Factures & paiements

Bonjour Madame Monsieur,, voilà j'ai demandé un plan apurement avec la du 27 de chaque mois pour 3 mensualités restantes, on m'avait octroyé le plan pour le 12 j'ai rectifié et demander pour le 27 on me dit ok que cela était accepté exceptionnellement ok je reçois il y a quelques jours un SMS disant que je suis en retard de paiement, je contact aide helpdesk qui me dit qu'il va me transférer au service financier ok la ma stupeur que même avec la preuve confirmation de la date accepté en capture d'écran et bhein le monsieur veux rien savoir il me dit non c'est le 12 et puis basta ,c'est comment j'ai un justificatif valable et on accepte pas cets.pzs normale et vraiment pas sérieux vraiment je suis extrêmement déçu 1 an et demi avec tout des factures 400€ etc 3 abonnement internet TV Netflix ect .... Et on me donne aucun avantage ni d'offre rien du tout seulement des négations pouvez-vous solutionner le problème  

Bonjour,Pourriez-vous me dire quand vais je recevoir le remboursement de ma facture du mois de Février 2023 (7328421378) suite à ma résiliation chez proximus?Le technicien de chez Scarlet a activé mon abonnement le 3/02/2023 et renvoyé le matériel chez Proximus.J’ai payé mon abonnement du mois de février chez Proximus et chez Scarlet.Le service clientèle m’avait dit que tout était en ordre que je recevrais un remboursement du prorata, mais je ne vois pas de décompte…..Je n’ai pas envie de payer une double facturation.. Pourriez-vous me renseigner svp? Merci d’avance,belle après midi   

Bonjour à tous,Je désire tester Disney+, du coup je préfère prendre par mois et mettre l’abonnement sur ma facture mensuel (Je ne possède pas Pickx, aucun intérêt pour moi) . Lors de la création de mon compte sur l’app Disney+, on me propose de payer par mois mais via une carte bancaire (Visa, ect..)  pas d’option de facturation. Avez-vous une piste … ???Merci pour vos retours constructif

Bonjour, j’ai résilié mon contrat internet et mobile chez proximus le 31 janvier, j’ai renvoyé mon modem le 1er février. Proximus m’envoie un sms me disant qu’ils n’ont pas reçu mon modem or j’ai la souche de la poste mais impossible de leur faire parvenir car je ne trouve pas d’adresse mail ou joindre proximus. Je n’ai plus acès à toutes les fonctionaités “myproximus” puisque je ne suis plus cliente. Merci de me faire parvenir un edresse email afin que je puisse en voyer un mail ainsi que le scan de la souche de la poste, preuv ede renvoi du modem.   Isabelle  

Bonjour, mes services sont suspendus, j'ai effectué un paiement de 88,03 euros hier vers 15h, nous sommes samedi 12h, toujours rien.

Bonjour,  En janvier, j’ai commandé le pack flex pour changer mon abonnement famillus, mais ma commande à été clôturée sans suite et surtout sans m’informer de la clôture, pourquoi un clôture sans suite ?  Merci  

bonjourpar 3 fois j ai demandé les étiquettes de retourpar 3 fois cela m’a été promiset par 3 fois je n ai toujours rien reçuje confirme pourtant bien mon adresse mail !!!je commence à m’inquiéter bien cordialement  

Hello, I am entitled to the promotion "Property developers pack Flex 6 months free" till May 2023, however I keep getting bills from Proximus. I have raised several complaints in the past. Latest Case ID is 52089745. Previous case IDs are 51897051, 51820730, 51448821, 51044234, 51484946. Every month I spend several hours talking to different Proximus customer service agents and they promise to fix this issue which is never done.I called again in the month of January and the agent promised to issue a credit note to waive off my January bill. Nothing has been done on this and now I have received another bill for February. Urgent intervention needed to resolve this issue.I am very disappointed with the lack of response from Proximus to resolve this issue. 

Bonjour,J’ai effectué un virement de 113€ ce 22/02/2023 par erreur sur le compte Belgacom BE61 0001 7100 3017.Qui dois-je contacter ou que faire pour obtenir un remboursement ?Merci d’avanceNicole

Bonjour,Ancienne cliente Proximus, je ne le suis plus depuis plus d’un an. Mais il y a deux semaines je reçois un sms + mail pour m’indiquer une nouvelle facture disponible sur mon compte MyProximus. En consultant la facture, je constate qu’il s’agit d’un abonnement Mobilus M avec GSM Sam Gal S22 Ultra 5G 128GB Phantom Black. Je n’ai évidemment jamais commandé ni cet abonnement, ni ce téléphone. Le numéro de l’abonnement indiqué sur la facture n’est vraisemblabent pas utilisé car messagerie.J’ai immédiatement appelé le service client le 10 février, on m’a communiqué une adresse postale différente de la mienne et aussi que l’abonnnement a été fait au MediaMarkt Roeselare (j’habite à 140km de là). La personne m’a dit qu’une plainte était introduite en interne et qu’il ne fallait pas que je porte plainte à la police ou autre. Aujourd’hui, 20 février n’ayant aucune nouvelle et voyant toujours la facture sur mon compte, je décide de rappeler le service clientèle et on m’indique qu’aucune pl

