Internet

Bonjour,Ce matin vers 11h30 j’ai eu plusieurs coupures internet. J’ai remarqué que la led “Link” n’était plus allumée sur mon ONT. Je suis connecté en fibre. Je confirme qu’il n’y avait plus de connexion que ce soit en wifi ou en cable Ethernet.J’habite dans un nouveau quartier avec plusieurs bâtiments et mes voisins on régulièrement des pertes de connexion internet. Pour ma part c’était la première fois.J’ai dû redémarrer 2X l’ONT et la Bbox pour résoudre le problème. Au premier démarrage, internet est revenu mais ça n’a duré que 5 mins. Après le 2ème démarrage tout est rentré dans l’ordre.Est-il possible pour vous de voir à distance s’il y a eu un problème sur ma ligne à ce moment ?D’avance merci Yannick

Bonjours,Je suis client chez Proximus depuis de nombreuses année mais depuis mon dernier déménagement (à Wavre) je suis surpris de la lenteur de ma connexion internet. Parfois je ne sais a peine regarder un film sur Netflix. Et pourtant je paye un abonnement pour une connexion a 100mbs. L’installateur m’a dit que nous étions trop éloigné de la boite et donc dans les derniers a profiter de la connexion. Existe-t-il une solution pour remédier a ce problème? Une utilisation de la 4G n’est elle pas possible pour booster le signal? 

Bonjour,j’ai depuis 18 mois des speakers, KEF LSX, qui se connectent via WiFi directement sur le routeur (*) et ai malheureusement beaucoup de problèmes de connection. Parfois ils fonctionnent sans problème pendant plusieurs mois, et puis ils se déconnectent toutes les 5 minutes sans raison...Les speakers sont connus pour être têtus et il y a plusieurs posts Reddit à ce sujet qui précisent les paramètres à appliquer. Je ne sais pas comment ajuster les paramètres du routeur de Proximus, et demande dès lors votre aide.5.2 ou 5.8 GHz IPv4 static MAC/IP-Address 5.2GHz - canal 36 40 44 48 et 5.8GHz – canal 149, 153, 157, 161, 161, 165 Supporte IEEE 802.11a / b / g / n Utiliser le protocole de sécurité WPA2 Merci!Romain(*) pas du bluetooth mais plutôt du spotify connect, un peu la philosophie chromecast),  

Bonjour,  j’ai récemment opté pour l’Internet maxi (pack flex) avec ses 100mb mais le problème est que je n’ai que 20-35mb ?? Pourtant le technicien m’a bien dit que le débit devrait atteindre ± les 100mb car je suis à côté de la borne, J’ai vu sur plusieurs forum que certains admin pouvais régler cela il passais donc de 35mb à 90-100mb pouvez vous m’aider  merci bien à vous 

Bonjour,Je ne parviens plus à me connecter à mon compte Cloud et je ne sais pas si les fichiers sont encore sauvegardés. Dans la fenêtre du Cloud sur mon PC j’ai le message suivant (le reste de la fenêtre est blanc):Les infos disponibles sur le site ne me permettent pas de résoudre le problème. Mon compte est activé depuis des années et je ne vois pas comment le réactiver. Parfois dans My Proximus il y a un message en rouge qui dit “on ne peut pas vérifier l’état de votre compte”. Parfois ce message disparaît mais la fenêtre sur mon PC reste toujours avec le même message.J’ai envoyé une demande d’aide via le site de Proximus il y a 10 jours mais je ne reçois pas de réponse.Pouvez-vous m’aider?D’avance, merci.

Bonjour, au risque de me répéter mais comme chacun a sa manière de configurer son propre réseau voici la mienne: Je voudrais soit connecter mon Mac directement avec cable Ethernet sur la CPL,soit y mettre un switch entre les deux. Un premier test avec switch directement au routeur sans CPL: OK tout fonctionne normalement et je vais sur Internet.Sans switch derrière CPL: Pas de négociation d’adresse IP (je fonctionne en IPv4)Avec switch derrière CPL: Pas de négociation d’adresse IP (je fonctionne en IPv4)Dans tous les cas j’ai soit utilisé DHCP et détection DNS automatiquesoit utilisé DHCP avec IP manuelle et détection DNS automatiquerien n’y fait. Pour information:Jusqu’à la mi-Juin/début Juillet… tout fonctionnait à merveille...j’avais une autre configuration avec des Apple Airport Express ancienne génération.> routeur Proximus bbox3 - CPL - CPL étage - Cable Ethernet vers Apple Express et WIFI avec Mac, iPhone, Imprimante…. Tout OK.Depuis cette période, cela ne fonctionne plus… d’

