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Bonjour,Je suis client Proximus Business et j’ai demandé l’installation de la fibre dans mes locaux.Lors de la visite, Proximus a envoyé un sous-traitant spécialisé en travaux souterrains. Celui-ci m’a indiqué que le raccordement en aérien n’était pas possible dans mon avenue. Or, mon fournisseur actuel VOO n’a eu aucun problème à réaliser exactement ce type de raccordement aérien depuis la façade.Questions :Pourquoi le sous-traitant mandaté par Proximus n’était pas en mesure de proposer ou d’étudier sérieusement une solution aérienne, alors que techniquement VOO l’a déjà réalisée ? Est-ce normal que Proximus envoie uniquement une équipe « chantier souterrain », qui déclare impossible ce qui est manifestement faisable par un concurrent ? Puis-je demander explicitement une contre-visite technique pour étude d’un raccordement aérien ?Je comprends que Proximus privilégie parfois le souterrain, mais dans mon cas cela impliq

Bonjour, faisant suite à des déconnections intempestives extrêmement fréquentes de ma Bbox-3 (depuis plusieurs semaines, perte entière de signal wi-fi durant des plages de 10/15 minutes, plusieurs fois par jour), je suis passé sur la Internet Box en me disant que le problème venait probablement de la bbox-3 (assez vieille - 2018 - et parfois chauffant, je me suis dit qu’un circuit avait un peu grillé quelque part). J’ai fait plusieurs fois le diagnostic via l’app et le site web et apparemment tout est normal en ce qui concerne la ligne, ce qui renforce mon idée selon laquelle le problème viendrait de la box.Lors de la commande, il est précisé que les paramètres de ma Bbox 3 (nom de réseau wifi et mot de passe pour y accéder) seraient repris automatiquement dans l’internet box.Aujourd’hui donc, j’installe l’Internet Box. D’après ce que j’ai vu, la configuration ne durerait que quelques minutes.Or, près d’une heure plus tard, aucun réseau wi-f

Bonjour, peut-on ajouter à une box Androi TV n’importe quel Extender ou est-il obliger d’acheter un extender chez proximus.J’ai tenté d’installer un extender Netgear. Ce n’est pas possible d’étendre le signal car l’encryption de la box Androi TV est du TKIP  et que l’extender Netgear ne gére que les encryptions AES .Ou est- possible de modifier le type d’encryption de la box Androi TV Merci et bien à vous

Impossible de jouer à val orant et fortnite, changé la box , tiré un câble en direct vers le pc et quand on déplace le pc pour jouer à ces jeux dans une autre habitation tout fonctionne  et on était connecté chez mobile viking 

Bonjour En vu d’effectuer le transfert de family vers flex quelles sont les implications concernant le matériel (bbox décodeur etc…) et est-ce qu’un technicien doit passer ?

Bonjour,  concernant : Dans les zones les moins peuplées, Proximus proposera ses services à environ 600.000 foyers via le réseau Hybrid Fiber Coax (HFC) d'Orange Belgium, ce qui lui permettra d'étendre sa couverture gigabit à toute la Wallonie. On peu savoir si on en fais parti ou pas ? Non  car la fibre via unifiber un grand mystère  je pense d’ailleurs qui son inexistant  car normalement il doivent  couvrir  ma région mais bon on a jamais rien vu d’eux et on en parle depuis 2021. . . . (La clairement au point mort je suis même pas sur qui vont couvrir 50% la commune a l’heure aujourd’hui  je ne pense pas qui vont venir installer la fibre devant  chez moi,  encore une solution qui sonne l’ échec )Je pense qui a plus de chance d’avoir la fibre via cette association orange/PX qu’unifiber mais bon j’aimerais confirmation si possible  pour savoir si les choses bouges un peu ou on reste dans une zone ou PX oublie  son réseau

Bonjour, Nous sommes en train de construire le gros œuvre fermé. Nous souhaitons effectuer les démarches nécessaires pour la connexion au réseau Proximus. La buse est déjà en place et arrive jusqu’à l’intérieur de la maison.Il faudra creuser la tranchée, poser le câble et réaliser la connexion. Est-ce compris dans les 90 €, y compris l’ouverture de la tranchée ?Merci d’avance.

