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Bonjour,Par deux fois (explication détaillée ci-dessous), la connexion fibre de mon habitation a été coupée, donc plus aucun service Proximus disponible (Internet, de TV, de tel fixe et alarme hors fonction). Selon ​@Maxime R, la cause n’est pas un problème technique mais un problème administratif. Unifiber qui a réalisé l’installation et la connexion dans l’OTR,  n’a aucune trace de la position BDFO (building distribution frame optical) dans leur base de données et ce même après que j’ai signé électroniquement un PV de réception de l’installation ( plan de maison avec passage du câble optique) et bien reçu la facturation mensuelle du Wifi booster installé, ce jour là, en remplacement de l’ancien non compatible.Un technicien Proximus doit intervenir lundi 22/9 mais, on me signale que cette intervention ne résoudra pas définitivement le problème tant que le problème administratif Unifiber-Proximus n’es

Bonjour,J’ai un drôle de soucis avec ma toute nouvelle connexion fibre.Depuis plusieurs années, j'avais une connexion VDSL et je suis passé à la fibre mercredi.Depuis l’internet me semble un peu “lent au démarrage”, l’accès à certains sites ne fonctionne qu’après 2-3 tentatives. Une fois le site atteint, alors la vitesse est digne de la fibre, mais 1x sur 2 lors de l’accès initial, j'ai un timeout.J’ai mis l’InternetBox en mode bridge en spécifiant l’adresse MAC de mon router perso dans l’interface Proximus. Mon router reçoit bien une IP publique et la connexion semble ok.Néanmoins, j’ai toujours ces problèmes un peu aléatoires d’accès . Je viens de faire un test dont je ne comprends pas bien le résultat:Mon setup est assez standard :fibre --> ONT --> InternetBox (WiFi OFF) - ->--> LAN1 (bridge) - - câble - -> router Synology (WiFi ON) - - câble - -> switch général de la maison

Bonjour !Petite question pour les modérateurs Proximus :Cela faisait plusieurs années que j’étais en profil 50/10, puis il y a quelques mois je suis soudainement passé en profil 60/15, puis 60/17,5 quelques semaines plus tard.Lorsque je regarde les statistiques de ma ligne (voir photo jointe), je me demande s’il ne serait pas possible de passer à 70 ou 80Mbps pour le download.Pensez-vous que le DLM puisse augmenter mon download automatiquement ou alors serait-il possible de la faire manuellement (si ma ligne le permet) ?Je sais que cela peut paraitre anodin, mais quand on n’a pas (encore) la fibre, chaque Mbps supplémentaire compte en 2025…D’ailleurs à ce sujet, une idée de quand la fibre sera disponible dans ma commune (code postal 4840) ?Merci d’avance pour vos réponses ! 

Bonjour, je viens d’installer le booster, et je n’ai pas reçu la fixation murale… donc il traîne par terre… j’ai vu que tout était prévu derrière…  comment faire ?  meeci 

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai de fréquentes déconnexions, qui au début se produisaient uniquement le soir, puis ça a commencé en journée aussi. Entre les coups, ma vitesse était au plus bas, tombant régulièrement sous les 5Mbps. Un technicien est venu en date du 30/08, a fait des vérifications à la borne, et a remplacé ma vieille bbox contre une nouvelle internet box. Les problèmes étaient sensés être résolus, avec une vitesse de 40Mbps promise par le technicien.Les premiers jours se sont bien passés, bien que la vitesse de 40Mbps n’ait jamais été atteinte (je ne suis jamais monté à plus de 27 chaque fois que je faisais le test).Depuis ce week-end cependant, les déconnexions ont recommencé, plusieurs fois par soir (et au moins une ce matin également). Quant à la vitesse, elle tourne plus autour des 20Mbps que des 30 ou 40 annoncés (je suis actuellement à 18, avec une nouvelle déconnexion alors que j’étais entrain d’écrire ce message).

