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Bonsoir,Depuis quelques semaines, je constate de plus en plus de “petits” soucis du quotidien avec ma connexion :wi-fi qui capte mal par moments VOD en streaming (pourtant filaire RJ45 à partir de la box) qui bugue et freeze régulièrement même lorsque c’est la seule connexion utilisée led wi-fi sur la bbox qui clignote rouge de temps en temps (nous ne restons pas en permanence devant fatalement...)Tout cela, malgré un redémarrage (débrancher l’alimentation pendant 20 sec pour vider les condensateurs) régulier, environ 1-2 fois par mois. Nous sommes impatiemment en attente de pouvoir demander la Fibre, alors que notre rue a été ouverte et refermée depuis environ 1 an déjà…Dans l’attente, est-ce que Proximus prévoirait un remplacement de notre vieille Bbox vers une plus récente pour faire patienter jusqu’à la fibre (qui apportera j’espère une solution rapide et stable à nos besoins)merci d’avance pour le retour ;)

Bonjour, j'aimerais passer un Unifi Gateway sur le WAN de l'Internet Box.Mais avant de l'acheter j'ai plusieurs questions.Quand on branche l'unifi sur le WAN et que je connecte la télévision sur Unifi est-ce que sa va poser problème ?Deuxième, quand on branche l'unifi sur le WAN la box, les services sur la box seront toujours en ligne durant que je configure et test correctement le Unifi Gateway ultra ?J'ai une autre soucis via mon profil qui n'a jamais été répondu, pouvez vous vérifier. Bonne journée.

Bonsoir j’ai entendue qu’il y avais une nouvelle box pour fin decembre, est ce que c’est possible de l’avoir ?

Bonjour,Cela fait deux mois que nous avons fait une demande pour un nouveau contrat chez Proximus, avec raccordement à la fibre, et toujours rien…Voici l’historique de notre situation:Première demande faite le 26 septembre pour Internet+TV+Mobile ; deux rdv sont planifiés en octobre pour 1/ raccordement de l’habitation à la fibre et 2/installation du matériel Proximus. Personne ne se présente au 1er rdv. nous appelons le call center qui annule donc le deuxième rdv et notre commande. La personne crée une nouvelle demande, celle-ci en date du 22 octobre. Comme pour la fois précédente, nous recevons la proposition par mail et il est bien indiqué que nous allons recevoir un lien pour prendre rdv avec le technicien. Depuis (nous sommes le 24 novembre), rien. Nous avons appelé plusieurs fois le call center et c’est toujours la même réponse, nous allons recevoir un mail avec un lien pour prendre rdv. Mais pas de mail, et pourtant l’adress

Bonjour, Surtout ce mardi soir après 21 heures J’ai des coupures régulières d’Internet et de TV !! Les câbles sont bien branchés .Pourriez-vous s’il vous plaît vérifier ma ligne ? Ça reprend quelques minutes, et puis ça se recoupe . Ça fait trois jours que j’ai des coupures aléatoires .Metci 

Bonjour,Depuis ce matin, le mardi 18 novembre 2025, il est impossible d’envoyer des mails avec Outlook 365.  La réception des mails est très lente, il semble qu’il y ait un problème de synchronisation dont le temps restant ne cesse d’augmenter (voir photo jointe).La lecture des mails au moyen de l’application Proximus Mail ne permet pas d’afficher le contenu de ceux-ci.Les paramètres d’envoi/réception auraient-ils été changés chez Proximus ?Merci d’avance pour la suite que vous réserverez à ce problème.  

 Depuis plusieurs jours je reçois le message suivant (alors que ça fonctionnait)Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'xxx.xxx@skynet.be'.Objet 'nom de l’objet'Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non

Bonjour, j’habite à Londerzeel et dans ma rue, depuis plus d’un an, le câble fbre a été posé. Il y a quelques mois on est venu placer le boîtier fibre dans l’immeuble ( à appartements), et les gaines pour accéder aux divers appartements. Le tout est posé par un sous traitant de sous traitant de Proximus ( Solution30), mais depuis plus la moindre nouvelle. Comment pourrais-je me renseigner? Merci d’avance

Bonjour,Suite à un orage, ma b-box 3 a été grillée et je l’ai donc remplacée. Comme la connexion n’était toujours pas rétablie, un technicien est ensuite passé et a également remplacé une carte réseau à rue. Depuis, la vitesse de ma connexion est divisée par deux.J’ai testé ma connexion avec B-Box Sagem Tool:Serait-il possible de “remonter” la vitesse de ma connexion ? J’ai remarqué que je suis sur un profil “unknown” peut-être est-ce là le problème ?Merci d’avance.

