Factures & paiements

Un professeur d’informatique a expliqué à ma maman qu’elle pouvait bénéficier d’une réduction de fidélité de 2X 5e (sur le téléphone et l’internet). En effet, ma maman bénéficie de cette prime (10e). Elle veut me faire bénéficier de cette offre, contacte proximus et le commercial refuse de m’octroyer cette prime de fidélité. Elle demande à parler au manager qui explique que « ses employés » ont commis une erreur avec elle et qu’elle n’avait pas droit à la prime donc il ne la fera pas pour moi. Elle demande les conditions pour obtenir cette prime de « fidélité » étant donné que nous (elle et moi) avons toujours été clientes proximus. Il lui demande si elle comprend le français … à deux reprises, que ni elle ni moi n’avions droit à cette prime mais qu’à titre exceptionnel, proximus me faisait 5e. Donc, des clients « fidèles » profitent des cette prime (2x5 euros) depuis des années, renouvelable tous les ans, maman y a droit (mais cette une erreur) et moi, je n’y ai pas droit bien que je

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement concernant le service que j’ai reçu chez Proximus.On m’a vendu un téléphone à un prix deux fois supérieur à son prix réel, ce qui est inacceptable. De plus, ma facture a été augmentée sans mon accord, ce qui constitue une pratique abusive.Je vous demande de bien vouloir régulariser la situation immédiatement : ajuster le montant de ma facture et m’expliquer pourquoi j’ai été facturé à ce tarif. Je souhaite également que de telles pratiques ne se reproduisent plus.Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.********************

Bonjour, j’ai commandé un smartphone avec abonnement hier, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Je n’ai que le numéro de commande et j’ai bien évidemment été débitée. 

I am trying to purchase a new iPhone as an excising client. However, the website form does not accept my Belgium ID number when I enter it. I have a special identity card starting with a P, not B. How can I complete the order? I tried to enter my Belgian national security number with no luck too. 

Bonjour je voudrais payer le résidu de mon solde pour pouvoir acheter un nouveau gsm en gardant mon abonnement 

Bonjour, J’ai passé commande pour un S25 Ultra le 23 janvier 2025 sur proximus.be (j’ai renouvelé mon abonnement).Il y avait une promotion Samsung si on achetais sur Proximus entre le 21 janvier et je ne sais plus quelle date il y avait 150 euros de valeur de reprise supplémentaire sur mon s23+ et il faut s’inscrire avant le 16 avril sur le site Samsung. Seulement voilà, ils me demandent une preuve d’achat sauf que le seul truc que j’ai c’est un pdf “détails de votre demande” que j’ai eu avec le seul mail proximus que j’ai reçu lors de la commande. Je n’ai même pas reçu le plan d’amortissement comme j’avais eu à l’époque pour mon s23+ ni de facture pour l’achat du téléphone. Normalement quand on commande un truc on doit recevoir la facture à l’expédition. D’ailleurs ça n’avait même pas pris en compte mon changement d’abonnement lors de la commande j’ai du le redemander après. Je dois leur envoyer quoi du coup ? Le pdf “détail de votre demande” ? Mais c’est pas vraiment une preuve d’ach

Bonjour, je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais pour recevoir la promo je doit faire une domiciliation, ce n’est pas un problème pour nous, mais nous souhaitons le paiement des factures en fin de moi et ce après le 24 jour de paie cela est-il possible ?  Votre panier Special DealSpecial Deal !pendant 24 mois GratuitGalaxy A25 5G 128GB BlackMontant unique 149,99  € au lieu de 199,99  € Livraison gratuiteD’avance merci pour votre réponsebien à vous

