Factures & paiements

Visite de 2 techniciens proximus pour améliorer ma mauvaise connexion wifi. On me met un wifibooster (sans dire que cela sera facturé!) qui ne résout rien. J’informe Proximus qu’il peuvent le récupérer et que je refuse de payer. Il sembleraient qu’ils m’avaient envoyé un mail disant de le déposer à un point bpost en collant l’annexe du mail dessus . Jamais eu le mail. Facture 50€ pour le Booster. Je perds à nouveau un temps précieux pour contester la facture. Une dame peu sympathique me dit qu’elle me renvoie le fameux mail. Dans mes spams je reçoit un mail ‘no sender’ avec une photo ‘duplicata’ bref, toujours pas le truc que je suis supposée mettre sur le retour. Et je suis cliente business ou ils sont tout supposé faire pour m’aider dans mon travail! Je n’ai plus envie de perdre 1 minute avec eux… et encore moins de payer un truc inutile. Si quelqu’un connait un bon provider merci de me l’indiquer, cette fois je crois que je change. 

Bonjour, Suite a un soucis Bancontact, j’ai payé ma facture internet deux fois. Qu’est il possible de mettre en place ? Merci !

Bonjour j’ai une facture de 20€ à payer serait il possible que je la paie à la fin du mois sans être couper svp? Merci d’avance bonne journée 

Bonjour,Ce jeudi 01/10/2020 j’ai acheté un Samsung A21S dans une boutique Proximus, tout c’est bien passé mais à ce jour toujours pas reçu la facture par mail ?Et je n’ai pas envie de refaire la file pendant 50 min pour une facture.Merci pour votre aide Flora

Bonjour, dans la boutique proximus le vendeur m’a dit que j’économiserais 10,99€ par mois si je supprimais netflix sur mon pack « flex netflix » c’est vrai ? Nouveaux pack j’ai pas recu la 1ere facture mais je ne veut pas payer netflix si c’est pas  gratuit 

Bonjour,En mars j’ai renvoyé mon modem a Proximus car j’ai résilié mon abonnement. Durant les mois qui suivent, j’ai recu deux emails de Proximus me demandant de renvoyer le modem, alors que je l’avais déja renvoyé en mars. Evidemment il est impossible de répondre aux emails de Proximus (addresse email noreply), il est également impossible de chatter avec un humain en ligne, et il est impossible de téléphoner a un humain. Je n’ai donc pas pu répondre aux emails de Proximus.Hier j’ai vu que, sur ma facturation, Proximus me compte 150 euros de frais pour non-renvoi du modem. J’ai evidemment des preuves en photo car la personne au bureau de poste m’avait prévenu que Proximus abusait souvent des frais additionels de facturation pour le non-renvoi de modems, c’était déjá arrivé a beaucoup de personnes avant moi.Voila en piece jointe les photos. SVP retirez-moi ces frais stupides, j’ai renvoyé le décodeur et le modem il y a plus de 6 mois.

Et c’est reparti pour un tour.En effet, j’ai deux comptes clients, les factures arrivent toutes les deux ce jour avec 5 jours de différence d’échéance(une le 22 et une le pour le 27).J’ai déjà demandé plusieurs fois de mettre les deux factures fin de mois, + vers le 28, ca tient un mois et là ça recommence..Pourriez vous modifier la date d’échéance et  surtout bien modifier dans mon compte svp.Merci beaucouppour le numéro de client se terminant par 32 dans mon profil, ne touchez surtout pas l’autre svp.

lors d’une visite domiciliaire , l’un des courtiers indépendant travaillant pour votre société m’a proposer un pack complet avec tv , 4 gsm (data 8gb) + internet illimité + booster wifi gratuit + netflix pour 87€étant client depuis plus de trente ans chez vous je trouve  cela honteux que ce soit réservé aux nouveaux clients . Alors que les anciens client eux peuvent cracher au bassinet . En effet ma facture actuelle se monte à plus de 130€ par mois.dans l’attente d’un geste commercial de votre  partje vous présente mes salutations. 

