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Bonjour,Suite au déploiement de la fibre dans ma rue, j’en ai demandé l’installation chez moi.J’habite dans un petit immeuble de 4 appartements, au rdc.lors du déploiement de la fibre dans la rue, nous avons demandé à ce qu’aucun câble ne soit apparent, il est donc enterré au niveau de notre immeuble(nous avions reçu un toutes boîtes nous permettant de le demander, comme l’ont fait d’autres personnes dans la rue: le câble rentre et sort donc du sol régulièrement).Ma question: l’intervention est prévue le 15, mais de ce que j’ai compris de la dame au téléphone, elle est convaincue que le câble passe en façade. Je lui ai dit que non, mais ça n’a pas eu l’air de changer grand chose. Est-il donc bien prévu d’ouvrir “mon” trottoir pour pouvoir entrer avec la fibre depuis la cave, puisque la copropriété est très claire sur le fait qu’elle n’acceptera pas de trou dans la façade? Ou bien cela se passe-t-il autrement ? Merci!

Bonjour,j'ai la fibre optique avec le modem b-box V3+. Ma question est peut on changer le nom ainsi que le mot de passe du  modem... merci d'avance pour une reponse 

Bonjour  J’aurais besoin d’avoir le vifi au fond du jardin pour connecter le chauffage d’une piscine au réseau Wi-Fi on me dit que le devolo wif cpl n’existe plus chez proximus Pourriez-vous me dire si je peu encore en trouver ou pas car je dois absolument passer par les prises électriques le wifi booster n’est pas possible car trop loin  Merci à vous

Bonjour, Je remarque que ma ligne a grandement perdu en qualité  habitude avec la solution 4G tessares pour le boost  je ne fais pas trop gaffe a mon ping quand je veux jouer  ( plutot haut 60-80 MS avec  le boost activé )Bref j’en avais marre de ce ping ridicule donc je coupe mais surprise il ne descend pas !!! Normalement en ADSL sans le boost je suis  entre 18-35de ping  selon les serveurs du jeu  sauf que  je remarque maintenant qu’une fois  l’antenne coupée + reboot du modem ma ligne n’arrive plus a faire un speedtest a 3.9MBPS ( j’ai perdu 1  mbps en ADSL  je suis a 2.9 max   et même parfois a 1.5mbps ) avec en plus maintenant un ping qui a large doublé et franchement quand on a connu un  ping inférieur < 30  ce manger le double constant  je peu vous dire qu’on apprécie PAS ! En résumer  j’ai une connexion avec  ou sans boot  faiblarde pour télécharger mais maintenant elle deviens juste merdiq** pour jouer car j’ai doubler mon ping  pour quel rai

Bonjour,Je comprends que par sécurité on utilise USER comme ID mais devant connaître le passwifi pour installer un répartiteur ET parce que je n’ai plus le dossier client remis à l’installation ET que je n’ai nullement l’intention d’installer le WIfi intelligent…je ne vois pas pourquoi cette information est grisée. Protégée oui mais pas grisée!Merci de comprendre, 

EDIT 6/11 : Pour les nouveaux arrivants sur le topic, afin d'obtenir la mise à jour du firmware vous pouvez directement contacter l'équipe Proximus par message privé via ce lien > https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 en y communiquant nom + prénom et surtout votre numéro de ligne ou numéro de client. Veillez à bien laisser votre Wi-Fi allumé pour recevoir l'update et pendant la mise à jour aussi bien sûr ;-) EDIT 3/11 : Je tiens à préciser au passage que grâce à ce formulaire, nous avons pu aider plus de 600 clients (FR & NL confondus) :thumbsup_tone1: :thumbsup_tone1: :clap_tone1: J'en profite donc aussi pour remercier l'équipe qui s'est occupé de tout ça !! Chers gamers, Nous savons que le jeu Destiny 2 arrive bientôt sur PC et qu’il reste certains problèmes pour les joueurs souhaitant jouer en mode multi-joueurs et disposant d’u

Bonjour,Depuis ce matin, ma B-box3+V clignote au niveau d’internet et wifi, et impossible de rétablir ma connexion, j’ai essayer de le redémarrer et de rebrancher mes câbles.  Que faire ? Merci 

Bonjour,  Ma bbox n’émet plus de signal wifi et ne fonctionne que via le câble RJ45. J’ai deja éteint, redémarré, fait un reset avec le petit bouton, …Serait-il possible de prévoir une remplacement ? je vous remercie d’avance  bien à vous

