Ligne fixe

Bonjour la team Proximus. Je viens vous trouvez car j’ai un petit souci. J’ai souscrit un abonnement avec une option ligne fixe à ligne fixe gratuite ( H24 / J7 ) je constate que j’ai encore des consommation hors forfait sur des lignes fixe.   Quand j’étais a mon ancien logement, j’avais déjà souscris a cette option et je n’avais jamais eu de conso hors forfait. Ici j’ai déménagement tout a été installer avec succès via technicien, aucun soucis au niveau téléphonie ni internet tout est impeccable hormis le fait que malgré que je demande comme a mon ancien logement et une souscription a un forfait illimité en téléphonie, je ne l’ai pas… C’est embêtant pour moi, car c’est comme dans la série 7 à la maison. On est raccorder au téléphone tout les jours Merci de me tenir au courant de cette problématique   Luc,  

Bonjour, j’ai changé de numéro de téléphone fixe en janvier 2020 car franchement, les appels intempestifs me polluaient la vie (les rares jours où je suis en journée à la maison en congé, ça appelle systématiquement!!!). Je n’ai donné mon nouveau numéro de téléphone à personne!! (excepté mes parents), je ne l’ai noté nulle part, sur aucun site internet (d’ailleurs je ne le connais pas par coeur, je dois aller le chercher sur ma dernière facture pour l’utiliser, quand ma maman me l’a demandé pour le noter par exemple). Ce matin, BOUM, un appel du bureau d’Etude Energie Machin Truc…. Bref, comment ont-ils eu mon numéro??? Ca ne peut venir que de Proximus, on est bien d’accord!!??? Qu’on ne nous raconte pas que le seul moyen de les éviter est de changer de numéro!!!! Je vous avoue que je suis furax!!!! (Je suis désolée pour le monsieur du bureau d’étude que j’ai un peu agressé au téléphone et qui ne fait que son taf… j’ai

Bonjour,   J’aimerai savoir le prix pour que Proximus vient m’installer la ligne dans ma maison car j’ai racheté la maison de ma grand-mère qui ne possède pas de ligne téléphonique. J’habite une maison à rue, c’est juste pour venir installé le câble et je ferais un abonnement plus tard dans quelques mois quand les travaux seront fini.   Donc savoir si c’est payant ou gratuit?   Merci.

J’ai pris les service malins sur ma ligne fixe.  Je voulais absolument obtenir l’affichage du numéro de l’appelant.  J’ai même acheté des téléphones TWIST de Proximus pour être certain que cela fonctionne.  En réalité, cela ne marche pas.  Absolument tous les numéros que je reçois sur ma ligne fixe sont masqués.  J’ai déjà appelé le 0800… mais sans succès.  A qui puis-je m’adresser maintenant ?  Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour je construis une maison en ville à Liège, celle ci est en intérieur d’ilot à 45 mètres de la rue. Les tranchées sont ouvertes pour les impétrants mais impossible vu les contraintes du terrain qu’elles soient rectilignes. Je doute fort donc qu’on pourra tirer le cable dans une gaine vide lors du raccordement. Je voudrais pouvoir placer (ou faire placer) le cable maintenant pour éviter les ennuis. Mais je ne sais pas quel type de cable je dois placer (au moins 50 mètres) et je ne sais pas ou le raccordement se fera à rue.    Et est-il intéressant que je place en plus un smart tube?   merci pour vos réponses!!  C’est très urgent car je dois bientôt refermer les tranchées et je ne parviens pas à avoir des infos par téléphone...

Bonjour je construis une maison en ville à Liège, celle ci est en intérieur d’ilot à 45 mètres de la rue. Les tranchées sont ouvertes pour les impétrants mais impossible vu les contraintes du terrain qu’elles soient rectilignes. Je doute fort donc qu’on pourra tirer le cable dans une gaine vide lors du raccordement. Je voudrais pouvoir placer (ou faire placer) le cable maintenant pour éviter les ennuis. Mais je ne sais pas quel type de cable je dois placer (au moins 50 mètres) et je ne sais pas ou le raccordement se fera à rue.    Et est-il intéressant que je place en plus un smart tube?   merci pour vos réponses!!  C’est très urgent car je dois bientôt refermer les tranchées et je ne parviens pas à avoir des infos par téléphone...

