Factures & paiements

Bonjour à vous:Cela va faire 2 semaines que je suis contactée par vos concurrents qui me proposent des offres assez waouuuuu… Depuis; je scrute mes factures en revenant en arrière et je constate que pas un geste commercial pour me féliciter de ma fidélité ( plus de 20 ans; j ai encore des appareils à l’appellation BELGACOM :o) n’a été faîte dnas le passé; et pourtant, j’ai converti maman à Proximus y a quelques années, 2 abonnements gsm voire un 3 très bientôt; 2 décodeurs TV bref je pense mériter un beau cadeau… J’avoue que les offres concurrentes sont très alléchantes… Y a t il moyen de voir un geste commercial effectué par vos services? En vous remerciant SEIDENSCHNUR France

Bonjour,J'ai une facture de 35 euros qui était à payer pour ce 20/01. Malheureusement j'ai complètement oublié et je suis un peu en difficulté pour la payer maintenant. Est-il possible d'avoir un délai de paiement supplémentaire?

bonjour ,comme il n'est pas  possible  d'avoir une réponse a ma demande , je voudrais pour commencer  suprimer ma domiciliation  et envoie  des factures  par la POSTE . merci d'avance  

Bonjour je viens de contacter proximus car par tchate celui ci me dis que je ne peux avoir droit à un plan d apurement ou autre chose car j'ai été en 2019 chez un huissier pour eux .sauf que je n'ai pas eu de huissier en 2019 chez proximus que je suis chez eux depuis fin 2021 

Bonjour,je n’ai pas encore payé ma facture car je n’ai pas accès.Lorsque je suis sur My Proximus où je me suis connectée, lorsque que je vais sur l’onglet Facture, une page s’ouvre avec NOT FOUND. Je ne sais donc rien voir. Bien à vous

Bonjour, j'ai reçu par email un décompte suite à la clôture de mon abonnement. Il y est indiqué un montant en ma faveur mais également "désolé par de remboursement possible" Qu'en est il exactement ?  

Bonjour, Je suis actuellement détenteur d’un pack Tuttimus avec 2 abonnements GSM inclu et netflix.J’aimerai passé vers un pack flex netflix avec mes 2 abonnements et retirer ma ligne fixe.Puis-je passer par ici pour effectuer et contrôler ce changement ?D’avance merciBien à vous Mr Evens

 Bonjour,Je reçois une facture de frais d’annulation de 312,70 € (F72******73) alors que, suivant vos instructions, j’ai restitué l’ensemble du matériel via La Poste le 17/11/2021 (ticket 270200331440) ci dessous.J’ai même par la suite reçu de chez vous une note de crédit pour la période postérieure à l’annulation (NC 71******28 du 03/12/2021).Pouvez-vous donc me faire une note de crédit pour annuler la facture de 312,70€?Merci 

Bonjour,A mon ancienne adresse, je disposais de la fibre. J’avais le pack Flex Fiber S, à 64,99€.J’ai déménagé en décembre à une adresse ou la fibre n’est pas disponible.Deux problèmes:Comme du coup je changeais d’abonnement, on m’a dit que je n’avais pas droit au déménagement gratuit, je dois donc payer des frais de 59€. Mais bon, il n’y avait pas encore de ligne à ma nouvelle adresse et les techniciens ont du faire des travaux dans la rue, donc je peux comprendre ces frais. Par contre, personne ne m’a prévenu que mon “nouvel” abonnement me couterait plus cher. Tout est maintenant séparé, et je me retrouve avec 51,99€ pour internet, 21,45€ pour la TV et 10,99€ pour l’équipement, soit un total de 84,43€. J’ai donc un abonnement moins bien (car je n’ai plus la fibre) mais qui coûte 20€ de plus ! Personne ne m’a prévenu de cela, j’ai pourtant eu plusieurs contacts avec différents collaborateurs Proximus pendant ce déménagement…Et rien n’était indiqué dans les différents mails reçus. Cett