Bonjour,Je suis connecté à la fibre et j’ai 2 Wifi-Booster.La connexion (surtout aux appareils apple j’ai l’impression) est laborieuse! L’icône Wi-fi sur mon MacBook est allumé mais impossible d’ouvrir une page internet à moins d’éteindre et de rallumer le Wifi sur l’ordi. Ou encore le wi-fi se déconnecte soudainement. Cela arrive très souvent. Le problème est aussi présent sur iPhone et iPad….D’ailleurs, j’habite un appartement et je trouve cela bizarre de devoir avoir 2 Wifi-Booster pour avoir de la connexion dans toutes les pièces. bav

Bonjour, habituellement je tourne dans les 90Mo/s de débit descendent… Pour le moment je suis entre 25 et 30Mo/s est ce que c’est normal pour le moment en zone sinistrée ou est ce que je dois avoir un problème quelque part ? Merci...

Bonjour,Aleatoirement la bbox3 (Sagem bbox3 v3) ne passe plus des packets vers et de l’Internet, pour une duree de +-10min.Ca arrive plusieurs fois par jour pour la plupart du temps, l’interruption dure ± 10min *quand ca arrive*.Quand ca arrive, la TV continue a marcher (ipoe...) La bbox ne repond plus a des ping internes (laptop sur le LAN, wired, pings 192.168.1.1) La bbox ne repond plus a des ping externes, a l’adresse publique (via 4G, d’un serveur a l’exterieur - voir www.ping.eu ). Ces deux type de ping passent quand la bbox fonctionne.… Pour moi cela pointe a un probleme aleatoire du niveau pppoe/IP (et le probleme se trouve plutot dans la bbox...)Ma theorie pour le ping externe est que la bbox devient/ou est vue “non-responsive” au niveau IP/pppoe, et l’addresse IP publique est retiree des routing tables, ensuite la ppoe se r

Bonjour, J’essaye depuis hier de configurer ma borne Airport Extreme pour étendre mon wifi jusqu’à ma chambre. J’ai un modem B-box 3V+ et j’ai relié mon airport extreme en ethernet. J’ai essayé de configurer via l’utilitaire airport extreme en indiquant mon compte PUxxxxx@PROXIMUS en PPOoE, mais rien n’y fait.Mes logins / mdps sont juste, j’arrive à me connecter sans problème à la config de mon modem.Voici la capture de l’état de ma borne :   Une idée ?  Merci

Bonjour,Je rentre de voyage depuis peu et je constate qu’un boîtier « Proximus » a été fixé sur ma façade. Un boîtier de couleur noir qui semble être destiné à une connexion internet par fibre optique.Je ne suis pas client Proximus pour internet. Je n’ai jamais demandé d’installation, ni de connexion à la fibre optique à Proximus.Renseignement pris auprès de mes voisins, il apparaît que c’est un voisin qui a demandé une connexion à la fibre optique.Ce boîtier devrait être installé sur sa façade.Qui devrais-je contacter pour régler cette question ?Merci, 

Bonjour, Nous aimerions installer la télé et internet dans notre appartement. Nous venons d’emménager et il semble que nous n’ayons qu’une prise coaxiale dans l’appartement.  Cependant, notre syndic nous dit que Proximus a fait les travaux d’installation dans tout l’immeuble il y a quelques années. Quelle est la procédure pour que notre appartement soit raccordé au circuit Proximus de l’immeuble? Est-ce possible?  Merci d’avance!  

Bonjour, j’ai une pièce livrée par proximus défectueuse (le petit boitier gris carré nommé  dsl) , je demande son échange et on me répond que non seulement le boitier est payant mais que le déplacement et la main d’œuvre aussi . Est ce normal ? Perso je trouve cela inadmissible. De plus il parait que la pièce ne peut pas être achetée en magasin proximus???? sinon même moi je suis capable de la mettre. Je n’ai pas besoin d’un technicien pour mettre une fiche ??? Je pense changer d’opérateur car j’ai l’impression qu’on me prends pour un gros pigeon.

Bonjour, Suite à un problème de téléphonie, un technicien m’a remplacé toute mon « installation », soit le boîtier d’arrivée de la ligne, le filtre, la bbox et le booster.Si je suis heureuse d’avoir retrouvé le téléphone, par contre, Internet ou plutôt le wifi est une catastrophe totale… alors qu’il fonctionnait « correctement » (débit faible au vu de ma situation géographique) avant le remplacement des appareils. C’est ce que l’on appelle le progrès. Les appareils Apple que j’utilise (iPhone, iPad et MacBook - tous 3 récents) ne réagissent pas bien aux nouvelles installations (bbox3v+ et booster) : les 3 barres de réception s’affichent bien mais en réalité, il n’y a pas de connexion; quand connexion il y a, elle se coupe intempestivement; la batterie se décharge à force de chercher le réseau, etc. Je rencontrais auparavant quelques petits soucis un peu similaires (mais bien moindres) et le passage sur le 2.4 au lieu du 5.0 permettait de résoudre automati

