Factures & paiements

 Bonjour,Je reçois une facture de frais d’annulation de 312,70 € (F72******73) alors que, suivant vos instructions, j’ai restitué l’ensemble du matériel via La Poste le 17/11/2021 (ticket 270200331440) ci dessous.J’ai même par la suite reçu de chez vous une note de crédit pour la période postérieure à l’annulation (NC 71******28 du 03/12/2021).Pouvez-vous donc me faire une note de crédit pour annuler la facture de 312,70€?Merci 

Bonjour,A mon ancienne adresse, je disposais de la fibre. J’avais le pack Flex Fiber S, à 64,99€.J’ai déménagé en décembre à une adresse ou la fibre n’est pas disponible.Deux problèmes:Comme du coup je changeais d’abonnement, on m’a dit que je n’avais pas droit au déménagement gratuit, je dois donc payer des frais de 59€. Mais bon, il n’y avait pas encore de ligne à ma nouvelle adresse et les techniciens ont du faire des travaux dans la rue, donc je peux comprendre ces frais. Par contre, personne ne m’a prévenu que mon “nouvel” abonnement me couterait plus cher. Tout est maintenant séparé, et je me retrouve avec 51,99€ pour internet, 21,45€ pour la TV et 10,99€ pour l’équipement, soit un total de 84,43€. J’ai donc un abonnement moins bien (car je n’ai plus la fibre) mais qui coûte 20€ de plus ! Personne ne m’a prévenu de cela, j’ai pourtant eu plusieurs contacts avec différents collaborateurs Proximus pendant ce déménagement…Et rien n’était indiqué dans les différents mails reçus. Cett

Bonsoir  j’ai passé ma commande TV LG avec cashback le 26/11/2021 j’ai bien reçu la tv, mais pas la facture.il s’avère que pour être remboursé, on doit remplir le formulaire de cashback, mettre les photos de la facture et du contrat. Dans la mesure où je n’ai pas reçu la facture TV, LG a rejeté 3 fois de suite mon formulaire. J’ai dès lors contacté Proximus pour l’avoir. Ils m’ont envoyé tous les documents Sauf celui là. Le 07/01 un des membres de l’équipe m’a dit qu’il a introduit la demande pour recevoir ce document et que je l’aurais début de semaine. Hier, on a prétendu me l’avoir envoyé, mais toujours rien.aujourd’hui 13/01 c’est le dernier jour où je peux introduire ma demande, et je n’ai toujours pas le document.c’est vraiment épuisant tout ceci!       

Bonjour, j'ai reçu ce matin un email venant de proximus, avec en objet : remboursement Dossier N.7-47537...remboursement de 15€ dont j'aurais droit. Je ne sais pas de quoi il s'agit, et je n'ai pas cliqué sur le lien fournis dans ce message. Est-ce une nouvelle tentative de hacking ? merci

Bonjour,J’ai TOUJOURS reçu mes décomptes mensuels par poste.Or, il se fait que le mois dernier (Septembre 2021) , rien ne me parvient. J’avais essayé, du 20 au 26 septembre, d’aller sur My Proximus (Web) pour voir, mais impossible car la roue tournait sans fin. Heureusement, le 26 (c’est à dire le DERNIER JOUR limite) , j’ai pu connaître le montant et régler sur le nouveau numéro. Suite à ça, j’ai reçu un mail de Proximus m’incitant à suivre les factures sur l’appli My Proximus, ET me stipulant que ma volonté de CONTINUER à recevoir mes décomptes par la poste sera respectée.J’espère bien qu’il en sera ainsi car je viens de constater le nouveau décompte d’Octobre à payer sur le WEB avec un léger surcoût mais sans pouvoir vérifier quoi que ce soit . ( “ Pas de documents disponibles” s’affiche en rouge )  . Comme ce n’est pas à moi de courir après mes factures à payer, je ne perdrai pas plus de temps et j’attendrai la réception PAR POSTE où il y a tous les détails pour comprendre et payer

Bonjour,Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 2 ans.  Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse d’installation des service) afin que les nouveaux occupants de l’ancienne adresse ne soient pas incommodés par du courrier ne les concernant pas ? Un grand merci d’avance !Christopher

Bonjour, Je vous écris ici avec le compte de mon grand-père car il ne maîtrise pas vraiment les nouvelles technologies... Il a malheureusement été victime d'une arnaque téléphonique ce 6 janvier 2022. On lui a dit qu'il avait gagné un voyage et que pour avoir son gain il devait appeler un numéro, 090755801, qu'il a appelé plusieurs fois. Après qu'il m'ait raconté cette histoire, j'ai tout de suite été vérifier sur son compte MyProximus parce que je sentais que c'était une arnaque. Et c'était bien le cas, il se retrouve maintenant avec une facture de services tiers d'un montant de €165,17 qui va être débité de son compte au plus tard le 20 janvier. Y a t'il quelque chose à faire ? Merci d'avance ! 

