Ligne fixe

Client n° ******Le 17/2/2023 Proximus a installé la fibre optique à mon domicile et a par erreur coupé la ligne fixe du téléphone. Le technicien a signalé le problème le 17/2 et de nouveau le 20/2.Depuis plus d’un mois le téléphone est toujours coupé malgré 6 appels téléphoniques (effectués chez un membre de ma famille puisque le mien est coupé!!!)Voici l’édifiant historique:Appel 1: on fait le nécessaire (confirmé par mail: “votre demande de rétablissement ROOOOOO11OOOOOXKM9-1”)Appel 2: il faut être patient car cela peut prendre de 1 à 5 joursAppel 3: mon collègue vous a mal renseigné il faut de 1 à 10 joursAppel 4: en fait il faut parfois plus de 10 joursAppel 5: je constate qu’effectivement la coupure remonte à un mois, ce n’est pas normal, je vous donne un numéro de “ticket” et si dans 3 jours ce n’est pas fait retéléphonez-nous en donnant ce numéro (ticket IM 12 17 55 23)Appel 6: je transmet votre numéro de ticket a

BonjourJ’ai commandé le 4 mars dernier le rétablissement de ma précédente ligne fixe supprimée (Anvers, numéro se terminant 2109) et je vois actuellement que l’adresse d’installation est encodée sur une autre adresse (adresse avec un abonnement Flex que je ne veux en aucun cas modifier) Afin d’éviter ton malentendu et le déplacement d’un technicien à la mauvaise adresse, j’ai repoussé la date d’installation au 30 mars.  Est-ce qu’un modérateur pourrait s’il vous plait vérifier la commande et corriger le cas échéant l’adresse d’installation. Cette adresse a actuellement uniquement un abonnement Internet. Merci d’avance

Bonjour.Je souhaite supprimer les services malins sur ma ligne fixe, mais il semble que ce soit impossible sans l’aide d’un collaborateur Proximus. Quelle est la marche à suivre ?

Un résumé : j ai été contacté par le numéro 02/781 14 05, se présentant comme Proximus pour prendre Rdv pour faire un bilan sur internet, les mobiles, etc.Après recherche sur Internet, ce numéro de téléphone appartient à EDPnet (je les ai contacté et on voit leur réponse ci dessous) . En formant le numéro on entend une musique d attente et c'est tout....J ai reçu un sms de confirmation de la date de rdv, signé proximus.Je veux donc absolument annuler ce rdv, mais je ne sais pas comment faire. Merci ! Bonjour, Edpnet ne vous a pas contacté pour cela, ce numéro appartient à 1 de nos clients professionnels, nous ne savons pas non plus qui ils appellent avec cela ni pourquoi. Il est donc préférable de contacter Proximus pou

Bonjour,j’ai acheté un Téléphone DECT de la marque Panasonic KX-TGQ200GW.  Je dispose de la B-BOX 3v+.L’appairage s’est fait sans aucun problème.Quand je veux téléphoner, j’ai la tonalité “occupé”. Quand j’appelle mon numéro privé, le téléphone ne sonne pas. Que dois-je faire?Merci d’avance de votre aide.

Bonjour, je viens de rejoindre la famille Proximus,  et  j’ai donc évidement gardé mon bon vieux Numéro de téléphone qui était privé.En appelant un membre de ma famille nous nous sommes aperçu que le numéro était visible.Est-il possible de remettre ce numéro en “ privé”?Et si oui , comment ?

