Internet

Cela fait quelques mois que notre connexion internet se dégrade fortement.  Nous sommes arrivé à un point que du télétravail n’est plus fiable ce qui cause un véritable soucis.  Nous sommes situés à Hamme-Mille (Beauvechain). Nous avons régulièrement des coupures et beaucoup de soucis de latence en général.  Notre réseau interne est géré par une Dream Machine de Ubiquity ce qui fait que j’ai pas mal de traçage de ce problème.  J’ai mis quelques visuels comme illustration de le fiabilité de la dernière semaine.Rouge les coupures, jaune une mauvaise latenceNous avons également une dégradation de vitesse dans le temps.  Notre abonnement nous propose du 100Mbps.  Quand

Bonjour,En me connectant à BEOBANK, j’ai reçu un message d’alerte me stipulant une connexion à partir d’une adresse IP inhabituelle : 109.129.226.30 (Walcourt)Si ce n’est pas moi, il m’enjoigne de changer mon mot de passeMon adresse IP est toute autre et d’après IPinfo cela correspond à Hostname : 30.226-129-109.adsl-dyn.isp.belgacom.beQuelqu’un pourrait-il m’éclairer sur cette connexion inhabituelle?Merci

Bonjour, Je voudrais connaître la date de la coupure du réseau cuivre à Ixelles, rue J.B. Meunier.Il est impossible de recevoir un courrier officiel avec cette information en le demandant via les services officiels et il n’y a apparemment plus moyen d’introduire une plainte écrite chez Proximus !

Bonjour à tous,Je suis de retour en Belgique après un séjour de 18 ans en France.J’utilise principalement “Thunderbird” et ai une adresse mail (.proximus.be). ainsi que plusieurs autres  adresses mail dont “.orange.fr”. Je ne pouvais plus envoyer de mails via Thunderbird. J’ai contacté le support qui m’a donné les informations relative à la configuration du serveur sortant de Proximus. Ce que j’ai fait à la lettre.Sur Thunderbird, lorsque je m’identifie (avec toutes mes adresses mail), et que j’arrive à mon adresse “.proximus”, j’ai un message m’indiquant qu’il ne peut joindre le serveur. Néanmoins, je reçois tous les mails entrant et je peux, malgré le message d’erreur reçu, envoyer un mail via mon adresse “.proximus” mais uniquement pour celle-ci. Pour toutes les autres adresses mail le système mouline sans jamais me donner un message d’erreur.Lorsque j’étais en France, et client chez Orange, Thunderbird était configuré sur le serveur sort

BonjourJ’ai des problèmes de coupures internet et TV pour lesquels des techniciens sont passés mais rien n’est jamais résolu et ca recommence en permanence depuis des mois.Les rapports que je reçois de Proximus sont “défaut d’infrastructure de Proximus” mais rien n’est fait pour résoudre le problèmeJ’en suis maintenant au 3eme rendez vous de technicien non honoré et sans meme me prévenir: . Lundi 9/12/24 entre 9 et 13Hrs. Lundi 23/12/24 entre 9 et 13hrs. Ce jour Jeudi 23/12/24 entre 12 et 17HrsNon seulement on nous bloque pour rien des demis journées sans meme prendre la peine de prévenir ou s’excuser mais bien entendu rien n’est jamais résolu.Proximus est vraiment lamentable et les réclamations faites online se servent strictement a rienMerci de me communiquer une adresse postale valide ou déposer une véritable réclamation qui sera suivie et traitée ! 

Bonjour,Mon oncle a un petit souci avec sa boite mail. En fait, il utilise une adresse mail yucom.be (oui, ça date !), et actuellement, il ne peut plus recevoir de messages car, visiblement, la boite de réception est pleine !Note : Sa boite mail est gérée par Scarlet (qui a racheté tiscali et yucom il y a un bon bout de temps).Ce qui est très étonnant, c’est que normalement, la taille est de 1Go; or là, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessous, la capacité est de 35Mo (remplie à 34).Que faut-il faire ?Merci pour vote aide !(J’ai tenté de sonner au helpdesk de Scarlet mais c’est en vain puisqu’il n’est pas client chez eux).  

Bonjour,Je vous contacte en raison d’un abonnemnet internet+télévision (résidence secondaire) qui a été annulé par erreur par Proximus, et pour lequel on nous annonce une réactivation imminente qui n’arrive pas.Ci-dessous une chronologie des interactions avec le support de Proximus:Vendredi 20/12 matin: via le chat, nous demandons à ce que la ligne fixe de notre pack (à l’adresse principale) soit supprimée. La personne en ligne nous répond qu’elle a supprimé avec succès la ligne fixe… ainsi que l’abonnement de la résidence secondaire, chose que nous n’avions jamais demandée. La personne nous assure que la demande d’annulation pour la résidence secondaire a été arrêtée et que tout sera reglé dans l’heure; Vendredi 20/12 soir: via le call center, nous apprenons que la demande de résiliation est confirmée, et qu’aucune demande de rétablissement n’est dans le système. La personne nous indique qu’elle a créé la demande, et que ça sera rétabli pour samed

