Proximus Pickx

Bonjour Pouvez-vous échanger ma télécommande proximus dont le bouton pour allumer la tv fonctionne très difficilement En vous remerciant d'avance 

Bonjour à tous,J’ai, depuis l’installation de Proximus TV en janvier, un décalage assez flagrant entre l’image et le son. Cela se produit sur toutes les chaines et sur Netflix. Parfois, redémarrer le décodeur règle le problème pour 24 heures mais même pas toujours et de toutes façons je n’ai pas l’intention de faire cela tous les jours en faisant semblant de trouver ca normal…Le problème se présente quand j’utilise les HP de ma TV ( Tv Samsung qui était en promo avec le Flex ce début d’année ), quand j’utilise ma barre de son ( Samsung aussi ) connectée à la TV en optique ou en bluetooth ou branchée en optique directement sur le décodeur ( Décodeur Android ). Donc pour faire simple, dans toutes les configurations possibles.Pour moi c’est un problème au niveau du décodeur… bug connu ou pas?Avez-vous une idée pour me dépanner?Merci d’avance pour votre aide!Nico 

Bonjour,Gros soucis… tous les enregistrements du “Meilleur Pâtissier” sur RTL (de la semaine 4 à la semaine 9) , ainsi que “La cuisine secrète de “Mercotte” ont disparus.Peut-on les remettre?Par contre, j’ai regardé en “replay” deux émissions dans les terminer:jeudi 2/11 à 18:00h “Demain nous appartient vendredi 3/11 à 19:00 h “VRT Nws”Ces programmes sont fossilisés dans “mes vidéos”.Peut-on les supprimer?Déjà merci

BonjourJ’ai l’alimentation de mon booster qui a lâché je me suis dépanné avec un autre et ça fonctionne sans problèmes pourriez-vous me faire parvenir une nouvelle alimentation.  Merci d’avence Jean-Bernard

Depuis ce dimanche après-midi j' ai le message " nous vérifions votre connectivite code A001. Cela se répète continuellement avec coupure d' image et de son continuellement et un message que votre ethernet est coupé . J' ai fais un reset du decodeur et modem sans succès. Merci d' avance de m' aider.

Bonjour à tous, 2 petites questions pour un sujet déjà abordé, mais pas encore de solution trouvée. 1°) la prolongation des enregistrements pour une durée supérieure à 60 jours (car 60 jours, c’est peu !) : sait-on pour quand c’est prévu ? 2°) Y-aurait-il moyen pour le v7 d’avoir un onglet dernière chance, comme pour le v5 car je perd plein d’épisode car comme les séries sont enregistrées en masse, elles apparaissent tout au-dessus ds les vidéos et du coup, on ne sait pas que l’épisode va bientôt expirer, ce qui signifie que j’ai perdu bc d’épisode de new york unité spéciale que je n’ai pas pu voir ! D’avance, je vous remercie pour les réponses apportées à mon post !

Bonjour, Je viens d’installer le nouveau décodeur v5 chez mon papa. Il a été livré sans télécommande et sans câbles. J’ai donc fait en sorte que la télécommande de son ancien décodeur v6 soit reconnue par son téléviseur Samsung. Ok … sauf que la touche Pause ne fonctionne pas. Je récupère donc une très ancienne télécommande Proximus qui semble être du même modèle  que celle qui aurait dû être fournie avec le v5. Je dois donc faire en sorte que son téléviseur Samsung reconnaisse cette télécommande « v5 ». De mes lectures sur internet, Proximus dit que les télécommandes v5 sont initialisées d’usine pour fonctionner avec les télés Samsung. Comme cela ne semble pas être le cas, quelle procédure dois-je appliquer pour faire le match décodeur v5 / télé Samsung ?merci,catherine 

Bonjour,Depuis la mise à jour de Pickx ce 04/07, lors que je regarde un enregistrement et que j'utilise la touche en bas au milieu "recommencer", cela ne me permet plus de recommencer au début de l'enregistrement.Avant, cette fonction permettait à l'enregistrement de se remettre au début et donc de retouner dans les autres enregistrements.Maintenant, l'enregistrement reste dans "continuez à regarder ". De plus, il y a des enregistrements, qu'on ne peut plus regarder car datent de plus de 2 mois, mais qui ne peuvent pas être supprimés. Comment faire pour les faire disparaître de " continuez à regarder".