Bonjour bonjour,Alors… Je suis passé (ou revenu) chez Proximus début juillet après que des démarcheurs à domicile m’ont fait une offre Tv - internet maxi +1 mobile à 59,99 avec un gros cadeau: Netflix maxi (17,99) gratuit pendant 1 ans (ce qui a bien été répéter plusieurs fois).Une offre aussi alléchante, j’ai accepter.facture du mois de juillet: pas de problème, 54,99 (surement un peu moins cher vu que commencé le 5 juillet). Mais aucune mention de netflix alors que c’est activé. On m’a bien signaler que ça serait gratuit alors je ne me suis pas poser de question.Facture du mois d’aout: grose surprise 17,99 d’offre tiers, Netflix pour le mois de juillet. HA.Donc il semblerait que soit il y ai des démarcheurs frauduleux dans l’entreprise, soit il y a un problème avec ma facture.J’essaye d’ouvrir deux plaintes, on me donne un code mais aucun endroit ou l’entrer pour suivre ma demande.Aucune section ticket.Alors je fais quoi maintenant?Est-ce que je suis la seule dans ce cas? 

Bonjour,J’ai contacté le 0800 hier afin de demander l’arrêt de l’option Dataphone sur le numéro terminant par 887.La personne au bout du fil, très agréable m’a confirme la valeur résiduelle qui sera portée en compte sur ma prochaine facture et m’a indiqué que je pourrais commander un nouveau smartphone dans les 24h.L’option est toujours activeJe suis surpris de ne pas avoir eu de confirmation par email…Pouvez-vous vérifier que l’opération est bien en cours ?Merci !

Bonjour,  je souhaiterais mettre fin à la location de ma seconde box V5 compact. que dois-je faire? merci, Laurent

Bonjour,que vous augmentez vos tarifs,d’accord SI j’ai la fibre car malheureusement je ne l’ai pas et l’internet qui normalement doit être de Max 100 pour la réception et Max 30 pour l’envoi,je n’atteint pas la moitié ,les 3/4 du temps 😡et vos trucs enjoy sont PAS INTÉRESSANTS pour moi (étant handicapée,sans mobilité avec problèmes neurologiques )👉🏻👉🏻des réductions sur des parcs d’attractions ou places de concert ou des jeux de rapidités ,c’est se foutre de moi.Vous devenez de plus en plus cher que vos concurrents,jusqu’ici,je voulais rester chez proximus car chez vous depuis Belgacom ,j’étais satisfaite mais aujourd’hui,je me pose très souvent la question de changer pour d’autres offres bien plus intéressantes des autres opérateurs qui me téléphonent .Et quelles promos pour les clients fidèles? Je ne vois que des augmentations pour faire des cadeaux à des nouveaux clients.

Quelle est la légalité des frais d’annulation facturés par Proximus à ses clients ?Suite à une panne de modem diagnostiquée par l’opérateur, un remplacement de modem a été effectué. La panne ayant eu lieu pendant la période de confinement du printemps 2020, l’opérateur a précisé que le retour du modem pourrait se faire à une date ultérieure. Aucun courrier ultérieur n’a défini cette date de retour. En autonome, l’opérateur m’adresse sans brutalement une facture de 99 € pour frais d’annulation associé au modem. Après une demande d’explication  auprès de l’opérateur  le modem est alors renvoyé par la poste. Malheureusement, des frais d’annulation me sont toujours facturés. Quelle est la base juridique de ces frais ?D’une part, je n’ai rien annulé, d’autres part, il s’agit d’un équipement en panne pour lequel aucun frais ne peut mettre facturé.  

Bonjour @Adriano et collègues,J’ai deux vidéos reçues en cadeau de Proximus ; (on peut voir dans les paramètres que j’en ai deux disponibles) j’en ai sélectionné une mais le système n’a pas tenu compte du cadeau et me l’a facturée, il faut donc annuler cela avant que la facture de janvier ne soit établie svp.De ce fait, je n’ose pas sélectionner la deuxième vidéo en cadeau car je pense que le système va de nouveau facturer sans tenir compte du crédit vidéo qui m’a été octroyé.Est-ce que vous pouvez regarder à cela dès que possible svp ?Merci pour votre attention et pour votre aide.

