Internet

Bonjour,Depuis ce matin, ma B-box3+V clignote au niveau d’internet et wifi, et impossible de rétablir ma connexion, j’ai essayer de le redémarrer et de rebrancher mes câbles.  Que faire ? Merci 

Bonjour,  Ma bbox n’émet plus de signal wifi et ne fonctionne que via le câble RJ45. J’ai deja éteint, redémarré, fait un reset avec le petit bouton, …Serait-il possible de prévoir une remplacement ? je vous remercie d’avance  bien à vous

Bonjour,Je suis connecté à la fibre et j’ai 2 Wifi-Booster.La connexion (surtout aux appareils apple j’ai l’impression) est laborieuse! L’icône Wi-fi sur mon MacBook est allumé mais impossible d’ouvrir une page internet à moins d’éteindre et de rallumer le Wifi sur l’ordi. Ou encore le wi-fi se déconnecte soudainement. Cela arrive très souvent. Le problème est aussi présent sur iPhone et iPad….D’ailleurs, j’habite un appartement et je trouve cela bizarre de devoir avoir 2 Wifi-Booster pour avoir de la connexion dans toutes les pièces. bav

Bonjour, habituellement je tourne dans les 90Mo/s de débit descendent… Pour le moment je suis entre 25 et 30Mo/s est ce que c’est normal pour le moment en zone sinistrée ou est ce que je dois avoir un problème quelque part ? Merci...

Bonjour,Aleatoirement la bbox3 (Sagem bbox3 v3) ne passe plus des packets vers et de l’Internet, pour une duree de +-10min.Ca arrive plusieurs fois par jour pour la plupart du temps, l’interruption dure ± 10min *quand ca arrive*.Quand ca arrive, la TV continue a marcher (ipoe...) La bbox ne repond plus a des ping internes (laptop sur le LAN, wired, pings 192.168.1.1) La bbox ne repond plus a des ping externes, a l’adresse publique (via 4G, d’un serveur a l’exterieur - voir www.ping.eu ). Ces deux type de ping passent quand la bbox fonctionne.… Pour moi cela pointe a un probleme aleatoire du niveau pppoe/IP (et le probleme se trouve plutot dans la bbox...)Ma theorie pour le ping externe est que la bbox devient/ou est vue “non-responsive” au niveau IP/pppoe, et l’addresse IP publique est retiree des routing tables, ensuite la ppoe se r

Bonjour, J’essaye depuis hier de configurer ma borne Airport Extreme pour étendre mon wifi jusqu’à ma chambre. J’ai un modem B-box 3V+ et j’ai relié mon airport extreme en ethernet. J’ai essayé de configurer via l’utilitaire airport extreme en indiquant mon compte PUxxxxx@PROXIMUS en PPOoE, mais rien n’y fait.Mes logins / mdps sont juste, j’arrive à me connecter sans problème à la config de mon modem.Voici la capture de l’état de ma borne :   Une idée ?  Merci

Bonjour,Je rentre de voyage depuis peu et je constate qu’un boîtier « Proximus » a été fixé sur ma façade. Un boîtier de couleur noir qui semble être destiné à une connexion internet par fibre optique.Je ne suis pas client Proximus pour internet. Je n’ai jamais demandé d’installation, ni de connexion à la fibre optique à Proximus.Renseignement pris auprès de mes voisins, il apparaît que c’est un voisin qui a demandé une connexion à la fibre optique.Ce boîtier devrait être installé sur sa façade.Qui devrais-je contacter pour régler cette question ?Merci, 

Bonjour, Nous aimerions installer la télé et internet dans notre appartement. Nous venons d’emménager et il semble que nous n’ayons qu’une prise coaxiale dans l’appartement.  Cependant, notre syndic nous dit que Proximus a fait les travaux d’installation dans tout l’immeuble il y a quelques années. Quelle est la procédure pour que notre appartement soit raccordé au circuit Proximus de l’immeuble? Est-ce possible?  Merci d’avance!  

Bonjour, j’ai une pièce livrée par proximus défectueuse (le petit boitier gris carré nommé  dsl) , je demande son échange et on me répond que non seulement le boitier est payant mais que le déplacement et la main d’œuvre aussi . Est ce normal ? Perso je trouve cela inadmissible. De plus il parait que la pièce ne peut pas être achetée en magasin proximus???? sinon même moi je suis capable de la mettre. Je n’ai pas besoin d’un technicien pour mettre une fiche ??? Je pense changer d’opérateur car j’ai l’impression qu’on me prends pour un gros pigeon.