Bonjour,  Fin septembre, j’ai résilier mon abonnement internet chez Proximus. J’ai donc reçu un mail pour effectuer le retour de mon modem. Pour avoir déjà résilier mon abonnement tv par le passer, je connaissais la procédure et me suis donc rendu sur mon espace Myproximus pour y imprimer l’étiquette de retour. Cependant, celle-ci n’était pas directement imprimable. Un simple code barre m’était proposer à présenter à un point poste. (Voir image)Ok, le 1/10/2020 j’imprime le code barre, emballe mon modem dans sa boîte d’origine (conservée depuis plus de 4 ans) et me rend au le bpost de Gembloux (5030). la personne au guichet ne semble pas savoir que faire de ce code barre, je lui explique qu’il s’agit d’un retour de matériel pour Proximus. Cette personne imprime donc une étiquette de retour et la colle sur mon paquet. Je reçois en retour un ticket comme preuve de dépôt. (Voir image)Mais depuis, je ne cesse de recevoir des mails

Bonjour,J’ai déménagé au mois de Mai de cette année. Lors de mon déménagement, le technicien a remplacé mon Modem par un plus récent et a donc repris l’ancien dont je n’avais aucune utilité.Je suis donc très étonné de recevoir maintenant une facture de 99€ pour ce Modem que je n'ai même pas.Merci d’avance pour votre retour. 

Bonjour,  J'ai eu un retard de paiement que j'ai régler, juste 1 mois de retard donc pas grand chose, seulement je vois que le système à résilié prématurément mon contrat et on me demande de régler le reste de mon téléphone.. Alors je ne trouve pas ça normal que le contrat se casse juste pour 1 petit retard, si sa doit être comme ça chez tout les clients c'est bien triste ! Déjà déposer une plainte aujourd'hui et maintenant il faut attendre ! Mais combien de temps cela va mettre pour que je puisse continuer mon contrat svp ? 

Bonjour,Je suis facturé pour non restitution d'un modem. D'après mes recherches, j'étais supposé recevoir un mail de Proximus m’expliquant les démarches de retour. Ceci étant, je n'ai jamais reçu de mail en ce sens.N° client : 6*****671N° du document : 704*****64Comment vous retourner ce modem afin d’annuler cette facture ?

Bonjour, Suite à une résiliation de contrat en date du 7 septembre dernier, un remboursement de 38,33 € devrait être effectué et respecté après plus d’un mois (nous sommes le 8 Octobre). Mais voila … aucun remboursement à ce jour et aucun moyen de communication, ni verbalement avec le service comptable ni même par messagerie. J’utilise donc, par dépit,  ce moyen “sujet de communication” pour avoir une éventuelle réponse de Proximus. Par contre,Je me demande combien de rappels j’aurais obtenu de la part de Proximus si inversement je n’avais pas payé ma redevance en temps et en heure ..??? Deux poids, deux mesures …J’espère obtenir ce remboursement avant la fin d’année… On peut toujours espérer…Bien à vousUn client déçu par ce non respect des clients concernant les délais de remboursements suite à une fin de contrat.M F

J’ai pris les Options TV All Sports et TV Movies & Series FR lors de la promotion  1 mois gratuitEn cumulant les deux, au lieux de payer Option TV: All Sports                  16,99 Option TV: Movies & Series FR 10,99                                         Total    € 27,98Les deux revenaient à 16,99€ et là je reçois la facture avec le prix sans la promotion!A la fin de la période de gratuité, j’ai appelé proximus en leur demandant de me confirmer que je payerai bien  16,99€ et non 27,98€, ce que m’a confirmé la personne que j’ai eu en ligne!Alors pour qu’elle raison cette promotion n’est pas respectée? Déjà qu’on est obligé de payer plus cher pour All Sports alors que la plus part des chaînes proposées ne diffusent rien, alors que qu’avant j’étais seulement intéressé par le championnat Belge dont j’étais abonné la saison dernière.Proximus nous prend vraiment pour des cochons payeur!!! 

Bonjour, en date du 22 septembre , j’ai reçu un sms m’indiquant que durant 1 an, je recevrais une reduction de 3 euros sur mes factures.Seulement , je viens de recevoir ma facture sans cette fameuse réduction.Quelqu’un pour m’aider svp?   

Hello l’équipe Proximus..J’ai reçus récemment un décodeur V5C en remplacement de mon décodeur V5 qui avait un problème lors des enregistrement. Symptôme : lecture des enregistrements plantait.Le service équipe proximus m’as fait recevoir un news décodeur que j’ai reçu.Comme demandez par le service proximus, j’ai renvoyez l’ancien décodeur. J’ai déjà reçu 2 rappel et maintenant une menace de payer 149 eur.des mails, des sms, harcèlement on vas dire...“ Si vous ne le restituez pas avant le 08/10/2020, le montant de € 149 vous sera facturé.”Je ne comprend pas bien car j’ai la preuve ici de chez Bpost Ticket de caissementionné : 1 Bpack Retour Tail.numéro : 32320000********retour le 25/09/2020 a 14:04En MP je peux vous donné toute les infos

Bonjour, J'ai reçu une note de décompte suite à la clôture de mon abonnement cet été (numéro client *********) mais je n'ai pas encore été remboursé du montant de ce décompte. Quelle est la procédure à suivre pour être remboursé? Merci d'avance

Bonjour, est-il normal de payer des frais uniques de 99 euros pour le remplacement d’un vieux modem qui présentait des défectuosités… ?  

