Ligne fixe

Bonjour,Depuis ce matin, il n’y a plus aucune tonalité sur le téléphone fixe. Si on passe un appel à partir d’un GSM vers le téléphone fixe, un message automatique signale : “La destination que vous souhaitez joindre est momentanément indisponible, veuillez réessayer plus tard”.Il n’y a par contre aucune soucis en ce qui concerne Internet et la TV passant par l’Internet Box. À ce niveau tout fonctionne normalement.Pour les téléphones, ceux-ci sont raccordés à partir d’une des prises RJ11 situé sur le dessus sur la prise téléphonique Proximus (au dessus du filtre DSL). En testant avec un seul téléphone, connecté directement sur la prise RJ11, la situation reste la même et il n’y a aucune tonalité.Par acquis de conscience, j’ai testé via un des ports VoIP de l’Internet Box (jamais testé auparavant, donc je ne sais pas si c’est fonctionel). Si il y a bien une tonalité en se connectant à ce port, il est impossible de passer des appels (tonalité “occupée” après la composition du numéro) et

Bonsoir,Je souhaiterais supprimer ma ligne fixe uniquement (je ne l’utilise plus), je souhaiterais également recevoir les étiquettes retour pour le Wi-Fi Boosters. Pour résumer, je souhaite garder le pack Flex sans téléphone fixe et sans Wi-Fi Boosters. je vous remercie en avance.

Bonjour,Depuis ce matin, la ligne fixe et internet ne fonctionnent plus; dans notre rue, nous sommes plusieurs dans ce cas (dont une personne très âgée qui utilise la televigileance). Cette "coupure de services" est signalée depuis ce matin et un technicien ne viendra, à notre domicile (alors que nous sommes plusieurs utilisateurs concernés par ce problème !!), que vendredi. Les habitants d'une rue ne peuvent pas rester 4 jours (si tout va bien !!) sans ligne fixe et internet (et sans système de surveillance actif (televigilance et cameras/alarme).A titre complémentaire, et tout comme je l'ai déjà fait ce matin, je signale que depuis aujourd'hui des travaux sont effectués par Resa au bout de notre rue et qu'il y a peut-être là un lien de cause à effet; cela ne semble pas pris en compte par vos services qui se bornent a répondre qu'un technicien doit passer à notre domicile.. Inadmissible de devoir attendre 4 jours, pour peut-être n'avoir toujours aucune solution (et pour plusieurs habi

Bonjour, Nous possédons l’option free call international. Nous l’utilisons principalement pour joindre ma belle-mère aux USA. Depuis quelques semaines nous avons pas mal de souci lorsque nous essayons de la joindre. Nous devons régulièrement composer le numéro plusieurs fois avant d’obtenir une sonnerie d’appel. Il arrive souvent que l’appel se termine sans raison après soit 30 minutes soit 18 minutes. Depuis quelques jours maintenant nous ne parvenons pas à la joindre... nous obtenons toujours une tonalite d’appel occupé. Je précise que c’est la tonalité occupée “version belge” (la version americaine n’est pas la même). Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire de notre côté ou un service en particulier que nous pourrions contacter pour nous aider à solutionner ce problème? Merci d'avance de votre réponse.

Bonjour, Impossible de résilier mon abonnement ligne fixe : le système prétend que le numéro de client ne correspond à aucun client ! Mon numéro de client : 3****8. Pourriez-vous résilier ma ligne fixe ? Merci d’avance. Cordialement, N***e A*****u

Bonjour,J’aimerais supprimer ma ligne fixe (tout en gardant internet et TV) car plus utilisée mais avant d’entreprendre la démarche, j’aimerais m’assurer qu’il n’y aura aucune interruption dans les service internet et TV car je suis en télétravail et je ne peux pas me permettre de perdre la connexion.Je vous remercie d’avance.Cordialement.

Bonjour,Nous n’avons plus accès au mail depuis 9h30 sur nos deux comptes.Panne générale ?