Bonjour,Je rencontre un problème avec votre service depuis mi-janvier. J’avais opté pour la souscription d’un pack flex S (téléphone, internet, TV) avec une Apple TV-4K. Une promotion était disponible à ce moment avec les 3 premiers mois à 62 euros au lieux de 83 euros. L’Apple TV 4K entrainait un engagement de deux ans chez Proximus ainsi qu’un versement unique de 69 euros. J’ai payé le dit versement et la première fois je n’ai pas reçu l’Apple TV-4K (alors que j’étais à la maison et que le nécessaire était fait). Après beaucoup trop d’appels téléphoniques avec le service client et un deuxième paiement pour la dite Apple TV, j’aurais du la recevoir dans le début de la semaine. A ce jour, aucune informations sur l’emplacement de la commande et même Proximus ne sait pas ou elle est. J’ai donc payé deux fois 69 euros (138 euros) pour un produit que je n’ai pas. J’avais déja alerté lors d’une précédentes plaintes de la discrimination à l’IBAN. J’avais demandé à être prélevé sur un compte

Bonjour,Numéro de client 6*****14J’ai décidé de clôturer mon abonnement Proximus car je recevais ma facture de plus en plus tôt. En près de trois ans, elle a quasi été avancée de trois semaines ! En pratiquant de la sorte, je suppose que Proximus (malgré ce qu’ils diront) se font un mois sur le dos de leurs clients.J’ai contacté le service clientèle. On allait faire le nécessaire mais rien, nada !!!Bravo Proximus, vous venez de perdre un excellent client bon payeur (tous les 1er du mois !)Pour ce mois de févier 2023, j’ai déjà reçu une invitation à payer mon abonnement (je n’ai point de consommation). Facture à régler avant la fin de ce mois ! numéro 73*******5Alors, sachez que je ne règlerai cette facture que le premier mars 2023 (et pas avant !) et que vous allez considérer le fait que je n’aurai pas utilisé tout mon abonnement pour ce mois de février 2023 mais seulement environ 1/3 de période.Pourriez vous me transmettre une facture finale de décompte.Je vais vous adresser une lettr

Bonjour,Je vais bientôt devoir passer à la fibre et j'aimerais savoir si l'intervention de mon employeur (Pack For Employee) pourra avec son accord augmenter à la hauteur de l'internet Maxi Fiber (59,99)Un collaborateur Proximus m'a dit que oui mais j'ai des doutes (il voulait surtout que je passe à la fibre le plus vite possible) et je n'arrive pas à avoir une réponse claire et précise.Proximus ou quelqu'un peut me dire si toute la partie internet peut être déduite (dans ce cas ci 59,99) ou si le montant déduit par le pack for employee est limité à un certain montant ?Merci.

Bonjour,En date du 20/01/2023, j’ai effectué une demande de résiliation  de tous les services chezProximus (Internet+telephone fixe) via le lien disponible dans l’espace client.Un mail de confirmation m’a bien été  envoyé avec date d’effet souhaité au 20/01/2023.A ce jour aucun service n’a été résilié et j’ai recu la facture pour Février 2023.En contactant le service client via le chat, ils m’informent qu’il n’ont constance d’aucune demande de résiliation de ma part malgré le mail de confirmation que je leur ai fourni. De plus, ils me disent que cet email de confirmation n’est pas valable et ont procédé á la resiliation avec une date au 07/02/2023.Ceci est inacceptable., Je suis les instructions, j’ai la confirnation et je suis tout de meme lésé.que faire? Merci,Carlos  

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier, il apparaît une option “Equipement TV Box” pour un montant de 8 eur et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022.Je n’ai qu’un seul décodeur dans mon abonnement Flex. Lors de l’installation, j’avais reçu un décodeur V5 alors qu’il était stipulé que le pack contenait un décodeur V7.J’ai donc demandé un échange qui a eu lieu rapidement. Le décodeur V5 a donc bien été remis et je n’ai donc qu’un seul décodeur V7.Merci de rectifier la facturation et annuler cette option pour les factures suivantes.Bien à vous.

Bonjour, Ma facture a été payée le 30/01/23 cependant j’ai reçu un sms de rappel  me rappelant cette facture impayée.Ce n’est pas la 1ère fois que cela arriveHier, le  lundi 06/02/23 je suis restée plus d’une heure avec une personne de votre chat qui ne m’a fourni aucune réponse 

Je trouve les nouveaux tarifs de proximus totalement indécents ! Je recherche une alternative !

Bonjour, Serait-il possible d’annuler la commande R4WEBSHOP007905527 ? Je viens de recevoir un appel (sur messagerie) de Proximus pour me dire que la demande n’était pas compatible avec la détention d’un v7. Je préfère donc rester comme je suis et attendre de déménager (avec la fibre) pour avoir un upload plus élevé.   Merci d’avance.

il y a une erreur sur la facture document 7327582535Consommation 35,53 ne peut pas être attribuée au n° Mobile - 0486 29 3x xx Antilles Francaises mobile 1 0h01:00 0,23Renseignements européen (EDA) 1 dec - 31 dec      7 0h13:48                          28,91Renseignements nationaux                                          4 0h06:22                           6,39 pouvez-vous rectifier et faire le remboursement au plus viteMerci