Internet

Bonjour,Depuis plusieurs jours nous avons des coupures d’internet intempestives, la dernière il y a peu.J’ai déjà téléphoné plusieurs fois au service technique et sans résultats.Mes enfants sont en examens à distance pour leurs études supérieures et en plus du stress des examens, se rajoute le stress de la coupure d’internet et de devoir passer en deuxième session.Que se passe-t-il ???Merci de votre réponse. 

Bonsoir, j’ai fait un test de débit de ma ligne internet. J’ai 62-63 Mbps en download avec le câble ethernet. La vitesse en upload est comme annoncé de  ± 20 Mbps. J’ai le minimum comme vitesse. Dans mon abonnement professionnel, j’ai ± 80 Mbps.Comment cela se fait-il que j’ai le minimum comme vitesse? Je suis à 87m de l’armoire téléphonique alors que pour l’abonnement professionnel, l’armoire se trouve un peu plus loin. Puis-je avoir une vitesse plus rapide?  Merci de vos réponses.

Bonjour,Je vous contact pour des amis qui n’ont pas d’accès au forum.Numéro de client : 6********4Suite à leur déménagement, le rendez-vous pour le transfert a la nouvelle adresse était prévu le 12/02 entre 16h30 et 20h00. Aucun technicien n’est venu. D’après le service client, le technicien a eu trop de travail au rendez-vous précédent et ne savait plus passer. Très bien, mais ce n’est en aucun cas de la faute des clients qui ont effectués les démarches en temps et en heure. Après appel au service client qui voulait d’abord refixer un rendez-vous en mars, ils ont refixé un rendez-vous le 26/02. Ce qui ne convient absolument pas.Cependant, si le technicien n’est pas passé ce n’est pas de leur faute. Ils sont donc pénalisés et n’ont plus d’accès internet pour le télétravail et pour les cours en ligne. De ce fait, que pourriez-vous faire asap pour refixer un rendez-vous ?Merci d’avance.  

Dans mon réseau je voudrais assigner une adresse fixe via le service DHCP de la Bbox3 à divers appareils nécessitant une adresse fixe, comme une imprimante réseau, un disque réseau, divers appareils de type PLC, ... Je crée dans le menu les entrées avec la MAC address ainsi que l'adresse souhaitée (dans le range DHCP), mais la Bbox3 continue à attribuer des adresses aléatoires. J'ai fait un reset to factory, j'ai téléphoné à Proximus, j'ai cherché sur ce site, mais rien ne fonctionne. Dans le passé cela fonctionnait. Depuis une série de coupures de courant qui se sont passées sur le secteur, cela ne fonctionne plus. Est-ce une erreur introduite dans un release microcode récent, qui se manifeste depuis, est-ce une panne HW induite par des coupures à répétition? Je peux dans la plupart des cas re-configurer les appareils nécessitant une adresse fixe pour ne plus se fier au service DHCP, mais pourquoi le service DHCP qui est sensé servir à ce

bonjour  je viens de mettre un switch derrière ma bbox3 mais je n’arrive pas a voir l’interface dans mon navigateur desactiver pare feu etc etc  mais rien a faire je suis pas grand specialiste  dans les réseaux merci au pro 

Bonjour j’ai une bbox3V+ et un décodeur V7 plus une PS4 et je voudrais brancher le tous via CPL mais le quel ?   Merci à tous et bonne journée 

Bonjour,Est-ce que quelqu’un sait comment résoudre ce problème ?Lorsque l’on regarde qqchose en replay ou qqchose enregistré à partir d’un décodeur V7, la bande passante en download tombe soudainement.D’habitude j’ai entre 20 et 25 Mbps en download.  Lorsque le Replay est activé, je tombe en dessous de 3 Mbps et la latence de la ligne explose (de ~20 ms à plus de 1000 ms).  Ce n’est pas le cas si je regarde la TV en direct.   J’ai aussi régulièrement des erreurs 130 et Disney+ se fige régulièrement sur le décodeur alors que je n’ai aucun soucis si je visionne Disney+ sur un PC. Donc pas très content de Proximus pour l’instant.Les techniciens m’ont déjà changé de porte sur le tableau Proximus, la bbox a été remplacée et mise à niveau, la prise téléphone à l’entrée du batiment a été remplacée.Une idée pour résoudre ce problème ou est-ce simplement le décodeur V7 qui n’est pas au point (et là Bravo Proximus !!!).Merci 

Bonjour,Depuis maintenant quelques semaines, mon internet théorique à 106MB/S en download et 9,1MB/S en upload, va de moins en moins bien.Mon numéro de client est: 623743091Il était plus ou moins de 25-30 MB/S en download et 3-4 MB/S en upload, depuis le début du contrat début octobre de cette année 2020.Cela allait parfois jusqu’à 5MB/S en download, je redémarrais donc le modem mais cela ne changerait rien. Les résultats de 25-30MB/S revenaient quelques temps à peine.Cependant, depuis plus ou moins une semaine (début décembre), les résultats sont catastrophiques, comme vous pouvez le voir sur l’image !Testé en WiFi et en câble. Même chose. La vitesse théorique étant de 106 LB/S, je m’attends quand même à un résultat d’au moins 50-60…Ici, je vous contacte car je n’arrive pa

