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Bonjour ,Je venais de m'acheter l’accessoire de lecture à distance pour la PS5 : la playstation portalA la maison sur le réseau wifi, pas de problème pour jouer.Maintenant dehors en partage de connexion avec mon Samsung en 5G, c'est impossible de se connecter à la PS5 branchée en ethernet à la maison. J'ai toujours un message : une erreur est survenue. Tout est ok dans les paramètres de la PS5. Type Nat 2.Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci d'avance à tous 😉

Pas possible de connecter mes caméras et onduleur.  Pas de visibilité sur myproximus depuis l’installation le 06/01/23????????

Bonjour . Il a pas si longtemps nous avons  eu deux  coupures d’internet pendant qql heure( ce qui arrive de plus en plus souvent au passage )  résultat  ? le 4G lte  ne fais plus son boulot .  JE suppose que le gros reboot de la zone a mis ma ligne par défaut donc adieu le boost .Bref merci de faire le nécessaire d’avance .

Bonjour,Je possède un routeur personnel connecté à ma Bbox 3 via PPPoE.Est-il possible de connecter le décodeur TV Proximus directement à mon routeur ? Mon routeur utilise openwrt (interface luci). Que faut-il configurer ?Merci d'avance pour votre aide.

Depuis mi octobre 2024, il a fallu 3 dossiers et plein d’appels pour enfin finaliser la validation/l’enregistrement de ma demande de raccordement à la fibre avec un Pack Flex fiber S le 05 décembre 2024. Unifiber a réaliser l’introduction le 16 décembre comme convenu. L’activation devait se faire le 24/12 au matin par Proximus. Personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucun message!Depuis, je téléphone tous les 3/4jours pour toujours entendre le même message: “nous sommes désolé, le service ne sait pas donner de date et on crée un ticket. vous aurez des nouvelles dans les 48h! “ Comme soeur anne, j’attends toujours.

Bonjour,Depuis ce matin subitement ma vitesse internet est tombée à 14,1 Mbps et 0,8 Mbps alors que d’ordinaire je tourne vers 75 et 30 Mbps.????J’ai relancé plusieurs fois et la Bbox et le LTE sans résultats.J’ai téléphoné au 0800/33800  qui m’a pris pour un idiot en me disant de relancer les deux, ce que j’ai déjà fait à plusieurs reprises depuis ce matin sans résultats ….la rengaine habituelle !!!!Pourriez-vous me dire ce qui se passe, apparemment je ne suis pas le seul à être dans le cas si j’en crois les messages sur le forum.Peut -être qu’ici j’aurai une réponse cohérente ( c’est généralement le cas) contrairement au téléphonistes du 0800/33800 qui ne font que répéter une liste de problèmes bien connus.Merci d’avance.

Depuis plusieurs jour je suis victime de pannes internet intermittentes. (Filaire/wifi/cpl 3PC)J’ai contacté à 3 reprises le helpdesk qui confirment que la ligne est bonne… sans plus.Ce jour Christine fait un peu plus de recherches et constate une mauvaise connexion sur une des sorties LAN, il s’agit d’un vieux téléphone voip installé il y a 5 ans! On déconnecte le tél, redémarre la box et tout marche… pour le moment.PS: 1/ Mes précédents interlocuteurs n’ont jamais poussé leurs investigations aussi loin.2/ Je m’en étais rendu compte, et Christine me l’a confirmé, Personne du helpdesk n’a de formation en informatique! Sisi! Allez donc faire l’entretien de votre voiture chez le boulanger…3/ Il y a quelques semaines problèmes d’emails, pas non plus trouvé de personnel compétent… trop long à expliquer ici… (Quelques jours avant leur grosse panne générale d’email!)4/ La semaine dernière longue lettre détaillée quant aux reproches… pas de réponse/réaction!Il paraît qu’ailleurs c’est pire...

Impossible de me connecter au cloud. Erreur 1008 indiquée Pouvez vous m'aider ?Merci

Je dois ouvrir les ports : HTTP 80 - HTTPS 443 - SSH 22 - IMAPS 993 - et 587 -Ce que j’ai pu faire dans le port mapping en IPv4Mais en en IPv6 quoi que je tente, j’ai l’erreur:  Source Port : Must be a number (1 to 65535)Que faut-il mettre ?

