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Bonjour,Depuis ce midi le bouton dsl de notre BBox reste éteint Nous avons réinitialiser la box pour régler le soucis mais ça n'a rien changé Que pouvons nous faire ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec l'ouverture de ports sur mon Internet Box Proximus. J'ai récemment migré d'une Bbox3, sur laquelle l'ouverture de ports fonctionnait correctement, à une Internet Box.J'ai suivi attentivement le tutoriel de Proximus pour ouvrir les ports nécessaires, mais malgré toutes les étapes respectées, cela ne fonctionne pas comme attendu. Les services pour lesquels j'ai besoin de ces ports restent inaccessibles, et il semble que l'Internet Box ne réponde pas correctement aux configurations d'ouverture de ports.Pourriez-vous m'aider à diagnostiquer et résoudre ce problème ? Peut-être y a-t-il des paramètres supplémentaires ou une configuration spécifique pour l'Internet Box par rapport à la Bbox3.Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, Depuis l’installation du nouveau Mesh (Le Booster et le Routeur sont connectés par Ethernet à un switch Gb)  et la réinstallation (faite 2 fois) de toute google home (Réinstallation complète de l’application) et “factory reset” de chaque google nest, google home ne marche plus correctement.Les 25 autres devices sur le WIFI fonctionnent sans aucun problème... Les Nest fonctionnent à peu près individuellement mais les groupes d’haut parleurs ne fonctionnent plus. Google assistant dit que le groupe “est offline” dès qu’on utilise les commandes vocales.Sauf qu’à ce moment là CHAQUE Nest est en train de jouer de la musique sans le moindre problème … et est donc bien online. La seule manière de jouer sur un groupe est de “caster” sur un Nest, d’aller dans google home, et d’ajouter manuellement chaque Nest au “cast” courant. Durant cette étape, Google home indique deux ou trois fois que les Nest sont offline (Alors qu’ils jouent de la musique et sont toujours online). Puis, tous à co

Bonjourvoulant changer mon dns primaire et secondaire je n’arrive pas à le faire dans le menu box+ fiber quelqu’un pourrai m’expliquer étape par étape SVP?Ps: le service technique de proximus ne sait pas m’aider à le faire;Merci d’avance

Bonjour, je n’ai plus d’internet depuis hier à 15h. J’ai besoin d’une prise en charge urgente.Pouvez-vous escalader le ticket, m’indiquer la cause, le délai de résolution, et envoyer un technicien rapidement ?Je demande aussi un geste commercial pour l’interruption du service. Merci pour votre assistance.

Bonsoir,Depuis quelques semaines, je constate de plus en plus de “petits” soucis du quotidien avec ma connexion :wi-fi qui capte mal par moments VOD en streaming (pourtant filaire RJ45 à partir de la box) qui bugue et freeze régulièrement même lorsque c’est la seule connexion utilisée led wi-fi sur la bbox qui clignote rouge de temps en temps (nous ne restons pas en permanence devant fatalement...)Tout cela, malgré un redémarrage (débrancher l’alimentation pendant 20 sec pour vider les condensateurs) régulier, environ 1-2 fois par mois. Nous sommes impatiemment en attente de pouvoir demander la Fibre, alors que notre rue a été ouverte et refermée depuis environ 1 an déjà…Dans l’attente, est-ce que Proximus prévoirait un remplacement de notre vieille Bbox vers une plus récente pour faire patienter jusqu’à la fibre (qui apportera j’espère une solution rapide et stable à nos besoins)merci d’avance pour le retour ;) Cordialement, 

Bonjour, j'aimerais passer un Unifi Gateway sur le WAN de l'Internet Box.Mais avant de l'acheter j'ai plusieurs questions.Quand on branche l'unifi sur le WAN et que je connecte la télévision sur Unifi est-ce que sa va poser problème ?Deuxième, quand on branche l'unifi sur le WAN la box, les services sur la box seront toujours en ligne durant que je configure et test correctement le Unifi Gateway ultra ?J'ai une autre soucis via mon profil qui n'a jamais été répondu, pouvez vous vérifier. Bonne journée.

Bonsoir j’ai entendue qu’il y avais une nouvelle box pour fin decembre, est ce que c’est possible de l’avoir ?

