Factures & paiements

bonjourj ai reçu un facture qui repends un abonnement avec achat iphone  ,alors que l iphone je ne l ai jamais reçu (bpost  l a perdu )j ai acheté via le webshop de proximus le  10 novembre 2020 UN IPHONE PROMAX 128 ,et qui a été remboursé le 2 décembre  par E-shopdonc plus d iphone ,donc je dois recevoir une facture pour un abonnement normal de 27 EUROS  PAS 52 j ai la preuve du remboursement de l iphonej ai appelé le 0800 il me dise de payé  les 52 EUROS ,mais je ne vais pas payé pour  des services et gsm que je n ai pasNUMERO CLIENT ********************** bien a vous 

Bonjour, suite à une erreur sur le web, on me facture un montant de 5€ sur mon abonnement GSM. Y a t-il moyen d’annuler ce montant? merci d’avance 

  bonjour je voudrais savoir si c'est possible de changer la date domiciliation aux lieux du 18 du mois sa serait le 26 du mois merci de m'aider

bonjourje voudrais changer de pack vers flex+netflix. j’ai composé ce pack mais je ne peux pas le valider car il y a une promo, je suppose. Pouvez vous m’aider?Pourquoi n’ai je pas droit à la télévision? 

Bonjour, je me suis rendue en teleboutique le 04/07 et on a changé mon tuttimus vers un flex. La collaboratrice m explique que le pack est plus avantageux et que je vais gagner 25 euros par mois si j annule ma ligne fixe et que je redescend mon forfait gsm illimité 15 gigas vers un illimité 5 gigas au vu de ma consmation. Vu le gain mensuel j accepte. Le lendemain je conste l app Proximus et je me rends compte que les montants annoncés ne so t pas les mêmes.... je téléphone au support aujourd hui et la, c est la douche froide.... je vais payer 94 euros soit 5 euros de moins qu avant pour un abonnement plus petit et sans ligne fixe.... le collaborateur ne comprend pas ma frustration (sic) et me confirme que les flex seront plus chers pour moins de services.... j ai enregistré cette conversation qui a relevé du surréalisme.    Est il possible le de revenir à mon ancienne formule? Car  il paraît que ce n est pas de l arnaque toujours au dire de votre collaborateur mais payer quasi la mê

Bonjour,Est ce possible de payer le solde de facture dans un magasin proximus svp?

Bonjour,J’ai souscrit il y a quelques années déjà à un abonnement Familus.Voudriez-vous m’indiquer pourquoi je paie 70,5Eur par mois pour mon abonnement (cfr. pièce jointe), alors qu’il semble aujourd’hui exister un produit équivalent et moins cher. Internet Maxi à 49,99Eur?Par ailleurs je n’ai plus besoin du décodeur car j’utilise l’application Pickx sur AppleTv.Merci,Thomas 

Hello,Just this weekend, out of the blue,  my ex-flatmates in Germany received a letter from Proximus about the ‘Payment Recovery’. And I am absolutely GOBSMACKED! Let me share the background of this:During my 7-month ERASMUS+ stay in Brussels, between January to August / September (2020), I was your customer. But during that time, in the last month of my stay, I changed my address and temporarily lived at my friend's place. Afterwards, I moved to Germany (for job search). As soon as I arrived in Germany, in September/October, I purchased a new (local) sim card and took my Belgian sim out without realizing that I have a monthly (postpaid) contract with you - but now after receiving this letter I have realized that it was NOT a prepaid connection. But, what is really shocking to me is that before replacing the proximus sim card in Germany, I think it was September,  I received a text message from you (proximus) saying ‘until the previously outstanding bills are cleared, services will be

Ancien client de Proximus j’ai l’habitude de payer mon pack télé/ligne fixe avant son échéance. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir en même temps un rappel pour la facture de novembre et la nouvelle facture de décembre. 

