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Bonjour,  Depuis ce matin la fibre ne fonctionne plus du tout au domicile de ma grand-mère. Un technicien Proximus est passé et lui a dit que nous n’étions pas les seuls (lui-même étant dans le cas depuis mardi, et d’autres personnes depuis jeudi) et qu’il ne pouvait rien faire vu que le modem fonctionne - le problème venant de l’installation par Unifiber. (une belle installation si elle rend déjà l’âme après deux mois ! Jamais eu de problème en 15 ans d’ADSL).   Comment faire dans ce cas ? Qui contacter ? Car quand je vois certaines personnes être sans connexion pendant plus d’une semaine ce n’est pas très enchanteur… Surtout quand le téléphone, lui aussi, ne fonctionne plus. Elle a presque 90 ans et en a besoin pour le médecin et autres soins de santé…  J’espère que cela ne durera pas longtemps sinon un passage vers un autre fournisseur sera envisagé, elle ne peut pas vivre sans téléphone à son âge. 

Ik heb al een paar maanden problemen wanneer ik mails wil versturen. Telkens krijg ik de foutmelding ‘We ondervinden problemen met de service, probeer het later opnieuw’Graag dit oploosen  

Depuis l’installation de la fibre par Proximus, mon imprimante Epson XP-245 ne parvient plus à se connecter au Wifi.  Toute aide est la bienvenue.  Merci

Bonjour au Forum, Je souhaiterais pouvoir changer d’adresse IP externe ? C’est possible ? Pas en redémarrant ma BBOX3 en tout cas. Un grand MERCI une fois de plus pour vos précieux conseils. ALC

Bonjour,Suite à une défaillance matérielle, le wifi booster de mon beau-père de 84 ans a du être remplacé.Il a une b-box 3. Le booster est le modèle “Wi-Fi Booster” horizontal, le même que le précédent.J’ai couplé le nouveau booster à la b-box à côté de celle-ci via la procédure indiquée (WPS). L’appairage se fait. J’ai ensuite déplacé le booster dans la maison pour l’installer en répétiteur de signal (j’ai laissé “auto” sur la config arrière du booster).Le booster indique alors la disponibilité du wifi en 5.0 Ghz. Or, les trois appareils essayés (son iPad, son smartphone Samsung et mon iPhone) ne détectent que le wifi “2.4” de son habitation. La diode lumineuse du 2.4 n’est pas allumée. En conséquence, il n’y a pas d’amélioration observable du signal et des pièces ne sont donc pas couvertes. Le booster est situé un étage au-dessus de la box, quasiment à la verticale.Que puis-je faire? Merci. 

Bonjour, Depuis mon passage à la fibre j’essaie en vain de connecter un Tesla Wall connector sur mon WIFIComme le TWC3 ne supporte pas WPA3 j’ai activé le “Limited network”.Le problème est que le TWC3 ne voit pas le “Limited network”, mon Smartphone non plus d’ailleurs. Est-ce normal ? Merci d’avance,

Depuis ce matin, nous n’avons accès qu’aux App et plus aux chaînes TV. Malgré de nombreux redémarrage du modem, wifi bridge et décodeur V7, pas de résultats… l’App Pickx sur mobile fonctionne…

Bonjour, Serait il possible de recevoir le support mural de l'internet box Proximus ?! D'avance merci,  

Bonjour,Je n’y connais à peu près rien mais voici mon problème. J’ai un nouvel object connecté qui ne fonctionne qu’avec du wifi 2.4GHz. Or il ne parvient pas à se connecter à mon réseau local. Le fabricant me dit de vérifier que je suis bien en 2.4GHz. Je pouvais vérifier cela “avant” la fibre via l’interface web. Mais depuis avec mon nouveau modem Internet Box, plus moyen d’avoir accès à la configuration. J’ai bien lu sur ce forum que la config se fait désormais par MyProximus. Mais cette config très basique ne permet pas de vérifier la fréquence du wifi. Donc: comment savoir si mon wifi est 2.4GHz ou 5GHz ?Merci pour vos lumières.  

