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Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6865 Sujets
A
AmanosDébutant
demandé à Internet
gros probleme sans solution connue, je tourne en rond. all star disney+

Bonjour, je suis client Proximus (Belgacom) depuis longtemps, en août je vois la publicité pour le pack « all star et all star sport » je décide de m’abonner à l’option all star pour bénéficier de Disney plus, via internet …. (août) pas de mail de confirmation, mais quand je clique sur l’option all star sur la tv, un message me dit que je suis déjà abonné…. le 15 septembre arrive et je vois que mon décodeur n’est pas compatible Disney plus (v5) je me décide de contacter le service client 0800 ...une dame ouvre mon dossier et me dit que je n’aurais pas du le faire moi même et de passer par le service client, elle me dit qu’elle voit ma demande (août ) mais que celle ci n’est pas validée ?! Je lui demande donc de faire le nécessaire pour avoir all star et le décodeur qui permet de bénéficier de Disney plus…...réponse : impossible quelque chose bloque, elle me promet de reprendre contact avec moi …..j’attend toujours ….je décide de re téléphoner au 0800, j’explique à nouveau mon problème

2071
Catherine M
L
LevelupApprenti
demandé à Internet
Coupures intempestives internet

Bonjour,J’ai un abonnement Internet Maxi et un modem B-box 3V+ depuis le mois d’Avril.Depuis avant-hier soir, ma connexion internet se coupe toutes les 20 minutes et prends quelques minutes pour refonctionner. j’ai réinitialisé mon modem mais le problème persiste encore. Que dois-je faire pour régler ce soucis?Merci d’avance.

1531
GeoffreyD
A
A.PApprenti
demandé à Internet
Internet honteusement mauvais

Bonjour,Je n’ai jamais eu de connexion internet aussi mauvaise que chez proximus et j’aimerais que quelqu’un fasse enfin quelque chose.Ma connexion est soit disons “superbe” d’après les techniciens et atteint les 70mb/s mais en réalité je suis plutôt à 2mb/s. La connexion n’est absolument pas fiable, elle fluctue comme elle veut de seconde en seconde, la vitesse de téléchargement comme le ping font ce qu’ils veulent. Pendant quelques heures ça peut aller puis en soirée pendant 4 à 6 heures internet est juste inutilisable.Redémarrer la box, se connecter en wifi, par câble ou au wifi booster ne change absolument rien.Depuis quelques jours je suis obligé d’utiliser le wifi de mon voisin car ma box ne me permet même pas de regarder un film en 480p. De plus le service clientèle reste inaccessible par téléphone.Preuve à l’appui: https://ibb.co/L58WCnqMerci de faire quelque chose de suite sous peine de changement d’opérateur immédiat.  

2134
GeoffreyD
G
Galaxy_01Etoile montante
demandé à Internet
Pack Flex Fiber

Nous sommes des clients de Proximus et nous n'avons qu'internet. Nous sommes également clients de VOO et nous voulons quitter VOO et prendre le pack Flex fiber (le basic 350/30 Mbps) de Proximus (fibre optique est disponible dans notre rue). J'ai quelques questions :1) Quelle sera ma vitesse réelle ? Pour autant que je sache, nous ne sommes pas loin de la borne, notre vitesse réelle avec notre internet est actuellement d'environ 89MBits en téléchargement et 18Mbits en upload2) Est-ce que proximus s'occupera de la résiliation de notre contrat VOO ?3) L'installation de la fibre coûte-t-elle quelque chose ou est-elle gratuite ? Que nécessitera cette installation ?4) Est-il possible d'ajouter des options ultérieurement (par exemple BE TV, All Stars, etc.) ?Serait-il possible d'obtenir des réponses d'une personne de Proximus dans un message privé ?Je vous remercie!

