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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5005 Sujets

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YanniApprenti
demandé à Internet

[ Shadow ] Pertes de paquets & micro-coupures

Bonsoir à tous, J’utilise Shadow depuis maintenant une semaine environ.   Mon soucis est que : Quand je joue à un jeu, j’ai souvent des pertes de paquets qui me font avoir des micro-coupures (freeze). Le phénomène que je ne comprends pas c’est que quand je joue sur mon PC dit “normal” je n’ai aucun problème tandis que sur Shadow, j’ai ces petites coupures.   Je me suis d’abord dis que c’était à cause du CPL mais je ne pense pas que ça soit cela car sur le PC normal je n’ai aucun soucis. Est-ce que quelque’un aurait une solution à mon problème ? Merci beaucoup et bonne soirée à vous,   Yanni  

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Jordan_08
il y a 3 ans
S
Sonia GoenenNéophyte
demandé à Internet

Accéder aux données "ADMIN" b-box 3

Bonjour à tous, Je voudrais "créer" un autre réseau WiFi sur notre BBOX 3. Malheureusement, ce n'est pas possible. Je voudrais le faire moi-même, mais je suppose que j'ai besoin des données d'accès en tant que "Admin". J'espère que quelqu'un pourra m'aider ici. Merci d'avance, Cordialement, Sonia Goenen

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F
il y a 2 ans
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Fa777Apprenti
demandé à Internet

Plus de connexion Wifi Bridge - Bbox 3

Bonjour, Mon Wifi Bridge n’est plus connecté/synchronisé à ma Bbox3. Le seul voyant qui reste allumé sur le Wifi Bridge est celui indiquant que l’appareil est allumé. J’ai déjà rebooté les 2 boîtiers mais rien n’y fait, cela ne fonctionne toujours pas. Ils sont dans la même pièce et je les ai même mis cote-à-cote mais rien ne se passe. Merci de m’éclairer ou m’envoyer un technicien. Salutations,

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VincentM
il y a 3 ans
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IngridKApprenti
demandé à Internet

nouvelle maison raccordement

Bonjour, en juin 2018, mon fils a acheté un terrain rue Saint Roch à 4920 Aywaille.  Avant l’achat, nous avons vérifié sur votre site si le raccordement à Proximus/Belgacom était disponible, car c’était une condition sine qua non (mon fils est informaticien).  La réponse était positive.  Nous avons donc acheté.  En décembre 2019, lorsque le gros œuvre était terminé et que nous avions fait le nécessaire au niveau technique suivant les instructions disponibles sur votre site (câble, gaine etc), nous avons pris contact pour obtenir le raccordement.  Il nous a été répondu qu’on ne pouvait rien faire tant que la maison n’aurait pas de numéro officiel - la commune nous avait déjà attribué le n° 10, mais cela ne semblait pas suffire. On nous a dit de reprendre contact “dans quelque mois, quand il y aurait un n° de maison”. Nous avons donc demandé une attestation de la commune concernant le n° de maison et l’avons transmise à vos services.  Sans réaction…  Nous avons finalement repris contac

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Sophie L.
il y a 3 ans
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FA001059Apprenti
demandé à Internet

Coupure internet par attaque flood adresse IP

Bonjour, Nous venons d’avoir la désagréable surprise de nous faire déconnecté les appareils par un hacker. Mon fils jouant sur sa PS4 en ligne avec connexion audio. La dans le groupe de jeu, un joueur dit je vais tous vous déconnecter. Et en effet dans la minute, tous les appareils connecté perdent la ligne. D’après ce que j’ai lu, ils font cela en saturant le modem de ping. Est ce qu’il y a un moyen de se protéger?   Merci pour toutes infos disponibles

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F
il y a 3 ans
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stephan_pivettaHabitué
posté à Internet