Bonjour,J’aimerais m’abonner à la fibre mais lorsque je vérifie sur le site ou quand je téléphone chez Proximus, j’obtiens la réponse suivante: “La fibre est disponible dans votre rue! Votre syndic n'a cependant pas encore autorisé son installation dans votre immeuble.”Or le syndic dit qu’il a donné son autorisation et qu’un technicien est même venu voir le local technique du bâtiment.Est-ce que quelqu’un pourrait vérifier s’il dit la vérité et si le raccordement est bien prévu et si oui, pour quand?Merci. 

Bonjour tout est dans le Titre.Un technicien est passé. changement de BBOX de BBOX 3 vers Bbox 3 V+. Un peu moins de reboot pendant une semaine, puis rebolotte. Test de reboot et reset de la Bbox ca tiens quelques heure puis cela recommence.C’est vraiment un reboot de la BOX il ne reste que la lampe power dessus….. Un technicien est repassé.Il m’a dit que c’est a cause d’une update de la BBOX….. Bien mais cela ne resout pas le souci…..Une idée?? 

Bonjour,Suite aux inondations, notre bBox a pris l’eau et la boue, et c’est le cas également de la prise téléphone où est branché le modem. Nous avons commandé un nouveau modem et n’avons reçu que le cable d’alimentation.J’ai tout de même tenté de brancher la bBox. Le led d’alimentation s’alume et celui du wifi également.Par contre, le led DSL clignote.Impossible de savoir si le soucis vient de la Box, ou de la prise, voir même d’une panne plus générale dans la rue où j’habite.Impossible également d’être mis en contact avec un de vos colaborateurs pour obtenir une réponse à ces questions. Même le Chat est indisponible.Pouvez-vous nous éclairer sur le sujet? Merci d’avance

Bonjour,J’ai des courriers légitimes qui arrivent dans le répertoire spam de mon compte Proximus.Je ne les vois que si j’utilise le Webmail de Proximus.Comment faire pour ces courriers “légitimes” ne soient plus placé dans le dossier Spam et arrivent dans ma boîte de courriers ?Merci

Aujourd'hui, soudainement, mes identifiants pour récupérer mes mails ne fonctionnent plus.Je n'ai pas fait de demande de changement de mot de passe ni supprimer l'alias.Quand je vais dans myproximus je ne vois pas d'alias correspondant à mon adresse proximus.beQui peut voir ce qui s'est passé avec mon adresse mail ?Merci d'avance.Steve 

Bonjour,La bbox redémarre lorsque notre desktop s'y connecte (wifi), ce qui pose problème aux autres connections utilisées pour le télétravail.Par où commencer les investigations ?Le problème ne se présentait pas auparavant, jusqu'à l'arrivée du desktop à la maison.Merci

Bonjour, Une BBox3 défectueuse ?Le technicien est passé la semaine passé et il à évoqué cette possibilité suite à de nombreux auto-resets et perte de ligne.Les symptômes:Plus de TV et internet, la led DSL clignote et ça reviens au bout de quelques minutesmaintenant la performance internet est en mode “dégradé” ? 45Mbps Download et 2Mbps en Upload, alors que normalement j’ai 80 / 30Mon IP à changéQue se passe-t-il ? A oui apparemment j’ai un très vieux décodeur TV, un V4 selon le technicien… Bonne journée

Bonjour, je n'ai eu d'autre choix que de passer à la fibre (faute de quoi j'aurais eu à payer l'installation de toute façon obligatoire plus tard, procédé que je trouve déjà douteux)... mais, alors qu'on me promettait jusqu'à 1 GB en download, je peine à 400 mbps dans le meilleur des cas... Pouvez-vous m'expliquer pourquoi? On est tout de même à moins de la moitié de ce qui est annoncé...  Michaël

Bonjour à tous,voilà il y a quelques jours j’ai remplacé mon vieux PC par un nouveaux IMAC.J’ai transféré tout via assistant migration jusque là ok.Lors de la configuration de ma boite mail sur le Mac, la même que sur le pc, mes mails arrivant maintenant sur le PC et le Mac, mes mails s’effacent sur le Mac comme par magie ….Je pense à un souci de configuration, pourtant je reçois et j’envoie des mails avec le Mac mais peu de temps après ils s’effacent du Mac, alors que sur le pc ils sont toujours là. Une idée ???Merci à vous.