Proximus Pickx

40 % de surface d’image en moins en fenêtré sur PC….. bientôt ce sera plus petit qu’un timbre poste.(Anciennement j’avais une image sur l’ensemble de la  surface de la copie d’écran)Une nouvelle barre de menu très imposante est apparue en bas de fenêtre, si au moins elle avait une option permettant de la cacher automatiquement. (Ce serait également intéressant pour la barre supérieure) C’est la TV qu’on veut regarder, pas les barres de menu.La barre supérieure a encore pris de l’épaisseur, avec la barre inférieure qui ne disparaît pas en fenêtré (et oui tout le monde ne regarde pas toujours en plein écran!!!!) il faut réduire considérablement la fenêtre en largeur afin d’obtenir une image complète. Comme, en plus, le bouton permettant de mettre l’image en pleine fenêtre (pas plein écran) n’existe plus , ça n’arran

Bonjour, j’ai reçu la nouvelle TV Box V7c et j’ai commence l’installation en desactivant la ancienne box. C’est seulement apres que je me suis rendeu compte que la nouvelle TV Box n’avait pas une entrée peritel. Ma television est un vieux model et n’a pas autre type d’entree. J’ai un cable peritel / HDMI mais cette solution ne fonctionne pas. Est-ce-qu’il a une solution pour ce probleme? Merci!

Bonjour, en parcourant le forum, j’ai pu voir que l’app Pickx serait disponible pour les smart TV au plus tard fin 2020.Quelqu’un a-t-il trouvé l’application et déjà essayé de l’installer?Ca fait bien 3 heurs que j’essaie d’installer l’application directement avec l’APK pour android 5.2 sur mon fire Tv Stick amazon… et j’ai le logo qui s’affiche mais ensuite il me dit qu’il existe des mises à jour disponible… mais si je mets une version plus récente, ça bug car mon stick tourne sous OS 5.2Maintenant je me rend compte en regardant sur le forum qu’il y a un android différent pour les tablettes/gsm et pour les TV, l’android du stick serait-il différent?Si vous pouvez m’aider…Merci d’avanccePatrick 

BonjourLe guide tv reste en cours de chargement, je n ai plus accès à mes enregistrements sur le décodeur (ca fonctionne) sur ma tablette, je n arrive plus à démarrer les app sur mon décodeur. J ai eu contact avec une collaboratrice qui a fait un reset et devait me rappeler après 30 min et tout cela il y a plus de 4h 😡

Bonjour, Pourquoi les anciens clients doivent-ils payer l’échange pour avoir un décodeur AndroidTV ??Alors que les nouveaux ont directement cet appareil….. Pour le même prix, les nouveaux abonnés ont droit a des fonctionnalités supplémentaires pour le même prix (notamment la possibilité d’installer les applis de replay comme Auvio ou RTL Play). C’est quand même plus agréable de regarder sur une TV que sur un téléphone ou un pc qui n’est pas dans un salon….

J’ai un décodeur V7 depuis environ 3 mois et je n’ai que des problèmes. Ma télé se coupe très souvent parfois le décodeur aussi parfois non. Donc quand je regarde la télé je suis obligée de couper le décodeur et de le relancer parfois 10x de suite et se  n’est pas toujours concluant. J’ai peur aussi que les coupures n’occasionnent des dégâts à la télé. Généralement j’ai un message pas de connection Ethernet soit au milieu de l’écran, soit en dessous à droite. Je ne sais plus quoi faire si vous pouviez m’aider svp.

Bonjour,Toutes les 4 minutes, montre en main, l’image se fige (quel que soit la chaine), puis après quelques secondes,  l’écran “un probleme est survenu” apparaît.avez-vous une idée pour résoudre ce problème ?Décodeur V6 relié par cable au modem bbox3.j’ai déjà:eteint/ralumé le modem et le décodeur fait un RESET des 2 changer le cable ethernet reliant les 2……rien n’y fait!c’est super agréable pour regarder un programme….. (pas de problème avec Netflix ou les enregistrements). 

