Internet

Bonjour,Suite à une panne d’internet et l’intervention d’un technicien le 21/6 ma ligne internet est maintenant bloquée à 42 Mbps en download et 12 Mbps en upload.Avant la panne, j’avais environ 64 Mbps en download et 17 Mbps en upload.Pourriez-vous vérifier si le DLM est bien actif sur ma ligne et réactiver le profil que j’avais avant la panne ?Merci!

Bonjour,Suite au passage à la fibre avec une internet box, je ne peux plus me connecter à mon VPN professionnel depuis chez moi. Le message d’erreur indique que “un pare-feu ou un routeur n’est pas configuré pour permettre les paquets de protocole GRE”Mon ordinateur a été examiné par le service IT de mon employeur qui n’a rien trouvé d’anormal: la connexion VPN fonctionne de n’importe où sauf de chez moi avec la nouvelle internet box. De même, nous avons testé le VPN avec un autre ordinateur: même problème. C’est donc bien un réglage sur la box qui bloque l’accès au VPN pro.J’ai appelé le service technique Proximus qui a essayé 2/3 réglages mais n’a pas pu résoudre à distance le problème et a donc envoyé un technicien chez moi.Le technicien qui est venu sur place m’a dit qu’il n’avait pas accès au réglages internes de la box, et que sa seule solution était de mettre à la place une box plus ancienne normalement pas recommandée pour la fibre, et que cela entrainerait une diminution de la

Bonjour, Je ne sais plus accéder à mon cloud, erreur 1008. Quelqu’un de chez Proximus peut il faire le nécessaire? Merci pour l’attention portée à ma demande. Michaël

Bonjour,La fibre a été installée dans ma rue récemment et j’aimerais en profiter. J’habite une copropriété de quelques appartements et un de mes voisins m’a signalé qu’il aimerait également être raccordé à la fibre.Quelle est la première étape à effectuer pour que le raccordement se fasse de la rue au bâtiment et puis à nos appartements  ? Dois-je par exemple déjà upgrader mon pack en Fiber et puis Proximus prend en charge de contacter le syndic par exemple ? Est-ce que je ne risque pas d’être déjà facturé pour le nouveau produit ? Merci d’avance pour vos éclaircissements.

Bonjour,je n’ai pas reçu les fixations murales pour le booster wi-vi V2. Pouvez-vous me dire comment faire pour les obtenir ? Merci d’avance pour votre suiviCabonibu

Bonjour, J'ai besoin de votre assistance, depuis des semaines j’essaie d’expliquer à l’équipe support que mes paramètres avancés de mon Internet Box + son plus accessible (sont disparues de la rubrique paramétrage, voire capture) je ne recoin aucun support pas de réponses pas d’aide. je sais plus qu'à faire, j’emerais forwarder des ports spécifiques et là je peux rien faire les paramètres avancer sont siplement disparu. Esque quelqun pourait m’assiter svp? Cordialment, Aurel,

Bonjour,  Je viens de vérifier ma consommation internet à la maison et après 1 semaine, j'aurais déjà consommé plus de 3.47 TB !!!! Je ne comprends pas comment est-ce que cela est possible. En regardant l'historique des mois précédents, je suis à une moyenne sur 1 mois de 1TB. En allant sur les détails de cette soi-disant consommation de 3.47 TB je suis en fait à 474.09 GB. Serait il possible d'avoir une explication ? Merci.

Bonjour,Il semble y avoir un problème avec ma consommation de données sur My Proximus. En seulement quatre jours, j'ai remarqué que j'ai utilisé 3150 Go, alors que hier soir, sur mon internet fixe, j'étais à seulement 148 Go. Est-ce que quelqu'un pourrait m'expliquer ce qui se passe ? C'est incroyable, je n'ai jamais consommé autant de données, même avec mon ancien fournisseur d'accès où j'étais à 1493 Go en 30 jours !Merci d'avance pour votre aide.  