20357
Adriano
H
Hainaut_CNéophyte
demandé à Internet
Modem retourné en magasin et encore facturé

Bonjour, J’ai résilié mon contrat le 31 aout au Proximus de Namur, en profitant de l’occasion pour ramener le modem à ce même magasin. J’ai donc rendu ma boite avec tous ses éléments initiaux, ai signé sur son appareil puis je suis partie en ayant comme information que j’allais recevoir un mail de confirmation Proximus. Et maintenant je constate que Proximus m’envoie des rappels concernant le retour de ma box, avec 99€ de frais si je ne la rend pas. Je suis très mécontente du suivit des clients et je n’aie aucune envie de refaire la file pendant plus d’une heure pour des erreurs administratives. Que dois je faire à présent ? Merci pour votre réponse. 

1072
Adriano
B
bk327432Apprenti
demandé à Internet
vous envoyer un email ??

cela fait plusieurs jour que je cherche une adresse pour vous envoyer un email pour une plainte ,et vous me faite tourner en rond ,c’est très énervant !A quelle adresse vous écrire ???

1585
ccol
F
FdvNéophyte
demandé à Internet
Problèmes internet

Bonjour, cela fait depuis 2 ou 3 jours que la connexion internet à mon domicile se coupe sans raisons de manière intempestive, et ce parfois pour quelques heures et fini par se régler par l'opération du saint esprit ou suite à une des mes 10aines de tentatives de rallumage du, modem, le problème est que ces coupures surviennent tant en début d'après-midi tant en soirée tant en pleine nuit...  Les voyants «DSL» «WAN» «INTERNET» restent tous éteins... et bien entendu le moment où la coupure se fait encore plus longue survient par malchance à 22h passée donc plus de service téléphonique… Ces coupures sont encore plus fréquentes depuis la coupure de courant généralisée qui est survenu à Haren / Evere / Schaerbeek il y a 2jours de cela... cela ne pourrait être que pure coïncidence mais dans tous les cas, j'aimerai trouver une solution pour que mon internet fonctionne. Bien à vous

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AurélienK
L
Ludovic1990Etoile montante
demandé à Internet
Débit Mbps (descendant) faible - déménagement

Bonjour à vous tous, Je me permets d’écrire un message sur ce forum afin de partager mon problème et ainsi obtenir votre aide pour le régler En effet, je viens de déménager en partant de Saint-Léger à Habay. J’encode ma nouvelle adresse sur le site pour leur signifier de mon déménagement. Suite à cela, j’ai donc repris le modem et mon décodeur. Quand le technicien est venu m’installer tout ceci, il m’a demandé d’attendre 48 heures pour la stabilisation. J’en ai profité pour lui demander s’il était possible de supprimer ma ligne fixe (je l’utilise jamais). Il me confirme qu’il n’y a aucun problème et que je n’aurai pas de frais supplémentaires. Bref, pour revenir sur le problème central, je réalise un Speedtest sur votre site afin de connaitre mon débit (mbps). La raison est simple car je trouvais la connexion très lente sur nos appareils surtout si la TV était en fonctionnement. Après ce test, j’ai obtenu environ 15 mbps à côté du modem en wifi… Loin des 100 mbps… Bien entendu, ce débi

47510
L
M
mh6180Habitué
demandé à Internet
Panne réseau vdsl2 du 12/08/2020 depuis 9h30

Bonjour,quelqu’un aurait des informations sur la panne réseau vdsl2 du 12/08/2020 depuis 9h30 ?Je suis sur Courcelles Bonne journée,Marc

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C
N
nicolas.kNéophyte
demandé à Internet
probleme internet depuis plus d un mois

