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BONJOUR, DU JOUR AU LENDEMAIN PLUS DE CONNEXION WIFI SUR UN PC PORTABLE ET UNE CAMERA. JAI RECU UN MESSAGE SUR UN AUTRE PC QUI INDIQUAIT L’EVOLUTION DU PROTOCOLE DE SECURITE SANS QUE JAI DEMANDE QUOIQUE CE SOIT… DANS MYPROXIMUS ON INVITE A SE CONNECTER VIA LE RESEAU LIMITE SAUF QUE IL NE S’AFFICHE PAS EN RECHERCHE RESEAU POUR SE CONNECTER… SI QUELQU’UN CONNAIT LA SOLUTION ? CELA M’EVITERAIT DE CHANGER D’OPERATEUR… MERCI

Bonjour,Après plus de 7 ans de loyaux services je pense que mon décodeur TV V5 Compact est arrivé au bout de sa vie.Très souvent le son est absent quand on passe de Proximus TV à Netflix et inversement.Il essaye de faire de mises à jour régulièrement mais de façon aléatoire, parfois au beau milieu d’une émission.D’autre fois il a du mal à démarrer ou même à s’éteindre.Auriez- vous la gentillesse de m’indiquer la procédure à suivre pour demander un remplacement, si possible par un modèle plus récent ?J’ai actuellement un pack Flex Internet MAXI, TV, ligne fixe, abonnements mobiles (plus de 100€/mois) et je ne comprends pas pourquoi jusqu’au présent on ne m’a jamais proposé de faire un update de mon vieux décodeur TV.Merci d’avance de votre feedback. Cordialement,

Bonjour, Mon déménagement est prévu dans 2 semaines, et j’ai déjà un rendez-vous pour l’installation d’internet dans ma nouvelle adresse.Actuellement j’ai l’internet Maxi (DSL) avec modem  b-box 3V+  et je devrais avoir l’internet Maxi Fiber dans mon nouvel appart.Est-ce le technicien viendra avec un nouveau modem pour la connexion fibre ?Et que devrais-je faire de ma b-box 3V+ ?D’avance merci. 

Bonjour,Est-ce possible de passer à un profil de vitesse supérieur a celui actuel?Je suis actuellement a 37Mb/s en vitesse de téléchargementet 9.2Mb/s d’envoie.Merci d’avance!Bien à vous.

Hello and good morning, I am unfortunately in the same position as several other users concerning the opening on the port 443 to expose an internal company webserver to the internet.I have tried for several days and contacted telephonic support multiple time. This is what i have done:make sure that in MyProximus the settings are in Advanced Mode. (as stated here https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html) disconnected the box several times for long periods as advised. added the ports in Access Control - Port Mapping:

Bonjour la Team Proximus,Je viens de vérifier mon éligibilité pour le remplacement de ma Bbox V3+ par une Bbox V4 et il se fait que je le suis.Par contre, il semble y avoir un problème avec la procédure de remplacement en ligne.Pourriez-vous svp m’assister dans cette démarche ?J’ai fait appel au Forum dans le passé et j’ai toujours été très heureux des solutions apportées.Merci d'avance pour votre aide précieuse !

Bonjourj’ai régulièrement la led du wifi sur la BBOX qui passe de bleu à rouge 1 à 2 minutes puis revient au bleu comme si de rien n’étaitpendant que la led est au rouge je ne peux me connecter avec mon smartphone  comme si de rien n’était . Cela ne concerne que les smartphones vu que tous les pcs sont fixes sont câblés et les 3 décodeurs sont aussi câblés . Le wifi ne me sert que pour les smartphones et tablettescela ne change donc rien car cje n’ai aucune interruption mais je me demande bien quel est le phénomène qui fait passer la led au rouge pour revenir au bleu .; est un problème sur la bbox ?pouvez-vous me donner une explication et me dire comment ne plus avoir cette bizarre anomalie ?je vous joins les 2 états pour vous préciser de quel diode il s’agit sur la bbox .le problème est aléatoire mais se produit de plus en plus souvent et plusieurs fois par jourJe vous remercie de votre réponse et vous souhaite une agréable journée