Bonjour,J'attends depuis le 22 octobre d’être raccordée. 3 jours de congé perdus car les techniciens ne se sont pas présentés ! 60 euros de supplément à payer … surconsommation: normal, nous n’avons plus d’internet à la maison!Je n'ai plus d'outils de travail à la maison, les enfants ne peuvent plus aller sur leur application d'école... Plus de loisir en regardant la télé ! Et vous pensez que je vais encore patienter ? 😡Bien à vous 

Nous nous sommes retrouvés avec une internet Box V1 bis après le passage du technicien. Sans aucun avertissement, nous avons constaté que le range d’adresse a été changé et ne permet pas de rétablir l’ancien range d’adresse (192.168.100.0/24).Certains périphériques du réseau sont configurés en IP Fixe sur l’ancien range.Nous avons pu constater l’existence du fonction “sous-réseau” qui permettrait d’autoriser le range d’adresse au-dessus. Comment faire pour accéder au périphérique avec l’adresse IP Fixe ?

Bonjour,J’utilise un modem 4G avec une carte SIM dedans et j’aimerai y accéder de l’extérieur. Serait-il possible d’activer l’IP publique sur le numéro xxxxxxxx svp? Merci et bonne journée,

Bonjour,L’installation de l’internet Box a été un cauchemard en raison des changements d’adressage IP. Il est temps de se mettre au design thinking, Proximus.Un NAS sur l’ancienne plage a été configuré en client DHCP et ensuite une adresse IP fixe a été définie sur le routeur Belgacom-Proximus.Le NAS est visible dans informations du site Proximus avec l’adresse IP fixe définie.Le NAS est visible avec la commande arp -a sur macOS.Impossible de se connecter au NAS toutefois depuis le LAN ou le WAN (forward IP port activé)Y aurait-il des limitations de communication entre les périphériques réseau avec la internet Box?Merci pour votre réponse.

Bonjour à tous.  j’ai également un soucis avec la lenteur anormale de ma fibre, toute fraîchement installée. je viens de déménager et j’utilise le même matériel qu’avant mais j’ai une lenteur anormale de lancement de ma box avec des coupures etc...alord que j’utilise le même matériel et qu’avec la fibre à présent ça devrait être bcp plus fluide…j’ai contacté à deux reprises le call taker de Proximus et ils me disent à chaque fois qu’ils ne constatent pas de soucis avec l’internet. voici le résultat du speedtest en câble. Est-ce que quelqu’un saurait m’aider svp??merci!!

Bonjour, j'ai besoin de conseils pour réussir l'installation d'un routeur VPN TPlink OmadaER605. J'ai une Box Internet SGE51201224 (DSL) et une adresse IP fixe payante.Je pense que je dois mettre la box en mode pont. Quel protocole dois-je utiliser pour la liaison wan vers le routeur TPlink ?Ou Proximus peut-il fournir un service de technicien qui pourrait vous aider avec les réglages ?Merci pour votre aide!

messagerie  comment supprimer le bandeau mauve ?  Celui ci m’empêche de lire le texte qui est en dessous  Merci 

Bonjour,  Je voudrais avoir la réponse de personnes de Proximus aux questions suivantes (via le call center on ne tombe pas souvent sur des gens qualifiés)j’ai reçu un appel de proximus mardi pour l’installation de la fibre. Je n’ai pas pu avoir réponses à toutes mes questions , je n’était pas très disponible (au travail) et je trouve que cela demande réflexion. J’ai donc demandé à recevoir les infos par mail. Le lendemain je reçois des emails comme quoi j’ai commandé la fibre et que mon abonnement est modifié=> je n’ai rien demandé ni signé . Considérez-vous cette pratique normale? Je sais que à terme nous devrons passer à la fibre car le cuivre ne sera plus maintenu , mais je n’en ai pas besoin et je n’ai pas donné mon accord à ce stade.  Le rendez-vous est fixé  de manière unilatérale  à une date qui ne me convient de toute façon pas, j’ai tenté de modifié ce rendez-vous (très peu de dates disponibles) mais la modification demandée

Bonjour,Routeur D-link branché sur BBox3 (DSL), connexion PPPoE semble stable et correcte.Je n’ai pas d’adresse IP fixe.Faut il donner l’adresse MAC du routeur sur le site MyProximus et si oui COMMENT???Merci

Bonjour à tous, Après plusieurs recherches sur le forum et sur internet, j’ai tenté plusieurs configurations différentes afin de pouvoir configurer mon routeur privé derrière la b-box 3v+.Je précise que je ne suis pas expert dans les réseaux de manière générale Voici ma situation :Connexion VSDL2 B-Box 3V+ (Configuré sur le réseau 10.0.0.0) Unifi USG Max (configuré sur le réseau 192.168.10.0) Lorsque l’USG est configuré en DHCPv4 j’ai internet mais une adresse privée et pas publiqueJ’ai testé :ce qui me semble le plus cohérent :PPP activé et désactivé sur BBOX DHCP activé sur BBOX (je ne pense pas que cela ait un impact, à moins que je ne me trompe ?) configuration PPPoE avec identifiant et mot de passe sur USG J’ai provoqué plusieurs reboot complets autant de la BBOX que de l’USG=> Impossible d’avoir un accès à inte

