Factures & paiements

Bonjour,Je n’arrive pas à voir mes factures et il est aussi indiqué “Aucun produit trouvé”. Il semblerait même que je ne suis plus gestionnaire de mon propre compte puisque mon compte indique “Utilisateur délégué”. Un autre truc de fou, il indique également que je suis un client “Business” ???On peut me régler ça svp? Merci d’avance.

Ligne coupée, factures payées et Proximus ne fait rien. Comment puis-je envoyer les preuves de payements?

Bonjour,je reviens vers vous car j’ai reçu une note de crédit de 48,17€ pour le décompte final pour le numéro de ma mère que j’ai repris   et une facture de 59€ pour la réactivation du numéro de ma mère que j’ai repris par la même occasion.j’ai demandé le remboursement direct pour la note de crédit.Donc ma question est combien de temps ça prends pour avoir un remboursement de note de crédit sachant que les 59€ seront retirés par domiciliation le 16 février 2022.ce qui serait bien c’est d’avoir le remboursement de la note de crédit avant le payement de la domiciliation ou bienY’aurais t’il moyen de déduire les 48,16€ des 59€ et de retirer les 11€ avec la domiciliation à la place des 59€.bien à vous 

Bonjour,Je trouve cela HONTEUX de demander 100€ pour changer mes 2 décodeurs vers 2 V7 !!!Je suis cliente depuis pas mal d'années, je paye en moyenne 127 € voir plus par mois.J'ai l'abonnement Netflix et Disney + sans passer par le pack all Star. Il m'est donc impossible de regarder dit n'est plus sur les télés, mais uniquement sur les GSM et les ordinateurs. Après communication téléphonique on me demande soit de souscrire au pack all Star, soit de payer 49,98 € par décodeur afin de pouvoir enfin regarder Disney + sur la télé.Chose absurde puisque je paye déjà les abonnement Netflix et Disney + autrement.J'envisage de changer d'opérateur, si aucun geste commercial ne fait de la part de Proximus.Quelqu'un d'autre a-t-il le même genre de problème ?Merci.  

Bonjour ,  Impossible d’avoir accès à mes factures en ligne . J’ai besoin de toutes mes factures décompte de 2019 pour declaration d’impot . J’ai deja eu la blague precedemment et finalement tout m’avait été envoyé par courrier . A ce jour il est maintenant demandé d’envoyer un courrier recommandé . Désolé mais il n’y a pas le temps , on est en 2020 , ces documents doivent etre accessible à l’abonné . J’ai 2 connexions depuis des années . Il n’y a pas de service au client . Inadmissible . Si j’ai une sanction administrative du spf finances , j’en ferai porter la responsabilité à Proximus .  Il y a 2 semaines je n’arrivais meme pas à me connecter . Maintenant les documents ne sont plus en ligne . 

Bonsoir, je souhaiterai recevoir les factures pour la période 2016 à 2021 Merci

Bonjour ,Je possède un abonnement Epic Combo Full ,79,99Euro .qui ne donne plus accès à shadow ,le tarif Mensuel va t il être aligné ,par exemple avec l’offre équivalente orange . je tiens à faire remarquez que la qualité de service à mon adresse est médiocre,et se malgré le boitier 4g proximus (tessares) ,et que toute la partie HD Tv de mon abonnement n’est pas accessible .20mbs au mieux pour internet ,c est médiocre quand l on compare au client servis avec un service de qualité ,je sais l débit non garantis ,le tarif ne devrais t’il pas être aligné à la qualité du service fournis de manière proportionnel pour être honnête ??j’ attend un geste commerciale ,en concurrence avec les offres concourante et proportionnel à la qualité de service effectivement fournis (petit débit ,pas de tv HD == petit tarif).l’ alternative Starlink deviens à mes yeux de plus en plus incontournable ,si je veux vivre en 2022 et ce malgré le prixBien à vous .un client qui est à cours de patience ,et est de plu

Bonjour, Je n’arrive pas à consulter mes factures dans MyProximus.Voici le message que je reçois quand je vais sur l’onglet Factures:“Aïe, aucun produit trouvé sur votre compte.”Même erreur sur l’app que via le WEB. Je vois cependant tous mes produits dans l’onglet produits. 

