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Bonjour,J’ai une Bbox assez ancienne et parfois elle montre des signes de faiblesse. Vu que je télétravaille de temps en temps, et en prévision de la fibre (promise depuis des mois et des mois, avec travaux déjà effectués dans la rue et les box sur les façades …… smilie furieux) que faut-il faire pour bénéficier de la nouvelle box compatible 6E ?Y ai-je droit ou bien c’est payant ?Merci.

Bonjour,Lorsque j’active le réseau limité dans My Proximus, ma BBOX est elle en 2.4GHz car je n’arrive pas à connecter des caméras Chacon?

Bonjour.Depuis le passage à la fibre et donc du passage à l’Internet Box, j’ai le problème suivant.En cas de redémarrage de l’Internet Box OU d’un des PC, ceux-ci ont des difficultés à se connecter au réseau (et donc à Internet). Pour certains PC, ils faut patienter une dizaine de minutes, pour d’autres 1-2 heures. Le problème n’existait pas avec la BBox 3.Pour certains PC, il faut désactiver/réactiver l'interface réseau. Pour d'autres, rien ne marche et il faut attendre.C’est TRES génant.A l’analyse (ipconfig), les PC ont une adresse 169.254.x.x. Donc pas de réponse du DHCP.A la commande IP Config/renew, le PC donne comme message "Une erreur s’est produite lors du renouvellement de l’interface Ethernet : Le nom spécifié dans le NCB est déjà utilisé sur une carte distante.Le NCB est fourni dans les données."Il n’y a bien sûr pas de double nom dans le réseau.Il semble que le soucis soit que le DHCP d’Internet Box garde le rec

Bonjour,  le 1er j’aurais dû recevoir la preuve d’achat d’un Samsung Galaxy S24 par mail.Mais je n’ai pas reçu ce mail.Quel est la démarche de manière à ce que ce mail me soit envoyé à nouveau ? Merci et bien à vous

Je ne sais guère accéder Proximus Cloud depuis maintenance Proximus en date du samedi 2 septembre 2023, erreur 1008. Quelqu’un de chez Proximus peut-il effectuer le nécessaire ? J'ai téléphoné Proximus en date d'aujourd'hui à 15h00, en vain. Je suis moi même informaticien avancé... Merci beaucoup.

Bonjour à tous les tech Proximus,Depuis mon passage à l'Internet box, j'ai des pertes de connexion sur le wifi6 principal. Chaque smartphones repassent en 5g puis se reconnect au wifi.Pourriez vous vérifier si vous voyez des appareils qui posent problèmes.D'avance merci Belle journée 

Bonjour  Cela fait plus de 2 heures que je n ai plus internet plus de tv et je ne sais contacter proximus par téléphone. Je suis nouveau client depuis ce matin !! Est ce normal j habite mouscron 

Le 07 juillet 2025, j’introduis une demande de raccordement et d’installation d’Internet et télé.  Étant indépendante et travaillant de chez moi, je prends les dispositions pour bien avoir internet avant mon emménagement. Premier appel reçu, on me raccroche au nez lorsque j’explique ma demande. Je réintroduits une seconde demande de raccordement, au téléphone, j’explique bien que nous sommes en rénovation et que nous avons pas de câble. Qu’il faut donc un raccordement et faire venir un jointeur et non un technicien. Le rendez vous est posé 15 jours plus tard. Le 18 juillet, c’est un technicien qui vient et ne peut rien fait car il n’y a pas de câble… il explique qu’on sera recontacté dans la journée pour fixer un rendez vous avec un jointeur. Cet appel je l’attends toujours… Je n’aurais donc pas d’internet pour pouvoir travailler lors de mon emménagement .  Je réintroduis une troisième demande de raccordement. Un jointeur vient quelques jours après cette dem

Bonjour, malgré un nouveau modem et mon ordinateur branché par câble à celui-ci, ma connexion reste très lente. Auriez vous une solution? Merci31Mbps/4Mbps

Cela devient honteux de chez honteux !!! Déconnexion constante et régulière. Vu le prix paye avec les abonnements et le fait que les vieux clients n'ont aucun avantages à part des augmentations de prix et un service de plus en plus pourri !!!  Reset et assistance à distance et ça persiste ! Et lorsqu'on demande quel est le problème ou si la box est trop vieille, on nie l'affaire et on fait juste des ajustements avec encore plus de coupures à distance...  Stop Proximus, il faut agir là !!! 