Il est impossible d’utiliser la télévision, même en ayant rebouter message apparaît introduire les neuf chiffres de référence TVoù se trouve-t-il pas trouvé sur la facture ? J’ai tenté avec différentes numéros que j’ai pu trouver on est toujours au même niveau. Ceci arrive sans raison en plus

Bonjour,Je sonne pour le 1919 qui est en anglais chez moi au lieu de Français.😥Et je me retrouve avec un contrat giga fiber que je n’ai pas demandé, envoyé par mail????? 😈 ​​@Ludo M veuillez supprimer ce contrat. Je n’ai absolument pas besoin de giga fiber à 78 ans. 😠 La porte sera fermée le 17 juin. Mais de mettre le 1919 chez moi en Français.😎 @+ Gilbert  😠

Je chercher à désactiver cette option internationale.J ai déjà appelé Proximus pour la stopper et je vois quelle figure encore sur ma facture d avril?Impossible de le faire via l app.Merci de me la supprimer et de me rembourser 5 euros par mois pour les mois où l option n a pas été utilisée mais facturée !!!Merci  

Bonjour, N° de client 2*****7 ligne fixe 0*****9 Pour un besoin d’identification par télé-secours le numéro de la ligne fixe de ma maman doit etre visible. Après installation, il est masqué par défaut. Après 3 appels au call center, le numéro est toujours masqué. Je ne peux le changer moi-même via le 1987 car pas acces à la fameuse option 3. De plus j’ai pas le code d’accès pour le faire à partir d’une autre ligne. Il en va de la sécurité d’une personne agée.  Pourriez-vous me dire à qui m’adresser pour que cela soit réglé au plus vite Joelle Lurquin (fille de Claire Gillis) 047******5 j******@gmail.com

BonjourQuelle est l'année de mise en vente du téléphone fixe TWIST 304  ???MERCI

Bonsoir j’ai un Yealink VoIP T58w qui fonctionnait chez Scarlet via LAN Ethernet. Je suis passé chez Proximus Internet Box Impossible de le faire fonctionner à nouveau ?! Pouvez m’aider et me donner les accès VoIP ? Merci

Bonjour,J’ai demandé en boutique Proximus à ce que le signal deuxième appel soit désactivé, or il est toujours présent.Je voudrais simplement que lorsque je suis déjà en ligne, une tonalité ‘occupé’ serait présente pour les autres appels simultanés.Merci

Bonjour, depuis l’installation d’une nouvelle box (suite à la connection à la fibre optique), nous avons systématiquement la tonalité ‘occupée’ (tut-tut-tut ...) lors des appels entrants ou sortants sur notre ligne fixe. Comment règler ce problème ? Merci d’avance  

Bonjour,Je voudrais supprimer ma ligne fixe car plus d’utilité, et encore beaucoup d’appel commerciaux venant de numéro étranger. J’ai regarder via My Proximus, mais je craint de tout désactiver si je demande la suppression de la ligne.Pourriez-vous faire le nécessaire pour supprimer la ligne fixe tout en conservant Internet, TV et éventuelle autre option…….Merci d’avance

Bonjour,Pourquoi le site web impose-t’il la ligne fixe lors de la commande d’un Flex+ Fiber Giga/Ultra (sans possibilité de l’enlever) alors que:La ligne fixe est facturée 9 euros séparément du pack sur la facture Le récapitulatif contractuel ne mentionne pas la ligne fixe et le prix du pack est 9 euros moins élevé que le prix proposé par le site webhttps://www.proximus.be/dam/jcr:be9c9dad-5a24-49d7-8734-b79ad9109b19/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/contractfiche/contractfiche-fr/Pack-private-customers/cs-pack-flex-plus-fr.pdfNote: ceci ne me concerne plus vu que j’ai fait résilier la ligne fixe séparément, mais je trouve cette ligne fixe imposée lors de la commande (et facturée séparément du pack, contrairement à l’ancien Flex dans lequel elle était “incluse”) douteuse... 