Suite à un non paiement d'une facture, Proximus coupe la ligne Internet.Sauf que... AUCUN RAPPEL mis à part une ligne dans l'application MyProximus.Aucun courrier, aucun appel, aucun SMS... Rien !Le fait d'être client depuis 35 ans... Aucune importance. Donc je dis ... Félicitations aux responsables de ce foutoir commercial.    

Bonjour j aimerai déposer une plainte chez proximus mais c est une peine perdue et je commence réellement a être déçu et envisage même de changer de fournisseur.Hier 3 novembre 2020 je téléphone pour un renseignement chez proximus en demandant si je passais au pack flex si je bénéfices du cadeau qu il offrait et ce monsieur m'a répondu que oui d ailleurs choisissez l un des 3 cadeaux et je vais vous dire le prix que votre abonnement vous coûtera ce monsieur me dit le prix et moi confiant j ai donné mon accord .Ne recevant pas le mail de confirmation pour la smart TV je telephone a proximus qui m apprend que je n' y ait pas droit que c est uniquement pour les nouveaux clients.Je ne trouve pas ça réglo et que. C'est de l arnaque j étai bien avec mon abonnement d avant et j ai changé l abonnement pour la télé ce monsieur sait très bien ce qu il faisait et ma fait croire jusqu'au bout pour que je changeMaintenant si proximus ne prend pas ma plainte en cours car pour joindre le service plai

Bonjour,L’intervention de l’employeur (49.99€) sur la facture liée à l’utilisation d’un pack Flex Fiber est elle possible ?Merci d’avance.

Bonjour , j’ai payé ma facture ce matin , tout allait bien et là au soir vous m’avez tout couper . Puis-je savoir pour quel raison ? 

Bonjour, à quoi correspond frais uniquement ?J ai un abonnement à 27 euros mais je paie chaque mois 37 euros à cause des frais uniquement, ça ne peut pas être des frais de rappel vu que je suis domicilié… Quelqu un peut m expliquer ?

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,Je souhaiterais mettre fin à la location de ma deuxième TV-Box.Bien à vous.

Bonjour,Premièrement, Joyeux Noel et Bonnes Fêtes .Le 1er Décembre nous sommes passer de Telenet à Proximus. Sur le moment nous avions demandé a l’agent Proximus de passer les 4 GSM de Telenet vers Proximus le jour de l’installation (18 Décembre 2021) et surtout pas avant car un membre de la famille se trouvait à l’étranger.Malheureusement, ceci n’a pas été fait et les 4 numéros de GSM ont été passé de Telenet à Proximus le 3 Décembre (ma demande n’a pas été respectée)… L’installation internet + tv a été faite le 18 Décembre comme prévue et quelques jours plus tard je reçois une facture (n°7107914107) de 39,29€ uniquement pour les 4 numéros de GSM pour la période 3 décembre - 18 décembre.Proximus n’a pas respectée ma demande de transférer mes numéros le jour de l’installation (18-12)…Est-il possible de faire quelque chose? Payé 2 factures le premier mois + une mauvaise surprise a peine déjà passé chez Proximus me décourage vraiment pour le futur :/ Cordialement.

BonjourAujourd'hui j’ais reçus un email qui me semble suspect venant de chez  Proximus  qui me semble suspect ma dernière facture a été payer par domiciliation se qui me fait pense a une arnaque sur internet je vous joins une copie de se émail .Pourriez vous vous vérifier s’il vous plaitTo: xxxxxxxxxxxxxxxxxx27/12/2021 19:04 1   Chèr(e) client(e),   Nous vous informons que votre mode de paiement a été refusé.   Merci de mettre à jour vos informations pour le prélèvement prévu le 28/12/2021 au plus tard. Si vous n'effectuez pas la mise à jour avant de 28/12/2021 votre compte Proximus sera définitivement fermé et un montant de 59,99€ vous sera facturé suite aux frais de clôture de votre compte. Consultez et réglez vos moyens de paiement très facilement dans MyProximus. ?

En regardant ma facturation du mois sur le site je tombe sur un montant de deux fois 4.99€ (montant sans la TVA) pour LiveFootball.tv 080020567. Je suis une dame de 72 ans, je suis chez Belgacom/Proximus depuis de nombreuses années - je ne prête jamais mon téléphone à personne! Je ne suis pas intéressée par le football. Je ne me suis jamais inscrite sur quelque site que ce soit et j'ai un abonnement tout ce qu'il y a de plus basique sans aucune chaîne en extra... Je viens de rentrer un dossier de plainte mais je m'inquiète!!! Quelqu'un aurait-il eu ce même genre de problème? Merci pour vos réponses

Bonjour, Je souhaiterais annuler ma commande pour éviter le déplacement de l’un de vos techniciens. Je n’y parviens pas sur le site internet. Voici mon numéro de commande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Est-il possible d’annuler ma commande? Je vous remercie d’avance, Tom