Bonjour,Pourriez-vous me fournir mes identifiants pour que je puisse connecter mon téléphonne VOIP (Yealink W60P) ? Merci d’avance, Florian   

Bonjour.  Je souhaiterais supprimer mon poste de téléphone fixe tout en conservant les autres éléments de mon abonnement.  Pourriez-vous me dire comment je dois procéder ? Merci

Bonjour Madame Monsieur.  Excusez-moi, c’est pour vous demander, si vous pouvez m’aider, je voudrais savoir comment faire pour bloquer les appels entrants, c’est que ma voisine qu’elle ne reçois plus les appelle venant de la France et de l'Italie fréquemment, surtout que c'est une personne seule âgé de 82 ans elle n'est pas en très bonne santé. Hier le 30 janvier 2023 elle reçoit deux appels téléphoniques matin et cette après-midi, avec une langue étrangère comme espagnole où Italien, avec un numéro d'appel différent par exemple 043780640 - 043780668  Si vous pouvez me dire comment, je peux faire, pour que ma voisine soit tranquille avec leurs publicités. Elle à ce modèle de téléphone fixe, j’ai déjà cherché sur son combiné,

Bonjour, Je souhaiterais configurer un Yealink T58W mais je ne trouve nulle part les informations de connexion pour le compte sip (login et mot de passe). J’ai fait une demande par chat mais la personne ne comprenait pas ma demande (elle voulait me donner le compte PPPoE ….?) Les infos ne sont accessibles ni via MyProximus, ni via 192.168.1.1 (car il s’agit du nouveau modem configurable uniquement dans MyProximus en gateway 192.168.129.1). Comment pourrais-je obtenir ce login/mot de passe ? Merci beaucoup !

Bonjour je souhaite transférer le modem dans le grenier et profiter du réseau câblé pour étendre l’utilisation du MODEM pour connecter des prises RJ 45 dans chambres et 2 télévisions tout en maintenant la téléphone fixe.Les schémas actuel et recherché sont repris en pièce jointe.Pouvez-vous me donner votre avis sur la solution recherchée? MERCI 

Depuis des mois , chaque jours , sans interruptions même le dimanche , nous recevons des appels de différents démarcheurs ( écologie , bureau de l'écologie , panneaux solaires ... ) . Aujourd'hui , comme beaucoup d'autres jours de la semaine , il est 16h30 et nous avons déjà eu 17 appels du genre ! Parfois on le prend parfois on laisse sonner , c'est épuisant ! J'ai tenté de leur dire que j'allais déposer une plainte pour harcèlement mais la seule réponse obtenue est un bon " Je vous rappellerai plus tard" l'air de dire " quand tu seras calmé" Je suis inscrit sur différents listes pour que cela cesse mais c'est de pire en pire. les préfixes sont des 076 021 022 0486 069 .... je ne peux donc pas tout retenir et identifier Si vous avez une solution à ce problème , elle est la bienvenue , plus nous tentons de leur demander d’arrêter pire c'est , c'est vraiment du harcèlement et j'ai l'impression que chaque fois

Bonjour un technicien Proximus passe chez moi le 15/02 prochain pour installer le matériel pour internet, tv, ligne fixe et deux cartes SIM pour Gsm.actuellement, étant chez scarlet ,  j’ai une b-box V 3+ et un tf twist 40 hd sans fil ( acheté chez Proximus) qui fonctionne très bien .Dans l’offre de prix du commercial qui est venu chez moi, il est bien stipulé soit de remplacer mon modem par une b-boxV3+, soit par une internet box à condition que mon tf twist 40 hd fonctionne toujours.Donc, si c’était possible de demander au technicien d’avoir les deux modèles de modem quand il viendra chez moi.MerciPs: savez-vous si le tf twist 40 hd fonctionne avec la nouvelle internet box.

Bonjour, je voudrais supprimer la ligne fixe de mon pack tout en gardant internet, TV, et mes abonnements GSM. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ainsi que le prix que je paierai après la suppression ? Merci d'avance. Bien à vous.Jacqueline Favray

BonjourMon fils vient de louer 1 maison où le propriétaire a fait le raccordement par Proximus. Il vient de faire la demande auprès de Proximus qui lui répond qu il n y a plus de lignes disponibles. Or, il a besoin d internet et d 1 téléphone fixe et aucune autre solution n est proposée. Je trouve cela honteux actuellement d être prisonnier d 1 entreprise qui a le monopoleIl y a 2 victimes: le locataire mais aussi le propriétaire qui devra louer 1 maison sans aucun accès internet au risque de ne plus simplement trouver de locataire dans ces conditions !!!!!!