Bonjour, Suite à un problème de téléphonie, un technicien m’a remplacé toute mon « installation », soit le boîtier d’arrivée de la ligne, le filtre, la bbox et le booster.Si je suis heureuse d’avoir retrouvé le téléphone, par contre, Internet ou plutôt le wifi est une catastrophe totale… alors qu’il fonctionnait « correctement » (débit faible au vu de ma situation géographique) avant le remplacement des appareils. C’est ce que l’on appelle le progrès. Les appareils Apple que j’utilise (iPhone, iPad et MacBook - tous 3 récents) ne réagissent pas bien aux nouvelles installations (bbox3v+ et booster) : les 3 barres de réception s’affichent bien mais en réalité, il n’y a pas de connexion; quand connexion il y a, elle se coupe intempestivement; la batterie se décharge à force de chercher le réseau, etc. Je rencontrais auparavant quelques petits soucis un peu similaires (mais bien moindres) et le passage sur le 2.4 au lieu du 5.0 permettait de résoudre automati

Bonjour,J’aimerais m’abonner à la fibre mais lorsque je vérifie sur le site ou quand je téléphone chez Proximus, j’obtiens la réponse suivante: “La fibre est disponible dans votre rue! Votre syndic n'a cependant pas encore autorisé son installation dans votre immeuble.”Or le syndic dit qu’il a donné son autorisation et qu’un technicien est même venu voir le local technique du bâtiment.Est-ce que quelqu’un pourrait vérifier s’il dit la vérité et si le raccordement est bien prévu et si oui, pour quand?Merci. 

Bonjour tout est dans le Titre.Un technicien est passé. changement de BBOX de BBOX 3 vers Bbox 3 V+. Un peu moins de reboot pendant une semaine, puis rebolotte. Test de reboot et reset de la Bbox ca tiens quelques heure puis cela recommence.C’est vraiment un reboot de la BOX il ne reste que la lampe power dessus….. Un technicien est repassé.Il m’a dit que c’est a cause d’une update de la BBOX….. Bien mais cela ne resout pas le souci…..Une idée?? 

Bonjour,Suite aux inondations, notre bBox a pris l’eau et la boue, et c’est le cas également de la prise téléphone où est branché le modem. Nous avons commandé un nouveau modem et n’avons reçu que le cable d’alimentation.J’ai tout de même tenté de brancher la bBox. Le led d’alimentation s’alume et celui du wifi également.Par contre, le led DSL clignote.Impossible de savoir si le soucis vient de la Box, ou de la prise, voir même d’une panne plus générale dans la rue où j’habite.Impossible également d’être mis en contact avec un de vos colaborateurs pour obtenir une réponse à ces questions. Même le Chat est indisponible.Pouvez-vous nous éclairer sur le sujet? Merci d’avance

Bonjour,J’ai des courriers légitimes qui arrivent dans le répertoire spam de mon compte Proximus.Je ne les vois que si j’utilise le Webmail de Proximus.Comment faire pour ces courriers “légitimes” ne soient plus placé dans le dossier Spam et arrivent dans ma boîte de courriers ?Merci

Aujourd'hui, soudainement, mes identifiants pour récupérer mes mails ne fonctionnent plus.Je n'ai pas fait de demande de changement de mot de passe ni supprimer l'alias.Quand je vais dans myproximus je ne vois pas d'alias correspondant à mon adresse proximus.beQui peut voir ce qui s'est passé avec mon adresse mail ?Merci d'avance.Steve 

Bonjour,La bbox redémarre lorsque notre desktop s'y connecte (wifi), ce qui pose problème aux autres connections utilisées pour le télétravail.Par où commencer les investigations ?Le problème ne se présentait pas auparavant, jusqu'à l'arrivée du desktop à la maison.Merci

Bonjour, Une BBox3 défectueuse ?Le technicien est passé la semaine passé et il à évoqué cette possibilité suite à de nombreux auto-resets et perte de ligne.Les symptômes:Plus de TV et internet, la led DSL clignote et ça reviens au bout de quelques minutesmaintenant la performance internet est en mode “dégradé” ? 45Mbps Download et 2Mbps en Upload, alors que normalement j’ai 80 / 30Mon IP à changéQue se passe-t-il ? A oui apparemment j’ai un très vieux décodeur TV, un V4 selon le technicien… Bonne journée

Bonjour, je n'ai eu d'autre choix que de passer à la fibre (faute de quoi j'aurais eu à payer l'installation de toute façon obligatoire plus tard, procédé que je trouve déjà douteux)... mais, alors qu'on me promettait jusqu'à 1 GB en download, je peine à 400 mbps dans le meilleur des cas... Pouvez-vous m'expliquer pourquoi? On est tout de même à moins de la moitié de ce qui est annoncé...  Michaël

Bonjour à tous,voilà il y a quelques jours j’ai remplacé mon vieux PC par un nouveaux IMAC.J’ai transféré tout via assistant migration jusque là ok.Lors de la configuration de ma boite mail sur le Mac, la même que sur le pc, mes mails arrivant maintenant sur le PC et le Mac, mes mails s’effacent sur le Mac comme par magie ….Je pense à un souci de configuration, pourtant je reçois et j’envoie des mails avec le Mac mais peu de temps après ils s’effacent du Mac, alors que sur le pc ils sont toujours là. Une idée ???Merci à vous.