Bonjour mon modem reste sur la lumiere rouge sur broadband je l ai deja éteinte et rallumer mais ca ne fonctionne pas 

BonjourAprès une panne d’électricité en date du 10/09  ma B box était défaillante et donc plus d’ internet ni TVCelle ci a  été remplacée et maintenant j’ai des micro coupures qui m ‘empêche de profiter de mes différents produitsHabitant un immeuble à appartement je soupçonne un problème dans les communs ( acte de sabotage ???)Merci pour votre solution car je n’ ai pas eu de problème pendant 2 ans Cordialement

Bonjour,  Depuis 16h30 aujourd’hui, nous subissons des coupures internet à répétitions Apparemment, il s’agirait d’un dégat occasionné par des ouvriers dans ma rue. Cela implique que nous sommes plusieurs habitations à en faire les frais dont certains ont un compte proximus professionnel. Comptez-vous venir régler le problème rapidement ? bàv  

J’ai reçu un info signifiant que pack proximus allait prochainement disparaître, pourriez-vous me dire à quelle date et si un passage automatique vers un nouveau pack est organisé merci d’avance

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonjour, je rencontre des problèmes de coupure internet à répétition et souhaiterais demander un remplacement de ma bbox3 vieillissante pour une internet box wifi 6. Merci d'avance! 

Bonjourma b-box +3 m’a de nouveau lâché, j’ai passé une demi-heure avec un technicien de votre service, qui m’a envoyé le lien pour reconnecter mab-box, mais rien ne fonctionne, il y aurait-il moyen d’avoir une b-box 6 pour régler mon problème, merci pour votre service.

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis + de 15 ans et en général, je sui satisfait des produits proposés. Jusque mi-mai 2024, j’étais en contrat Flex avec une promo de l’employeur (10 % du pack) : Promo Proximus Affinity Program. J’ai installé la fibre et je dispose d’une promo de 5 euros par mois sur mon pack.Effectivement, le service clientèle m’avait appelé 2 mois auparavant pour me proposer un pack fibre. Sauf qu’avec cette promo, l’autre promo a sauté et après contact au call-center, les 2 promos ne sont pas cumulables ! Du coup, je ne trouve pas ca très honnête de la part du service clientèle qui me propose un nouveau contrat avec promo, mais ne stipule pas que les autres promos sautent. Sinon, je n’aurais jamais changé de contrat ! A la rigueur, je peux encore accepter que les 2 promos ne sont pas cumulables, mais alors, que l’on me donne au moins la plus avantageuse des 2, à savoir la

Bonjour,Après beaucoup de péripéties, rendez-vous non respecté sans prévenir, modem pas conforme à notre abonnement,  nous sommes connectés depuis hier à la fibre.Abonnement GIGA Fiber 2 GB.Mais problème on est loin des 2 Gigas prévusSur le PC fixe en filaire on est à 922 Mbps descendant et 912 Mbps ascendantSur le PC Portable en wi-fi test fait face à la Bbox on est à 30 Mbps descendant et 163 Mbps ascendant. Voir les photos.Il doit y avoir un problème.Pourriez-vous vérifier.Merci d’avance.  

Hi,My PS5 is showing the following error “Can’t connect to the Internet. The PS5 doesn’t support IPv6-only networks.” I do not see an option in the app, and the customer service AI was not able to provide assistance. Are you able to change my WiFi to iPv4? 

Bonjour,De nouveau depuis deux jours, il y a des problèmes intermittents pour recevoir des mails.Quand cela arrive, il est aussi impossible de se connecter au Webmail de Proximus.Proximus via le 0800 33 800 nie le problème. Proximus attend de nouveau que le problème se généralise pour réagir.Cela devient très pénible ces problèmes récurrents.

Bonjour,Est ce que ce numéro est un numéro de chez Proximus ?  Car cette personne affirme qu'elle est de Proximus. Merci 

Bonjour, Est-ce que ce numéro fixe +3224868365 est un numéro de chez Proximus ?? Cette personne me l'affirme. Qu'il est de Proximus . Merci!!!