Bonjour, J’ai un gros problème chez moi à la maison avec le réseau wifi et le réseau cellulaire du téléphone. Le signal est faible dans n’importe quel pièces de la maison (2 étage). J’ai changer les canaux wifi mais rien ne change. Impossible de travailler, trop d’appel manquer,…Deux wifi booster serait l’idéal car les appels passent par le wifi avec Proximus. Vu le prix du pack que je paie il serait compliquer pour moi de louer deux booster en plus chaque mois. Est ce que quelqu’un a une solution ?Édit : Je n’avais pas ce problème avec mon réseau cellulaire et mon wifi avec un autre opérateur   Merci

Bonjour, Je vais déménager dans un nouvel immeuble de 2 appartements.L’avant-pavage a été réalisé il y a peu et le câble est donc tiré entre la ligne proximus qui passe sous le trottoir et le bâtiment.Par contre je n’ai pas encore de certitude sur la date effective de mon déménagement privé et professionnel. Quel est le délai pour avoir un internet fonctionnel (pack pro) à partir de la commande via le site de proximus ? Peut-on installer soi-même le matériel pour gagner du temps ? Il s’agit d’un nouvel abonnement. Concernant mon abonnement privé, je souhaite le transférer vers ma nouvelle adresse (c’est dans la même rue). Puis-je simplement reprendre mon matériel existant (BBox et décodeur) et les réinstaller dans mon nouveau logement pour ensuite demander à proximus d’activer la ligne ? Ou faut-il dans tous les cas passer par un technicien ? Ne connaissant pas exactement la date de mon déménagement, je préfèrerais cette solution s’il est est possible sinon je risque de me retrouver sa

Bonsoir, Depuis un peu plus d’une semaine, tous les soirs, notre connection internet souffre de spike de ping. Ci-joint voici quelques captures : Les spike de ping parviennent uniquement entre 19h et 00h un jour sur deux environ.Le matin/après-midi aucun problème, pareil après 00h00. Les spike de ping apparaissent généralement toutes les minutes ce qui est très embêtant quand on joue à un jeu-vidéo. Pour essayer de résoudre ce problème, la box a déjà été éteinte/rallumée plusieurs fois.On a aussi toujours le problème en déconnectant tous nos appareils sauf un PC pour tester le ping.On a aussi reset la box mais le problème est toujours présent.Ce problème est apparu il y a 2 semaines environ. D’où peut provenir le problème ?  Merci d’avance,

Bonjour, Je suis client Scarlet, j'espère que je peux poser ma question ici..Je suis démuni face à mon problème. J'ai eu un échange de box (BBox V3+) il y a une dizaine de jours mais le problème reste entier.Le wifi fonctionne parfaitement mais mes 2 PCs branchés en ethernet ne parviennent pas (ou quasiment pas) à se connecter à internet.La TV via la box fonctionne également sans pb. La TV connectée à la BBox, non.Reboot box, hard reset, drivers carte réseau, et changement de câbles (cat 5 ou 5e changés par un cat 6 NEUF) n'y font rien. Je ne sais plus quoi faire.De temps à autre, à force de redémarrer ou réinitialiser la box, je parviens à accrocher le réseau mais la plupart du temps, c'est impossible. Autre chose, malgré un cat. 6 (qui autorise le 1Gb/s je crois), la led derrière la box reste à l'orange. Quel que soit le port.Merci de votre aide..  PS : service client ne sait me dire qu'une chose ; il faut changer vos câbles... PS2 : diodes fixes allumées en façade : power/dsl/intern

Comment puis-je trouver les paramètres nécessaires à la configuration du C610IP  pour pouvoir passer des appels téléphoniques via la connexion ethernet (éviter d’utiliser le port FXS). Cela me permettra d’installer la base du C610IP dans une autre pièce (pas à proximité du HGW4) via un Wifi Booster. Merci ETn

Bonjour, Est-ce que quelqu’un rencontre aussi des problèmes de connexion avec la TV ?Je suis sur Tervuren

Bonjour, Mon habitation se situe dans un sentier jouxtant une avenue dans laquelle les travaux de raccordement ont été fait par Unifiber. Je me demandais si il était possible que mon habitation dépende de cette avenue plutôt que du sentier dans lequel d'habite(il y a 2 maisons et il y a 15 mètres entre l'avenue et ma propriété) Merci d'avance. 