Bonjour,depuis hier, la fibre est défectueuse chez moi (apparement c’est le boîtier où arrive la fibre qui est défectueux ). Bilan, je n’ai plus rien chez moi (internet, télévision et téléphone). Proximus me propose un rendez vous seulement mercredi… donc 5 jours sans service internet. Mon époux a reçu un sms lui indiquant l’activation du data mobile jusqu’au 10/12/2024, j’imagine suite à la panne… malheureusement, mon époux est hospitalisé et donc non présent à la maison… ce data ne m’est donc d’aucune utilité. Je n’ai qu’un vieux gsm sans data. Comment Proximus compte indemniser cette perte de service de 5 jours (minimum, car pour l’instant, ce n’est pas encore resolu). merci pour votre retour 

Bonjour,Nous rencontrons des soucis de coupures d'Internet.Depuis jeudi soir 7/10/2024 vers 23h. Nous n’avons plus eu internet et ce jusque dimanche 10/10/2024.Le vendredi 7/10/2024, j’ai dû passer ma journée au téléphone et de ce fait perdre une journée de travail, avec aux moins 5 expert Proximus pour régler le soucis sans succès, avec la chance de tout réexpliquer a chaque coup de fil, on m’indique qu’on me rappel a une certaines heure mais pas de rappel bien sûr. J’ai réinitialiser la BBox sous les explications d’un de ces expert mais sans succès, celle ci continuais a perdre internet toutes les deux minutes. Ils ont tous testé la ligne (aucun probleme d'après eux). Depuis dimanche matin internet est redevenu stable mais nous avons encore des déconnexions. Hier vers 15h et 17h et aujourd'hui depuis 15h, de nouveau des déconnexions et depuis 15h30 plus d'Internet du tout.Ça fait beaucoup alors que nous sommes en abonnement business et des indépendants.

Bonjour, J'aimerais savoir si cette année il y a une promo de fin d'année pour les clients existants (laptop...) et comment en profiter? Merci d'avance!Bàv,

Bonjour, ma bbox3 a deja quelques années et presente quelques signe de fatigue. Wifi tres lent entre autre et chargement lent de  proximus tv , netflix etc...voire même des deconnection intempestive.Serait-il possible de ravoir une nouvelle bbox voire meme une internet box de derniere generation ?Bien à vous Kerf Jean-Christophe 

Bonjour,Je rencontre quotidiennement des problèmes de micro-coupures ce qui me complique le télétravail. Le wifi est instable et empêche également la bonne utilisation de certains appareils connectés même tout proche.J’ai la B-box3 depuis plus de 7 ans, il se trouve au point d’arrivée du réseau dans la pièce principale j’ai fait de nombreux reset mais le problème persiste.Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?D’avance merci.

Case 20240715151419_889859_102377817517 E-mail envoyé à CARE_A4_HRT@proximus.com. Le jour même de l’installation (semaine dernière) avec photos à l’appui Un percement a été effectué par le technicien afin de rejoindre le boitier Unifiber mais les mesures qu’ils ont pris n’étaient visiblement pas correctes et celui-ci n'a pas abouti au bon endroit. Le technicien a foré sur 60 cms de profondeur (longueur de sa mèche) sans arriver de l'autre côté du mur où se trouve le boitier Unifiber (le dit mur fait 20 cms de largeur, pourquoi ne s'est-il pas arrêté de forer avant 60 cms?). Après minutieuses mesures de notre part, il semble pratiquement certain qu’il ait foré horizontalement dans les blocs du mur latéral de fondation des caves sur 60 cms de profondeur.. Ceci m’inquiète fortement quand aux dégâts potentiellement occasionnés à la structure de notre maison.

Bonsoir,J’ai pas mal de soucis depuis une semaine environ avec des déconnexions de plusieurs heures de la connexion internet ainsi que des vitesses extrêmement basses en wifi comme en câblé :J’ai bien sûr vérifié plusieurs fois les branchements, redémarré les différents modems/routeurs/switches, etc… J’ai également essayé de me brancher en direct à l’Internet Box mais ça ne change rien (en direct ethernet sans intermédiaire).Quelqu’un peut-il m’aider pour vérifier l’état de la ligne svp ?Autre question, la fibre a été installée dans la rue au mois de septembre mais depuis plus aucune nouvelle sur le raccordement vers mon domicile malgré le formulaire de contact rempli (les ouvriers ont eu la gentillesse de laisser la longueur de câble suffisante pour le raccord futur).Puis-je obtenir plus d’informations sur le s

