Factures & paiements

Bonjour,J’ai payé ma facture de Novembre via MyProximus par Bancontact et j’ai reçu la semaine dernière, un mail de rappel de paiement. J’ai contacté le service client qui m’a demandé d’envoyer un mail au service facturation avec la preuve de mon paiement (ce que j’ai fais deux fois depuis jeudi dernier)  et toujours aucune nouvelle mais j’ai toujours cet « arriéré » de paiement sur MyProximus. Il est évident que je ne paierai pas une seconde fois mais serait-il possible que vous trouviez d’où vient le souci car c’est visiblement lié à l’application MyProximus et le bouton « Payer » car sur mon extrait bancaire, le destinataire de mon paiement est bien Proximus Brussel.D’avance merci. Nathalie 

Bonjour, Depuis quelques temps, il m’est impossible de payer via l’abonnement mobile quoi que ce soit sur le Play store.C’est pourtant bien activé car sur le store de Microsoft, aucun problème. Le problème survient sur tout les numéros du pack.Serait-il possible de régler le soucis s’il vous plaît ?Merci d’avance.

Bonjour,Serait-il possible de m’envoyer les factures fin de mois à partir du mois prochain,  comme c’était le cas avant le changement de nom afin de pouvoir la régler au début du mois qui suit?Merci beaucoup.Bonne journée. 

Bonjour,Je suis étonné d’avoir reçu un décompte 7444068698 du 9/8/24 par lequel vous me réclamez le paiement de 13.06 EUR.En effet, j’ai passé commande le 31/7/24 (pour ma 2e adresse) d’un pack FLEX S (internet maxi + TV + Mobile Flex S) et je bénéficie d’une promotion (gratuit pendant 2 mois).Cette promo n’a pas été appliquée.Merci de bien vouloir créditer ce décompte afin de tenir compte de la promo de 2 mois.Dans l’attente de votre réponse,Bien à vous,

Bonjour,hier soir en rentrant je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures oubliées.comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci 

Bonjour,Le 9 juillet dernier, via votre site web, j'achetais une iPhone 15 Pro Max (+ abo) via votre promotion. Ceci s'est fait via une application Bancontact (toujours via votre site web). J'ai été immédiatement débitée de 499,00€ (voir preuve en annexe).48h plus tard, je n'avais toujours pas reçu de confirmation de cette commande et n'en trouvais pas de trace. J'ai communiqué avec vos services via le chat, on m'a répondu de ne pas m'inquiéter, que cela pouvait prendre qqs jours.Quelques jours plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelles, et n'ayant reçu mon téléphone, j'ai recontacté vos services. Là, il m'a été répondu que notre société ne rentrait pas dans les conditions de la promotion et que la somme me serait remboursée.Nous sommes à présent près d'un mois après la transaction et celle-ci ne m'a toujours pas été remboursée.Merci de bien vouloir me dire où en est le traitement de ce remboursement.  

Bonjour J'ai téléphoner le mardi  16 juillet 2024  pour  réactiver mon avantage fidélité  de 5€ vu que je suis cliente depuis 14 ans.L'opérateur que j'ai eu m'a  expliqué  qu'il  ne pouvez pas le faire sauf si je prends un rdv pour installer  la fibre. J'ai  répondu que c'est du chantage. Il m'a dit que si je ne  prends pas un rdv pour q1 technicien  vient installer  la fibre un moment  donné  proximus  ne fonctionnera  plus qu'avec la fibre et que je doit me trouver un autre fournisseur. Je ne comprends  pas cette pratique commerciale, je voulais juste réactiver avantage fidélité  de 5€ et pour l'installation  de la fibre je prendrai rdv une autre fois.TRES DESSUS de cet appel. Si vous pouvez me réactiver mon avantage  fidélité ça serai formidable.je viens de voir dans les commentaires  qu'il ya des clients  qui ont un avantage  abonnement  gsm je n'ai jamais  bénéficier de ça......si je suis illigible j'aimerais  bien en bénéficier Merci d'avance   