Bonjour,  je suis client chez vous depuis plus de 10 ans. Je possède le gros pack internet tv téléphone et mobile chez vous.  Depuis plus d un mois je rencontre de gros soucis internet.  Mon débit fluctue énormément que ce soit en ethernet ou wifi.  J ai multiplié les appels. On a changé les fréquences à distance et mon rang sur la borne sans succès , j ai eu trois fois la visite d un technicien. Changement de la BBox, changement du boîtier ADSL, changement du boîtier d accès dans la cave aujourd’hui et....le soucis est toujours le même. Le technicien a dit qu il allait faire un monitoring pour voir l évolution sur les prochains jours. Pas besoin d attendre pour constater que cela ne va toujours pas correctement car il a bien constate que il y avait un problème sur la ligne.  Un autre de vos technicien ( très sympa d ailleurs ) a préconisé un changement de porte sur la borne voir un changement de carte, j en ai parlé au technicien aujourd’hui mais.....il faut attendre le monitoring sur

991
EtienneL
E
Emi2801Apprenti
demandé à Internet
Echange modem

Bonjour, Ayant reçu un message concernant l’échange de mon modem, je m’y suis attelée. Je viens de mettre mon nouveau modem en route, mais n’ai reçu aucune étiquette pour le retour de ma bbox2. Pourrais-je recevoir cette étiquette afin d’être en ordre. Merci 

1133
EtienneL
D
DazaxApprenti
demandé à Internet
Activation des services impossible

Bonjour, Pour situé le problème, nous avons fait construire, et en tant que personne logique et réfléchie, j’ai planifié dans mon planning de construction, la demande d’avant-pavage (passage du câble dans le sol pour info..) en date du 22/01/2020, j’avais demandé que le raccordement soit effectué dans le même temps, chose qu’une personne du service client m’a confirmé en me disant que “Oui tout sera effectué, ne vous inquiétez pas, il n’y aura pas de soucis.”-Hum, j’aurais du sentir l’arnaque..- Et voilà, nous sommes arrivé à l’avant-pavage (24/08/2020), mais là, le collègue Proximus sur site, me dit “Ah non, nous on ne fait que l’avant-pavage, pas le raccordement..”-Hum, je sens que les soucis vont commencer..- Donc je contacte immédiatement Proximus, après un temps d’attente extrêmement long et plusieurs collaborateurs au bout du fil, la seule réponse qu’on me fournit est “Monsieur, il faut patienter, on ne sait pas vous donner de date..”-Hum, là je sens que les gros soucis ont bel e

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Adriano
P
PhilG23Néophyte
demandé à Internet
Instabilité du Wifi depuis un long moment, déjà

Bonjour, Depuis la grosse mise à jour qui devait booster les performances du wi-fi, il m’arrivait d’avoir quelques coupure de celui-ci et ce, de façon sporadique. Depuis quelques semaines, il devient carrément instable: - micro coupure à répétition du wi-fi sur les téléphones portables, - longue coupures sur la connexion wi-fi de mon PC, le rendant quasi inutilisable. J’ai vérifié tout ce que je pouvais vérifier sur mon matériel (avant et après un formatage du PC, aucun changement) et concernant les téléphones, il va de soit que je ne peux y faire quoique ce soit. Une intervention à distance sera-t-elle possible pour un diagnostic? Merci.

912
CptDobey
R
RicorpApprenti
demandé à Internet
Camera compatible seulement 2,4 ghz

Bonjour ayant changer de provider ont a du installer les camera de surveillance netvue qui fonctionne seulement en 2,4 ghz vue que cette fréquence a une porter plus longs. Tous les autres pc ou tablette ce connecte sans souci au modem b-box V3 mais le hik les camera netvue pas il me dit que le réseau est 5ghz pourtant je ne voix pas le nom du 5ghz (Wifi - 5 GHZ) et seulement le nom du réseaux 2,4ghz Donc est ce avoir avec le wpa- wpa2 ou a t’il un moyen de forcer que uniquement la 2,4ghz fonctionne sur la bbox BAV 

8515
euronamur
A
alex331771Apprenti
demandé à Internet
Coupures intempestives internet

Bonjour, Depuis que je suis passé au dernier décodeur, je n’arrête pas d’avoir des coupures internet. Plus de réseau, la b-box perd le réseau. Ça se produit tous les jours, des coupures de 1 à 15 minutes.  Décodeur et modem déjà redémarrés et réinitialisés.  C’est excessivement énervant. Pouvez-vous vérifier vos noeuds et vos lignes svp?   