Bonjour, Des câbles Proximus sont fixés sur l’ensemble des façades des maisons dans ma rue. Par malchance, ces câbles se sont détachés chez moi et pendent lamentablement devant ma façade. Il se faut de peu pour qu’ils pendent devant ma porte d’entrée et la fenêtre du salon. J’ai contacté Proximus, où on m’a gentiment dit que si ils faisaient la demande pour qu’un technicien passe, cela me serait facturé. J’ai essayé de faire comprendre à la dame que je n’avais personnellement pas de problème mais que c’est Proximus, le propriétaire des câbles, qui a un problème, et que c’était grotesque de me faire payer pour cela. Du coup, elle m’envoie vers une télé boutique, où je doute fort D’avoir une réponse autre que d’appeler le service client. Quelqu’un a-t-il déjà été confronté à un problème similaire ?

Bonjour. Suite à la transformation de notre connection cablée à la fibre optique, nous n’avons plus de ligne téléphonique à notre entreprise. Il semblerait qu’il y ait eu une erreur de manipulation à distance de notre “Call connect”.  Depuis plusieurs jours nous essayons d’obtenir le passage d’un technicien pour résoudre ce problème mais cela semble impossible. Nous ne sommes jamais recontactés suite à nos très nombreuses relances. Nous recevons des emails de nos clients affolés qui pensent que nous avons disparus car le message diffusé lorsqu’ils appellent indique que le numéro n’est pas attribué ! Cette situation est lamentable et intolérable de la part d’une société comme Proximus qui laissent ces clients professionnels dans une telle situation. Nous sommes clients depuis de très nombreuses années et le montant de notre facture mensuelle est loin d’être ridicule. Quelqu’un peut-il résoudre ce problème ou devons-nous chercher une solution chez un co

Avant que les points bonus ne soit supprimer, j’avais converti une partie  afin d’avoir 120 minutes en gratuit, ce qui a été fait.Par contre je lis ceci : “ Jusqu’au 17 mai, vous profitez des appels illimités depuis lignes fixes ou mobiles vers les lignes fixes “ Avant le confinement, j’avais consommer 25 minutes.Maintenant je vois que j’ai consommer 67 minutes . Je précise que je ne téléphone qu’après 17:00 mais il se peut que 1 ou 2 coup de fil sont passé avant,mais TRES COURT!!!!! Ayant eu contact avec le service technique , on m’a dit que mes minutes me seront rendues après le déconfinement.Hors à ce jour , c’est toujours -67 minutes en moins . Une personne de chez Proximus peut-il me donner la raison ? Merci d’avance à vous .  

Bonjour, pouvez-vous m’expliquer la tarification des “appels nationaux hors forfait” … ? Je vois dans ma consommation ligne fixe un symbole 60 min. … ! J’ai trois appels concernés: un de 02 min et 06 sec un de 01 min 17 sec et un de 43 sec, tous les trois étant comptabilisés à 0,82€ !!! Merci de la clarification

depuis près qu’un an, face à ma plainte sur le service ptsn, proximus me répond que mon téléphone est trop ancien par rapport aux nouvelles technologies de leurs réseaux..J’achète un téléphone de bonne facture professionnelle permettant l’utilisation d’un casque/micro dans la même optique d’usage. Pas de chance, énormes difficultés à appeler un correspondant. A cela et après plusieurs plaintes et passages de techniciens, je renvoie mon téléphone encore sous garantie pour un échange standard...me fiant à proximus. Grossière erreur : le téléphone reçu rencontre le même prb. Retours des techniciens et mêmes résultats. Pire : je cite “ce serait de ma faute car les caractéristiques de mon téléphone ne sont pas reprises et agrées dans leur base de données !” Ha bon ? qu’est ce que cette histoire ? j’acquiès un nouveau téléphone particulièrement de haut de gamme professionnel en insistant auprès de la firme sur ma problématique. Devinez ! Même foutoir !  Je pousse “le vice” à essayer ces