Et bien il faut retourner sur la page du “One SSD” où aucune option ne permet de le désactiver, mais en cliquant “ok” en bas (alors qu’on a rien changé sur la page), ça le réactive. On a déjà vu plus évident.

Bonjour, J'espère que vous allez bien. Je vous écris car un technicien Proximus m'a installé la fibre dans mon appartement. Mais j'ai un souci, le modem se trouve dans mon salon, et les 2 chambres sont à l'opposé de l'appartement (1 bureau et 1 chambre à coucher où le signal Wi-Fi est très mauvais). Ma question est la suivante :J'ai commandé un Wifi booster V2 et je souhaite tirer un câble Ethernet du salon vers le bureau (pour mon ordinateur et pour profiter à fond de la fibre en Éthernet) , mais j'aimerais également profiter d'un bon wifi dans la chambre à coucher qui est juste à côté. Quelle serait pour vous la meilleure solution pour bénéficier de tout ça ? Est-ce que cela marcherait de tirer un câble du salon jusqu'au Wifi Booster dans la chambre à coucher (pour qu'il fasse office de booster wifi) , et encore tirer un second câble vers mon PC ? C'est faisable ? Et si oui, j'aurai pas trop de perte en câble ? Je ne sais même pas si c'est possib

Bonjour, Depuis quelques temps, la connexion internet est à nouveau lente. On a attendu de voir si le problème était passager et redémarrer box mais non.   Qu’est-il possible de faire? Merci

Bonjour, Serait-il possible de rajouter mes nouveaux produits dans Myproximus ?Les techniciens viennent de faire mon installation pack Giga Fiber ce matin, le soucis est que j’ai besoin de configurer le modem en mode bridge correctement afin de pouvoir reconnecter mon réseau domestique.J’avais déjà un compte my proximus sur mon adresse email (owat********@gmail.com) avec un produit mobile connect plus que j’ai via une offre de mon employeur…Je souhaite si possible ajouter mes produits personnels (pack internet tv tel à domicile) sur ce même compte, ou du moins y avoir accès via l’application afin de pouvoir configurer le modem. Voici le numéro de client que je pense avoir reçu suite à ma demande: *********Adresse email: owat*******@gmail.com Il me demande un code d’activation (sur une facture) pour le faire moi-même mais vu que je n’ai pas encore de facture … Merci d’avance.

Bonjour, depuis un passage de BBOX 3 à 3V+ (le 29/6), j’ai une vitesse de téléchargement très faible et instable. En changeant de BBOX, j’ai changé un peu la config DHCP. J’ai mon propre serveur DHCP et DNS et j’ai réduit le pool de la bbox à 2 IP pour que mon serveur DHCP prenne la main. A priori ça ne peut pas à priori avoir un impact sur la ligne.  Le service client m’a dit qu’il n’y avait pas de problème d’après eux et que je payerai l’intervention si tout allait bien, mais j’avais quand même pris un rdv proximus ce jour que j’ai du annuler hélas.Je voulais avoir votre avis si ça peut être du à un changement de config réseau ou si c’est la nouvelle bbox ? Voici les chiffres des dernières heures et un XLS avec un historique d’un service de test sur une machine connecté par cable. Parfois c’est bon ..J’ai essayé en me connectant à mon wifi ou celui de la bbox, même résultats. Quels tests pourrais-je faire pour être sur que ça ne vient pas d’un problème

Bonjour à tous ,  Je possède une ancienne adresse @busmail.net et malheureusement , je ne me souviens plus du mot de passe. Comment puis je procéder pour le changer et me connecter à nouveau ? 

Bonjour, depuis le 05/01, j’ai de nouveau des problèmes de débits ascendant sur ma ligne, la dernière fois, ça été résolu grâce aux modérateurs, pouvez-vous vérifier svp s’il y a de nouveau des problèmes? j’ai déjà redémarrer mon modem et rien ne change. Merci d’avances :)   

Bonjour pourriez-vous indiquer quand le service sera rétabli ?Merci d’avance Al1S

Bonjour,J’ai une connexion fibre sans problème depuis plusieurs années, mais depuis environ 1 mois, j’ai des problèmes récurrents : tous les 2 ou 3 jours, je perds la connexion internet le téléphone fixe.Cela se passe toujours de la façon suivante :je perds d’abord le téléphone fixe (plus moyen d’appeler ou d’être appelé), la LED “téléphone” clignote en rouge sur la Box. A ce moment, internet fonctionne encore. quelques minutes plus tard, je perds aussi internet. La LED “DSL” clignote sur la Box.  la TV continue de fonctionner, mais je n’ai plus accès à certains enregistrements.Si j’éteins et je rallume la Box, tout refonctionne à nouveau pour quelques jours.C’est vraiment très embêtant, serait-il possible de trouver une solution ? Merci d’avance,Jean.         

