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Bonjour,Je souhaite remplacer mon modem/routeur Proximus actuel, qui est un ancien modèle Sagemcom, par votre équipement le plus récent et le plus performant compatible avec ma ligne.Je voudrais bénéficier du modem/routeur Proximus le plus évolué disponible à mon adresse, afin d’améliorer la stabilité, les performances réseau et la qualité du Wi-Fi dans mon installation.Pouvez-vous me confirmer :quel est le modèle le plus récent compatible avec ma ligne actuelle ; s’il est possible de procéder à un échange de mon ancien modem ; s’il y a des frais éventuels liés au remplacement.Merci d’avance pour votre retour.Bien à vous, Danny Longlez

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Business Flex Fiber Ultra avec internet 8,5 Gbps download / 1,5 Gbps upload, Mobile Flex M, ligne fixe et l’option Bizz Internet Guarantee.J’aimerais passer vers le pack Business Flex+ Ultra Fiber qui inclut :    •    Internet 8,5/8 Gbps (upload nettement amélioré)    •    Mobile Flex+ Maxi 85 GB    •    Ligne fixe    •    Bizz Internet Guarantee    •    Wi-Fi Booster+ avec Wi-Fi 7Mes questions avant de confirmer le changement :    1.    Faut-il remplacer le modem/équipement existant ou l’installation actuelle est-elle compatible ?    2.    Pouvez-vous confirmer le prix mensuel ?Que je puisse confirmer la demande de changement. Belle journée 

Bonjour. En raison d’une panne « générale », je n’ai plus internet depuis 11h ce matin à Ixelles. Les conseillers m’ont dit que la réparation ne devait pas prendre plus de 2h. Lorsque je regarde sur l’app, on me dit panne réseau mais, si je fais un test réseau sur l’app, on me dit que le réseau fonctionne mais qu’il y a un disfonctionnement quelque part, sans pouvoir me dire où. Outre sur mon espace, je ne vois mention de cette panne nulle part. Est-ce réel ? Combien de temps faut-il encore attendre ? Cela fait maintenant 7h qu’il n’y a plus internet 

Bonjour,Internet maxi fiberTP-Link TL-WPA8631P CPL WiFi AV1300wifi booster V2 Depuis quelques semaines une nouvelle adresse (WiFi-2.4-B9BA_EXT) s’est rajoutée à mon réseau wifi (WiFi-2.4-B9BA).Proche du modem (internet box), cela ne pose aucun problème.Par contre en s’éloignent du modem, l’adresse WiFi-2.4-B9BA_EXT devrait prendre le relais établit pas de boîtier CPL. L’adresse WiFi-2.4-B9BA_EXT prend bien le relais en indiquant (pictogramme wifi) un signal maximum.Par contre l’adresse WiFi-2.4-B9BA_EXT est accompagné par le message pas de réseau internet.Que faire ?MERCI

Bonjour,J’ai essayé de suivre la procédure indiquée cf photo 1  Malheureusement depuis l’application sur mon tel je n’ai PAS “The best expérience at home” … Comment faire, je veux simplement ajouter un appareil en 2,4 GHz merci

Bonjour, depuis quelque jours, moi et plusieurs personnes chez moi remarquons une genre de latence quand nous naviguons sur des sites Internet.Des images qui se charge plus lentement, un site web qui se charge plus lentement, ect.La TV Box, j’ai aussi l’impression qu’elle est plus lente (comme des petites freeze de l’image de temps en temps), je ne peux pas vous en dire plus car pour l’instant je regarde des séries sur DVD. Mais je le remarque quand je veux enregistrer.De plus chaque jours, le répéteur qui est connecté à la TV Box pour recevoir le flux internet vers le Internet Box ne se déconnecte pas, par contre quand je démarre la TV Box, j’ai “Pas de connexion Internet” alors que le répéteur est connecté à l’Internet Box, le problème est résolu quand je débranche et rebranche le répéteur sauf que cela devient long à la longue et j’ai n’ai pas d’autre option.Vous allez sûrement dire que c’est mon UCG Ultra de Unifi mais je ne pense pas que sa sois cela qua

Bonjour,J’ai actuellement un pack internet + smartphone privé. Mon employeur me propose un abonnement téléphone chez Proximus également.J’aimerais me retrouver avec :un abonnement internet privé un abonnement téléphone à charge de mon employeur conserver mon numéro de téléphone actuelPouvez-vous me dire dans quel ordre procéder et qui est censé s’occuper de quoi ? Merci d’avance

