Factures & paiements

Bonjour. Je viens d’acheter l’iphone 15 avec abonnement. Je ne trouve aucune FACTURE de votre part.... J’aimerais avoir une facture d’achat de l’Iphone 15 pour bénéficier du cashback. Comment faire pour obtenir ce document?

Bonjour,   j’espère que quelqu’un de chez Proximus va pouvoir m’aider. J’ai un soucis au niveau de mon adresse et plus précisément au niveau du numéro de maison. Dans my proximus, l’adresse légale est bonne avec comme numéro “10b”, l’adresse de facturation est bonne avec “10b” également, l’adresse d’installation de la ligne fixe n’est pas bonne car le numéro est “10” et non “10b”. Ce week-end, mon décodeur est tombé en panne, un nouveau a été livré par Bpost au numéro “10” et non chez moi(10b). Le problème c’est que les deux maisons sont distantes de 200 mètres et le voisin (je peux le comprendre) en a plus qu’assez de recevoir du courrier qui m’est destiné. J’ai regardé, il ne s’agit pas d’une erreur Bpost, dans “my proximus - mes commandes” et sur l’étiquette du colis il est bien mis “10” et non “10b”. J’ai contacté le 080033800, on m’a répondu que tout était bon au niveau de mes données. Et bien non, il y a une erreur quelque part !!!!! Merci d’avance de m’aider à corriger cette err

Bonjour pourriez-vous me supprimer l’abonnement norton sécurité de mon compte car impossible de le faire en ligne D’avance merci Bien à vous 

Bonjour,Ayant eu un retard de payement,les services ont été coupés. J ai effectuer le payement dimanche matin, on sit que les services vont être rétablis dans les 4h,on est mardi et ce n est toujours pas le cas.Pouvez vous faire le nécessaire? Merci 

Bonjour,En janvier, j’ai procédé à la résiliation de mon abonnement via l’espace MyProximus. Cependant, vous avez aussi supprimé mon numéro, chose que je n’ai pas demandé. J’ai contacté votre service client pour résoudre ce problème. Mon numéro a été réactivé le 13/01/2024 mais la carte n’a pas été convertie en carte prépayée. Vers le 30 janvier, je me suis rendu dans une agence pour effectuer ce changement.Aujourd’hui j’ai reçu un décompte de 59 euros comme frais de remise en service, qui ne s’appliquent normalement qu’en cas de non respect de mes obligations. J’ai payé toutes mes factures à temps. Je demande alors de résoudre ce problème, dans les plus brefs délais, parce que payer 59 euros pour une situation que vous avez causé n’est pas juste.Bien à vous

Bonjour, Ce 17 DECEMBRE  j’ai commandé un nouveau smartphone en ligne et payer 199euros avec abonnement Flex S  malheureusement celui ci était en rupture de stock quelques jours après ma commande. j’ai donc fait une annulation qui a bien était prise en compte dans MY Proximus.Malheureusement je constate que nous sommes fin février et que je n’ai toujours pas récupérer mon acompte de 199 euros après plusieurs appel infructueux au service facturation dans 3 boutiques différentes aussi et toujours rien. Merci d'avance pour vos réponse. 

Bonjour, J’ai été suspendu de mon abonnement internet + mobile mardi 27/02 au matin. je me suis directement rendu compte de mon oubli et j’ai donc directement payé ce que je devais. nous sommes Mercredi matin 28/02 et je me demande quand mes services seront ils rétablis ?Je ferais d’avantage attention à l’avenir car je dépends beaucoup d’internet et je suis actuellement paralysé. je vous remercie pour votre temps.

Bonjour sur mon décompte de février, je vois encore une augmentation de cinq euros après celle de 3  € en janvier …. ça fait huit euros d’augmentation depuis décembre 2023 !!cela devient inacceptable .et je remarque que ma prime de fidélité n’a pas été décomptée ce mois-ci . j’aimerais que cela soit rectifié sinon je pense réellement aller à la concurrence ! Bien à vous, Fabrice

