Factures & paiements

Bonjour, Ayant récemment fait l’acquisition d’un Iphone 14 (que j’ai pu récupérer suite à de nombreuses démarches, passons...)J’aimerais obtenir la facture de mon achat.Seul le bon de livraison accompagnait mon smartphone. Serait-il donc possible d’obtenir la facture complète ?J’ai acheté le produit via le site web. Merci d’avance. 

Bonjour,En date de ce premier septembre 2022, je vous ai commandé un smartphone de chez Samsung prit avec abonnement.Pour le moment, je ne vois toujours aucun avis sur ma banque qui affiche la future domiciliation de factures à venir.Pouvez-vous me dire quand aura lieu ma première domiciliation? Ce mois-ci ou le mois prochain?Merci

Bonjour j’ai été coupé des services j’ai payé mes factures il y a 5 heures et toujours pas remis  Savez vous pourquoi? Merci de votre aide..  

Bonjour, J’ai passé une commande sur l’e-shop ( un iPad et un smartphone) ce vendredi 4 septembre 2020 et je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de celle-ci. J’ai juste fait une capture d’écran ou l’on aperçoit le numéro de commande.  est-ce normal de ne pas avoir eu l’e-mail de confirmation ? 

Bonjour, Alors par ou commencer ? Nous avons un pac flex avec TV, internet et 2 abonnement GSM lié à un smartphone chacun. Ne restant plus grand chose à payer sur l'un d'entre eux et voulant un nouveau smartphone nous voilà partit chez Proximus afin d'acheter un nouvel OPPO avec abonnement. Grande surprise celui ci est refuser car plusieurs factures payer en retard ... ( Ben oui quand un pac de base coûte 180€ et que tout les mois on dépasse les 200€ pour des raisons qu'on ignore ben on paye avec une ou 2 semaines de retard ... Mais on paye ! ) Bref ! On ce dit supprimons un abonnement et que ma femme fasse un abonnement a son nom ... Mais grande surprise elle est sur liste rouge ! Nous téléphonons a la centrale qui nous indique une facture impayée de 340€ depuis 2017 !!! Donc si vous payer pas vos factures chez Proximus apparement ils l'archivent ... Ce sont les propres mot de la personne que j'ai eu en ligne, après quelques secondes de réflexion nos souvenirs reviennent, cette factur

Bonjour il y a quelques mois j ai reconduis un abonnement existant jumelé avec data phone et smartphone. Il s'agissait d un Samsung Galaxy A53 mais j ai malheureusement perdu la preuve d'achat.Comment puis je faire pour obtenir un duplicata ?

J’ai soucris en ligne, au mois de juin, à un Pack Flex S avec Internet maxi et un abonnement mobile inclu Unlimited S. Le tout avec une offre a 49.99euros pendant 3 mois puis 60.99euros par mois. Aujourd’hui ce qui apparait dans mes produits n’est pas du tout cela. En essayant de régler le probleme le mois dernier il m’a été demandé de renvoyer ma bbox tv. Mais aujourd’hui le probleme n’est toujours pas réglé. Je dois payer 30euros de plus que prévu. Et je n’ai eu que 1 ou 2 mois de reduction.  

Bonjour,Le 22 août j'ai téléphoné à vos services afin d'ajuster ma formule - ajout de 2 abonnements mobiles à mon Pack.Mon interlocuteur a fait le nécessaire, m'assurant que tous les services compris dans mon Pack seraient repris dans le 'Flex'.Je viens de recevoir ma première facture (plus élevée que ce qui avait été annoncé) et je me pose quelques questions:- dans le Flex, il y a le Family life premium inclus, pourquoi me facture-t-on encore un 'Bouquet Multi FR' en supplément à 16.95€. Est-ce que cela ne fait pas double emploi ? Cela concerne quelles chaînes?- dans mon pack précédent je bénéficiais de la Promo Proximus Affinity Program. Cela n'apparaît plus sur ma facture actuelle.  pourquoi? J'avais bien posé la question à votre agent, il m'a affirmé que rien ne changeait à ce niveau-là.  Quid?-on m'a ajouté l'option Pickx + . Je ne l'avais pas demandée et je l'ai annulée via My proximus.....Cela fait quelques “couacs”…. Pourriez-vous m'éclairer ? Merci.PS : je suis client chez Pro