Bonjour, ORES a entamé certains travaux dans ma rue qui ont nécessité l’ouverture de la voirie. J’y ai constaté que la fibre y était également installée, comme confirmé par la société en charge.Par contre, ma rue n’était pas encore répertoriée sur la carte pour un déploiement prochain. cela veut-il dire que les choses vont s’accélérer ou que tous ces câbles sont en attente de travaux plus larges?  merci! vincent 

Bonjour, Je me demande si c’est le cas aussi chez d’autre ?Je n’ai pas remarquer de problème sur d’autre jeux mais  la valorant omg  pourtant  le ping est ok  je ne détecte pas de perte de paquet sur la ligne du jeux mais  voila  j’ai du rollback en permanence . Bref injouable mon personnage qui nefais aucune action et j’’ai l’image 30-50sec après  … (Au passage le boost 4G activé ou pas aucun changement sur la situation) Il a pas un soucis avec  PX et les serveurs valorants ? car les autres players non rien .

Bonjour,Je vous avoue que j'écris ce poste avec dépit, désespoir car je sais pas comment avoir le résultat escompté. Je m'explique.Je suis passé chez Mobile Vikings il y a presque 1 mois. Je sais bien que pour le support de ma ligne, je dois contacter exclusivement Mobile Vikings. Mais on me répond que par des réponses bateau ...Je suis actuellement en profil 17a 70/30. Ma ligne doit faire aux alentours des 100 mètres. Je sais que par le passé (chez Proximus), j'étais synchronisé en 100/35. Lorsque le technicien m'a installé chez MV, il m'a montré le max atteignable, à savoir 142/42.Je sais également que lors d'une nouvelle installation, le DLM prend une décision dans les 24 heures et une autre dans les 10 jours qui suivent. Hors là, actuellement, je suis toujours à 70/30 ...Et quand je contacte MV, on me répond "le DLM est automatique, soyez patient ...", ça se trouve, il est bloqué voir inactif ... Comment puis-je sortir de ce bourbier et être en p

Bonjour, je souhaite recevoir le support mural de ma nouvelle internet box. Merci 

Suite à un incendie survenu en 2024, j’ai dû mettre fin à mon abonnement TV-Internet lié à mon adresse. La maison étant sur le point d’être viable, je vais prochainement devoir souscrire à nouveau un abonnement Internet-TV.J’habite dans le village de Sclayn, du côté de Namur. Je souhaiterais savoir quelles sont les solutions disponibles à mon adresse :?Est-il possible de bénéficier encore d’une connexion Internet-TV standard, comme j’avais auparavant, ou suis-je désormais obligé de passer directement à la fibre optique ou d'aller à la concurrence ? 

Bonjour , voilà depuis + de 1 ans et demi j’attends que la fibre soit disponible à mon adresse , des travaux on été fait dans la rue mais pas encore dans chaque appartements , j’ai une bbox 3v+ avec + de 22 connections wifi et au moins 5 en câbles , et pour bénéficier du wifi 6 j’hesite depuis 1 ans a prendre l’internet box a 49€  étant donner que je ne peux pas l’avoir avec mon abonnement actuelle. Cependant dès que la fibre sera enfin mise je passerai directement en pack giga fibre et pas en mega fibre , du cou , mon internet box doit aussi être changée pour le giga car pas la même internet box et de plus comprise dans le pack sans payer , il est donc préférable d’attendre ou de quand même prendre l’internet box a 49€ en attendant ? Cela serai de gaspiller 49€ pour rien on va dire ,  Merci pour vos réponses 

bonjour j’aimerais savoir si le romaing à la réunion est comme en france avec mon abonnement ? autremet dit prix d’internet appels et sms les mêmes que quand je suis à Paris par exemple. merci !