Bonjour,je suis récemment passé à la fibre (non sans difficultés ...) et je dispose maintenant d’une TV Box 7c raccordée au port LAN 2,5 Gb d’un routeur Asus RT-AX88U Pro (en mode Access point), lui même raccordé à une nouvelle Internet Box+, le tout par câble UTP Cat 7E.Malheureusement à chaque changement de chaine, le fonctionnement devient erratique et il faut attendre +/- 5 minutes avant que l’image ne se stabilise et se synchronise avec le son. J’ai déjà fait des reset de tous les éléments et cela ne change rien.Le débit sur le routeur Asus atteint 2,5 Gb et étrangement les applications vidéo telles que YouTube (y.c. en 4k HDR) fonctionnent sans le moindre problèmeParadoxalement, quelques jours avant je disposais d’une Internet Box + Tv Box et, hormis le problème du HDR forcé, cela fonctionnait parfaitement. Quelle solution préconisez-vous ?Merci !.

Le nombre de miniatures qui montrent les videos enregistrées sont-elles limitées? 

Bonjour à tous,Afin d’aider mon père voici ce qu’il vient d’avoir sur son écran.Une idée de l’origine du problème ?Décodeur ?Vos idées sont les bienvenues.Belle journée à tous. Lionel 

Depuis plusieurs jours, j’ai des blocages avec le décodeur V7 qui me met le message code erreur P132.Cela arrive souvent lors de lectures de programmes enregistrés.J’ai déjà réalisé des reset du V7 et aussi dans les paramètres : support j’ai cliquer sur le “clear data et redémarre”.Malgré cela, le problème revient régulièrement.merci

Bonjour, est -ce que quelqu’un sait me répondre?Depuis une semaine, je reçois ce genre de message lorsque je veux me connecter sur Proximus Pickx.Oups, connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne et le réseau utilisé ne permet pas votre localisation.Je me suis renseigné à Proximus et ne savent pas me répondre.Merci d’avance

Hello tout le monde,Nous venons d’être basculé sur les nouvelles apps Pickx ce matin. Enfin.Cependant, notre accès à Pickx sur le web est cassé. En rentrant nos identifiants, un message est retourné : “Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.”C’est assez embêtant, car nous ne pouvons plus utiliser Pickx sur ordinateur ni renuméroter notre liste des chaines.Faut-il attendre ou bien une action doit-elle être réalisée de votre côté ?Merci d’avance ![UPDATE 15h15] : C’est revenu tout seul, plus de peur que de mal! 

Par intermitence (toutes les 2 à 3 minutes), l’image se fige quelques secondes et puis ça redémarre.L’image se pixélise aussi par intermitence.

Bonjour, Depuis quelques jours, l’avance rapide dans un programme enregistré ou en replay fonctionne mais partiellement. Lorsque je veux avancer pour passer ces satanées publicités par exemple, il fait parfois un saut de 30 sec, ce qui est normal mais à d’autres moments il revient en arrière ou reste au même endroit.On finit par ne plus se situer dans le programme vu qu’il recule ou avance aléatoirement. Une idée d’ou pourrait venir ce souci ? J’ai fait des petites recherches mais rien de similaire. Pour information, j’ai Replay +. Merci. 