Bonsoir  j’ai passé ma commande TV LG avec cashback le 26/11/2021 j’ai bien reçu la tv, mais pas la facture.il s’avère que pour être remboursé, on doit remplir le formulaire de cashback, mettre les photos de la facture et du contrat. Dans la mesure où je n’ai pas reçu la facture TV, LG a rejeté 3 fois de suite mon formulaire. J’ai dès lors contacté Proximus pour l’avoir. Ils m’ont envoyé tous les documents Sauf celui là. Le 07/01 un des membres de l’équipe m’a dit qu’il a introduit la demande pour recevoir ce document et que je l’aurais début de semaine. Hier, on a prétendu me l’avoir envoyé, mais toujours rien.aujourd’hui 13/01 c’est le dernier jour où je peux introduire ma demande, et je n’ai toujours pas le document.c’est vraiment épuisant tout ceci!       

Bonjour, j'ai reçu ce matin un email venant de proximus, avec en objet : remboursement Dossier N.7-47537...remboursement de 15€ dont j'aurais droit. Je ne sais pas de quoi il s'agit, et je n'ai pas cliqué sur le lien fournis dans ce message. Est-ce une nouvelle tentative de hacking ? merci

Bonjour,J’ai TOUJOURS reçu mes décomptes mensuels par poste.Or, il se fait que le mois dernier (Septembre 2021) , rien ne me parvient. J’avais essayé, du 20 au 26 septembre, d’aller sur My Proximus (Web) pour voir, mais impossible car la roue tournait sans fin. Heureusement, le 26 (c’est à dire le DERNIER JOUR limite) , j’ai pu connaître le montant et régler sur le nouveau numéro. Suite à ça, j’ai reçu un mail de Proximus m’incitant à suivre les factures sur l’appli My Proximus, ET me stipulant que ma volonté de CONTINUER à recevoir mes décomptes par la poste sera respectée.J’espère bien qu’il en sera ainsi car je viens de constater le nouveau décompte d’Octobre à payer sur le WEB avec un léger surcoût mais sans pouvoir vérifier quoi que ce soit . ( “ Pas de documents disponibles” s’affiche en rouge )  . Comme ce n’est pas à moi de courir après mes factures à payer, je ne perdrai pas plus de temps et j’attendrai la réception PAR POSTE où il y a tous les détails pour comprendre et payer

Bonjour,Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 2 ans.  Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse d’installation des service) afin que les nouveaux occupants de l’ancienne adresse ne soient pas incommodés par du courrier ne les concernant pas ? Un grand merci d’avance !Christopher

Bonjour, Je vous écris ici avec le compte de mon grand-père car il ne maîtrise pas vraiment les nouvelles technologies... Il a malheureusement été victime d'une arnaque téléphonique ce 6 janvier 2022. On lui a dit qu'il avait gagné un voyage et que pour avoir son gain il devait appeler un numéro, 090755801, qu'il a appelé plusieurs fois. Après qu'il m'ait raconté cette histoire, j'ai tout de suite été vérifier sur son compte MyProximus parce que je sentais que c'était une arnaque. Et c'était bien le cas, il se retrouve maintenant avec une facture de services tiers d'un montant de €165,17 qui va être débité de son compte au plus tard le 20 janvier. Y a t'il quelque chose à faire ? Merci d'avance ! 

Suite à un non paiement d'une facture, Proximus coupe la ligne Internet.Sauf que... AUCUN RAPPEL mis à part une ligne dans l'application MyProximus.Aucun courrier, aucun appel, aucun SMS... Rien !Le fait d'être client depuis 35 ans... Aucune importance. Donc je dis ... Félicitations aux responsables de ce foutoir commercial.    

