Factures & paiements

Voilà 2 semaines que j’ai du annuler ma commande de l’iphone 13pro à cause d’une erreur de Proximus, j’attends donc le remboursement pour pouvoir enfin résilier mon abonnement et quitter Proximus et son service incompétent. Toujours aucune nouvelle, ça fait 10 jours qu’on me dit qu’on va me contacter sous peu, un conseil restez bien loin de cet opérateur, Orange s’occupe beaucoup mieux de ses clients.

Depuis 2017 , mon proximus TV seconde residence ne fonctionne jamais , j'exige un remboursement ainsi que mes déplacements pour l'ouverture de mon appartement et tous les jours de congés que j'ai du prendre pour ceci.

Bonjour,Je ne vois pas pourquoi je reçois un sms indiquant que vous n’avez toujours pas reçu mon paiement alors que l’échéance est au 25 du mois!Il faudrait peut-être revoir vos rappels car je suis dans le délai… (notez que ca fait des mois que je recois ce sms mais à force, ca devient lourd, surtout que les paiements sont toujours fait à temps…Comptez vous cela comme un premier rappel?Sinon quand un client sera vraiment en retard, vous pourrez ,comme c’est le second rappel, lui faire payer celui-ci. 

Bonjour à tous, Je me permets d’intervenir sur ce forum afin de faire part de ma mauvaise expérience avec Proximus. Je suis cliente Proximus depuis 2019. Il y a quelques jours, j’ai décidé de résilier mon abonnement TV. Suite à cette résiliation, Proximus m’a demandé de restituer le matériel. Ils m’ont dès lors demandé de restituer 3 décodeurs BOX TV. Seulement voilà, je n’en ai toujours eu que 2. J’ai donc contacté Proximus pour les informer de cette erreur. Ceux-ci m’ont alors confirmé que selon eux, j’avais 3 décodeurs en ma possession.  C’est à ce moment que j’ai réalisé que Proximus me facturait à tord, depuis 02/2019, 8€ pour un décodeur que je n’avais pas en ma possession. Sur la facture, il est en effet indiqué « location décodeur = 2 » mais cela me semblait logique puisque j’avais en réalité 2 décodeurs. Proximus ne m’avait JAMAIS informé que le premier décodeur était inclu dans le pack. Ceci n’a donc jamais attiré mon attention.Pour leur montrer ma bonne foi, je leur ai fait

Bonjour,  J’essaie depuis 1 mois de payer ma facture mais proximus me renvoie l’argent quelques jours après mon virement, j’essaie d’indiquer la communication en référence mais cela ne fonctionne pas.J’ai un compte bancaire français et ne peut payer en bancontact, quelqu’un ici serait dans le meme cas que moi ? :( Bonne journée Louise

je ne trouve pas sur le site comment voir mes factures ET les enregistrer (pour mes archives personnelles)

Bonjour, Je viens de payer ma facture Proximus mais j’ai fait le virement de 37,50 € par erreur sur l’ancien compte Belgacom (BE31 4354 1116 1155). Avez-vous la possibilité de récupérer le montant? merci pour votre aide Cordialement, Thibaud

Bonjour,Etant à la recherche d’un smartphone dans une couleur déterminé, j’ai consulté quelles étaient la disponibilité du produit dans les points de vente bruxellois.Je me suis présenté à la boutique de la chaussée d’Ixelles où l’article était en stock et disponible.J’ai également choisi le pack d’accessoires “ad doc” avec l’appareil choisi et le préposé m’a même recommandé de protéger l’écran, ce que j’ai accepté.Seulement, au moment de valider la commande, le vendeur a dû m’informer qu’à son grand regret il ne pouvait pas effectuer directement la vente. Mais qu’il fallait préalablement demander une autorisation du service financier Proximus au titre que mes coordonnées d’adresse était en liste orange...Je téléphone au service clientèle Proximus qui m’assure aimablement que tout est bien en ordre en ce qui me concerne et que je peux donc me retourner en boutique effectuer l’achat.De retour, l’employé constate toujours que la situation est bloquée et très embarrassé, il me propose don

Bonjour, j'avais une option adulte gratuite que j'ai pris. Cependant pour ne pas payer je l'ai résilier le 16/10... À ce jour je constate que l'option est toujours active et que je vais être facturés....  Comment réglé cela ? Je veux pas payer un truc que j'utilise pas et dont j'ai résilié a temps...