Bonjour, j’ai eu des gros problèmes avec mon abonnement GSM chez Proximus. j’ai introduite une longue plainte et visiblement j’ai eu plein d’agents différents qui m’ont répondu : Un vrai bordel. j’ai “reçu” une indemnité suite à un sondage ou j’ai signalé des problèmes de wifi (5€/12mois).ensuite on a changé mon numéro (privé → pro), une collègue de Proximus a fait une boulette (ça arrive, je ne la blame vraiment pas), et je me suis retrouvé deux semaines sans téléphone (internet) car elle avait oublié de cocher une case data (ce qu’elle a remarqué vers le 22-23 juillet). Cela a été signalé à Proximus le 10/07 mais  ils pouvaient rien faire eux-mêmes visiblement … bref.Pour ce problème, on m’a proposé une indemnité de 60€/1 mois en plus des 5€/12 mois (ticket 57105085) on l’a aussi répondu totalement à la ramasse dans le ticket 57105031 (on parle du numéro de mon épouse alors que le problème concerne mon numéro…) J’ai aussi demandé un geste commercial afin d’acheter un nouveau iPhone v

Bonjour,Je suis fraîchement indépendant donc j’ai appelé Proximus au 0800 33 500 afin d’ajouter mon numéro de TVA à mes coordonnées.  J’ai appelé le 21/08 et on m’a dit que c’était fait, ensuite j’ai remarqué dans mes suivis que cela pouvait prendre 10 jours.  Nous sommes le 31/08 et mon numéro de TVA n’est toujours pas ajouté…  Cela m’a l’air simple comme demande pourtant !  Est-ce normal ?Reférence de la demande : 2460901930D’avance merci, je sais que cela va toujours plus vite via le forum et c’est surtout plus rapide.

Bonjour, Je viens de bénéficier de l'offre Xiaomi redmi note 14pro avec lequel un air fryer est offert. Comment obtenir ce cadeau ? Cordialement

Bonjour,J’ai besoin d’un duplicata de la facture d'achat de mon téléphone avec abonnement. 

Bonjour,Je suis client proximus depuis plus de 15 ans voire plus je l’étais déjà sous belgacom). Je viens de téléphoner car je voulais passer à un autre pack. A savoir internet + tv (avec netflix) + 3 abonnements gsm pour un total de 125.98€. Je vois sur internet que les nouveaux clients ont droit à 3 mois gratuits soit + de 280€ en cadeau (3 mois du pack de base). Je sonne au call center car je ne trouve pas normal que moi en tant que client depuis plusieurs années je n’y ai pas droit. On me réponds que l’on peut me faire une réduction de 15€ par mois pendant 12 mois : soit 180€. On ne sait pas me faire bénéficier de la promo “nouveau client”.Je vais donc aller à la concurrence puisque apparemment proximus à trop de client. Je trouve honteux de traiter ses clients de la sorte. J’ai été fidèle depuis des années mais trop c’est trop.

Bonjour, je suis client Proximus depuis bien des années … j’avais à l’époque une réduction fidelity que le call center avait refusé de prolonger, sans motif .j’ai plein de connaissance autour de moi qui reçoivent toujours cette réduction (ainsi que sur ce forum) ; quelqu’un de chez Proximus peut-il m’aider à ce sujet ?merci

Bonjour ,  Pour le cashback du mon Fold 7 acheté en boutique , j’ai besoins d’une preuve d’achat :Une copie complète et lisible de votre preuve d'achat de votre nouvel appareil, y compris le nom du magasin/de la boutique en ligne et la date d'achat (qui doit se situer pendant la période de promotion).Je n’ai pas reçu cela par mail , juste les conventions signé .Pouvez vous me transmettre la preuve d’achet demandé ?  merci

Bonsoir, J’ai résilié mes services Proximus le 5 aout et j’ai retourné la BBox par BPost. Toutefois, voyant la facture erronée, j’ai contacté votre support par chat. La personne qui m’a « aidée » a lancé une nouvelle résiliation, ce qui fait que j’ai maintenant deux résiliations en cours, dont une qui me demande de retourner le matériel.Serait-il possible d’avoir une facture à jour et la situation régularisée concernant le deuxième retour étant donné que j’ai déjà retourné le matériel ? Merci d’avance

