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Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1528 Sujets
S
sarahspitaelscoulteauxNéophyte
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture d'achat téléphone avec abonnement

Bonjour, mon mari à un problème avec le port de chargement de son téléphone…Quand il le met en chargement, il va chargé même pas 5 minutes, puis le chargement va se couper. Nous revenons de chez Proximus pour voir si il était possible de renvoyer le téléphone chez Samsung, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone… Malheureusement, l’achat a été fait via Internet, mais je ne retrouve plus la facture de celui-ci… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer le téléphone de mon mari en réparation.. Merci beaucoup !

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Sophie L.
il y a 3 ans
F
Fred851Apprenti
demandé à Factures & paiements
demande info achat

Bonjour j'ai achète un smartphone + abonnement j’ai droit à une promo Samsung mais il me demande la facture d’achat comment je peut l’obtenir chez Proximus ? merci. 

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F
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
posté à Factures & paiements
Nouveau numér de compte pour payer ses factures

Sur l’appli Myproximus de mon smartphone, j’ai lu ce jour que Proximus annonce un nouveau numéro de compte pour payer ses factures.Je suppose que ce nouveau numéro de compte bancaire figurera sur les factures à partir de celle de septembre ?

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Catherine M
il y a 3 ans
N
NeilujHabitué
demandé à Factures & paiements
Changement n° domiciliation

Bonjour,Je souhaiterais changer le numéro de compte pour la domiciliation de mes factures.J’ai indiqué le nouveau dans la rubrique ticket de mon profil.Pourriez-vous faire le nécessaire? Merci d’avance ! 

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Catherine M
il y a 3 ans
D
David_077Apprenti
demandé à Factures & paiements
Location décodeur TV

Bonjour, Je vous expose mon problème pour sollociter votre aide. Depuis 2017, je ne loue plus de décodeur TV Proximus car ayant acheté le mien.Soudainement, sur ma dernière facture d’Aout 2021, la location du décodeur m’est facturée. Je téléphone au service client qui m’indique qu’il s’agit d’une erreur et me fait une note de crédit de 8 EUR et me dit que cela n’apparaitra plus sur mes prochaines factures. Vendredi dernier (27 Aout 2021), le service client m’appelle pour me dire que finalement je serai bien facturé de la location du décodeur même si je n’en loue pas. Selon le service client, mon pack Internet + TV ne me permet plus d’utiliser un décodeur TV acheté. Pouvez-vous clarifier cette situation? Merci.  

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
moejulApprenti
demandé à Factures & paiements
Frais pour appels au sein de l'UE

Bonjour,J’ai reçu ma facture n° 71*******6Je constate qu’il m’est facturé un montant pour des appels passés en Slovénie et en Allemagne, soit au sein de l’UE.Je pensais qu’au sein de l’UE, mon abonnement était d’application comme il l’est en Belgique : pas de frais supplémentaires.Pourquoi ai-je des coûts supplémentaires pour ces appels-là ?Merci d’avance et bonne soirée,Julien

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CarolineC
il y a 3 ans
G
Glimmung0Apprenti
demandé à Factures & paiements
Facture de smartphone acheté sur le webshop

J'aimerais avoir une copie de la facture de mon smartphone que je viens de recevoir et que j'ai acheté sur le Proximus webshop. Je la trouve nulle part dans myproximus ( app ou site web)

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CarolineC
il y a 3 ans
B
BereniceVNéophyte
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture gsm avec abonnement

Bonsoir j’ai acheté un téléphone le 28/10/2020 celui-ci est donc toujours garantie. Celui-ci est tombé en panne hier soir ( 27-08-2021 ) , je n’ai plus le document d’origine qui me permets d’aller en boutique , j’aurais besoin du duplicata s’il-vous-plait afin de pouvoir faire le nécessaire. 

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CarolineC
il y a 3 ans
M
MartineBRUApprenti
demandé à Factures & paiements
Consommation (appels & SMS)

Je n'arrive pas à consulter ma consommation dans MyProximus à partir de "Décompte/Détails". J'obtiens toujours le message "Il n'y a pas eu de consommation pour ce mois", alors que c'est faux évidemment. Je précise qu’il ne s’agit pas de ma consommation Internet.

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CarolineC
il y a 3 ans
M
MartineBRUApprenti
demandé à Factures & paiements
Changement d'adresse

J'ai effectué mon changement d'adresse auprès de ma nouvelle commune. Comment modifier mon adresse légale dans MyProximus? Elle est désormais identique à l'adresse d'installation. Merci.