Bonjour, Je sais que ce sujet a déjà été traité plusieurs fois, mais il y a relativement longtemps. Donc, je me permets de préciser ici ma question. Je voudrais savoir quel serait le nouveau montant que je devrais payer mensuellement si je supprimais ma ligne fixe.Ma situation actuelle est : Flex avec 2 Mobile Flex S, TV (j’ai pas de TV!), Phone Line, My e Press, Proximus Public WIFI, Proximus mail, Internet MAXI, Proximus Pickx App (je n’utilise pas!), Family  Life Premium (je n’utilise pas), Cloud 10 GBCe que je souhaite : Retirer ma Phone Line et, si cela n’a PAS D’IMPACT, sur le reste de mes options, retirer aussi TV, Proximus Pick App et Family Life Premium.Je reprécise ma question :  quel serait le nouveau montant que je devrais payer mensuellement si je supprimais ma ligne fixe et, si cela n’a PAS D’IMPACT sur le reste de mes options, les options mentionnées ci-dessus.Ensuite, comment procéder efficacement car je doute fort que les contraintes ment

Bonjour,Proximus a installé la fibre dans mon quartier.J'ai une ligne PSTN que j'aimerais conserver le plus longtemps possible.Pouvez-vous me dire quand le cuivre devrait disparaître dans mon quartier (et donc quand je serai obligé de migrer) ?Autre question: à l'heure actuelle, l'entrée Proximus se fait dans le garage. De là part un "câble RJ11" vers le 1er, où se trouve le modem-routeur.En cas de migration, je désire que l'arrivée fibre soit toujours dans le garage, et il faudra un "câble RJ45 UTP5e" vers le 1er, où se trouvera le routeur.Le technicien Proximus s'occupera-t-il de faire passer ce câble, ou dois-je le prévoir moi-même ?Encore une autre question: à l'heure actuelle, j'ai 3 vieux téléphones, reliés sur la ligne en parallèle. Sera-t-il possible de conserver ces 3 téléphones en les reliant à 1 port de la box ?Merci 

bonjour, je voudrais arrêter ma ligne fixe (j’ai le pack trio Flex :  TV+Internet+ligne fixe), trop d’appels commerciaux et arnaques/escroqueries  sur le téléphone fixe….  c’est vraiment un fléau depuis longtemps et rien ne change…  via myproximus, ils annoncent minimum une semaine pour retirer le téléphone fixe….   est-ce que c’est plus rapide en boutique ? il n’y a pas une promo actuellement pour le pack tv+Internet  dont des clients de longue durée peuvent aussi bénéficier ?  je vois que c’est 59.99 € sur votre site (3 mois)… Actuellement, je suis en Chat/message avec d’autres compagnies pour prendre le plus intéressant à qualité égale.je voudrais un contrat fixe  (TV+Internet) sans augmentation le plus longtemps possible, est-ce possible ?   et plus long est le contrat mieux c’est ...

 bonjours, j’aide une personne âgée qui a un numéro privé , elle a des difficultés  pour ce déplacé, alors le service (gratuit) de répondeur aux bout de 8 sonnerie est vraiment dérangeant, elle arrive a son téléphone et la sonnerie s’arrête , en plus le rappel automatique est très perturbants parce qu’elle  na pas de touche sur son téléphone. J’ai déjà téléphoner aux services commercial il ont dit qu’il suspendrais le service , mais c’est toujours actif et cela est vraiment pénibles