Bonjour, Je souhaiterai annulé une précommande avec offre conjointe (spécial deal 0€) suite à la domiciliation forcée. En effet, je veux continuer à payer mes factures moi même. Donc je n’ai pas le choix d’opter pour l’annulation. La livraison devrait se faire le 16/09. Le service client (facebook) me dit que je suis obligé d’attendre la livraison, de refuser le colis et ensuite d’attendre encore 10 jours ouvrables !C’est absurde !

Bonjour,Depuis mai 2022, lorsque j’ai signalé garder uniquement le pack flex téléphonie + internet + tv sans aucune option payante, on m’a dit que c’était fait. Or j’ai toujours le bouquet multi fr de 16.95 €, alors que quand j’appelle on me dit que j’ai aucune option. Si je n’ai pas d’option, comme vos collègues au téléphone me le confirment, je ne devrais pas avoir ce supplément depuis début mai!! Voudriez-vous donc le supprimer et me rembourser ces 16.95€ depuis le 1/5 svp. Merci. Comme je ne reçois aucune réponse à ma plainte du  1-9, j’envoi copie de cette plainte au régulateur. Salutations.

Bonjour,Dans le cadre de mon activité professionnelle j’aurais besoin de justifier mes factures de janvier-février-mars-avril-mai-juin-juillet 2021 mais elles sont désormais archivées et n’apparaissent plus dans myproximus. J’avais déja pris contact par téléphone il y a 3 semaines d’ici ...mais rien reçu et hier par mail mais aucune réponse et le temps presse désormais. J’ai lu que la situation de certaines personnes avaient été résolues via ce forum...je croise les doigts Merci  

Bonjour,J’ai reçu une facture de 62.50 pour la totalité ce mois de septembre. J’ai entre temps résilier on contrat qui a pris effet ce 06/09/2022.Pourriez-vous me créditer le montant de ma facture au prorata du nombre de jour soit 62.5 / 30 * 24 = 50 €?Merci d’avance

Bonjour,Je suis très surpris de trouver sur ma facture des frais d’installation par un technicien, alors que je n’ai rien demandé, et que, fatalement, personne n’est venu chez moi !Il y a quelques jours, j’ai demandé via ce forum de corriger le numéro de mon adresse qui était incorrect dans MyProximus. Est-ce que sur base de cela, une procédure automatique aurait imputé ce type de frais, erronément ?Capture :Pourriez-vous m’envoyer une facture corrigée ?Merci! 

Bonjour j aimerais un plan de paiement pour ma facture a payer pour le 5 de chaque mois:) j ai demander via l application avec le tchat mais sa fait 3 jours et pas de réponseMerci 

Bonjour J aimerais que vous me recontactiez.Vos tarifs ont fortement augmentés et j aimerais une réduction sur L Abo.Ça devient difficile de tout payer et malheureusement j ai besoin de internet pour mon boulot.Merci pour votre aide.Nathalie    

Bonjour, J'ai un souci avec Myproximus.Je reçois ce soir un message pour me dire que mon décompte est disponible, or quand je me connecte, non seulement je n'ai pas accès aux factures en cours car on me dit que tout est payé, mais on me dit que j'aurais un autre profil, or je j'en ai qu'un.Pourriez vous me donner le montant ouvert à ce jour.N'ayant jamais été en retard, je ne voudrais pas avoir de souci. Merci de votre aide. Ravier Sandrine.

