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Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

bonjour, j ai besoin d aide, mon compte mail est encore bloquer ? 

Bonjour, cela fais déjà quelque mois que j’ai de gros problème avec le service Proximus . je m’explique j’avais l’ancien décodeur  Proximus tv qu’il y avais des problèmes de coupure intempestives, j’ai contacté le service Proximus  qui m’a dis que ça venais du réseau y on fais des test et des réparation en ligne mais cela n’avais eu aucun changement. Toujours autant de beug . il m’on envoyé le nouveau androïde tv. Et la même chose  ça beug également je dois le redémarrer 2 fois avant que ça fonctionne ,  la même chose pour le wifi qui est instables et qui se déconnecte et reconnecte,  j’ai déjà  redémarré la bbox mais cela ne change rien. est t’il possible d’avoir une nouvelle bbox ?   je suis client depuis 17 ans j’ai 2 pack Proximus  3 abonnement  téléphone  merci de votre compréhension.      

Un article de Kaspersky explique que c’est une simple affaire de créer un réseau invité afin de préserver la sécurité du réseau domestique et de garantir un accès à internet pour famille et amis.Je ne vois toutefois pas comment faire sur mon réseau, géré par une BBOX3+.Est-ce que Proximus fournit cette fonctionnalité ? Si oui, quelle est la procédure à suivre ?

Bonjour tous,Pendant des semaines le débit descendant de ma ligne est resté autour de ~80 Mbps (montant : ~30 Mbps), et subitement, il est réduit à ~60 Mbps.  Je n’ai pas vu d’erreurs ou de déconnexions. Il n’y a pas de modification de l’installation en interne, mais il y a des travaux à proximité (< 1km) pour la fibre et des constructions en cours (habitations).Comment faire pour retrouver un débit plus elevé (et espèrer que ça tienne en attendant la fibre :-/)Par avance un grand merci pour votre aide et vos conseils.

Bonjour,  Il y a quelques jours un consultant de chez U-Smile s’est présenté chez moi en me disant que l’installation de nouveaux câbles de chez Proximus allaient altérer ma ligne chez Telenet et dont que la qualité de l’internet allait énormément baisser chez moi.Il m’a proposé ensuite une offre Fiber avec un abonnement mobile 12gb illimité, un wifi booster, chaines télé et une ligne fixe pour le prix de 64,99 euros/mois avec installation et activation offerte.Je voudrais savoir donc si cette agence est légitime et est bien partenaire de chez proximus, je voudrais savoir aussi s’il s’agit bien d’un abonnement Fiber car quand je vais sur le site proximus pour voir si la fibre est bi

Bonjour,Depuis hier soir, mon internet est devenu super lent.Enfin, c’est la connexion à internet qui est super lente. Lorsque je clique sur un lien, il faut au moins 30 secondes avant que la connexion ne se fasse. Une fois la page affichée cela fonctionne.Quand je fais un speedtest, c’est pareil, il faut une trentaine de seconde de “connexion” (en donnant parfois une erreur time-out et il faut recommencer), par contre une fois connecté, le speedtest est correct et correspond à ma connexion.Idem avec la télé, impossible de regarder un enregistrement plus de 2 minutes sans que le flux ne se coupe (Oups, une erreur s’est produite) et il faut le relancer.J’ai bien évidemment déjà redémarré modem et décodeur, mais le problème persiste…Quelqu’un de chez Proximus pourrait vérifier ma ligne (mes données sont dans mon profil) ou me dire si le problème est généralisé ?Merci !

ca fait la deuxième fois en deux semaine que je n’et plus accès a mes boite mail, j’ai 4 boite mail elles ont tousse disparue ca deviens pénible et ce problème est arrive depuis le changement de votre system.voila ce qui ce passe  

Bonjour,Compte-rendu :L’installation (à la date prévue – 24/10) s’est déroulée sans problème. Travail soigné, installation discrète et aucun dégât constaté comme certains ont pu en subir.Cerise sur le gâteau, le technicien (à ma demande) a pu avec son ordinateur remettre le nom de mon SSID ainsi que le mot de passe du WIFI qui étaient configurés dans mon ancienne B-Box v3+.Déconvenue :Tout fonctionne, sauf le téléphone fixe, malgré plusieurs essais du technicien.Il en a conclu que c’était le téléphone en lui-même qui posait problème, certainement dû à sa vétusté (Twist 698 avec encore la marque « Belgacom ») et donc qu’il y a lieu de le changer.Je suis donc allé dans un Poximus Shop pour faire l’acquisition (encore des frais supplémentaires non prévus) d’un nouveau téléphone que j’ai pu connecter sur l’internet Box+.Incompréhension :Dans le résumé reçu par mail (en forma

bonsoir , nous parlons çà un routeur ont  noire ?   beau routeur mais a  partir du novembre 2024 c’est officiel c’est ca ?vous entendez ?bon soiréeRodrigue

