en Suisse, je suis restée 6 jours sans internet mobile, car mes données n’étaient pas activées.Proximus doit sérieusement revoir la formation de ses agents et le respect de ses clients. Je ne recommande pas du tout cette expérience.Très insatisfaite

Bonjour,  Ayant déjà un contrat proximus et depuis plus de 21 mois et ayant a montant a payé sur le tel de moins de 150 euros. Je me décide de saisir l'offre de proximis qui consiste a faire un nouveaux contrat avec un nouveau téléphone, qui me permet de ne plus payer le reste de l'autre très pratique me diriez vous. Je sélectionné ce qui fait je rentre mes infos etc je paye je vérifie que le paiement est passé il est passé mais aucune trace de ma commande ni mail de confirmation ni suivi dans mon app my proximus je contacte le service client qui me dit qu'il ya pas de commande qui est passés j'espère que cest une blague ? Le téléphone que j'ai choisi cest le z flip 7 9 euros avec abonnement en rouge corail conformément à l'offre que ke décris au dessus puis je avoir de l'aide svp