Bonjour,J’ai effectué la commande d’un téléphone iPhone 15 pro max le 19/02, l’ai payé et j’ai reçu les documents contractuels.Celui-ci était sensé être livré le 22/02.Après un appel afin de vérifier ou cela en était, on m’annonce d’abord que le téléphone devrait arriver dans les 24-48h.Bien évidemment, celui-ci n’apparait pas.Je recontact alors le service qu’i m’annonce qu’en fait la commande n’existe pas.J’ai une référence de commande, mon compte a été débité de 1300€ mais la commande n’existe pas, mais que probablement elle devrait apparaître dans le système d’ici 10-15jours.Je travail dans l’audiovisuel et ce téléphone est un outil de travail, c’est un investisement conséquent. Je ne peux me permettre de rester sans téléphone, c’est pourquoi je demande un remboursement qui bien évidemment est impossible.Autrement dit, vous commandez, payez la totalité de la somme, et ensuite êtes pris en otage sans avoir aucune certitudes quant à la date de livraison de votre appareil.Cela fait + d

Bonjour, j’ai récement commander les One plus 8 chez proximus qui proposait un cashback a l’achat du smartphone. Mais lors de l’inscription pour cette offre, j’ai remarqué que je n’avais pas reçu la preuve d’achat pour completer l’inscription. Que puis-je faire ?

Bonjour on m'a supprimé par erreur pendant 2 mois ma prime de fidélité et on me l'a remets juste quand il y a augmentation de 5 euros pour les abonnements.Pas correct 

Bonjour, Étant indépendante depuis peu et gestionnaire d’un compte Proximus, j’aimerais pouvoir faire passer tout mon abonnement vers un compte Business.Les derniers posts parlant du même sujet datent d’il y a 4 ans et il était question de cession de compte. Comment s’y prendre ? La procédure a-t-elle évolué depuis ?Le compte Business Flex Essential semble être composé de la nouvelle box Wifi 6, pouvez-vous également me le confirmer ?J’avais déjà tenté de l’obtenir dans mon précédent abonnement privé, mais je ne rentrais pas dans les critères (Flex XS).Merci et bonne journée à vous,LaurePS: Ma question a déjà été posée dans la catégorie MyProximus, mais je n’ai pas obtenu de réponse

Bonjour, le 19/02 je me suis inscrit sur votre site et commander un smartphone avec abonnement, mon compte en banque à bien été débité (-299€) mais depuis plus rien, plus aucune trace de ma commande, malgré plusieurs tentatives d’appels à vos services clientèles, on me dis toujours «on ne trouve rien à votre nom»  alors que je leur ai fourni la preuve que mon compte à bien été débité et qu’ils ont bien reçu le montant de la commande effectué!Bien à vous, Mikail

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je suis régulièrement appelé par une série de numéros assez similaires se revendiquant être un call-center Proximus; proposant une promotion.Ma question est la suivante, ces numéros sont-ils légitimes ? Si oui, pourriez-vous veiller à supprimer mon numéro ?Si pas, pourriez-vous reporter ce problème aux autorités compétentes ? Les numéros en question :02 586 25 73, 02 586 25 70, 02 586 25 31, 02 586 25 25, 02 586 25 27   Merci d’avance

Bonjour,sur ma dernière facture (7426605488), je constate 2 anomalies/erreurs : 1) Suite au passage de Familus à Flex, il y a un supplément de 1,93€ (partie “Abonnement mois précédent”).Le passage s’étant fait le 13/12, je comprends que les 19 derniers jours de décembre sont passés de Familus (82.68€ facturés sur la facture de décembre) à Flex (81.99€). Vu que Flex est moins cher, je m’attends à une réduction (certes minime) mais pas à un supplément :Familus : -82.68 * 19/31 = -50.67€ → étrange : c’est -48.32€ sur la facture Flex : 81.99 * 19/31 = 50.25€ → je retrouve bien ce montant sur la factureJe suis donc facturé 2.35€ (50.67-48.32) de trop ? 2) L’option internet “Norton Security 5” est facturée 7,99€ alors qu’elle était précédemment gratuite (“Réduction Internet For Employees”) (v. facture de décembre). Pourtant j’avais compris que le passage à Flex devait conserver les réductions For Employees (cfr discussion) ? Merci d’avance de corriger ces 2 points.

Ce message a été envoyé sur mon numéro 049****** (qui est chez Orange désolé)mon abonnement Proximus concerne internet seul et toutes mes facturations sont OK.De plus ce message est envoyé dimanche (18/02/2024) alors que les services Proximus sont en maintenance ????    ARNAQUE?Que faut-il faire ? 

Comment se fait-il que je n’arrive pas à recevoir ma commande ! malgré coup de téléphone et chat….du coup je souhaiterai résilier mon contrat chez Proximus…..trop déçue et explications pas clair !!!!