En téléphonie il y existe 2 réseaux téléphoniques : le premier étant primitivement analogique pour devenir digitalisé pour sa structure topologique et sa gestion : c’est le système “ptsn sur paire de cuivre”...nos bons vieux téléphones filaires. Le second, le VoIP est apparu “récemment” pour nous. En fait, ce type de technologie existe depuis  plus de 20 ans. C’est cette Technologie qui sera le centre de ce tuto. Face aux problèmes multiples autant des clients arrivés sur la fac qu’aux miens, j’ai rédigé une synthèse de l’ensemble complétée via des recherches sur internet. Elle résulte des prises de tête aussi sévères que courtoises avec les différents services techniques composant support de proximus car il y a des types et des femmes “biens”...mais trop peu. La problématique du support, c’est que le service téléphonie gère très bien  la téléphonie ptsn mais et pour le ptsn “switché” en automatique sur du VoIP.

Bonjour, Lors d’ un second appel, un bip assourdissant est émis dans le téléphone. Comment supprimer ou diminuer le volume de ce signal sonore afin de résoudre le problème .   Merci  

Bonjour,   Les mesures prises par Proximus ont été prolongées jusqu’au 17 mai. L’option “Free calls national”  figure dans mon abonnement pour un montant mensuel de 14.52 €. Pourrais-je bénéficier d’une réduction de ce montant pour le mois de mai? Merci pour votre réponse. Anne

Bonjour, Nous possédons un téléphone forum 526, suite à la crise COVID 19 nous désirons équiper ce poste d’un casque.  Dans le mode d’emploi il est indiqué qu’il faut le raccorder à la prise RJ45  du Téléphone mais il n’y a pas beaucoup de solution pour ce type de branchement. Il existe aussi la solution d’un branchement avec un raccordement RJ9. Pouvez-vous m’indiquer ce qui est meilleur et si vous avez des produits à me proposer ? Je vous remercie d’avance pour vos réponses.    

Bonjour, ça fait plus d’un mois que je veux faire résilier mon abonnement téléphone fixe; à la fin du mois de mars, j’avais appelé vu que j’avais des difficultés de le faire sur MyProximus et la dame me dit que c’est réglé, mais c’est à ma grande surprise d’avoir le mois suivant une facture inchangée. J’ai appelé trois autres fois et la réponse a été la même : “On peut pas le faire, faites le sur votre compte MyProximus”. Je voudrais savoir comment régler ce problème avant la facturation du mois prochain. J’ai un abonnement Familus. Merci

J'ai perdu mon code pour configuration de mon Phone mail et celui-ci est bloqué que puis-je faire d avance je vous remercie

Bonjour, Je possède une ligne classique de type analogique depuis des années. Mes questions sont les suivantes ; Quels sont les avantages d’une téléphonie VOIP ? Tarifs ? Fiabilité ? Qualité ? Ayant une centrale incendie et intrusion, est-il possible d’utiliser une ligne VOIP ? Faut-il un téléphone spécifique ? Si oui, que me conseillez-vs comme téléphone ? Faut-il modifier le câblage existant à mon domicile ? Tout grand Merci, ALC  

Tout semble être fait pour compliquer la désactivation/suppression d'un service CPS. D'un côté, le fournisseur CPS fait toute les démarches lorsque vous vous abonner mais après, lors de la résiliation, il vous laisse en plan. Easy money !!! Et de l'autre, Proximus ne fournit pas d'information pour désactiver/supprimer ce service. Cela méritrerait d'être soumis à Test-Achats. Bravo la communication. Bref, comment peut-on annuler/supprimer ce CPS (ayant fait résilier le contrat avec le fournisseur de service United Telecom, pour ne pas le nommer) ? Pour l'instant, obligé de former le code 1551 avant tout numéro. On ne trouve nulle part sur le site de Proximus ni du support l'information ni le formulaire à remplir !!! Merci

Bonjour,  Est-il encore possible d’acheter un nouveau téléphone fixe avec fil sans prise de courant ? Je vous remercie.