Bonjour Monsieur, Madame, j’aimerai savoir si Il est possible de la fractionner en 3 mensualités ma prochaine Facture ?  Merci et bonne journée.

BonjourÂgé de 65 ans et bientôt pensionné en novembre 2022 on m'a octroyé la Grapa puis je bénéficier du tarif social de Proximus ?Merci 

Bonjour suite à un retard de paiement, mes services sont suspendue. la facture impayés a étais régler vendredi en après-midi via un virement instantané donc l’argent devrait être déjà sur le compte Proximus. a ce jour je n’ai toujours pas mes services rétablis. malgré plusieurs mail, je n’ai eu droit à différente version sans pour autant que cela est était régler.. 

Bonjour,Je souhaite passer vers un pack Tuttimus vers Flex afin d’optimiser les forfaits data des mes 3 GSM.Sachant que mon employeur prend en charge la partie internet “fixe” directement via ma facture mensuelle, pouvez-vous me confirmer que ça n’a pas d’impact ? Merci Domex

Bonjour, Je veux arrêter mon assurance omnium sur myproximus, je n’arrive pas ! j’ai appelé service client. Ils ont dit qu’ils vont directement l'arrêter, mais je vois qu’elle est toujours active, et sur myproximus j’ai ceci : “Vous n'êtes pas autorisé à effectuer ce changement en ligne. Veuillez contacter nous contacter au 0800 33 800 pour plus d'informations. “ J’ai changé d’abonnement aussi (moins chère) la facture sera rectifiée automatiquement ou je dois demander cela avant de payer ? 

Bonjour à mon étonnement le tarif social est bien accepté mais on m'enlève ma prime de fidélité de 5 euros par mois. Du coup ma facture de ce mois est de 104,99 euros au lieu de 99,99 euros. Tarif social appliqué à partir du mois de novembre mais sur 104,99 euros au lieu de 99,99 donc je paierai 3 euros en moins au lieu des 8,40 annoncé. Pas très sérieux tout ça , merci Proximus. Bien a vous Serge

Bon je suis EXTRÊMEMENT en colère mais a un point que vous n’imaginé même pas ! pendant des années je n’avais pas d’abonnement.. je ne payais donc pas plus de 15euro par mois pour sms illimité 20 min d’appel et 6Go de 4G … ajd je paye 15,99+10 euro par mois donc un abonnement plus le téléphone que j’ai pris et cela me permet d’avoir sms illimité 120 min d’appel et 4Go de 4G et avant de prendre mon abonnement une fois ma consommation max atteinte je n’avais plus de 4G et cela me convenais trés bien ajd j’ai  22 PUTAIN d’euro de malheure a payer en plus ! pourquoi ??? prcq a force de recevoir 1867 PUTAIN DE PUB de la part de proximus ... je n’ai pas vu que on m’avait averti de ma consommation ! déjà payer AUSSI CHER pour de la 4G y’a que proximus pour proposé ca .. bref je me co sur votre site tellement bien fichu avec votre bot tout aussi bien fichu et ca fait 1H que je me bat avec cette imbécile prcq il me propose des parametre qui n’existe meme pas ! donc ma question est la suivante .

Bonjour, Après avoir passé plus d’une heure a communiquer avec vos différents services, je n’ai toujours pas d’explications concernant ma facture.  En fait, personne ne comprends rien et donc on me transfert de services en services…..J’essaye en désespoir de cause via ce canal de communication:Je possède un abonnement comprenant un forfait de 25Giga (25.000MB)de data, ma facture indique un volume en MB de 24.729,854, pourtant j’ai 421,817MB de facturés pour un montant de 42,75e !!!!!! (entre nous, ça fait très cher le MB)Question simple: pourquoi ?Je précise que je n’ai pas reçu le sms m’indiquant que mon forfait data volume était atteint. Merci d’avance pour votre réponse. David