Bonjour j aimerai déposer une plainte chez proximus mais c est une peine perdue et je commence réellement a être déçu et envisage même de changer de fournisseur.Hier 3 novembre 2020 je téléphone pour un renseignement chez proximus en demandant si je passais au pack flex si je bénéfices du cadeau qu il offrait et ce monsieur m'a répondu que oui d ailleurs choisissez l un des 3 cadeaux et je vais vous dire le prix que votre abonnement vous coûtera ce monsieur me dit le prix et moi confiant j ai donné mon accord .Ne recevant pas le mail de confirmation pour la smart TV je telephone a proximus qui m apprend que je n' y ait pas droit que c est uniquement pour les nouveaux clients.Je ne trouve pas ça réglo et que. C'est de l arnaque j étai bien avec mon abonnement d avant et j ai changé l abonnement pour la télé ce monsieur sait très bien ce qu il faisait et ma fait croire jusqu'au bout pour que je changeMaintenant si proximus ne prend pas ma plainte en cours car pour joindre le service plai

Bonjour,L’intervention de l’employeur (49.99€) sur la facture liée à l’utilisation d’un pack Flex Fiber est elle possible ?Merci d’avance.

Bonjour , j’ai payé ma facture ce matin , tout allait bien et là au soir vous m’avez tout couper . Puis-je savoir pour quel raison ? 

Bonjour, à quoi correspond frais uniquement ?J ai un abonnement à 27 euros mais je paie chaque mois 37 euros à cause des frais uniquement, ça ne peut pas être des frais de rappel vu que je suis domicilié… Quelqu un peut m expliquer ?

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,Je souhaiterais mettre fin à la location de ma deuxième TV-Box.Bien à vous.

Bonjour,Premièrement, Joyeux Noel et Bonnes Fêtes .Le 1er Décembre nous sommes passer de Telenet à Proximus. Sur le moment nous avions demandé a l’agent Proximus de passer les 4 GSM de Telenet vers Proximus le jour de l’installation (18 Décembre 2021) et surtout pas avant car un membre de la famille se trouvait à l’étranger.Malheureusement, ceci n’a pas été fait et les 4 numéros de GSM ont été passé de Telenet à Proximus le 3 Décembre (ma demande n’a pas été respectée)… L’installation internet + tv a été faite le 18 Décembre comme prévue et quelques jours plus tard je reçois une facture (n°7107914107) de 39,29€ uniquement pour les 4 numéros de GSM pour la période 3 décembre - 18 décembre.Proximus n’a pas respectée ma demande de transférer mes numéros le jour de l’installation (18-12)…Est-il possible de faire quelque chose? Payé 2 factures le premier mois + une mauvaise surprise a peine déjà passé chez Proximus me décourage vraiment pour le futur :/ Cordialement.

BonjourAujourd'hui j’ais reçus un email qui me semble suspect venant de chez  Proximus  qui me semble suspect ma dernière facture a été payer par domiciliation se qui me fait pense a une arnaque sur internet je vous joins une copie de se émail .Pourriez vous vous vérifier s’il vous plaitTo: xxxxxxxxxxxxxxxxxx27/12/2021 19:04 1   Chèr(e) client(e),   Nous vous informons que votre mode de paiement a été refusé.   Merci de mettre à jour vos informations pour le prélèvement prévu le 28/12/2021 au plus tard. Si vous n'effectuez pas la mise à jour avant de 28/12/2021 votre compte Proximus sera définitivement fermé et un montant de 59,99€ vous sera facturé suite aux frais de clôture de votre compte. Consultez et réglez vos moyens de paiement très facilement dans MyProximus. ?

En regardant ma facturation du mois sur le site je tombe sur un montant de deux fois 4.99€ (montant sans la TVA) pour LiveFootball.tv 080020567. Je suis une dame de 72 ans, je suis chez Belgacom/Proximus depuis de nombreuses années - je ne prête jamais mon téléphone à personne! Je ne suis pas intéressée par le football. Je ne me suis jamais inscrite sur quelque site que ce soit et j'ai un abonnement tout ce qu'il y a de plus basique sans aucune chaîne en extra... Je viens de rentrer un dossier de plainte mais je m'inquiète!!! Quelqu'un aurait-il eu ce même genre de problème? Merci pour vos réponses

Bonjour, Je souhaiterais annuler ma commande pour éviter le déplacement de l’un de vos techniciens. Je n’y parviens pas sur le site internet. Voici mon numéro de commande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Est-il possible d’annuler ma commande? Je vous remercie d’avance, Tom