1483
EtienneL
E
etjadHabitué
demandé à Internet
Consommation Data Internet fixe : différences entre factures et MyProximus

Bonjour,Sur My Proximus (web), la consommation Data Internet Maxi pour juillet et août est respectivement de 36,56 et 33,81 Gb. Or sur les factures mensuelles, elles sont très différentes, à savoir : 117,622 pour juillet et 81,271 Gb pour août….J’aimerais savoir pourquoi ou à quoi correspond cette différence.Merci,

2075
E
Z
zipmen69Apprenti
demandé à Internet
Wifi Booster avec pack Flex

Bonjour je viens de modifier mon abonnement Tuttimus en Flex.Dans la confirmation  de modification, on note que j’ai droit à un Booster Wifi gratuit.Serait-il possible de savoir comment le commander ?Merci d’avance. 

1612
Z
M
max152Apprenti
demandé à Internet
Latence inhabituelle persistante

Bonjour, Je remarque une latence inhabituelle lorsque je veux utiliser mon ordinateur Shadow, ce qui rend l’utilisation impossible. Etant donné le contexte actuel, j’ai laissé passer une semaine, tout en réessayant à d’autres jours et à d’autres moments.  Mais rien n’y fait. J’ai une latence de minimum 40ms (via http://speedtest.shadow.guru/) , avec parfois des pertes de paquets importantes, donc jeu impossible. Un traceroute vers les serveurs Shadow (http://lg.as64476.net/) me donne un ping énorme sur un noeud proximus  lg-11-100.ssr41gre01.isp.proximus.be (91.183.241.251) [AS5432] 88.958 ms Pouvez vous faire quelque chose? Quelles sont les causes?   Merci d’avance Maxime NB : Test fait en wifi 5Ghz, câble non possible. 

7258
GeoffreyD
U
UncleDave1973Apprenti
demandé à Internet
Hôte DMZ aléatoire

Bonjour, Nous rencontrons de plus en plus fréquemment des pertes de connexion vers internet, avec par passages des débits “relativement faibles”. Impossible de définir clairement les raisons qui génèrent une perte de connexion (TV, surf, console) - tout le monde le réalise dans la maison, puis ça revient. En cherchant un peu dans les forums, je suis tombé également sur le paramétrage “Hôte DMZ”, qui, lorsque je regarde au niveau du paramétrage du modem (BBOX3), semble basculer de manière aléatoire d’un Device à un autre (ça peut être un smartphone, une tablette, la tv connectée, … ). Je n’ai pas réussi à diagnostiquer si le changement (bascule ?) de Host DMZ générait la coupure, par contre il m’est impossible de valoriser ce paramètre à “Aucun” (après sauvegarde, la BBOX sélectionne directement un appareil sur le réseau et l’active comme Hôte DMZ - le paramètre “aucun” n’étant dans aucun des cas conservé) - l’action est effectuée avec l’identifiant “user” sur la BBOX. Voilà … boutei

4275
A
B
BernivardApprenti
demandé à Internet
Accès Internet avec Router TP-Link pour train miniature

Bonjour,Pour occuper mes temps libres, j ’ai fait l’acquisition d’un coffret de départ d’un réseau de train digital Réf Fleischmann 931886. Un router TP-Link TL-WR 841N est fourni. J’ai suivi à la lettre la procédure pour débloquer la station de contrôle z21, mais en vain.Je constate qu’une LED jaune clignote sur le Router, ce qui signifie que le port LAN n’est pas connecté  en mode router. Sur le statut du router, je vois ‘Pas d’internet, sécurisé’.Mon modem ‘domestique’ est une BBOX3. Je ne suis pas un spécialiste réseau, mais il me semble que le TP-link devrait recevoir un signal de la BBOX. Non ?Quelqu’un aurait-il une solution ?Merci d’avance.