Bonjour,En cas de domiciliation rejetée pour solde insuffisant, est-ce que la domiciliation est représentée à la banque, où faut t’il payer manuellement ? Bàv,

Bonjour,J’ai malencontreusement versé le montant de ma facture TV/internet sur le mauvais compte(BE31 4354 1116 1155) , qui semble être un compte pour la téléphonie mobile, au lieu du compte BE61 0001 7100 3017.Je craint que mes services soient coupés car la date d’échéance est le 01/01/2021.Pourriez-vous m’aider? 

Bonjour,Je viens de commander un pack Flex à la place d'un ancien pack à l’instant,il est indiqué sur le site Proximus que l’on peut avoir un Wifi Booster gratuit sur demande, je n'ai pas trouvé ou exactement le demander dans la phase de la commande. À Bientôt 

Bonjour,Je vous contacte pour ma belle-soeur (83ans) dont j’ai mis le n° GSM dans la rubrique ‘ticket’ de mon compte. Ne parvenant plus à la contacter, et en passant par sa voisine, nous aprrenons qu’elle était coupée pour défaut de payement. La voisine nous communique le n° VCS que je reprends également dans la rubrique ‘ticket’. Cette facture a été payée par ma compagne le 10/12 sur le compte BE61 0001 7100 3017. (Extrait de compte à votre disposition)Mais suite aux réticences de PXS pour rétablir la ligne, et suite à différents coups de fil de ma belle-soeur avec PXS, il paraîtrait qu’il y a encore une (des) facture(s) impayée(s).Pourriez-vous vérifier ceci et me faire connaitre le(s) n° VCS de cette/ces facture(s) afin de pouvoir en effectuer le payement.Je vous remercie déjà. 

Bonjour Je voulais savoir mon abonnement gsm  À la base il doit etre 42,99 mais proximus depuis 5 mois il me facture 52,99 depuis 5 mois j ai paye 50 euro en plus+ les rappel facture qui arrete jamais  

Bonjour, Je viens de souscrire à un nouvel abonnement Flex cependant j’ai du faire la demande 2 fois car la première comportait une erreur au niveau de l’adresse cependant j’ai tout de même payé les 69 euros pour la commande qui a été annulé, au service clientèle par téléphone on m’a donné cette adresse email pour envoyer la preuve du premier paiement pour recevoir un remboursement : proxypay.fr@proximus.com Malheureusement, cet adresse email ne semble pas correcte. Comment faire pour recevoir le remboursement de la première demande annulé ? Merci

J'ai reçu une facture à mon nom pour un numéro de téléphone fixe qui n'est pas le mien !!!

Hello, J’ai payé le 21/12 ma dernière de facture de 203,83 € pensant qu’alors ma domiciliation ne prélèverait pas ce montant ce mois-ci. Cependant, un montant de 203,83 € m’a bien été prélevé ce matin pour le paiement de la facture ce qui fait qu’il y a eu un double paiement.Est-ce possible d’obtenir le remboursement de ce montant ? (sur le n° de compte lié a la domiciliation?)Merci d’avance 

 j’ai besoin d’accéder a mes factures digitale de 2019, pouvez vous faire le nécessaire. Merci

Bonjour,Je vis depuis plusieurs jours dans l’angoisse suite à des problèmes de facturation…Tout à commencer depuis que je suis jeune travailleurse ; j’ai fait un transfert de mes données afin d’avoir un compte  à mon nom afin que mon entreprise prenne en charge mon avantage mobile (et que mon mobile ne soit plus associé au nom de ma maman).Je devais recevoir ma première facture avec mon numéro client associé à un abonnement mobile 10 (et c’est tout) ;Qu’elle ne fut pas ma surprise en voyant une ligne fixe intégrée à ma première facture d’un montant de 10€, ma facture s’élevant à 31€ (au lieu des 20€ prévu) ;Malgré plusieurs appels encourageants de Proximus (crédit de 10€, retrait de cette ligne fixe imaginaire), je me retrouve avec un décompte de seulement -3€ ??? et toujours cette ligne fixe indiqué à mon numéro client… Je n’ai plus les mots : chantage ? vol ? en tout cas j’ai résilié tous mes produits en espérant que ce cauchemar se termine...et j’en ai fini avec Proximus (c’est la g