Bonjour,Je viens de recevoir un mail en Néerlandais que je soupçonne être du phishing dont voici le contenu.L’expéditeur étant Proximus <info@sundgau-kapalla.fr> Beste, Per 1 april 2026 zijn er gewijzigde Europese voorschriften actief die telecomproviders verplichten de klantinformatie actueel en accuraat te behouden. Wij vragen u daarom beleefd uw persoonsgegevens te verifiëren. Bevestig dat de informatie correct is via dit portaal. Opgelet: Indien u vóór 20 april 2026 geen reactie geeft, kunnen uw diensten tijd

Bonjour,Un technicien est passé ajd pour installer la fibre. Après installation, il m’a expliqué qu’il y avait un petit souci avec la connection et que cela nécessitait encore un réglage à distance. Après avoir contacté votre service clientèle on m’a expliqué que ce n’était pas possible et que le technicien n’avait en fait pas terminé son travail.Le voyant Broadband de l’internet Box clignote pour le moment en turquoise. En regardant votre page dédiée aux voyants, je ne retrouve nul part la mention de la couleur turquoise pour le voyant Broadband (uniquement pour le voyant téléphone).Est-il possible de m’expliquer en quoi consiste ce voyant svp ?Merci

Bonsoir,Proximus aurai t’il une idée d’une date sur la possibilité d’obtenir la fibre dans mon habitation ?Merci ;-)

Bonjour,La fibre est disponible dans ma rue depuis plusieurs mois, mais pas encore pour ma maison. Je suis abonné Proximus et j'aimerais en profiter. Sur le site, le message indique que les travaux de raccordements ont commencé depuis Decembre 2024. Le call center me dit que les travaux sont en cours, mais il n'y a plus d'activités depuis 3 mois.Je suis entouré de 2 immeubles qui sont en travaux, et je me demande si ce serait la raison?Merci par avance.

Bonjour, Je suis dans une situation qui me déprime un peu. J’avais rendez-vous avec un installateur de fibre le 10 avril. J’ai donc booké ma journée pour pouvoir être présent. Les heures passent et toujours rien. J’appelle le service client qui me dit que le rendez-vous a bien été pris du côté de Proximus mais qu’il n’y a pas de technicien de disponible pour venir me l’installer et qu’il n’y a aucune autre solution à part de devoir prendre un autre rendez-vous. Juste après avoir raccroché avec le service client, je reçois un appel du technicien fibre qui devait intervenir chez moi ce jour là pour me dire qu’il est bien en route et que le service client raconte n’importe quoi. Déjà la niveau sérieux c’est pas mal mais le meilleur reste à venir. Pour la suite je tiens à préciser que quand j’avais eu mon rendez-vous en magasin Proximus pour programmer une installation fibre j’ai bien précisé que le boîtier fibre était en façade et que le bâtiment n’était pas équipé

BonjourJe vais vous expliquer mon problème.Le 3 Mars , un agent de Proximus m’a contacté afin de fixer 2 rendez-vous pour l’installation de la fibre à mon domicile. Le premier rendez-vous était fixé pour le 13 Mars (installation de la fibre) et le deuxième rendez-vous était prévu pour le 20 Mars.Mon mari et moi , on a attendu toute la journée du 13 Mars , mais personne n’est venu.Puis, j’ai pris un autre rendez-vous , cette fois-ci pour le 27 Mars.  Le 25 Mars , un agent m’a contacté pour avoir des informations . Mon mari lui a expliqué qu’il y avait une gaine pour faire passer la fibre jusqu’à notre domicile. Il ne faut pas creuser de tranchée . Le 26 Mars , j’ai un reçu un SMS comme quoi un technicien d’Unifiber allait venir le lendemain pour installer la fibre.Malheureusement, personne n’est venu installer la fibre le 27 Mars.Mon mari a retéléphoné  à Proximus , mais un agent nous a dit que ça dépend de Unifiber. Si Unifiber n’envoie pas

quelle sont les conditions pour disposer d’un wifi booster gratuit

Bonjour, J’aimerai arrêter la location de mon second décodeur tv car je n’en n’ai plus l’utilité. Je ne trouve pas de moyen de le faire, je peux uniquement annuler des abonnements. Merci

Déçu cela fait plus de 10 ans que je suis chey proximus j ai jamais eu de problème ici je déménage on me dit on viendra le 1 avril on vien on me sit problème fibre je dit d accors on me dit il va passer dans la journée journée personne je sonne on me met rendez-vous le 7 le 7 personne on me remet le 10 le 10 tjr personne la on me dit  je ne peux rien faire pour vous on sais pas contacter les techniciens je pense que je vais arrêter mes service et aller ailleurs  