Bonsoir,Je viens d'acquérir un nouveau Tel  FIXE  GIGASET et je galère pour configurer mon PhoneMail  répondeur. En fait j’avais un FIXE et je pouvais facilement , avec un simple code à 4 chiffres  xxxx  ,obtenir ma boite à messagequi me proposait de suite  les messages de mes appelants…  1er message...2ème message etc....Entre temps Proxi est venu me raccorder à la Fibre. Coïncidence ou pas mon tel est devenu inutilisable !Je précise aussi  qu’on m’a fait passer  en FLEX !   (beaucoup de changements … )Encore sous garantie ,j’ai pu obtenir du magasin le changement , le même appareil (plus facile pour tout reprogrammer).Malheureusement j’ai complétement oublié de récupérer ce fameux CODE à 4 chiffres (d’il y a  longtemps )que j’appelais pour mon PhoneMail!J’ai tout essayé : 1930, 1969, 1987 …   je reste blo

Bonjour à tous,J’ai appris en parcourant ce forum que la ligne fixe via un abonnement fibre était en VOIPJ’ai actuellement un téléphone “classique” relié à l’internet box via un câble RJ11.J’aimerais disposer du téléphone à un autre endroit, où passe par exemple un câble RJ45.Faut-il dans ce cas investir dans un téléphone compatible VOIP?Existe-t-il des logiciels VOIP sur ordinateur permettant de passer des appels via cette ligne fixe? Dans ce cas il faut demander les identifiants de connexion?Merci  

 Bonjour, je souhaiterai supprimer ma ligne fixe actuelle et garder tous les autres composants de mon pack flex.

Bonjour,Je suis désespéré, et me demande comment vous faites pour obtenir un service client digne de ce nom. Je me tourne ici pour avoir des pistes, sans trop d’espoir toutefois.Je demande depuis le 2 décembre de passer d’un service Business Flex multiline (surcout: 90€, que nous avions souscrit pour un fax et que nous n’utilisons plus depuis 10 ans...) à un simple service Flex particulier. En conservant notre numéro de ligne fixe, bien sûr.Un RV est prévu le 16 décembre, pour enlever la bizz IP box, et brancher la ligne téléphonique fixe sur la BBox3. Le technicien passe bien le 16 décembre, et depuis le téléphone fixe est erratique: il veut en général bien recevoir un appel juste après avoir fait un appel sortant. Mais sinon, quelqu’un appelant de l’extérieur n’entend pas de sonnerie, pas plus que nous à l’intérieur.Après avoir tenté d’obtenir de l’aide du service client avec 6 appels téléphoniques (dont 2 raccrochés par Proximus au bout 15’), 1 chat (q

Bonjour,Je vous contacte car l’installation de la fibre Proximus a débuté dans notre rue (Av. O. de Burbure) la semaine du 21 novembre. Le vendredi 25 novembre, les ouvriers ont sectionné les câbles de notre ligne, coupant instantanément notre connexion à Internet/télévision et rendant notre ligne de téléphone fixe non fonctionnelle. Malgré de très nombreux appels au service clientèle, au support infra, au chef de chantier ainsi que notre venue en boutique, rien n’a été fait pour rétablir notre ligne ou nous proposer une solution temporaire.Un technicien Proximus est venu le lundi 28 novembre réparer les câbles en notre absence et sans nous en avertir. À notre retour sur l’heure du midi, notre ligne n'était toujours pas fonctionnelle.Nous avions rendez-vous avec un technicien le mardi 29 novembre, mais celui-ci a été annulé par Proximus sans nous en expliquer les raisons. Un rendez-vous a été ensuite fixé par Proximus avec un technicien jointeur le 5 décembre (s

Bonjour,Pourrais-je obtenir les identifiant pour connecter ma ligne VOIP (HGW...) sur ma Fritz!Box?Celle-ce est directement reliée à l’ONT pour la fibre. La connexion internet fonctionne, mais il me semble ne jamais avoir reçu de mot de passe pour la VOIP.Merci d’avance!