Bonsoir j ai recu un email aujourd hui pour renvoye le materiel proximus il me dise que j ai recu une etiquette pour le retour mais rien recu où trouvé cette etiquette bien a vous

Bonjour,Vu le coût que représente votre pack, je pense partir à la concurrence qui offre des bien meilleures conditions et surtout des avantages nouveaux clients. Avant de prendre ma décision, étant client depuis un certain temps, je voulais savoir si Proximus ferait un geste dans le but de me garder comme client.Si pas, je partirai chez un concurrent avant la fin d’année.Bien à vous.

Bonjour,L’année dernière j’ai commandé un téléphone Galaxy S21 après avoir surmonté de nombreuses difficultés relatées dans ce sujet. Lorsque je m’émerveille de pouvoir commander le téléphone souhaité en étant encore dans la période promotionnelle, je ne m’imaginais pas que les longueurs de procédures de Proximus et la façon dont ils traitent leurs commandes allaient malencontreusement décaler la date de commande de 11 jours.En effet, en commandant un téléphone le 24 décembre, on reçoit une proposition de paiement 5 jours plus tard. Après avoir payé, on peut choisir une date de livraison, or je partais en vacances avant la première date proposée. Je choisis donc le 6 janvier pour pouvoir réceptionner la livraison. Le point poste choisi étant fermé pour cause de congés annuels, je vais chercher mon colis à la poste le 7 janvier.Et là, surprise : il n’y a pas de galaxy Buds dans la boîte. Je me renseigne et apprend qu’il faut remplir un formulaire en ligne. Ok, mais des documents sont de

Bonjour, Je pense que il y a des emails frauduleux qui circulent.Ma mère nous ayant quittée début mai 2021, j'ai clôturé son abonnement auprès de Proximus.Proximus a résilié l'abonnement de ma mère et m'a envoyé l'étiquette pour renvoyer le modem et le décodeur.En novembre 2021, ma mère reçoit un e-mail disant que la facturation n'a pas pu être respectée et que ma mère doit mettre ses données à jour. Si elle ne le fait pas, son abonnement sera supprimé et que ma mère devra payer 60€ de frais de clôture. Ma mère reçoit le même email fin décembre 2021avec le même message, sauf que les frais sont un peu plus élevé (70€).Lorsque je regarde l'adresse mail de l'expéditeur, elle ne ressemble pas à une adresse mail de Proximus.Est-ce que Proximus peut me dire si c'est une tentative de phishing ? Je suis sûr de moi à 99%.  Cordialement  

Bonjour, Je vois sur ma facture :Divers-Renseignements Automatisés  3;59 €Je ne comprends pas à quoi cela correspond !Pouvez vous m’éclairer ?D’avance merci

Bonjour à vous:Cela va faire 2 semaines que je suis contactée par vos concurrents qui me proposent des offres assez waouuuuu… Depuis; je scrute mes factures en revenant en arrière et je constate que pas un geste commercial pour me féliciter de ma fidélité ( plus de 20 ans; j ai encore des appareils à l’appellation BELGACOM :o) n’a été faîte dnas le passé; et pourtant, j’ai converti maman à Proximus y a quelques années, 2 abonnements gsm voire un 3 très bientôt; 2 décodeurs TV bref je pense mériter un beau cadeau… J’avoue que les offres concurrentes sont très alléchantes… Y a t il moyen de voir un geste commercial effectué par vos services? En vous remerciant SEIDENSCHNUR France

Bonjour,J'ai une facture de 35 euros qui était à payer pour ce 20/01. Malheureusement j'ai complètement oublié et je suis un peu en difficulté pour la payer maintenant. Est-il possible d'avoir un délai de paiement supplémentaire?

bonjour ,comme il n'est pas  possible  d'avoir une réponse a ma demande , je voudrais pour commencer  suprimer ma domiciliation  et envoie  des factures  par la POSTE . merci d'avance  

Bonjour je viens de contacter proximus car par tchate celui ci me dis que je ne peux avoir droit à un plan d apurement ou autre chose car j'ai été en 2019 chez un huissier pour eux .sauf que je n'ai pas eu de huissier en 2019 chez proximus que je suis chez eux depuis fin 2021 

Bonjour,je n’ai pas encore payé ma facture car je n’ai pas accès.Lorsque je suis sur My Proximus où je me suis connectée, lorsque que je vais sur l’onglet Facture, une page s’ouvre avec NOT FOUND. Je ne sais donc rien voir. Bien à vous

Bonjour, j'ai reçu par email un décompte suite à la clôture de mon abonnement. Il y est indiqué un montant en ma faveur mais également "désolé par de remboursement possible" Qu'en est il exactement ?  