Bonjour, Je vous expose la situation vécue par mon papa de 87 ans. Pendant mon absence de quelques jours, il tombe en panne de TV. Il dispose d’un décodeur V6. Au final, après plusieurs démarches, on lui dit que les décodeurs V6 ont été désactivés et on lui envoie un autre décodeur V7. Sans vérifier son abonnement … il ne dispose pas d’internet et le décodeur V7 ne convient donc pas puisqu’il ne fonctionne qu’avec internet ( je le découvre à mon retour). Cela fait déjà trois jours que mon papa est sans TV… Je demande donc à ce qu’on envoie un autre décodeur, qui fonctionne encore sans internet. En Téléboutique, on me dit qu’il faut un V5 ou… un V6. Ah bon, il me semblait que les V6 avaient été désactivés à distance…J’attends avec impatience le nouveau décodeur. Je verrai si cela résout bien le problème. Mon papa a passé un nouveau week-end sans tv (cela fait donc 5 jours d’absence de service TV). Pourquoi ne pas prévenir à l’avance quand un modèle de décodeur ser

Bonjour à toutes et à tous, Quelqu’un sait-il pourquoi il est impossible de préciser dans le menu des enregistrements si l’on souhaite conserver un enregistrement plus longtemps, c’est-à-dire de le conserver afin qu’il ne disparaisse jamais de la liste d’enregistrements ? Cela a toujours été possible avec les versions précédents de décodeur Proximus. :-( Merci pour vos réactions.

Bonjour, nous avons récemment déménagé, nous avons encore les 2 adresses pour quelques jours.Un nouveau décodeur a été installé à notre nouveau domicile mais les enregistrements de l’ancienne adresse n’apparaissent pas sur le décodeur (sur My Proximus / mes vidéos ils apparaissent si je sélectionne mon ancien numéro de ligne) . Je précise que j’ai conservé mon numéro de client unique.Comment “fusionner” ces enregistrements pour ne pas les perdre quand je vais supprimer la TV à mon ancienne adresse ? Merci pour votre aide ! 

Rebonjourapres avoir joint le 080099696, il paraît que le 1234 du code pin à été réinitialisé mais toujours impossible de le rentré dans la page 3/3 :code pin ! Le 1234 est toujours refusé ?

Bonjourj’ ai un 2ième v7 qui se trouve dans le salon, quand j’éteins la tv avec la télécommande le décodeur s’éteint automatiquementest ce normal ? quand je veux regarder la tv, ilfaut rallumer le décodeur (ce qui n’est pas le cad dans mon bureau tv samsungj’ai peur d’endommager le v7 à la longueA votre avismerci 

Je n’ai plus , au-dessus, proximus VOD et Abonnements, est-ce normal ? d’avance merci 

Bonjour, Je vous expose la situation vécue par mon papa de 87 ans. Pendant mon absence de quelques jours, il tombe en panne de TV. Il dispose d’un décodeur V6. Au final, après plusieurs démarches, on lui dit que les décodeurs V6 ont été désactivés et on lui envoie un autre décodeur V7. Sans vérifier son abonnement … il ne dispose pas d’internet et le décodeur V7 ne convient donc pas puisqu’il ne fonctionne qu’avec internet ( je le découvre à mon retour). Cela fait déjà trois jours que mon papa est sans TV… Je demande donc à ce qu’on envoie un autre décodeur, qui fonctionne encore sans internet. En Téléboutique, on me dit qu’il faut un V5 ou… un V6. Ah bon, il me semblait que les V6 avaient été désactivés à distance…J’attends avec impatience le nouveau décodeur. Je verrai si cela résout bien le problème. Mon papa va peut-être passer un week-end sans tv (cela fera alors 5 jours d’absence de service TV mais il paie quand même pour un mois complet !). Pourquoi ne pas

Bonjour, j’ai demandé aujourd’hui l’ajout de la TV dans mon pack Flex XS ainsi que d’un Wifi booster.Est-ce que je vais automatiquement recevoir le décodeur TV et le booster?

Bonjour,Cela fait quelques jours déjà, plus d’une semaine que nous recevons ce message.  Il y a des moments en pleins film, on doit chaque fois recommencer le film depuis le début.  Je l’ai sur plusieurs enregistrements.On a effectué le reset comme sur la vidéo mentionné dans le forum mais le problème reste présent.Merci pour la prise en charge et échange éventuelle de la TV Box.Bonne journée (client : ****** Br. W)