Bonjour, J’ai 2 questions concernant l’installation de la fibre optique dans la maison, c’est sur les câbles. 1ère question:J’aimerais savoir le câble qu’on doit passer dans la façade pour faire le raccordement extérieur si l’épaisseur du câble sera le même que celui actuel ou si il sera plus épais ou plus fin? (je joins une photo du câble actuel) 2ème question:Et concernant le câble qui va du boitier de raccordement à la Bbox, si lui aussi il faut le changer ou pas? Dans l’attente de vos réponses,Merci ;-)

Bonjour,La fibre Proximus a récemment été installée dans ma rue après ouverture des trottoirs.J'ai une distance d'une dizaine de mètres entre ma porte d'entrée et la "chapelle" de raccordement sur le trottoir. Entre les deux, j'ai un genre de vide ventilé avec ouverture dans la cave.Proximus prend-il en charge l'installation depuis le trottoir jusqu'à ma cave ?Bien à vous,Philippe.

Bonjour,Il y a des mises à jour des bbox, voici mes stats : Version logicielle 8c.520A Version GUI 7.4.2.0 Version matérielle 1.7 Un ami a  : Version logicielle8c.725AVersion GUI7.5.7.1Version matérielle3.1 Quelle est la différence ou pouvez vous forcer la mise à jour, car plusieurs disent que cette mise à jour améliorerait le wifi?Merci  ps : vous pouvez la faire pour le numéro de client se terminant par ***3632 et l’autre si besoin aussi. 

Bonjour,Étant à la recherche d’un nouveau logement j’utilise le site web de Proximus pour vérifier la vitesse théorique de la ligne afin de savoir si la connexion pourrait être prometteur.Le souci est qu’aujourd’hui par curiosité j’ai vérifié la vitesse des maisons avoisinantes et les résultats m’ont laissé un peu perplexe. La vitesse théorique de la maison en questionLa vitesse théorique de la maison situé en faceIl y a également une maison voisine de celle d’en face qui obtient la même vitesse théorique de 62.4 - 86.3 Mbps de téléchargement et 18.7 - 27.6 Mbps d’envoi. J’ai fais quelques recherches supplémentaires dans la

Bonjour Depuis quelques temps, je constate une certaine instabilité wifi (notamment en soirée ou le weekend quand tout le monde est à la maison). Instabilite qui se traduit par aucun signal wifi (à en croire mes ados qui simultanément et en coeur se rappelent au bon souvenir de leurs parents en criant “y a plus de wifi” :-))Un redémarrge de la BBox suffit en général à régler le problèmeNéanmoins samedi dernier c’est arrivée 4 fois et ca devient assez lourd. Normalement on parle de une à deux fois par semaineIl ne s’agit pas de mon point de vue (très limité techniquement je l’avoue) d’un problème de portée du wifi mais plus de capacité à encaisser beaucoup d’appareils pas toujours très récents. Ma BBox est dans le hall d’entrée (solution pas super idéale vous l’avouerez mais pour laquelle je ne peux pas faire grand chose si ce n’est changer de fournisseur :-)) wifi bridge raccordé au un décodeur compact V5 pour le

Bonjour,Toutes mes anciens règles (créé avant 2024) ont disparus depuis aujourd’hui.Certains fonctionnaient encore, comme celui défini pour « Le Soir » …Il me reste 3 règles que j’ai défini en 2024.Je vais informer bien sur Nathalie de ce problème.Est-ce que d’autres personnes ont remarqué quelque chose similaire ?MerciPeter@MichWeb  @euronamur   

Bonjour,Ma compagne a reçu le mail dont copie en pièce jointe.Qu’en pensez vous ?D’avance merci

Bonjour,Il y a quelques semaines j’ai eu la surprise de recevoir une nouvelle TV box sans avoir été averti de quoi que ce soit au préalable.La mise en route en a été particulièrement laborieuse. J’avais un écran noir malgré que la nouvelle box soit restée branchée pendant plusieurs heures. J’ai fini par téléphoner au helpdesk et j’ai au en ligne une personne particulièrement désagréable qui m’a même affirmé que je n’avais pas d’abonnement internet/TV chez Proximus :-) Cette aimable personne a lancé toute une série d’opérations sans me donner plus de détails.Hasard ? Coïncidence ? Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières comme si ma b-box3 décrochait pendant 1 ou 2 secondes. C’est sensible en regardant la TV (écran noir), en session Teams lorsque je télétravaille, et mon gamer de fils m’a fait savoir qu’il ne savait plus regarder une vidéo sans avoir une coupure toutes les 20 secondes (sic, mais sans doute que lui exagère un brin). C’est comme si la qualité g

Bonjour,Nouvelle cliente Proximus pour l’Internet, j’ai choisi d’installer moi-même la box. Néanmoins j’ai reçu un sms pour me dire qu’un technicien devait venir et passerait le 20 janvier 2023 entre 7h et 11h. Je souhaite modifier ce rendez vous car je ne suis pas disponible ce jour là. Impossible de contacter un agent par chat, impossible d’avoir qqn au téléphone et le lien que j’ai reçu par sms pour modifier le rendez vous ne fonctionne pas.  Je souhaite que l’installation soit faite le 21 janvier 2023.  Merci