Bonjour,j’ai déjà posté ici concernant un problème pour obtenir un technicien.Lors de mon passage en boutique pour obtenir un pack TV + internet, on m’a attribué un numéro de téléphone en plus que je n’ai jamais demandé. J’ai appelé le mois passé et on m’a remboursé le montant demandé pour ce numéro.Entre temps, je me suis de nouveau rendue en magasin pour avoir des explications concernant le temps à attendre pour obtenir un technicien: on m’a imposé un pack fibre alors même que la fibre n’était pas installée dans mon quartier.Le collaborateur Proximus a donc fait le nécessaire pour passer du pack fibre au pack cuivre, et au passage supprimer le numéro supplémentaire que je n’ai jamais demandé (finissant par 55). Tout ceci a duré 1mois et demi. Grosse surprise quand je reçois une facture de 14,19 euros pour ce fameux numéro censé être supprimé. Pouvez-vous donc annuler cette facture de 14,19 euros ? En prime, est-ce possible d’obtenir un geste commercial pour tout ce temps perdu, au té

Bonjour, Je vois sur ma facture de Juillet qu’on me facture 4,63 euros pour une TV Box sur la période du 14 au 30 Juin… Pourriez-vous regarder pourquoi et régulariser ? Merci d’avance. 

Bonjour,En retard de paiement,on m'a désactivé mes abonnements.On me demande de renvoyer le matériel via la poste dans 1 délais d'un mois. Je n'ai pas demandé d'annuler mon contrat. Il s'agit d'un retard de ma part, par la suite au moment de régler les factures impossible via lapp. Que dois je faire pour conserver mes abonnements ?Bav,

Bonjour,J’ai passé une commande le 19 juillet pour ajouter des numéros mobiles à mon internet. Cependant je pars à l’étranger durant plusieurs mois et ne nécessite plus les abonnements mobiles.mon numéro de commande: R000000**********F-1Je ne parviens pas à joindre quelqu’un au service client et la page web me renvoie une erreur technique à chaque fois.Que dois-je faire?merci

Bonjour, le 08/07/2024 j’ai tenté de prendre un iphone 15 pro avec abonnement. J’ai completer mon profil avec recto verso de ma carte d’identité. Tout se passe bien jusqu’au paiement ou j’ai été debité mais direct apres avoir quitter mon appli bancaire et etres retourné sur la page proximus un message d’erreur s’est affiché. Apres sa je n’ai pâs directement fais attention mais j’ai belle et bien été debité!270e c’est assez difficile 😅Si vous pouviez m’eclairez a se sujet et me dire quoi faire j’ai la preuve de paiement a l’appuis que je peut bien evidement vous transmettre. Merci!Bien a vous 

Je ne trouve plus comment afficher la liste des numéros appelés par le fixe. Je peux télécharger la facture mais plus la liste des numéros appelés hors forfait.

Bonjour, j’ai payé 2 fois ma facture de 44,99€ de juin suite à un bug de mon application mobile, j’aimerais me faire rembourser s’il vous plaît.Bien à vous merci

Bonjour,Je me demandais si il était possible de se rétracter d'un abonnement avec smartphone pour choisir un autre smartphone. Je suis allé dans un proximus store Lundi. Cela fait donc 5 jours environs. Je dois recevoir le smartphone mardi normalement. Il est donc toujours emballer et neuf.Quel sont les démarches à faire ? 

Bonjour,J’ai acheté un Smartphone avec Abonnement online.. En September 2022.. je ne retrouve malheureusement pas la facture d’achat. Serait-il possible de recevoir un duplicata svp ?? merci d’avance. Bonne journée,  

Bonjour je n arrive pas à payer sur play store depuis 1 mois ( avant cela fonctionnait bien ) et Surtout depuis plus d un mois y a un message sur app proximus ( Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente) mais cette demande est clôturer depuis plus de 2 mois .que faire que se soit en boutique ou au tel on me répond chaque fois le même faut attendre mais cela fait plus d un mois je pense même 2 mois 

Bonjour,Ayant visiter mon compte de My Proximus suite à un changement de produit, j’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, alors que j’ai déménagé il y a bientôt deux ans. Mais je n’ai aucune possibilité de la modifier. Pouvez-vous m’aider? ou me dire comment faire? Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie. Bien à vousPS hier j’ai téléphoné à votre service clientèle et l’interlocutrice n’a pas voulu le faire me disant qu’elle n’en avait pas le droit

Bonjour,Toujours le même souci,  dans ma facture de ce jour, avec un V5c facturé pour location alors que c’est un décodeur que l’on a acheté en son temps.Le mois dernier déjà la même chose, j’avais sonné et on m’a dit avait réglé ce problème mais apparemment, rien n’est fait !Poourriez vous y regarder svp pour le numéro de client se terminant par 6331 se trouvant dans mon profil.Merci

