Factures & paiements

Bonjour,Du 9 au 11 janvier 2024, nous avons eu pendant 48h une panne de notre ligne fixe/internet/télé.Aujourd’hui, depuis ce matin, notre ligne est à nouveau en dérangement (uniquement l’internet et télé).Que peut-on obtenir comme dédommagement pour ce genre de  panne ?  Je suis fidèle client depuis 2009, et c’est dommage que vous ne proposez pas d’office un dédommagement en cas de panne.Merci, bonne journée

Bonjour,J’avais un abonnement Netflix jusqu’au 9 janvier 2024. J’ai stoppé celui-ci et j’ai eu la confirmation de Netflix.Or, dans MyProximus, je vois que l’option Netflix est toujours active. Je suppose donc que vous allez essayer de me faire encore payer le mois prochain pour quelque chose que je n’ai plus !Merci de régulariser cette situation avant la prochaine facture. 

bonjour,suite aux nombreux mails envoyes restez sans reponses je relance ma demande, j’ai recu de proximus une lettre me notifiant un changement de pack et dans cette lettre on me proposait une reduction de 10 euros par mois pendant 6 mois, dans ma facture il n’y font pas reference, dans un mail de reponse on me dit que je n’y ai pas droit alors que j’y ai droit, merci de rectifier cela merci.copie de la lettre en piece jointe

Client 1******4Après un déménagement « épique » ( techniciens absents le jour du RDV, coupure TV et internet plusieurs jours), je reçois la facturation pour mes ancien et nouveau domicile comme si je cumulais les 2 ! D’autant plus qu’aucun téléphone fixe n’est branché et que les 2 sont facturés (à mon ancien et nouveau domicile) malgré mes tentatives pour les faire supprimer.Le call center 0800 est totalement inefficace. 

Bonjour,je vous ai téléphoné début de semaine suite à un problème de facturation.  Je suis facturé de frais résiduels suite à mon renouvellement d’une nouvelle offre combinée iPhone + data phone. Or, lors du renouvellement, les frais ne sont pas à payer selon certaines conditions (moins d’un mois avant la fin de l’abonnement précédent). Lors de la demande en boutique, l’opérateur m’avait bien détaillé l’offre de renouvellement et m’avait certifié que la valeur résiduelle de l’ancien iPhone n’était pas à payer.  pouvez vous donc me confirmer que le nécessaire sera fait et que j’aurais bien une note de crédit du surplus de facturation.  merci   Christophe. 

Bonjour,Depuis plusieurs jours je me bats avec le “service” client pour des erreurs de facturation !!!En vain puisque je tombe éternellement à Casablanca chez des illettrés anencéphales !!!Comment communiquer avec un expert du service facturation en BELGIQUE ???Merci !!!

BonjourLe mois dernier on m’avait ajouté BeTv alors que je n’ai rien demandéCe mois ci on m’ajoute TV Replay+Proximus a t’il besoin d’argent ?Imaginez celui qui ne regarde pas sa facture c’est honteux

Bonjour, J’ai effectué un  virement pour le décompte aujourd'hui. Seulement, j’ai oublié de noter la communication et j’ai inscrit le mauvais montant car je n’avais pas vu qu’il y avait une augmentation pour le mois de janvier…Comment puis-je rectifier cela ?Merci d’avance ! 

M Jean-Pierre B est décédé le 07/01/2024 ,Madame Anne-Marie D épouse domicilier a la même adresse souhaiterait récupérer le contrat, sans changement et sans coupure aucune.

Bonjour.Avec mon abonnement j'ai pris un  nouveau gsm commander par internet et qui est arriver par le point relais. Avec le gsm j'ai droit à un cadeau mais pour cela il me faut une facture de gsm que je n'ai pas reçu . Comment faire pour l'obtenir?Merci

Bonjour,Suite à un bug de l'application Bancontact, j'ai effectué un paiement en double de ma dernière facture n 223000072012. Je souhaiterais être remboursé sur le même compte si cela est possible s'il vous plaît. Je vous remercie.

Bonjour. je viens de recevoir l’avis de paiement de ma facture mensuelle mais je constate une augmentation de 3€ (de 69,99€ à 72,99€) sans en avoir été avertie. Ça commence à faire beaucoup juste pour la tv et internet pour une personne seule. Avez-vous une explication?Merci pour votre réponse. 

Bonjour,j’aimerai savoir si c’est possible de payer la valeur résiduelle restante de mon téléphone pour ensuite pouvoir directement reprendre un nouveau smartphone avec mon abonnement ?Merci d’avance

Bonjour, Depuis plus d'un mois je n'ai plus accès aux détails des appels de mes factures. Une erreur se produit chaque fois que je clique sur le lien (détail): service indisponible. Sur PC, j'ai essayé un autre navigateur, un autre ordinateur, supprimé les cookies,... Merci pour l'aide.