Bonjour,J'ai déménagé dans une nouvelle construction à Haren en même temps que plein de mes voisins à la fin du mois de juillet.2 techniciens sont passés entre-temps et n'ont pas sur faire le nécessaire malgré que j'ai le même câblage que mes voisins chez qui tout est en ordre. Il y a eu une réclamation le 9 août et depuis plus de nouvelles. Je me bat chaque jours et chaque fois on me fait la promesse que je vais recevoir un boitier 4g ou que l'installation se fera très bientot. Mais ce n'est que des bêtises.Après 1 mois il y a toujours rien malgré des plaintes via téléphone et e-mails.J'habite à une heure en voiture de mon lieu de travail où je dois me déplacer chaque jour comme je suis en incapacité de faire du télétravail.Est-ce que un jour j'aurai internet à la maison ? Peut-être. Je ne peux même pas recevoir de boitier 4g sous prétexte que la date d'installation n'est pas encore fixée.Je suis vraiment à deux doigts d'annul

Bonjour.Il y a une semaine, je teste la disponibilité de la fibre pour mon appartement (adresse, n° et boite) et je reçois enfin la mention “ L’internet le plus rapide du pays est disponible à votre adresse!”.Cependant, quand je clique sur le lien pour choisir le pack, le site tourne indéfiniment avec le message “En train de personnaliser les offres disponibles pour votre adresse ”.Je me rends au Proximus Shop à 300m. La vendeuse m’indique “votre immeuble est raccordé à la fibre” mais les 8 appartements ne sont pas (encore) raccordables.Je contacte un autre fournisseur, qui m’indique que pour mon adresse, il n’y a qu’un UTAC de disponible, et qu’il correspond à un autre appartement que le mien. Deux jours plus tard, des forages dans la cage d’escalier…Le lendemain, je rends visite à mon (nouveau) voisin de l’étage supérieur qui m’indiquequ’il est en train d’emménager  qu'il s’est rendu 1

Bonjour, Serait-il possible de recevoir un support mural pour une Internet Box v1bis Sagemcom ? Je vous en remercie d’avance. 

Mon wifi s’interromps le soir à minuitc’est un reglage sur le modem que je n’arrive pas à modifier / trouverPouvez vous me dire comment faire? 

Bonjour,Ici j’ai un problème depuis un moment avec la bbox, j’ai appeler plusieurs fois appart synchroniser les wifi 2.4 et le 5.0 c’est tous ce que la personne a fait. Il me renvoie un wifi booster qui ne voulait plus se connecter à la Bbox. Mais je pense que un remplacement de la Bbox est nécessaire car à plusieurs fois le signal wifi était de mauvaise qualité et se coupe souvent, de temps en temps même allumer on ne peut pas avoir accès a internet avec le wifi.

Bonjour,Je n’ai plus internet depuis près de 2 heures alors que j’en ai besoin pour travailler…J’ai appelé le service technique qui ne me permet pas d’avoir une personne au bout de la ligne car un problème est survenu spécifiquement dans ma rue…Je passe donc par le service client qui me dit que tout va bien, la personne ne comprend pas le problème et finit par me passer quelqu’un du service technique qui me dit “un cable a été coupé. Une équipe est sur place. Ça va revenir vers 15:38… (si j’ai bien compris…)”La semaine passée il y avait déjà des camionnettes de proximus devant chez moi, je lui dis donc que parce que des ouvriers proximus coupe un cable je suis pénalisé et je peux pas travailler…La dessus, la personne “essaie” de trouver une solution. Il me met en attente pour me dire au final qu’il ne pouvait rien faire…Heureusement que l’on ne trouve que des personnes compétentes chez proximus… Ouvriers et employés… Aucun n’a su faire son t

Bonjour,cela fait 2x qu’un technicien Proximus passe chez moi pour la Fibre, le dernier a laisser tout brancher et m’a dit que normalement le lendemain la lumière verte va arrêter de clignoter. cela fait déjà des jours et toujours la même chose. Complètement lâché par Proximus. Quand je téléphone ils ne savent pas aider soit ils ne comprennent rien et disent d’attendre. Aucun moyen d’avoir une personne compétente qui peut aider.je suis à 2 doigts de tout arracher et jeter au centre à conteneurs et rester chez Voo. Comment faire pour avoir quelqu’un qui peut aider !!!!! merci.

comment mettre à jour le software du bbox3

Tout est dans le titre!MerciPhilippe

Bonjour,Comment peut-on commander 2 kit de fixation pour 2 wifi booster v2 ? Merci.