J' ai le tarif maxi et droit à 100 Mb/s. Le speedtest me montre 18 MB/s.... Et encore faut savoir que ce sont 18 Mb/s quand aucun appareil et connecté au wifi ou internet de câble. Faut il chaque fois envoyer un coup de gueule quand vous bridé la vitesse internet de vos clients, pour recevoir ce qu'on paye?   

Bonjour,Je vous écris pour exprimer mon mécontentement face à la gestion désastreuse de mon dossier (client n°******) concernant l'installation de mon pack internet via la fibre optique à mon adresse :***************Voici la situation à ce jour :J'ai déménagé en juin 2024 dans un nouveau bâtiment où la seule option disponible pour l'internet est via la fibre optique, me contraignant ainsi à passer par vos services. Depuis ce déménagement, j'ai commandé un pack internet et, malgré une dizaine de rendez-vous fixés avec vos installateurs, ceux-ci se sont révélés complètement inutiles, car Proximus n'a jamais compris qu'il manquait un boîtier de raccordement. Enfin, les travaux pour installer le boîtier de raccordement, qui auraient dû être réalisés le 25 septembre 2024, m'ont été confirmés par e-mail. Depuis cette date, je n'ai reçu aucune nouvelle, ni

Bonjour,Hier soir nous vous avons contacté par téléphone car soudainement plus d'internet. La personne qui nous a répondu n'a eu aucune démonstration d'empathie envers nous et notre situation bien au contraire.Ca m'a donc encore plus frustré et énervé et il m'a raccroché au nez parce que je lui faisais part de mon incompréhension et mécontentement!Selon lui il s'agirait d'un câble de la fibre à l'extérieur de chez moi, qui aurait lâcher (votre technicien est venu installer la fibre le 05/11 donc il y a à peine 1 mois et demi!)Il n'a rien pu nous proposer de mieux qu'un rdv avec un technicien qui doit d'abord "faire un contrôle" chez moi à l'intérieur et qu'il faut donc être présent de 8h à 17h le vendredi 27/12 donc dans 1 semaine = minimum 1 semaine sans internet et sans TV pendant la période de fête et alors que mon fils et moi devons travailler de la maison!!! Ce n'est pas possible çà de même?!Pouvez-vous reverifier notre problème

Bonjour, pertes de paquées et ping élevées depuis une dizaine de jour, le matin ça va et vers 13h30 cela commence a hausser et cela dure jusqu’a 1H du matin généralement… ce n’est pas possible. Riot Games m’a dit de faire un ping plotter et je ne m’y connais pas trop mais je crois que cela vien d’une “traceroute” 80.84.23.40 et je vois que des gens sur ce forum ce sont déjà pleins de cette “route” (je le redis je m’y connais pas trop). J’espère avoir une solution rapide car c’est injouable en jeu et j’ai besoin de “performer” car je joue au plus haut niveau merci.

Bonjour,Depuis quelques temps, mon débit internet est passé de 40 à +/- 15 mbps.J’avais eu une coupure internet de plusieurs jours il y a quelques semaines, ce qui a donné lieu a l’intervention d’un technicien. Celui-ci m’a informé que le problème ne venait pas de chez moi mais de la source. Il l’a donc remis en route.J’ai également reçu une bbox 4 depuis lors. Comment se fait-il que mon débit ait baissé de cette manière? Cela est plutôt gênant sachant que le débit à la base n’était déjà pas terrible…Merci d’avance pour vos retours. 

Bonjour Comment faire pour le logger au routeur Proximus et y configurer les horaires de services internet par appareil ou par défaut sur la box directement? (couper service la nuit) précision : je ne ne veux pas utiliser de prise “programmateur” à placer à l’alimentation électrique.Avant le changement de box, j’avais accès directement à http://198.168.121.1 et cela fonctionnait, maintenant depuis la fibre je n’arrive plus à m ‘ y connecter. Merci d’avance

J ai depuis 2005 un mail skynet.depuis ± 3 semaine impossible de me connecter au mail avec outlook ni avec le web erreur identifiant ou mots de passe j ai beau introduir mon mots ne passe toujours la mème reponse si je demande un nouveau mot de passe il me l envoi sur le mail que je nai plus acces .comment faire pour recuperer le mail ******@skynet.be.Merci de votre aide.reponse sur *************

sur call of duty, apex legend, R6 j’ai perte de paquet a partir de 21h ? Il y’a un problème avec le fournisseur FAI ? Je comprend pas pourtant j’ai opté pour l’abonnement a 2 Gb’s