Bonjour. J’ai actuellement un décompte d’un montant de 259,16 euros pour le mois de décembre à payer d’ici le 09/01/2024. Malheureusement j’ai eu quelques soucis financier ce mois ci, je souhaiterais demander s’il est possible de payer ce décompte en 2 fois ? Le premier paiement pourrait être effectué le mois prochain en Février 2024. Dans l’attente de votre réponse. Bien à vous,Florian 

Bonjour j’aimerai demander un plan de paiement merci à vous 

Bonjour,j’ai eu votre service clientèle qui me dit qu’il faut obligatoirement aller à une téléboutique pour obtenir ce tarif (je suis BIM depuis avril 2021)or, je viens de voir sur le forum que l’on peut faire autrement avec numéro client etc…Pouvez-vous me dire ce qu’il en est car je n’ai pas de voiture et avec le covid j’évite les transports en commun merci d’avance pour l’info 

Bonjour,Depuis janvier 2023 j'ai une réduction mensuelle SSD - PFE - Réduction de 15 € pour internet  Max + Norton 5 gratuit (auparavant 5 € maintenant 7,99 €). Proximus a "oublié" cette réduction en mai 2023. Après divers contacts chez proximus la situation a été régularisée en juin 2023. Sur ma facture de juillet 2023, cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". J'ai de nouveau renvoyé mes doléances chez Proximus. Après divers contacts avec votre société la situation a été régularisée en juillet 2023. Sur ma facture d'octobre 2023, cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". Après divers contacts avec votre société la situation a été régularisée en octobre 2023. Sur ma facture de novembre 2023 (7348826383), cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ma reduction de 22,99 € soit accordée en ce mois d

Bonjour,Bpost m'a confirmé que vous aviez reçu l'appareil de la commande R4WEBSHOP013529785 le 7 mars que je vous ai renvoyé suite à ma renonciation endéans le délai légal.Ma question est de savoir où en est le remboursement ?Je n'ai reçu aucun mail de votre part concernant la réception de l'appareil alors que le mail de renonciation, il est stipulé que je recevrai un mail de confirmation de réception dès que vous aviez reçu ledit appareil.Bien à vous,

Bonjour,Nous avons transféré notre abonnement fibre chez Mobile Viking depuis le 15/12/23 (easyswitch).Le dernier décompte Proximus n°73****95 du 06/12/23 visant la période allant du 1er au 31 dec 2023 a engendré un prélèvement à la date du 22/12/23 pour le total intégral et non proratisé de 86,99 euros. Pourriez-vous faire le nécessaire pour génèrer une note de crédit correspondante à notre consommation de 15 jours et exécuter le virement bancaire en notre faveur dès que possible ? En vous remerciant,

Bonjour, Tout à l’heure, j’ai voulu payer ma facture internet. En allant sur mon compte, je me suis rendue compte que j’avais été facturée deux fois. Je suis perdue et ne sais pas quoi faire.  

Bonsoir, J'ai reçu le décompte de ma facture, qui sera prélevée le 01/07/2021. Serait-il possible de modifier cette date, d'ajouter un délai supplémentaire ? Étant donné que je serais payée à partir du 02/07, et que ma facture est plus élevée que prévu… J'en profite également pour demander si ça serait possible de modifier la date de prélèvements pour les prochaines factures à venir, si possible entre le 10 et le 20 de chaque mois ?  Cordialement.

Bonjour,Depuis le mois de mai 2023, je bénéficie d’un abonnement via mon employeur (SPF Justice). Avant cela, j’utilisais une carte prépayée et de ce fait, il me restait un crédit d’environ 50€. Avant de modifier mon abonnement, je m’étais renseignée sur la possibilité de pouvoir utiliser mon crédit restant via le paiement des factures. Il m’a été répondu que cela était possible. J'ai malheureusement pu constater que rien n'a été fait. En effet, j’ai reçu une première facture à payer. Suite à cela, j’ai appelé le service client où l’on m’a assuré que le nécessaire allait être fait et que la facture était donc suspendue. A ma grande surprise, je reçois un rappel pour payer cette facture et je reçois également la facture pour la période suivante. N'ayant toujours aucun retour suite à mon premier appel, j’ai repris contact avec le SAV où l’on m’a conseillé d’envoyer une plainte. Ce que j’ai fait début du mois d’août. À la suite de cela, je reçois un c

Bonjour,Le mois dernier j'ai eu un soucis de facture pour l'abonnement Disney+, facturé 10,99€ mais j'ai eu un ajustement de 2€, ce qui l'a fait repasser à 8,99€. Ce mois-ci l'abonnement est passé à nouveau à 10,99€, mais dans les options d'abonnement, il est toujours indiqué à 8,99€/mois. Pourriez-vous m'aider svp?Merci d'avance 

Bonjour,Cela fait presque un an que chaque mois, j'ai le même problème de décompte, j'ai demandé à payer entre le 01 et le 05. Chaque mois, je dois demander de modifier la date de payement car on me demande un payement pour le 19, malgré que je viens de payer ma facture. Ce n'est plus possible comme ça, chaque personne du service clientèle me dit "c'est en ordre et vous ne devez.plus rien faire ça sera en ordre pour les prochains mois" mais chaque mois c'est le même problème. On m'a même fait un geste pour ma facture mais c'était même pas pris en compte, j'en ai assez de chaque mois perdre mon temps à expliquer mon problème qui recommence le mois d'après. Pourrait on régler ce problème une fois pour toute ?Merci d'avance