 BonsoirCette  après midi ,je me rends comptes que ma demande de récupération de forfait de ma femme de mobilus  n est pas passé en flex comme demandé et n as pas été fait (1 mois).Donc je sonne le 0800 et la je suis tombé sur une opératrice qui ma dit que pour passer ma femme  de son abo mobilus  et de passer a mon forfait  flex en gros ne lui etait pas possible . Je la faisait chier pour gagner seulement 72 euros par an et c est elle qui me l a fait comprendre. Quelle ne savait rien faire et que ces outils informatique de  chez proximus et  ne lui permettez pas de le  faire.A savoir que notre conversation a été enregistrée et je l espere.Etre pris pour un con serieux j ai pas aiméJ ai resonné 5 min plus tard et la le soucis a été résolu en 5 mins et elle n as  jamais arrètée de s excuser de la part de proximus  et tout le tintoinRevoyez votre personnel et de prendre les gens pour des consAux plaisir de relire un responsable sur le forum

Bonjour,Comme il est impossible de déposer un écrit ailleurs, je le fais ici.Après avoir étudié en détail les offres ce week-end, j’ai appelé le 0800 commercial pour demander de migrer mes services (Internet, Fixe, Mobiles) vers un pack flex incorporant en plus la TV. J’insiste sur le fait que l’opératrice, qui semblait inexpérimentée, ne m’a pas déroulé une liste de choix et demander de reconfirmer de choix ... quand je lui ai dit que pour un des mobiles je souhaitais avoir un DataPhone elle m’a dit que ce n’était pas possible car elle venait de passer la commande (on avait même pas encore discuté de la formule flex, des options TV et telephone fixe). Elle a alors annulé mais m’a dit que cela ne sera pas d’application avant 48 heures et dans l’attente il est impossible de refaire la commande proprement, mais que je pouvais corriger en boutique (ce qui s’est avéré faux) ! J’ai demandé pour parler à un responsable et elle a raccroché. Kafkaien… Une autre personne du support commercial m

bonjour, nous avons une domiciliation mais nous avons quand fait un (ou plusieurs) paiement manuellement.est-ce qu’on est débité deux fois ou le fait d’avoir déjà payé annule le paiement automatique ? merci

Bonjour, Aucun retour sur la plainte 46592026 introduite le 24/10/20 via le web.ll y avait aussi un ticket 46592026 (via téléphone) introduit le 9 oct. 2020 12:29 car je n’avais pas eu de suivi de cette plainte/ticket. Aucune nouvelle de Proximus...

Madame, Monsieur,Voici un mois que j'ai commandé un pack epic combo full. En reprenant contact avec votre service clientèle le 27/11/2020, j'ai appris à ma grande surprise que ma commande avait été annulée suite à un arriéré non payé datant de 2018. J'ai demandé à ce que l'on m'envoie un duplicata des montants ouverts. L'adresse reprise sur les factures en question n'est pas la mienne, je n'ai jamais habité à Jumet. J'ai porté plainte pour usurpation d'identité et vous ai transmis une copie par email le 3/12/2020 à l adresse cust.screening@proximus.com. Depuis lors, aucun retour de votre part. Pourriez-vous svp traiter mon email et faire le nécessaire pour commande svp?En vous remerciant. 

Bonjour,J’ai commandé en ligne le pack Flex S (TV + Internet Maxi) le 13/12 pour remplacer mon pack actuel familus (donc pour retirer le tél fixe).J’ai une intervention de mon employeur pour l’internet maxi (49,99 EUR).Ma commande n’est pas validée car une manipulation spécifique doit être faite chez vous concernant la réduction employeur.Pourriez-vous me dire si c’est désormais ok chez vous ? Dans myproximus, je vois toujours l’ancien pack familus.Mon numéro de dossier est le 47003435.Merci d’avance.Cordialement,Mikael