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À la suite de la récente réinstallation de mon équipement Internet fibre effectuée à mon domicile par un technicien de Proximus, je souhaite attirer votre attention sur plusieurs éléments qui soulèvent des interrogations quant à la qualité et à la conformité de l'installation réalisée.Après examen visuel de l'installation, il apparaît que le câblage situé derrière la prise murale est partiellement apparent et semble avoir été raccordé de manière provisoire. Plusieurs fils ainsi que des connecteurs restent visibles à l'extérieur du boîtier mural et l'ensemble ne paraît ni correctement fixé ni suffisamment sécurisé.Dans ces conditions, il est légitime de craindre qu'un simple déplacement des câbles ou un nettoyage derrière le téléviseur puisse provoquer un débranchement ou entraîner un dysfonctionnement de la connexion.

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer la période de désactivation du réseau cuivre pour 4801 Stembert sachant que la fibre est en déploiement sur la région de Verviers depuis 2025? Déjà merciBonne journée

Bonjour, J’essaie depuis quelques jours de rendre à nouveau mon serveur privé visible depuis internet en ouvrant les ports 80 et 443. Le serveur ne fonctionne plus actuellement qu’en local via adresse IP interne à mon réseau domestique, mais n’est plus visible depuis internet via mon nom de domaine. Le port forwarding a été mis en place sur l’Internet Box pour rediriger le 443 vers l’adresse IP interne de mon serveur. ( Le port 80 lui est bien open.) Mon nom de domaine est bien paramétré chez mon hébergeur (Infomaniak) vers mon adresse IP actuelle. Etc… Mon serveur privé a été accessible par le passé depuis mon nom de domaine et tout porte à croire aujourd’hui que le problème réside dans l’impossibilité d’ouvrir les ports 80 et 443. Le mode avancé est bien activé depuis plusieurs jours. J’ai plusieurs fois redémarré mon modem entre temps et j’ai attendu plus de 10 minutes entre les redémarrages. Je suis même repassé en mode par défaut puis d

Bonjour,Je rencontre depuis quelques jours un problème sérieux avec Proximus TV en utilisant un routeur UniFi (UCG Max) derrière l’ONT fibre. Avant tout fonctionnait à merveille depuis plus d’un an.📌 Symptômes TV live qui commence par fonctionner normalement Après un certain temps (variable), l’image devient saccadée Le débit WAN monte à ~25–30 Mbps Apparition de packet loss massif (jusqu’à 20–25%) Tous les devices du réseau peuvent passer temporairement offline Le CPU du routeur monte jusqu’à 95–100% Le port WAN signale des “RX dropped packets” en masse Un reboot du routeur ou la désactivation/réactivation de l’IGMP Proxy restaure temporairement le fonctionnement.🧠 Contexte technique Fibre Proximus VLAN 20 configuré sur le WAN (configuration IPTV classique) IGMP Proxy a

Le booster V2 est-il compatible avec la bbox 3v+ ?

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème chez mes parents.En effet, Proximus est passé chez nous installer la fibre. cette étape s’est bien passée.Lors de la deuxième étape (Install convertisseur fibre vers RJ445 +raccordement vers la nouvelle BBOX), cela s’est mal passé. La fibre s’est casée après que l’intervenant ai coupé la liaison cuivre. Cela fait maintenant 18 jours et et mes parents sont toujours sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe.  Mes parents ont téléphonés au service proximus plusieurs fois et après avoir reçu des dates de venue fausse (car personnes n’est venu alors que mes parents sont toujours chez eux). On leur annonce maintenant que la date de la solution sera le 13 octobre (donc si je calcule bien cela fait un mois et demi sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe).  Fort de ce fait, j’ai jeté un coup d’oeil (Etant cableur de métier) pour remettre les cables en ordre pour qu’il récupère au minimum leur an

Bonjour,j’ai depuis quelques temps des soucis de connexion internet. Il semblerait que cela vient de ma box. J’essaie de la relancer et de l’éteindre et de la rallumer. l’internet a tendance à sauter de temps en temps.auriez vous une solution? cordialementLoïc 

Bonjour, cela fait plus d'une heure que je tente de joindre un assistant chez Proximus.Le numéro d'assistance est injoignable et via le chat le bot ne parvient pas à l'aider. Tente de le connecter avec un collègue, mais même au bout de 20 minutes rien ne bouge.J'ai une BBox 3 elle est allumée et les témoins DSL et internet sont allumés mais je n'ai aucun accès à internet.Merci de votre aide

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

Plus de connexion internet depuis 10h38 et le module de connexion 4G ou 5G qui vous avez mis en cas de coupure ne fonctionne pas (d’ailleurs je croix qu’il n’as jamais fonctionné) pourriez vous me revenir rapidement tout est bloqué à la pharmacie depuis 1heures e demi 

Bonjour. Ayant récemment passer à la fibre 2gb je n'approche jamais les 2gb de vitesse. J'ai réalisé plusieurs test et avec différents appareils où les chiffres sont quasi les mêmes.1 test réalisé à 01h donc ont peut dire en pleine heure creuse, ma maison se trouve dans les premières maisons donc l’excuse régulière données de la ligne éloigné de la borne ne tient pas non plus et j'obtiens la vitesse de 1145,6 en téléchargement et de 1141,1 en upload donc la moitié de la vitesse annoncée.2eme test réalisé à 15h une magnifique vitesse de 475,7 en download ? Et 700,3 en upload très très loin des 2gb.En soirée je tourne vers les 700 en dowload, depuis le 20/01/2026 je suis en attente que l’ont régle le problème, ont m'a proposer une réduction sur la facture dont je ne suis pas intéressé, j’ai demander un service que je suis loin d'obtenir, donc je ne pense pas qu'il faille plus d’une semaine pour débrider ma ligne car oui vous brider les ligne, sinon c

Bonjour, On vient de m’installer la fibre (mega fiber)et je bénéficie donc d’un nouveau modem . J’entre l'adresse IP du modem (généralement 192.168.1.1 pour la B-box 3 ou 192.168.128.1 pour les nouvelles "Internet Box"), dans un navigateur (j’en ai essayé trois) mais rien n’y fait. Ca tourne et tourne et tourne ...et rien.Quid? Merci

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour,Cela fait 3 semaines que j’attends et 4 fois que j’appelle et que l’on me dit que l’on va me contacter pour l’installation … j’attends tjs !