Bonjour, Nous sommes établi dans notre maison depuis plus de 10 ans et sommes clients depuis plus de 20 ans. Nous rencontrons de nombreux problèmes de connexion et ce pour tous les services (Téléphonie, Internet et même tv par moment (moins fréquents). Les connexions sont faibles et il y a des coupures.Un technicien devait passer vendredi, j’ai donc du m’arranger pour faire du télétravail. vendredi après-midi, j’ai reçu un message m’avertissant que le RDV était reporté à ce lundi. j’ai donc du m’arranger à nouveau pour télétravailler mais les coupures sont incessantes et le gsm, n’en parlons pas. je n’arrive pas à tenir une conversation sans que ma ligne ne se coupe. Vendredi en fin de journée, j’ai tenté de joindre la ligne communiquée par sms pour bien fixer le rdv à ce lundi matin. Je vous passe les détails mais au bout de 25 minutes d’attente, j’ai du raccrocher et lorsque j’ai voulu recontacter le service, la ligne s’est coupée après 10 minutes. j’ai donc fait un Chat pour obtenir

salutj’aimaris bien du prendre 1G/500Mbps mais il y a encore ?merciRodrigue

Bonjour,Il y a déjà des semaines que mes comptes mail Proximus et Skynet fonctionnent rarement dans Outlook 365.À certaines heures, j’obtiens l’erreur 0x800CCC0E, et à d’autres heures cela fonctionne.Les mêmes comptes utilisés dans Thunderbird fonctionnent toujours.Quelle est la solution ?Merci.

bonjour ,je souhaite changer mon mot de passe wifi comment dois je faire merci 

Bonjour à tous,Je vient de faire la demande pour la nouvelle box et en fesant la demande il m'ont indiqué que mes wifi booster n'était plus valide.Ma question est , est ce que proximus va m'envoyez automatiquement le wifi booster nouvelle génération ou dois-je en faire la demande ? Merci a tous 

Je vous contacte car depuis 2 jours j'ai des micro coupures internet. Cela intervient à une fréquence irrégulière.  Les coupures durent pour l’instant en moyenne quelques minutes.  nous avons déjà eu ça l’an dernier. La solution de Proximus était de diminuer la vitesse quel est le problème actuellement ?Il y a-t-il un fournisseur avec zéro souci 😅 ?

Bonjour,De façon similaire à d’autre remarques déjà postée sur ce forum, il nous est impossible d’utiliser notre nouveau domaine pour envoyer des mails (Office 365) vers une adresse @skynet.be, pour cause de mauvaise réputation.Pourtant nous avons notre SPF, DMARC et DKIM bien configuré, nous ne sommes pas non plus blacklisté. C’est juste une nouveau nom de domaine enregistré pour notre club de sport dans notre tenant Office 365.Serait-il possible de considérer les mails provenant du domaine : @ttasterix.be comme valide ? Bien à vousFabian Céréssia    

BonjourJ’ai noté une intervention Proximus dans le quartier et depuis lors il semble que mon profil a été downgrade à 70/30 alors que jusqu’alors le 100/35 était stable et sans soucis.Serait il possible de me repousser le 100/35 ?Merci!

BonjourDepuis plusieurs semaines, j’ai des décrochages/coupures du WIFI. Sur la box, les diodes sont bien allumées, mais décrochages du WIFIceci est valable sur mon smartphone, comme sur ceux de mes enfants (facile à deviner, on les entends râler dans toute la maison)Cela arrive indépendamment de l distance avec la box, car possible même en étant à côté de celle ci…Auriez vous une solution ?Pour info, nous étions la box tous les soir en allant nous coucher et la rallumons au matinMerci d’avanceBien à vous

Bonjour j’aimerais connaitre la procédure pour enregistrer duckdns dans ma bbox 3merci