Internet

Bonjour,Depuis un certain moment, nous constatons des coupures régulières de l’internet…. Le modem Fibre et l’internet Box + sont placés au premier étage pour faciliter l’accès avec les boîtiers installés sur les façades des maisons… Cependant, un booster est placé en bas dans le salon (derrière la TV) pour faire le lien avec le modem TV… Le booster est quasiment tout le temps rouge et nous ne savons pas le placer dans un autre endroit… Depuis le vendredi 2 mai, le modem Fibre n’a qu’une led verte active et l’Internet Box + à la led Wifi en rouge et le reste en blanc… Nous avons déjà essayé de redémarrer les deux mais rien ne change… Le tout revient pendant 3 minutes et redevient inutilisable pendant un long moment ! Nous n’avons pas de connexion internet et nous pouvons rien faire ! Par rapport aux voisins, nous sommes les seuls ayant des problèmes récurrent avec Proximus ! 

Bonjour, Une de vos équipe est venue devant chez moi faire des travaux pour l'installation de la fibre ce mercredi 14/05/2025 à ******************* Votre équipe s'est permise de mettre tous les gravas (terre et gravier) sur ma devanture, qui est un terrain privé (une photo à été prise par ma petite fille car je n'étais pas sur les lieux)Cela a eu pour conséquence de mettre de la terre et de retirer le géotextile qui est désormais apparent ! Les travaux de terrassement ont eu lieu il y a 2 semaines, comprenez mon mécontentement. J'aimerais donc qu'une équipe consciencieuse vienne remettre le géotextile dans l'état dans lequel il se trouvait avant. Merci d'effectuer cette remise en l'état le plus rapidement possible.  Bien à vous, Michèle Putz    

Bonjour, Je suis en Albanie et je n'arrive pas à avoir accès aux données mobiles malgré l'activation du daily pass.  Cela ne fonctionne ni automatiquement, ni en choisissant manuellement l'opérateur réseau.Ni en redémarrant.…j'ai tout essayé.Et Proximus via chat n'a pas apporté de solutions.  Il n'y en a que 2 disponibles (région Durres)Vodafone  (qui permet de me connecter a son resau - appels et sms possibles - mais pas les données mobiles) Et One , dont je peux avoir accès aux données mobiles, mais qui m'injecte de son resau apres 2 minutes. "Votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion ce réseau." Si quelqu'un peut apporter sa contribution pour tenter d'arranger le problème. Merci

Bonjour j' ai l’internet méga fiber, mais le témoin lumineux pour internet est en rouge mais pour le wifi il est en bleux et j' ai également le même problème avec mon wifi booster. J' ai déjà débrancher ou redémarrer mais rien ne change il reste rouge. Pouvez vous m’aider svp ?

Bonjour,  Je possède une maison avec 2 corps de logis mais une seule arrivée par câble Proximus (4 fils - 2pairs). A l’heure actuelle une seule pair est utilisé pour la connexion internet d’un corp de logis. Est-ce possible d’utiliser la deuxième pair de fils pour créer une 2ème connexion internet indépendante pour le 2ème corp de logis ?  Merci d’avance pour vos réponses, 

Bonjour, En cherchant à me renseigner sur les modems tiers supportés par Proximus, je suis tombé sur la page "installer votre propre équipement". Dans l'app Proximus+, cette page bug, mais dans un browser elle affiche comme seule option le sélecteur single/triple vlan. Je m'attendais à tout sauf à perdre ma connection par ce simple sélecteur lol. J'ai fait un factory reset de ma box, dans le doute. J'ai bizarrement retrouvé une connexion très brièvement (2 minutes) mais là c'est mort. Pourtant ma bbox affiche bien une connexion dsl dans ses propriétés, elle "fonctionne" avec mon login d'origine et celui indiqué sur myproximus (pourquoi on a 2 identifiants?). Le diagnostic sur Myproximus est aussi bugué qu'inutile, il me dit que ma connexion fonctionne mais pas ma bbox. Là un opérateur m'envoie une nouvelle bbox, mais je doute un peu que ça va changer quoi que ce soit, ce sélecteur de triple vlan pourrait vraiment brick une bbox 3?À mon avis c'est le réseau qui m'a rejeté pour une raiso

Bonjour,J’ai fait plusieurs demandes pour annuler mon passage à la fibre et revenir à mes produits de base, c’est-à-dire Mobile S et Mobile M, au lieu des abonnements Mobile Flex Maxi.Lors de mon dernier contact téléphonique avec le service client, on m’a indiqué qu’un ticket avait été créé pour traiter cette demande. Je voudrais savoir si cela a bien été pris en compte et si le retour à mes anciens produits est en cours.Merci d’avance pour votre aide !Bien à vous.