Bonjour,Voilà deux semaines qu'un technicien de Proximus est passé chez moi pour "régler des problèmes dans les communs". Depuis, je suis déconnecté du réseau internet. Trois techniciens sont déjà passés sans pouvoir résoudre le problème.J'attends vainement le passage d'un technicien qui travaille en extérieur et en hauteur. Et je commence à m'inquiéter un peu car cela fait une semaine que Proximus nous contacte régulièrement moi ou ma compagne par SMS pour nous dire que le problème est résolu, SMS auxquels nous répondons systématiquement que nous n'avons toujours pas de connexion. Mais cela n'engendre aucune avancée de la part de Proximus. 

Bonjour, depuis quelques jours celui ci ne fonctionne plus. Le voyant d’alimentation passe du blanc au bleu en boucle. Le voyant de positionnement clignote en vert et le voyant du wifi est éteint. J’ai fait un reset du booster mais rien ne se passe. J’ai essayé de resynchroniser mais rien ne se passe également ( pas de voyant blanc qui clignote ). Une solution a me proposer? Merci d’avance. 

Bonjour,La fibre a été installée et connectée chez moi le 06 mars. (Internet box+ 7)J’ai pris un abonnement Flex+ ULTRA FIBER :(Depuis lors, la vitesse internet est très lente.J’ai connecté un cable ethernet (catégorie 6) dans l’un des 3 ports jaunes (Lan) jusqu’à mon pc.Il est vrai que le cable fait 15m.Il m’est impossible d’obtenir une vitesse dépassant les 100mb/s en téléchargement.C’était plus rapide avec mon installation avant la fibre.Svp, veuillez m’aider… Je sais que je ne suis pas en compte pro mais je ne peux plus travailler correctement.D’avance merci

Bonjour, malgré un nouveau modem et mon ordinateur branché par câble à celui-ci, ma connexion reste très lente. Auriez vous une solution? Merci31Mbps/4Mbps

Bonjour,J’aimerais savoir si la technologie d’ultravectoring est/sera dispo sur ma ligne? L’ancien LEX auquel ma ligne était connectée vient dêtre récemment migré en un nouveau ROP (nouvelle installation du ROP)  grace auquel j’ai pu passer d’un profil 50/10 vers un profil vectorisé 100/30. Je me pose donc la question de savoir si ce nouveau ROP est équipé de cartes Nokia MX6 (https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html).Sachant que je viens de passer à l’internet box en remplacement d’une BBOX v3+, j’imagine que l’internet box devrait pouvoir supporter le profil ultravectorisé?Cordialement.

Bonjour,Cela fait des mois et mois que le service SKYNET est toujours en dérangement ou bien à peu près,  j’ai toujours pris patience mais maintenant je commence à en avoir marre !J’ai honte d’avoir travailler  40 ans (Rtt - Belgacom) de constater que plus rien ne tourne rond dans tout vos services. Voilà c’est dit…...la concurrence aura bientôt mes faveurs même avec les maigres avantages que j’ai encore (une honte)Actuellement j’essaie ‘envoyer un courrier….la réponse...Mail Delivery system :Failure !!!!!Envoie à moi-même  → idemSérieusement faites quelque chose car ce n’est plus possible

Bonjour à tous  J' ai acheté un wifi booster sur une brocante .… En l' installant ma box la reconnue ...Ras. Cependant cette action a eu comme effet une facturation de ce wifi booster en location !!!!. Hors je l ai acheté sur une brocante . Je décide d appeler le service facturation qui m'annonce que c est un appareil proximus ...et du coup peut importe la manière dont je l'ai acheté/procurer..c'est facturé!!!!.Des lors je demande de désactiver le wifi booster et je demande que proximus m en envoie un autre  ..... j' ai eu comme réponse non vous en avez un !!!!. Je demande alors l arrêt du service afin que je rapporte le wifi booster au vendeur si il revient !!!. Reponse ... Non si on désactive vous devez le renvoyer à proximus !!   Confirmez vous cette façon de faire que je trouve scandaleux personnellement !   Merci pour aide 

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

Bonjour, je me permets de créer ce sujet, car je rencontre un problème. En effet, j’aimerais changer mon serveur DNS pour pouvoir utiliser Pi-hole sur mon réseau wifi. Cependant, quand je suis sur la page me permettant de modifier mes paramètres internet, etc, sous la section internet dans l’onglet connectivité réseau, je n’ai aucun moyen de changer le serveur DNS. Quelqu’un pourrait-il m’aider ?Merci d’avance PS : j’utilise la BBox 3 

Bonjour, voulant mettre une ip publique sur mon Unifi, je remarque que celui-ci n’a jamais reçu d’ipv6, seulement une ipv4 alors que l’internet box via son wifi, on a une IPV6.Est-ce normal ?