Je suis secrétaire d’un club sportif et nous communiquons avec notre fédération sportive par mail.Aucun soucis lorsque je veux communiquer directement avec un interlocuteur (chacun ayant une adresse mail à la fédération).Par contre lorsque cette fédération veut communiquer un message à l’ensemble de ses affiliés (une convocation à une assemblée générale par exemple) elle utilise une liste de distribution. Mon adresse mail figure bien dans cette liste, mais je ne reçois aucun de ces mails.J’ai contacté plusieurs fois cette fédération et selon leurs dires le problème ne vient pas de chez eux, je serais le seul à ne pas recevoir ces mails.Que je consulte mes mails dans Webmail ou via Courrier de Windows ne change rien, ces mails n’y figurent nulle part (je consulte régulièrement le dossier des indésirables mais rien).Je n’ai fixé aucune règles d’exclusion ni de blocage d’expéditeur.A la demande de notre fédération j’ai créé une autre adresse ma

Bonjour, j’ai depuis des mois des coupures aléatoires de ma connexion internet. J’ai fait appel au service technique et j’ai reçu une InternetBox à la place d’une ancienne BBOX3.  J’ai toujours été en mode bridge et je le suis toujours. il a donc deux IP WAN ( internet box et mon routeur en PPoE.)la Bbox 3 m’indiquait la durée de connexion WAN… je pouvais donc affirmer que si j’avais une coupure sur mon routeur personnel, le soucis était général (ligne proximus ou modem).  j’ai encore et toujours des déconnexions depuis la nouvelle internet box.. est-ce que mes déconnexions sont sur les deux connexions WAN ou juste sur mon propre matériel? Je rajoute que ma connexion est passée de 92 à 63mbps depuis quelques temps.  un technicien est programmé car j’ai insisté mais on m’a bien fait comprendre qu’il serait à ma charge si aucun soucis détecté. donc j’aimerai qu’on le confirme l’état des

Bonjour,J’ai un soucis avec le wifi booster+Une fois connecté sur ce périphérique, la vitesse de connexion est vraiment lente (débit de quelques MB) et la navigation est quasi impossible tellement tout est lent. La situation est identique quelque soit le périphérique qui y est connecté.Je l’ai déjà réinitialisé plusieurs fois, mais le problème est toujours le même.Ce booster est relié en RJ45 (j'ai même changé le câble) et tout fonctionnait pourtant bien avec l’ancien booster v2Pouvez-vous m’aider? J’ai mis le numéro de série concerné dans la partie ticket de mon profil.Merci

En Juin, je décide d’installer la fibre, tout est alléchant (ouais au début peut être) mais les prix grimpent en flèche!Bref, les installateurs viennent faire le nécéssaire, et me détruise la connection de ma sonde chauffage (me baratine que ce n’est rien, c’est un vieux truc qui n’est plus en fonction, et on découvrira debut octobre que mon chauffage ne va plus à cause de cela - du coté de Proximus, rien n’a été signalé apparement) bref depuis la fibre, coupure sans arrêt, image en décalage avec le son, ma ligne téléphonique fixe est out depuis 2 mois, et Proximus n’a toujours rien réparé.Vu les prix que je paie chaque mois, je meritais un cadeau de bienvenue non?! Faut croire que non. Que des coupures!Alors maintenant, ou ca se bouge ou je dépose plainte!

Bonjour,Suite à un hack de sa boite mail, une cliente m’a demandé de vérifier son compte parce qu’il y a des choses étranges qui se passent quand elle envoie un mail depuis l’appli Proximus Mail (Android). Le destinataire ne voit pas le nom de la cliente mais “Service Public” à la place.Je suis allé d’instinct voir dans le webmail et il y avait bien une redirection que j’ai pu arrêter mais il y a aussi un compte qui s’appelle justement “Service Public” dans “Comptes” mais il est grisé et impossible à supprimer.Capture d’écran du webmailCette entrée a certainement été ajoutée par le hackeur mais comme précisé précédemment c’est grisé et impossible à supprimer.Que faire ?Merci et cordialement,Seb