Bonjour,Je suis sous Windows 10 20H2. Je perds sans arrêt ma connexion wifi alors que je me trouve à 1,50 mètre du modem. Je pensais que ma carte wifi avait un souci. J’ai acheté un adaptateur wifi Asus usb-ac68. Un des meilleurs. Cela devient pénible puisque le problème persiste. J’ai parcouru le forum et je ne suis apparemment pas le seul à m’en plaindre. J’ai besoin d’une connexion fiable et permanente. Pourrait-on avoir une réponse technique précise. Doit-on imputer ce problème à Windows 10 ou à votre modem ? Merci pour votre réponse :-)

Bonsoir, j’espère que tout va pour le mieux pour vous.Je vous envoie ce topic du forum pour demander une petite faveur de votre part, Alors voila, il y’a de sa 3 mois, j’avais fais un autre sujet de forum concernant le débit de mon internet qui est extrêmement bas par rapport a ce que sa devait être de base et que je ne savais pas accéder a ma connection 5ghz alors que mes appareils sont éligibles tandis que mon one ssid est désactivé. (Lien de ce forum : )Les personnels ont tenté de m’aider en faisant quelques tests de leurs part, et a la fin m’ont donner l’offre de pouvoir changer ma box internet, Ce que j’avais répondu positivement mais malheureusement aucun retour de leurs part. Suite a cela, ces derniers temps je n’étais pas trop entrain d’utiliser ma connection étant donné le travail etc. Mais je rentrais de temps en temps, la connection était toujou

En voulant créer un compte proximus public wifi, une erreur : votre compte n’a pas pu être créé. Le login et les mots de passe sont bien acceptés. Y-a-t-il une solution à ce problème.  Merci d’avance pour un éclairage salvateur.

Bonjour,Depuis quelques temps à présent, je rencontre des déconnexions constantes du réseau Internet aussi bien en 5G qu’en 2.4G. Le réseau se coupe, revient et ne se stabilise pas. Cette nuit, j’ai perdu l’accès complet à Internet, la led bleu du modem s’est éteinte jusqu’à ce que j’éteigne et rallume le routeur.Mon premier réflexe bien sûr a été de déconnecter la prise de terre, 30 sec, de la reconnecter sans succès. Le reset du routeur n’a pas résolu le problème non plus.Ayant lu quelques topics similaires, je pense avoir des soucis avec ma ligne en elle-même et que l’intervention d’un technicien serait nécessaire pourriez-vous vérifier de votre côté et me donner des nouvelles svp?Merci d’avance!Nabil

Bonjour,Dans MyProximus, je suis sensé avoir une vitesse garantie minimale de 68DOWN/14UP sur un profil max de 100DOWN/20UPEn réalité, j’ai dans 90% des cas entre 30 et 40Mbps en DOWN par contre 20 en UP ? le ping est bon32 Mbps en WIFI à côté de la box Au début quand ma ligne a été amélioré par le placement d’un nouveau ROP,  je suis arrivé aux 60 mais depuis au moins 6 mois je ne pense pas avoir dépasser 30-40Pour info j’ai un BBOX3 technicolor.Une idée pourquoi le DOWN est mauvais et l’UP très bon ?merci

Bonjour, Recevez-vous aussi des mails avec parfois plusieurs heures de retard ? Après 3 contacts, on me répond que le problème est connu. Ce sont des mails professionnels, je perds du temps et de l'argent, et ça commence à durer... J'envisage sérieusement de changer mon adresse chez tous mes clients (fastidieux). Merci !

Bonsoir,je souhaite créer 2 comptes différents ayant chacun sa propre adresse mail afin que chaque personne reçoive ses propres mails. J’ai créé ces deux comptes avec ces 2 adresses différentes mais lorsque j’envoie un mail ( de ma boîte gmail) vers une de ces deux adresses, les deux adresses reçoivent le mail.  Quelque chose doit m’echapper :-) merci de votre aide.

Bonjour, @David W je remarque que depuis mon passage de Familus à Flex on me comptabilise 5€ pour l’abonnement à Norton 5. Je n’ai pas besoin de cela, comment faire pour l’annuler ?Merci.