Maman est en résidence. Elle a du changer de chambre. Elle est connectée à une ligne fixe Proximus qui devrait être redirigée. J’ai appris qu’une autre famille vous avait contactés pour la même requête et que vous l’aviez résolue à distance. J’ai donc appelé votre service technique qui m’a renvoyé vers le home. Là, on m’a dit qu’on ne savait pas le faire et que quand un de vos technicien passe chez eux, il ne veut pas résoudre les cas qui ne sont pas repris sur sa feuille de travail, ce que je comprends. Alors, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour cette ligne  Il y a un petit temps qu’elle n’est plus utilisée et c’est triste que dans les conditions actuelles nous ne sachions plus nous rassurer les uns les autres. Elle est coupée de tout depuis le début de ce mois. Je vous remercie d’avance de votre promptitude à réagir. Merci de bien vouloir me tenir au courant. Bien à vous

Bonjour, voilà nous faisons des travaux a la maison mais comme le câble pour le téléphone/internet ne passe pas. Nous souhaiterions le placer par nos soin mais le soucis c'est que nous ne savons pas quel type de câble il faudrait pour mettre sous terre. Il faut 200 m de chez moi a la borne. Et nous serions 2 menages a le mettre pour savoir aussi si avec un câble cela suffirait pour mettre en terre merci d'avance. Les travaux sont imminents  Donc j aimerais avoir une répondre dans les plus brefs delais merci.

Bonjour,   Comment remplir les champs dans l’enregistrement du profil proximus voici mes coordonnees :   HGW_**************@ims.belgacom.be +322****************@ims.belgacom.be   Je joints aussi les photos de la box et du telephone.

Bonjour, J’aimerais connecter un téléphone IP de téléconférence en utilisant les paramètres de ma seconde ligne VoIP. J’ai obtenu le mot de passe correspondant en appelant le 0800 33 500. Deux questions : Faut-il modifier la configuration de la BBOX V3+ ? Si oui, comment ? Quels sont les paramètres à utiliser pour configurer le téléphone ? Je dois remplir les paramètres suivants (j’indique les valeurs que je présume) : SIP Server Address : ? Port : ? Transport : UDPOnly ? SIP Outbound Proxy Address : ims.belgacom.be Port : 5060 Transport : UDPOnly ? Address : HGW_0XXXXXXXX@ims.belgacom.be ou +32XXXXXXXX@ims.belgacom.be ? Authentication User ID :

Bonjour tout le monde,   il y a maintenant une solution pour enfin utiliser l’ipv6 avec la ligne voip proximus (merci @Panzer_Lem) mais et oui il y a un mais le Numero “est au vert” dans la fritz donc connecté et opérationnel mais impossible d’appeler ou de recevoir un appel appel entrant => on arrive directement sur la messagerie (que je voudrais d’ailleurs désactiver) appel sortant => ça numérote puis ça sonne occupé (sur tout les numéros) la fritz me remonte une erreur 403 forbidden Est-ce que vous pourriez jetter un oeil pour voir si tout est en ordre de votre coté ? merci Petite précision mon 2eme numéro voip OVH fonctionne très bien (donc pour moi, le soucis ne vient pas de mon coté) Deuxième précision pour être complet, la seule chose que j’ai changé c’est 0032 au lieu de +32 (suivi du numéro) dans la case numéro pour s’enregistrer et évidement activer l’ipv6