Vitesse internet en baisse et instable

Bonjour, à l’aide Sujet récurrent en ce qui me concerne (voir forum il y a 7 mois, 1an, 18 mois :( ) j’étais à une vitesse moyenne (décodeur tv allumé) de +/-12mbps depuis 7 mois. je m’y suis fait. Depuis 2-3 jours, cette vitesse (tj décodeur allumé) varie entre 7 !!!  et 11 !! mbps (le plus souvent aux environs de 8.5 !!! ). Je vois, au gré des tests récurrents, une instabilité forte (la vitesse change bcp). Il en résulte : pixelisation importante fréquente sur la tv en direct,  replay impossible à regarder , enregistrement pénible à regarder. Est ce l’effet déconfinement ?  Je reste chez proximus car j’ai un pack employée, et suis donc obligé. Cela m’est pénible cette récurrence. Aujourd’hui entre 18h30 et 20h, la tele est impossible à regarder. Cela semble stable maintenant.  La venue d’un technicien va probablement de nouveau constater qu’il y a des problèmes sur ma ligne et que les voisins n’en ont pas. des jointeurs sont venus mais sans succès. et de nouveau, on va me dire

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S
il y a 3 ans
J
jobénéNéophyte
demandé à Internet

E-mails disparus !

Bonjour, Tous les messages de ma boîte de réception Proximus Mail  ("Skynet.be")  antérieurs au 6 Juin dernier (fin de journée !) ont disparu sans avoir effectué la moindre manœuvre au niveau de la configuration de ma messagerie ! Suite à 2 contacts téléphoniques (0800/33800) espacés d’une semaine, personne ne peut m’aider… C’est catastrophique ; comment cela est-il possible ??? Que peut-on faire pour les récupérer SVP ?   Merci de me dépanner ?..

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VincentM
il y a 3 ans
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Yousa
demandé à Internet

Pas de connexion internet depuis hier après-midi

Bonjour, Je n’ai plus de connexion internet depuis hier après-midi. J’ai contacté le service technique et après plusieurs vérifications, il m’a été signalé qu’il y avait des travaux de maintenance. J’ai ensuite reçu un sms me signalant que le dérangement sur la ligne a été résolu. Mais toujours pas de connexion. J’appelle ce matin et après plusieurs minutes de vérifications branchements et redémarrage modem, on me dit que la maintenance est toujours en cours. J’arrive à me connecter avec le Wifi Public, mes voisins ont la connexion internet et en vérifiant à l’extérieur, il y a des câbles, le raccordement à mon immeuble, débranchés du boitier. J’ai parcouru toute la rue, et il n’y a que sur mon immeuble que le câble pend et est débranché du boitier. Que faire ? Je suis d’habitude en télétravail et là je suis bloqué. Merci pour votre assistance. Mon num de client: 618211799

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Y
il y a 3 ans
B
BenDnnApprenti
posté à Internet

Vitesse de débit maximal de 18.5Mbps, c'est normal selon proximus...

Bonjour à tous, J’écris ce message parce que je voudrais avoir l’avis de la communauté Proximus sur la situation qui est la mienne : Initialement, ma vitesse de débit chez moi est de 18.5 Mbps. J’habite dans le Hainaut, sur l’axe Charleroi - Mons (donc pas en pleine cambrousse). J’ai contacté plusieurs fois par téléphone le service technique de Proximus afin de trouver une solution pour augmenter la vitesse de connexion. Et après avoir écarté toutes les possibilités, suivi toutes les manipulations dictées par un de leurs collaborateurs, on me dit que ma vitesse est déjà à son maximum… Je ne demande pas la lune, je n’exige pas friser avec les 100 Mbps, je voudrais juste avoir une vitesse de connexion qui soit optimale, et qu’elle corresponde un minimum à la facture que je paye tous les mois. Si ma vitesse pouvait à tout le moins doubler, je serais satisfait. Regarder Netflix en HD et naviguer/télécharger sur Internet sur un PC n’est juste pas possible! Mais pas de quoi choquer Proxim

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VincentM
il y a 3 ans
J
Jerome.DApprenti
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BBox3 + HDD/Clef USB (Windows / ChromeOS)

Bonjour à tous, J’espère que quelqu’un arrivera à m’aiguiller pour mon problème. J’ai remarqué les cable USB a l’avant et à l’arrière de ma BBox 3. Du coup j’ai branché un disque dur ou une clef usb pour tenter de partager un esapce de stockage commun dans mon reseau local. En me connectant à mon modem, sur l’accueil dans la section USB, je vois bien ou mon HDD ou m’a clef USB. Je récupère l’adresse qui ressembe à : \\192.168.1.1\monperipherique Et je tente d’y accéder depuis Windows ou ChromeOS mais impossible. Y’a t’il une configuration nécessaire pour le périphérique que je branche sur la box? Une clef usb spécial ou un disque dur particulier?   Merci !   [Edit : Je suis déja passé sur les différents sujet similaire sur le forum, mais aucun ne réponds ou ne m’a aidé.]