Bonjour,Cela fait deux mois que nous avons fait une demande pour un nouveau contrat chez Proximus, avec raccordement à la fibre, et toujours rien…Voici l’historique de notre situation:Première demande faite le 26 septembre pour Internet+TV+Mobile ; deux rdv sont planifiés en octobre pour 1/ raccordement de l’habitation à la fibre et 2/installation du matériel Proximus. Personne ne se présente au 1er rdv. nous appelons le call center qui annule donc le deuxième rdv et notre commande. La personne crée une nouvelle demande, celle-ci en date du 22 octobre. Comme pour la fois précédente, nous recevons la proposition par mail et il est bien indiqué que nous allons recevoir un lien pour prendre rdv avec le technicien. Depuis (nous sommes le 24 novembre), rien. Nous avons appelé plusieurs fois le call center et c’est toujours la même réponse, nous allons recevoir un mail avec un lien pour prendre rdv. Mais pas de mail, et pourtant l’adresse renseignée dans notre compte est la bonne. Nous avons

Bonjour, Surtout ce mardi soir après 21 heures J’ai des coupures régulières d’Internet et de TV !! Les câbles sont bien branchés .Pourriez-vous s’il vous plaît vérifier ma ligne ? Ça reprend quelques minutes, et puis ça se recoupe . Ça fait trois jours que j’ai des coupures aléatoires .Metci 

Bonjour,Depuis ce matin, le mardi 18 novembre 2025, il est impossible d’envoyer des mails avec Outlook 365.  La réception des mails est très lente, il semble qu’il y ait un problème de synchronisation dont le temps restant ne cesse d’augmenter (voir photo jointe).La lecture des mails au moyen de l’application Proximus Mail ne permet pas d’afficher le contenu de ceux-ci.Les paramètres d’envoi/réception auraient-ils été changés chez Proximus ?Merci d’avance pour la suite que vous réserverez à ce problème.  

 Depuis plusieurs jours je reçois le message suivant (alors que ça fonctionnait)Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'xxx.xxx@skynet.be'.Objet 'nom de l’objet'Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non

Bonjour, j’habite à Londerzeel et dans ma rue, depuis plus d’un an, le câble fbre a été posé. Il y a quelques mois on est venu placer le boîtier fibre dans l’immeuble ( à appartements), et les gaines pour accéder aux divers appartements. Le tout est posé par un sous traitant de sous traitant de Proximus ( Solution30), mais depuis plus la moindre nouvelle. Comment pourrais-je me renseigner? Merci d’avance

Bonjour,Suite à un orage, ma b-box 3 a été grillée et je l’ai donc remplacée. Comme la connexion n’était toujours pas rétablie, un technicien est ensuite passé et a également remplacé une carte réseau à rue. Depuis, la vitesse de ma connexion est divisée par deux.J’ai testé ma connexion avec B-Box Sagem Tool:Serait-il possible de “remonter” la vitesse de ma connexion ? J’ai remarqué que je suis sur un profil “unknown” peut-être est-ce là le problème ?Merci d’avance.

Bonsoir,  J’ai reçu depuis peu une nouvelle internet box , mais je n’ai pas reçu le support mural pour la fixer au mur, serait-il possible d’obtenir ce support qui n’a pas été fourni. MerciPourriez vous me le fournir dans les meilleurs délais s’il vous plait, merci ?

Bonjour, je suis sans connexion depuis jeudi, les reboot modem, etc ont déjà été effectués sans résultat.la led dsl clignote rapidement sur ma bbox.j’ai contacté le service clients par téléphone qui a bien constaté le problème, problème venant visiblement de la borne.a mon grand étonnement, pas d’intervention technicien avant mercredi… soit 6j après le constat du défaut.je suis indépendant et j’ai absolument besoin de ma connexion internet pour pouvoir travailler, n’y a t’il pas de service technique de garde pour résoudre les soucis? merci d’avance 

Bonjour, J’ai un problème avec la connexion wifi depuis un certain temps. Lorsque je suis connecté au wifi (à moins de 5m sans mur qui me sépare du modem) ma connexion est lente (10mbps) et instable (coupures régulières). Si je me connecte en câble cela fonctionne correctement (90mbps).Cela fonctionne très bien si je suis connecté sur le wifi chez quelqu’un d’autre, ce qui exclu un problème avec l’ordinateur.Je soupçonne un problème avec le wifi de ma bbox. Comment pourrais-je faire pour obtenir une nouvelle bbox ?