Bonjour, Je suis passé à la fibre il y a quelques jours.Pour info j’utilisais le port forwarding pour un VPN entrant sur BBOX3 sans aucuns problèmes.Serveur VPN Synology, Client OpenVPN Android. Port (externe et interne) utilisé : 500 J’ai activé le port forwarding sur le port VPN du serveur VPN. Aucune connection ne passe. Si je met le serveur VPNcomme DMZ tout se passe bien (en se connectant exactement au même host/port).Est-ce que quelqu’un à déja eu ce cas ? Merci d’avance,

Bonjour, Ce matin plus de synchro (pareil dans tout le quartier) puis elle est revenue, mais pas internet.Plusieurs reboot du HGW4 fait mais rien ne change.Les pings vers les dns de skynet montre entre 25 et 100% de perte de paquets avec un temps de latence de plus de 300ms.J’ai contacté le 0800 2x, personne n’a rien compris à ce que je disais (tout va bien alors que non)J’ai eu quelqu’un sur le chat qui me propose qu’on me ressonne 30 min plus tard.On me ressonne, je re-explique la sitatution en demandant s’il y a un soucis général ou si c’est chez moi (pas envie de tout reseter pour rien). La personne comprend d’abord que j’ai un soucis avec ma boite mail Skynet puis à l’air de comprendre pour ensuite me demander si ma box est bien allumée.(Bah oui un ping avec la box eteinte, voila pourquoi ca marche pas, j’aurai aussi du la brancher sur le courant aussi ?). Bref, personne n’a l’air de comprendre (faut croire qu’a cha

Bonjour,J’ai remplacer mon ancienne bbox3 V+ par l’Internet box et je n’ai accès à aucun paramètre  , dans mon équipement il m’indique toujours que c’est ma bbox 3v+ qui est connecté .  J’ai vu que c’était un problème récurant et qu’une simple manip de notre côté débloquait le soucis . Pourriez vous activer mon internet box pour qu’elle soit reconnue et paramètrable via mon application Proximus + ?  Car ici comme c’est toujours identifier comme bbox 3v+ quand je vais sur paramètre internet avancé  j’ai une erreur 404 , voici le code erreur : 690edb7af2079ba9f88bd57ea5b40942,[  {    "exceptionType": "ModemNotFoundException",    "service": "home-gateway",    "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found",    "uuid": "c70e492f-9a49-4f9a-907e-69b99d3972b9"  }]   merci d’avance pour votre aide  Ps : je joins quelques screens .

Bonjour,Nous envoyons des notifications email à nos clients pour les prévenir quand ils ont reçu un nouveau message sur notre plateforme. Ces notifications fonctionnent depuis plusieurs années. Depuis le 9 octobre, quand nous envoyons à 1 destinataire skynet.be, nous recevons ce message: The recipient’s server at mx.glb.proximus.be (195.238.22.25) is unable to accept the message Action: failedStatus: 4.0.0 (undefined status)Remote-MTA: dns;mx.glb.proximus.be (195.238.22.25)Diagnostic-Code: smtp;459 Too many recipients (RL)X-PowerMTA-BounceCategory: other Le message d’erreur semble indiquer que l’email a trop de destinaires, alors que nos emails ont un destinataire unique. NB: Ces notifications peuvent être fréquentes ( plusieurs notifications par jour ). Nos clients nous demandent pourquoi ils ne recoivent plus nos notifications.

Bonjour ,Depuis quelques temps je rencontre des problèmes lors de téléchargement de mes jeux PS5. Pour un jeu qui a un volume de 113 Giga je dois télécharger + de 17h et quand je fait mon test de vitesse je tourne autour des  80Mbps , si ce serai vraiment le cas mon jeux devrai être téléchargé en moins de 2h ce qui n'est pas le cas! Biensur quand je téléphone a proximus tout est normal pour eux. Mais j'ai remarquer que pendant mon téléchargement sur ma ps5 il se met en pause puis reprends , en pause puis reprends et il fait ca en boucle comme si il devait toujours se synchroniser. J'ai lu sur certain forum que des utilisateurs qui ont eux le même problème ont fait changer leur bbox 3 en bbox4 et le problème aurait disparu. Quand je fait la demande pour une nouvelle Bbox on me demande 49€ de frais , c'est pas un gros foutage de gueule de votre part sachant qu'on loue votre matériel a un prix assez cher et en contre parti vous devez nous fournir un service qui fonctionne? Je pa

Salut, J'ai reçu un appel de ce numéro : +32 235 40 00 et ils m'ont dit que je devais passer à la fibre et je ne l'ai pas demandé ? la personne se sentait légitime et travaillait chez proximus mais c'est un peu bizarre c'était comme si je n'avais pas d'autre choix que d'accepter et il m'a dit qu'ils prendraient rendez-vous et nous l'avons fait mais est-ce normal ? est-ce que des gens reçoivent cet appel ? j'ai un peu peur que ce soit une arnaque