Bonjour, Quelle surprise de recevoir ma facture mensuelle avec dedans des frais uniques de 59€ pour “Installation par un technicien”. J’ai en effet pris le pack Epic Full pour remplacer mon ancien pack Epic Light. Hors, nul part il n’a été indiqué que je devrais payer des frais d’installation, ni sur le webshop qui indiquait des frais uniques de.. 0€, ni dans le document mentionnant les différentes tâches effectuées et le matériel installé par le technicien, ni par le technicien lui même. Je pense donc à une erreur de votre part et je souhaiterais donc que vous régliez ce soucis, Merci d’avance.

Suite à mon déménagement il y a 5 mois j’ai du résilier mon abonnement Wi-FI + TV chez vous parce que vous n’aviez pas trouvé la nouvelle adresse, n’ayant pas le choix, j’ai du reprendre un abonnement Tuttimus chez vous.Quand le technicien est passé pour la nouvelle installation, il n’a pas mis un nouveau décodeur ni un nouveau modem, il a repris les anciens. Maintenant je reçois une facture de 248€ des anciens décodeurs alors que je n’ai jamais reçu des nouveaux. Ce qui veut dire que si je vous renvoie ceux que j’ai, je n’aurais plus d’internet ni de TV. J’ai essayé de vous contacter plusieurs fois par téléphone mais vous ne me proposez aucune solution, la dernière fois on m’a dit d’envoyer un mail pour que vous puissiez vérifier que je n’ai pas d’autre décodeur en ma possession, sauf que c’est “indisponible”. Je ne sais plus quoi faire? 

bonjour.Je souhaiterais renvoyer le modem et le décodeur car je viens de refaire un nouveau contrat.J’aimerais savoir comment recevoir la boite et les autocollants pour le retour de ceux-ci.    Merci d’avance pour votre aide.

A ma grande surprise, je constate que sans même m'en parler vous diminuez grandement mon avantage fidélité! Déjà que vos services ne sont pas à la hauteur de vos propositions. Je vous ai contacté souvent, je me suis plainte souvent, en vain. Cela fonctionne 1jour, 2 jours ou encore 3 jours sans soucis ensuite les problèmes reviennent. Si j'avais le choix d'aller ailleurs, je le ferai. Malheureusement, a l'heure actuelle la zone où je me trouve n'est couverte que par votre réseau, donc je suis coincee avec vous! Je suis pourtant cliente depuis suffisamment d'années pour espérer avoir un service de qualité mais a part payer, apparemment le reste vous est bien égal. Je vais bien finir par trouver une solution vous excluant, me coûtant moins chère et surtout qui fonctionne! Je suis plus que déçue! Vous accordez des privilèges que vous retirer sans prévenir pour un service médiocre. Lorsqu'on vous contacte étrangement tout semble fonctionner. Venez voir chaque jour d'une semaine la télé

Bonjour, Suite à la nouvelle facture pour le mois d’octobre, j’ai la très mauvaise surprise d’avoir un deuxième décodeur facturé, alors que j’ai rendu ce même décodeur (V5) le mois dernier en boutique, le 10/09/2020. Malgré que la vendeuse de la boutique était très surpris, car elle m’a expliquée gentiment que le retour de décodeur se faisait dorénavant par voie postale, elle a accepté de le récupérer et d’enregistrer son retour. Il semble que cette information n’a pas été communiquée en interne...Je peux bien évidemment fournir la confirmation de la boutique ainsi que la référence du décodeur. J’espère que vous pourrez corriger rapidement cette erreur pour le prochain décompte. Bien à vous

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j’essaie d’envoyer un mail ou de chatter mais ces options semblent indisponibles. Je suis facturée pour un service que je n’ai pas commandé suite  une usurpation de numéro visiblement. Proximus me facture et me facture encore la personne que j’ai au téléphone me sort des phrases toutes faites en disant que si si j’ai contracter cet abonnement….j’ai la preuve écrite que c’est faux mais impossible de vous le transmettre!Quelqu’un de Proximus peut-il m’aider SVP??? Merci

Bonjour j’ai fais un virement à Proximus il y a de cela 1 semaine pour une facture téléphonique  impayé, et j’ai fais viré un montant en trop ( 59,99) à la place de 56,99.le 21septembre j’ai quand même été débité de la somme de 56,99 pour la facture du mois de septembre Alors que j’avais fais un virement même s’il était supérieur, sur mon compte Proximus il était marqué rembourser en dessous des 59,99 j’ai cliqué dessus et depuis je n’ai rien.