Bonjour,j’ai régulièrement des coupures de réseau et la télévision s’éteint. A ce moment-là, je n'ai pas de réseau internet sur mon GSM non plus. Cela se produit à plusieurs reprise par jour et c’est vraiment frustrant. Je regarde le Journal TV et ça ce coupe, je regarde un match de foot et ça se coupe, je regarde un film et ça se coupe etc… etc… etc…Si on veut communiquer avec le service client c’est toujours avec un robot qu’on doit parler.Pas terrible le service proximus pour des factures de € 113/mois 

Bonjour,J’ai une imprimante HP OfficeJet Pro 8122e racordée à la bbox 3 sur un des 4 ports jaunes RJ45 qui me pose un problème de connexion.Sur les 3 autres ports jaunes, il y a 1 PC ( 192.168.1.57 ) 1 decodeur TV ( 192.168.1.64 ) et 1 switch avec 1 PC ( 192.168.1.52 ) et 2 onduleurs PV ( 192.168.1.3 et 192.168.1.4 )Quand, via le petit écran tactile de l’imprimante, j’essaie de la configurer en filaire avec DHCP, j’ai une “erreur interne” ( sans précisions ). Ca passe alors d’office, dans le menu de configuration du petit écran, en IP automatique avec l’adresse 169.254.9.163 et le masque de sous-réseau 255.255.0.0, l’imprimante n’apparaît pas et elle n’a pas de connexion internet.J’essaie alors de configurer manuellement avec une IP fixe. J’introduis l’adresse 192.168.1.56, le masque de sous-réseau 255.255.255.0, la passerelle par défaut 192.168.1.1, les DNS de Proximus 1195.238.2.21 et 195.238.2.22. J’ai confirmation que l’imprimante est connectée, mais elle n’apparaît pas dans l’inte

Bonjour, Depuis des années j’utilise l’adresse mail suivante : e***********s@skynet.be comme adresse mail, cette adresse mail est liés à l’adresse “technique” **************Depuis, 2 jours, il m’est impossible de recevoir mes emails sur ************Pouvez vous résoudre la situation ? Je ne trouve pas cette adresse dans MyProximus Merci d’avance ! 

Bonjour, Un technicien ORES a remplacé mon compteur hier et, pour se faire, a coupé et rallumé le courant. Depuis mon boîtier fibre ne fonctionne plus. Sur ma bbox, le voyant DSL clignote, le voyant “WAN” reste éteint. J’ai appelé 4 fois le support Proximus. La première : m’a fait redémarrer la box, a envoyé une mise à jour  qui n’a rien fait, m’a fait reset la box, a raccroché sans prévenir. Le deuxième : a essayé de trouver une solution. En est venu à la conclusion que le boîtier fibre est probablement mort et qu’il fallait m’envoyer un technicien. Etait incapable d’accéder au planning et de planifier un rendez vous. A dit qu’il me rappellerait mais ne l’a pas fait. Le troisième : a estimé que la fibre, c’était pas son domaine. M’a fait patienter 30 minutes pour me renvoyer vers quelqu’un de plus compétent. L’interlocuteur que j’ai eu ensuite était incapable de planifier un rendez-vous. On a planifié un rappel mais à nouveau, il n’a pas rappelé. La quatrième : a fait toutes les vérif

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre cette semaine à 2.5 gbps, je n’obtiens jamais plus de 700 mbps ( en 5 GHz) sur l’ensemble de mes téléphone et tablettes, pourtant compatibles 1200mbps et 2400mbps.J’ai testé la vitesse sur le router en Input et il affiche 1700mbps ( ce qui est correct ), par contre en output , jamais plus de 700mbps. Je n’ai rien trouvé comme paramètre sur le router Proximus.Un router ASUS est branché sur le port 10gb, et il reçoit bien 1700mbps en input, mais toujours la même vitesse max en wifi qui ne dépasse pas 700 mbps…. je n’ai pas d’ordinateur en câble rj45.Quelle serait la raison de cette lenteur ? merci. 

Comment configurer le SMTP pour l’envoi de e-mail via une imprimante samsung et Xerox? Merci.

Bonjour L’ installation de la fibre est prévue chez moi la semaine prochaine mais une question me chiffonne.Est-ce que boitier qui amène la fibre doit être à coté de la prise proximus ou puis je placer le boitier fibre n importe où?est-ce que cette prise proximus sera encore utilisée même si on me change le modem? D’avance merci

Bonjour,Je vous contacte concernant un souci récurrent avec ma connexion fibre installée il y a environ 9 jours. Au début, tout fonctionnait correctement, même si j’avais déjà remarqué un ping légèrement élevé, mais rien de dramatique.Cependant, depuis plusieurs jours, je constate un problème très spécifique : à partir de +/- 20h jusqu'à environ 00h20, la qualité de ma connexion se détériore fortement. Plus précisément, je subis une hausse notable du ping et une perte de paquets, ce qui impacte directement mon expérience, notamment sur des jeux en ligne comme Valorant.Pour vous donner une idée :  Hors de ces heures, j’ai un ping stable autour de 7 ms.À partir de 20h, il monte à environ 17 ms avec une sensation de latence importante, comme si rien ne se connectait correctement en jeu.J’avais initialement jusqu’à 2000 paquets perdus, ce chiffre est descendu à 300 (ce qui est une amélioration après avoir contacté votre support), mais le problème de ping en soirée persiste.  J’ai déjà cont