A quand la fibre les ouvriers se sont arrêter en bas de ma rue est puis sont repartit de lautre coté.Ca fait tellement longtemps que je l'attend je suis écœuré tellement j'ai envie d'aller voir ailleurs.Me contenter des 1gbps de chez voo. Je reviendrai quand j'aurai enfin la fibre dans ma rue j'en ai marre d'attendre 

Bonjour,Depuis mon passage de la Bbox à l’Internet box mon Wifi Booster V1 ne fonctionne plus correctement. De ce que j’ai compris, la WiFi Booster V2 serait celui compatible avec l’Internet Box. Malheuresement je n’ai pas trouver comment changer mon WiFi Booster V1 en la V2, pourriez-vous m’aider ?Cordialement

Bonjour,Je dispose d’une adresse ********@belgacom.net et il ne m’est plus possible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3 via l’application Outlook de Microsoft (application bureau et pas Webmail). J’ai essayé de reconfigurer mon adresse mais je ne parviens plus à me connecter. De plus, je ne suis plus certain d’utiliser le bon mot de passe. Pourriez-vous vérifier si cette adresse est encore valable et me conseiller pour la reconfigurer convenablement et éventuellement me permettre de changer le mot de passe ? Merci.

Je n'ai plus d'internet depuis hier soir. J'ai essayé de redémarrer mes appareils et ma box mais rien. Ce matin j'ai appelé et l'opératrice m'a dit qu'elle pouvait envoyer quelqu'un ce mardi - nous sommes mercredi et je fais du travail à domicile donc je perds 4 jours de salaire. Je lui ai expliqué et elle m'a demandé d'essayer de réinitialiser ma box, je l'ai fait et elle m'a dit qu'il fallait attendre 15min. Elle m'a dit qu'elle me rappellerait dans 15 minutes. 30 minutes plus tard, personne ne m'a rappelée, j'ai donc rappelé. J'ai expliqué ma situation à un autre opérateur qui a tenté quelques actions de son côté mais rien n'y fait. Il m'a également dit qu'un technicien devait venir car il s'agissait d'un problème de câbles. Mais une fois de plus, je ne peux pas attendre près d'une semaine pour ça. Il m'a dit qu'il pouvait envoyer un technicien "de garde" mais que je devais payer 136 euros ! Pour qu'un problème qui n'est pas de ma faute soit résolu rapidement. La compensation est

Bonjour,depuis 3 jours, on a remplacé l’ancienne Bbox par la V6.je possède plusieurs PC Desktop et portables.le PC Desktop Win  ne reconnaît plus mon réseau de NAS connectés sur un HUB 8 ports, mon portable Win 11 idemMon PC Desktop Win 7 reconnaît tous les ports idem avec un portable Win 10 !Les 2 desktop sont connectés en direct sur la Bbox et le Hub aussi. Les NAS sont connectés sur le HUB.Avec l’ancien tout fonctionnait parfaitement !  Sauf un problèmes de Wifi, c’est pourquoi un technicien à remplacé d’office l’ancienne Bbox.Problèmes : c’est mos desktop Win 11 qui est mon poste de travail principal. !!Pas moyen de revenir en arrière (ancienne Bbox) !Quelqu’un aurait une solution où a le même problème ?Merci et bien à vous,Michel

Bonjour,J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement (cuivre, pas encore de fibre dans la rue), et j’ai réalisé un fourreau technique entre la rue et la maison, conformément aux prescriptions de Proximus. (NB: A ce titre, aucun retour de leur part. Quand j’appelle ils me disent qu’ils “analysent” et qu’ils me reviendront. J’attend de voir.)En parallèle, j’ai fait une demande de nouveau compteur électrique 400V auprès de Fluvius. Ces derniers m’avaient précisé lors d’une 1ère visite que le raccordement entre la cave et la rue était conforme (la maison est en recul de la rue). Entretemps, Fluvius est intervenu sur place avant la date prévu et sans me prévenir, et cette fois-ci ont conclu que l’alimentation électrique existante n’était en fait pas conforme. Bref, il n’ont rien trouvé de mieux de tirer leur câble 400V dans le fourreau destiné à Proximus, sans mon consentement.Ils m’ont garanti que Proximus ne verrait aucun inconvénient à tir