Quand on paye netflix via proximus on ne sait pas ajouté d abonné complémentaire. Pour pouvoir faire ceci il faut changé la façon de payer. J ai donc fait le nécessaire sur netflix et eux m on déjà facturé 13,49 euro le 9 février 2024. Pour la période du 9 février au 2 mars 2024. Et j ai pu ajouter un abonné complémentaire.Je n ai pas trouvé l endroit chez proximus pour enlever l option payement via proximus. Ni,sur le site ni’sur l application. Je me suis dit que c était sûrement automatique alors. Et ben non. Vraiment bete de ma part.Je viens de recevoir la facture proximus et l,option payer netflix est toujours active. Facture payable pour le 26 février 2024. Je ne trouve toujours pas où enlever cette option après des heures et des heures de recherche. Dois je aller dans une télé boutique pour être sûr ? Je n aime pas trop le bazar en téléphonant ou via le chat etc. Pour vendre des produits ou ajouter des produits etc proximus est très fort. Mais pour annuler des choses c est la cat

Arnaque a partir de sms 8645 et de messengerTout d’abord qu’est ce numéro 8645 ? Est-il accessible, utilisable par tout le monde ?Je me suis fait arnaquer par un soi-disant proximusDimanche vers 20H ma femme s'est fait avoir par un message messenger d'une amie piratée Elle a reçu un avis que Proximus facturait 75 euros sauf annulation avant 23h59 J'y ai cru et ai appelé le service support proximus qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire avant lundi 08.00 h! puis un avis de la copine piratée que je pouvais annuler en allant surhttps://www.proximus.be.auto-facture.be-colis.com/?phone=0495266789et payer 0.50 euros pour la désactivationY voyant proximus.be et les couleurs et logo proximus j’y ai été et ai payé soi-disant 50 cents avec la “sécurité” de mon digipassRésultat : 450 euros de débité et mastercard qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire :Dixit :Les transactions ont été effectuées à l’aide de vos données d’identification personnelles sur la page de paiement d’un commerçant qui n’a

Bonjour, depuis mon déménagement au mois d’août dernier, ma facture comporte systématiquement une DOUBLE facturation pour Pickx App. Actuellement, je paie 90,99 € pour un Pack Flex S, montant dans lequel, sauf erreur, est inclus le poste “Pickx app”; cela apparaissait en tous cas ainsi jusqu’au décompte du 4 janvier. Mais chaque mois, on me facturait en plus un montant de 4,95€ sous une rubrique “Télévision”. Et chaque mois, depuis le mois d’août, je dois téléphoner pour signaler le problème. Chaque fois, on me confirme que Pickx App est bien compris dans le Pack Flex S pour la télévision et on me reverse le montant de 4,95€, soit par note de crédit, soit par déduction sur la facture du mois suivant.Donc on me rembourse chaque fois mais, jamais, on ne corrige l’origine du problème. Et la dernière fois, c’était le 15 janvier, on m’a dit que le montant serait déduit de la facture de février. Mais sur le décompte du 4 février, non seulement il n’y a PAS DE REMBOURSEMENT de 4,95€, mais en

Bonjour voici la preuve de payement pouvez réactiver mes donner merci  

Je viens de voir sur ma facture de janvier que j’aurai passé 2 appels le dimanche 14 janvier à 10h23, au numéro 1234 renseignements automatisés.D’où sortent ces appels que je n’ai PAS passés?! Je ne sais même pas ce qu’est ce numéro.J’exige des explications et surtout l’annulation du montant demandé sur ma facture. Merci d’avance

demande de remboursement de 6.00 euros payé en trop sur ma facture

Bonjour,Ayant payé ma facture du mois de décembre depuis ce dimanche, mes services sont tjs suspendu.Est il possible de remédier à ce problème le plus rapidement possible ?Je paye pour des services auxquels je ne peux pas profiter...certe j'ai du retard, mais je demande à ce que l'abonnement reprenne à partir du moment où les services sont réactives. Cordialement, 

Je dispose actuellement d'un abonnement Flex S via un programme "Proximus Pack for Employee". Je constate une augmentation de 8€ pour ma facture de février 2024 (passage de 59,99 à 67,99€). Il semblerait qu'une TV Box me soit comptabilisée en plus alors qu'elle est normalement incluse dans mon pack.Voudriez-vous examiner la situation ?