Bonjour, Toute la journée aujourd’hui la connexion a fait le yoyo.Que ce soit en filaire ou en wifi.Disposant normalement d’une connexion 70/30 Mbps, ça a fréquemment chuté à 30/7 Mbps, quand je ne perdais pas complètement la connexion.La LED DSL et Internet (BBox 3V+) clignotait fréquemment.J’ai tenté de la redémarrer plusieurs fois, ça va un petit temps et au bout de quelques minutes ou dizaines de minutes, ça recommence.Pourriez-vous vérifier que tout est OK sur la ligne, c’est la première que j’ai ce genre de problème en 4 ans, et sûrement pas toute une journée, j’aimerais savoir si je peux télétravailler cette semaine.Par le passé ma ligne a subi des pertes de débit à plusieurs reprises, c’est peut-être une piste, également Nivelles est en chantier de partout pour l’installation de la fibre, à voir si ça peut avoir une incidence.Cordialement.

Bonjour,J'ai maintenant une connexion fibre avec un abonnement internet “Essential Fibre”.Ma vitesse est de 44 Mb/s, alors qu'avant déménagement elle était de 51 Mb/s avec connexion cuivre ! Est-ce que je ne devrais pas pouvoir bénéficer de la vitesse de 50 Mb/s ?Merci pour votre réponse.

Bonjour, Nous avons emménagé dans notre nouvelle construction il y a un an et demi,  nous faisons alors appel à Proximus pour les services internet. Depuis le départ, la connection wifi est compliquée, connection presque impossible, télétravail plus que compliqué, les mails ne passes pas toujours, les applications style WhatsApp ne fonctionne pas toujours etc. Malheureusement, avec le temps le problème s’est empiré. Nous avons également fait des tests avec un cable Ethernet, et le résultat de connection n’est pas meilleur, il est donc évident que ce problème vient soit du modem soit de l’installation (branchement à la rue) ou simplement que notre région est mal desservie par vos services. Je trouve enfin le temps de prendre contact avec votre service technique, ce dernier me propose l’intervention d’un technicien au prix de 85€, ceci n’est pas encore trop le problème, seulement la personne au bout de la ligne insiste pour bouger notre modem ou encore nous

Bonjour, Ma maman rencontre des problèmes de connexion depuis a priori samedi. Son numéro de client est renseigné dans mon profil. Le test de ligne depuis MyProximus indique : “Le réseau Proximus fonctionne ; Votre b-box/Internet Box n'est pas synchronisée avec le réseau Proximus”.Elle dispose encore d’une BBox 2. J’ai bien évidemment déjà redémarrée celle-ci, et ai essayé de débrancher les autres périphériques (téléphone fixe). Le logo DSL est allumé, mais clignote la plupart du temps.De ce que je constate : on arrive à accéder par moments à 2-3 sites/pages, puis ça coupe rapidement.Dans la GUI de sa BBox 2, les logs de la page de statut alterne entre des entrées “PPPOE : Session established” et en général 3 minutes plus tard un  “PPPOE: Connection terminated”. Dans les logs de la partie Firewall de la BBox, on retrouve pas mal d’erreurs en lien avec du NAT et/ou de non compliance TCP:  * Firewall internal - No IP for NAT - connectio

Bonjour,En analysant le trafic sur mon LAN avec wireshark je me suis rendu compte qu’une adresse appartenant à Proximus génère un trafic conséquent.L’adresse en question est 195.238.8.181, le trafic est en UDP et la destination est 238.192.5.83 (adresse de multicast).La mac address d’origine est identifié comme Sagem (je n’ai pas d’équipement sagem chez moi). Je suspecte une application gérée par Proximus qui vérifie tout ce qui est connecté au réseau local pour une raison obscure (et à une fréquence trop élevée).% Information related to '195.238.0.0/19AS5432'route:          195.238.0.0/19descr:          Belgacom Skynet SA/NVorigin:         AS5432mnt-by:         SKYNETBE-MNTcreated:        1970-01-01T00:00:00Zlast-modified:  2001-09-22T09:32:38Zsource:         RIPE # Filtered % IANA WHOIS server% for more information on IANA, visit http://www.iana.org% This query returned 1 object

Bonjour,De guerre lasse, j’ai accepté le passage d’un technicien pour installer la fibre dans mon habitation. Il faut dire que la technique de harcèlement (courriers, emails, téléphones incessants) de Proximus est désagréable tellement elle laisse peu de choix au gens.Je reçois aujourd’hui un “contrat” annonçant des frais uniques d’installation alors que tous les emails et les coups de fils mentionnent une installation gratuite. @PROXIMUS : voulez-vous me dire si cette installation est gratuite ou payante ?Merci par avance.