Bonjour,Je vous adresse ce mail sans trop savoir vers qui me tourner pour tenter de résoudre mon problème dont voici les faits :J'ai souscris à un abonnement Proximus (Ent Mobile M) via l’application bosa.benefitsatwork.be (abonnement Fed Mobile (Proximus MAAE)) il y a de ça quelques mois grâce à ma compagne qui appartient au SPF Mobilité et Transport.Tout allait bien jusqu’à hier soir où il m'est arrivé une mésaventure :J'ai reçu plusieurs SMS consécutifs (en néerlandais) m’informant que j'avais dépassé mon forfait mensuel (12 Go) et je me retrouve à présent avec une surconsommation totale de 20 go (12go + 8go hors data). Après recherche il s’avère qu’un fichier vidéo s’est téléchargé par accident, ce qui a provoqué cette énorme hausse de data. Ce matin, après avoir constaté mon décompte « estimatif » via l’application My Proximus, on m'affiche un décompte (temporaire car la facture n’a pas encore été décomptée) de 886,00 € !!.. Du coup, je suis maintenant en grande panique car je ne

Bonjour,J’ai tenté, via la plateforme Myproximus, de modifier mon abonnement tuttimus Fiber en Flex Fiber mais en vain, le message suivant apparaît :“Merci de l'intérêt que vous portez à notre offre Flex. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Veuillez remplir ce formulaire en ligne pour permettre à l'un de nos agents de vous rappeler.”Devant celui-ci, j’ai donc rempli le formulaire en ligne et été recontacté par un employé qui … n’a pas réussi à faire l’upgrade de mon pack pour des raisons techniques .. Il n’a su que me dire qu’il allait introduire une “plainte” (???) et que j’allais être recontacté sous les cinq jours ouvrables (???).Est-ce un problème connu ? Une solution est-elle envisageable ? Aussi, lors de mes différentes tentatives, à chaque fois identiques, à savoir le pack TV Mobile et internet avec comme options “mobile Unlimited” et “Fiber Gigabit” , j’ai eu, à plusieurs reprises, le prix de 108,99 barré et transformé en 75,99 euros

Bonjour ,Ma mère a entendu parler d’une augmentation des tarifs Proximus pour 2022.Est ce correct ? Cela va t’il concerner tous les abonnements ? De combien ?Merci pour vos réponses  Severine 

Bonjour , étant chez Proximus depuis au moins 7-8 ans je remarque que voo viens de gâter c est clients fidèle très bien pour eux … mais je me dit que Proximus allais répondre à cette attaque marketing en récompensant aussi leurs fidèles clients et effectivement nous avons bien reçu un cadeau dès vod gratuit… super le cadeau … il serai peut-être temps de prendre vos clients fidèles plus au sérieux… j espère avoir une réponse car pour sa aussi vous êtes les champions du monde ! 

Bonjour, il y a de cela plus de 3 semaines, j’ai commandé un smartphone sur le e-shop, j’ai téléphoné quelques heures après pour faire annuler la commande. Malgré la confirmation au téléphone de l’annulation, le colis m’a été livré par le facteur, colis que j’ai refusé.Depuis,  mon compte est bloqué, impossible de faire quoique ce soit tant que l’ordre est en cours…J’ai téléphoné, chater, je suis allé en magasin mais toujours rien.Chaque interlocuteur m’a donné une “version différente”, on m’a fait remplir des formulaires, envoyer des mails, on m’a dit d’attendre des confirmations de retour, de remboursement.J’ai tout fait, j’ai tout reçu mais mon compte est toujours bloqué. 3 semaines que l’on me dit que d’ici la fin de semaine ce sera débloqué ...Pis, sur la page de suivis de myproximus la commande est toujours notée “en cours de préparation” !! Alors que j’ai refusé le colis de la main du facteur …J’avais prévu d’acheter plusieurs smartphone pour la Noel de mes enfants, force est de

Bonjour , j’ai acheté et payé online sur Proximus un iPhone 13pro,  j’ai seulement reçu un document bon de livraison dans mon colis , valable pour la garantie mais aucun montant n’est indiqué dessus . comment puis je me procurer une vrai facture ? Cela me sera utile lors de la revente de ce téléphone ultérieurement ( ou dans le cas où je voudrais déduire une tva de ce téléphone en tant que professionnel ). l’année dernière également j’ai acheté le 12 pro et j’ai reçu uniquement le document bon de livraison …    

Bonjour Identique problème avec un autre numéro de mon pack flex, de nouveau un service que je n'ai absolument pas demander, me facture 5 euros de hors forfait, demon Games cette fois çi.J'ai suivi le lien pour les services tiers et j'ai une adresse mail et un numéro de téléphone 0800.…Puis-je sonne à ce numéro sans problème, pour annulation ce service ? Merci d'avance