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J
il y a 3 ans
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renardmichaelMotivateur
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Streamer en 4K avec une connexion de 70Mbps

Bonjour, peut-on streamer exemple Netflix ou shadows en 4K avec une connection internet de 70 Mbps merci.

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C
il y a 3 ans
C
CurtisApprenti
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Meilleur config internet?

Salut à tous! Dans ma config internet du PC j’ai changé le DNS de mon IPv4, j’ai au préalable fait un benchmark et j’ai choisi le plus rapide. Plutôt content du test, en effet mes pages internet se chargent beaucoup plus rapidement :D Du coup je me demandais, comment savoir la configuration optimale dans ce panneau de configuration de Proximus? IPv4 Pool Start = DNS préféré? IPv4 Pool End = DNS auxiliaire? Si oui, je peux donc recopier mes DNS plus rapide. Si non, c’est quoi? Y-a-t-il moyen de changer les DNS du réseau WIFI? D’avance merci!    

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T
il y a 3 ans
J
J.limaApprenti
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Chutes de connexion

Bonjour,    Nous venons de faire un déménagement, et pendant les premiers jours on n’a jamais eu des problèmes de connexion. Néanmoins, il y a plusieurs jours, on voit que les connexions WiFi (2.4 et 5G) ainsi que les LAN de plusieurs equipements souffrent des chuts intermitents, provoquant des arrêts des télechargements et redemarrage de la connexion.    Ça nous arrive par des periodes (1-3h), pendant lesquels la connexion chute chaque 1-3 minuts.  Afin de prouver le problème,  j’ai trouvé le site https://ping.canbeuseful.com/en#ping ou l’on fait des test de ping repetitifs, et voilà la preuve des chutes (rouges) et perte de connexion (noir).    Le problème reste même après le redemarrage du BBOX.     

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David W
il y a 3 ans
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DanielDApprenti
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Vitesse internet download ou telechargement diminuée depuis qlq jours

Bonjour,   Vitesse internet download ou téléchargement diminuée depuis qlq jours entre 40 et 55Mbps et ce n'est pas la première fois! Pouvez-vous svp me rétablir ma vitesse optimale qui est en théorie de 100Mbps et en pratique de 80 à 85Mbps?   Aussi j’ai contacté le 0800/33800 pour faire un contrôle et poser des questions au niveau des travaux… J’ai vraiment l’impression de tomber dans un call center Avec des personnes hors Belgique qui suivent juste des script à l’écran. Quand vous leurs demander une question un rien technique c’est terminé il n’y a plus personne.    Ou est le service clientèle d’il y a 3 ou 4 ans? Je suis client chez vous depuis toujours et nous devons toujours nous battre et contrôler nos connexions chaque mois pour ne pas être lésé.   Même si c’est à cause de travaux ou autre je suis désolé à vous de remettre la connectivité de vos clients en ordre et non pas la attendre une plainte.   Combien de personnes comme moi en Belgique sont capable de voir un

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David W
il y a 3 ans
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Zinati YEtoile montante
demandé à Internet

Débit Internet catastrophique et instable ...

Bonjour, Je suis client chez vous depuis le 07/2019 et je dispose du pack internet + TV à 60 euros qui est censé  m’offrir un débit théorique de 100 mbps ( voir photo ).  Travailler avec une connexion aussi médiocre étant devenu impossible, j’ai décidé de faire un test de débit en prenant le soin de me connecter au câble ethernet. Résultat : 5.04 mbps ( voir photo ) ….  alors que sur le papier on est à 100 mbps … Je paye tout les mois 60 euros pour avoir quelque chose de correcte mais là c’est plus possible. bien à vous.    