Bonjour,j'ai le même problème que beaucoup de personnes. Comment faire svp??? Quand je souhaite me connecter voici le message que je recoit.  "Cloud !  Veuillez vérifier sur MyProximus si vous êtes éligible à ce produit et l'activer. Si le problème persiste, veuillez également contacter le service client avec le code d'erreur 2055”

Bonjour, cela fait un bon moment maintenant ( plusieurs années ) que j'attends que le WiFi Guest ( WiFi Invité ) sois enfin disponible. J’ai poser la question plusieurs fois au Proximus Assistant mais ils ne comprennent même pas de quoi je parle... L'option apparaît grisé dans les options de mon internet box +. Je peux changé SSID et le mot de passe mais impossible de l'activer. J’aimerai savoir quand cette option sera ENFIN disponible. Je vous joint ci dessous la capture d'écran que prouve que l'option est bien la mais grisé. Merci d’avance 

Bonjour,Je tente ma chance sur le forum.Nous rencontrons un souci avec notre connexion internet.La led de gauche reste rouge.Contact pris via le chat et l'on m'a répondu qu'une intervention d'un technicien était nécessaire.Celle-ci ne doit se faire que le mercredi 26 novembre.Est-ce bien le cas où y a-t-il moyen d'intervenir à distance ?Merci.

Bonjour,Après une diminution générale de la vitesse de téléchargement sur ma ligne DSL depuis quelques jours, je suis depuis ce matin à 0,5 Mbps.Après des tentatives de redémarrage et de reset de la bbox, aucune amélioration, et des explications contradictoires de la part du service technique: une personne me dit à la fois qu’il ne voit aucun problème, mais que je devrais passer à la fibre (demande que j’avais déjà faite avant de contacter le service technique) et qu’il y a un problème de configuration de la bbox, une autre me dit qu’il y a un problème de sychronisation de ma ligne (synchronisation avec quoi?) mais également que le DSL est déasactivé pour mon adresse en raison de la disponibilité de la fibre !? La fibre n’a été déployé dans mon quartier/immeuble qu’il y a quelques mois, donc il me semble prématuré pour Proximus de déjà avoir mis le cuivre hors de service…Serait-il possible d’avoir une explication cohérente de ce qui se passe réellement sur ma ligne et de ce que le tech

Bonjour, bonsoir ! Je souhaite résilier mon abonnement internet pour cette semaine au plus tard car je déménage avant de partir en vacances. Sur la page de résiliation, il est demandé plusieurs choses. Je ne crois pas que ce soit un problème, j’y ai cru au début mais je me demande si je dois rentrer l’adresse de ma nouvelle domiciliation ou celle où le décodeur se trouve…? Quoi qu’il en soit j’ai essayé pour l’un et l’autre et ça ne fonctionne pas : le site ne reconnait pas mon numéro client. C’est même un numéro que je n’ai pas du rentrer, il s’était mis de lui-même. Par la suite je me suis demandé quelle était le numéro de ligne de l’abonnement, je l’ai trouvé, il est sur les factures. Et ça tombe bien je peux voir le numéro client qui avait été mis automatiquement : c’est le même. Par contre et bien… j’essaie d’envoyer le formulaire mais il me met en rouge le numéro client oO Vous auriez des idées ? Et par la suite, je dois rendre le décodeur ? Un membre de la famille peut aller le

Bonjour,J’ai souscrit récemment un abonnement à Proximus avec l’option Ultra Fiber qui propose jusqu’à 8.5 Gbps de vitesse. Le mieux que j’arrive à obtenir pour l’instant, c’est environ 1.5 Gbps en wifi à côté du modem et environ 1 Gbps avec un cable ethernet cat6a sur ma ps5.Est-il possible d’améliorer ses vitesse pour se rapprocher du débit maximal ?Bonne journée !

Bonjour, je n’ai plus accès à mon mail belgacom.net depuis mardi, aucun reset de mot de passe ne fonctionne.Comment je peux effectuer le reset ? cela fait 3j que j’essaye de contacter le support client sans réponse…Actuellement en ligne, 40min d’attente...

Bonjour, Il y a quelque jour, j’ai reçu le nouveau décodeur V7 et j’aimerais utiliser quelque une de ses nouvelles fonctionnalités comme le Chromecast et pouvoir accéder à mon NAS via DS Video.Mais le problème, il y en a toujours un, c’est que j’ai un routeur Asus derrière celui de Belgacom connecter en PPPoE avec mon NAS et tous mes périphériques connectés dessus.Et je n’arrive pas à trouver la solution pour pouvoir faire cohabiter mes deux réseaux et avoir accès depuis mon décodeur à mon NAS et à mes périphériques.J’espère que j’ai été clair et que quelqu’un pourra m’aider. Merci d’avance. Schémas du réseau :