Factures & paiements

Bonjour,  Mon abonnement à été coupé ce vendredi 15 suite à quelques défauts de paiement. J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice et tout sera réglé via cet huissier (je reçois une grosse somme entre mercredi et vendredi prochain et donc tout sera payé). Je vous demande donc si, lorsque tout sera payé la semaine prochaine, est-ce que mon abonnement sera réactivé ?Car sur MyProximus il est marqué "Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !" Je souhaite garder mon abonnement et finir de payer le téléphone que j'ai acheté avec l'abonnement et qui se termine en juillet 2021. Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Bonjour,Cela fait deux mois que je ne reçois plus mes factures “papier” alors que cette option est bien cochée dans mon profil!Le premier mois, je pensais que c’était une erreur de la poste mais force est de constater que ce n’est pas le cas.  Je vois que je ne suis pas le seul et que certains se retrouvent avec des frais de rappel alors que ce n’est pas leur faute!  Heureusement que je suis le paiement des factures de près.Pourriez-vous vérifier la cause de ces “non-envoi” de factures et régler ce problème pour le mois prochain?Merci d’avanceBien à vousYcari

Bonjour, En voulant changer ma date de déménagement au 19 février 2021 la personne que j'avais au téléphone a validé la date d'aujourd'hui par erreur et désactivé tous les services à mon adresse actuelle et je n'ai donc plus accès à internet ni à la télé alors que je dois télétravailler... J'ai rappelé ce matin mais depuis la ligne n'a toujours pas été réactivée et mon data 4G chute considérablement. J'ai besoin d'une solution le plus vite possible, surtout que l'erreur vient de Proximus et on se retrouve fortement impactés. 

Bonjour,je voudrais savoir si il était possible d’avoir à l’avance les tableaux d’amortissement concernant les iPhone 12 ? Pour les différentes capacités de stockage et les différents abonnement (Dataphone 25, 20, ...) Merci !

Bonjour, je vous ecris ce mail pour me plaindre. Je suis vraiment excédée et suis vraiment en train de me demander si je dois changer d’opérateurs.J’ai actuellement un pack Familus +Netflix 4 écransIl y a environ 2 semaines Proximus m’appelle pour me demander pourquoi je n’avais toujours pas pris rv pour installer la fibre chez moi.J’ai dis que cela ne m’interessait pas dans l’immédiat. Elle insite en disant que le prix du pack fiber est intéressant et que ce que je paye actuellement ne va pas changer.Mais je ne suis toujours pas interessée 1semaine plus tard un technicien de chez Proximus me télépohone pour me demander si le technicien pouvait passer dans la ½ heure installer la fibre plutôt que pour le rv prévu le 30/12/20. AAAh j’ai répondu j’ai un rv avec un technicien Proximus??? Donc la dame ou je ne sais qui m’a fixer un rv le 30/12 pour 7h30 du matin sans que je ne sois au courant.. A 7h30 en plus.Ok je ne fais pas de vague et garde le rv du 30/12/20.L’installation se passe com

Bonjour, J'ai une facture de 294,86€, j'ai eu quelques soucis financiers ce mois-ci, je voulais savoir si il était possible de la payer en 3 fois ?    Cordialement, Vincent.

Bonjour , je ne sais pas si je suis au bonne endroit pour faire cette demande. Mais voilà suite a un problème médical il me sera impossible de payer ma facture de €289,24 qui doit être déduite le 6/11/2020 en une seule fois serait-il possible d'échalonner la facture sur plusieurs moi ? Merci d'avance

Quels sont les différents packs que propose proximus ? J'ai cherché mais pas trouvé. Le mien est "familus" mais je ne trouve pas les autres. Merci pour  la réponse. el.ninioMerci pour la réponse. 

Bonjour, voici mon problème j’ai pris un pack combo et automatiquement pour abonnement de gsm à été mis dans ce pack mais j’ai depuis arrêter ce pack et j’avais demander de garder mon abonnement gsm initiale. Je viens de recevoir ma facture et je constate que mon abonnement gsm est toujours renseigner comme epic video c’est assez dire 37,99 euro mois or que mon abonnement était le mobilus M à 26,99 euro mois. Pouvez-regarder à cela merci. 