Ma connections dsl était de 89 Mb/s sur m’y Proximus. Mais depuis l’installation de la fibre dans ma rue, elle est passée à 65 Mb/s et actuellement à 42 Mb/s.  je sais que Proximus est une entreprise sérieuse et ne diminuerait pas la vitesse des clients vdsl pour les pousser à passer à la fibre Donc, pourriez vous vérifier si cela est normal. bien à vous,olivier DB

Bonjour, Y’en a til parmi vous qui constatent que des mails n’arrivent pas dans leur mailbox ?J’utilise le Proximus Webmail ( par le navigateur, pas par un client de messagerie ), et je constate que certains mails n’arrivent pas tandis que je les attends (des mails sollicités manuellement avec des codes MFA, dont j’ai besoin pour me connecter a d’autres services)Je suis sur que le probleme est situé chez proximus car j’utilise ces memes services aussi pour un autre compte pour lequel j’utilise une adresse gmail et sur gmail je recois ces mails dans l’instant Ma question est donc, est il possible que ces mails soient filtrés en amont avant meme d’arriver dans ma mailbox ? car ils n’apparaissent pas non plus dans les courriers indesirables dans les dossiers du webmail, ils ne sont pas entreposés ou effaces par accident, je suis sur qu’ils n’arrivent tout simplement pas.Si ils utilisent un filtre anti spam, il ne marche vraiment pas bien c

Bonjour, Savez-vous quand la fibre sera disponible sur Verviers/Lambermont ( CP 4800)?Dans notre ancienne habitation la fibre était dispo et nous étions très satisfaits.Ici c'est toujours l'ancien câble en cuivre mais en 50mbits down/10mbits up ce qui nous a obligé à passer chez l'autre concurrent en attendant pour un débit un peu plus rapideLe câble de fibre a été posé dans la rue et une très grande partie du village ( voir tout) par unifiber en été 2024 mais toujours pas de possibilité de connexion/raccordement vers la maisonA moins qu'entre temps le vdsl avec 100 mbits soit officiellement disponible chez nous...Merci d'avance PS: j'ai mis mes coordonnées dans mon profil

Bonjour, actuellement j’ai une ligne pro : Business Flex Fiber Giga avec Option Ultra fiber 8,5G/1,5GEt je me demandais actuellement ma facture est de 158 Euros TTC/moisj’ai fait une simulation pour un pack Business Flex + pour avoir le débit 8,5G/8G avec la meme config que celle actuelle et il est indiqué 168 euros TTC/mois Est-ce correct ? Si oui alors j’aimerais avoir le débit 8,5G/8G avec le pack fiber flex +

Bonjour,Je suis limité à 2,2 Mbps lorsque je télécharge un torrent. Je rencontre ce problème depuis plusieurs semaines. Ce qui me paraît étrange, c’est que la vitesse revient parfois à la normale pendant quelques jours, puis le problème réapparaît et dure à nouveau plusieurs jours.Je n’ai pas modifié les paramètres de mon logiciel de téléchargement. J’ai l’impression que ma vitesse est bridée lorsque je télécharge via certains sites.Je précise que je télécharge de gros volumes, mais je ne dépasse jamais la limite de 3 To affichée sur MyProximus.Quelqu’un aurait-il une solution ou a déjà rencontré ce problème ?Bonne journée à tous

Bonjour,Ma bbox 2 surchauffe et se déconnecte chaque fois que je démarre un appel video sur Teams ou Zoom.Comment puis-je obtenir une nouvelle box ? Quand je cherche “remplacer modem” sur votre site, je ne trouve que les instructions pour connecter un nouveau modem, pas comment en commander un nouveau…Je paie pour 46Mbps, et sur mes tests j’atteins péniblement 16Mbps… Merci d’avance