Bonjour. Je n'ai pris aucun rendez-vous, et je l'ai encore moins annulé. Je reçois une facture d'annulation tardive de 59€.  Vous trouverez ci dessous le sms confirmant un rendez vous que je n'ai pas pris, ainsi que le mail de l'annulation que je n'ai pas annulé: En espérant que ce soit une blague. Yasmina.

bonjour,Impossible de me connecter sur mon mail Skynet (Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect) pourtant je n’ai rien changer par  contre avec mon mail proximum ça va mais pas avec le mail Skynet qui est pour moi le plus important car je l'utilise pour mes clients.  Grrrrrrr

Bonsoir,suite à un souci avec ma b-box et après contact avec le support, j’ai constaté une baisse considérable du débitOn est passé de 25mbps à 5mbps en téléchargement et de 8 mbps à 1 mbps en envoi.Le support m’a parlé d’un souci dans tout mon quartier.Pouvez-vous m’en dire plus car cela s’avère très inconfortable.

Bonjour, une personne s’est présentée comme étant commercial Proximus , a demandé à voir mon modem afin de savoir s’il était compatible avec la fibre optique , qui sera installée tôt ou tard dans mon quartier              ( Liège ) Est-ce bien une personne agrémentée par Proximus ? ps: cette personne a juste regardé l’arrière du modem , sans plus

Bonjourdepuis deux ou trois jours il me semble avoir des problèmes de connexions cela à commencé par un booster qui avait rendu l’âme puis plus d’internet, mon deuxième booster dont le « Link quality « clignote vert/rouge ( celui ci est un nouveau modèle et récent) je dois éteindre mon modem et le rallumé pour avoir une connections valable, je suis un peu perdu, que faire ? 

Bonjour,Depuis plusieurs jours j’ai des coupures régulières d’internet pendant plusieurs minutes au cours de la journée et surtout en soirée. Le télétravail, regarder Proximus TV le soir dans de telles conditions, n’est plus possible.J’ai fait supprimer ma ligne fixe il y a quelques semaines. Est-ce que cela a une influence sur la connection?

Bonjour à tous,Je voulais accéder à BBOX3. j’ai bien composé 192.168.1.1 , j’ai composé mon MDP habituel(de la BBOX )  et il me met, “ echec identification “La case Nom est bloquée sur USER  ou ADMIN, impossible de composer  le nom “W KEY “de la BBOX .  Je remarque  que le CADENAS  est en rouge-barré !!Pourtant, il y a quelques mois, j’avais pu y accéder . . .   Merci pour votre aide. 

Bonjour,Ma bbox “grésille” et semble fatiguée.Quelle est la procédure pour le remplacement ? Merci d’avance.

BonjourJ'ai des problèmes avec ma Bbox 3 depuis plus de deux semaines.La Bbox se déconnecte plusieurs fois par jour et il faut attendre cinq minutes pour que la connexion revienne.J'ai déjà fait un hard reset. Cela n'a pas aidé. Depuis Noël, cela se produit parfois toutes les quinze minutes. Que puis-je faire ?

Bonjour,apparemment plusieurs personnes ont des problèmes, chez moi cela fait plusieurs jours que j'ai des coupures et aujourd'hui c'est toute les mêmes pas 15 minutes.J'ai effectué un reset mais rien ne change ?

Salut la communauté. Voilà ... Déjà eu 2x le service d'assistance en ligne de Belgacom pour modifier le réseau intérieur de la maison. Jusqu'ici, tout fonctionnait correctement avec des CPL. Ayant déménagé quelques pièces j'ai besoin d'un nouveau point d'accès avec un câble ethernet pour mon PC sans wifi. Apparemment BGC n'utilise plus de CPL et m'oriente vers un wifi booster. Après 1 h au tel avec BGC pour synchroniser la bête avec le modem je constate que le booster fonctionne aléatoirement. La TV saute, se coupe je vois des messages d'erreur P130 où il nyt a pas de connexion internet, ... Le témoin link qualité du wifi booster s'allume, s'éteint, reste éteint 😑 Bref cata. Distance entre le modem et booster 9 m. Serait ce ça qui pose problème alors que nos GSM capte le signal sans problème ?