Quelle est mon numéro de raccordement 

Bonjour,il y a deux mois, mes parents ont pris un abonnement Pickx Star qui devait comprendre un abonnement Disney + et Netflix. Ils n’ont eu aucune difficulté à activer Disney +, ce qui ne fut pas le cas pour Netflix. Après plusieurs appels au call center, nous finisions par réussir à activer Netflix. Cela fonctionne une soirée et le lendemain matin, cela ne fonctionne plus ( un mail nous indique que l’abonnement est supprimé et un message sur la TV nous demande d’activer l’abonnement payant), deux visites en boutique ( où on nous assure que rien ne devra être payé) et plusieurs nouveaux appels au call center plus tard, tout le monde nous affirme que nous devons activer l’abonnement payant mais que cela ne sera pas facturé. Sauf que l’abonnement a bien été facturé, retour en boutique où on nous dit qu’il faut appeler le service facturation de Proximus où on nous dit que cela n’est pas du ressort de Proximus mais de Netflix. Par ailleurs, chaque sms reçu de Netflix ( voir mes

bonjour, depuis la mise à jour de mon décodeur, j’ai perdu à là fois tous les enregistrements présents mais également la programmation des enregistrements à venir. 

Je travaillais chez moi le 30 oct 2025 au matin en attendant Proximus qui devait passer entre 8 et 12h.A 9h30 je recois un appel de proximus. 3 sonneries puis cela raccroche. pas eu le temps de prendre la communication. je rappelle, je tombe sur une musique. Impossible d ejoindre le technicien !Ca resonne peu après, même topo. 3 sonneries max. je rate l’appel...A 10h32 je recois un email de Proximus me disant que “notre technicien s’est rendu chez vous le … à telle heure mais personne n’était présent”. Ce qui est évidemment totalement faux. Proximus me propose…  de prendre un nouveau rendez-vous !Or le rendez-vous était prévue entre 8 et 12h. A 10h32 il avait encore le temps de repasser si vraiment il était passé comme il le prétend.J’ai donc appelé Proximus à 10h32 - preuve que j’étais bien chez moi à l’ehure du SMS - pour expliquer ce problème. Je leur rappelle que le technicien ne s’est jamais présenté chez moi contrairement à ce qu’il pr

Bonjour,Proximus m’a demandé de passer de la TV Box V5 à la V7 pour des questions de compatibilité avec Netflix. J’ai donc reçu et installé cette V7 Android et le regrette amèrement.Tout d’abord c’est lent au démarrage et ensuite cela pose des problèmes pour Be TV car impossible d’accéder à BeTv à la demande. J’essaie de passer par l’application BeTV Go mais il faut se connecter et quand j’essaie, je reçois un message d’erreur “Une erreur est survenue “ OK.J’essaye le support par chat, par téléphone et à chaque fois il faut d’abord renseigner le N° client, le N° de téléphone, le nom de la société, mes noms et prénoms, ma date de naissance et l’adresse complète. Plutôt que de nous faciliter la vie, le support nous la complique. Je reçois une procédure qui ne fonctionne pas et qui est longue et compliquée pour aboutir à “Une erreur est survenue”OK.Après bien des contacts, quelqu’un me dit que c’est dû à la ligne et de réessayer 15 minutues plus tard. Ils reboo

Après avoir regardé un film enregistré +/- jusque 22h, plus moyen de visionner un des autres enregistrements en mémoire… Juste l’habituel message humoristique de Proximus “Oups ! une erreur s’est produite” et le grand classique, le si fréquent code d’erreur P0015…Soft ou hard reset de la box v7 n’y changent rien.Mais c’est pas grave, c’est le client qui paie, et l’abonnement continue à remplir la caisse proximus sans le moindre discount pour les (trop fréquentes) interruptions de service...

Bonjour,Voici ce que j’obtiens en essayant de me connecter à Pickx via mon PC.La télévision a également des problèmes (ai même reçu un panneau d’avertissement qui disait de ne pas toucher à la box)le son continue, mais l’écran affiche un message de connexion perdue, puis cela revient, puis cela redisparaît.Vous faites des travaux à Oupeye (4680) ou des modifications chez vous ?

Cela fait plusieurs soirs sur le mois que je n’arrive pas à voir mes enregistrements. Le service est limité…. Au prix où je paie mon abonnement, j’aimerais pouvoir bénéficier de ce que j’enregistre sans limite, surtout plusieurs soirs par mois. merci de m’indiquer comment procéder et d’envisager le dédommagement adéquat  merci

Bonjour tout le monde,Comme indiqué dans le titre, je constate que le bandeau des programmes déjà débutés, mais pas terminés ne se synchronise plus sur le V7c avec le reste des appareils sur lesquels Pickx est installé. Le web est à jour, tout comme iOS, iPadOS et tvOS. Mais le V7c semble faire sa vie de son côté et a un historique qui ne correspond pas du tout à ce que je vois sur les autres plate-formes.Je précise que le V7c tourne sur le nouveau backend tv.Est-ce possible de remonter de souci ?Merci d’avance et bon début de semaine !