Bonjour ,Je suis avec un abonemnt epic qui donne accés au fameux PC SHADOW .je vois ceci dans mon compte shadow cela ne me semble pas normale .j ai peur de perdre mes données a la fin de ce fameux essais .(quand ce fini ce fameux essais est une question que je voudrais pas devoir me pausez ,sur le discord shadow personne du staf shadow /ovh n’as pus me répondre)pourriez vous faire le nécessaire afin de me mettre dans l’ abonnement shadow qui va avec mon compte Epic combo full de chez proximus (shadow ultra de mémoire) .Avant que je ne perde mes données SVPBien à vousFred

Bonjour,Depuis un bon mois, j’ai un gros souci avec ma Bbox. De façon aléatoire, elle s’éteint et se rallume après cinq - dix minutes environs. Étant en télétravail, ça pose de gros problème. Surtout que je paye 50.99 € tous les mois, juste pour internet. Rien que c’est semaine, j’ai subi ce problème jeudi et ce samedi (à 20h30, je viens d’avoir une seconde coupure en même pas 1h d’intervalle...)De plus, depuis un moment, mon wifi devient bien moins puissant qu’avant. Quand je veux regarder une vidéo sur mon pc ou mon gsm, ça lague beaucoup. A savoir, mon pc se trouve à 3m de la bbox.Pourriez-vous m’aider à résoudre le problème ? Ma boxe devient-elle obsolète ? D’après ce que j’ai pu entendre autour de moi, les nouvelles boxes poses pas mal de soucis aussi, ce qui ne me rassures vraiment pas.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,La semaine passée j’ai constaté que mon download était passé en moyenne de 90 à 60. J’ai pris contact avec vos services qui ont effectivement admis que depuis début mai, il y avait une diminution du download, sans pouvoir en donner la raison. Un technicien est venu et m’a mis le dernier modèle de la Bbox 3 (chouette, point positif). Il a cependant fait des tests de la ligne et a déterminé que le problème ne venait pas de ma connexion, mais qu’il s’agissait d’un problème d’infrastructure réseau, l’armoire de rue (rop) ayant un problème technique et que cette défaillance affectait toutes les connexions du rop. A ce jour je n’ai toujours pas d’amélioration et habitant à proximité du rop je n’ai pas vu qu’on venait y travailler. Ce problème a-t-il été signalé? En a-t-on tenu compte chez Proximus? Quand remédiera-t-on à cette défaillance technique?Merci pour votre aide.

BonjourJ’ai une installation avec boitier TF 2007 + filtre DSL blanc branché dessus. Une ligne part du TF 2007 vers la Bbox pour tout ce qui est internet, une seconde ligne part du TF 2007 vers mes téléphones fixes. Tout fonctionne mais j’ai voulu tester de brancher un téléphone analogique directement sur l’un des 2 ports ‘téléphone’ de la Bbox et cela ne fonctionne pas. J’ai une tonalité (son continu) mais après numérotation j’obtiens à chaque fois un signal de type ‘ligne occupée’.En cherchant de l’info, j’ai vu qu’il existe des filtres DSL blancs et des filtres DSL noirs. Serait-ce cela la solution : remplacer mon filtre blanc par un noir ? Si oui, où se procurer ce filtre ?

cela fait 1 semaine que j’attends que le service client me contacte afin de me procurer de l’espace supplémentaire pour mon hébergement. RIEN…. service fantôme.Je suis “en contact” (si on peut dire) avec le “service DNS Master” qui renvoie des mails en interne afin que l’on me contacte… mais RIEN. (*)Totalement SURREALISTE.Mon site est en rade depuis 8 jours (à cause de proximus qui a supprimé les espaces gratuits après X année (cadeau je te donne, cadeau je te reprends) …. j’ai donc dû rapatrier un de mes sites sous mon nom de domaine principal pour lequel je paie un hébergement: conclusion : je ne dispose plus d’assez d’espace.Je pense que sous peu je vais tout résilier chez Proximus et passer chez la concurrence, c’est devenu un vrai foutoir. “SERVICE client” … n’a de “service” que le nom et la qualité est médiocre.Même le décodeur TV doit être éteint et rallumé manuelleme

Bonjour à tous. Depuis plusieurs jours mon modem n'arrête pas de grésiller... j'ai l'impression qu'il va exploser 🤣J'ai aussi des pertes de connections à certains moments…Faut il le changer en boutique?Merci