J’ai reçu à plusieurs reprises un courriel provenant supposément de SKYNET.BE avisant que:«  C'est la dernière fois que nous vous informons que nous allons arrêter de traiter les emails entrants sur votre compte car vous n'avez pas vérifié votre compte Skynet.Veuillez prendre une minute pour compléter notre vérification en cliquant sur :… »Adresse de l’expéditeur :eh153789@scarlet.be et aucune correction à ce jour. Que faire? Merci

Bonjour,J’aurais besoin d’un conseil concernant un autre point.J’ai décidé d’ajouter un box TV. Scarlet ne propose pas encore de boîtiers Android TV comme Proximus (même si cela apparaît comme compatible sur leur site – donc il semble que l’information que j’ai eue était erronée). La seule option reste donc d’utiliser le TV box V5.Cependant, le guide explique uniquement comment le connecter si j’utilise le DHCP (malheuresement DHCP ne marche pas), mais pas si j’utilise le PPPoE.Savez-vous ce qui doit être configuré sur le routeur pour que le TV box fonctionne en cas de PPPoE? VLAN spécifique / reseau IP / options DHCP ?J’ai capture que des LLDP paquets de tvbox aucun DHCP. Merci d’avance.

Bonjour, Je remarque que ma vitesse fibre en upload n’est plus la même qu’avant, est-ce normal ? J’ai à peu près 400mbps à côté du routeur en wifi avec un iPhone 16 pro. Dans les mêmes conditions avant j’avais plus de 1gb.Merci  

Bonjour, Alors voilà, comme plusieurs autres personnes sur le forum, du jour au lendemain la connexion en Ethernet ne fonctionne plus. Pourtant, le WiFi fonctionne encore très bien. Ce que j'ai déjà réalisé :- redémarrer la box- essayer sur un autre port ethernet- essayer avec différents câbles ethernet- essayer sur un autre ordinateur Je n'ai juste pas essayé d'appuyer sur le bouton reset a l'arrière du routeur mais vu ce que disent les gens sur les autres postes du forum, je doute que cela fasse grand chose. J'ai réussi a contourner un peu le problème en mettant une adresse IP fixe sur l'ordinateur mais cela me donne accès uniquement a certains sites internet et par exemple, jouer en ligne n'est plus possible. J'ai l'impression que les services DHCP et DNS de la box ne fonctionnent plus? En tout cas en Ethernet. De plus, je ne sais pas si ça aurait un rapport mais il y a eu des travaux dans ma rue pour "améliorer le réseau", et ce problème est étrangement survenu a la fin de ces trav

Bonjour,Je n'ai aucune 4G/5G dès que je reçois un appel. J'ai vérifié mes paramètres et le VoLTE est activé.Mon numéro de téléphone est sur mon profil privé.Pourriez-vous régler cela ? Merci.

Bonjour.il y a déjà trois que je n’ai plus d’abonnement avec Norton pourtant je paie encore pour l’abonnement, à chaque démarrage il se désactive, j’ai déjà désinstaller et réinstallé. au dirais que le problème viens de chez proximus. vous pouvez vérifier svp. Je n’ai jamais su aucun problème avant, jusque maintenant ?    

Bonjour, Mon frere souhaite mettre un serveur dans notre cave. et il aimerai que j’ouvre une série de port, par contre je n’ai auucune idée de comment faire, lorsque je souhaite acceder a l’interface pour le faire, j’ai une popup avec un formulaire me demandant ces informations : AliasProtocolePort externe-début-Port externe-fin-Port internehote internehote distantdescription  Les ports que je dois ouvrir sont : 20, 21,443 et une série d’autre, mais je présume que la manière de faire se répetera..  Merci pour votre aide !  Bien à vous, 

Bonjour,  Je souhaite acheter une nouvelle TV et la déplacer. est-ce que la TV doit obligatoirement être reliée par câble au MODEM et à la Box Proximus? Si oui, comment faire appel à un technicien et combien ça coûte? Merci!  