Bonsoir,  J’ai reçu depuis peu une nouvelle internet box , mais je n’ai pas reçu le support mural pour la fixer au mur, serait-il possible d’obtenir ce support qui n’a pas été fourni. MerciPourriez vous me le fournir dans les meilleurs délais s’il vous plait, merci ?

Bonjour, je suis sans connexion depuis jeudi, les reboot modem, etc ont déjà été effectués sans résultat.la led dsl clignote rapidement sur ma bbox.j’ai contacté le service clients par téléphone qui a bien constaté le problème, problème venant visiblement de la borne.a mon grand étonnement, pas d’intervention technicien avant mercredi… soit 6j après le constat du défaut.je suis indépendant et j’ai absolument besoin de ma connexion internet pour pouvoir travailler, n’y a t’il pas de service technique de garde pour résoudre les soucis? merci d’avance 

Bonjour, J’ai un problème avec la connexion wifi depuis un certain temps. Lorsque je suis connecté au wifi (à moins de 5m sans mur qui me sépare du modem) ma connexion est lente (10mbps) et instable (coupures régulières). Si je me connecte en câble cela fonctionne correctement (90mbps).Cela fonctionne très bien si je suis connecté sur le wifi chez quelqu’un d’autre, ce qui exclu un problème avec l’ordinateur.Je soupçonne un problème avec le wifi de ma bbox. Comment pourrais-je faire pour obtenir une nouvelle bbox ?

Bonjour,j'ai le même problème que beaucoup de personnes. Comment faire svp??? Quand je souhaite me connecter voici le message que je recoit.  "Cloud !  Veuillez vérifier sur MyProximus si vous êtes éligible à ce produit et l'activer. Si le problème persiste, veuillez également contacter le service client avec le code d'erreur 2055”

Bonjour, cela fait un bon moment maintenant ( plusieurs années ) que j'attends que le WiFi Guest ( WiFi Invité ) sois enfin disponible. J’ai poser la question plusieurs fois au Proximus Assistant mais ils ne comprennent même pas de quoi je parle... L'option apparaît grisé dans les options de mon internet box +. Je peux changé SSID et le mot de passe mais impossible de l'activer. J’aimerai savoir quand cette option sera ENFIN disponible. Je vous joint ci dessous la capture d'écran que prouve que l'option est bien la mais grisé. Merci d’avance 

Bonjour,En recevant la douleureuse du mois, ce joli nom toujours justifié quand on reçoit une facture… Nous pouvons lire qu’au 1er décembre 2025, deux services seront supprimés… et non des moindreLe Cloud de Proximus et le fameux réseau de wifi public proximus gratuitseule mot dans ce courrier: nous sommes désolés pour les inconvénients… J’utilise peu ou prou le cloud, mais moi et toute la famille, on utilisait énormément la possibilité du wifi public proximus intégré dans les abonnements…Quelles sont les raisons de ces arrêts?Difficile de croire que c’était peu utilisé et que ça justifie à nouveau son arrêt?Est-il possible d’avoir quelques explications?D’autant plus que ce sont encore deux services en moins, avec une facture qui ne s’allège pas, et aucun réel nouveau service n’est apparu depuis quelques temps…Merci d’avance de vos retours… 

Bonjour,Je tente ma chance sur le forum.Nous rencontrons un souci avec notre connexion internet.La led de gauche reste rouge.Contact pris via le chat et l'on m'a répondu qu'une intervention d'un technicien était nécessaire.Celle-ci ne doit se faire que le mercredi 26 novembre.Est-ce bien le cas où y a-t-il moyen d'intervenir à distance ?Merci.

Bonjour,Après une diminution générale de la vitesse de téléchargement sur ma ligne DSL depuis quelques jours, je suis depuis ce matin à 0,5 Mbps.Après des tentatives de redémarrage et de reset de la bbox, aucune amélioration, et des explications contradictoires de la part du service technique: une personne me dit à la fois qu’il ne voit aucun problème, mais que je devrais passer à la fibre (demande que j’avais déjà faite avant de contacter le service technique) et qu’il y a un problème de configuration de la bbox, une autre me dit qu’il y a un problème de sychronisation de ma ligne (synchronisation avec quoi?) mais également que le DSL est déasactivé pour mon adresse en raison de la disponibilité de la fibre !? La fibre n’a été déployé dans mon quartier/immeuble qu’il y a quelques mois, donc il me semble prématuré pour Proximus de déjà avoir mis le cuivre hors de service…Serait-il possible d’avoir une explication cohérente de ce qui se passe réellement su