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David W
il y a 3 ans
J
JeanD.Apprenti
demandé à Internet

Problème attribution IP/DHCP

Bonjour à tous,   Je cherche désespérément une solution pour obtenir une connexion internet stable lorsque je suis connecté sur mes points d’accès. Voici ma situation : je dispose d’une BBOX 3v+ et vu que la puissance du Wifi de cette dernière n’était pas suffisante pour couvrir toute les zones nécessaires j’ai installé un Switch Netgear GS110TPP PoE à distance de la BBOX pour y connecter deux points d’accès Netgear WAC505. Lorsque je me connecte sur la BBOX (Wifi ou câble), aucun souci, attribution d’une IP directement et de manière stable. Cependant lorsque que je passe par mes AP, je ne parviens pas toujours (voir même souvent) à obtenir une adresse IP (adresse attribuée de type 169.X.X.X.). Lorsque j’en ai une, la connexion devient parfois limitée, ou se déconnecte et j’en passe… Avec une connexion par câble sur le Switch aucun souci… Je ne comprends pas… Je n’ai pas 36 manières de configurer ces AP… Eux reçoivent bien un adresse IP de la BBOX et de manière stable également

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T
il y a 3 ans
A
Adrien_030Apprenti
demandé à Internet

Connection Fibre avec un autre routeur (Bypass BBoxV3+)

Bonjour, J’essaye de connecter mon routeur asus RT-AX88U directement sur la fibre (avec Gigaboost) J’ai essayer avec le login + @PROXIMUS et @SKYNET J’ai aussi mis la MAC du routeur proximus comme ci-dessous mais je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je modifier? J’ai lu qu’on devait mettre un VLAN 10 quelque part, est ok dans mon cas?   Est-ce que quelqu’un à aussi pu connecter la TV?     Merci de votre aide.

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T
il y a 3 ans
U
UncleDave1973Apprenti
demandé à Internet

Hôte DMZ aléatoire

Bonjour, Nous rencontrons de plus en plus fréquemment des pertes de connexion vers internet, avec par passages des débits “relativement faibles”. Impossible de définir clairement les raisons qui génèrent une perte de connexion (TV, surf, console) - tout le monde le réalise dans la maison, puis ça revient. En cherchant un peu dans les forums, je suis tombé également sur le paramétrage “Hôte DMZ”, qui, lorsque je regarde au niveau du paramétrage du modem (BBOX3), semble basculer de manière aléatoire d’un Device à un autre (ça peut être un smartphone, une tablette, la tv connectée, … ). Je n’ai pas réussi à diagnostiquer si le changement (bascule ?) de Host DMZ générait la coupure, par contre il m’est impossible de valoriser ce paramètre à “Aucun” (après sauvegarde, la BBOX sélectionne directement un appareil sur le réseau et l’active comme Hôte DMZ - le paramètre “aucun” n’étant dans aucun des cas conservé) - l’action est effectuée avec l’identifiant “user” sur la BBOX. Voilà … boutei

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A
il y a 3 ans
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Winry895Néophyte
demandé à Internet

Pack abonnement GSM + internet

Bonjour, la nouvelle génération de clients est là mais pas le produit : un pack avec UNIQUEMENT internet et GSM. Nous sommes de plus en plus nombreux à nous demander pourquoi vous ne le proposez toujours pas. Surtout que vos concurrents commencent à le soumettre mais je ne  peux souscrire chez eux puisque je n’ai qu’une prise murale belgacom. Du coup, je vous repose la question ici, et non plus dans les magasins, à quand un nouveau pack avec ces 2 éléments et rien que ces 2 éléments : internet et GSM ???  