Bonjour, Suite à un déménagement, l’installateur Proximus s’est rendu chez nous le 02/05/25. Il nous a expliqué que le câble de raccordement extérieur avait été sectionné et que la seule solution était de réaliser une tranchée afin de tirer un nouveau fil. N’ayant pas l’envie de nous lancer dans des travaux, nous nous sommes abonnés auprès d’un autre fournisseur. Nous souhaitons donc résilier notre contrat internet chez Proximus. Cependant, ni le formulaire en ligne, ni l’opérateur téléphonique que nous avons eu en composant le 0800 33 800 ne nous ont permis de résilier notre contrat. Apparemment, la commande du déménagement “bloque” la fonction de résiliation… Bref, que peut-on faire ??? Merci

Bonjour,Depuis le 10 mai, je n’ai plus d’internet à la maison suite à une coupure de la fibre optique. Hier et aujourd’hui j’ai reçu deux techniciens qui m’ont fixé un rendez-vous avec le service de réparation de fibre mais ils ne sont pas venus. Normalement, ils devaient venir de 8h-17h. J’ai appelé le service clientèle 3 fois chaque fois ils disent que le techniciens de service de fibre optique vont m’appeler dans 10 ou 15 minutes mais personne ne m’a rappelé et après ils disent qu’ils ont plus de ligne directe avec eux. Que puis-je faire dans ce cas là? 

Bonjour je souhaiterais annuler une commande de bbox et aussi annuler l activation du produit . Comment puis-je le faire rapidement s’il vous plaît ?  

Bonjour, depuis la fibre, je peux tout faire et télécharger via vuze mais je ne partage pas en retour. Vuze m’informe qu’il y a un problème avec le port 33411 en TCP et UDP. esting HTTP outbound    Test successfulTesting TCP outbound    Test successfulTesting UDP outbound    Test failed: Outbound test failedTesting TCP port 33411 inbound    Test failed: NAT test failed: Error: Connection timed out: connect    Check your port forwarding for TCP 33411Testing UDP port 33411 inbound    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=5000)    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=10000)    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=15000)    Sending completion event    Test failed: Inbound test failed    Check your port forwarding for UDP 33411  Pouvez-vous m’aider ?

Nous avons 2 alias sur le même compte un des alias ( le principal ) fonctionne très bien, l’autre  on ne reçois plus rien depuis environ 10 jours, le message que j’ai quand je veux lui envoyer message est The following message to <axxx.vxx@skynet.be> was undeliverable. The reason for the problem: 5.1.0 - Unknown address error 550-'#5.1.0 Address rejected.'Les “x” remplacent son email completEtant nul en informatique, pourriez-vous m’aider, car ce mail sert à ma compagne et est renseigné sur toute les institutions fédérales…..donc ne reçois plus les notifications my ebox, my pension, etcMerci Pierre

Bonjour, j'aimerais savoir s'il est normal d'avoir la fibre limitée à 100 Mbps en téléchargement et en upload alors que l'option 1 Gbps/500 Mbps est bien activée. Merci 

Bonjour,Depuis quelques semaines voir plus je me suis rendu compte que ma connexion avoisinait les 30 Mbps en download contrairement auparavant ou je pouvais télécharger en moyenne jusqu'à 90 Mbps sans soucis. Je me suis dit que ma connexion allait peut être se régler automatiquement d’elle même mais ça n’as pas été le cas. Une personne de chez Proximus pourrait il m’aider pour vérifier et améliorer ma connexion svp.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour.Hier soir, en déplacement, il m’était impossible d’être connecté à un public wifi auquel j’avais accès auparavant. Comme j’ai changé de pack flex récemment (migration vers flex+) j’ai voulu retélécharger le profil de configuration mais je me suis aperçu que la rubrique avait disparue.Après avoir contacté votre service clientèle ce jour, la deuxième personne m’a confirmé que cette option était vouée à disparaître et que les nouveaux clients ou eux qui changent leur pack n’avait plus accès à la fonction hotspot.Pouvez-vous me confirmer la chose? Pourquoi n’y a t-il pas une information à ce sujet ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma connexion internet : mon ping en upload est anormalement élevé. En effet, alors que mes collègues qui ont exactement le même pack que moi obtiennent un ping de 1 ms en upload, le mien est de 31 ms, ce qui affecte ma qualité de connexion, notamment pour les jeux en ligne et certaines applications de travail.J'ai vérifié plusieurs fois ma connexion et fait des tests, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi mon ping en upload est aussi élevé et ce que je pourrais faire pour le réduire ?Je vous envoie ci-dessous les captures d'écran de mes tests de ping pour illustrer le problème.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement, 

Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à mon cloud gratuit de 10Go, je suis client depuis peu et je n’y ai jamais accédé.Voici ce que j’ai ...Via l’appli : Via mon compte Myproximus.be :  Quelqu’un peut-il m’aider car pas d’aide possible au niveau du support. Merci, Steven