Bonjour, depuis plus d’un mois nous avons de problèmes de connexions  en général de 16h à 22h.. la tv se coupe toutes les 10 minutes (une erreur est survenue) et n’en parlant pas du WiFi, il est inutilisable..ça ressemble bizarrement aux heures d’affluences sur le réseau. Déjà sonné 4 fois, rien de résolu ..cela continue, reset BBox , mise à jour etc. C’est clairement un souci de bande passante sur la ligne car mon voisin étant client Proximus a exactement le même souci ( on vient même de lui changer sa bbox mais rien n’y fait) . Je suis donc obligé de le connecter sur la 4g de mon téléphone sans cesse. Auriez-vous une solution? Le service téléphonique ne m’a actuellement été d’aucune aide, incompétence totale. 

Bonsoir,mon PC affiche régulièrement le message “Une erreur est survenue. L’application ne peut pas poursuivre et sera suspendue”.Lorsque j’ouvre le cloud, je constate qu’il n’y a pas eu de sauvegarde depuis le mois d’août.Que dois-je faire pour que celles-ci reprennent ?D’autre part, comment puis-je définir la fréquence à laquelle se font ces sauvegardes ?D’avance merci,Bruno

Bonjour,Depuis la portabilité de mon télephone fixe vers un autre opérateur, mon pack Flex n’est plus visible dans MyProximus. Pourriez-vous vous assurer que mon pack est “recrée” depuis la date de portabilité, et vous assurer que la facturation sera correcte? 74,99 EUR par mois donc.Merci d’avance!

Bonjour,Nous avons emménagé en octobre dernier dans une maison neuve. En juin, nous avons demandé le raccordement à Proximus, qui nous l’a refusé (à la téléboutique, où nous avons quand même dû passer deux fois une heure avant qu’on nous dise que traverser la rue avec la fibre optique coûtait trop cher pour une seule maison, puis par mail avec fautes d’orthographe, et finalement par courrier, sans explication du refus). Du coup, moi qui étais cliente professionnelle depuis plus de 20 ans, je me suis retrouvée sans possibilité de ligne fixe et dans l’obligation de trouver une solution de remplacement pour internet, que j’utilise en permanence pour mon travail. Je ne savais même pas que Proximus pouvait refuser une ligne fixe à un client. Et non, nous n’habitons pas en plein bois mais au milieu d’un petit village où tout le monde a une ligne fixe, à proximité d’un home pour personnes âgées, bien évidemment connecté. Récemment Ores est venu faire des travaux et nous avons encore vu le câb

Bonjour, je suis occupé d’installer un portier vidéo de marque Legrand Eazy kit connected. Le problème est qu’il fonctionne en 2.4 ghz et j’ai une b-box V3+. Le portier vidéo me signale ne pas capter la wi fi alors que mon pc et mon smartphone captent . Je croyais qu’une box en 5Ghz fonctionnait aussi en 2.4 GhzMerci pour votre aide 

Bonjour,Depuis 15 jours-3 semaines nous remarquons une latence qui fluctue entre une très bonne vitesse de connexion mais souvent une très mauvaise vitesse voir même des coupures intempestives.Il est impossible à certains moments d’écouter la radio internet tellement il y a des coupures.C’est une nouvelle installation et tout se passait relativement bien sauf ces derniers temps.Bien à vous

Bonjour,Je construit actuellement une nouvelle habitation à Visé sur un terrain. Comment puis-je obtenir les informations à soumettre à mon architecte afin de prévoir tout ce qu’il faut pour que le raccordement se fasse sans difficulté et de manière esthétique ?Impossible d’obtenir les informations par téléphone ou même de pouvoir envoyer un email.Merci pour votre aide.Cordialement,Daniel   

Madame, Monsieur, Je vous contacte car depuis Octobre 2021, ma ligne internet est complètement instable.La connection se perd fréquemment et il faut attendre 5 à 10 minutes pour que le signal revienne à la normale pour ensuite se reperdre et ainsi de suite. Après de nombreux appels au 0800 33 800, une pléïade d’interlocateurs et de solutions aussi diverses qu’inutiles, un technicien est enfin intervenu à domicile (le 23/11/2021).Annoncé comme un messie,  ce dernier n’a pas eu plus de génie ni de réussite que ses prédécesseurs. Son seul mérite eut été de me faire espérer. à l’heure où je vous parle, le problème n’est toujours pas résolu et j’ai appris hier, au gré du hasard, qu’il s’agissait d’un problème d’infrastructure et qu’aucun technicien ne pourrait jamais le régler. Bien évidemment, il est impossible de déposer une plainte via ce même numéro, ni même sur le site qui renvoit vers ce call center qui ne sait rien faire et n’est absolument pas complexé de l’avouer.C’est une honte !E