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Bonjour ,j’ai ajouter à mon abonnement. Un iPhone 11 ,j’ai payer 489 euro ,afin de ne payer que 10 euro par mois ,et il me reste 364 euro à payer en plus des 10 euro est ce que c’est normal ? Et peut on payer la somme en 1 fois ?
Bonjour, Suite à la résiliation de mon contrat, proximus m'a demandé de renvoyer les modems, chose que j'ai faite. Je m'aperçois maintenant que des frais d'annulation de 149€ me sont facturé. J'aimerais donc savoir à quoi sont dû ces frais ? Merci, Christopher.
Bonjour, J’ai passé une commande via le chat le 22/11… une offre epic combo + un abonnement data… Nous profitons donc de l’Offre actuelle et choisissions la TV Samsung. Jusque là tout va bien...en fait non… la commande ne semble pas être validée, je reçois une dizaine de mails identiques me demandant de confirmer la commande et de fixer le rendez vous avec le technicien.. pas de chance l’outil de prise de rendez-vous en ligne ne fonctionne pas, il faut donc attendre plusieurs jours avant de pouvoir en fixer un via le call center. Tout cela fait je reçois un mail avec le lien pour le paiement des articles, nous payons le 29/11et sommes débités via bancontact. Le système me demande alors quand nous désirons être livrés par bpost, nous choisissons le samedi 30/11. Depuis ? Rien ! Plusieurs contacts où l’on me dit que le paiement n’a pas été reçu et qu’un service différent doit se pencher sur le problème...en attendant nos 118€ ne sont plus sur notre compte . Un certains ras le bol s’ins
Bonjour, nous avions demandé le raccordement de notre nouvelle construction à Proximus. Des techniciens sont venus mais ils ont endommagé une conduite de gaz de chez Resa… mais ce que nous nous posons comme question, le raccordement doit coûter 90€ mais si on prend un abonnement pack (téléphone, internet et fixe) est-ce que ce raccordement devient gratuit? certains commerciaux disent oui et d’autres disent non... merci
Bonjour, J’ai transféré pour ma belle-mère son pack Proximus vers Scarlet Trio. Je viens de recevoir un mail de la part de Scarlet comme quoi Proximus a refusé la résiliation. Elle était abonnée depuis 15 ans, je ne comprends pas du tout cette logique ! Merci pour votre aide. PS: Le numéro de client de ma belle-mère est dans mon profil privé.
Bonjour à tous, suite a la résiliation de mon contrat, on m’as demander de renvoyer mon modem. Se que je fais. A ma grande surprise proximus me facture 149 euro pour le matériel non restituer. je sonne a votre service client, par télephone, qui m’invite a rendre mon décodeur dans le shop le plus proche de chez moi. J’execute, 15 jours plus tard toujours rien. Je resonne a votre service qui me demande maintenant de vous fournir le justificatif de reprise du matériel. Pfff quel galère pour se voir rembourser sachant que j’ai fais tous comme on me l’as demander. Quelqu’un saurais-t-il m’aider? Bonne journée
How can I find my purchase bill from my phone... I don't have it anymore and I need it for omnium
Bonjour faut il vraiment téléphoner au 080033800 pour effectuer mon changement d’adresse ?
Bonjour, Je suis sans voix par rapport aux échanges que j’ai eu via le chat Proximus… pour un oubli de paiement de 12 jours, Proximus m’obligeait à payer la facture de janvier ainsi que celle de février qui n’arrivait à échéance que le 20/02.. Pratiques un peu douteuses et complètement dénuées de tout sens commercial. Voilà ce que rapporte le fait d’être une cliente fidèle depuis des années. De plus les interlocuteurs de l’autre côté de l’écran devraient recevoir des formations en communication et politesse, nous restons les clients même avec un retard de paiement… je suis outrée, et j’ai bien envie de changer de fournisseur.
Bonjour, Je vais prochainement déménager. Je n’ai pas besoin de technicien pour effectuer le déplacement de mon matériel Proximus. Dans le nouveau logement, le raccordement a déjà été effectué, il ne reste qu’à installer la prise Proximus. A combien s’élèverait la facture? Je vous remercie
Bonjour , je tiens a vous précisez que je fait un effort faramineux pour rester polis vis a vis de votre société ,je ne peux vous garantir qu’une vérité ou l’autre ne sorte sans que je puisse résister dans se message ou ceux qui vont suivre ,car j en suis sure comme c est partis il y en aura d autre !!!!!! J ai donné mon Smart phone a mon neveu pour lui s ‘occuper ,je précise il ne possède pas mes login !!!!donc ….vous savez quoi …. je vien de voir que vous allez me facturez plus de 45Euro pour consomation data ,vous vous foutez de ma *@#*@6 !!!!!!!!!!!!! dans le passé si j avais un dépassement de data se qui est arrivé assez rarement 1 ou 2 fois maxi 4 pour être large sur 10ans ,mes data mobile été bridée a 512Kb/sec sans sur -facturation ??????????? personnellement je n ai jamais touché a se paramètre !!!!!!!!!!!!!! mon neveu non plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c est le saint esprit je suppose ,pouvez donc rediriger cette *@#*@6 de facture vers celui ci ou au minimum assumer vos
Je viens de louer un film un HD mais impossible à regarder. Désespérant. J'ai du louer le même film mais pas HD afin de pouvoir le regarder mais maintenant on me facture deux achats pour le même film. Je ne sais pas comment réclamer à Proximus pour la double facturation.
