Ligne fixe

Bonjour…Suite à des appels intempestifs, pourriez-vous activer le pack services malins sur ma ligne…Merci d’avance…Bonne journée...

Samedi 1/4 je constate un problème au niveau de la BBox qui se répercute sur la TV le led du dsl clignote et celui de l’internet s’éteint (émissions interrompues, pas de Wi-Fi, puis ça reprend). Je téléphone au service technique qui prévoit l’intervention d’un technicien le 8/4 après-midi vu que j’étais à l’étranger du ¾ au 5/4. Confirmation par sms.Le ¾ je reçois un nouvel sms confirmant qu’il s’agit d’une panne concernant le voisinage d’où le rendez-vous est prévu le 8/4 toute la journée.Le 4/4, un technicien m’appelle à l’étranger pour passer chez moi le 4/4. Il n’était pas au courant des sms qui m’avaient été envoyé ni du fait que le problème concernait le voisinage. Il me dit qu’il me rappelle le 6/4 matin. Il n’a pas encore rappelé.Je rappelle aujourd’hui le service technique et j’entends un message automatisé qui me signale qu’un technicien passera le 7/4. J’ai finalement quelqu’un du service technique qui ne fait que me relire ce qu’il y a dans mon dossier et c’est la moitié de

Bonjourj’ai vu sur le forum que vous aviez résolu l’affichage du numéro appelant sur un tf twist 40 hd.je suis également dans le cas, l’option affichage est activée, du moins sur la facture et toujours pas d’affichage du numéro…depuis que je suis chez Proximus depuis le 15 février dernier et après plusieurs appels chez eux, toujours rien.pouvez vous m’aider svp merci.

Bonjour,Nous sommes client Proximus (RTT, Belgacom...) depuis ±40 ans.Vu notre contrat actuel, que se passe-t-il si nous demandons la suppression de la ligne fixe?prix contenu du pack flex accès internet ……Déjà merci de la réponse.

Bonjour,Mes parents souhaitent passer d’un abonnement Business Flex dont ils n’ont plus l’usage à un simple pack Flex avec internet, TV et ligne fixe. Histoire d’économiser une dizaine d’euros par mois.Je lance une procédure pour eux via le chat. Tout se passe bien jusqu’à ce que le Helpdesk me signale que le pack Flex n’est disponible que moyennant raccordement à la fibre.Je lui explique que le raccordement à la fibre de cette maison est complexe (50 m en retrait de la rue avec conduite de gaz dans le chemin).Apparemment, pas le choix. D’ici fin 2023, la fibre sera obligatoire. Mes parents devront donc vraisemblablement changer de fournisseur.Pouvez-vous me confirmer que :le pack Flex n’est dispo que pour ceux qui ont la fibre ? la fibre sera “obligatoire“ d’ici fin 2023 ? que se passe t’il quand ce raccordement est techniquement difficile et à la charge de qui sont les travaux éventuels ?Enfin, pourquoi un simple changement d’abonnement, toute autre chose restant égale, semble imposs

Ligne téléphonique FIXE avec MAESTRO 2060.Comment augmenter la durée de la sonnerie avant passage au répondeur ?

Bonjour je me suis trompé à plusieurs reprises dans l’encodage du code d’accès du menu de la déviation d’appel à distance. suite à l’appel du *******. Et donc on me signale qu’il n’est plus correct vu les tentatives infructueuses et que je dois téléphoner au 0800/33 800 pour obtenir la procédure pour en définir un nouveau. Ce que j’ai fait deux fois sans avoir eu une solution. On m’a dit de le redéfinir au 1987. Mais ce numéro me renvoie au 0800/33 800 car mon code n’est plus valable.  je le sais bien qu’il n’est plus valable…..  Que dois je faire pour le redéfinir à nouveau ? merci 

Bonsoir, Des connaissances âgées suite a un démarchage téléphonique ont été forcées de passer à VOIP.Malgré plusieurs appels au service technique, la seul réponse obtenue:  impossible de rétablir leur ligne fixe comme avant.En boutique Proximus, par contre, ils disent que c’est possible.Je tiens à signaler que les conséquences pour ces personnes âgées (95 ans) sont non négligeable : perte des sonneries additionnelles;La Bbox n’est pas au rez de chaussé, on est donc obligé de passer par des cpl dont la qualité du signal n’est pas fiable car ancienne installation électrique => pas de téléphone par moment,Plus gros impact moral sur les personnes…Problème de sécurité: pas de téléphone en cas de coupure de courant...Donc  ma question, est-il réellement impossible de faire marche arrière et de leur rétablir la ligne fixe classique. Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre du service infra de Proximus. J’ai ouvert un dossier au service infra portant la référence 74741 suite à un problème avec un sous-traitant de Proximus qui a déposé ses gravats sur mon terrain.  Cela fait maintenant 3 semaines que le dossier est ouvert  et aucun appel de la part de Proximus pour s’excuser et réagir par rapport à la situation. Je trouve cela SCANDALEUX. Sur votre site il n’y a bizarrement aucune adresse ou l’on peut faire des réclamations. Je souhaite donc de votre part une adresse mail ou je puisse décrire ma plainte et mon mécontentement par rapport à Proximus.   Je vous remercie 