Le 17 mars, tous mes services ont été switchés vers Scarlet, à ma demandeToutefois un gros problème subsiste : on a oublié ma ligne fixe et on m’a attribué un numéro fantasque.Lorsque j’appelle le call center de Proxumis en mentionnant ce numéro, la conversation automatisée prend vite fin car cette ligne est redevable de plus de 900 euro. Chez Scarlet, on assure que ce n’est pas ‘eux’ qui attribue un numéro de fixe …..et chez Proximus, on me dit que c’est à Scarlet de régler le problème. Depuis le 17 mars, donc, après l’ouverture d’une plainte chez Scarlet , je forme mon numéro de téléphone ( le bon ) et je tombe systématiquement sur un message me disant que ce numéro n’existe pas ……, même message chaque jour jusque hier , où là ça sonne : un monsieur me répond , étonnement . On lui a attribué mon numéro sans qu’il ait fait une demande dans ce sens .On m’assure que ça va être réglé dans les plus brefs délais, mais ça fait maintenant 2 semaines et les problèmes s’accumulent. J’envisage

combien de temps la ligne de cuivre va t elle encore etre exploitee?

Bonjour, Comment faire pour récupérer mon code phone manager? Merci d’avance

Bonjour, Je viens vers vous car ma maman possède une ligne fixe qui est defectueuse.En effet, voici le problème. Le téléphone sonne mais aucun son n’est émis dans celui=ci lorsque l’on décroche par ailleurs du coté de l’appelant celui-ci n’entend pas que nous avons décroché et donc à toujours la tonalité d’appel. Inversément lorsque l’on appelle avec le téléphone fixe celui-ci a un grésillement mais le destinataire ne recoit pas l’appel; Nous avons changé de téléphone fixe en pensant que celui-ci était defectueux mais apparement pas. Un technicien est passé au domicile, il as changé la boite proximus au mur ainsi que quelque chose dans la borne qui se trouve à la rue. En attendant rien n’as changé, nous avons toujours se problème. D’après le technicien ce serais un cable sectionné chez le voisin.Problème la maison est innabité donc impossible d’aller vérifier. Cela dure depuis 3 semaine, merci de nous aider. Cordialement. 

Bonjour,Lorsqu’on téléphone depuis la ligne fixe, le correspondant entend parfois un son déformé et de mauvaise qualité. Raccrocher et rappeler résout souvent ce problème ?Je dispose d’une internet box mais le téléphone fixe n’est pas branché dessus car je n’utilise pas la voip.Passer à le voip pourrait-il résoudre ce problème ? Est-ce gratuit avec mon pack ?Merci

Bonjour,Le mois passé j’ai su accéder au détail de mes numéros d’appels téléphoniques de ma ligne fixe.Est-ce toujours possible d’y accéder (à partir d’un ordinateur) car je n’y arrive plus ? D’avance merci

Installation de la fibre à Bruxelles (Scarlet>Proximus)Bilan au départ du technicien (vers 12.00):Le telephone ne fonctionne pas, il me dit d’appeler le Help après avoir attendu 2 heures. Le faire lui-même , ça le fatiguerait.La TV ne fonctione pas (ce que je ne constate qu’après son dépar)t. Le gars, lui, il n’a rien testé).Message: TVBox pas supportée par Proximus.J’essaye www.proximus.be/support  : Impossible !! Il faut un n° d’authentification venant de la facture Proximus, que je n’ai pas (encore, les dernières factures sont Scarlet)Bravo!!!Conclusion : depuis la RTT, rien n’a changé...  

Bonjour…J’ai constaté l’ajout du Pack Services Malins sur ma facture du mois de décembre alors que je n’ai rien demandé…Voulez-vous effectuer la désactivation de celui-ci…N° de client :  ********Merci d’avance…Bonne journée...