Internet

Bonjour, J’ai installer l’application Cloud Proximus et en me connectant, j’ai :Une erreur s’est produiteDésolé, nous ne pouvons pas nous connecter à Proximus Cloud pour le moment.Error Code : 1008L’application se ferme aussitôt avoir cliquer sur OKQue faire ? Merci 

Bonjour,La wifi de mon modem est problématique : il se coupe en permanence (led clignote et aucun accès wifi) et impossible d’activer le 5gz, cela coupe le wifi pendant plusieurs minutes, et ne s’active finalement pas.Plusieurs techniciens sont venus et n’ont pas réussi à résoudre le problème. Aucun n’a accepté de changer le modem.Serait-il possible de changer le modem une bonne fois pour toute, et résoudre ce problème de wifi ?D’avance merci

Bonjour,Je suis nouveau client fibre. Mon adresse officielle est indiquée dans les systèmes proximus comme ne proposant pas la fibre, malgré la présence d’un boitier fibre et d’un ONT dans l’appartement.Un employé en boutique a pu trouver l’adresse correspondant à l’UTAC et créer la demande de raccordement.J’ai reçu le pack de connectionce matin et, une fois branchée, l’internet box reste coincée avec la led “Broadband” qui clignote en turquoise. J’ai le même résultat sur les 4 ports de l’ONT.J’ai appelé le support qui a créé un ticket (tocken dans mon profil). La solution proposée est le passage d’un technicien, mais j’aimerais être certain que ce n’est pas juste un problème lié à l’UTAC associé à une adresse fantôme.La personne du support était très aimable, mais on est assez loin du script prévu pour le call center, d’où ma demande par ce canal ci.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, suite à une baisse des valeurs de ma ligne et le DLM la descendant régulièrement en profil 50/10, un technicien était passé et l’avait désactivé pour rester en 70/30, pas de soucis ça fonctionnait.Depuis les propriétés semblent être remontées plus ou moins à la normale ( j’ai vérifié sur plusieurs jours, ça ne semble pas trop bouger) : Downstream current bit rate:   70 000 kbpsUpstream current bit rate:     24 998 kbpsDownstream max bit rate:       109 567 kbpsUpstream max bit rate:         37 981 kbpsDownstream attenuation:        12,0 dBDownstream noise margin:       19,5 dBUpstream noise margin:         14,8 dBEstimated distance:            227 mJ’aurais voulu savoir si c’était possible de réactiver le DLM?Merci

Bonjour,Voilà plusieurs semaines que nous avons des coupures de connexion tv : décodeur allumé (voyant disponible) sans images. Les coupures peuvent durer de quelques minutes à 1h.Le décodeur est branché par câbles. Le boutons d allumage est casé (enfoncé dans la structure du décodeur, mais décodeur utilisable par télécommande jusqu'à ce jour 03 04 2024), les piles de la télécommande remplacées. Pourriez vous nous renseigner, aider? Merci d avance,Morgane Delpech

Bonjourj ai Internet Maxi b-box 3V+2 boostertous les jours j’ai de gros soucis de lenteur de coupureLe matin j allume mon pc je dois attendre 10 minutes avant de pouvoir surfer( le pc n’a aucun soucis )sur mon gsm c’est est très lent et cela coupe ( wifi de la maison )donc je passe sur ma 4 g ( et je déborde dans mon abonnement hihihi )En fait j’ai perdu beaucoup de qualité je trouvePerdu de la vitessePerdu la stabilitéexemple : Avant ces soucisdans une pièce précise j’avais le wifi sur mon gsmMaintenant  je ne l ai plusJ’avais le wifi sur la terrasse ( collée à la maison )Maintenant je ne l’ai plusJe capte plus facilement celui du voisin qui est éloigné pour vous direj’ai deja telephonné plusieurs foisl’on me dit tout est ok Je pense que les voyant sont allumés chez ProximusMais Proximus ne voit pas que sur une journée c’est très instableJe m’amuse : j’éteins je rallume j’éteins je rallume la boxDois je la changer ?J hésite à encore appelé le service pour toujours  avoir les memes tes

Bonjour,Je possède un vieux compte belgacom.net que je n’utilise pratiquement plus et je pense que je me le suis fait hacker. Comment faire pour y accéder et modifier le mot de passe, voir de supprimer ce compte?J’ai essayé de m’y connecter via le webmail de proximus mais cela ne fonctionne pas. Merci à vous.