Proximus vient d'annoncer une augmentation des tarifs des packs Internet, en donnant cette justification: "Proximus investit massivement dans le déploiement de la fibre optique pour construire le réseau du futur et offrir la meilleure expérience à ses clients. À cette fin, Proximus ajustera le prix de ses packs avec environ 2 euros à partir du premier janvier 2019. " Si c'est effectivement la raison, est-ce que Proximus va finalement se décider à faire preuve d'un peu de transparence sur ce déploiement "massif" qu'on annonce depuis 2 ans, en communiquant l'évolution du nombre de raccordements (en bâtiments existants, puisque c'est bien de cela qu'il s'agissait) depuis le lancement du projet, par région et par commune ? Car sinon c'est juste du bla bla.

  would like to ask about plan de payment for nr. client 62*****52. There was a delay with my last payment and my telephone and internet is blocked. I work online right now and its not possible. I have 324€ Is it possible to make 3x   108€ ?

Bonjour, je voudrais visualiser mes factures anterieures a juillet 2017. Comment dois je faire. Merci

Bonjour,Je voudrais passer mon abonnement mobile actuel dans mon pack Flex et le convertir du même coup en mobile Flex + (26 euros/mois). Le site ne me laisse pas le faire en ligne et me dit que je dois prendre un pack Flex (qui j’ai déjà...). Quelqu’un peut-il le faire pour moi ? Merci d’avance. 

Bonjour, j’ai souscrit mi décembre 2020 un abonnent à un pack Flex  comprenant TV, internet et téléphonie pour un montant de 70,99€.je viens de recevoir ma facture et je m’aperçois que le prix de mon abonnement est de de 71,45€.Or la promotion pour ce pack est toujours d’actualité au prix de 70,99€.J’ai téléphoné au service  facturation qui m’a répondu qu’au 1er janvier il y avait une augmentation de tarifOr sur le site de Proximus, augmentation de tarif, on peut lire ceci :N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à nos nouveaux Flex packs. Ils ne subissent aucune augmentation de prix et comptent parmi les offres les plus complètes du marché. Ils comprennent des fonctionnalités supplémentaires:Alors sommes nous arnaqués ou -y-a t-il publicité mensongère ou erreur de facturation? André V.

Bonjour, Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran un peu plus bas, proximus facture de plus en plus tôt au cours de l’année. La première fois, on passe du 26/02, qui est la fin du mois, au 19/03. N’appréciant pas du tout, j’ai dû passer 3 appels au service de facturation au mois d’avril pour que quelque chose se fasse. Résultat : on remonte au 23 du mois.De nouveau, aux mois de décembre et janvier 2021, ça redescend au 20 du mois. Cette pratique est vraiment douteuse. Si cela continue comme ça, dans 2 ans, on me demandera de payer le 5 du mois?? Pour pouvoir discrètement récupérer un mois “bonus” ? Sachant que pour la plupart,  le salaire est versé en fin de mois, voire début de mois, et c’est mon cas, cela devient particulièrement énervant de recevoir des sms de rappel tous les mois. Cela donne juste envie d’aller à la concurrence. Est-ce qu’un administrateur pourrait résoudre ce problème et, enfin, faire en sorte que la date d’échéance soit le dernier jour du mois ? Merci ! 

Bonjour, Je vous envoie ce message afin de vous faire part d’un problème de remboursement. Le 20 décembre, j’ai commandé un smartphone (iPhone 12 Pro Max - 128 gb) avec une souscription à un abonnement. J’ai été directement débité, et j’ai reçu un mail de confirmation. Quelques jours plus tard, n’ayant eu aucune nouvelle, je décide d’appeler le service client de Proximus. Le conseiller me dit que la commande a été annulée sans aucune raison et qu’ils vont procéder au remboursement dans les 48H. Après ce délai, n’ayant eu encore une fois aucune nouvelle, je contacte le service client et cette fois on me répond qu’ils ne savent pas du tout où le remboursement en est, mais que ça arrivera dans les prochains 48h (encore une fois). J’ai malgré tout contacté la page Facebook de Proximus, et cette fois-ci un autre conseiller m’a dit que cela pouvait prendre jusqu’à 10 jours et que le remboursement est en cours. Actuellement, cela fait quand même plus de 10 jours que j’attends le remboursement