Bonjour,j’ai un souci de Wifi booster v2.J’ai contacté le service clientèle il y a quelques jours car mon wifi booster ne fonctionnait plus.Par la passé, quand le problème se presentait, une resynchronisation wps avec l’internet box résolvait la situation.Mais pas cette fois...et malgré un redémarrage ‘avancé’ de l’internet box et un reset du booster, j’arrive à la situation du booster qui affiche power en bleu et positionning en vert clignotant.Il a alors été convenu avec votre collègue de procéder à un échange. J’ai renvoyé l’ancien et reçu le nouveau et j’ai aussitôt procéder à son installation.Tout a bien fonctionné et je l’ai replacé dans la pièce habituelle où il a remplit ses fonctions... 1 jour. Je l’ai donc rebranché à proximité du routeur et après son démarrage, j’ai eu droit 1 seconde aux voyant power bleu, positionning vert et wifi bleu.et puis de nouveau positionning clignote en vert et

En date du 3 novembre, je prends rdv dans un shop Proximus à Tubize afin d’avoir avec certitude une installation Wifi+tv . Le Rdv est fixé au 2 décembre, je n’aurai aucun passage du technicien, je rappelle le shop de Tubize qui me certifie que je suis bien dans le planning et pourtant aucun appel, aucune présence de Proximus le 2 décembre. Sans suit une dizaine d’appels entre le shop et le dispaching du siège central, pour finalement m’entendre annoncer que je dois reprendre un nouveau rendez-vous fixé au 29 décembre. Je trouve monstrueux, de prendre les clients en otage de cette façon.  L’erreur vient de Proximus et qui m’impose ensuite une nouvelle attente de pratiquement un mois, me laissant sans Wifi, Sans Télé , sans téléphone. Aucune solution n’a été proposée, juste l’imposition de devoir attendre que ça me plaise ou non.  C’est un service désastrueux qui doit être dénoncé  

Bonjour,  Ma grand-mère utilise l’application Windows “Courrier” pour accéder aux mails de son adresse  *numéro*@skynet.be. Cette application est vouée à disparaître pour être remplacée par “New Outlook”.  J’ai essayé de me connecter à New Outlook avec les identifiants du compte de ma grand-mère (qui fonctionne totalement correctement en passant par le site “webmail.ux.proximus.be”). En entrant les identifiants et suivant les étapes, aucun problème ne s’annonce et la connexion se déroule normalement.Cependant, une fois connecté à la boite mail, aucun mail n’est dans la boite de réception, corbeille… En essayant aussi d’envoyer un mail, le mail ne s’envoie jamais et reste dans les brouillons, avec parfois un message d’erreur “Ce mail n’a pas pu être envoyé” sans plus d’indications. Voici les informations de l’IMAP qui se remplissent par défaut lorsque je rentre l’adresse mail dans New Outlook :Configuration du protocole IMAP

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Bonjour,Je m’arrache les cheveux depuis des jours sur un souci. Puis-je demander de l’aide ou des pistes? :-) Merci !Situation : serveur de fichiers Synology en 192.168.2.10 VPN package sur le Synology - PPTP actuellement (je passerai à L2TP quand le souci sera réglé) en 10.2.0.x Bbox 3 en 192.168.2.1 Port forwarding en place sur la Bbox (TCP 1723) vers le 192.168.2.10Les utilisateurs savent se connecter au VPN, mais ensuite, impossible d’accéder au serveur de fichiers (avec l’IP → \\192.168.2.10) : le PC ne trouve pas le serveur. Merci pour vos pistes !Martin

Bonjour, Comment figer l’adress IP d’un appareil avec la nouvelle internet box (installée suite à la fibre)? Il n’y a plus d’interface web, et les réglages via Internet ne le permettent apparemment pas.J’ai un appareil qui a besoin d’une adresse fixe sur le réseau locale. C’est une interface KNX qui envoie/reçoit des données via Node-Red. Cela va cesser de fonctionner dès que l’ip de l’interface va changer. Merci

BonjourCela fait un nombre incalculable de fois que je pose le problème aux opérateurs mais sans qu’une solution n’ai jamais été trouvée.Sur toutes mes adresses mail skynet.be ou proximus.be, il arrive régulièrement que des messages de services officiels ou de clients normaux soient jetés dans le dossier spam et ne parviennent donc pas dans mon programme microsoft outlook.Cela m’oblige, une fois par semaine, à aller voir si des mails ne sont pas emprisonnés sur le webmail alors que j’ai configurer ces boîtes avec l’option “ Récupérer les nouveaux messages” sur MANUELLEMENT.Helas, ce système outrepasse cette option et vérifie mes mails avant qu’ils n’arrivent sur mon PCLe pire de tout est que Webmail arrive à bloquer des messages venant de l’Etat Belge ou d’organismes officiels mais laissent passer les milliers de mails nous accusant de tous les maux du monde ou nous demandant de nous connecter pour voler nos données.