Donc bonjour  J’ai commandé l’iPhone 15pro le 2juin je reçois tout les factures touts les papiers part mail et la livraison était pour vendredi jeudi soir je reçois un mail on me disant finaliser la commande ok je fais tout c’est étape après je voit payé le téléphone mais sauf que j’ai déjà payé le téléphone et que si je paye pas bah la livraison serai pas faite donc je sais absolument pas quoi faire je suis perdu je vais pas payé 2fois le téléphone non plus si quelqu’un de compétent pourrait m’aider ça serai vraiment agréable merci.

Je vous écris pour vous signifier mon indignation par rapport à vos services et à l’incompétence de votre service client.Je déménage de mon adresse (Auderghem) suite à de gros travaux de rénovation début mars 2024 et le transfert de mes services Proximus se déroulent sans problème à ma nouvelle adresse temporaire (Waterloo).Suite aux travaux de rénovation à la rue Valduc, je demande l’intervention de Proximus pour déplacer le boitier de connexion (RJ45) qui se trouve sur le mur de façade pour le déplacer à un autre endroit à l’intérieur de la maison (où seront mis la TV avec la B-Box et le décodeur). Une première intervention est planifiée le 8 mai mais l’intervention n’a pas pu avoir eu lieu. J’ai donc retéléphoné pour reprendre rendez-vous et là on m’explique que l’ordre a été annulé et qu’il faut recommencer la procédure. Chose que je fais via le 0800/33.800 et c’est là que les problèmes commencent. On me dit que pour faire une intervention à Auderghem, je dois déjà planifier mon dé

Bonjour,Ma maman est décédée le 06 avril 2024. Je me suis rendue en boutique afin de résilier l'abonnement et un extrait d'acte de décès a été fourni en date du 17 avril 2024.A ce jour le décès de ma maman n'a pas été pris en comptes mais les factures bien.Une dame très désagréable au téléphone m'a informé qu'il n'y avait aucune trace du décès et de l'acte. "C'est à vous de vous débrouiller moi je ne sais rien faire" m'a-t-elle dit !Que faire ? Depuis des mois c'est le serpent qui se mord la queue, quelqu'un va-il prendre enfin ses responsabilités et faire correctement son travail ?Comme si le deuil n'était pas déjà un moment difficile.

sur ma dernière facture, deux achats de 49,99 € le même jour pour Playstation alors que je n’ai pas de Playstation et je ne vois pas du tout de quoi il s’agit. Les services de PRoximus m’ont signalé par téléphone de bloquer les achats via mon gsm et de désactiver l’option “achat” dans m-commerce mais je ne sais pas comment y accéder… pourrais-je avoir la marche à suivre, étape par étape, merci déjà

Bonjour, J’ai souhaité acheter un nouveau gsm dans un centre proximus et le vendeur m’a indiqué que j’avais une solvabilité à D suite à des retards de paiement de facture, serait-il possible étant à jour de paiement de le passer en statut A?  Pour que je puisse acheter le gsm Merci d’avance Nicolas

Bonjour,ATTENTION!!!Un représentant de Proximus tente de vous faire passer chez Mega (forunisseur électricité) en mettant en avant une réduction de 20 Eus sur la prochaine facture Proximus et affirme que Mega fait partie d’Engie. TOUT CELA EST FAUx!!!!Il fait une demande de simulation A VOTRE NOM chez Mega en donnant des informations incomplètes, ce qui aboutit forcément à un prix intéressant et ce qu’il ne dit pas, c’est qu’il faut QUITTER Proximus et Engie et conclure un abonnement téléphonie aussi chez Mega!!!Il insiste pour “cliquer” sur un lien qui sois-disant ne vous engage à rien, ce qui est FAUX!Ensuite vous êtes bombardés de courriels insistants pour vous faire faire le geste final!NE LE FAITES PAS!!!Mega est prévenu et dans une boutique Proximus, “on” m’a dit que Proximus ne ferait rien alors que ce démarcheur EST AGREE Proximus!!!Donc, des indépendants payés par Proximus utilisent des tactiques FRAUDULEUSES pour vous faire quitter Proximus et Engie aux bénéfices de MEGA!!!Il