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Bonjour je voulait avoir des information suite à la visite d'un représentant USmile J'ai signer un contrat pour un pack flexible internet maxi, tv et fix qui va ce greffer au 2 numéro de téléphone que j'avais déjà chez proximus J'ai plusieurs question Première question le débit internet mentionné sur le contrat est celui que je vais avoir ? Car le représentant ma dit que la prise était ancienne et que l'installateur allait la changer et qu'on aurait alors accès au vdsl 2 et par la suite la fibre je voulait être sûre que ce que le représentant a dit est vrai et que j'aurais une meilleur connexion que celle mentionné  sur le contrat qui est de minimum 15 mb et maximum 23 mb  Deuxième question un numéro que je n'utilisais pas de chez voo a été transféré et je voulait savoir si il etait de le supprimer car il me reviendrait à 33 euro pour rien Merci d'avance pour vos réponse   

Bonjour ,Entre 2h et 3h du matin ±, ma bbox V3 a planté toute les led se sont éteinte ,j ai pensé à un redémarrage pour un mise à jours ,je l ai donc laissé tranquille ,elle n as pas redémarré ,je l ai donc éteinte et rallumé ,j ai du le faire plusieurs fois ,à chaque fois seul la led du centre s allumé très faiblement et se même dans le noir à peine visible .pour finir à bien voulus redémarrer .Par contre les led même dans m obscurité totale de la box sont à peine visible ,je crains un soucis du coté de l alimentation de ou de la régulation de celle ci .Est il possible de m en faire parvenir une au plus vite à fin d’ évitez de vivre une panne totale de celle ci ?elle à plusieurs année ,je me demande même si c est pas le premier modèle de bbox 3 ,elle à bien servis et ne m as jamais déçus jusqu ici,c est tristeMerci d’avance .

BonjourJ’ai des caméra WIFI connectées sur mon Internet BOX. Comment trouver les adresses IP vu qu’il n’y a plus d’interface comme sur la BBOX3Merci

Bonsoir,J’essaye d’activer le Smart Wifi depuis l’app My Proximus mais durant la procédure je tombe sur une commande a faire pour un Booster Wifi alors que celui-ci m’a été livré gratuitement il y a quelques semaines. Je n’ai pas été jusqu’au bout de peur de commander sans le vouloir un autre booster. Que faut-il faire pour activer le Smart Wifi?Merci d’avance.Riccardo  

Bonjour à tous,j’ai débrancher les câbles du boitier pour mieux le fixer au mur et ensuite j’ai tout remis comme avant mais ma question, est ce que tout est normale au niveau des LED ou est ce qu’il manque quelque chose ? car j’ai un doute sur ma connexion ( Débit 2,5 GIGA-Bite/sec )Est ce que je dois prendre rendez vous avec un technicien ?.Merci d’avance pour vos réponses. 

Bonjour, Serait-il possible de vérifier si il serait possible de remplacer notre matériel ? A savoir une BBOX V3+ ainsi qu’un WIFI BOOSTER V1. Nous avons de temps en temps des soucis de connexions entre la BBOX et le WIFI BOOSTER et nous devons tout redémarrer. Etant en télétravail chaque semaine, c’est assez ennuyeux. Merci d’avance, 

Bonjour/ Bonsoir, Je me permets de mettre un message içi suite à un souci qui est survenu depuis samedi soir et qui continue encore. Dans la soirée, les connexions cablés de mon ordinateur portable ainsi que celui de l’ordinateur de mon demi-frère se retrouve instable voir inexistante.L’indicateur de la barre de tâches indiquent un accès internet mais la réalité est que certains sites ou applications necessitant du réseau ne semblent pas avoir accès.Le wi-fi fonctionne parfaitement, les décodeurs TV également. Mais les connections cablés, non. En vérifiant sur la BBox3, la led de mon ordinateur est orange, chose qu’il n’y avait pas avant, étant en vert.J’ai déja essayé d’éteindre 30 sec, la rallumer, réinitialiser la carte réseau, désactiver réactiver, rien ne fonctionne.On se demande si cela n’est pas dù à un problème sur la BBox. J’ai essayé de passer par le service téléphonique qui prétexte un problème informatique, chose d

Bonjour , j’ai un problème avant hier et j’ai contacté Proximus pour le problème, ils ont vu qu’il y’a un problème entre la centrale et le box donc ils ont fair un reduvous pour envoyer un technicien, et c’etes hier entre 17:30 et 20:00 , le technicien m’a téléphoné pour dire que il va pas venir et il me propose de venir le lendemain a 8:00 et je lui dit oké mais a 8:00 parce que après il dira personne a la maison il me dit sur a 8:00 le lendemain a 8:30 je reçois un message de Proximus pour me dire que le technicien il vient vers 10:30 12:30 , je trouve ça scandaleux parceque c’est 3 jour pas d’internet et ma fille a un match a joué et je doit partir a 10:00 ,je trouve ca vraiment dépassé.