Bonjour, bonsoir ! Je souhaite résilier mon abonnement internet pour cette semaine au plus tard car je déménage avant de partir en vacances. Sur la page de résiliation, il est demandé plusieurs choses. Je ne crois pas que ce soit un problème, j’y ai cru au début mais je me demande si je dois rentrer l’adresse de ma nouvelle domiciliation ou celle où le décodeur se trouve…? Quoi qu’il en soit j’ai essayé pour l’un et l’autre et ça ne fonctionne pas : le site ne reconnait pas mon numéro client. C’est même un numéro que je n’ai pas du rentrer, il s’était mis de lui-même. Par la suite je me suis demandé quelle était le numéro de ligne de l’abonnement, je l’ai trouvé, il est sur les factures. Et ça tombe bien je peux voir le numéro client qui avait été mis automatiquement : c’est le même. Par contre et bien… j’essaie d’envoyer le formulaire mais il me met en rouge le numéro client oO Vous auriez des idées

Je suis extrêmement déçu face au manque de professionnalisme et de respect de la part des équipes Proximus face à l’installation de la fibre.Pour donner du contexte: le 30/10, après avoir reçu “vous êtes éligible à la fibre”, je file en téléboutique pour avoir rendez-vous. En 10 minutes, un rendez-vous le 19/11 (aujourd’hui) entre 12h30 et 17h pour l’installation, et un la semaine d’après (26/11) pour l’activation. Ce jour, après avoir pris congé pour l’installateur, personne n’est venu. Je demande dans le chat Proximus, on me dit “le rendez-vous est là, patientez”. Je téléphone dès 16h30, après 20 minutes d’attente et un transfert à un autre département, on me dit “on a pas le numéro du technicien, on ne sait pas le contacter ni savoir où il est, on peut remettre l’installation au 19 DECEMBRE. Pratique ça, on décale tout d’un mois, pour l’incompétence d’un technicien ? Et en plus de ça, quand j’exprime que je n’ai plus de congé

Bonjour,J’ai souscrit récemment un abonnement à Proximus avec l’option Ultra Fiber qui propose jusqu’à 8.5 Gbps de vitesse. Le mieux que j’arrive à obtenir pour l’instant, c’est environ 1.5 Gbps en wifi à côté du modem et environ 1 Gbps avec un cable ethernet cat6a sur ma ps5.Est-il possible d’améliorer ses vitesse pour se rapprocher du débit maximal ?Bonne journée !

Bonjour, je n’ai plus accès à mon mail belgacom.net depuis mardi, aucun reset de mot de passe ne fonctionne.Comment je peux effectuer le reset ? cela fait 3j que j’essaye de contacter le support client sans réponse…Actuellement en ligne, 40min d’attente...

Bonjour, Il y a quelque jour, j’ai reçu le nouveau décodeur V7 et j’aimerais utiliser quelque une de ses nouvelles fonctionnalités comme le Chromecast et pouvoir accéder à mon NAS via DS Video.Mais le problème, il y en a toujours un, c’est que j’ai un routeur Asus derrière celui de Belgacom connecter en PPPoE avec mon NAS et tous mes périphériques connectés dessus.Et je n’arrive pas à trouver la solution pour pouvoir faire cohabiter mes deux réseaux et avoir accès depuis mon décodeur à mon NAS et à mes périphériques.J’espère que j’ai été clair et que quelqu’un pourra m’aider. Merci d’avance. Schémas du réseau : 

Bonjour,Ce week end ma bbox a perdu sa config DHCP et j’ai eu pas mal de soucis a tout récupérer, les acces point TPlink ne parvenaient plus a retrouver une config stable. Est-ce que vous voyez des soucis sur la ligne ou dans la Bbox?Tout refonctionne normalement depuis hier fin d’apres midi, mais se fut laborieux. 

Bonjour, J'ai une Internet Box et jái placé derriere mon routeur ASUS RT-AX58U pour avoir du mesh dans la maison avec d'autres routeurs RT-AX53U. J'ai defini le routeur sur MyProximus, l'internet box est en bridge sur le port LAN1, tout fonctionne a merveille. Je suis en singleVlan.Mais je nárrive pas a faire fonctionner le decodeur v7 derriere les routeurs Asus. Il se connecte, mais j'ai des saccades regulieres, toutes les 3 secondes environ. Je pense que je dois changer quelque chose ici, mais je ne sais pas quoi faire  Quelq​​​​​u un a t-il déjà eu la meme experience ?Merci ! 

Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A sav