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Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center

bonjour,  je vous écris car j'ai des problèmes (et c'est fréquent) avec  tout ce qui est enregistré, et donc le décodeur je suppose.   mon fils m'a dit d'ailleurs que c'était un assez vieux ( moi j'suis pensionné et pas au courant de tout ça).  donc j'ai des coupures dans ce que je regarde qui est enregistré.   au milieu d'un film ou n'importe quoi, hop ça se bloque.  on sait plus rien faire;  faut éteindre et rallumer, et ça recommence mais a zero ( au debut, et donc faut rechercher et retourner où ça a coupé).  je dois dire que c'est tres énervant.   alors y a t-il moyen de recevoir une nouvelle boite télé (décodeur).  j’ai deja fait un reset mais ca le fait toujours temps en temps.   question  bbox, c’est la 3v+, elle est vieille aussi mais va bien.  internet va bien, le probleme c'est les blocages a la télé ( et la télé est neuve. ça vient donc du boitier qui fait des coupures).  d'avance je vous remercie pour avoir une réponse.  ( en passant, je suis toujours assez content de p

Bonjour, je fais ce post pour savoir s'il est possible d'avoir plus d'informations sur le déploiement de la fibre à mon adresse. J'habite à Grâce-Hollogne, plus précisément rue Sainte-Anne. Sur la carte de déploiement de Proximus, mon adresse est indiquée comme "travaux planifiés" avec une durée estimée de 13 mois.Cependant, j'aurais quelques questions : cette durée de 13 mois étant une estimation globale, je ne sais pas quand le projet a été initié et donc combien de temps il reste réellement. Serait-il possible d'obtenir une date plus précise, comme celle qui figure dans l'agenda de Proximus.J'ai déjà contacté le service client par le passé et j'avais eu une dame très sympathique qui m'avait donné des dates, mais rien n'a été fait depuis. Je me demande donc si le projet a été reporté. De votre côté, cher modérateur, auriez-vous davantage d'informations à me transmettre ?Je vous remercie pour votre aide et pour le temps que vous accorderez à la réponse de mon p

Bonjour, Ma connexion internet présente des soucis d’instabilité en câblé (wifi également). J’utilise mon propre routeur en “DMZ host” sur ma bbox3. J’ai différent outils de monitoring qui effectuent des ping en interne, sur l’IP local de la box ainsi que vers internet et seul les ping vers internet plantent. Cela laisse penser à un problème après la bbox.J’ai également des outils de monitoring qui surveillent depuis l’extérieur (azure) vers mon réseau en VPN et ceux-ci détectent aussi ces pertes de connexions. Mon numéro de client et de ligne se trouve dans mon profil. Serait-ce possible d’enquêter ?Merci 

Pour la deuxième fois en 15 jours, nous subissons une panne complète d’internet.Lors de la première intervention, un technicien est passé et a constaté que le problème provenait d’une borne qui s’oxyde. Il a rétabli la connexion et a fait remonter le problème afin qu’une réparation durable soit effectuée.Malheureusement, rebelote ce week-end : plus aucune connexion. Après plusieurs contacts avec le service client, on m’assure que cette fois le problème sera pris en charge sérieusement. Cependant, l’intervention n’est prévue que pour le vendredi 5 juin.On nous offre des datas mobiles supplémentaires en compensation, mais cela ne répond pas réellement au problème. Nous ne disposons pas d'une Smart TV et de nombreux usages du quotidien reposent sur notre connexion internet fixe.Ce que je trouve surtout inadmissible, c’est le délai d’intervention. Le problème a déjà été identifié il y a quinze jours, il est réapparu exactement de la même manière, et malgré ce

Le 05 mars, j’ai fait la demande pour un raccordement fibre. La pose du cable a eu lieu le 18 mars. Les techniciens qui ont posé la fibre et réalisé les test constatant une coupure de signal m’ont assuré faire le necessaire pour que la réparation soit planifiée. La semaine qui a suivi, j’ai téléphonné au service client afin de m’assurer que tou est en ordre pour le technicien qui installe le modem. La réponse fut affirmative. RDV le 27 mars pour l’installation du modem et constate que la réparation n’a pas été réalisée. Toujours pas de laser. Premier jour de congé dépensé pour rien. Depuis, je contacte régulièrement le service client qui me dit que tout est OK et me pousse à reprendre RDV. Ce que je ne fais pas SANS être certain que je ne vais pas jeter un jour de congé par la fenêtre. Une opératrice m’a même répondu qu’il est impossible de savoir si une réparation a été faite. Je lui ai raccroché au nez avant de devenir grossier.Après mon dernier contact avec je ne sais qui

Bonjour, suite aux inondations de samedi , je n’ai plus de connexion internet. Le voyant bbox ne s’allume pas .pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?merci d’avance.