Mise à jour faite, relancer le décodeur fait et toujours erreur 15

Bonjour. J'ai depuis toujours des erreurs lors de la lecture d'enregistrement mais généralement après redémarrage de la box ou reinitialisation de celle ci ça fonctionne de nouveau (15 min pour réinitialiser la box et finalement ne regarder qu'un épisode parce que décallage du son c'est top à long terme...)Bref, ce soir après redémarrage et reintialisation rien ne fonctionne,  erreur p015 en boucle, quelque sois l'enregistrement… Je suis sur une box v7 sur laquelle le problème semble récurrent mais elle connaît de régulière maj. Je garde espoir...

Je ne peux pas ni voir les émissions enregistrées (code d'erreur p015) ni les émissions en allant dérrière avec Guide (code d'erreur p131). 

le message que j'ai très très  souvent je dois insister(+- 30 à chaque fois si pas plus) pour voir le foot en direc et en +l'image et très l'aide quand j'ai la connections et la je commence à regretterd'être  j'ai proximus après plus de 30 ans de fidélité. pourriez vous faire  le nécessaire pour remédier à se problème  merci. 

Bonjour, cherchant à savoir pourquoi le son de la radio Musiq3 en réception via Proximus est tellement compressé/amplifié, la RTBF m’a répondu que c’est chez Proximus qu’on ajoute un compresseur/maximiseur (et qu’une meilleure qualité d’écoute s’obtient plutôt via les webradios).Est-ce bien le cas ? C’est très regrettable pour le type de musique diffusé sur Musiq3, une bonne partie de la dynamique est perdue, et le limiteur associé au compresseur est tellement violent qu’il introduit des distorsions (résonances désagréables avec certains instruments ou voix) indignes d’une diffusion numérique. Je comprendrais l’ajout d’un compresseur en diffusion DAB+, qu’on écoute parfois en voiture etc. mais l’écoute via le décodeur Proximus se fait plutôt dans son salon avec parfois du très bon matériel….pourquoi réduire la qualité dans ces conditions ?

Bonjour,Ma mère a reçu un courrier lui annonçant que comme elle possédait une box V5c, elle lui serait remplacée sans frais et envoyée par Bpost. Il faut savoir qu’elle possède deux TV box : une V5c dont parlait le courrier (via son S/N) et une V5 normale non mentionnée.Donc hier, je lui ai installé la nouvelle box V7c, qui fonctionne. J’ai, comme indiqué sur le guide d’installation et le courrier, téléphoné au numéro 0800 … pour désactiver l’ancienne box. Le problème c’est que maintenant la deuxième box (la V5 normale) est désactivée aussi !Elle s'est rendue donc dans une boutique Proximus et ils lui ont dit qu’il ne pouvait rien faire sur place et qu’il fallait appeler un numéro 0800... pour demander un échange.Pourriez-vous me dire ce qu’elle doit faire pour qu’on lui échange sa deuxième box et être sûr que cela soit sans frais, puisque cette box lui est facturée ?Merci d’avance,Cataldo

Bonsoir,  2 boutons de ma télécommande sont défectueux. Est-il possible de l’échanger svp?  bien à vous,  Sandrine

Bonjour J’en ai plus que marre d’être bloqué sur mon accès proximus quand je suis en France.Lorsque je suis en France et que je me connecte sans VPN, j’ai accès à l’application PICKX.Si je travaille sur d’autres applications nécessitant une protection VPN sur mon poste de travail, il m’est impossible de démarrer Pickx sur mon laptop …C’est ridicule et cela m’énerve alors aque je paie mon abonnement chaque mois.Pouvez-vous résoudre ce soucis ?

Après plusieurs redémarrages de mon décodeur V5 compact il s'arrête et s'éteint après le message "chargement logiciel en cours".J'ai essayé un 'reset" et il s'éteint également après le même message.Le décodeur doit être changé ?