Bonjour, Je suis actuellement détenteur d’un pack Tuttimus avec 2 abonnements GSM inclu et netflix.J’aimerai passé vers un pack flex netflix avec mes 2 abonnements et retirer ma ligne fixe.Puis-je passer par ici pour effectuer et contrôler ce changement ?D’avance merciBien à vous Mr Evens

 Bonjour,Je reçois une facture de frais d’annulation de 312,70 € (F72******73) alors que, suivant vos instructions, j’ai restitué l’ensemble du matériel via La Poste le 17/11/2021 (ticket 270200331440) ci dessous.J’ai même par la suite reçu de chez vous une note de crédit pour la période postérieure à l’annulation (NC 71******28 du 03/12/2021).Pouvez-vous donc me faire une note de crédit pour annuler la facture de 312,70€?Merci 

Bonjour,A mon ancienne adresse, je disposais de la fibre. J’avais le pack Flex Fiber S, à 64,99€.J’ai déménagé en décembre à une adresse ou la fibre n’est pas disponible.Deux problèmes:Comme du coup je changeais d’abonnement, on m’a dit que je n’avais pas droit au déménagement gratuit, je dois donc payer des frais de 59€. Mais bon, il n’y avait pas encore de ligne à ma nouvelle adresse et les techniciens ont du faire des travaux dans la rue, donc je peux comprendre ces frais. Par contre, personne ne m’a prévenu que mon “nouvel” abonnement me couterait plus cher. Tout est maintenant séparé, et je me retrouve avec 51,99€ pour internet, 21,45€ pour la TV et 10,99€ pour l’équipement, soit un total de 84,43€. J’ai donc un abonnement moins bien (car je n’ai plus la fibre) mais qui coûte 20€ de plus ! Personne ne m’a prévenu de cela, j’ai pourtant eu plusieurs contacts avec différents collaborateurs Proximus pendant ce déménagement…Et rien n’était indiqué dans les différents mails reçus. Cett

Bonsoir  j’ai passé ma commande TV LG avec cashback le 26/11/2021 j’ai bien reçu la tv, mais pas la facture.il s’avère que pour être remboursé, on doit remplir le formulaire de cashback, mettre les photos de la facture et du contrat. Dans la mesure où je n’ai pas reçu la facture TV, LG a rejeté 3 fois de suite mon formulaire. J’ai dès lors contacté Proximus pour l’avoir. Ils m’ont envoyé tous les documents Sauf celui là. Le 07/01 un des membres de l’équipe m’a dit qu’il a introduit la demande pour recevoir ce document et que je l’aurais début de semaine. Hier, on a prétendu me l’avoir envoyé, mais toujours rien.aujourd’hui 13/01 c’est le dernier jour où je peux introduire ma demande, et je n’ai toujours pas le document.c’est vraiment épuisant tout ceci!       

Bonjour, j'ai reçu ce matin un email venant de proximus, avec en objet : remboursement Dossier N.7-47537...remboursement de 15€ dont j'aurais droit. Je ne sais pas de quoi il s'agit, et je n'ai pas cliqué sur le lien fournis dans ce message. Est-ce une nouvelle tentative de hacking ? merci

Bonjour,J’ai TOUJOURS reçu mes décomptes mensuels par poste.Or, il se fait que le mois dernier (Septembre 2021) , rien ne me parvient. J’avais essayé, du 20 au 26 septembre, d’aller sur My Proximus (Web) pour voir, mais impossible car la roue tournait sans fin. Heureusement, le 26 (c’est à dire le DERNIER JOUR limite) , j’ai pu connaître le montant et régler sur le nouveau numéro. Suite à ça, j’ai reçu un mail de Proximus m’incitant à suivre les factures sur l’appli My Proximus, ET me stipulant que ma volonté de CONTINUER à recevoir mes décomptes par la poste sera respectée.J’espère bien qu’il en sera ainsi car je viens de constater le nouveau décompte d’Octobre à payer sur le WEB avec un léger surcoût mais sans pouvoir vérifier quoi que ce soit . ( “ Pas de documents disponibles” s’affiche en rouge )  . Comme ce n’est pas à moi de courir après mes factures à payer, je ne perdrai pas plus de temps et j’attendrai la réception PAR POSTE où il y a tous les détails pour comprendre et payer