Bonjour, Depuis quelques semaines, chaque jour il y a une voir plusieurs pertes de signal.. à chaque fois cela dure quelques minutes et parfois plusieurs dizaines de minutes.. La led “DSL" clignote et la led “Internet" s'éteint.. Un reset a déjà été fait.. Pourriez-vous regarder d'où pourrait venir le problème ? Merci d'avance

Bonjour, je suis nouveau client proximus depuis environ 1 mois.Je dispose du nouveau modem fibre.J’ai remis le meme mot de passe & SSID que mon ancien modem et tous mes appareils se sont reconnectés seuls.Tous sauf ma smart tv;J’ai essayé de la reconnecter, le mot de passe est bon mais elle ne parvient pas a obtenir de paramètres IP.j’ai appelé le service technique et je suis tombé sur  incompétents :Le premier me dit va falloir déplacer votre TV pour la brancher en câble.Quand je lui dis que c’est pas possible il me dit alors vous devez avoir un chromecast.Je lui explique que je ne vois pas le rapport que je n’ai pas de chromecast et qu’il s’agit du wifi integré de ma tv.Il me dit alors qu’il va faire une action et qu’il me rappelle et que je vais perdre la connexion internet.je n’ai pas perdu la connexion et un collègue a lui me rappelle avec un ton blasé dés le départ.Il m’explique que ce n’est pas la connexion internet qui pose probleme et que je dois contacter le fabriquant de

Bonjour,Je n’arrive pas à acceder à Proximus Cloud. J’obtiens l’image suivante: 

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma BBOX par une nouvelle ? Je rencontre des problèmes de connexion de manière aléatoire plusieurs fois par jour : courtes coupures d’internet ou très fortes latences durant quelques minutes. Ensuite, la connexion revient à la normale. Je suspecte le modem car il a plus de 10 ans (reçu en 2024) et que le service se dégrade alors que le modem est au même endroit depuis des années. Je coupe le modem durant 5 minutes tous les jours pour tenter de pallier au problème (sans succès) et les tests de connexion n’identifient pas de problème. Merci d’avance pour votre aide.Thomas

Bonjour,  J’ai fais la demande d’une ip fixe, que j’ai bien reçu (confirmation mail avec l’adresse IP). J’ai également retiré mon internet box pour utiliser mon propre routeur. Celui est bien configurer avec le VLAN 20 et en DHCP cela est fonctionel mais celui ci n’a pas la bonne ip publique. (Celle communiqué dans le mail). J’ai également ajouter dans le portail MyProximus l’adresse mac du port wan de mon routeur pour l’ip fixe mais cela ne change rien. Je veux donc basculer la configuration non plus en DHCP mais en statique avec l’IP fixe reçu cependant, je dois introduire le masque et la gateway. Pouvez vous m’indiquer ces deux informations ?  Merci 

Bonjour, Depuis quelques semaines, je ne reçois plus certains mails.Ces mails proviennent toujours du même expéditeur, et font partie d'une liste de diffusion aux nombreux destinataires (>100). Cependant, certains mails envoyés par cette même personne passent sans aucun problème.Lorsque je cherche dans mes différents dossiers de spam, je n’y trouve rien.Serait-ce le filtre anti-spam Skynet en amont des logiciels de messagerie ? Je précise que j’utilise Thunderbird sur mon PC et Apple Mail sur mon smartphone, tous deux configurés en protocole IMAP.

Bonjour,J’ai des caméras ip qui m’envoient des mails lors de détection de mouvement.Elles fonctionnaient parfaitement jusqu’il y a quelques semaines.Depuis, je ne reçois plus aucun mails d’aucunes caméra. Je n’ai bien sûr rien modifier.Y aurait il eu un changement du côté de Proximus ?Adresse d’expediteur : XXXX@GMAIL.COMAdresse destinataire : YYYY@GMAIL.COMServeur SMTP : relay.proximus.bePort : 25SSL : NONE 

Bonjour, Je dispose actuellement d’un abonnement internet Maxi fiber (sans pack) et j’aimerais passer au Giga fiber toujours sans pack.Est-ce possible ? Est-ce qu’il y a des modifications physique à prévoir ? Quelle est la marche à suivre pour réaliser la modification?Merci d’avanceLaurent 

I just read same issues happened before ( 5 years ago and same amount in bill). I moved country and sent back all the equipment. Now get mails of high bill . I don't have the recipe anymore as was sent many months ago!!! How can you not find me and the equipment and rely only on bpost receipt??Now third party is claiming the 340 euros. It's 2024 and five years later I see the same thing is still happening 