3273
B
B
BaclaureNéophyte
demandé à Internet
Pas de raccordement possible

Nous venons de rentrer dans notre nouvelle construction. Nous avons effectué une demande de raccordement chez proximus et un rdv a été fixé, on n'a ensuite reçu un mail nous signalant l'annulation de notre demande…Après plusieurs appels chez proximus suite à cette annulation nous avons enfin réussi à obtenir comme réponse que le raccordement était techniquement impossible à notre adresse. Cependant,la maison située en face de la notre bénéfice d'un raccordement proximus et la personne du service technique nous a signalé que le câble passait de l'autre côté de notre rue. Alors voilà, on ne comprend pas pourquoi nous n'avons selon proximus aucune possibilité de raccordement ?!Comment cela est-il possible ?!  

1371
EtienneL
M
MariemonApprenti
demandé à Internet
Myproximus 3 rubriques impossibles à ouvrir

Pas de problème pour me connecter à Myproximus mais je ne sais pas ouvrir mes factures, mes produits et ma consommation (il ne reste pas grand-chose à voir !).Suite à mon appel, j'ai effacé les cookies et j'ai essayé avec d'autres moteurs de recherche. J'en avais tellement marre que j'ai réinitialisé mon pc.Résultats : RIENQui a le même problème ? Et ne faudrait-il pas supprimer mon compte et me réinscrire ! Merci d. Avance 

1425
VincentM
E
EstelleONéophyte
demandé à Internet
Connexion et vitesse nternet extrêmement lente

Bonjour,Ma connexion internet est extrêmement lente. Il est laborieux de pouvoir charger ne fut-ce qu'une page et impossible de télécharger un document ou de visionner une vidéo. Pourtant, j ai l abonnement internet illimité. Cette situation est vraiment difficile car en tant qu'etudiante j'ai besoin de suivre des cours en ligne sur teams et de télécharger des documents. Voici le résultat du speedtest : https://pxs.speedtestcustom.com/result/4e3d1ff0-f8b1-11ea-963f-4f477c801681En vous remerciant d'avance pour votre aide

761
VincentM
N
Nabil1020Apprenti
demandé à Internet
Vitesse diminuée de moitié

Bonjour, Depuis quelques temps à présent ma vitesse a diminué de moitié, j’étais à 60mbps et je suis passé aux alentours de 30mbps actuellement… Reset du routeur déjà fait toujours pareil et je ne vois pas comment changer de canal je ne trouve aucune option sur la page du routeur ni sur l’application Home Optimizer l’option est grisée…Serait-il possible de vérifier que tout se passe bien avec ma ligne et faire le nécessaire?Merci d’avance

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N
N
nicolas_0144Apprenti
demandé à Internet
redirection de ports en HTTPS pour l'utilisation de home assistant

salut à tous, je tente d'installer sur un raspberry PI, l'application Home assistant (HASSio)pour de la gestion domotique, tout fonctionne bien sauf que je ne parviens pas à configurer un accès à mon serveur depuis l'extérieur de mon réseau (en 4g ou autre)pour celà je dois comme vous pouvez le voir en détail dans le lien si dessoushttps://www.lesalexiens.fr/tutoriels/tuto-acceder-home-assistant-hassio-exterieur-distant/créer une redirection https à partir d'une adresse duckdns et faire une redirection de ports sur mon modem proximus et c'est a cette étape que j'ai un problèmevoici les paramètre que je dois rentrer, mais je n'y arrive pas parce que quand je sélection le service HTTPS, les ports se placent sur 443 et ne sont pas modifiableApplication/Service : HTTPS Port interne : 8123 Port externe : 8123 Protocole : TCP Équipement : Sélectionnez ou insérez l’adresse IP de votre Raspberry Pi utilisée pour notre serveur Home-Assistant.Auriez vous une solution pour m’aider à finaliser cet

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