Plusieurs réinstallations et clear cache sur Android n'y changent rien 

Bonjour, Ayant un problème de connexion avec un service avec mon adresse IP actuelle (dynamique), j’aimerais pouvoir la changer sans avoir à utiliser un VPN.J’ai essayé de débrancher le modem pendant plusieurs minutes avant d’apprendre qu’il était maintenant impossible de changer son adresse IP de la sorte.En lisant des sujets similaires sur le forum, j’ai découvert que les réponses les plus pertinentes étaient toujours les mêmes: partager la connexion 4g du smartphone (mon PC est branché au modem par câble Ethernet), ou lancer une session PPPOE (encore faut-il savoir ce que c’est et surtout comment faire). Y a-t-il une solution simple et facile ? Ou y a-t-il un service ou un numéro de téléphone vers lesquels je pourrais me tourner pour pouvoir changer mon IP ?

Bonjour, j’ai habituellement entre 20 et 27 de ping, sauf que cela fait 2 soir d’affillée que j’ai entre 45 et 55 de ping le soir (ainsi que des spikes plus haut). Comment cela-ce fait-il ? Bien à vous.

Bonjour à tous, J’ai essayer d’écrire le plus aérer possible, donc désoler par avance de toute la lecture et un grand merci a ceux qui prendrons le temps de lire ceci, voir me conseillé.  J’écris rarement sur le forum, mais ici j’aimerai bien partager mon ressenti personnel qui bien entendu n’est pas l’avis de tous et c’est tout à fait normal. Qui sait, peut être un petit coup de pouce d’un opérateur Proximus bienveillant qui passerai par là et beaucoup de chance pour la suite, ça existe parfois.( mais beaucoup de chance alors, car de base je n’en ai pas et vous allez vite comprendre pourquoi) Cela concerne l’accessibilité à la fibre optique. Je suis un client depuis de longues années chez Proximus, plus jeune par le biais des parents, et ensuite a mon propre nom par la suite. (+ou- 21 à 22ans que je suis abonné chez proximus)Je n’irai pas jusqu’a dire que je suis le meilleur client fidèle, mais on va dire que j’y tiens a mon FAI.Jusqu’ici la qualité des services et de l’assistance ne

Bonjour, Je cherche à pouvoir connecteur mon décodeur TV et un AP sur le même RJ45. Je dois donc séparer les flux entre VLAN (default) et VLAN 30 pour la TV au travers d’un switch.Ma configuration: Box 3 (modèle Sagem) UniFi Cloud Gateway Ultra Switch UniFi USW-Lite-8-PoE Décodeur Proximus v7 Points d’accès UniFi + réseau local complet sur VLAN par défaut Ce que j’ai déjà mis en place : La BBox est en mode bridge : La Gateway UniFi est connectée sur le port LAN 1 Connexion PPPoE active avec IP publique reçue Le Wi-Fi + DHCP de la BBox sont désactivés UniFi est configuré comme suit : VLAN 30 : Proximus TV vlan only Aucun DHCP IGMP Snooping + IGMP Proxy activés IPTV activé sur l’interface WAN Port dédié “décodeur” avec Tagged VLAN 30 (Native = None) Le réseau par défaut (192.168.0.x) fonctionne très bien pour tout le reste Tests réalisés : PC branché sur port VLAN 30 only → aucune IP attribuée Adresse auto-configurée 169.x.x.x

Bonjour à tous, Voici ma situation :J’ai bridgé l’internet box en indiquant l’adresse MAC de mon routeur. C’est ok car j’ai le net partout sur mes périphériques.Par contre je n’arrive pas à accéder a mon synology et home assistant de l’extérieur (4G)ca a fonctionné avant mais depuis la semaine passée plus rien. Pool privé DHCPv4: désactivéDMZ IPv4 : désactivéNiveau securité : Faible Est ce qu’il faut faire des redirections de port spécifiques vers mon routeur? Merci pour l aide

Bonjour,Cette fois, -1 apparaît dans les mails non lus !

Madame, Monsieur,  Je suis client Proximus et mon numéro de client est le ******. Je vous contacte pour vous faire part des difficultés que je rencontre avec votre entreprise.  Avant d'aborder mes doléances, je vous informe que la qualité de service est primordiale pour moi, c'est d'ailleurs pour cette raison que je suis membre de l'association de défense des consommateurs belges depuis près de 30 ans. Mes soucis ont débuté avec la réception de ma nouvelle internet box.Depuis ce moment, je suis victime de coupures incessantes. J'ai contacté le 080033800 à plusieurs reprises sans succès avec, pour terminer, une énorme mauvaise surprise lors de mon dernier contact téléphonique du 27 novembre : dans mon dossier, l'internet box est redevenue subitement une bbox ! C'est ahurissant ! Ceci  d'autant plus que j'ai renvoyé ma bbox fin octobre ! La désorganisation interne chez Proximus ne s'arrête pas là.  La venue d'un technicien était prévue ce 29 novembre entre 8h30 et 12h30.J'ai donc pris un