Bonjour,Un petit coup de gueule d’un client fidèle.Je suis client de puis le début (e.a Belgacom, ...) et en dehors de SMS et mails récents me signalent des problèmes à prévoir avec mes services je n’ai jamais reçu le moindre cadeau de la part de Proximus.Jene vous cache pas que c’est (très) frustrant car je paie tous les mois près de 170 € pour mon pack.Mon gsm (iPhone) commence à devenir obsolète et j’aimerais que vous me fassiez une proposition autre que de pouvoir l’acheter en payant des data supplémentaires, j’en ai assez dans mon pack.J'me doute que ce message ne servira pas à grand chose mais j’avais le besoin de l’écrire 

Bonjour, j’ai effectué un virement de 169,97 € par virement bancaire mais je me suis trompé dans le nom du bénéficiaire. Est-ce grave ? Avez-vous reçu mon virement ? Sachant que j’ai mis le bon numéro de compte et la bonne communication

Bonjour,Je tiens à exprimer ma déception suite à ma récente expérience avec le service client Proximus. Après un dépassement de 4G, j’ai demandé un geste commercial, mais ma demande a été refusée malgré le fait qu’il s’agisse d’une première fois et que je n’avais pas été informé de l’activation nécessaire du Full Control.Cette réponse négative me pousse sérieusement à envisager un changement d’opérateur. En 2025, il est regrettable que Proximus reste l’un des rares acteurs à offrir un service client qui ne répond pas aux attentes de ses clients fidèles.Pendant que la concurrence propose des abonnements plus complets et moins chers, je dois payer pratiquement 35 € pour seulement 270 MB de dépassement. J’espère néanmoins qu’une révision de ma situation pourra être envisagée.Bien à vousKamal Zinati

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ (4€ le mois dernier) pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois de juin d’une réduction “avantage fidélité internet” de 7€.Serait-il possible de la renouveler, svp.Merci d’avance. Clamen 

Bonjour,pour économiser des petits sous, j’ai pris un abonnement VOIP chez un concurrent. Il est donc logique que la ligne téléphonique fixe soit supprimée. Ce matin, j’ai reçu un aperçu de la future facture ... je constate donc que je vais devoir payé 98,39€ au lieu des 85,48€ que je payais auparavant? il y a surement quelque chose que je n’ai pas compris, moins on a de service et plus on paye? Jean-Luc

Bonjour j aimerait un plan de paiement pour payer ma facture de 627€ merci a vous  

Bonjour,Décompte du 03 juillet 2025.Je reçois ce décompte sur une adresse mail (txxxxx@gmail.com) qui n’est pas mon adresse officielle qui est reprise sur la facture (gxxxx.dxxxxx@skynet.be).Lorsque je vais voir sur mon compte  https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Account__/ c’est bien (gxxxx.dxxxxx@skynet.be) qui est repris.Une idée ?  

Bonjour,malgré le message que je vous ai écrit sur ce forum il y a deux mois le harcèlement continue. Alors que je suis en vacances, je suis appelé tous les jours par Proximus ou ses sous-traitants pour me faire prendre la fibre. Aujourd'hui il m’a à nouveau été affirmé qu’un rendez-vous avait été fixé alors que je n’ai rien demandé car, je cite, "une norme européenne impose la fibre”! J’ai contacté deux fois Proximus pour déposer plainte par email mais c'est impossible : je reçois un email qui me dirige vers une messagerie en ligne (chat) ! C’est insupportable.

Bjr.Je contacte vos services le 2/5/2025 pour avoir des informations sur la Fibre et ses tarifs. La personne que j’ai eu en ligne m’affirme :je garde le MEME tarif abonnement 87,99 Eur tant la connexion cuivre reste disponible dans la rue. je garde toutes mes réductions Employé.Dans ces conditions, j’accepte le passage à la Fibre.Je reçois ma facture ce jour :Le montant de l’abonnement est passé à 92,99 Eur La réduction de 7.99 Eur pour Internet Security a disparu.Soit 13 Eur d’augmentation ????Est-ce bien normal ?Pourriez-vous corriger cela ??Merci