Bonjour,je fais partie des milliers qui sont devenues des victimes du fraude que Proximus facilite en autorisants des arnaquers comme LiveFootball.tv ou Real Madrid Football club. On m’a expliqué que j’ai du avoir cliqué sur une pub qui m’a abonné directement par téléphone sans m’apercevoir. Pour être honnête, j’ai recu un SMS (en flamand) m’indiquant que j’ai été abonné et que je pouvais cliquer sur un lien pour me desabonner - vu que je n’étais pas consciant d’être abonné, je considerais cet SMS comme un essaie de phishing (dont il en y a aussi trop sur Proximus).Ca m’a pris plus qu’une heure (par chat (sans solution) et téléphonne) pour arriver à la bonne personne chez Proximus qui était bien courante du problème et annulait et rembursait les abonnements fraudulent d’une manière “conciliante”. Ce problème existe déjà pour des années et était sujet d’une plainte contre Proximus par Test Achats (https://www.rtbf.be/article/proximus-tenu-responsable-d-abonnements-forces-aux-application

Bonjour,Lors de mon achat d’un smartphone avec abonnement dans le boutique de Rive Gauche à Charleroi, j’ai signé un document qui m’a été soumis pour le contrat.  Il ne m’a pas été spécifié que cela impliquait une domiciliation de ma facture.  Or, je constate que les montants sont dorénavant prélevés par domiciliation.  Est-ce une exigence pour ce type d’achat ? Si pas, comment puis-je supprimer la domiciliation ?  J’ai toujours fonctionné via zoomit.  Je trouve honteux de la part de l’agent qui m’a fait signé le contrat de ne pas me l’avoir signalé.D’avance merci.Bien à vous,

Bonjour,  Je cherche à obtenir le formulaire pour effectuer une cession de contrat : je quitte mon appartement, et les prochains locataires souhaitent reprendre le contrat proximus.  Merci.  

Aux bons soins d’un administrateurBonjour,Client depuis quasiment toujours à Belgacom et ensuite Proximus, un ADMINISTRATEUR  du blog pourrait-il débloquer mon accès à MES FACTURES ?En effet, ça fait deux mois que je paie mes factures “les yeux fermés” et ça n’est pas normal.D’avance merci et bonne journée.

Bonjour, Le service client de Proximus a décidé de passer notre 2eme abonnement (code postal 2020) sur la fibre. Une visite est même prévue le 20 octobre prochain ! Ceci est erronéLa fibre n'est pas disponible dans le local technique de l'habitation Nous n'avons aucun souvenir d'avoir été l'émetteur d'une telle requêteMerci d'avance à un modérateur pour résoudre cette incompréhension..avant le 20 octobre pour que le technicien ne se retrouve pas devant une porte clause... 

Bonjour j’aurais aimer récupérer un duplicata de ma facture d’achat pour mon iPhone 13 promax acheter en décembre 2021 . Bien à vous 

Bonjour, En juillet j'ai demandé la résiliation de mon abonnement proximus.Cependant je n’étais pas en Belgique donc je ne pouvais pas rendre le modem avant le délais.J’ai donc appelé le service client et on m’a assuré, avec certitude, que je pouvais très bien le rendre en septembre, sans payer les frais (qui allaient donc automatiquement être annulé). J’ai envoyé le modem par la post le 5 septembre. Mais reçoit encore des lettres de rappel de solde impayé de 99 euros, donc je suis allé en magasin demander à ce que l’on me l’annule.Le vendeur me dit que j’avais absolument besoin de la facture b-post sans laquelle je n’avais aucune preuve que j’avais bien rendu le modem, et que sans cela il ne pouvait pas annuler mes frais. On ne m’avait pas dit que je devais garder cette facture et la présenter, elle date de plus d’un mois et je ne l’ai plus. Je ne comprend pas pourquoi vous n’êtes pas capables de vérifier si vous avez reçu le colis. Comment puis-je prouver que je l’ai envoyé? J’ai bie

Est-il normal de payer 39 €  pour une consommation de data en Espagne de 788 mb? C’est scandaleux, surtout quand on sait qu’on ne peux pas acheter de pack de data supplémentaire à moins de passer commande d’options qu’il faut déactiver une fois rentré en Belgique.