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Bonjour,Il y a quelques mois, le mail d'un correspondent habituel était parfois placé dans mes spams, parfois m'arrivait dans mon inbox.J'ai pensé que c'était dû au fait qu'il était envoyé à +/- 80 destinataires.J'ai trouvé alors dans les paramètres (Règles de filtrage du courrier) la possibilité d'indiquer que les mails de cet expéditeur devaient être placés dans mon inbox : Cela semble avoir résolu mon problème.Mais est-ce la bonne et seule façon de procéder ?Et peut-on ajouter plusieurs adresses à la suite l’une de l’autre dans une même règle ? Est-ce cela la liste blanche qui confirme que les mails sont acceptables ?Aujourd'hui, le mail d'un autre correspondent habituel a été mis en spam, alors que son gmail n'était envoyé qu'à 3 personnes.Ceci me semble un bug qui ressemble à la situation signalée le 26 juillet 2019 par Lili-Jean : le problème était apparemment une erreur de programmation qui a été résolueEst-ce le ca

Depuis le 01/07/2021 nous sommes passés à la téléphonie IP et pour ce faire il a été demandé à Proximus de résilier la ligne téléphonique mais pas internet qui est indispensable, bien entendu, pour utiliser la téléphonie IP.Malheureusement, Proximus a coupé l’entièreté de la ligne (interne et téléphonie) et depuis c’est la vraie galère. Etant une société, ce désagrément est très problématique pour le bon fonctionnement de nos activités.Bientôt 2 mois plus tard, toujours rien, et personne pour prendre notre problème au sérieux, qui après tout ce temps devrait être la priorité de Proximus.Après des dizaines d’appels au 0800/33.200 (je n’exagère pas), j’ai abandonné l’idée de rappeler ce numéro qui m’amène à chaque fois vers un nouvel interlocuteur qui est incapable de m’apporter une réponse concrète. Sans parler de la perte de temps à chaque appel  à réexpliquer tout depuis le début.N’ayant aucune réponse par mail, même en demandant une clé 5G en dépannage

Bonjour, Alors voilà, sur ma page myproximus, j’ai cette image qui m’annonce que la fibre est disponible. Effectivement, elle est disponible mais seulement dans ma rue. Je suis en appartement et personne n’est venu l’installé à la vertical dans le bâtiment. Alors j’aimerai avoir quelques infos pour savoir ce qu’il en est.

Bonjour,Je suis installé depuis presque un an rue Les Forges à Gesves. Je suis très déçu de la vitesse de ma connexion internet (18mbps en download au mieux) qui est insuffisante pour le télétravail. J’aimerais vraiment que la ligne puisse être améliorée. Je sais qu’une rue plus haut que la notre (rue de la sapinière), la connexion est bien meilleure ! Comment cela est-ce possible ? Pouvez-vous faire quelque chose pour améliorer cela ? Donnez plus de “bande passante” pour cette rue ? Je désespère et je ne peux rester avec une connexion si lente.Le réseau GSM est très mauvais aussi donc ce n’est hélas pas une option.Merci d’avance.

Bonjour,depuis que le webmail a changé il-y-a peu je ne trouve plus comment ajouter un dossier dans ma liste.Il n’y a nulle part”ajouter un dossier”clairement comme dans l’ancienne version.J’ai une vingtaine de dossier et donc ça doit être impossible que ce soit la limite.BAV,Claude Louviaux

Salut,Juste comme cela pour débattre sachant qu’on ne verra probablement JAMAIS de la fibre vu la connexion de base est encore en  ADSL chez moi (3.9 mbps ypouhouu) et  le boost 4G reste très limité au finale !Attendre la 5G ? Probablement  mais quand bien même  on sera facile en  2030 pour que  le mobile  bénéficie d’une couverture très complète de la Belgique  et encore sans aucune certitude de pouvoir profiter de cette technologie c-a-d   MPTCP+5G .Augmenter le signale 4G ?  j’en doute  je suis a 2 barres sur l’antenne   depuis le début de l’installation et il a eu une  une courte  période  de 3 barres sans absolument aucun déplacement ou  changement chez moi d’ailleurs période ou j’arrivais a atteindre les 35-40 mbps en speedtest depuis je suis redescendu de moitié et toujours 2 barres .On  ne s’attend  pas a  des miracles dans les années a venir de chez Proximus mais  on peu espérer quelque chose sans attendre encore 5 ou 10  ans ou bien faut vraimen

J’ai installé dernièrement la fibre ( 30 avril ). Je dois tous les jours relancer la box pour récupérer ma vitesse maximum. J’ai remarqué qu’elle diminue au fil de la journée. Une idée? Une explication?J’ai déjà fait toutes les manipulations d’usages… Reboot, reset...

https://pxs.speedtestcustom.com/result/344ad460-1729-11ec-bea8-59811a24a8a4https://pxs.speedtestcustom.com/result/7864f3f0-172a-11ec-a35a-cdb238cddaebBonjour, j’ai depuis un certain temps des déconnections de la box en soirée, ma co passe en limité. on possède la bbox 3. j’ai fais un speed test durant les bugs et après les coupures. Pourriez vous regarder svp ?