Client n° ******Le 17/2/2023 Proximus a installé la fibre optique à mon domicile et a par erreur coupé la ligne fixe du téléphone. Le technicien a signalé le problème le 17/2 et de nouveau le 20/2.Depuis plus d’un mois le téléphone est toujours coupé malgré 6 appels téléphoniques (effectués chez un membre de ma famille puisque le mien est coupé!!!)Voici l’édifiant historique:Appel 1: on fait le nécessaire (confirmé par mail: “votre demande de rétablissement ROOOOOO11OOOOOXKM9-1”)Appel 2: il faut être patient car cela peut prendre de 1 à 5 joursAppel 3: mon collègue vous a mal renseigné il faut de 1 à 10 joursAppel 4: en fait il faut parfois plus de 10 joursAppel 5: je constate qu’effectivement la coupure remonte à un mois, ce n’est pas normal, je vous donne un numéro de “ticket” et si dans 3 jours ce n’est pas fait retéléphonez-nous en donnant ce numéro (ticket IM 12 17 55 23)Appel 6: je transmet votre numéro de ticket au “back office”. Après je reçois un mail identique à celui reçu il

BonjourJ’ai commandé le 4 mars dernier le rétablissement de ma précédente ligne fixe supprimée (Anvers, numéro se terminant 2109) et je vois actuellement que l’adresse d’installation est encodée sur une autre adresse (adresse avec un abonnement Flex que je ne veux en aucun cas modifier) Afin d’éviter ton malentendu et le déplacement d’un technicien à la mauvaise adresse, j’ai repoussé la date d’installation au 30 mars.  Est-ce qu’un modérateur pourrait s’il vous plait vérifier la commande et corriger le cas échéant l’adresse d’installation. Cette adresse a actuellement uniquement un abonnement Internet. Merci d’avance

Bonjour.Je souhaite supprimer les services malins sur ma ligne fixe, mais il semble que ce soit impossible sans l’aide d’un collaborateur Proximus. Quelle est la marche à suivre ?

Un résumé : j ai été contacté par le numéro 02/781 14 05, se présentant comme Proximus pour prendre Rdv pour faire un bilan sur internet, les mobiles, etc.Après recherche sur Internet, ce numéro de téléphone appartient à EDPnet (je les ai contacté et on voit leur réponse ci dessous) . En formant le numéro on entend une musique d attente et c'est tout....J ai reçu un sms de confirmation de la date de rdv, signé proximus.Je veux donc absolument annuler ce rdv, mais je ne sais pas comment faire. Merci ! Bonjour, Edpnet ne vous a pas contacté pour cela, ce numéro appartient à 1 de nos clients professionnels, nous ne savons pas non plus qui ils appellent avec cela ni pourquoi. Il est donc préférable de contacter Proximus pour votre rendez-vous, cela n'a rien à voir avec Edpnet. Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à divulguer le nom de notre client. Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès du service de médiation contre ce numéro, ils pourront alors vous

Bonjour,j’ai acheté un Téléphone DECT de la marque Panasonic KX-TGQ200GW.  Je dispose de la B-BOX 3v+.L’appairage s’est fait sans aucun problème.Quand je veux téléphoner, j’ai la tonalité “occupé”. Quand j’appelle mon numéro privé, le téléphone ne sonne pas. Que dois-je faire?Merci d’avance de votre aide.

Bonjour, je viens de rejoindre la famille Proximus,  et  j’ai donc évidement gardé mon bon vieux Numéro de téléphone qui était privé.En appelant un membre de ma famille nous nous sommes aperçu que le numéro était visible.Est-il possible de remettre ce numéro en “ privé”?Et si oui , comment ?

Bonjour,Pourriez-vous me fournir mes identifiants pour que je puisse connecter mon téléphonne VOIP (Yealink W60P) ? Merci d’avance, Florian   

Bonjour.  Je souhaiterais supprimer mon poste de téléphone fixe tout en conservant les autres éléments de mon abonnement.  Pourriez-vous me dire comment je dois procéder ? Merci

Bonjour Madame Monsieur.  Excusez-moi, c’est pour vous demander, si vous pouvez m’aider, je voudrais savoir comment faire pour bloquer les appels entrants, c’est que ma voisine qu’elle ne reçois plus les appelle venant de la France et de l'Italie fréquemment, surtout que c'est une personne seule âgé de 82 ans elle n'est pas en très bonne santé. Hier le 30 janvier 2023 elle reçoit deux appels téléphoniques matin et cette après-midi, avec une langue étrangère comme espagnole où Italien, avec un numéro d'appel différent par exemple 043780640 - 043780668  Si vous pouvez me dire comment, je peux faire, pour que ma voisine soit tranquille avec leurs publicités. Elle à ce modèle de téléphone fixe, j’ai déjà cherché sur son combiné, pour pouvoir bloquer les appelles indésirables, malheureusement je ne connais pas ce modèle de combiner ? Si parmi vous connais cette appareille, vous pouvez me dire comment faire, pour bloquer les appelles entrant indésirable ?  Je suis le voisin, de la voisine.  