Le 1er décembre dernier je reçois un appel du +32 81 240220 sur mon GSM.Je ne suis pas à la maison donc je demande de me rappeler plus tard,  ce qui est fait à 15h01.Une voix très gentille me signale que, après vérification sur ma consommation, on peux me conseiller de changer mon contrat pour le GSM, chose que j’avais déjà en tête, vu que je n’utilise pas beaucoup mon portable. On me propose de changer de formule de Mobilus M (26,99 €/mois) à Mobile Flex (15,00 €/mois) qui garanti toujours des appels et SMS illimités, mais réduit le plafond 3G. Comme je suis toujours en “faible” consommation, j’accepte. “je vais faire ça pour vous” on me dit...A la réception de la première facture, surprise! Je constate que TOUT mon pack a changé: mon “Tuttimus” est devenu globalement FLEX, pour la ligne fixe aussi. Mon abonnement Tuttimus prévoyait un pack de 70,50 €/mois pour la ligne fixe, l’internet maxi et d’autres accessoires, plus 26,99 €/mois pour le GSM, mais j’avais aussi des réductions (Aff

Bonjour.Aujourd'hui, je suis passé dans un centre Proximus pour supprimer la télévision de mon abonnement mensuel.Ce faisant, je ne souhaitais garder que l'Internet et mon gsm sur ma facturation.J'avais internet start fiber qui me convenait très bien. Quel ne fut pas ma surprise en constant sur le mail récapitulatif "internet start fiber supprimé" et "internet maxi fiber ajouté"! J'ai souhaité le changement pour plusieurs raisons, l'une d'entre elle étant financière et je me retrouve avec un prix presque inchangé. Merci de me faire repasser à l'Internet start fiber, car je n'ai à aucun moment souhaité changer ça… Merci d'avance pour votre réponse. B.Damit

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements (Minimum + Flex fibre) le premier est payé par domiciliation  depuis des années, mais je vois que la première facture du Flex n’est pas associée à la domiciliation.Pourriez-vous faire en sorte que le Flex soit également réglé par la domiciliation ? Merci d’avance. 

bonjourj ai reçu un facture qui repends un abonnement avec achat iphone  ,alors que l iphone je ne l ai jamais reçu (bpost  l a perdu )j ai acheté via le webshop de proximus le  10 novembre 2020 UN IPHONE PROMAX 128 ,et qui a été remboursé le 2 décembre  par E-shopdonc plus d iphone ,donc je dois recevoir une facture pour un abonnement normal de 27 EUROS  PAS 52 j ai la preuve du remboursement de l iphonej ai appelé le 0800 il me dise de payé  les 52 EUROS ,mais je ne vais pas payé pour  des services et gsm que je n ai pasNUMERO CLIENT ********************** bien a vous 

Bonjour, suite à une erreur sur le web, on me facture un montant de 5€ sur mon abonnement GSM. Y a t-il moyen d’annuler ce montant? merci d’avance 

  bonjour je voudrais savoir si c'est possible de changer la date domiciliation aux lieux du 18 du mois sa serait le 26 du mois merci de m'aider

bonjourje voudrais changer de pack vers flex+netflix. j’ai composé ce pack mais je ne peux pas le valider car il y a une promo, je suppose. Pouvez vous m’aider?Pourquoi n’ai je pas droit à la télévision? 

Bonjour, je me suis rendue en teleboutique le 04/07 et on a changé mon tuttimus vers un flex. La collaboratrice m explique que le pack est plus avantageux et que je vais gagner 25 euros par mois si j annule ma ligne fixe et que je redescend mon forfait gsm illimité 15 gigas vers un illimité 5 gigas au vu de ma consmation. Vu le gain mensuel j accepte. Le lendemain je conste l app Proximus et je me rends compte que les montants annoncés ne so t pas les mêmes.... je téléphone au support aujourd hui et la, c est la douche froide.... je vais payer 94 euros soit 5 euros de moins qu avant pour un abonnement plus petit et sans ligne fixe.... le collaborateur ne comprend pas ma frustration (sic) et me confirme que les flex seront plus chers pour moins de services.... j ai enregistré cette conversation qui a relevé du surréalisme.    Est il possible le de revenir à mon ancienne formule? Car  il paraît que ce n est pas de l arnaque toujours au dire de votre collaborateur mais payer quasi la mê

Bonjour,Est ce possible de payer le solde de facture dans un magasin proximus svp?