Ca fait plus d’un an que j’ai emménagé dans mon nouveau chez moi.Depuis, je pense que j’ai eu en moyenne 1 à 2 coupures internet par moi et qu’un technicien a dû venir en moyenne 1 fois par mois. Quelques fois ça se rétablit après 1 ou 2 jours et j’annule la venue du technicien. A chaque fois qu’il vient, le problème se situe au niveau de la ligne Proximus et le technicien doit aller rétablir la connexion à partir de la borne Proximus la plus proche.J’en ai marre d’à chaque fois devoir appeler le service client, faire tester ma ligne, attendre une heure, prendre rendez-vous pour une plage horaire large dans 2 jours ou plus, avoir un nouveau technicien, savoir exactement où est le soucis et le voir le résoudre…. Ce n’est plus tenable, ces coupures sont trop soudaines, durent trop longtemps, sont trop régulières. J’en ai marre d’à chaque fois devoir attendre 2 jours sans internet le temps que le technicien vienne.Est-ce qu’on pourrait, s’il-vous-plait, po

Bonjour, j'ai effectué hier mon virement sur votre nouveau numéro de compte bancaire et je reçois ce soir un message comme quoi m'a facture n'était pas payée. Avec votre ancien compte le paiement arrivait le lendemain. Je m'inquiète un peu car la date d'échéance est le lundi 19 septembre. J'ai été débitée hier normalement, il est assez étrange que ce soir presque 20h le paiement ne soit pas arrivé chez vous.J'ai besoin de mes services étant en télétravail, auriez vous une adresse mail qui me permettrait d'envoyer la preuve de paiement ?Je suis cliente chez vous depuis des années, et je n'ai jamais eu de retard.Bien à vous.   

Bonjour de puis la dernière mise a jour que un de vos collègues m'a fait sur l'appareil wifi booster la led link quanlity au début que j'ai reçu il y a deux jour mon wifi booster était vert et la de puis la mise a jour elle et rouge voir au orange merci de votre compréhension l'équipe de Proximus 

Suite à la dernière mise à jour du logiciel PC du Cloud, j’ai reçu un message indiquant que le stockage du Proximus Cloud est saturé 2 heures après l'installation de la nouvelle version alors qu'avec l'ancienne le taux d'utilisation était dans les 80% alors que les fichiers de mon logiciel de courriels ne sont plus sauvegardés. Il y a donc manifestement un problème.J’ai également reçu un message relatif à l'historique. Qu'est-ce que cela veut dire ? Lorsque je consulte mes fichiers sur le Cloud, je ne vois qu'une version. Comment puis-je accéder à l'historique des versions ? Est-ce que risque de perdre des fichiers si je clique sur "Supprimer l'historique des versions" ?Je suis très inquiet car je suis maintenant dans une situation à risque car mes données ne sont plus sauvegardées.

Nous sommes connectés très régulièrement à 4 personnes sur notre BBOX3 en wifi. Donc j’imagine qu’on la charge assez bien.Nous avons parfois des problèmes de connexion temporaires qui semblent venir du réseau, mais rien d’invivable. Je le mentionne juste pour montrer qu’on sait raisonnablement faire la différence avec le problème plus ennuyeux qui nous occupe:Le wifi de notre BBOX3 semble instable. Ca pose surtout problème pour mon fils qui joue en ligne: pics de ping sporadiques qui rendent le jeu injouable, très frustrant quand on joue en équipe. Le ping passe à 200ms ou plus pour une durée assez indéterminée, mais suffisante pour ruiner la partie en cours.Tests effectués ici:Remplacement de l’adaptateur Wifi de son PC (fixe) par une plus performante → aucun changement Déplacement de son PC à 3 mètres du modem-routeur → aucun changement Branchement de son PC au modem-routeur via câble Ethernet → ça marche super (25ms de ping, quas

Bonjour, cela fait maintenant 4h que notre quartier est sans connexion (internet, TV, ...) et donc dans l'incapacité de travailler. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone à ce sujet. Est-ce possible d'avoir une solution ou ne fût-ce que la moindre information? Merci

Bonjour,Je viens de prendre un abonnement Flex pack pour un lieu d’habitation qui sera occupé au 1 Octobre, et donc aucun traffic pour l’instant. Hors, en me rendant sur mon compte je vois une consommation de 957.01 MB … Comment cela peut-il se faire? Jusqu’ici les seules consommations sont:-les tests effe tués par le technicien qui est venu installer Internet-les quelques tests et recherches (notamment sur le site du logiciel Proximus pour essayer de changer les réglages - sans succès) .Une explication serait la bien venue 

Bonjour, Depuis un certain temps il est impossible de contacter Proximus par e-mail via le site.  Et ce malgré la procédure décrite en long et en large sur le site, ce qui mène à une expérience très négative pour le client qui cherche à le faire et rempli de multiples écran pour arriver in fine sur une impossibilité.     Pourriez-vous faire le nécessaire pour régler le problème aussi vite que possible. Merci d’avance.