Bonjour,Je suis récemment Internet maxi pack flex avec  100mb,  le problème est que je n’ai que 40mb ? Pourtant le technicien m’a  dit que le débit devrait atteindre ± 70mb je suis à 500M de la borne,  pouvez vous m’aider.Merci

Bonjour,Cela fait désormais 1 mois que j’ai déménagé et que j’ai transféré mes services chez Proximus. Au 30 avril dernier, je passais commande chez vous. Suite à divers reports pour l’installation et pour des raisons financières, j’ai ensuite décidé de me tourner vers la filiale Mobile Vikings pour l’internet et le mobile. Le 22 mai, le technicien Proximus venait pour m’installer le modem Mobile Vikings (je suis aujourd’hui repassé chez Proximus pour plus de facilités techniques). Ce technicien m’a malheureusement annoncé que le signal ne parvenait pas à la maison. Il en a conclu après deux tentatives que le câble extérieur a été sectionné (certainement par la réalisation de travaux Proximus quelques mois avant mon emménagement).Depuis ce jour, j’ai pris contact avec vous, en patientant dans l’attente de nouvelles de votre part. Je n’ai jamais rien reçu. Cela devient pénible, mais surtout urgent pour moi que ce câble soit réparé et qu

Bonjour, Ces derniers temps, je n’ai jamais reçu certains messages qui m’ont été envoyés.Il s’agit de messages envoyés via des listes de distribution, notamment : - des newsletters expédiées par la galerie « L'enfant sauvage » (au moins une qui est partie le 1er mai)- un message transféré via une adresse <jette@avello.org> qui aurait du arriver vers le vendredi 22 maiOUI j’ai vérifié qu’il ne se trouvent pas dans mes spams. Ils ne se trouvent ni dans le dossier indésirables sur le webmail de Proximus ni dans le dossier indésirables de mon logiciel email Thunderbird.Serait-il possible de vérifier que ces messages non reçus (ou d’autres dont je n’aurais pas connaissance) n’ont pas été bloqués par un système anti-spam situé plus en amont ?  

Bonjour,Deux ou trois réflexions sur la fibre.C’est vrai la connexion est stable et très rapide….mais... ne touchez pas au câble entre les deux boitiers au mur ou entre le boitier et la Box parce que c’est déconnexion assurée.Ne coupez pas non plus votre Box pour la nuit parce que plus de téléphone fixe ( et oui je dois encore être le seul  Belge qui se sert encore du fixe et qui paie un abonnement pour cela  donc un abonnement fibre plus un abonnement fixe mais si problème à la Box plus de fixe !! )Sans compter l’abonnement Gsm.Autre problème toujours sans solution entre Belfius, Onespam et la fibre   il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.  et on attend……Voilà entre autres quelques petits plaisirs de la fibre ….  

Depuis hier, suite à une coupure d’internet à cause de l’orage, je n’ai plus aucun moyen de me connecter sur mes boites mails. Il se peut que la page Web à l'adresse https://www.proximus.be/login/webmail/ soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.ERR_FAILED D’ou cela peut provenir? Comment apporter une résolution à ce problème?Merci.

Bonjour,Lors de l’installation de mon Internet Box v1bis (Sagemcom), l'anse / support mural de fixation ne m’a pas été fournie. Je souhaite aujourd’hui fixer la box au mur et j'aurais donc besoin de cet accessoire.Serait-il possible de me faire parvenir l'anse murale (« support mural Internet Box ») par Bpost ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil. Vérifiez bien l’adresse d’installation du modem car nous avons 2 adresses et la livraison du support mural devra se faire là où se trouve le modem. N’hésitez pas à m’appeler en cas de doute sur l’adresse de livraison.Merci d'avance pour votre suivi.Bien à vousFrancois

Bonjour, je cherche le moyen de commander une fixation mural pour mon internet box, via le tchat sa ne fonctionne pas. Un moderateur pour m’aider?.

ContexteNous opérons un réseau d'entreprise (PME, une dizaine de postes) avec une ligne professionnelle Proximus DSL et une IP fixe publique.  ArchitectureLe modem Technicolor fourni par Proximus est volontairement configuré en mode bridge (pont). Derrière, nous avons :Un Ubiquiti UniFi Dream Machine SE qui assume le routage, le NAT, le WiFi et le switching. C'est lui qui porte l'IP fixe publique et qui applique les règles firewall (géofiltrage, whitelisting d'IPs). Un Synology DS923+ qui gère le DHCP, le DNS interne (avec une zone de split-DNS pour résoudre nos services internes vers leurs IPs LAN), le firewall applicatif et un serveur VPN L2TP/IPsec.Le problèmeÀ chaque mise à jour firmware poussée par Proximus sur le modem Technicolor, celui-ci repasse de lui-même en mode modem-routeur. Pas en bridge. Sans avertissement préa