Bonjour,Lors de l’installation de la fibre le technicien à du appeler quelqu’un et il ont discuté de ce que j’ai pu entendre de "faible signal". Je suppose que le signal fibre était assez faible pour le technicien c’est pourquoi il a du faire des vérifications supplémentaire avec une personne au téléphone? Suite à la récente installation la fibre à ma seconde residence, j’ai de gros problemes. Je m’explique, lorsque je joue en ligne sur mon PC (cablé ethernet cat6a) j’ai des pic de ping vers les 250ms et qui redescendent assez rapidement mais ils sont tres nombreux. En gros mon ping fais du yo-yo. Le jeux m’indique "high jitter" sur les incomings packets de l’ordre de 15ms, donc une gigue très élevée (pour de la fibre). Mais sur les "outgoing packet" il y a 0.4ms de gigue donc le soucis semble etre au niveau du dowstream, le upload étant parfaitement stable… De ce fait je decide de déconnecter tous les appareils wifi

Bonjour. Je désire commander un deuxième wifi Booster V1 pour mettre en cascade avec celui que j’ai actuellement. Comment dois-je procéder? Est-ce possible de connecter ma BBOX avec 2 wifi booster en cascade pour améliorer ma couverture WIFI? 

Bonjour à tous, Début mai Proximus est venu installer chez nous tout ce qu’il faut pour utiliser internet et la télévision (fibre). D’après leur site internet notre connexion est censée atteindre une vitesse de 1000 mb/s (down) / 500 mb/s (up) mais malheureusement la réalité est tout autre.  Le soucis en lui-même :Depuis l’installation j’ai quotidiennement effectué des tests de débit (SpeedTest - Ookla) et les vitesses oscillent entre :88.1 et 93.5 mb/s (download) 92.4 et 93.8 mb/s (upload)Autant dire que nous sommes bien trop loin des valeurs promises. Les tests ont été réalisés via le WiFi (iPhone 13 sous dernier iOS à moins de 5m de la box) ainsi que par câble ethernet RJ45 CAT5E (Ordinateur portable neuf sous Windows 11). Tout appareil utilisant la bande passante avait été déconnecté pour réal

Bonjour, j’aimerais forcer mon ordinateur à se connecter sur le 5.0. Il semblerait, qu’on ne puisse plus le faire manuellement.   

Unable to log into my belgacom.net account since October 25th.Outlook won’t sync and if I try to log in via web page, I get the error message, ‘Unknown error’.This account is very important in my life.Can you help?

Bonjour,depuis hier il m’est impossible de récupérer mes mails sur mon iPhone 13 (18.7.1).je suis en vacances à l’étranger et je n’avais jamais eu le moindre problème.il m’est également impossible de me connecter avec l’app Proximus 😳Par contre depuis mon MacBook Pro… zéro soucis, envoi de courriels et réception sont ok. Quelqu’un aura-t-il une idée ? merci à tous,serge

Bonjour,Depuis ce matin plus aucun message, ni en entrée ni en sortie ne s’affiche dans ma boîte mail skynet.be rapatrié par OutlookPour les mails entrants curieusement ils sont annoncés dans les notifications mais pas affichés dans la boîte de réception d’Outlook.Pour les mails sortants ils vont directement dans “ brouillons” et ne sont donc pas envoyés.Si je vais  directement dans skynet.be en ligne là il n’y a pas de problème.Cela aurait-il quelque chose à voir avec l’attaque Ddos des serveurs Proximus ?Comment faire pour remédier à cela et avoir de nouveaux les mails opérationnels sans devoir passer en direct par Skynet.be ?

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma B-box 3 pose de gros problèmes. Elle se déconnecte d’elle-même (comme si elle redémarrait seule) et le Wi-Fi devient très faible, instable, alors que je suis placé à moins de 2 mètres du modem.J’ai effectué absolument tous les tests possibles : reset complet de la box, débranchement/rebranchement des câbles, vérification de l’emplacement (pièce principale, sans obstacle), plusieurs speedtests à différents moments de la journée. Le problème persiste : tout fonctionne normalement pendant un moment (de plus en plus rarement), puis surviennent des micro-coupures répétées, sans doute à l’origine de la perte de connexion. Cela impacte directement mon télétravail : mon VPN se déconnecte sans cesse, rendant les sessions instables et quasiment impossibles à maintenir.Comme ma B-box a plus de 7-8 ans

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma connexion internet : mon ping en upload est anormalement élevé. En effet, alors que mes collègues qui ont exactement le même pack que moi obtiennent un ping de 1 ms en upload, le mien est de 31 ms, ce qui affecte ma qualité de connexion, notamment pour les jeux en ligne et certaines applications de travail.J'ai vérifié plusieurs fois ma connexion et fait des tests, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi mon ping en upload est aussi élevé et ce que je pourrais faire pour le réduire ?Je vous envoie ci-dessous les captures d'écran de mes tests de ping pour illustrer le problème.Merci d'avance pour votre aide.