Bonjour,Je déménage bientôt et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon abonnement Proximus Internet (Essential). S'il existe, pourriez-vous m'envoyer le document à remplir pour ce cas de figure ?En vous remerciant par avance,

Bonjour,  Dans le temps, j’avais une vitesse proche de 100 mps.Je suis péniblement à 63 avec un PC connecté par câble à l’internet Box. Je vois que 60 est le minimum garanti.Est-il possible de revenir à 100 ?Merci.

Bonjour, Conversation avec le serv techn ce matin et → TOUT est normal d’après eux … !  Alors que :  1) depuis qlqs mois je suis passé d’une vitesse de 92 Mbps à 63 Mbps !!! 😭 Bizarre quand même suite à l’arrêt de Proximus TV !!! 😡 Je signale: test effectué en Ethernet avec seulement mon ordinateur fixe connecté !  Et je ne suis pas fou, preuves ci-jointes à l’appui !!! 2) récemment (je note depuis hier) j’ai des coupures de 5, 10 min sans arrêt tous les jours - 03/11 coupures à 23h, 23h25, 23h35… - 04/11 coupures à 10h38, 12h47, 13h59… Ne me dite donc pas que tout va bien SVP … Problème modem ? ligne dans la cabine ? prise DSL ds la maison ? … etc… ??? Mon voisin avec un abo Scarlet tourne à du 85 Mbps… la grosse blague  😢 Je vous demande de régler ces problèmes SVP ou un HAPPY HOUSE… au m

BonjourJe me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la performance de votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, à laquelle j’ai récemment souscrit. Après avoir migré vers votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, je constate des performances nettement en deçà des attentes.En connexion câblée, malgré l’utilisation de câbles Cat 6A, la vitesse maximale atteinte est de 499 Mbps, ce qui correspond déjà à ce que j’avais avant le passage à cette nouvelle offre. En connexion Wi-Fi, la situation est encore pire : la vitesse ne dépasse jamais 180 Mbps, bien en-dessous de ce qui est annoncé.J’ai cru comprendre que des fois “ l’activation “ bug chez proximus ( même si j’en doute fort ).Il est 07:00 voici un speed test… Mon matériel est fonctionnel est tout est activé pour obtenir au moins + de 1Gbps.  Bien a vous.

Bonjour, suite à de nombreux soucis de WiFi dans la maison et même à proximité de la box et après de nombreux redémarrage, est il possible de remplacer celle-ci??  Merci d'avance 

Bonjour,Suite à la panne du routeur, nous sommes allés à la boutique proxumus qui nous a proposé 1 TB en plus par smartphone. Cela devait être activé dans les 2 heures mais nous ne voyons aucune modification dans nos produits.Le technicien vient mardi matin.Mais mon fils, étudiant en sciences informatiques,  doit rendre un travail avant mardi matin et a donc absolument besoin des data en plus.

Bonjour,  J’habite à Gerpinnes et je n’ai plus internet depuis ce matin. Mon alarme m’a prévenu qu’à 11h, il n’y avait plus de réseau.  J’ai beau essayé de contacter Proximus qui m’affirme qu’il y a des soucis de réseaux dans la région et que des gens sont sur le coup.  9 heures après, toujours aucune nouvelle. J’ai reset ma box, redémarrer mais toujours rien. Y a-t-il toujours des soucis dans la région ou c’est ma box qui déconne ?  Suis-je seul dans ce cas ?  Merci de m’aider et bonne soirée. 

Bonjour,Ce dimanche vers 17h, notre BBOX V3+ semble être littéralement décédée (sans raison apparente).Vu qu’aucune led ne s’allume, pas la moindre réaction au branchement (seul la led du transfo s’éteinds dès que je raccorde la box à ce transfo), il m’apparait qu’elle est probablement H.S.  Sachat qu’il me reste une ancienne BBOX (juste V3) d’un précédent abonnement à une autre adresse, je décide de brancher celle-ci, et elle réagit correctement (malgré qques reboots que je mets sur le compte à de mises à jours firmware auto? Elle était dans sa boite depuis 4 ans… Elle doit dater de 6/8 ans probablement). Je lance le chat pour déclarer ce souci (il est malheureusement 21h). J’explique le souci, et mentionne que ma connexion peut apparaître en ligne, mais qu’il s’agit d’un vieux matériel que j’ai la chance d’avoir en spare. Il le confirme qu’il l’a remarqué, et me demande de rebrancher la defectueuse, ce que je fais, en joignant des photos des l