bonjourJe n’en peux plus car je suis baladé d’un coin à l’autre aussi bien chez proximus que chez unifiber ….cela en devient pénible d entendre toujours la même chose … des personnes au téléphone qui font exactement ce que je fais   “aller sur le site et regarder mon adresse pour me dire non c’est pas possible” … je fais une note de service pour mes supérieurs ….et rien ne bouge .Ma rue est bien connectée à la fibre mes voisins ont été contacter par unifiber déjà en mars dernier  pour un éventuel raccordement dans leur maison  par contre pour moi rien ...mon numéro de maison il n’est pas possible d’avoir le raccordement Pourquoi ?Je ne suis pas éligible pourtant j’habite dans un “clos”  les travaux du cablage on débuter devant chez moi ( il y a ‘presque 2 ans) j’ai le boitier dans mon jardin et voila mon numéro de maison n’existe pas pour unifiber mais bien la maison à côté et les suivantes (je suis la dernière maison du morceau de rue en question).

Bonjour, depuis quelque temps, je n'arrive plus à me connecter à proximus_fon depuis mon ordinateur portable sous linux mint (ubuntu) j'ai alors découvert que le système quelque peu changé. c'est maintenant proximus smart wifi. le problème se situe au niveau de la connexion. j'obtiens la fenetre ci jointe, je ne sais pas quoi compléter et je ne trouve pas d'information à ce sujet : probablement lié au fait de l'OS. pouvez vous m'indiquer les bons paramètres ? merci d'avance, bien vous, Pierre MINTEN

Bonjour, je viens vers vous pour un soucis d'installationExplication:Proximus est venu m'installer la fibre 2Gb chez moi, avec leur materiel: l'ONT V2 (boitier blanc) et l'internet box + (WiFi 6E, je n'ai même pas eu droit a la version wifi 7 m'enfin ce n'est pas grave)Avant Proximus j'étais chez Mobile Viking avec l'ancienne version de l'ONT (boitier noire) et j'avais acheter un routeur Asus TUF BE9400 (WiFi 7, 2,5Gbps WAN, bref un BON routeur) Je l'avais installer directement sur l'ONT de Mobile viking apres configuration, ca fonctionnait mais je voyais que quelque chose clochait quelque part, la connexion pouvait s'avérer vraiment instable. Quand Proximus est venu, vu que je n'ai pas eu l'internet box WiFi 7 j'ai décidé de remettre mon routeur personnel: Tag du Vlan20, connexion WAN DHCP, actibation de l'hote LAN ponté mais actif ou non ca ne change rien, bref j'ai tout reconfigurer correctement (hormis la section IPV6 puisque Proximus ne

Bonjour,Je souhaite connecter un routeur Omada ER707-M2 sur ma Box+, afin d’avoir un réseau complètement séparé et derrière celui-ci.Quelle serait la meilleure manière de procéder, sachant que j’ai un décodeur V7 Proximus qui doit continuer à fonctionner ?Est-ce que le LAN de la Box+ reste utilisable ?Merci !

Bonjour,La fibre est disponible dans ma rue depuis plusieurs mois, mais pas encore pour ma maison. Je suis abonné Proximus et j'aimerais en profiter. Sur le site, le message indique que les travaux de raccordements ont commencé depuis Decembre 2024. Le call center me dit que les travaux sont en cours, mais il n'y a plus d'activités depuis 3 mois.Je suis entouré de 2 immeubles qui sont en travaux, et je me demande si ce serait la raison?Merci par avance.

Bonjour, depuis 2 jours la connexion internet est instable. Je suis déconnectés puis reconnecté toutes les 5-10 mins ±.J’ai vérifier tout les câbles, débrancher et rebrancher le modem rien ne fonctionne.J’habite jambes (Namur). Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Apres deux semaines de panne internet (fibre) j’ai remarqué que l’adresse d’installation de notre box avait été changée sur MyProximus sans que je sois au courant, à l’adresse d’un de mes voisins. Mes factures d’avant Avril 2026 étaient correctes et le changement a donc eu lieu entre temps.L’adresse légale et de facturation sont bonnes, mais ma fibre est indiquée comme installée chez un voisin.Cela a généré un “rendez-vous manqué” d’un technicien qui avait donc les mauvaises informations. Je crains qu’il avait aussi le numéro de téléphone de mon voisin, vu que je n’ai reçu aucun appel et qu’il dit avoir appelé. J’ai donc demandé deux fois la rectification via le chat, et la dernière fois on m’a dit que la demande était faite mais qu’il faudrait attendre 48h. Nous sommes maintenant au delà des 48h, et ma demande est réellement urgente puisque risque de poser problème pour la réparation (pour laquelle j’attends un rendez-vous). Notre easy sw

Bonjour.voila depuis quelques année j’ai toujours une B-box 3 à la maison, donc moins performante.pourquoi Proximus ne ma jamais proposé la internet box plus performante ou le dernier box plus performant, Alor que j’ai l’internet maxi et que je paye 79,99 € ???.merci pour vos réponse je ne pourrais pas répondre de suite car demain je déménage merci