Bonjour, Nouvel abonnement Internet Maxi, vitesse annoncé 65Mbps en down mais je n’ai que 25Mbps.Après vérification je constate que je suis en profil 17a mais en 30/10..Serait-il possible d’augmenter cela. Merci.

Bonjour,Pour raisons professionnelles, je souhaiterais demander à Proximus un deuxième raccordement, pour pouvoir conclure un contrat IP fixe chez Edpnet.Ce raccordement se ferait à 2 endroits : à mon domicile et à celui de ma belle-mère.À mon domicile, j'ai une paire cuivre disponible, chez ma belle-mère je ne sais pas. Nous avons tous les deux une connexion Proximus déjà active, que nous souhaitons conserver, et qui restera indépendante du deuxième raccordement.Pourriez-vous me dire si cela est possible, et comment effectuer cette demande business svp ?

Bonjour, depuis 2 mois il m’est impossible de regarder la TV en streaming sur smart TV (pas de Proximus TV). Le débit passe régulièrement de 40Mbps à moins de 4. Quelqu’un pour m’aider ? Merci

J’ai installé un TP-Link AC750 comme range extender. Utilise les standard settings (smart IP). Apres reboot, les 2 SSID (…_Ext et …Ext_5G) sont listés, je me connect avec un. La connexion WIFI est ok, mais pas de connexion Internet. Si je vérifie les settings du routers le connection status est “Connecting”. Any idea how to fix this?

Bonjour,Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus et l’adresse email associée? Je souhaite en réouvrir un car mon numéro de client a changé.Remerciements.

Bonjour; Je fais partie des gens malheureusement sinistrés.J’ai récupéré une synchro il y a quelques jours à 30Mo qui fonctionnait sans trop de soucis et j’ai appelé Proximus pour m’envoyer un technicien qui a remarqué que ma ligne était en cours circuit. Avant les inondations j’avais une synchro à 85 MO, du mon appel d’un technicien au call center.Depuis que ce technicien est passé,  j’ai carrément plus rien et on me dit, on ne sait rien faire faut attendre des travaux et être patient…. Génial !!! par contre mon voisin à bien Internet chez Proximus et cela fonctionne nikel.Le technicien m’a dit aussi, il faut un jointeur qui n’est jamais passé et l’intervention a été visiblement annulé, m’a dit le callCenter. J’ai donc rappelé les champions du 0800 pour savoir si il ne savait pas me prêter le modem 4G qui se branche derrière la Bbox en attendant les réparations. J’ai eu 5 personnes qui ne savaient même pas de quoi je parlais… Le call

Bonjour, Apres moult appels au helpdesk, quelqu’un a enfin eu la decence de me dire honnetement que j’habitais dans un endroit tres mal desservi par Proximus, avec un gros 7,5Mbps en telechargement et un impressionnant 0,5 en envoi (et on parle des max là!). Si vous voulez tester le quartier, c’est le paté de maisons jeff lambeaux/Antoine Breart à Saint Gilles. En cette periode de teletravail & ecole en ligne, c’est juste toute la famille (et mon patron) qui crise. On avait eu un peu d’espoir quand un technicien etait passé l’été dernier pour faire des relevés pour la fibre (alleluia) mais depuis, rien, un gros 5Mbp de moyenne (meme pas sur que je puisse envoyer ce post). Bref, est il prevu un jour d’avoir un reseau qui vaut ces 50€ par mois ou dois je demenager au plus vite? J’imagine que le centre de Bruxelles n’est pas assez isolé pour beneficier du modem 4G…En esperant vous lire, bien à vous Stephane  

Bonjour, suite aux inondations, notre bbox à prit l’eau. Nous avons sauvé le décodeur mais la télécommande est perdue.  Quelles sont les solutions s’il vous plait ? D’avance, merci.

Bonsoir,Depuis ± une semaine ma connexion internet passe en limitée (donc plus de réseau) tous les soirs . Je dois redémarrer le pc afin d avoir de nouveau une connexion.J ai tel chez Proximus qui m a conseillé d éteindre et forcement de rallumer la box afin de peut être de résoudre le problème, malheureusement ce n est pas le cas.Merci d avance pour votre aide.Ma_FF