Bonjour, Voici plusieurs années que je suis client chez Proximus ou j’ai un abonnement Internet Confort et ligne fixe.Mon débit en câblé est de 21Mb en download alors que selon mon abonnement mon débit devrait être de 100Mb (max.).Travaillant beaucoup de la maison ces derniers mois et ayant des réunions en ligne la qualité de ma connexion laisse à désirer. Je constate souvent des freezes ou niveau de l’image et du son.Existe-t-il un moyen d’améliorer ma connexion.J’aurais également souhaité avoir un pack complet comprenant la TV mais on m’a renseigné que cela était techniquement impossible?Hors je me pose la question pourquoi je paye un abonnement avec un débit max. de 100Mb alors qu’en réalité je n’ai que 21Mb en câblé et en Wi-Fi cela varie de 2Mb à 10Mb.Merci d’avance pour votre aide et conseil,Cordialement,Uriel Ramon

Bonjour, Une nouvelle fois, cela recommence des déconnexions intempestive en journée.  Rien que pour aujourd’hui (07-02-201), déconnexion aux alentours de midi et à nouveau vers 14h30 … à quand la prochaine ?EDIT : 14h55 rebeloteBien entendu, nous n’avons aucun accès au log de la BBox pour analyser un peu tout et c’est bien dommage ...

Bonjour,Je m’adresse à vous pour résoudre un problème que ma soeur a depuis quelques temps.Son adresse mail “skynet” a  été supprimée.Il lui est impossible de lire ses mailsIl lui est impossible de se connecter au forum avec son identité anne-marie 14063Malgré le changement de mots de passe à divers reprises on lui répond par “inconnu” “ne correspond pas à son adresse mails” etc. Plus accès à Internet ni wifi partagé malgré l’activation dans MYProximus, le seul endroit dont elle a encore accès.A la boutique idem, aucun vendeur n’a pu l’aidée.Sa question:Pourquoi son adresse d’origine a été supprimée qui est skynet.be et que chez moi mon adresse skynet.be est toujours actif.Ca devient très difficile car ma soeur attend des mails très importants du Ministère des Finances.Pouvez-vous me donner une réponse.je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

J'essaye de pouvoir relier l'un de mes domaine OVH à ma bbox pour faire en sorte d'avoir un domaine qui prennent en compte mon changement d'ip car j'heberg des serveurs en localhost chez moi et j'ai besoin d'y avoir acces comment puis-je faire

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je rencontre des instabilités au niveau de mon réseau wifi. Aucun souci à signaler jusque là depuis des années, mais là c’est catastrophique. Je peux passer un speedtest à 90mo en dl et refaire le test 10 minutes plus tard et ne pas arriver à 1mo. Pour preuve, voici un speedtest réalisé à l’instant. Pouvez-vous tester la ligne et me dire si le problème se situe à la borne? Etant en télétravail, cela me pose des problèmes lors de mes nombreuses conférence téléphonique. Merci

Bonjour, Depuis peu, j’ai des coupures internet qui durent peu (entre 2 à 5 mn). Je n’ai jamais eu de soucis de coupures d’internet jusqu’à maintenant. Il y a des travaux dans la rue, d’après ce que j’ai compris la fibre est installée donc je ne sais pas si c’est lié. Auriez-vous la possibilité de voir s’il y a un problème sur ma ligne?

Bonjour Depuis 3-4 semaines, j’ai des pertes de connexion DNS que ce soit sur mon MAC privé ou pc Pro (windows). j’ai effectué tous les tests possibles et configurations recommandées sur le net (utilisation openDNS, Google DNS, changement de location config réseau, MTU manuel et plus petit, nettoyage cache …etc etc . ) j’ai aussi effectué un reset de mon routeur à 2 reprises , sans succès.MaisDepuis 1 semaines, le problème et vraiment récurrent.. 6-7 x par jours min  (je travaille de mon domicile, facile..) ET la BBox a redémarré seule à 3-4 reprises.Probleme Software .. Bbox défectueuse ?? (elle n’est pas très ancienne). Merci pour votre aide. 

Bonsoir,Ma connexion Internet a soudainement cessé de fonctionner en début de soirée.J’utilise une B-Box 3V+. Le voyant DSL clignote et le voyant Internet est éteint.J’ai tenté plusieurs choses sans succès, à savoir :un redémarrage du modem initié depuis l’interface utilisateur (192.168.1.1) un redémarrage du modem ou « hard reboot » en débranchant le câble d’alimentation une réinitialisation complète des paramètres d’usine du modem la vérification du bon branchement du câble RJ45 sur le modem et la prise téléphoniqueToutes ces manipulations n’ont pas résolu mon problème.Je précise que le modem est bien situé et fonctionnait parfaitement jusqu’à présent.Je pars donc du principe que le problème vient de la ligne. Merci par avance pour votre aide.Cordialement,J. 

Bonjour, Nous habitons chaussée de St-Job 301 - 1180 Uccle.  Nous constatons depuis plusieurs semaines des coupures récurrentes de la connexion internet.  Notre Bbox3 se reinitialise spontanément plusieurs fois par jour.  Visiblement ce problème n'est pas isolé à notre domicile, des voisins nous ont confirmé également ce problème !Serait-il possible qu'une de vos équipes techniques puissent vérifier le réseau dans le quartier ?Serait-il possible que le problème provienne de la Bbox ?Bref,  j'espère que vous pourrez coordonner vos services pour trouver une solution ?Merci pour votre bon suivi.Benoit Schoefs.