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M
il y a 3 ans
A
antho233Etoile montante
demandé à Factures & paiements
WISTER / ANNULATION ABONNEMENT ABUSIF

Bonjour,J’aimerais que ces abonnements abusifs et indûment facturés soient résiliés et remboursés ! Proximus a fait en sorte qu’il ne soit plus possible de souscrire des abonnements identiques à mon insu.@Florian Bel ….visiblement vous seriez représentant de ce genre de plateforme WISTER ? J’ai envoyé un e-mail demandant l’annulation et le remboursement des 4,99€. Merci d’y donner suite dans les plus brefs délais.A defaut, je serai un de plus à déposer plainte auprès du médiateur en télécommunications. Merci d’avance, Bien à vous

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CarolineC
il y a 3 ans
M
MonsieurRuelleNéophyte
demandé à Factures & paiements
Suivi de commande

Bonsoir,  J’ai effectué une commande le 20/08 pour avoir l’iphone 11 avec l’offre à 9€ avec un nouvel abonnement, j’ai bien reçu l’iphone le 25/08 avec nouvelle carte sim La commande a été faite sous un nom pour un numéro d’un autre opérateur mais pas du même nom.Le transfert doit se faire sous 24h mais toujours rien d’activer. Pourrais-je avoir plus d’informations à ce sujet.Si besoin, je peux fournir toutes les informations nécessaire en privé. Merci pour votre compréhension et vos réponses. Monsieur Ruelle

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Adriano
il y a 3 ans
M
moustikEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Free Calls National

Par simple curiosité, je viens de vérifier le détail des appels de ma maman, sur le décompte du mois d'août. Je m'aperçois que les appels après 17h ainsi que ceux du week-end sont facturés. Elle n'aurait d'ailleurs jamais bénéficié du tarif "Free Calls National", ni d'une tarification des heures normales de 0,82€, comme repris sur votre site.Est-ce du fait que ma maman bénéficie d'une réduction pour tarif social ?  Doit-on obligatoirement passer par l'activation du service "Free Calls National" comme indiqué sur votre site, pour profiter du service ?Pourriez-vous m’expliquer ? D’avance, merci.Bien cordialement,Guillaume  

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M
il y a 3 ans
F
FerontNéophyte
demandé à Factures & paiements
facture

Bonjour je recois ma facture proximus par zoomit et je recois des facture extravagante qui nest pas normal et je je n'ai jamais le details de la facture et on prend pas en compte mon tarif social du spf handicapé 

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Adriano
il y a 3 ans
B
barbuNéophyte
demandé à Factures & paiements
achat jeux xbox en payant par numéro de gsm

Bonjour, j’aimerais acheté un jeux xbox en utilisant le mode de payement par numéro de gsm, mais quand j’ai choisi l’opérateur (proximus) et en suite mis mon numéro de gsm il me dit que mon opérateur ne trouve pas mon numéro??J’ai beau le mettre normalement 0471…… ou +32471…. ou 0032471….A chaque fois la même chose. même sur le site microsoft ca me met la même chose et sur proximus je trouve pas.et si je suis la FAQ je n’ai pas ce qu’ils me disent.

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AurélienK
il y a 3 ans
oldup
oldupHabitué
demandé à Factures & paiements
Facture

Bonjour , concernant la facture n° 7144835663 il m’est facturé un décodeur en option à 8 euros celui-ci a été renvoyé en juin 2021,le mois passé on me facture un pack multi fr supprimé avec prise en cours le 1° juillet 2021(remboursé depuis)Je vous saurais gré  de faire le nécessaireA vous lire , oldup

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Sophie L.
il y a 3 ans
F
fredwnzEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Facture non payée, erreur domiciliation

Bonjour Proximus, j’ai reçu un email me demandant de payer une facture manuellement, car la domicilation n’a pas fonctioné pour cette facture specifique. Le mail est le suivant:“votre domiciliation a été refusée par votre banque et votre facture/décompte n'a donc pas pu être acquitté. Vous pouvez payer cet avis de paiement d'une manière aisée, sûre et rapide dans MyProximus via https://myproximusapp.page.link/rdd1, ainsi qu’initier un paiement de manière aisée, sûre et rapide. Veuillez payer le montant de 61,00 euro sur le numéro de compte bancaire BE82210000088968 avec la communication +++714/3387/39805+++.” Avant de payer, pouvez-vous me confirmer que ce mail est en effet correct et valide? Je vous demande pour etre sur que ce n'est pas un scam, car sur myproximus je n'arrive pas à aller dans "mes factures" donc je ne sais pas verifier, il y a un bug (ni via l’app proximus, ça bugge aussi). Egalement le numero de compte dans cet email n'est pas le meme que le mail classique pour les

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F
il y a 3 ans
P
pandasNéophyte
demandé à Factures & paiements
Passage de tuttimus à flex pas comme annoncé en boutique!

Bonjour suite ma mon passage le 02 juillet à la boutique proximus de Louvain la neuve pour y activer un pack seconde résidence pour septembre prochain la personne qui me reçois me dit quand même temps je pourrais passer du pack tuttimus au pack flex qui a plus avantage pour le même prix car je suis client depuis plus de 20 ans, j’accepte la proposition mais que ne fut pas mon étonnement quand arrive la première facture qui me fait passer de 64euros à 70,99euros je pense que cette personne n’a même pas regardé mes années ancienneté chez proximus et ma ouvert le pack comme un nouveau client ? Que peut on faire pour moi ?