Bonjour, Pourquoi on me facture 49€ pour le décodeur V7 et en même on voit dans les médias que tous les décodeurs seront remplacé automatiquement et gratuitement. Merci pour une réponse 

Bonjour, je dois malheureusement quitter  Proximus car les finances sont dures. Et j’ai basculé chez un autre fournisseur (economie fait loi) et je voudrai savoir comment se passera l’annulation de Netflix? car avant je payai a part, puis avec le pack c’etait donc mon decompte , mais ici je voudrai le repayer à part … coment cela va se passer? je dois attendre que Proximus me confirme l’arret et je ne perdrai pas mon compte? (bien que ce ne soit pas grave) merci d’avance

Bonjour, je suis aujourd’hui a l’’étranger et j’ai recu un Daily Roaming Pass de 11,95 EUR ce matin “automatiquement activé suite a l’utilisation du GSM a l’étranger.” Le problème est que, depuis 24h, je n’ai JAMAIS utilisé mon GSM autrement que pour du Wifi local. Je n’ai recu aucun appel telephonique non plus. Comment se fait-il que Proximus me fasse payer un service que je n’utilise pas ? Pourrais-je avoir une explication ? Cordialement, Cecil 

Bonjour je voudrai que long me donne la raison exacte pourquoi depuis le 12 août 2022 on me mais en liste noir car j’ai aucune dette ou autre avec Proximus et en une fois on me mes en liste noir donc je voudrais que le service qui mes les gens en liste noir me contact sois part mail ou part téléphone pour me donner la raison exacte !!!compte client 28****6137 Numéro de téléphone 047******4812mail dol******@outlook.com donc j’attends que long me donne la raison et que on me débloque de la svp merci d’avance   

Bonjour, Ma mère de 70 ans est dans une situation délicate suite à une coupure et la facture du mois de juillet impayé. Je viens donc ce sur forum pour arranger la situation. Ma mère a récemment résiliée son abonnement TV/INTERNET/TEL fixe, il ne lui reste plus que son GSM chez Proximus.La facture du mois de juillet indique un supplément de 248€ pour cause de Modem et Décodeur non restitué. HORS que elle n’a jamais reçu cette fameuse étiquette de retour bpost, j’avais déjà téléphoné a 2 reprises au call center pour qu’il nous envoi cette étiquette mais toujours rien et évidement en boutique on nous dit que le retour est impossible et qu’il faut faire uniquement via bpost!Et malgré toute sa bonne volonté du monde a rendre ce matériel la voila maintenant avec une facture astronomique et son GSM de coupé! Y’a t-il via ce forum une possibilité de faire annuler ces suppléments de 248€ sur cette facture et me faire parvenir une étiquette? Le colis sera restitué directement et les factures se

Bonjour,Par téléphone l’agent m’a dit qu’il m’envoyait un nouveau décodeur, je l’ai reçu le 16, et que je pouvais mettre l’ancien à la déchetterie.Aujourd’hui je reçois un courrier disant que je devais revoyer l’ancien via Bpost, à défaut je serais facturé de 149€.Que dois-je faire ?

Suite réception nouveau matériel, je possède un ancien décodeur TV V4 Cisco et une ancienne B BOX 2.Ces 2 appareils sont encore fonctionnels. Un modérateur Proximus pourrait-il me certifier que je puisse m’en débarrasser à la déchetterie ou bien les déposer à la Poste ?Cette précaution afin d’éviter que Proximus me réclame 149€.Merci de votre réponse.

Bonjour serait il possible d'avoir un plan de paiement en 3 fois pour ma facture de 154 € ? Bien à vous 

Bonjour,J’ai pris contact avec le 33800 service commercial afin d’obtenir plus de renseignements quant à :-Suppression Ligne Fixe-Ajout d’un abonnement GSML’opérateur m’a renseigné un tarif tenant compte du basculement vers FLEX XS Internet et 2 x Mobilus SComparaison faite par la suite auprès des autres opérateurs je trouve des offres plus avantageuses (en tarif et/ou en service)J’ai donc rappelé le 33800, service commercial, suis arrivé auprès d’une collaboratrice a laquelle j’ai réexpliqué tout le dossier et fourni les informations quant aux autres offres trouvées chez Orange (-8€ et 6Bb en plus/GSM) et VOO (-9€ et 114€ reduc/1ere année)Pas de possibilité de s’aligner me dit-elle, seule possibilité une réduction de 5€/mois (vu le ridicule de la proposition pas pensé a demander si limité dans le temps ou pas), pas de possibilité d’escaler l’appel.L’opératricde m’indique qu’elle va transmettre que j’ai des offres plus concurrentielles ailleurs, j’ai fait le détail pour qu’elle puisse