Bonjour,J’essaie de résilier mon abonnement via le formulaire mais je ne connais pas mon numéro de téléphone ou  ligne de l’abonnement.J’ai essayé en enlevant le 102 devant comme lu sur le forum mais cela ne marche pas.Comment puis-je l’obtenir?Merci.

Salut tout le monde, cela fait bientôt 3 ans que j'attends que la fibre soit enfin disponible sur Lodelinsart (6042) et pouvoir enfin m abonner chez Proximus.Dispo depuis le début à seulement quelques km de mon domicile (charleroi) il semble compliqué pour celle-ci d arriver dans la commune juste  à coté… Y a t il enfin un calendrier pour le placement dans ma commune? Merci bcp :-D

Bonjour,Je suis client chez Proximus depuis seulement 17 jours, et je constate déjà de grosses difficultés avec la qualité de ma connexion Internet. Résultats du test de vitesse :Téléchargement : 43,32 MbpsTéléversement : 13,84 MbpsPing : 11 ms, mais avec une latence en upload qui monte jusqu’à 268 ms???Résultat  du bufferbloat : https://www.waveform.com/tools/bufferbloat?test-id=c1f0cdea-42e3-41e2-9965-8ef6f2094fd1​​​​​​​Même si j’habite en campagne, lorsque j’étais chez un autre opérateur je n’avais pas ce genre de problème, notamment au niveau de l

Bonjour,J’ai reçu ce jeudi 28/08/2025, 2 nouvelles box tv type v7 pour remplacer les anciennes box tv v5.Voici ma question :Puis-je activer ces 2 nouvelles box tv V7 immédiatement sans avoir au préalable désactivé les 2 anciennes box v5.Si oui, comment faire alors par la suite pour désactiver les 2 box v5 sans bien entendu, ne pas désactiver les 2 nouvelles box v7.Merci d’avance. 

Bonjour, j’ai un abonnement internet maxi. N’ayant pas de fibre dans la commune nous sommes en adsl. Ma connexion internet est très lente. Pour le télétravail ça devient vraiment compliqué.  ( voir screenshot en wifi)  je vois sur le site de Proximus qu’elle pourrait en théorie être plus rapide en attendant la fibre.  comment peut-on faire pour qu’elle soit améliorée?  test fait sans appareil mangeant de la bande passante.

onjour , Ma boite mail viens d’être piraté et mon mot de passe à changé aussi , comment puis-je faire pour tous récupérer ?

Bonjour,Vendredi 29/08/2025, les techniciens sont venus installé la fibre chez moi.Malheureusement, cela n’a pas pu être activé car, visiblement, le basculement commercial de mon abonnement Internet Maxi (DSL) n’a pas été fait.J’ai donc toujours mon abonnement DSL alors que je suis connecté à la fibre.Du coup, je n’ai plus Internet depuis vendredi 29/08/2025 à 8h45 et impossible de savoir quand cela va être résolu.Comme l’abonnement est payé par mon employeur, j’avais pris rendez-vous par téléphone pour pouvoir choisir le pack correct (1 Gbps down / 500 Gbps Up pour 64,99€/mois) et j’ai bien reçu la confirmation par mail du basculement prévu pour le 29/08/2025.Par contre, toujours actuellement, l’abonnement renseigné dans MyProximus est toujours mon Internet Maxi.Est-ce que quelqu’un pourrait regarder et me dire ce qu’il en est? Par téléphone je n’arrive pas à joindre quelqu’un qui puisse me dire plus que “c’est en cours de résolution

Bonjour, impossible d’avoir l’acces a distant et aucune ouverture de port ne fonctionne. J’ai contactez le support que me dit ne rien pouvoir faire. Comment avoir une personnes de compétente car ont me dit que je n’ai pas un acces pro (IP Fixe) alors je ne sais pas avoir le support… la personne que j’ai eu ne sais meme pas vérifié l’ouverture de port… Merci d’avance Grégory (IT)