Bonsoir Mon internet box perd le signal internet tous les jours et ka reconnewion varie de  qq minutes à qq heures Cela en devient embêtant et énervant lorsque je suis à la maison.Que faut il faire ?Merci d avance 

Bonjour cela fait mnt 1 moi que j’ai des coupures internet plusieurs fois par jour. J’ai contacté le 080033800 qui me dit qu’il y a un problème avec ma borne et qu’ils ne peuvent pas envoyer quelqu’un avant le 30 août !!!!!!!!!!!!!!!! Donc plus de deux mois avec internet qui saute toutes les heures. je trouve ça scandaleux aucune solution n’est apportée aucune indemnité n’est proposée on est laisser la comme de la m!!!! je paye un abonnement tout les mois pour un service bancale et ça se dit meilleur internet de Belgique. 

bonjour proximusiens,j’ai bien reçu la message de fibre optique me disait une sure date novembre 2024j’espère que s’arrangeait :)je prendre 500/500 laquelle un modem fibre optique ?:  internet box ou internet box + ?merciRodrigue de ath

Bonjour, je pars du principe que quand on est content, on doit le dire aussi!!!Donc, ce matin un technicien (FRANK) est venu pour un problème d’internet.(Mons)Très professionnel, très poli et compétent...tout fonctionne à nouveau. Grand merci à lui.Françoise (Shark sprl

Bonjour,Depuis plusieurs mois je n'ai plus accès à mon cloud, j'ai toujours le message error 1008 qui apparaît. Savez-vous faire quelque chose ? 

Bonjour, Je me permets de faire ce post car depuis quelques jours je navigue sur le site ESCA-team.La navigation est très lente et je reçois régulièrement des message comme quoi la réponse est trop longue et me demande si je veux continuer  ?  J’arrive malgré tout sur les pages demandées mais c’est long et uniquement avec ce site. Je ne sais pas  si je me fais bien comprendre car je ne suis pas une lumière dans ce domaine, mais auriez-vous une solution pour moi ? Pour info, j’ai essayé avec différents PC, avec firefox, et edge, avec une ma connexion proximus ou en 4G mais c’est le même résultat :-( Merci déjà pour votre retour et aide ;-)  

Bonjour,Nous allons regagner dans environ 1 mois la maison que nous avons quittée en février en raison de travaux. Cependant, je crains que notre Internet Box ne se soit perdue dans le déménagement… J’ai retrouvé le Wifi Booster, les 2 décodeurs, etc., mais pas la box ! Je peux certes encore faire des recherches et espérer la retrouver, mais quelle sera la solution si je ne retrouve définitivement pas cette box ? En d’autres mots, quels seront les frais pour en obtenir une nouvelle ?Merci d’avance !

Bonjour, J’ai lu pas mal de posts quant à la possibilité de se passer de l’Internet Box (pas de bridge mais physiquement débranché).J’ai depuis peu la fibre et je trouve quand même très redondant de garder cette Box quand on a sa propre infra qui peut faire, bien mieux et bien plus de choses.Je parviens à me brancher en direct sur le ONT avec un pfsense, la complexité vient plus du décodeur. Je n’ai pas la possibilité de l’avoir en cablé, je dois donc passer par le WiFi et pour ça je dois commander le nouveau v7c.Je poste ici car je souhaite savoir si mon plan plus bas est réalisable avant de commande le nouveau décodeur (il va de soi que la gestion des règles inter-zones sera faite) VLAN10 serait basiquement le réseau domestiqueVLAN20 dédié au WAN et flux TV Quid de la faisabilité du flux TV à travers un PA Unifi qui sera lui même géré via le controleur dans Docker. Je n’ai aucune idée car jamais testé et je ne sais pas encore faire de teste moi même. À priori ça me semble jouable ? V

Les tentatives de phising et spams existent depuis un certain temps.Dernièrement , Proximus  a installé un système de filtrage de mails et bloquer ceux qui apparaissent comme tel.À mon grand étonnement, depuis ce système, je reçois encore plus de mails indésirables; littéralement bombardé. Si auparavant , il y en avait deux ou trois sur la semaine, aujourd’hui, c’est un dizaine par jour.Comment pouvez-vous expliquer cela ???????Serait-ce de l’incompétence de votre service sécurité ?