Bjr, j'ai demandé" de supprimer la location téléphone fixe et reçu confirmation. et sur la feuille je vois 65 euros mensuel au lieu de 67 euros. C'est bien je suis gagnant, mais d'après mon calcul; j'aurais dù payer 67 euros - 3,55 euros(location) =: 63,45 euros, pourquoi alors 65 euros?? bien à vous
Bonjour, suite à une facture très salée (806,72€) payer le 27 Décembre 2019 pour un montant de 44,99€ Non prélevé car mes factures sont faites par domiciliation . Par téléphone on me dit que je serais rembourser 1 semaine après le versement. Ensuite on me dit que je dois attendre le 15 janvier ou bien sur tjrs pas de remboursement puis j’ai un monsieur tres gentil qui me dit qu effectivement je dois bien être rembourser et qu’il introduit une plainte puis je resonne le 22 car je ne suis tjrs pas rembourser ou on me reponds « mais madame c’est normale si il n’y a tjrs pas de note de credit c’est qu’on doit pas vous rembourser!!! » alors j’aimerais savoir encore combien de temps on va me dire des choses différentes au téléphone et quand je serais enfin rembourser. Ou dois je faire intervenir test achat???? Je suis cliente depuis des années, je n’ai pas a me plaindre mais la c’est se foutre de moi.
Bonsoir, cela fait un mois que j’attend mon remboursement pour une commande que j’ai passé chez vous mais vous vous étes trompés de nom, vous avez passé la commande au nom de sirine ben amar et du coup j’ai annulé la commande et depuis j’attend mon remboursement.
Madame, Monsieur, pourriez vous me dire en mail le statut de ma réactivation svp? Je n’ai que des réponses différentes en téléphonant. Bien à vous
Après mon déménagement je retrouve sur ma facture que mon décodeur, acheté il y a plusieurs années, m’est facturé comme loué, J’ai téléphoné au service facturation qui a introduit une demande au service ad-hoc et j’ai reçu un SMS avec un lien et un numéro. Je n’ai pas eu de réponse et le lien n’est pas actif. Puis-je en savoir plus svp. Merci
Bonjour, Je disposais d’un pack Familus (Internet, TV et téléphone fixe), n’ayant que peu d’utilité du téléphone fixe, j’ai effectué après conseil d’un vendeur au retrait du téléphone fixe de mon pack via myProximus. Le téléphone a effectivement été retiré en date du 18/12. La facture de la période 1-31 Décembre a déjà été payée au prix de 69€. Arrive la facture pour la période 1-31 Janvier régularisant également la période du 18 au 31 Décembre. A ma surprise, les deux services (TV et Internet) sont facturé séparément ainsi sur la période du 18 Décembre au 31 Janvier. Ce qui implique une facture de 85,28€ au lieu de moins de 60€. *plainte on* Suite a une longue conversation impliquant une partie important d’attente avec les services téléphoniques durant laquelle j’ai passé de nombreuse minutes a tenter d’expliquer le problème de facturation au collaborateur pour qui tout semblait normal et dont la notion de prorata semble venir d’une autre planète. Il aura ensuite le cul
Bonjour, J'avais introduit une première demande par téléphone (le centre proximus n'en délivre plus et c'est bien dommage) pour un décodeur supplémentaire. Un problème dans mon comte a retardé tellement fortement la commande que j'ai annulé la commande (toujours par téléphone, mail impossible, pas d'écrit possible). On m'a dit avoir annulé la commande mais on a refusé la confirmation écrite. Peu de temps après l'annulation, la dame que j'avais eue au téléphone la première fois me confirme l'envoi de deux décodeurs... Envoi par Bpost pour le 24/12/2019. Je lui dit que, comme j'avais annulé ma commande auprès de son collègue parce que j'avais trop attendu et résolu le problème autrement, je n'en ai plus besoin et pourquoi 2 décodeurs... Cette dame me répond qu'elle ne peut plus annuler la commande et que je dois refuser le colis Bpost le 24/12. Je suis ses instructions et après quelques jours et quelques appels je reçois un mail de confirmation d'annulation de la commande. Mais je ne m
Bonjour, J'utilise volontiers les services qui me facilitent la vie, notamment l'encodage assisté de factures à payer qu'on scanne ou dont on utilise le code QR, ... S'il y a bien une entreprise qui me fait râler tous les mois, c'est BROSSE-QUI-M'USE avec ses factures textes non standards qui m'obligent à encoder chaque fois les informations pour le paiement. Suis-je le seul à râler ? Pourquoi ne pas adopter une mise en page ou un code QR pour les paiements ? À bon entendeur, DL
Bonjour. Je viens de recevoir ma facture du mois de janvier 2020 pour mon pack internet + tv. J'avais lu les infos concernant l'augmentation de 1 euro pour le pack donc je m'attendais à une facture de 60 euros (contre 59 euros avant) mais le montant indiqué sur ma nouvelle facture est de 60.5 euros. Pourquoi 0.5 en plus que le tarif officiel? -> Prix des packs
j’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé ma facture le 27/12/2019, j’ai envoyé un mail avec la preuve de paiement mais n’ai encore reçu aucune nouvelle