Bonjour, Je souhaiterais configurer un Yealink T58W mais je ne trouve nulle part les informations de connexion pour le compte sip (login et mot de passe). J’ai fait une demande par chat mais la personne ne comprenait pas ma demande (elle voulait me donner le compte PPPoE ….?) Les infos ne sont accessibles ni via MyProximus, ni via 192.168.1.1 (car il s’agit du nouveau modem configurable uniquement dans MyProximus en gateway 192.168.129.1). Comment pourrais-je obtenir ce login/mot de passe ? Merci beaucoup !

Bonjour je souhaite transférer le modem dans le grenier et profiter du réseau câblé pour étendre l’utilisation du MODEM pour connecter des prises RJ 45 dans chambres et 2 télévisions tout en maintenant la téléphone fixe.Les schémas actuel et recherché sont repris en pièce jointe.Pouvez-vous me donner votre avis sur la solution recherchée? MERCI 

Depuis des mois , chaque jours , sans interruptions même le dimanche , nous recevons des appels de différents démarcheurs ( écologie , bureau de l'écologie , panneaux solaires ... ) . Aujourd'hui , comme beaucoup d'autres jours de la semaine , il est 16h30 et nous avons déjà eu 17 appels du genre ! Parfois on le prend parfois on laisse sonner , c'est épuisant ! J'ai tenté de leur dire que j'allais déposer une plainte pour harcèlement mais la seule réponse obtenue est un bon " Je vous rappellerai plus tard" l'air de dire " quand tu seras calmé" Je suis inscrit sur différents listes pour que cela cesse mais c'est de pire en pire. les préfixes sont des 076 021 022 0486 069 .... je ne peux donc pas tout retenir et identifier Si vous avez une solution à ce problème , elle est la bienvenue , plus nous tentons de leur demander d’arrêter pire c'est , c'est vraiment du harcèlement et j'ai l'impression que chaque fois que je leur demande de ne plus appeler , le lendemain c'est

Bonjour un technicien Proximus passe chez moi le 15/02 prochain pour installer le matériel pour internet, tv, ligne fixe et deux cartes SIM pour Gsm.actuellement, étant chez scarlet ,  j’ai une b-box V 3+ et un tf twist 40 hd sans fil ( acheté chez Proximus) qui fonctionne très bien .Dans l’offre de prix du commercial qui est venu chez moi, il est bien stipulé soit de remplacer mon modem par une b-boxV3+, soit par une internet box à condition que mon tf twist 40 hd fonctionne toujours.Donc, si c’était possible de demander au technicien d’avoir les deux modèles de modem quand il viendra chez moi.MerciPs: savez-vous si le tf twist 40 hd fonctionne avec la nouvelle internet box.

Bonjour, je voudrais supprimer la ligne fixe de mon pack tout en gardant internet, TV, et mes abonnements GSM. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ainsi que le prix que je paierai après la suppression ? Merci d'avance. Bien à vous.Jacqueline Favray

BonjourMon fils vient de louer 1 maison où le propriétaire a fait le raccordement par Proximus. Il vient de faire la demande auprès de Proximus qui lui répond qu il n y a plus de lignes disponibles. Or, il a besoin d internet et d 1 téléphone fixe et aucune autre solution n est proposée. Je trouve cela honteux actuellement d être prisonnier d 1 entreprise qui a le monopoleIl y a 2 victimes: le locataire mais aussi le propriétaire qui devra louer 1 maison sans aucun accès internet au risque de ne plus simplement trouver de locataire dans ces conditions !!!!!!

Bonjour, Je sais que ce sujet a déjà été traité plusieurs fois, mais il y a relativement longtemps. Donc, je me permets de préciser ici ma question. Je voudrais savoir quel serait le nouveau montant que je devrais payer mensuellement si je supprimais ma ligne fixe.Ma situation actuelle est : Flex avec 2 Mobile Flex S, TV (j’ai pas de TV!), Phone Line, My e Press, Proximus Public WIFI, Proximus mail, Internet MAXI, Proximus Pickx App (je n’utilise pas!), Family  Life Premium (je n’utilise pas), Cloud 10 GBCe que je souhaite : Retirer ma Phone Line et, si cela n’a PAS D’IMPACT, sur le reste de mes options, retirer aussi TV, Proximus Pick App et Family Life Premium.Je reprécise ma question :  quel serait le nouveau montant que je devrais payer mensuellement si je supprimais ma ligne fixe et, si cela n’a PAS D’IMPACT sur le reste de mes options, les options mentionnées ci-dessus.Ensuite, comment procéder efficacement car je doute fort que les contraintes mentionnées me permettent de faire