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A
il y a 1 an
G
gege23Apprenti
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Emails sortants bloqués

Bonjour, Mes envois d’e-mail sont bloqués depuis 2 semaines environ (je reçois le message  La tâche « romtrom@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC6E) : «   Réponse du serveur : 553 Access denied- Under investigation for spam abuse- Please visit for more info https://www.proximus.com/en/ipremoval/form ». J’ai contacté le helpdesk à 2 reprises et on m’a demandé de remplir un formulaire pour enlever l’adresse IP de la liste noire mais cela fait plus d’une semaine et rien n’a changé. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance. PS : ma messagerie est outlook 2007 sous windows 10. J’ai également reçu du helpdesk une check-list à effectuer pour contrôler les paramètres qui sont tous corrects.

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VincentM
il y a 1 an
S
Stéphane_027Habitué
demandé à Internet

MyProximus inaccessible

@Sophie A  La semaine dernière, vous m’avez fait parvenir un nouveau mot de passe que je n’ai plus modifié depuis.  Avec le mot de passe reçu, je ne peux pas me connecter à myproximus et donc pas consulté ma dernière facture. Sinon je sais lire mes mails etc… Pouvez-vous à nouveau m’aider pour résoudre ce point ? Merci. Stéphane

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VincentM
il y a 3 ans
V
Vincent_0120Apprenti
demandé à Internet

Internet vitesse basse et connection instable

Bonjour, Quand j’ai emménage en 2014 j’étais en ADSL2, quelques mois plus tard un techniciens à réussi à me faire passer en VDSL de justesse mais mon upload garanti est de 15.2/0.6   Apparemment ce serait dû au fait que je suis trop et/ou sur une trop vielle box. Avec le confirmenent c’est très compliquer de pouvoir travailler à plusieurs de la maison. De plus ma connexion est très instable., vous pouvez voir un exemple d’un ping .vers google. Tous les tests sont enffectué en cable ethernet sur la BBOX-3 et tout autres appareils déconnecté. Je désespère de trouver un technicien Proximus, quand j’appelle la hotline ils me disent d’installer une application sur ma tablette pour switcher de canal WiFi…. J’ai vu aussi que dans plusoeurs cas, des modem hybride 4G/cable sont fourni, j’ai une assez bonne connexion 4G à la maison et je me demande si ce ne serait pas une solution en attendant d’avoir une mise à jour de l’infrastructure dans la rue. Bien à vous, Vincent Lochen

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AurélienK
il y a 3 ans
M
Manujen22Etoile montante
demandé à Internet

Perte de wifi

Bonjour, j'ai des pertes de connections wifi sur certain appareils. J'ai désactivé le ONE SSID et cela a régler le problème pour certain appareils mais pas pour d autres. Comment puis je faire pour régler le problème ?  Merci

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M_016F
il y a 3 ans
R
RossettoFApprenti
demandé à Internet

Pertes de paquets / Latence anormalement élevée

Bonjour,    Petite remise en contexte pour commencer : J’opère actuellement sur un Shadow (Boost) depuis un PC relais en attendant l’arrivée de ma Ghost Box et directement raccordé en RJ45 à ma box située 3 mètres derrière moi.   Voici donc plusieurs jours que je subit de colossales pertes de paquets pouvant grimper jusqu’à 120% (je ne savais même pas cela possible) et m’empêchant donc de jouer, de réaliser des tâches fluides (graphismes etc...) voir d’avoir des conversations vocales via Discord, Messenger etc… tant le son est fracturé. Sans exagération, je peine même à écrire ceci vu que les lettres apparaissent parfois deux secondes après que je les ai encodées sur le clavier… Bref.   Pensant dans un premier temps que le soucis devait provenir de Shadow en lui-même, je contacte l’assistance technique de BLADE et après plusieurs tests de connexion : bonne nouvelle, aucune perte n’est à déplorer, mauvaise nouvelles, les pertes de connexion lorsque je suis actif sont de pire en pi

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Benjamin B
il y a 23 jours
A
augustpotNéophyte
demandé à Internet

Y a-t-il quelqu'un chez Proximus ?

Bonjour, Internet ne marche plus depuis une semaine, mais c'est impossible d'avoir l'aide de qui que se soit parmi vos services. Un technicien devait venir aujourd'hui, je n'ai pas de nouvelles et joindre quelqu'un relève de la mission impossible. C'est désespérant, svp dites moi comment trouver de l'aide et des solutions.   Merci

1
VincentM
il y a 3 ans

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