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Isabelle.
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Factures & paiements
Cession numéro sur un autre compte client

Bonjour,J’ai ce lundi demandé la cession du numéro de ma belle-mère vers le compte client de mon père ( pour qu’elle puisse avoir les avantages du flex)j’ai envoyé la demande avec mon adresse mail (qui est liée à mon compte proximus)Et vous devinez ce qu’il s’est passé, le numéro de ma belle mère s’est retrouvé sur mon client…….Le document de cession est bien rempli avec le nom et compte client de ma belle-mère et pareil pour mon père ainsi qu’une copie recto/verso de leur carte d’identité.Du coup je ne comprends ce que vos collègues ont foutu,On dirait qu’ils se sont contenté de regarder le nom du cédant et comme mon adresse mail est associée à mon compte proximus, il ne sont pas allé voir plus loinQue dois faire maintenant pour que le numéro de ma belle-mère se retrouve sur le compte client de mon père Merci pour votre aide

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Isabelle.
il y a 3 ans
A
Aurélie_030Apprenti
demandé à Factures & paiements
Avantage fidélité

Bonjour, je viens de remarquer dans ma dernière facture que je suis arrivée à expiration de ma ristourne avantages fidélité: Internet, obtenue il y a 1 an suite à une tromperie sur le prix de mon abonnement.J’ai contacté vos services sur Messenger mais la personne qui m’a répondu m’a dit ne pas pouvoir reconduire cet avantage fidélité. Je ne comprends pas pourquoi, la personne qui me l’avait octroyée m’avait dit de revenir vers vous après un an pour la réactiver…Pouvez-vous faire quelque chose?D’avance merci,Aurélie

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Isabelle.
il y a 3 ans
I
IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements
Facturation abusive

Bonjour, je viens de m'apercevoir que j'ai été facturé de 3×3,99€ pour Gameshub, mais je n'ai jamais souscrit d'abonnement ou même acheté quoi que ce soit dans les applications... Pourriez vous m'eclairer la dessus... merci

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Adriano
il y a 3 ans
J
JuliusetsophiusEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Surfacturation-arnaque

Bonjour à tous, Mi-décembre j'ai reçu un sms en néerlandais m'informant d'une prétendue souscription à un service payant (juicygames) alors que je n'y ai JAMAIS souscrit de quelque manière que ce soit ! . Depuis, Proximus me facture une surconsommation de 5,99€ par semaine. Après quelques recherches sur internet, je suis tombée sur différentes plaintes similaires sur testachats et un article de la RTBF signalant qu'il s'agit d'une arnaque. J'ai bien évidemment prévenu le service client qui m'a annoncé qu'il ne pouvait rien faire mais qui a tout même accepté de bloquer le numéro. Cependant, j'ai pu constater que ma consommation augmentait toujours de 5,99€ chaque semaine! J'ai ensuite demandé de l'aide sur le tchat de ce site. Un employé ma alors conseillé d'envoyer une plainte au fournisseur afin de contester la surfacturation. Le fournisseur m'a alors affirmé que j'avais bel et bien souscrit à ce service... ! FAUX ! FAUX et FAUX. L'employé de Proximus devait lui se charger de s'

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S
il y a 3 ans
I
idv230685Apprenti
posté à Factures & paiements
transfert de contrat après décès

  Bonjour, ma mère est décédé le 3/08/2021 et un de mes frère est domicilier a la même adresse il souhaiterait récupérer le contrat, sans changement et sans coupure aucune. pouvez vous l’aider?  

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Adriano
il y a 3 ans
S
stef157Apprenti
demandé à Factures & paiements
Changement d'abonnement

Bonjour à toutes et tous, Nous avons actuellement un abonnement Business Flex et aimerions le faire passer vers un Epic Combo pour plusieurs raisons :Offre Apple TV (on se débarrasse donc du V7 qui est assez capricieux et on peut connecter la TV en Wifi sans avoir besoin de “Boost” Offre shadow avec une mise à disposition d’un ordinateur virtuel Abonnement GSM plus en phase avec celui actuellement actif Cependant, malgré avoir fait appel au service Prime, rien n’avance et impossible d’avoir de réponses.J’essaie donc par ici, car ce qui semble coincer est le manque de stock d’Apple TV. Et les collaborateurs Prime ne savent pas quand ça rentrera, j’ai tenté un magasin physique, même son de cloche. Peut-être qu’ici il y aurait un début de solution ? Merci et belle journée

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Sophie L.
il y a 3 ans
B
BokondamNéophyte
demandé à Factures & paiements
Demander un délai ou un plan de paiement

Bonsoir, Malheureusement, lorsque j’étais en vacances j’ai dû utilisé ma 4G pour certaines urgences cela à fait monter ma facture. Je voulais savoir si c’est possible d’obtenir un plan de paiement ou un délai de paiement car je ne saurai payer ça maintenant et mes lignes internet TV et téléphone sont coupées. Que dois-je faire pour obtenir cela ?  Merci pour votre réponse Cordialement,  BOKONDA Mariette

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Sophie L.
il y a 3 ans

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