Bonsoir,J'ai actuellement souscris un nouvel abo Proximus. Auparavant j'étais sous contrat résidentiel.Depuis la venu du technicien, il m'a installé un nouveau routeur. Je l'ai testé avec un câble directement relié au pc et surprise, il se limite entre 100mbps et 450mbps hors dans le contrat il est inscrit clairement "jusqu'à 1gbps" je n'arrive même pas à la moitié... Etrange.Autre chose, il n'y a plus de connections facile via WPS sur le routeur. Je ne peux plus utilisé mon répéteur Wi-Fi car impossible de le config.Et pour finir, grande question: pourquoi il est impossible de rentré sur le routeur via son IP adresse. La réponse de Proximus, vous êtes OBLIGÉ de configurer vos appareils via myproximus (wifi) tout les autres appareils connectés via RJ45 ne sont pas repris dans l'application, notamment les CPL hors que j'ai des conflits de cpl avec l'immeuble et j'avais trouvé une solution via le contrôle parentale pour éviter que le cpl du voisin utilise m

Bonjour Je n'arrive pas à regarder la TV mon wifi booster V2 ne fonctionne pas 

Bonjour,Je viens de passer en mega fiber 500 mbs/mbs mais la vitesse effective est bien trop bassesur téléphone c'est encore pire avecTous mes câbles ethernet sont des cat 5e donc le souci ne vient pas de là.Dois-je appeler le service technique (ce que je redoute plus que tout)?Merci pour votre aide car je vois que je ne suis pas le seul avec des gros soucis de vitesse!

Bonjour,  J’ai connecte ma Fritzbox 7490 directement à la ligne DSL.  J’ai également 2 CPL connectés en LAN à celle-ci.Je suis sur un profil 100/30 donc et aimerai le garder. Donc je veux éviter toute manipulation qui pourrait me downgrader vers un profil plus bas.Je me retrouve donc avec l’Internet box et le Wifi booster 2 Proximus inutilisés.L’un des scénarios suivants vous semble-t-il possible, afin d’améliorer la connectivité Internet au domicile ?Connecter l’Internet Box en LAN via le CPL (receveur)  afin d’améliorer l’étendue de la connexion internet dans la maison ?Synchroniser le Wifi Booster 2 Proximuis à la Fritzbox 7490 ? J’ai déjà testé via la synchronisation WPS mais cela ne fonctionne pas (je m’y attendais, j’ai testé après avoir fait un reset du Wifi booster 2) Connecter l’Internet box derrière la Fritzbox 7490 en LAN, afin qu’elle synchronise avec le wifi booster 2 , 

Objet : Demande de révision du service Internet et TV pour M. J. **********Bonjour,Je me permets d’intervenir pour le compte de M. J.T. et de son épouse, qui m’ont mandaté pour m’occuper de leur connexion Internet et TV. En évaluant leur réseau pour installer des systèmes  connectées, nous avons observé de sérieux écarts entre les performances et les attentes de leur abonnement FiberFlex avec option SpeedBoost 1 Gb/500 Mbps à 115 € par mois (voir facture)Constat techniqueLes vitesses relevées lors de plusieurs tests entre avant et après le contact avec votre service technique (29 et 30/10) montrent une amélioration seulement au rez-de-chaussée, mais des vitesses très variables et très faibles aux autres étages, bien inférieures aux 1 Gbps/500 Mbps prom

Bonjour,Il y a environ deux ans, des techniciens de chez Proximus ont installé un réseau de goulotte dans le petit immeuble ou je vis.Depuis, plus aucune nouvelles, les goulottes sont vides, que faire pour que les travaux d’installation de la fibre se poursuivent ? Merci.

Bonjour. Depuis hier début d'après-midi, il n'est plus possible de se connecter à internet et donc plus de tv non plus.Difficile  car la 4G n'est pas plus performante ... et que toutes démarches, tous contacts se font de plus en plus uniquement par internet.Solution bientôt en vue?

Bonjour,  Je viens de recevoir 6 messages d’affilées pour me prévenir d’un dépassement de 60€ ! hors, lorsque je me rend sur Myproximus. Je ne suis que 499MB au dessus de la consommation normale.  Pouvez-vous m’expliquer pourquoi on me facture 60€ alors que le coût de 500MB supplémentaire est normalement de 5€ ??????? HONTEUX !  De plus j’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone afin de répondre à ma question mais 2 fois de suite je suis tombée sur la même personne qui me demande d’attendre la réception de ma facture pour pouvoir répondre à ma question ………  J’attends une réponse. 

Bonjour, J’aimerai arrêter la location de mon second décodeur tv car je n’en n’ai plus l’utilité. Je ne trouve pas de moyen de le faire, je peux uniquement annuler des abonnements. Merci